2023年自考專業(yè)(公共關(guān)系)-企業(yè)文化考試題含答案

2023年自考專業(yè)(公共關(guān)系)-企業(yè)文化考試題含答案第I卷一.綜合能力測(cè)驗(yàn)(共25題)1.單選題在公司的內(nèi)部審計(jì)工作中，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守的原則是()。A.主動(dòng)性原則B.效率性原則C.協(xié)調(diào)性原則D.保密性原則2.單選題日本文化屬于()。A.A型文化B.Z型文化C.T型文化D.J型文化3.單選題在售后服務(wù)中制定格式合同的主體是()。A.消費(fèi)者B.政府C.企業(yè)D.協(xié)會(huì)4.單選題下列不屬于企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制影響因素的是()。A.規(guī)范機(jī)制B.監(jiān)督機(jī)制C.目標(biāo)機(jī)制D.環(huán)境機(jī)制5.問答題中國(guó)與歐洲企業(yè)文化有哪些差異6.單選題社會(huì)主義的集體主義強(qiáng)調(diào)的是()。A.集體利益高于一切B.個(gè)人利益高于集體利益C.集體利益等同于個(gè)人利益D.集體利益與個(gè)人利益的辯證統(tǒng)一7.判斷題股東文化對(duì)企業(yè)文化沒有影響。8.判斷題企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。9.單選題在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是（）A.辦公環(huán)境B.生活環(huán)境C.生產(chǎn)環(huán)境D.經(jīng)營(yíng)環(huán)境10.問答題為什么在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中要講究倫理文化?11.單選題管理大師熊彼特認(rèn)為企業(yè)家區(qū)別于一般投資者或生產(chǎn)管理者的核心精神是()。A.人本精神B.創(chuàng)新精神C.拼搏精神D.協(xié)作精神12.多選題企業(yè)愿景的作用包括()。A.能使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的整體B.成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器C.指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)D.可以團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工E.為企業(yè)的用戶、供應(yīng)商等提供了可能的期望13.單選題表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于（）A.企業(yè)理念B.企業(yè)精神C.企業(yè)文化D.企業(yè)價(jià)值觀14.判斷題企業(yè)家的行為就是企業(yè)的文化行為。15.判斷題企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系密切。16.單選題一些學(xué)者從科學(xué)—技術(shù)—社會(huì)一體化的維度出發(fā)，認(rèn)為科學(xué)技術(shù)都應(yīng)該關(guān)注文化問題，這種觀點(diǎn)簡(jiǎn)稱()。A.科技文化分界論B.科技文化論C.科技文化無涉論D.科技第一論17.多選題企業(yè)員工忠誠(chéng)度包括()。A.遵守法規(guī)B.積極主動(dòng)C.危機(jī)感D.忠誠(chéng)感E.參與度18.單選題回答并解決“企業(yè)為什么存在”這一問題的是()。A.企業(yè)使命B.企業(yè)理念C.企業(yè)宣言D.企業(yè)遠(yuǎn)景19.問答題產(chǎn)品要素是指什么？20.單選題當(dāng)某種具體目標(biāo)過度膨脹或沖突而有悖于總體目標(biāo)時(shí)，適時(shí)施加影響的目標(biāo)機(jī)制功能是()。A.目標(biāo)決策功能B.目標(biāo)控制功能C.目標(biāo)協(xié)調(diào)功能D.目標(biāo)應(yīng)變功能21.問答題情景管理是指什么？22.單選題在企業(yè)物質(zhì)設(shè)施中，標(biāo)志和象征企業(yè)文明程度的是()。A.完善的生活設(shè)施B.必要的娛樂設(shè)施C.企業(yè)容貌D.勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化23.單選題企業(yè)員工在工作中始終做到工作第一、他人第一，全心全意為人民服務(wù)，這種精神情操屬于企業(yè)文化境界中的()。A.雇傭型B.獻(xiàn)身型C.快樂型D.盡職型24.多選題文化融合的前提包括()。A.競(jìng)爭(zhēng)原則B.平等原則C.確認(rèn)原則D.相互理解E.相互尊重25.單選題“IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是（）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀C.企業(yè)理念D.企業(yè)服務(wù)觀第I卷參考答案一.綜合能力測(cè)驗(yàn)1.正確答案：D2.正確答案：D3.正確答案：C4.正確答案：B5.正確答案：(1)基本價(jià)值觀念的差異(2)制度文化的差異(3)計(jì)劃和決策模式的差異(4)用人觀念上的差異(5)中國(guó)人士對(duì)Management一詞理解上的差異(6)權(quán)利距離方面的差異(7)思維方式上的差異(8)溝通習(xí)慣上的差異(9)企業(yè)組織與員工關(guān)系方面的差異6.正確答案：D7.正確答案：錯(cuò)誤8.正確答案：正確9.正確答案：D10.正確答案：(1)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究倫理文化和誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求。(2)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是以個(gè)人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護(hù)有序競(jìng)爭(zhēng)的重要工具。(3)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中講究文化是企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達(dá)的根本要求。11.正確答案：B12.正確答案：ABCDE13.正確答案：A14.正確答案：錯(cuò)誤15.正確答案：正確16.正確答案：B17.正確答案：BCD18.正確答案：A19.正確答案：產(chǎn)品要素指通過企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素所包含的兩個(gè)方面的內(nèi)容是：其一，作為物質(zhì)載體的企業(yè)產(chǎn)品，以及作為無形精神產(chǎn)品的最終的物質(zhì)依托;其二，企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素就是上述兩個(gè)方面內(nèi)容的相互統(tǒng)一。產(chǎn)品要素是以基礎(chǔ)要素為中心的重要的企業(yè)物質(zhì)文化要素。20.正確答案：C21.正確答案：將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動(dòng)搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體場(chǎng)合中的具體情況進(jìn)行管理，倡導(dǎo)具體情況具體對(duì)待。同時(shí)，這種管理方式不僅受到中國(guó)文化模糊性特征的影響，而且也受到人治精神下的治理方式的影響。人治精神下的治理方式，具有主現(xiàn)性和隨意性的特點(diǎn)，其實(shí)情景管理作為一種憑借對(duì)具體場(chǎng)合下具體情況進(jìn)行主觀判斷、做出相應(yīng)的應(yīng)變措施的一種管理方式，也具有某種隨意性的特點(diǎn)。因此，情景管理與人治精神相互關(guān)聯(lián)。22.正確答案：C23.正確答案：B24.正確答案：CDE25.正確答案：C第II卷一.綜合能力測(cè)驗(yàn)(共25題)1.單選題了解企業(yè)文化必須以()A.了解文化為基礎(chǔ)B.了解社會(huì)為基礎(chǔ)C..了解政治為基礎(chǔ)D.了解經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)2.單選題從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指（）A.職能部門B.企業(yè)組織C.職能機(jī)構(gòu)D.企業(yè)董事會(huì)3.單選題真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化必須是（）A.有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的文化B.代表企業(yè)家意志的文化C.代表企業(yè)員工利益的文化D.具有倫理精神的文化4.單選題在雇傭方面，Z型模式提倡的是（）A.在雇傭方面，Z型模式提倡的是B.長(zhǎng)期雇傭制C.終身雇傭制D.短期雇傭制5.單選題企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有（）A.絕對(duì)性B.相對(duì)性C.偶然性D.必然性6.問答題企業(yè)文化變革最佳時(shí)機(jī)的選擇應(yīng)關(guān)注哪些情況和征兆?7.單選題美國(guó)學(xué)者梅森1986年提出在信息時(shí)代有四個(gè)主要文化倫理議題，這四個(gè)議題的簡(jiǎn)稱是()。A.PAPAB.ECFAC.CIPAD.AFCA8.單選題世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫（）A.三米微笑B.道萬福C.開口笑D.微笑服務(wù)9.單選題英國(guó)企業(yè)文化最初側(cè)重于()。A.經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)B.文化與心理C.政治與外交D.宗教與信仰10.單選題企業(yè)文化的核心是()A.企業(yè)的精神財(cái)富B.企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐11.單選題現(xiàn)代企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，從而有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，其所體現(xiàn)的功能是()。A.融合功能B.塑造功能C.約束功能D.激勵(lì)功能12.問答題簡(jiǎn)述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。13.問答題企業(yè)文化教育有哪些特征14.問答題企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是指什么？15.單選題中國(guó)企業(yè)民族文化倫理性特征是（）A.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神B.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神C.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神D.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神16.問答題中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的具體含義是什么?在中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化過程中應(yīng)遵循什么原則?17.單選題在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中，“信”的最高境界是()。A.信用B.信心C.信譽(yù)D.信念18.單選題日本企業(yè)文化的靈魂是()。A.徹底第一主義B.個(gè)人英雄主義C.個(gè)性奔放D.團(tuán)隊(duì)精神19.單選題中國(guó)民族文化強(qiáng)調(diào)處理企業(yè)利益的原則是（）A.部門利益高于整體利益的集體主義B.整體利益高于部門利益的集體主義C.最終落實(shí)到社會(huì)利益的功利主義D.最終落實(shí)到個(gè)體利益的功利主義20.多選題注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)誠(chéng)信文化包括()。A.獨(dú)立超然，客觀求是B.誠(chéng)信為本，操守為重C.公正審計(jì)，廉潔守法D.保密守時(shí)，收費(fèi)合理E.嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取21.多選題企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中擔(dān)負(fù)的重要角色主要體現(xiàn)為()。A.企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)者B.企業(yè)文化的倡導(dǎo)者C.企業(yè)文化的培育者D.企業(yè)文化的實(shí)踐者E.企業(yè)文化的評(píng)估者22.單選題“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！碧岢鲞@段論述的是（）A.伊壁鳩魯B.康德C.馬克思D.薩特23.問答題加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義主要表現(xiàn)在哪些方面24.單選題從企業(yè)資源環(huán)境責(zé)任的資源節(jié)約角度看，企業(yè)首要的工作是()。A.控制資源成本B.做好資源的循環(huán)使用C.開展保護(hù)環(huán)境公益活動(dòng)D.建立環(huán)境監(jiān)督機(jī)構(gòu)25.單選題主張將“服務(wù)營(yíng)銷”從產(chǎn)品營(yíng)銷中解脫出來的學(xué)者是（）A.科特勒B.肖斯塔克C.斯圖伯特D..斯科特第II卷參考答案一.綜合能力測(cè)驗(yàn)1.正確答案：A2.正確答案：B3.正確答案：D4.正確答案：B5.正確答案：B6.正確答案：(1)企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或出現(xiàn)困難時(shí)期(3)企業(yè)管理掣肘增多，效率低下時(shí)期(4)企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展(5)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化7.正確答案：A8.正確答案：A9.正確答案：A10.正確答案：C11.正確答案：D12.正確答案：所謂情景管理就是這樣一種管理方式：反對(duì)嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對(duì)韋伯在《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組織理論認(rèn)為，理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制”(科層制)。這一行政組織體系主要包括六個(gè)方面的內(nèi)容。(1)為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動(dòng)劃分為基本的作業(yè)，并作為公務(wù)分派給每一個(gè)成員。(2)各種公務(wù)(職位)按照職權(quán)的等級(jí)原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由(3)組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實(shí)行。(4)管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度。(5)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行。(6)組織中的各級(jí)官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個(gè)人的目標(biāo)，沒有情感、偏愛、仇視等。13.正確答案：(1)企業(yè)文化教育的整體性(2)企業(yè)文化教育的針對(duì)性(3)企業(yè)文化教育的復(fù)雜性(4)企業(yè)文化教育的實(shí)踐性(5)企業(yè)文化教育的漸進(jìn)性14.正確答案：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本顏色。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色往往與企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志的視覺表達(dá)密切相關(guān)，例如，企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字的顏色，企業(yè)標(biāo)志所采用的固定顏色。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色作為企業(yè)物質(zhì)文化，其物質(zhì)形態(tài)就是色彩本身;其精神形態(tài)則是標(biāo)準(zhǔn)色所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。15.正確答案：A16.正確答案：一、中國(guó)企業(yè)文化的國(guó)際化，包含兩層含義：1、基本含義，指中國(guó)企業(yè)文化積極與其他民族的企業(yè)文化相互融合，從而能夠與國(guó)際上各民族的企業(yè)文化相互交流，平等對(duì)話，真正成為國(guó)際企業(yè)文化的一員;2、提高含義，指中國(guó)企業(yè)文化超越一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的水平，成為國(guó)際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能夠在一定程度上代表國(guó)際企業(yè)文化的發(fā)展方向。此構(gòu)成一個(gè)層次體系。二、中國(guó)企業(yè)文化的國(guó)際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：(1)以現(xiàn)實(shí)文化為起點(diǎn)(2)以民族特色為基礎(chǔ)(3)以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)(4)以美好生活為歸宿17.正確答案：D18.正確答案：D19.正確答案：B20.正確答案：ABCDE21.正確答案：BC22.正確答案：C23.正確答案：(1)在新時(shí)代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施;(2)提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段;(3)有利于在企業(yè)領(lǐng)域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風(fēng)。24.正確答案：A25.正確答案：B第III卷一.綜合能力測(cè)驗(yàn)(共25題)1.單選題馬斯洛“需要層次論”中的最高層次需求是()。A.生理需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.社交需要2.單選題下列不屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)參與者的是()。A.企業(yè)B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者C.顧客D.政府3.問答題如何建設(shè)綠色企業(yè)文化以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展4.單選題用于表達(dá)經(jīng)營(yíng)需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計(jì)即（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)標(biāo)志C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字D.企業(yè)吉祥物5.問答題在企業(yè)責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)層次上，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)哪幾個(gè)層次的責(zé)任意識(shí)?6.問答題企業(yè)公關(guān)中介是指什么？7.單選題企業(yè)文化作為一般文化的一個(gè)分支，首先是（）A.人類文化的一個(gè)分支B.先進(jìn)文化的一個(gè)分支C.歷史文化的一個(gè)分支D.民族文化的一個(gè)分支8.單選題在行為科學(xué)管理理論中，根據(jù)對(duì)人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是（）A.人性理論B.群體理論C.決策理論D.人性理論9.單選題在企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，企業(yè)的根本價(jià)值取向應(yīng)該是（）A.“物”B.“人”C.將人看作是“經(jīng)濟(jì)人”D.將人看作是“社會(huì)人”10.單選題會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的最高階段是()。A.嚴(yán)守秘密B.公私分明C.勤儉理財(cái)D.嚴(yán)明自律11.單選題在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的“一次性循環(huán)”中，評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)屬于（）A.非重要環(huán)節(jié)B.第一個(gè)環(huán)節(jié)C.中間環(huán)節(jié)D.最后一個(gè)環(huán)節(jié)12.單選題相對(duì)而言，西方企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)（）A.個(gè)體意識(shí)B.團(tuán)隊(duì)意識(shí)C.參與意識(shí)D.保守意識(shí)13.判斷題信息立法十分重要。14.問答題為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息?如何收集?15.單選題最早將“文化”一詞作為學(xué)術(shù)用語的是()。A.英國(guó)學(xué)者B.美國(guó)學(xué)者C.日本學(xué)者D.法國(guó)學(xué)者16.問答題企業(yè)物質(zhì)文化是指什么？17.單選題股東應(yīng)享有的受法律和文化保護(hù)的最基本權(quán)利是()。A.企業(yè)資產(chǎn)的擁有權(quán)B.企業(yè)生產(chǎn)的指揮權(quán)C.企業(yè)組織的管理權(quán)D.企業(yè)運(yùn)作的監(jiān)督權(quán)18.單選題企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張具有（）A.消極的作用B.積極的作用C.可忽略不計(jì)的作用D.積極的作用，也有消極的作用19.單選題企業(yè)生存和發(fā)展必須面對(duì)的文化背景是（）A.文化氛圍B.文化傳統(tǒng)C.文化環(huán)境D.文化構(gòu)成20.單選題企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)所有的競(jìng)爭(zhēng)方式中具有（）A.“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的地位B.從屬的地位C.次要的地位D.重要的地位21.問答題簡(jiǎn)述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。22.單選題按羅伯特·皮爾瑟的分類，關(guān)注潛力、想象力和推理能力的文化屬于()。A.合作型文化B.能力型文化C.控制型文化D.培育型文化23.單選題企業(yè)文化開放性的前提是（）A.認(rèn)同B.穩(wěn)定C.和諧D.統(tǒng)一24.單選題企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營(yíng)方向是()。A.廉潔奉公B.服務(wù)社會(huì)C.追求卓越D.依法為民經(jīng)營(yíng)25.單選題在我國(guó)，較早將“文”與“化”合并使用的文獻(xiàn)是()。A.《禮記·樂記》B.《禮記·樂記》C.《易·賁卦·象傳》D.《禮記·中庸》第III卷參考答案一.綜合能力測(cè)驗(yàn)1.正確答案：C2.正確答案：D3.正確答案：（1）要提高管理者特別是高層管理者的環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境責(zé)任感，迎接環(huán)境問題帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，自覺順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的綠色潮流。在制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，把保護(hù)環(huán)境、維持社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)起來，并從社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展中求得企業(yè)自身的持續(xù)成長(zhǎng)。（2）實(shí)施綠色戰(zhàn)略管理，與國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)接軌。通過實(shí)施IS014000和SA8000等認(rèn)證體系，實(shí)施綠色生產(chǎn)、綠色營(yíng)銷管理，突破發(fā)達(dá)國(guó)家的綠色貿(mào)易壁壘，為企業(yè)向世界經(jīng)濟(jì)一體化邁進(jìn)奠定基礎(chǔ)。（3）建設(shè)綠色企業(yè)文化，最重要的是樹立企業(yè)綠色核心價(jià)值理念。核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心和靈魂，企業(yè)要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓環(huán)保意識(shí)深入每一位員工的內(nèi)心，成為員工核心價(jià)值觀。在塑造企業(yè)文化的核心價(jià)值觀時(shí)，要使企業(yè)界、企業(yè)中的每一個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境惡化的種種現(xiàn)象及其后果，人人樹立對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任感和使命感，變過去對(duì)環(huán)保問題的消極態(tài)度為積極參與的態(tài)度，從關(guān)心環(huán)保、治理污染人手樹立企業(yè)的綠色環(huán)保新形象。（4）以綠色為標(biāo)志重塑企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，滲透到企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)的每一單元。以綠色為紐帶把企業(yè)和社會(huì)、消費(fèi)者、生態(tài)環(huán)境緊密聯(lián)系起來，形成一個(gè)良性互動(dòng)。4.正確答案：D5.正確答案：從企業(yè)責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個(gè)層次的責(zé)任意識(shí)(1)最低層次的責(zé)任意識(shí)。最低層次的責(zé)任意識(shí)是消極責(zé)任，就是企業(yè)的一切活動(dòng)都必須遵守法律，不能超越道德底線。(2)較高層次的責(zé)任意識(shí)。較高層次的責(zé)任意識(shí)是積極責(zé)任，就是企業(yè)必須努力履行自己作為經(jīng)濟(jì)組織的責(zé)任。(3)最高層次的責(zé)任意識(shí)。最高層次的責(zé)任意識(shí)也是積極責(zé)任，就是企業(yè)不僅應(yīng)在一切活動(dòng)中遵守法律，不超越道德底線，以及不僅應(yīng)該千方百計(jì)地提高經(jīng)濟(jì)效率，履行作為經(jīng)濟(jì)組織的社會(huì)責(zé)任，而且應(yīng)該進(jìn)一步地履行自己作為社會(huì)組織的社會(huì)責(zé)任，振興民族產(chǎn)業(yè)，參與社會(huì)的公益事業(yè)。6.正確答案：企業(yè)公關(guān)的中介就是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒介，也是企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。一般來說，企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的，其信息傳播方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。7.正確答案：D8.正確答案：D9.正確答案：B10.正確答案：D11.正確答案：D12.正確答案：A13.正確答案：正確14.正確答案：收集企業(yè)外部關(guān)系信息，主要包含以下四個(gè)方面的內(nèi)容：(1)外部公眾構(gòu)成企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息，并加以分類。(2)企業(yè)外部形象企業(yè)外部形象，簡(jiǎn)單地說，就是公眾對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)。公眾對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)可以是總體評(píng)價(jià)，也可以是單個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。單個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)包含了眾多的內(nèi)容。例如，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)(包含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造型、銷售價(jià)格等的評(píng)價(jià))、對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)(包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評(píng)價(jià))、對(duì)管理水平的評(píng)價(jià)(包含關(guān)于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及其辦事效率、企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的評(píng)價(jià))、對(duì)人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)(包含關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人員等的評(píng)價(jià))對(duì)企業(yè)社會(huì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)、(包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等等的評(píng)價(jià))。(3)相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息內(nèi)容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要，進(jìn)行有針對(duì)性的收集。例如，收集社會(huì)問題信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟(jì)政策信息、環(huán)境保護(hù)信息、金融政策信息等。(4)外部