護士長素質(zhì)和護理管理技巧-課件

護士長素質(zhì)和護理管理技巧ppt課件護理管理者管理目標(biāo)采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者護理管理是一種行為過程實現(xiàn)通過護士長是科室和病房護理管理的主體

提高護士長的素質(zhì)和管理能力，

改善護理質(zhì)量護理部的重要任務(wù)護士長承擔(dān)的10種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力

出色的管理藝術(shù)護患的代言人學(xué)科帶頭人較強的非權(quán)力影響力

護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護理技術(shù)等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力

出色的管理藝術(shù)

護患的代言人學(xué)科帶頭人

出色的管理藝術(shù)

管理藝術(shù)是管理者運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。護士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護士長

。護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)

護患的代言人

學(xué)科帶頭人

護患的代言人

護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權(quán)益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求。護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)護患的代言人

學(xué)科帶頭人

學(xué)科的代言人護士長應(yīng)有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護理科學(xué)的研究。護理管理技巧

作風(fēng)民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境注重護士業(yè)務(wù)水平的提高重視護理質(zhì)量管理不陷于瑣碎事務(wù)制定切實可行的護理工作計劃勤于管理及時完成各種記錄作風(fēng)民主，寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。公開和公正作為護士長一定要公正

創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭；但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。注重護士業(yè)務(wù)水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)

重視護理質(zhì)量管理

護理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。

不陷于瑣碎事務(wù)

任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。制定切實可行的護理工作計劃

根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。勤于管理及時完成各種記錄

包括護士長手冊、差錯登記、護理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等。護士長幾種關(guān)系的處理

處理好與病人的關(guān)系處理好與護士的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好與病人的關(guān)系

首先，微笑、熱情對待每一個病人擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求處理好與護士的關(guān)系

榜樣的力量無窮的。正確對待手中的權(quán)力。小事靠自己，科室的工作靠大家。護士長有責(zé)任時，要勇于承擔(dān)，有不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。處理好與后勤等其它部門的關(guān)系

善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護士長的基本要求。護理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。

處理好與自己的關(guān)系在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。積極面對失敗掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運家和萬事興處理好與科主任的關(guān)系

尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭取成為護理學(xué)術(shù)帶頭人坦誠溝通處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系

醫(yī)是治的關(guān)鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個輪子，缺一不可。護士長是醫(yī)護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氛圍。

護士長處理患者投訴的方法

耐心傾聽和接待調(diào)查核實找出矛盾焦點及時反饋耐心傾聽和接待

要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。調(diào)查核實

抓緊時間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。學(xué)會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。

找出矛盾焦點

根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的焦點。理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。及時反饋

第一：通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉。第二：對全科醫(yī)護人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任；如果是個人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎金掛鉤，以示警告。6/5/2023護士長工作職責(zé)病區(qū)護士長工作職責(zé)手術(shù)室護士長工作職責(zé)產(chǎn)房護士長工作職責(zé)供應(yīng)室護士長工作職責(zé)輸液室護士長工作門急診護士長工作職責(zé)物理治療室工作職責(zé)6/5/2023護士長工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、護士長具有?？谱o理學(xué)術(shù)帶頭人的水平。2、準(zhǔn)確及時傳達醫(yī)院或護理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實際工作中認真貫徹執(zhí)行。3、本護理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責(zé)明確，分工合理，彈性排班。有?？谱o理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計劃與總結(jié)。

6/5/20234、有本科室護理培訓(xùn)計劃和操作訓(xùn)練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合格率達標(biāo)，護士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護理學(xué)教育率100％。

5、護理各項質(zhì)量指標(biāo)達標(biāo)率不低于80％，病人滿意率不低于95％。

6、完成醫(yī)院或護理部要求的其他有關(guān)工作。6/5/2023ADCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：①P（Plan）——計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；6/5/2023③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A（Action）——行動（或處理）。6/5/2023對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。6/5/2023

6/5/2023護理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。

2、認真執(zhí)行護士崗位職責(zé)，規(guī)章制度，護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程等，保障病人安全。

3、護理人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循“熱情主動、細致周到、體現(xiàn)人文關(guān)懷”的原則，6/5/2023護士長工作要求1．熟知護理部及本科室的各項規(guī)章制度。2．運用各項規(guī)章制度規(guī)范工作行為。3．有年護理管理目標(biāo)及工作計劃、季度護理工作安排、月護理工作重點與小結(jié)、周計劃，按時完成，有記錄。6/5/20234．按時出席會議，及時傳達會議精神，組織落實，有記錄。具體要做到以下幾點：

(1)注意恰當(dāng)稱謂，實行首診、首問負責(zé)制，營造溫馨氣氛。

(2)將護患溝通和健康教育有機地融入各項擴哩操作過程中。

(3)及時滿足病人需要。

6/5/2023（4）服務(wù)對象對護理人員服務(wù)態(tài)度滿意率)95％。

（5）指導(dǎo)疑難、危重病人護理。（6）掌握危重病人的病情。（7）組織危重病人的搶救。（8）晨會提問每周2次，有成績記錄單（本）。6/5/2023（9）組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月1次，有記錄。（10）組織科內(nèi)護理查房每月1—2次，有記錄。（11）對護士進行業(yè)務(wù)知識及技術(shù)操作考核每月1次，有成績記錄。6/5/2023（12）按周計劃質(zhì)控自查，有詳細記錄。（13）發(fā)生差錯事故時，認真組織科室護理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。（14）有皮膚壓力傷防治措施及上報記錄。（15）定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會記錄。（16）按時完成醫(yī)院及護理部交辦的各項工作任務(wù)，有記錄。6/5/2023護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況2、晨會交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物5、檢查上午各班工作完成情況6/5/20236、下午上班后，查看中班工作完成情況7了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控。8、檢查本日各班工作完成情況9、五點查看當(dāng)日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護理的病人10、下班前補充次日所需物品6/5/2023護士長管理的原則6/5/20231.工作要有計劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，加強工作的計劃性，工作中分清輕重緩急，周密計劃，講究實效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原則。6/5/20232.積極主動，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護士長要主動提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因為自己是護士長，就去做具體的事情，不能只動嘴指揮，平時要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應(yīng)首先要做到，避免引起護士的反感而導(dǎo)致今后指揮失靈。6/5/2023要用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護士長在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護士工作中的建議和意見，

6/5/2023并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護理人員的培訓(xùn)和提高上。6/5/20233.激勵護士團隊，以積極向上的精神共同完成護理工作目標(biāo)。護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù)6/5/20234.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事件時護士長應(yīng)不計較本位及個人得失，積極承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任和任務(wù)。

6/5/20235.護士長應(yīng)堅持不懈學(xué)習(xí)和更新知識，做到學(xué)以致用，始終能積極地反應(yīng)和理解院領(lǐng)導(dǎo)和科室業(yè)務(wù)的進展，永不落伍。作為一