護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課件

護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)優(yōu)秀者，自己雕塑自己卓越者，不僅僅自己能雕塑自己，他影響著人們的自我塑造BeaQueen做一個(gè)女王做一個(gè)女王。要與眾不同。做一名先鋒，做一位領(lǐng)袖。要做這樣的女性：身臨逆境依然熱愛生活，面對挑戰(zhàn)仍會(huì)勇往直前。來吧！尋求真理，以愛心經(jīng)營你的領(lǐng)域，不管是在家，在辦公室還是在家庭生活中。做一個(gè)女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我祈愿我們不再虛度年華，不再甘于平庸。做一個(gè)女王，擁有你的力量和輝煌！BeaQueen做一個(gè)女王不論你經(jīng)歷了什么，從哪里來，父母親是誰，不論你的社會(huì)或經(jīng)濟(jì)地位怎樣，這些都無關(guān)緊生。關(guān)鍵是你要選擇怎樣去愛，選擇怎樣從你的工作、你的家庭和你對這個(gè)世界的給予中去表達(dá)你的愛。BeaQueen做一個(gè)女王護(hù)士長在醫(yī)院管理中的地位？？？

現(xiàn)代護(hù)理文化的主要建設(shè)者科室和病房護(hù)理管理的主體科室發(fā)展與建設(shè)的主力軍舉足輕重護(hù)理文化護(hù)理文化：是護(hù)士和護(hù)理管理者們所共同擁有的價(jià)值觀、行為方式、行為規(guī)范和職業(yè)精神。由三層要素構(gòu)成：表層：護(hù)理文化的外殼（外界形象）中層：制度、行為規(guī)范、法律法規(guī)等核心層：價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、職業(yè)精神等護(hù)理文化的要素構(gòu)成價(jià)值觀道德準(zhǔn)則職業(yè)精神制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護(hù)士儀表護(hù)士儀態(tài)護(hù)理文化的意義良好的護(hù)理文化的形成、貫徹和實(shí)施是護(hù)理管理的最高境界可以提升護(hù)理管理核心的競爭能力樹立自己特色的護(hù)理品牌文化護(hù)理文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物質(zhì)體系行為體系制度體系理念體系特色的護(hù)理品牌文化護(hù)理文化的具體體現(xiàn)護(hù)理形象醫(yī)院環(huán)境文體活動(dòng)科室特色文化

護(hù)理理念

媒體宣傳健康指導(dǎo)?？谱o(hù)理門診山醫(yī)大二院骨科科訓(xùn)仁愛為先慎獨(dú)為本慎獨(dú)是一種情操是一種修養(yǎng)是一種自律是一種坦蕩

這是進(jìn)行個(gè)人道德修養(yǎng)的重要方法也是評定一個(gè)人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)?！叭蕫壑摹笔亲o(hù)理事業(yè)的立業(yè)之本。“仁愛”即大愛無私，以人為本，善待患者，給人以舒適，給人以尊嚴(yán)，是護(hù)士不變的宗旨。“精微之智”是護(hù)理事業(yè)的成業(yè)之基。“精微”即大醫(yī)精誠，細(xì)致入微，術(shù)業(yè)專攻，給予高質(zhì)量、零缺陷的護(hù)理，是護(hù)士永恒的追求?！吧鳘?dú)之行”是護(hù)理事業(yè)的守業(yè)之魂。“慎獨(dú)”即審慎自律，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，恪守誠于中、形于外的原則，是護(hù)士高尚的情操。“性命之責(zé)”是護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)業(yè)之光?！靶悦奔唇】邓担嗣裰赝?，國家希望，為減輕痛苦，為消除病患，是護(hù)士奮斗的目標(biāo)。護(hù)理理念高尚的思想品德是無聲的命令，無形的力量。護(hù)士長要樹立威信，在工作中要做到堅(jiān)持原則,勇于負(fù)責(zé)；要敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)；要吃苦耐勞,不計(jì)較個(gè)人得失；要為人坦誠，知人善用；要嚴(yán)以律己,寬以待人。品德素養(yǎng)

是影響護(hù)士長威信的首要因素人際關(guān)系

在影響護(hù)士長威信中占居第二位良好的人際關(guān)系能夠消除領(lǐng)導(dǎo)過程中各要素之間的不和諧現(xiàn)象和因素,使組織群體達(dá)到協(xié)調(diào)一致。護(hù)士長善于與人合作和溝通,處理好各種關(guān)系,護(hù)理管理過程中的障礙能減少到最低程度。護(hù)士長在日常管理中離不開組織指揮。體現(xiàn)管理水平,首先人的因素、經(jīng)營意識(shí)、拓展服務(wù)功能、善于成本核算,達(dá)到工作的效果、效率和效益相統(tǒng)一。同時(shí)工作要有條理性、預(yù)見性,使護(hù)理管理更有序規(guī)范。管理水平

在影響護(hù)士長威信中占第三位護(hù)士長要注重端莊素雅的儀表、和藹親切的面容、禮貌得體的語言、穩(wěn)重大方的舉止,培養(yǎng)自信堅(jiān)毅的性格,處處以事業(yè)為重,團(tuán)結(jié)同志,相互尊重,營造寬松、和諧、愉悅的工作氛圍。職業(yè)形象

在影響護(hù)士長威信中占第四位護(hù)士長的威信取決于護(hù)士長的素質(zhì)，一個(gè)勞動(dòng)三百天的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是是合格的護(hù)士長。護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)力研究護(hù)士長采用“轉(zhuǎn)換型”領(lǐng)導(dǎo)方式頻率增加，護(hù)士的工作滿意度增加“轉(zhuǎn)換型”領(lǐng)導(dǎo)四特征：1、領(lǐng)導(dǎo)魅力；2、智力激發(fā)；3、個(gè)別關(guān)懷；4、感召力參考文獻(xiàn)：涂海霞碩士論文護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)力研究但護(hù)士認(rèn)為護(hù)士長采取“交易型”領(lǐng)導(dǎo)方式的頻率高于“轉(zhuǎn)換型”?！敖灰仔汀鳖I(lǐng)導(dǎo)四特征：1、權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)；2、積極的例外管理；3、被動(dòng)的例外管理；4、放任一、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)責(zé)任感：是一種自覺主動(dòng)做好分內(nèi)外一切有益事情的精神狀態(tài)。使命感：是人對特定社會(huì)特定時(shí)代，社會(huì)和國家賦予的使命的一種感知和認(rèn)同。1、具有責(zé)任感、使命感每個(gè)人應(yīng)該具有的，走向成功的關(guān)鍵。美國開國元?jiǎng)赘惶m克林一生只在學(xué)校讀了兩年書。十二歲就到哥哥經(jīng)營的小印刷所當(dāng)學(xué)徒，自此他當(dāng)了近十年的印刷工人，但他的學(xué)習(xí)從未間斷過，懷著對科學(xué)和解放事業(yè)的強(qiáng)烈使命感，他閱讀了大量的自然科學(xué)、技術(shù)方面以及哲學(xué)、政治等書籍，并致身于實(shí)踐，最終成為優(yōu)秀的科學(xué)家、政治家。

護(hù)理工作是高壓力的工作。護(hù)士長面對的壓力來源廣,不僅有護(hù)理工作,還有來自領(lǐng)導(dǎo)和下屬的壓力。靈活調(diào)整自己的情緒,積極、樂觀地對待各種壓力,保持良好的心境,正確面對激烈的競爭和來自各方面的壓力,坦然處理各種隨時(shí)出現(xiàn)的問題。護(hù)理缺陷-夾閉引流管2、良好的心理素質(zhì)護(hù)士長風(fēng)度、儀表、氣質(zhì)、語言、行動(dòng)對護(hù)理人員素質(zhì)的培養(yǎng)起著潛移默化的作用，影響護(hù)理集體的氣氛和行為。處事公平公正，工作有序、高效及一絲不茍的態(tài)度，會(huì)對護(hù)士起到表率作用，護(hù)士長良好的形象可以釋放最大的管理潛能，讓護(hù)士樂于追隨。

不計(jì)個(gè)人得失，不貪財(cái)，節(jié)假日頂班。3、良好的自我形象4、博大的胸懷、良好的人際關(guān)系對待護(hù)士護(hù)士長對待護(hù)士時(shí)要工作中嚴(yán)格要求，生活中關(guān)心愛護(hù)；了解護(hù)士的心理動(dòng)態(tài),觀察同事間相處情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的情緒變化,幫助解決問題，以免影響工作。以姐妹、孩子一樣對待對待醫(yī)生互相合作、互相監(jiān)督、共同負(fù)責(zé)的工作關(guān)系。不卑不亢！對待患者有求必應(yīng)、虛心聽取病人或家屬的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)工作

急病人所急、想病人所想！對待后勤人員對后勤人員要有稱呼，客氣！需要幫助時(shí)伸出援助之手。

不能有歧視！由于科學(xué)的迅速發(fā)展,知識(shí)淘汰率的加快，護(hù)士長不僅要提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí),還要帶動(dòng)護(hù)理人員不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科研意識(shí),提高科研能力,調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性、積極性,從而提高護(hù)士的綜合素質(zhì),提高臨床護(hù)理質(zhì)量，接受新生事物。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開展時(shí)一定要第一個(gè)掌握。

5、學(xué)識(shí)淵博、勇于開拓

護(hù)士長不僅要理論知識(shí)豐富,還必須技術(shù)熟練，當(dāng)護(hù)理人員技術(shù)上遇到困難時(shí)，護(hù)士長能冷靜、專業(yè)地處理問題，并做好技術(shù)指導(dǎo)工作。了解本專業(yè)在新領(lǐng)域的進(jìn)展，真正發(fā)揮知識(shí)技術(shù)的作用。

VSD使用6、嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平二、護(hù)士長扮演的多元化角色

護(hù)士長要以高素質(zhì)為前提，并結(jié)合多元化角色的扮演,才能勝任管理工作,才能使下屬信服,得到領(lǐng)導(dǎo)與同行的認(rèn)可,這是一位稱職的護(hù)士長所必須具備的。新任護(hù)士長了解人員，處好關(guān)系，同甘共苦，讓大家認(rèn)可你，先接受科里所有習(xí)慣。接觸中發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)解決、策略地實(shí)現(xiàn)你的“改革”，逐漸接受你。平易近人，尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同志，讓大家敢和你說“真話”，大家喜歡你。盡快熟悉業(yè)務(wù)，讓大家佩服你。1、指揮者角色要對本病區(qū)護(hù)理工作的遠(yuǎn)景及近期工作制定目標(biāo)、計(jì)劃。能對復(fù)雜的護(hù)理工作做出分析、判斷和決策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理管理上的問題。集思廣益，量才適用，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，只有這樣才能激發(fā)和調(diào)動(dòng)群體成員的積極性。護(hù)士的要求排班---換班---頂班人手充足時(shí)，白班、夜班按規(guī)律排，尤其年三十的班。護(hù)士聽課、考試請假時(shí)，讓護(hù)士自己換班，護(hù)士長把關(guān)，能否達(dá)到技術(shù)力量均衡？新老搭配得當(dāng)。節(jié)假日，護(hù)士長要頂班，尤其大年初一、初二的早班，五一節(jié)、國慶節(jié)。

8處理遺留問題1找問題2找原因3確定目標(biāo)

7鞏固成果4計(jì)劃對策6檢查5實(shí)施2、教師角色發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改按章辦事,堅(jiān)持原則,不徇私情,一視同仁3、檢察官、法官角色把問題上交只能告知領(lǐng)導(dǎo)你的無能！

護(hù)士長的行為和作風(fēng)是護(hù)士行為的典范。為了提高護(hù)理質(zhì)量,護(hù)士長不僅要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,還要放下架子,學(xué)習(xí)其他護(hù)士的優(yōu)良品德、敬業(yè)精神,多與護(hù)士切磋技藝、交流心得,提高管理和技術(shù)水平。心肺復(fù)蘇技術(shù)4、學(xué)生角色①科室經(jīng)濟(jì)管理中堅(jiān)持按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)，精打細(xì)算,取得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。②在環(huán)境管理中,要把病房當(dāng)作自己的“家”，每天檢點(diǎn),發(fā)現(xiàn)臟、亂、差時(shí)及時(shí)解決,給護(hù)理人員帶來舒服的工作環(huán)境，給患者帶來家庭的溫暖。5、“當(dāng)家人”的角色體貼、愛護(hù)、信任、尊重護(hù)士，多關(guān)心關(guān)注她們，才能形成凝聚力

護(hù)士在良好的思想作風(fēng)的帶動(dòng)下,自覺完成護(hù)理工作,以贏得尊重和支持榜樣6、榜樣的角色

尊重她們,發(fā)揮她們的長處,適當(dāng)讓參與護(hù)士長的監(jiān)督管理工作。（稱呼）引導(dǎo)學(xué)習(xí),重點(diǎn)培養(yǎng),了解能力,加強(qiáng)監(jiān)督、考核與獎(jiǎng)金掛鉤,調(diào)動(dòng)積極性。（表揚(yáng)）像朋友一樣關(guān)心她們的生活、家庭、晉升等,調(diào)動(dòng)工作積極性,提高護(hù)理質(zhì)量（授權(quán)管理）高年資同齡低年資7、親人、朋友的角色領(lǐng)導(dǎo)-權(quán)威-威信當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人和當(dāng)淑女其實(shí)沒什么兩樣。“如果老是提醒別人你是，就證明你根本不是”---MAGRARETTHATCHER撒切爾領(lǐng)導(dǎo)人所肩負(fù)的神圣使命？領(lǐng)導(dǎo)：一種技能，用來影響別人，讓他們?nèi)耐度?，為達(dá)成共同目標(biāo)爭戰(zhàn)不懈權(quán)威：一種能力，利用你的地位，罔別人的意愿，強(qiáng)迫他們照你的決心行事威信：一種技能，運(yùn)用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事管？理？

——人？系統(tǒng)？領(lǐng)？導(dǎo)？

——疏？堵？權(quán)力性影響力：是通過職務(wù)、地位等權(quán)力產(chǎn)生出來的影響力，它帶有強(qiáng)制和不可抗拒的特點(diǎn)。非權(quán)力影響力：實(shí)質(zhì)就是人格魅力，通過實(shí)力才智和人格素質(zhì)、威望等產(chǎn)生出來的影響力。它是自然的、潛移默化的，是不帶任何強(qiáng)制性的，從而使被管理者在心理和行為上表現(xiàn)為順從和依賴。“潤物細(xì)無聲”的效應(yīng)。1、

利用好非權(quán)力影響力的藝術(shù)決策是科學(xué)管理的前提，是管理藝術(shù)的核心。這就要求護(hù)士長必須具有較強(qiáng)的組織計(jì)劃能力，運(yùn)用現(xiàn)有制度積極約束、引導(dǎo)，依照科學(xué)的決策程序，在分析判斷基礎(chǔ)上，要敢于決斷。2、決策藝術(shù)時(shí)間管理：即在同樣消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效性而進(jìn)行的一系列控制工作。美國管理學(xué)大師將時(shí)間管理方法學(xué)分為四代：第一代：備忘錄型第二代：日程表型第三代：目標(biāo)規(guī)劃表型第四代：羅盤理論決策藝術(shù)——時(shí)間管理第一代—備忘錄型采用“時(shí)間管理四象限”方法：處理順序?yàn)椋孩、＂ⅱあ≈匾o急如：搶救病人ⅳ非重要非緊急如：參加不相關(guān)會(huì)議ⅲ非重要緊急如：書寫報(bào)告ⅱ重要非緊急如：制訂計(jì)劃、培訓(xùn)護(hù)士第二代—日程表型使用ABC時(shí)間管理分類法：A類的事情最重要，B類次之，C類可以放一放。完成AB類，就完成了工作的80%。1、前一天工作結(jié)束時(shí)列出第二日工作清單。2、對清單上的工作進(jìn)行整理：固定工作列入日程表，或空出相應(yīng)時(shí)間。3、對不固定的工作內(nèi)容進(jìn)行ABC分類。4、根據(jù)緊急情況，進(jìn)行類別間調(diào)整。5、反復(fù)循環(huán)自我訓(xùn)練，總結(jié)評價(jià)。工作項(xiàng)目拖一下時(shí)間影響后果對目標(biāo)成敗有影響必須自己親自去做嗎C類A類B類否否ABC時(shí)間管理分類法類別工作項(xiàng)目預(yù)計(jì)完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間ABCABC時(shí)間管理日程表第三代——目標(biāo)規(guī)劃表型即根據(jù)工作目標(biāo)制定詳細(xì)的各式各樣的規(guī)劃表或者組織表。特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)價(jià)值規(guī)劃，以效率為主旨排列優(yōu)先順序缺點(diǎn)：只關(guān)注效益，不能滿足事業(yè)、家庭與社會(huì)平衡的需要。缺乏遠(yuǎn)見。第四代——羅盤理論稱指北理論或正北理論。強(qiáng)調(diào)辦事的效果而不是效率。核心：改變的是思想而不是行為培養(yǎng)個(gè)人時(shí)間管理傾向：強(qiáng)調(diào)個(gè)人的努力方向要正確，把有限的時(shí)間精力轉(zhuǎn)化為最大的價(jià)值。注意培養(yǎng)護(hù)士和護(hù)士長自身的時(shí)間觀念、自我效能管理理念學(xué)會(huì)利用一天中最佳時(shí)間完成最重要的事情學(xué)會(huì)授權(quán)四種時(shí)間管理理論可以結(jié)合應(yīng)用，靈活運(yùn)用注意排班一二三四

五

六

日倒一大夜小夜NN3-98-3大夜倒二8-3大夜小夜NN3-98-3倒三3-98-3大夜小夜NN3-9倒四N3-98-3大夜小夜N治倒五N治3-98-3大夜小夜N倒六小夜NN3-98-3大夜小夜排班一二三四五

六日責(zé)護(hù)1責(zé)8-3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)NN責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)2責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)1N責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)2責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)8-3責(zé)護(hù)N換藥班換換換換換換/NN主班主主主/N主主主/NN治療班治N治治治治N護(hù)士長

行行行行行N查房/N激勵(lì)：是讓一個(gè)人得到他認(rèn)為對于他最重要的事物的過程，意味著一個(gè)人得到與他人不同的東西。激勵(lì)理論：需要層次論、挫折理論雙因素理論、期望理論強(qiáng)化理論、公平理論3、激勵(lì)藝術(shù)正確運(yùn)用激勵(lì)理論，需遵循以下原則：滿足需求：掌握護(hù)士真實(shí)和優(yōu)勢需求，盡量予以解決。設(shè)置目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)，認(rèn)識(shí)到目標(biāo)的價(jià)值。強(qiáng)化動(dòng)機(jī)：根據(jù)護(hù)士實(shí)績差異予以區(qū)別對待，注意個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)反饋：對護(hù)士的行為結(jié)果反饋越及時(shí)，管理措施的效果就越好，可增強(qiáng)信心、繼發(fā)工作熱情。激勵(lì)原則目標(biāo)激勵(lì)、評判激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、表率激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、逆反激勵(lì)、許諾激勵(lì)

激勵(lì)方式充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，可利用表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評選先進(jìn)等，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感。發(fā)放獎(jiǎng)金公正、公平、公開絕對不要求別人做你自己都不想做的事對護(hù)士的行為及時(shí)反饋多與護(hù)士溝通適當(dāng)授權(quán)贊美護(hù)士的工作成果激勵(lì)技巧4、處理沖突的藝術(shù)沖突：個(gè)人和群體內(nèi)部，個(gè)人與個(gè)人之間個(gè)人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標(biāo)，認(rèn)識(shí)或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個(gè)狀態(tài)。護(hù)理管理中常見的沖突科室內(nèi)的沖突護(hù)士間的沖突與醫(yī)生間的沖突與科主任間的沖突與病人及家屬的沖突與其他科室間的沖突與醫(yī)院、護(hù)理部的沖突與相關(guān)醫(yī)技科室的沖突與后勤科室的沖突護(hù)理管理中常見的沖突引起護(hù)患沖突的原因管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范，設(shè)施、設(shè)備使用不當(dāng)，人員配備不足等。護(hù)士自身因素：專業(yè)技能不熟練、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、態(tài)度不端正等?；颊咭蛩兀夯颊呒凹覍俚钠谕撸R(shí)缺乏，文化素質(zhì)低，患者病情重，難以接受高昂治療費(fèi)用等。處理沖突的策略溝通協(xié)調(diào)妥協(xié)忍讓安撫強(qiáng)迫協(xié)商

。。。。處理沖突策略之一溝通技巧溝通：人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通技巧適用于所有沖突，多用于護(hù)患沖突中。是最提倡的預(yù)防及化解沖突的方法。常用的護(hù)患溝通技巧一般溝通：熱情、周到，了解患者的基本情況、心理、生理需求等治療溝通：了解患者病情，給予健康指導(dǎo)等語言溝通：親切、溫暖、善意、禮貌非語溝通：點(diǎn)頭、微笑、傾聽等溝通失敗的原因觀念差異造成護(hù)患溝通障礙溝通信息的偏差對溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜護(hù)士自身知識(shí)不足缺乏溝通技巧協(xié)調(diào)：經(jīng)營科室經(jīng)濟(jì)的同時(shí)還要經(jīng)營文明，做好護(hù)患之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)護(hù)之間、科室與科室之間的協(xié)調(diào)與溝通，良好的人際關(guān)系是科室萬事興旺的基礎(chǔ)。處理沖突策略二—協(xié)調(diào)多用于處理與其他科室之間的沖突護(hù)理部--尊重、服從、執(zhí)行、反饋、建議、上下傳遞信息科主任--尊重、配合、共同商討、請求支持、和諧發(fā)展護(hù)士--尊重、公平、公正、授權(quán)、人盡其才、才盡其用、嚴(yán)格要求關(guān)心、照顧患者及家屬的溝通---愛心、耐心、同情心、換位思考？？？其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技）---理解、尊重、配合、化解矛盾、公關(guān)意識(shí)上級部門在下達(dá)指令性任務(wù)時(shí)，如與科室實(shí)際情況相沖突時(shí)，雖有困難，但也必須支持上級工作，比較恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ亲詈貌扇⊥讌f(xié)。處理沖突策略三—妥協(xié)年輕的護(hù)士長與老護(hù)士沖突時(shí)，在不違背原則的前提下，可以適當(dāng)?shù)娜套?。對情緒激動(dòng)的年輕護(hù)士，可以暫時(shí)采取忍讓方法，避免沖突升級產(chǎn)生負(fù)面效果。處理沖突策略四—忍讓處理沖突策略五—安撫護(hù)患沖突時(shí)，要及時(shí)安慰病人及家屬，不使矛盾激化、升級，再進(jìn)行解決。醫(yī)護(hù)沖突中，若護(hù)士受到委屈，要及時(shí)安撫護(hù)士，調(diào)整護(hù)士情緒。處理沖突策略六—強(qiáng)迫在獎(jiǎng)金發(fā)放、節(jié)假日排班等沖突中，護(hù)士長需綜合各方面考慮，對個(gè)別護(hù)士無理攀比時(shí)，可運(yùn)用權(quán)力以命令方式使對方接受，果斷制止沖突加劇，但要及時(shí)講清道理。此方法不適合運(yùn)用過多協(xié)商是最有效的解決方法沖突雙方可以開誠布公面對面協(xié)商，積極提出意見和建議，達(dá)到雙方都滿意的效果推薦人性化排班，達(dá)到每個(gè)護(hù)士都滿意的結(jié)果處理沖突策略七—協(xié)商

一個(gè)鞠躬盡粹、事必功親、長年靠加班加點(diǎn)完成工作的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長。而能調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,把護(hù)理工作打理得井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個(gè)合格的護(hù)士長。護(hù)士長應(yīng)該起組織、協(xié)調(diào)、指揮、統(tǒng)攬全局的作用。

科內(nèi)質(zhì)控檢查6、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

執(zhí)行力就是貫徹落實(shí)各項(xiàng)方針政策、決策部署并實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。護(hù)士長往往一身多職,事務(wù)性工作較多,容易受到其他因素的干擾，以及缺乏相關(guān)的管理知識(shí)、管理方法而忽略護(hù)理工作的重點(diǎn)，以致管理工作出現(xiàn)偏差，影響護(hù)理質(zhì)量。

7、提高護(hù)士長的執(zhí)行力影響護(hù)士長執(zhí)行力的因素護(hù)士長缺乏科學(xué)的管理知識(shí)和有效的管理辦法沒有正確領(lǐng)會(huì)上級的決策，一知半解對政策的執(zhí)行不能始終如一，缺乏持之以恒的精神缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制沒有充分發(fā)揮護(hù)士的最大潛能，授權(quán)不夠不能合理協(xié)調(diào)人際關(guān)系，未充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量控制職能限制偏差累積、適應(yīng)環(huán)境變化一首民謠:丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。前提：正確領(lǐng)悟上級所傳達(dá)的政策、精神。控制：抓住工作重點(diǎn)，精力放在科室質(zhì)量管理上，常抓不懈，持之以恒。根據(jù)規(guī)章制度，開展規(guī)范化管理，加強(qiáng)監(jiān)督授