面試甄選技巧課件

面試甄選技巧郭玲6/5/20231目錄一、認(rèn)識(shí)我們的面試對(duì)象二、面試信息的來(lái)源三、面試方法四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/20232一、認(rèn)識(shí)我們的面試對(duì)象求職面試妝厲害（1）讓女性讀者全面地了解自己的五官和膚質(zhì)，通過(guò)“隱惡揚(yáng)善”的化妝方法打造出完美的基礎(chǔ)彩妝；（2）詳細(xì)介紹八大明星行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，一步一步地圖解最貼近職業(yè)形象的化妝技巧；（3）面試前5分鐘的補(bǔ)妝技巧；4種亦步亦趨的求職錦囊

本書選擇了一些求職中最容易碰到而最容易讓求職者“翻船”的問題和誤區(qū)，每個(gè)問題和誤區(qū)的背后，都隱含著用人者的考慮，所以，就算你沒有碰上跟本書所列的一模一樣的問題和誤區(qū)，但用人者的考慮同樣存在！面試真相本書深入剖析了企業(yè)面試的全過(guò)程，總結(jié)了目前最流行的企業(yè)面試方法與手段，并以獨(dú)特的視角通過(guò)10個(gè)引人入勝的面試案例深度剖析了企業(yè)面試的內(nèi)幕，披露了應(yīng)聘者在面試中最容易被面試官“蒙蔽”的、與應(yīng)聘者密切相關(guān)的十大真相。30位求職者名企面試攻略

面試其實(shí)是一門藝術(shù)，它不僅包含實(shí)力的較量，還需要技巧的競(jìng)技，甚至是靈性的對(duì)答。面試中的陷阱當(dāng)今最精粹的面試策略和技巧旨在幫助你：用簡(jiǎn)練、雄辯、結(jié)構(gòu)清晰的回答證實(shí)自己的技能和經(jīng)歷足以勝任此項(xiàng)工作；坦然地直面簡(jiǎn)歷的不足之處或長(zhǎng)期的待業(yè)時(shí)期，而且不用道歉黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗300題；求職過(guò)三關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)；應(yīng)對(duì)面試的16堂課；求職面試門徑；面試突圍——世界500強(qiáng)企業(yè)200套經(jīng)典面試題；孫子兵法與面試技巧百度：招聘技巧：101萬(wàn)應(yīng)聘技巧：222萬(wàn)6/5/20233一、認(rèn)識(shí)我們的面試對(duì)象一條獵狗在追一只兔子，追了很久仍沒有捉到。牧羊犬看到了就譏笑獵狗。獵狗回答說(shuō)：“我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了生命而跑！”職場(chǎng)也是如此，面試對(duì)于面試官與應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，具有不同的含義。招聘的不同層次：招人才：如虎添翼

招人材：孺子可教

招庸才：雞肋纏身

招人豺：引狼入室6/5/20234獲取有效信息談話與交流提問－分析決策信息整合判斷－評(píng)價(jià)活動(dòng)基準(zhǔn):職位要求目標(biāo)

二、面試信息的來(lái)源6/5/20235薪酬管理人力資源開發(fā)與管理人力資源規(guī)劃人員招聘與選拔企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)崗位說(shuō)明崗位評(píng)價(jià)目標(biāo)管理年度計(jì)劃澄清績(jī)效管理

二、面試信息的來(lái)源：組織層面6/5/20236勞動(dòng)關(guān)系的契約:確立的是勞資雙方的關(guān)系崗位的契約:明確的是崗位的任職條件、崗位的溝通匯報(bào)關(guān)系、崗位的核心職責(zé)，考核標(biāo)準(zhǔn)，考核之后的薪酬待遇水平，等通過(guò)崗位說(shuō)明書來(lái)明確雙方的責(zé)權(quán)利的關(guān)系。心靈上的契約：是用減少管理的方法增強(qiáng)管理的目的，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。把企業(yè)和個(gè)人的關(guān)系比較好地融合在一起，形成事業(yè)的共同體，使“硬件系統(tǒng)”和“軟件系統(tǒng)”達(dá)到較佳匹配。

二、面試信息的來(lái)源：文化層面6/5/20237

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門:技術(shù)中心

職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱：技服工程師

職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容

標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍

獨(dú)立負(fù)責(zé)/與人合作/協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等

1、

實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。獨(dú)立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例

2、

對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立工作量滿意度

知識(shí)與能力描述

1、職業(yè)禮儀l

職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l

表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l

能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l

讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心

2、客戶意識(shí)l

理解助理工程師在客戶滿意中的作用l

能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l

快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤l

信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要l

能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來(lái)

干活就得有考核上什么崗干什么活有什么能力上什么崗崗位說(shuō)明書定義哪些內(nèi)容？二、面試信息的來(lái)源：崗位層面6/5/20238知識(shí)：知識(shí)擁有量；知識(shí)點(diǎn)；必要經(jīng)驗(yàn)：技能：人際溝通能力、問題解決能力、邏輯思維能力職業(yè)素養(yǎng)：和人打交道的職業(yè)素養(yǎng)、和事情打交道的職業(yè)素養(yǎng)、和信息打交道的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)性向：崗位有核心能力要求；推銷員（樂悲）；滑雪；司機(jī)職業(yè)性向的匹配性，脾氣秉性要適合做這項(xiàng)工作；職業(yè)性向的兼容性，興趣、樂趣、志趣秘書手冊(cè)二、面試信息的來(lái)源：崗位層面崗位層面的考察要素6/5/20239結(jié)構(gòu)化面試，是企業(yè)在細(xì)致全面的職位分析的基礎(chǔ)之上，建立起“職位勝任特征”的素質(zhì)模型，并采用固定面試程序、特定評(píng)價(jià)方法、專門題庫(kù)、統(tǒng)一的量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，通過(guò)面試官與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語(yǔ)交流，考察應(yīng)聘者職位勝任程度的過(guò)程。宗旨“通過(guò)過(guò)程控制結(jié)果”，避免“個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)”可能凌駕了“職位標(biāo)準(zhǔn)”三、面試方法—結(jié)構(gòu)化面試6/5/202310三、面試方法—結(jié)構(gòu)化面試流程結(jié)構(gòu)化從招聘需求開始，先后經(jīng)過(guò)工作分析、素質(zhì)模型建立、考核標(biāo)

準(zhǔn)確定、面試問題設(shè)計(jì)、面試方式選擇、面試官選定與培訓(xùn)、招聘信息發(fā)布、接收與篩選簡(jiǎn)歷、筆試、初試、復(fù)試、錄用等步驟素質(zhì)結(jié)構(gòu)化通過(guò)工作分析，建立起勝任素質(zhì)模型，并具體化為知識(shí)、技能、態(tài)度和行為指標(biāo)，通過(guò)對(duì)各素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行“重要性”排序，給出每個(gè)要素的權(quán)重，同時(shí)確定考察要素的方法與試題，以及參考答案試題標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的企業(yè)會(huì)建立并及時(shí)更新面試題庫(kù)，包括智力型、情景型、行為型等，面試中對(duì)同一職位的面試者使用同樣的面試問題考官結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化對(duì)面試官進(jìn)行結(jié)構(gòu)和比例的匹配，如：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、用人部門人員、HR人員、第三方專家等（分工、氛圍）系統(tǒng)的面試方法包括：電話面試、筆試、行為面試、情景面試和團(tuán)隊(duì)面試等6/5/202311三、面試方法—行為面試法對(duì)行為/事例的提問方法--STAR

SITUATION---“工作情景或具體任務(wù)”：故事在什么樣的背景下發(fā)生的。TASK（ORTARGET）--“上述情況下達(dá)到的目標(biāo)/任務(wù)”：要做一件什么樣的事情ACTION—為完成任務(wù)采取了什么樣的行動(dòng)，“怎么說(shuō)的、怎么做的”RESULT--“上述行為導(dǎo)致的結(jié)果怎樣”，取得了什么樣的成果？案例：劉先生對(duì)子公司財(cái)務(wù)人員的選聘6/5/202312壓力面試(StressInterview)是指面試官故意通過(guò)一些手段制造出面試的特別氣氛，如場(chǎng)面、語(yǔ)氣、問題等，來(lái)考察應(yīng)聘者對(duì)壓力的承受能力、應(yīng)變能力、情緒控制能力及人際關(guān)系能力。質(zhì)疑型：對(duì)應(yīng)聘者使勁“潑冷水”，甚至完全否定應(yīng)聘者。（對(duì)壓力的反應(yīng)）陷阱型：面試官突然提出一些沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，考察應(yīng)聘者的思維慣性。（兩難，封喉、加法）環(huán)境型：面試官?gòu)拿嬖囈婚_始就把氣氛搞的很嚴(yán)肅，看應(yīng)聘者是否具有良好的人際關(guān)系能力，以緩和氣氛，或者在這樣的氣氛中仍然有出色的表現(xiàn)。（華為）三、面試方法—壓力面試6/5/202313三、面試方法—情境測(cè)驗(yàn)

讓一定數(shù)量的一組被評(píng)價(jià)者（一般是4到8人）在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。時(shí)間：45分鐘—60分鐘沒有指定小組領(lǐng)導(dǎo)“優(yōu)中選優(yōu)”，主要考察目標(biāo)管理、成就動(dòng)機(jī)、組織協(xié)調(diào)、人際溝通與合作、影響力等。（牛排、拓展、風(fēng)暴）6/5/202314四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)面試甄選前準(zhǔn)備面試甄選過(guò)程進(jìn)行面試效果跟進(jìn)6/5/202315甄選前準(zhǔn)備

了解職位說(shuō)明，注重職位要求標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)閱讀、篩選應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷（擰干簡(jiǎn)歷中的水分）準(zhǔn)備公司相關(guān)資料，設(shè)計(jì)面試問題確定面試場(chǎng)地（座位安排）、時(shí)間、參加人員準(zhǔn)備面試、筆試測(cè)試資料及題目電話預(yù)約（電話面談?wù)邕x）或信函（Email通知）四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202316甄選過(guò)程要點(diǎn)

開場(chǎng)白運(yùn)用——暖場(chǎng)核實(shí)背景資料技巧的運(yùn)用控制面試過(guò)程四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202317開場(chǎng)白運(yùn)用——暖場(chǎng)（必要的廢話）面試主考官致詞，歡迎應(yīng)聘者，作簡(jiǎn)介，說(shuō)明面試程序安排(集體面試）甄選考官注意儀容，表現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)建立融洽的氣氛，讓應(yīng)聘者感到受重視讓應(yīng)聘者消除緊張情緒，自由發(fā)表意見四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202318核實(shí)背景---通過(guò)應(yīng)聘者自我陳述，了解核實(shí)應(yīng)聘者教育、工作經(jīng)驗(yàn)、技能特長(zhǎng)是否與職位要求相吻合，是否與簡(jiǎn)歷陳述相吻合，注重矛盾之處，利用追問技巧。注意轉(zhuǎn)折點(diǎn)四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202319提問與追問傾聽身體語(yǔ)言運(yùn)用做筆記四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)技巧的運(yùn)用6/5/202320辭職的六大目標(biāo)中國(guó)員工因薪酬而離職的最多，然而忠于職守的理由，卻又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是因?yàn)樾匠?。（雙因素）激勵(lì)因素在面試中的運(yùn)用6/5/202321避免不當(dāng)提問重復(fù)提問個(gè)人隱私問題刁難性問題歧視性問題令對(duì)方產(chǎn)生自我防衛(wèi)問題四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202322傾聽的技巧鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)（跟進(jìn)/抓關(guān)鍵字）詢問（開放式問題/引導(dǎo)談話內(nèi)容）反應(yīng)（對(duì)對(duì)方陳述）重述（重點(diǎn)、關(guān)鍵字、歸納）讓對(duì)方自由表述四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202323運(yùn)用身體語(yǔ)言目光注視對(duì)方身體微微前傾愉快的面部表情點(diǎn)頭以示肯定不做令人分心的動(dòng)作四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202324做筆記的技巧記錄行為/事例中特殊部分

與崗位要求有關(guān)信息

面談間歇記錄

學(xué)會(huì)補(bǔ)記負(fù)面信息

及時(shí)回顧、比較四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202325如何控制面試過(guò)程

--遇到這樣的問題怎么辦問題一、對(duì)于獲取信息不全面時(shí)？問題二、當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí)？（利用停頓時(shí)間、封閉式問題）問題三、當(dāng)需要施加壓力看應(yīng)聘者的耐受力時(shí)？（保薦人）四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202326面試結(jié)束前給予面試者提出問題的時(shí)間（保持良好的客戶界面）若應(yīng)聘者基本適合職位要求，可介紹公司及相關(guān)信息，加深印象檢查是否遺漏重要資料或問題告知應(yīng)聘者后續(xù)安排，通知錄用方式及時(shí)間對(duì)應(yīng)聘者參加面試表示感謝四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202327避免敵意、提示、隱私……總結(jié)回顧預(yù)熱使用開放性問題按照時(shí)間順序詢問經(jīng)歷弄清任何一次崗位變遷留意線索、態(tài)度和傾向分析矛盾信息追加問題以澄清難以判斷的維度選用壓力性題目結(jié)束面試四、面試甄選執(zhí)行重點(diǎn)6/5/202328幾點(diǎn)提醒近親效應(yīng)（校友、同鄉(xiāng)，階級(jí)性)人情面子最在意的制度測(cè)評(píng)的運(yùn)用（本田、錢包、專家）人力資源在招聘面試中的工作6/5/202329信息整合與跟進(jìn)