《企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及問題分析-以東宏管業(yè)集團(tuán)為例（論文）》11000字

東宏管業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及問題研究TOC\o"1-3"\h\u14682第一章引言 119872第二章企業(yè)文化建設(shè)理論概述 288932.1企業(yè)文化的定義 2290062.2企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵 2206882.2.1企業(yè)制度文化建設(shè) 2291422.2.2企業(yè)精神文化建設(shè) 2114092.2.3企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè) 3198872.2.4企業(yè)行為文化建設(shè) 3139122.3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及功能 362772.3.1企業(yè)文化的功能 3237952.3.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 420603第三章東宏管業(yè)集團(tuán)公司文化建設(shè)存在的問題 5282513.1東宏管業(yè)集團(tuán)公司概況 5149743.2東宏管業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀 6305263.2.1企業(yè)文化建設(shè)的歷程 7261603.2.2企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn) 7204093.3公司企業(yè)文化建設(shè)存在的影響因素分析 8159243.3.1制度文化建設(shè)方面 8181593.3.2精神文化建設(shè)方面 8293123.3.3物質(zhì)文化建設(shè)方面 10251513.3.4行為文化建設(shè) 1015099第四章東宏管業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的對策 1190394.1制度文化建設(shè) 1149714.1.1完善人力資源管理制度 1114744.1.2建立有效的激勵(lì)機(jī)制 11278814.1.3建立診斷控制機(jī)制 12108454.2精神文化建設(shè) 12207234.2.1樹立企業(yè)核心價(jià)值觀 12228604.2.2明確企業(yè)使命 12166724.2.3塑造企業(yè)精神 13264924.3物質(zhì)文化建設(shè) 13311194.3.1顧客至上 1360934.3.2加大物質(zhì)文化投入 14214704.4行為文化建設(shè) 14242524.4.1樹立模范人物，激發(fā)員工效仿 14139824.4.2整合行為文化 1425718參考文獻(xiàn) 162757第一章引言一些美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家根據(jù)1980年代對日本公司治理的研究發(fā)現(xiàn)，早期的管理理論往往只關(guān)注人、資本、技術(shù)、設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等因素。人力資源管理的第一要素并不是企業(yè)文化的重要因素。在此基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)文化理論。企業(yè)文化可以滲透到企業(yè)的所有活動中，用無形的手來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。此外，企業(yè)文化不僅是一種現(xiàn)象，更是一種管理理念。它的特點(diǎn)是企業(yè)心態(tài)和由價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和哲學(xué)組成的文化環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)思想表現(xiàn)為人的主觀能動性。在企業(yè)文化管理中，可以無形地規(guī)范員工的工作行為，用無形的手推動員工的工作發(fā)展。階級和性格。企業(yè)文化是研究如何將文化與領(lǐng)導(dǎo)力相結(jié)合的企業(yè)。如此好的組合，可以為公司的發(fā)展帶來無形的利益，但整合不善則阻礙了公司的發(fā)展。企業(yè)文化已成為企業(yè)有效的競爭武器，我國大公司的發(fā)展還處于起步階段，有些地方還有待提高。提高我國大企業(yè)的競爭力，必須跟上企業(yè)文化的發(fā)展步伐，根據(jù)自身發(fā)展環(huán)境不斷創(chuàng)新，營造開放的企業(yè)文化。本文論述了我國大公司的企業(yè)文化建設(shè)，具有重要的理論和實(shí)踐意義。12823第二章企業(yè)文化建設(shè)理論概述2.1企業(yè)文化的定義目前，學(xué)術(shù)界對企業(yè)文化沒有統(tǒng)一的定義。Herscott和Kotter認(rèn)為，企業(yè)文化是指所有部門的共同價(jià)值觀和商業(yè)慣例，至少對公司最高管理層而言。這是各部門普遍存在的文化現(xiàn)象。按照魏杰對企業(yè)文化的定義，“企業(yè)文化是指一個(gè)公司信奉并遵循的價(jià)值觀，或者說一個(gè)公司所信奉、支持和真正轉(zhuǎn)化的價(jià)值觀”。本文從整體研究者的角度定義企業(yè)文化，它是企業(yè)用來適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融入實(shí)踐、基于價(jià)值觀的行為以及該行為的結(jié)果和表現(xiàn)形式的一套共同價(jià)值觀。其主要目的在于科學(xué)、合理地使用人才，以人為本，充分發(fā)揮人的主觀作用，推動企業(yè)和組織的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的以客戶為中心的方法相比，人力資源管理的優(yōu)勢在于需要人們適應(yīng)事物，并始終強(qiáng)調(diào)個(gè)人對公司和職業(yè)需求的服從。傳統(tǒng)的人力資源管理很少考慮員工的個(gè)人技能、愛好和需求等。而現(xiàn)行的人力資源管理就是以人為本，使其充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動性，發(fā)掘其爆發(fā)力，創(chuàng)造力。企業(yè)的基礎(chǔ)管理模式正在不斷的進(jìn)行著深刻變革，在管理中，人才已成為一種重要的核心競爭力，以人為本的思想得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)同。在這一管理思想的指導(dǎo)下，以人才測評、績效評估和薪資激勵(lì)制度為核心的人力資源管理模式得以確立。138622.2企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵2.2.1企業(yè)制度文化建設(shè)企業(yè)制度文化建設(shè)是企業(yè)內(nèi)外部行為標(biāo)準(zhǔn)的總和，是企業(yè)知識文化的體現(xiàn)。實(shí)施將公司的物質(zhì)文化與整個(gè)智力文化相結(jié)合。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要在一定程度上引導(dǎo)和調(diào)整員工行為，這對組織行為和員工行為提出了很高的要求，內(nèi)部績效的目的是讓全體員工了解公司的價(jià)值理念，形成公司的核心力量，營造和諧向上的內(nèi)部工作環(huán)境。外部績效的目的是通過一定的外部行為來增加公司的社會影響力，從而為公司創(chuàng)造一個(gè)相對理想的外部工作環(huán)境。2.2.2企業(yè)精神文化建設(shè)企業(yè)知識文化建設(shè)是整個(gè)系統(tǒng)最關(guān)鍵的部分，是制度文化、行為文化、物質(zhì)文化的基礎(chǔ)。由于企業(yè)的歷史文化淵源不同，它是在生產(chǎn)過程中形成的一種文化觀念。這一理念體現(xiàn)了公司獨(dú)特的企業(yè)理念、風(fēng)格和特色，體現(xiàn)了公司的理想和信念，是公司整體的體現(xiàn)。2.2.3企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、生產(chǎn)環(huán)境和企業(yè)形象以及企業(yè)文化凝聚在材料中的材料是必不可少的。企業(yè)的物質(zhì)文化是一種外顯的文化，是一種特殊的物質(zhì)形態(tài)。重要的內(nèi)容是產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。此外，生產(chǎn)環(huán)境、技術(shù)設(shè)備、標(biāo)志、產(chǎn)品包裝等。它們是物質(zhì)和文化結(jié)構(gòu)。2.2.4企業(yè)行為文化建設(shè)行業(yè)的工作文化基于流程和運(yùn)營、溝通、銷售和社會活動。一種工作文化可以體現(xiàn)公司的精神、管理理念和人際關(guān)系，也可以體現(xiàn)公司的價(jià)值觀和精神。它是行業(yè)與社會之間進(jìn)行良好溝通的工具，勞動力發(fā)展、創(chuàng)業(yè)精神、技能和該部門工人的績效方面是該部門的性質(zhì)。我們可以充分了解與您的生活方式和工作相關(guān)的行業(yè)，組織服務(wù)文化的特征是驅(qū)動公司數(shù)據(jù)庫的因素。2.3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及功能2.3.1企業(yè)文化的功能優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來藍(lán)圖添磚加瓦。以下是企業(yè)文化的五個(gè)基本功能：（1）導(dǎo)向作用企業(yè)文化引導(dǎo)著員工的價(jià)值觀念，影響著員工的實(shí)際行為。員工只有認(rèn)同企業(yè)文化，才會在其中長久地工作下去。而此時(shí)，企業(yè)文化是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念整合在一起后，又進(jìn)行提煉的結(jié)果。因此，企業(yè)文化具有號召力，能夠讓所有員工目標(biāo)一致，使大家心往一處想，勁往一處使。企業(yè)文化對員工的價(jià)值觀和行為起到重要作用，關(guān)系到公司進(jìn)步與長遠(yuǎn)發(fā)展。一旦公司形成了科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)文化理念并能夠很好地吸收內(nèi)化，其員工的價(jià)值觀念與思維方式也會出現(xiàn)巨大轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生出奇制勝的創(chuàng)新想法、優(yōu)化現(xiàn)有的制度和管理模式，以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的引領(lǐng)作用。（2）凝聚作用企業(yè)文化能夠團(tuán)結(jié)員工力量，好的企業(yè)文化是能夠給予員工充分尊重，真正做到以人為本，在內(nèi)部形成良好的氛圍，有利于企業(yè)穩(wěn)定。企業(yè)文化在其中起著黏合劑作用，能夠在企業(yè)內(nèi)部形成命運(yùn)共同體，以企業(yè)發(fā)展作為個(gè)人發(fā)展的長線端點(diǎn)，個(gè)人與企業(yè)共進(jìn)步。企業(yè)文化賦予企業(yè)以獨(dú)特的文化氛感，能夠在特殊時(shí)刻激發(fā)員工歸屬感，讓企業(yè)更加具備凝聚力。（3）約束作用企業(yè)文化具有普適性，對于企業(yè)內(nèi)所有人而言，它是一種無形的價(jià)值觀與行為規(guī)范，能讓所有人都感受到一股無形的約束力。企業(yè)文化表明了企業(yè)在日常經(jīng)營與運(yùn)作時(shí)能做和不能做的事實(shí)，是一種“軟約束”。企業(yè)員工受企業(yè)文化影響，由于已經(jīng)在潛意識中認(rèn)同并接納了這種文化，因而能夠在工作時(shí)進(jìn)行自我約束和自我管理，成為一種自身行為標(biāo)準(zhǔn)，可以提高企業(yè)自身免疫能力，提升企業(yè)管理效度。（4）激勵(lì)作用優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠激勵(lì)員工更加努力，激發(fā)個(gè)人潛能，使其認(rèn)為個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)、個(gè)人價(jià)值與公司價(jià)值一致，并通過公司提供給他們的條件及空間，更加積極主動地工作，提高任務(wù)完成質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。另外，除了激勵(lì)員工更加積極主動地工作，企業(yè)文化在保護(hù)其基本權(quán)益基礎(chǔ)上促其創(chuàng)新，讓企業(yè)充分活血，擁有光明未來。（5）輻射作用企業(yè)文化與企業(yè)對外塑造的形象、品牌給人帶來的第一形象、公眾產(chǎn)生的輿論以及公眾對企業(yè)所表現(xiàn)的態(tài)度息息相關(guān)。企業(yè)文化對內(nèi)作用于企業(yè)內(nèi)部管理，對外能夠借助媒體及公開活動等樹立企業(yè)形象，潛移默化塑造社會對其認(rèn)知，向社會輻射。企業(yè)文化關(guān)系著企業(yè)對外形象，也是一種社會財(cái)富。企業(yè)文化中的部分優(yōu)秀元素對整個(gè)社會風(fēng)氣甚至能起到積極的促進(jìn)作用。2.3.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)劃分方法多種多樣，目前學(xué)界與業(yè)界較為認(rèn)可“四層次結(jié)構(gòu)理論”，即企業(yè)文化一般由物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層組成，這四部分相互聯(lián)系相互作用。（1）企業(yè)文化的物質(zhì)層企業(yè)文化的物質(zhì)層，位于企業(yè)文化的最外側(cè)，是其中最顯性的部分，也叫作企業(yè)的物質(zhì)文化。它的主要研究對象是物質(zhì)形態(tài)，包括企業(yè)的名稱、標(biāo)識、產(chǎn)品與服務(wù)，以及企業(yè)環(huán)境等。（2）企業(yè)文化的行為層企業(yè)文化的行為層，位于企業(yè)文化物質(zhì)層的里面一層，較為靠近表面，也叫作企業(yè)的行為文化。行為文化是一種活動文化，源自組織成員生產(chǎn)經(jīng)營與日常學(xué)習(xí)娛樂活動，如企業(yè)的生產(chǎn)生活與日常經(jīng)營、對外宣傳與人際交往、休閑娛樂與體育活動中的文化內(nèi)容，能夠反映企業(yè)與員工的整體精神面貌，較為明顯地反映出企業(yè)的價(jià)值取向。（3）企業(yè)文化的制度層企業(yè)文化的制度層，屬于中間的過渡層，也叫作企業(yè)的制度文化。企業(yè)的制度文化包括企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)三方面。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理是否匹配及其匹配度對企業(yè)現(xiàn)今和長遠(yuǎn)的發(fā)展有很大的影響；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導(dǎo)制度統(tǒng)稱為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，是企業(yè)制度文化的中樞部分；企業(yè)管理制度具有強(qiáng)制性，引導(dǎo)、約束員工日常行為。（4）企業(yè)文化的精神層作為四個(gè)層次中的最深層，企業(yè)文化的精神層是整個(gè)企業(yè)文化的重心，又稱為企業(yè)的精神文化。企業(yè)的精神文化受很多因素的影響，主要包括經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念、道德行為、精神使命等，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。30034第三章東宏管業(yè)集團(tuán)公司文化建設(shè)存在的問題3.1東宏管業(yè)集團(tuán)公司概況東宏管業(yè)集團(tuán)企業(yè)成立于1984年，在這幾十年的發(fā)展過程中，東宏管業(yè)集團(tuán)企業(yè)一直是穩(wěn)步、穩(wěn)定的向前邁進(jìn)的，且現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)軍國際市場，成為了在在國內(nèi)外均獲得廣泛關(guān)注和好評的大型國際化企業(yè)。在這么多年的發(fā)展過程中，東宏管業(yè)集團(tuán)企業(yè)憑借著自身過硬的品牌技術(shù)，曾在國際上獲得不少美譽(yù)。如在2002年全球最受尊敬企業(yè)排行榜，東宏管業(yè)集團(tuán)以驕人成績赫然居于中國最受尊敬100企業(yè)的位置。經(jīng)過東宏管業(yè)集團(tuán)企業(yè)的不斷發(fā)展，經(jīng)過票選東宏管業(yè)集團(tuán)成為世界最具影響力的100個(gè)品牌之一。3.2東宏管業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀此次調(diào)查面向東宏管業(yè)集團(tuán)公司員工，總共分發(fā)下去300份問卷，最終收回286份，有效問卷回收率95%。通過對問卷回收后的統(tǒng)計(jì)分析得出，參與調(diào)查者中女性占39%，男性占61%，符合公司男女比例；從年齡上看31-40歲（54%）是企業(yè)的中堅(jiān)力量，占比最大；從學(xué)歷上看本科占比最大（53%），從工作年限上看6-10年占比最多（36%），工作單位以集團(tuán)所屬企業(yè)為主（69%），職位層級中基層管理人員占比最大（48%），其次是基層員工（41%）。東宏管業(yè)集團(tuán)公司文化建設(shè)經(jīng)歷了三個(gè)步驟。首先是調(diào)查。企業(yè)文化的發(fā)展不是被動的水，而是建立在鮮明的“文化基礎(chǔ)”之上。首先，要研究企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)。主要內(nèi)容：公司的戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)、公司的核心競爭力、組織架構(gòu)、管理制度和工作流程、公司員工的期望、對公司員工的適應(yīng)性、聯(lián)系和自我更新等。二是分析診斷。通過以上研究，可以系統(tǒng)、全面地分析和審視企業(yè)現(xiàn)有的文化特征，從而確定企業(yè)應(yīng)該繼承哪種文化，發(fā)展一種保守的、面向過去的文化。最后是定位分析。在研究、研究和分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合東宏管業(yè)集團(tuán)的內(nèi)外部業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境、東宏管業(yè)集團(tuán)的定位、公司政策和員工素質(zhì)，東宏管業(yè)集團(tuán)制定了具有普適性的商業(yè)模式和前瞻性的文化，并始終如一地表達(dá)語言本身。3.2.1企業(yè)文化建設(shè)的歷程東宏管業(yè)集團(tuán)公司的企業(yè)文化和發(fā)展架構(gòu)大體同步，主要包括創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)和發(fā)展三個(gè)階段，即：創(chuàng)業(yè)期：不過組織架構(gòu)比較集中，一個(gè)人做很多工作。服務(wù)由業(yè)務(wù)和營銷需求決定，但大多數(shù)新服務(wù)是由原始團(tuán)隊(duì)添加的。如今，生存是東宏管業(yè)集團(tuán)的重中之重。東宏管業(yè)集團(tuán)尚未形成清晰的企業(yè)文化概念。雖然東宏管業(yè)集團(tuán)最初制定了退休、薪酬和退休計(jì)劃，但這些計(jì)劃尚未制定。成立期：東宏管業(yè)集團(tuán)出版了全面的工人手冊，其中包括工人指南、醫(yī)療保健、工資和福利、康復(fù)模式、工人行為標(biāo)準(zhǔn)等。與此同時(shí)，東宏管業(yè)集團(tuán)的生產(chǎn)力翻了一番，員工工資也被削減了，穩(wěn)定性和內(nèi)部一致性得到了顯著提高。東宏管業(yè)集團(tuán)從一個(gè)系統(tǒng)到另一個(gè)系統(tǒng)，從一個(gè)非典型系統(tǒng)到另一個(gè)系統(tǒng)，都有了顯著的改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)，東宏管業(yè)集團(tuán)幾乎進(jìn)入了強(qiáng)企的第一階段。業(yè)務(wù)回升，積累了經(jīng)驗(yàn)并繼續(xù)發(fā)展。進(jìn)入了資本運(yùn)營和科學(xué)管理的中間階段。今天，東宏管業(yè)集團(tuán)首次引入了“以人為本”的管理理念，涵蓋了東宏管業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面。發(fā)展期：東宏管業(yè)集團(tuán)從2015年開始進(jìn)入新的發(fā)展階段。另一個(gè)重要的問題是如何配合公司的長期規(guī)劃和戰(zhàn)略發(fā)展項(xiàng)目，以及如何把企業(yè)文化建設(shè)與員工發(fā)展和東宏管業(yè)集團(tuán)公司社會發(fā)展有效地聯(lián)系起來，是擺在東宏管業(yè)集團(tuán)公司面前的另一個(gè)重要課題。3.2.2企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)根據(jù)企業(yè)文化四層次理論，東宏管業(yè)集團(tuán)從對象、制度、行為、思維四個(gè)層次構(gòu)建了東宏管業(yè)集團(tuán)的企業(yè)文化，具體如下：物質(zhì)文化層面：隨著公司的逐步發(fā)展，東宏管業(yè)集團(tuán)公司將寫字樓從原來的住宅區(qū)搬遷區(qū)市中心。擁有200多平方米的獨(dú)立商業(yè)和辦公樓，條件明顯改善。東宏管業(yè)集團(tuán)的理念是展示維護(hù)和諧的客戶關(guān)系、和諧的員工關(guān)系和和諧的社會公共關(guān)系，為公司創(chuàng)造和發(fā)展和諧的內(nèi)外環(huán)境。東宏管業(yè)集團(tuán)員工的收入水平在行業(yè)內(nèi)保持較高水平，體檢、慰問、慰問工薪家庭等各項(xiàng)福利也逐漸被追捧。制度文化—東宏管業(yè)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)不了解創(chuàng)業(yè)初期培養(yǎng)企業(yè)文化的重要性。也有一些人，沒有規(guī)矩。隨著公司的發(fā)展壯大，東宏管業(yè)集團(tuán)不斷優(yōu)化組織架構(gòu)，并建立了人事政策、崗位職責(zé)、考勤制度、工資福利、差旅費(fèi)報(bào)銷辦法等相關(guān)制度。行為文化層面：東宏管業(yè)集團(tuán)公司高管主動要求員工為所欲為，定義內(nèi)部銷售和服務(wù)的典型水平。團(tuán)隊(duì)的積極性和主動性顯著提升，團(tuán)隊(duì)溝通工作無縫銜接，氣氛有序友好。東宏管業(yè)集團(tuán)銷量持續(xù)增長，經(jīng)銷商聲譽(yù)逐步鞏固。精神文化層面：2012年，公司創(chuàng)建了“簡單、誠信、實(shí)用、創(chuàng)新”的企業(yè)文化。這些包括：業(yè)務(wù)流程的簡單性、人際交往的簡化；誠信——誠信、互信、尊重、相互尊重、團(tuán)結(jié)互助；企業(yè)與員工共贏，共同成長；公司創(chuàng)新發(fā)展模式不同，團(tuán)隊(duì)專攻法律。具體行動包括：三個(gè)好員工實(shí)現(xiàn)員工“行為好、溝通好、業(yè)績好”；創(chuàng)造快樂、舒適和安全的關(guān)系；需要人與人之間的溝通；在部門協(xié)作中維護(hù)長期的平等和相互理解；決策前實(shí)行民主，決策后實(shí)行專政；讓員工犯錯(cuò)，但除了加分，還要遵循公平分配原則作為公司的第一分配原則。3.3公司企業(yè)文化建設(shè)存在的影響因素分析3.3.1制度文化建設(shè)方面東宏管業(yè)集團(tuán)在制度文化建設(shè)上存在不足，主要體現(xiàn)在績效考核體系缺失、績效考核過程監(jiān)管缺失。在績效管理中，公司對待中層管理人員和管理人員與關(guān)鍵人物不同。首先，管理者將糟糕的績效管理視為解決擁堵和管理不善的有效工具，并對員工使用個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。忽視績效考核在提高組織整體績效方面的作用。第二，管理者忽視員工成長的重要性，將員工視為一種工作方式，忽視員工培訓(xùn)，不必?fù)?dān)心失去優(yōu)秀員工。他們認(rèn)為一個(gè)公司可以隨時(shí)招募更多的頂尖人才，不考慮留住人才來改善公司的培訓(xùn)。第三，缺乏對績效考核結(jié)果的反饋，阻礙了管理者有意識地分析員工問題，更談不上改善員工問題?？冃Э己诉^分強(qiáng)調(diào)績效，忽視對員工工作過程的監(jiān)控，使員工長期處于弱勢狀態(tài)，嚴(yán)重影響員工積極性。歌劇。估值結(jié)果只是與函數(shù)的比較，未納入同期比較，導(dǎo)致估值結(jié)果不公平。最后，公司的組織架構(gòu)沒有變化。這是一種新的組織結(jié)構(gòu)。隨著公司的擴(kuò)大和員工的增加，這種組織結(jié)構(gòu)變得非常簡單，不影響公司的管理。3.3.2精神文化建設(shè)方面表3-2企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)文化促進(jìn)作用調(diào)查表問題調(diào)查數(shù)據(jù)集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展起到了促進(jìn)作用完全不同意基本不同意不確定基本同意完全同意人數(shù)06810610011占比024%37%35%4%在對文化一致性問題的調(diào)査上，有61%的被調(diào)査者不確定或不同意集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展起到了促進(jìn)作用，這是企業(yè)精神和價(jià)值理念未能夠深入人、企業(yè)文化建設(shè)一致性不足的表現(xiàn)。重組后的東宏管業(yè)集團(tuán)公司未能夠?qū)ξ幕M(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃與整合，企業(yè)文化建設(shè)的一致性不足。東宏管業(yè)集團(tuán)公司的企業(yè)文化建設(shè)還存在著一致性不足的問題。即尚未能和其思想政治目標(biāo)一致起來，未能夠?qū)彆r(shí)度勢地立足廣闊大背景來進(jìn)行剖析。這就造成了一個(gè)突出現(xiàn)象，即企業(yè)管理的觀念與方式不能夠很好地契合社會大文化變革的要求。東宏管業(yè)集團(tuán)公司的企業(yè)文化，更加具有活絡(luò)的創(chuàng)造性思維，并非是一成不變的，而是要能夠根據(jù)時(shí)機(jī)，做出相應(yīng)的反映。這一方面能夠讓其破除困局，開拓新路，這有利于市場的進(jìn)一步發(fā)展，但另一方面，過多的員工個(gè)性化元素也可能對員工的內(nèi)部控制產(chǎn)生負(fù)面影響。作為一家大型的地方國有企業(yè)，東宏管業(yè)集團(tuán)公司存在嚴(yán)重的代理問題。公司董事會存在典型國有企業(yè)常見的缺陷，內(nèi)部控制對高管沒有足夠的約束力。管理層對于權(quán)力的把控及不希望受到束縛會使他們有時(shí)不顧方式爭取政績，而提升了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化的缺失主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其中之一是企業(yè)文化的膚淺。建立企業(yè)文化等待成功。商界領(lǐng)袖一直希望建立企業(yè)文化能夠讓企業(yè)立即獲得經(jīng)濟(jì)利益。管理者為了塑造企業(yè)形象，投入大量資金制定對員工具有高度約束力的公司規(guī)章制度，導(dǎo)致部分員工因無法承受工作壓力而辭職。一些員工也失去了動力。二是企業(yè)文化建設(shè)的言行不一致。東宏管業(yè)集團(tuán)的高管雖然知道企業(yè)文化建設(shè)的重要性，但不知道哪種企業(yè)文化適合將企業(yè)發(fā)展為具體實(shí)踐。因此，他們將大量精力放在制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上，而不太重視業(yè)務(wù)。規(guī)劃長遠(yuǎn)計(jì)劃，注重培養(yǎng)員工的管理技能。CEO要求經(jīng)理每周與公司交談，討論有效的企業(yè)文化和公司目標(biāo)，甚至盲目復(fù)制九州的企業(yè)文化。但是，這些企業(yè)的企業(yè)文化具有很強(qiáng)的企業(yè)特色，并不適應(yīng)一家合格裝備企業(yè)的實(shí)際情況，導(dǎo)致企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間存在沖突。每年年初，公司管理層在沒有員工參與的情況下為今年制定了許多目標(biāo)，但管理層忽略了這個(gè)問題。明年他們將設(shè)定新的目標(biāo)。缺乏目標(biāo)一致性，缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的反饋分析，意味著員工看不到公司發(fā)展的方向，公司不認(rèn)可公司的企業(yè)文化，員工不能放假工作。你經(jīng)常在工作中看到這種情況，員工的表現(xiàn)也會大大惡化。三是企業(yè)缺乏學(xué)習(xí)和制度設(shè)計(jì)。雖然東宏管業(yè)集團(tuán)目前已經(jīng)建立了鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的制度，但公司整體學(xué)習(xí)環(huán)境不強(qiáng)，員工積極學(xué)習(xí)的很少，公司文化很少培訓(xùn)員工，新員工不了解公司的發(fā)展。.在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會較少。隨著工作年限的增加，員工的培訓(xùn)機(jī)會成比例減少，不利于員工的學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展需求。同時(shí)，公司內(nèi)部員工崗位變動頻繁，導(dǎo)致員工技能下降，管理層過于關(guān)注企業(yè)的資產(chǎn)、利潤、壞賬等，企業(yè)文化建設(shè)不是企業(yè)管理的重點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)文化未能形成總體規(guī)劃布局和文化建設(shè)仍在表面上。3.3.3物質(zhì)文化建設(shè)方面東宏管業(yè)集團(tuán)公司物質(zhì)文化建設(shè)中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)形象不突出企業(yè)文化的個(gè)性特征。公司的墻壁主要是白色的，上面有企業(yè)文化標(biāo)語。沒有公司標(biāo)志。這看起來很簡單，一點(diǎn)也不影響員工的態(tài)度和價(jià)值觀。雖然公司租用辦公樓作為辦公地點(diǎn)，但并未裝修辦公環(huán)境。整個(gè)公司都臉色蒼白。幾臺電腦被簡單地放在公用桌上。當(dāng)顧客進(jìn)來時(shí)，他們看不到他們在提供慶典服務(wù)。二是服務(wù)不到位。雖然公司屬于服務(wù)業(yè)，但服務(wù)不足。近年來，公司接到大量訂單，通過傳統(tǒng)的電話服務(wù)和網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)招攬業(yè)務(wù)，但不注重內(nèi)部建設(shè)，導(dǎo)致部分員工對客服不滿意。3.3.4行為文化建設(shè)東宏管業(yè)集團(tuán)公司在企業(yè)行為文化建設(shè)方面也存在一些不足。公司成立以來，管理層在企業(yè)文化建設(shè)方面投入了大量的精力、財(cái)力和物力，但效果并不明顯。在社會領(lǐng)域，企業(yè)的言行與員工所考慮的社會文化和傳統(tǒng)文化相去甚遠(yuǎn)，企業(yè)文化在企業(yè)中的傳播缺乏功能性和主觀性。隨著公司的發(fā)展，公司管理層逐漸認(rèn)識到公司文化對公司發(fā)展的重要性，公司文化建設(shè)步伐加快。然而，企業(yè)文化的建設(shè)并不是一蹴而就的，而是需要緩慢而漫長的研究，以更好地適應(yīng)公司的實(shí)際發(fā)展。公司的企業(yè)文化是一種快速成長的文化，不會長期積累。管理人員特別關(guān)注員工的績效。在工作中，他們不了解問題的存在，他們在工作中沒有解決問題，而是盲目地追隨結(jié)果。在服務(wù)方面，他們不考慮質(zhì)量，導(dǎo)致客戶對公司的服務(wù)感到滿意，從而損害了公司在派對業(yè)務(wù)中的良好形象。28323第四章東宏管業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的對策120514.1制度文化建設(shè)75484.1.1完善人力資源管理制度如今，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者忽視人才發(fā)展和培訓(xùn)需求，導(dǎo)致企業(yè)嚴(yán)重腦損傷和培訓(xùn)成本增加。從這個(gè)意義上講，公司必須樹立人才理念，建立人才培養(yǎng)體系，從新老員工的持續(xù)培訓(xùn)、中高級人才的職能培訓(xùn)和員工的發(fā)展與培訓(xùn)。對于新員工，公司可以加強(qiáng)黨服務(wù)行業(yè)的公司信息披露、業(yè)務(wù)關(guān)系、規(guī)劃公司愿景等，讓新員工更快地了解公司，被公司融入團(tuán)隊(duì)。對于長期員工，公司加強(qiáng)企業(yè)文化技能培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃與規(guī)劃，培養(yǎng)各崗位年輕管理人員，不斷提升員工個(gè)人技能和屬性，努力培養(yǎng)質(zhì)量精準(zhǔn)的人才。個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。針對中高層管理人員，公司可以為員工開設(shè)多媒體課程、員工培訓(xùn)和行動課程，加強(qiáng)對高層管理人員的理論和實(shí)踐培訓(xùn)，使他們掌握中高層管理人員必備的、實(shí)用的管理技能。以及迅速。如果可能的話。.他們還可以出國交流和學(xué)習(xí)，以提高他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。最后，企業(yè)通過內(nèi)外部意識和經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)，幫助加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。150434.1.2建立有效的激勵(lì)機(jī)制有正負(fù)激勵(lì)機(jī)制。積極動機(jī)是通過獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工，消極動機(jī)是通過討論和培訓(xùn)提高員工的工作水平。目前，東宏管業(yè)集團(tuán)的激勵(lì)舉措主要針對中高層管理人員，并沒有自下而上的管理人員和固定員工的激勵(lì)機(jī)制。在此背景下，激勵(lì)機(jī)制和考核評價(jià)機(jī)制應(yīng)提高自下而上的管理者和固定員工對企業(yè)文化的理解，尋找公司可以重用的人才，并提供綜合評估能力，以及能力。通過激勵(lì)機(jī)制和考核評價(jià)機(jī)制，尋找企業(yè)可以重用的人才，從德才兼?zhèn)涞慕嵌葘θ瞬胚M(jìn)行全面考核。團(tuán)隊(duì)凝聚力、表現(xiàn)力等方向，力求做到獎(jiǎng)懲分明。同時(shí)，東宏管業(yè)集團(tuán)公司可能會考慮給予一定的期權(quán)、年終分紅等福利政策，以促進(jìn)大中型企業(yè)的共同發(fā)展。高層管理人員和公司。4.1.3建立診斷控制機(jī)制企業(yè)文化的架構(gòu)要順利運(yùn)作，必須有制度作為保障。在企業(yè)文化行為文化建設(shè)中，我們實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化理念得到全體員工的認(rèn)同并融入體系，以期穩(wěn)定企業(yè)文化建設(shè)的成果，改善生產(chǎn)流程和公司在公司中的角色。結(jié)合核心價(jià)值觀，形成科學(xué)、實(shí)惠、標(biāo)準(zhǔn)的體系。6434.2精神文化建設(shè)75994.2.1樹立企業(yè)核心價(jià)值觀公司的核心價(jià)值觀是公司的活力。沒有公司的核心價(jià)值觀，公司就像是在大海上沒有燈塔、方向的船。在定義核心價(jià)值觀時(shí)，我們應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：首先，要理解當(dāng)所有員工積極接受并內(nèi)化價(jià)值觀時(shí)，他們才能塑造公司的整體價(jià)值觀；第二，公司自身的價(jià)值觀是提煉而不是模仿，不是故意設(shè)計(jì)的，公司的核心價(jià)值觀也必須與公司收取的價(jià)格相匹配；第三、公司價(jià)值觀不宜過高，不宜積累以體現(xiàn)公司價(jià)值觀。換句話說，就是維護(hù)核心價(jià)值；定義“價(jià)值創(chuàng)造和機(jī)會”的概念，讓員工明白公司所有資源都準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)，他們應(yīng)該特別關(guān)注客戶的需求，制定“創(chuàng)造價(jià)值”的行為準(zhǔn)則，與客戶溝通以確保穩(wěn)定與客戶建立良好的關(guān)系，為客戶提供最好的服務(wù)。224984.2.2明確企業(yè)使命所謂企業(yè)使命，就是要明確企業(yè)的基本任務(wù)和目的，總結(jié)企業(yè)存在的意義，開展企業(yè)經(jīng)營活動。在企業(yè)精神文化建設(shè)中，首先要明確企業(yè)的使命和企業(yè)的使命。在履行使命時(shí)，要注意以下三點(diǎn)：一是明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向；二是體現(xiàn)客戶導(dǎo)向；三是明確企業(yè)的社會責(zé)任。充分整合企業(yè)的營銷理念、客戶服務(wù)意識、品牌戰(zhàn)略、以人為本意識和團(tuán)隊(duì)合作意識，倡導(dǎo)以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)核心價(jià)值觀，把企業(yè)建設(shè)成為積極、和諧、具有競爭力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。目前，慶典行業(yè)前景廣闊。東宏管業(yè)集團(tuán)公司需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，提煉適合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展理念，在綜合分析企業(yè)經(jīng)營困難的基礎(chǔ)上，組織管理者創(chuàng)新思維模式，建立企業(yè)愿景規(guī)劃。加大對員工的宣傳力度，為員工的工作提供指導(dǎo)。此外，企業(yè)文化建設(shè)需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的特點(diǎn)，融入以人為本的發(fā)展理念，將發(fā)展目標(biāo)納入員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工與公司共同成長。行為文化必須消除文化變革的障礙，增加所有員工對塑造企業(yè)文化的參與。一方面，企業(yè)需要盡量減少創(chuàng)業(yè)的影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要下放權(quán)力，改變職位和平等，改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，將強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖叹毷健鳖I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使員工能夠完成工作并最大限度地提高績效。熱情和創(chuàng)造力。業(yè)務(wù)目標(biāo)是共同的，兩者共同發(fā)展。另一方面，企業(yè)需要加強(qiáng)員工參與塑造企業(yè)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要深入踐行“以人為本”的文化，深入了解員工的真實(shí)情況，了解員工的工作和生活是如何解決的，具體落實(shí)不同的組織單元和角色來建設(shè)文化，和學(xué)生。建立企業(yè)文化。從這個(gè)意義上說，一個(gè)公司可以例如在公共場所，比如美容院發(fā)布照片，讓公司員工可以隨時(shí)發(fā)表意見，記錄自己的想法，有利于企業(yè)文化和持續(xù)改進(jìn)。建立符合公司的實(shí)際情況的企業(yè)文化。107714.2.3塑造企業(yè)精神第一，構(gòu)建系統(tǒng)的企業(yè)文化一定要慎重，因?yàn)榫裎幕Q于系統(tǒng)文化的體現(xiàn)；其次，我們在建立行為文化時(shí)需要謹(jǐn)慎；員工致力于企業(yè)文化，企業(yè)精神也不例外。我們必須尊重我們的員工，讓他們感受到聯(lián)系，讓公司有賓至如歸的感覺?？傊瑒?chuàng)業(yè)精神建設(shè)是知識文化建設(shè)的重要組成部分。在企業(yè)文化建設(shè)的全過程中發(fā)揮著重要作用。大型企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中要注重企業(yè)精神的塑造。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和員工一起學(xué)習(xí)，提出正確的學(xué)習(xí)理念，通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我批評、即時(shí)信息反饋和資源交流共享。行業(yè)競爭日趨激烈，對員工素質(zhì)提出了新的要求。對此，東宏管業(yè)集團(tuán)公司加強(qiáng)員工培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)培訓(xùn)技能、信息技術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通和管理技能，通過培訓(xùn)提高公司競爭，其他人理解他們的態(tài)度。13694.3物質(zhì)文化建設(shè)167434.3.1顧客至上畢竟，顧客觀念首先要以人為本，包括行為文化的建設(shè)，而物質(zhì)文化包括服務(wù)，顧客首先是一種服務(wù)觀念。因此，本文首先介紹客戶概念，以發(fā)展物質(zhì)行為文化。最重要的是，大公司的發(fā)展必須遵循客戶管理的理念，特別注意滿足客戶需求和快速響應(yīng)。速度、效率、靈活性、便利性等特點(diǎn)有助于大公司的生存和發(fā)展。建立良好的企業(yè)文化，首先要樹立客戶管理理念?？蛻羰枪镜纳系?，是真正的所有者?？蛻糁С謫T工和公司。因此，企業(yè)首先要了解客戶的需求，開發(fā)合適的產(chǎn)品，滿足客戶的需求，提供一流的服務(wù)，讓客戶滿意，增強(qiáng)客戶的忠誠度。因此，以人為本就是“內(nèi)部統(tǒng)一，外部發(fā)展”。64744.3.2加大物質(zhì)文化投入對于企業(yè)的未來來說，企業(yè)所擁有的物質(zhì)資料與企業(yè)的文化，就相當(dāng)于是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑。企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)的建設(shè)，如同為企業(yè)文化打造地基，維持著企業(yè)文化的生存與發(fā)展，起到動力支持作用。良好的物質(zhì)條件能夠有效保證員工工作環(huán)境和生活水平，這也是重視人本的體現(xiàn)與發(fā)展關(guān)鍵。企業(yè)文化建設(shè)離不開物資支持。東宏管業(yè)集團(tuán)需要依據(jù)自身發(fā)展需要，以及實(shí)際的綜合情況，對于硬件設(shè)施合理來擴(kuò)充資金投放比例，豐富員工的物質(zhì)文化和精神文化生活，如為員工們提供圖書館、實(shí)踐培訓(xùn)基地、文化運(yùn)動場所、休息場所等，保證員工在生活住宿、休閑娛樂、學(xué)習(xí)提升方面的客觀物質(zhì)條件與配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，專項(xiàng)資金專款專用，方便企業(yè)在舉辦文化活動、實(shí)現(xiàn)文化宣傳時(shí)能夠有重組合理的預(yù)算，統(tǒng)籌調(diào)度，全面落實(shí)下去。東宏管業(yè)集團(tuán)可以拿出一定比例的規(guī)定收入，固定為企業(yè)文化建設(shè)的常規(guī)支出，并在綜合評估后撥出一部分給新增公司作為文化建設(shè)支出，在總結(jié)規(guī)律的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化企業(yè)的支出結(jié)構(gòu)，而對于投入產(chǎn)出比高且宣傳效果較好的渠道可加大投入。195674.4行為文化建設(shè)96674.4.1樹立模范人物，激發(fā)員工效仿如果企業(yè)家模式成功，企業(yè)家本人就是榜樣，企業(yè)家的人格之美激發(fā)了一些員工的奮斗精神，而成功的員工也獲得了類似的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)更多的員工為實(shí)現(xiàn)傳播企業(yè)文化的目標(biāo)而努力。4.4.2整合行為文化企業(yè)行為文化，反映企業(yè)全體成員處事方式和行為態(tài)度，對該方面的整合有利于實(shí)現(xiàn)短期和長期戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)化管理運(yùn)營模式，提升企業(yè)績效。設(shè)計(jì)、制定企業(yè)行為規(guī)范，既要約束員工行為，又要同時(shí)提高員工積極主動性和創(chuàng)造能力，因此其設(shè)計(jì)需要充分重視員工的人本性。對于企業(yè)行為文化的規(guī)范要結(jié)合中國國情，立足企業(yè)實(shí)際情況，拒絕簡單模仿與照搬，可以充分借鑒國外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，但要破除外崇洋媚外的觀念，根據(jù)中國“人”的特點(diǎn)，滿足他們在工作中的實(shí)際需要。行為規(guī)范的具體細(xì)則和要求須符合東宏管業(yè)集團(tuán)員工的整體素質(zhì)，便于理解、接受與執(zhí)行。在一套大的宏觀行為準(zhǔn)則下，還需要針對不同層級的企業(yè)人員形成不同的行為約束，讓高層管理人員在建設(shè)企業(yè)文化過程中，甘當(dāng)主心骨和帶頭人，以實(shí)際行動引領(lǐng)員工工作；充分發(fā)揮中層及基層管理人員的起承作用，使其在對企