商務禮儀在企業(yè)文化建設中的作用論文集合3篇

商務禮儀在企業(yè)文化建設中的作用論文集合3篇商務禮儀在企業(yè)文化建設中的作用論文篇1

【摘要】從古至今，中國對于禮儀十分看重，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，禮儀被人們看作是一種行為習慣，尤其是在商務活動中，禮儀更是不可缺少的。商務禮儀主要指的是商務活動中的行為規(guī)范，本文將針對商務禮儀在市場營銷中的作用進行具體的分析和介紹，希望能夠為人們帶來一些幫助?！娟P鍵詞】商務禮儀市場營銷作用分析行為規(guī)范1商務禮儀在日常的生活中，我們經(jīng)常會涉及到禮儀文化，如個人禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀等，其中商務禮儀是最為重要的。如今中國與其他國家的交往越來越頻繁，人們在進行商務往來的時候務必要注重禮儀文化，這不僅僅是彰顯個人的文化修養(yǎng)，也彰顯了企業(yè)的形象素養(yǎng)，商務禮儀對于商務活動有著非常重要的影響力。如今企業(yè)的市場競爭力與日俱增，在這樣的競爭環(huán)境下我們應當懂得巧用商務禮儀，以此來提升企業(yè)文化，彰顯企業(yè)魅力。2市場營銷的概念市場營銷是一種科學、更是一門學問，人們在購買商品的時候都是以貨幣進行支付，隨著時代的發(fā)展和社會的進步，人們對于營銷有了新的理念，認為有價格、有品牌的商品價格更高。舉個簡單的例子，如今網(wǎng)絡上有很多小說家，他們被人們稱為網(wǎng)絡寫手，在他們還沒有出名的時候，寫出的文章通常會免費供讀者瀏覽、閱讀，可是當人們認可他的作品，并且有一定名氣之后，要想看他們的作品需要支付相應的費用。由此可見，名氣的價值要遠遠大于商品本身的價值，這則故事告訴我們市場營銷不僅僅可以獲得商品本身的價值，還可以挖掘其他的價值Ⅲ。3商務禮儀的重要和作用3.1商務禮儀提升商務人員的個人素質(zhì)，塑造企業(yè)形象當人們初次見面的時候，第一印象是非常重要的，人的穿著、言談舉止都代表著自身素養(yǎng)，有了第一印象，就算在以后溝通交流中發(fā)生了變化，還是很難改變別人最開始對你的印象。第一印象是商務禮儀中十分注重的內(nèi)容，例如當消費者走進一家商店購買服裝，如果導購員衣著整齊、干凈，并且面帶笑容的迎接消費者，為其耐心的介紹店內(nèi)服裝款式、樣式，必定會為消費者留有深刻印象，即使顧客沒有中意的商品也會非常感謝導購員的講解。在這樣的購物環(huán)境中，顧客往往會對其產(chǎn)生好感，下次有同樣的需求時，必定會首先想到該商店。而如果店內(nèi)服務人員工作態(tài)度不好，漫不經(jīng)心的接待顧客，對沒有購買意向的顧客冷嘲熱諷，這種服務態(tài)度必定降低了企業(yè)的整體形象，不會讓人有第二次消費的欲望。上述兩個鮮明的對比恰好證明了商務禮儀的重要性，商務人員要時刻注意自己的行為舉止，時刻利益對待他人，這樣才能夠贏得他人的尊重，對于塑造良好的企業(yè)形象具有推動意義。3.2商務禮儀在市場營銷的作用商務禮儀在商務活動中有著舉足輕重的地位，企業(yè)經(jīng)營不可缺少各種商務活動，在遇到商務人員的時候，人們會盡量避免尷尬，聊一些大家都感興趣的話題，氣氛有所緩解時，在慢慢進入談判狀態(tài)。而巧妙的使用商務禮儀，能夠為商務人員營造一種和諧的活動氛圍，一個手勢、一個微笑、一個眼神都會傳達一種信息，商務禮儀使人與人之間的溝通變得更加簡單，有助于建立彼此間的信任，給彼此留下好的印象?？梢娚虅斩Y儀既能夠促成自己的工作，還能夠增加自己的朋友圈，在商務活動中認識更多良師益友。在市場營銷中，工作人員的穿著、禮儀對于企業(yè)整體有著十分重要的影響，例如車展是一種“美”的享受，因為人們不僅僅可以看到名車，還可以看到名模，而要想更好地突顯出企業(yè)文化、商業(yè)價值，設計者通常會十分注重車模的打扮，為人們帶來一種美的享受，從一個細節(jié)之處就可以看得出商務禮儀的微妙，如果人們仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，車模所穿的襪子有很多講究，他們從不穿尼龍絲襪、不穿白色襪子、襪子的顏色通常會與鞋子的顏色一致。這樣才會為人們帶來美的視覺享受，這是一種禮儀，也是一種尊重。3.3商務禮儀的運用在營銷活動中，人們通常十分注重自己的儀表、言談舉止。希望能夠為他人留下好的印象，據(jù)有關研究結果顯示，良好的活動氛圍會提高人們的工作效率，增加人們的工作積極性，所以人們在與他人交往過程中，不僅僅要注重第一印象，還要注重營造良好的活動氛圍。除此之外，人們還要注重一些細節(jié)問題。例如與客戶打電話的時候，要尊稱對方為“您”，當雙方都想表達意愿的時候，要先請對方表達，在說話的時候語速不要過快，要吐字清晰、字音標準，這樣能夠為他人帶來一種舒適感。這些都是商務禮儀的細節(jié)，只要留心觀察就會發(fā)現(xiàn)，商務禮儀在我們身邊隨處可見，人們應當充分的認識到商務禮儀的重要性，將其融入市場營銷中，這對于提高營銷質(zhì)量具有重要意義。結束語：綜上所述，本文主要論述了商務禮儀在市場營銷中的作用等內(nèi)容，通過分析可以發(fā)現(xiàn)，一個人、一個企業(yè)要想實現(xiàn)更好地發(fā)展目標，不僅僅要有創(chuàng)新性的營銷理念，還應當具備較高的禮儀素養(yǎng)，在與他人進行溝通和交流的時候，一定要懂得互相尊重。運用商務禮儀不僅僅能夠提高個人素養(yǎng)，還能夠為塑造良好的企業(yè)形象。在為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的同時，也為他人帶來舒適感。由此可見商務禮儀在市場營銷中具有非常大的作用和價值。商務禮儀在企業(yè)文化建設中的作用論文篇2

摘要：國際商務會談不僅是商務利益之間的往來，同時也會涉及到雙方的禮儀文化。觀察雙方的禮儀行為，或許更能影響到雙方洽談的最終結果，因此禮儀在商務活動中具有十分重要的地位。在國際上，商務活動一般會在酒店、會議室等場所，與會雙方便需要注意到時間、交談方式、飲食習慣等禮儀行為，才能使雙方在交流中獲得舒適感，推進商務交流。本文將闡述國際商務禮儀中中西方文化的差異，分析差異形成的原因，并探討國際商務活動應當注意的禮儀行為。關鍵詞：商務禮儀;中西方;文化差異隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，國際商務活動越來越多，體現(xiàn)在活動中的禮儀要求也有許多。在實際交流中可以發(fā)現(xiàn)，中西方人由于各種因素造成兩者的交流行為差異十分明顯。商務人士可以細細探究其中差異，以便在商務活動中能夠如魚得水地把握活動進度。一、商務禮儀中中西方的文化差異（一）性格習慣不同在商務行為中，由于地理環(huán)境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語言、行為習慣。一般情況下，中國人在語言習慣和行為舉止上往往比較內(nèi)斂含蓄，說話婉轉(zhuǎn)，而西方人更加直白簡單。在商務活動中，兩方的交流明顯不同，中國人見面喜歡先與對方問候寒暄，暖和氣氛，并邀請對方吃飯或送禮，來拉近雙方的關系，有利于之后的合作;而西方人見面交談的目的性較強，會直接與對方就某事進行談判，并以自己最終的利益獲得為主要目的。（二）行為語言方式不同行為語言方式不同體現(xiàn)在商務活動中的方方面面，包括雙方想要表達的語言、肢體動作、眼神傳遞、站立位置等，都會從中看出對方的禮儀規(guī)格和內(nèi)心意愿。比如，在商務活動中，雙方代表見面時首先會握手。盡管握手這一動作十分細微，但是在不同國家也有不同方式。一般來說，西方國家的人在雙方握手之后會馬上將手收回，并拉開兩人之間的距離;而東方人在握手時時常長時間握住對方的手，兩人處于較為親密的狀態(tài)，以促進感情升溫。中國人喜歡邊握手邊寒暄問候，在短時間內(nèi)攀談關系和獲得對方的好感，但是西方人對于此種行為卻不以為然，過于親密的距離會導致雙方不自在，也不夠尊重對方的私人空間。二、中西方文化差異形成的原因（一）受到歷史傳統(tǒng)思想的影響中國的歷史文化悠久，其中傳統(tǒng)的儒家思想影響深遠，至今仍被中國人奉為文化精華。儒家學派經(jīng)歷多個歷史時期，卻有著較多的人維護這一學派的理論，對于儒家學派中的思想堅定不移。其中，儒家倡導的“仁”是整個學派的核心思想，同時提倡以和為貴、守禮守誠等。儒家也十分注重血親關系和倫理道德，對于倫理之間的關系看得十分重要，甚至在科舉中也要求讀書人熟讀理解四書五經(jīng)。因此，儒家思想對中國人的固有思想形成有著舉足輕重的影響，對社會各階層的人士都有著較大的影響。而西方曾在十六世紀進行文藝復興運動，人們的思想徹底發(fā)生顛覆，人文精神就此誕生，許多人沖破傳統(tǒng)思想的束縛，尋求尊嚴、自由等。（二）受不同價值觀念的影響中國人接受傳統(tǒng)的儒家思想，受到孔子的禮教思想影響，其以禮為尊觀念根深蒂固。中庸之道自古以來是中國的傳統(tǒng)文化之一，中國人講究以和為貴，既不要求太突出，也不至于讓自己淪為末流，才是和諧的真正道理。所以大部分中國人都十分注重禮貌和禮節(jié)，無論是在見面交流，還是在書信交流之中，都會十分注重用詞用語的習慣和使用表達尊敬的詞語等。相對于中國人，西方人的表達方式則更為強調(diào)個性化，他們往往主要會表達自己的個人意愿，把自己的個人利益放在首要位置，講究價值的實現(xiàn)，而輕視了交流雙方之間的情感傳遞。（三）受地理條件的影響或許是由于中國歷史上長期處于農(nóng)耕文明，人們總是在固定的區(qū)域工作，并且全部的生活行為都限制在某一范圍之中。中國地大物博，人口眾多，人口遷移較為困難，因此自古以來受到傳統(tǒng)習慣的影響，中國人往往有著安土重遷的思想，許多外出的人也都會有格外濃厚的故鄉(xiāng)情結，人的根對于個人來說是十分重要的。這樣的生活習慣，讓中國人長期都可以自給自足，而不需要依賴商貿(mào)往來，也甚少開展人際之間的利益關系。同時，這樣的歷史也讓中國人形成比較保守的思想，人們大多內(nèi)斂沉穩(wěn)，對待利益會進行深思熟慮，不會沖動行事。而西方國家國土面積較小，許多國家甚至在海岸線邊緣，地理環(huán)境差異本身較大，也就不能進行長期的農(nóng)耕勞作，農(nóng)作物產(chǎn)值較低，人們的生存資源較為缺乏，這使得后來的西方人不斷地開展對外擴張的策略以獲取生存物資。因此，西方人在長期的思想習慣影響下，逐漸形成積極開拓進取的精神，面對利益資源的爭奪，往往會采取比較激進的方式。三、在商務場合應注意的禮儀

在商務場合，由于雙方都帶有各自的利益目的，因此，雙方都需要格外注重商務禮儀，通過行為舉止，讓對方感受到友好和舒適，才能促進國際商務合作的成功。具體來說，商務場合的禮儀習慣主要有以下幾點。（一）尊重隱私權利

中國人的家庭血緣關系受到格外的重視，所以中國人在人與人之間的交流中往往沒有那么多的阻礙，會更加熱心于與人交談比較親近的話題。比如說，中國人會在商務交談中問一些涉及到私人隱私方面的問題，會問到對方的工作情況、工作年齡和家庭信息等，以此來拉近攀談關系。相反的，西方人十分注重自己的隱私權利，如果在商務談判中對方問及自己的隱私，西方人是有極大可能選擇不回答對方的問題，并覺得對方存在隱私侵犯的嫌疑，是一種不尊重人的表現(xiàn)，所以涉及與西方人商務活動的場合，往往要格外保護對方的隱私，不要說出格的話。（二）尊重風俗習慣

每個國家地區(qū)都有自己的風俗習慣，在不同的風俗習慣影響下，人們的生活行為也會發(fā)生改變。因此，國際商務活動中，雙方要注重事先了解對方地區(qū)的風俗習慣，了解對方的傳統(tǒng)習俗、喜好和禁忌，這也是一種尊重的體現(xiàn)。俗話說，商場如戰(zhàn)場，在國際商務活動中也需要講究策略，只有充分了解了對方才能更加完美地把握雙方在交流過程中的主導權，促進談話的順利和成功。（三）堅守誠信原則

國際商務場合中，個人所代表的形象不僅是個人或公司，更是一個國家的形象，因此要格外注重約定俗成的禮貌禮節(jié)。在活動開場前提前十五分鐘到場，切忌遲到或爽約。這是尊重、誠信的問題，在商務合作中格外看重這一品質(zhì)，只有誠信的商人才能在合作中讓人放心。（四）不宜先為

在商務活動中，對方偶爾會故意出一些難題想要讓我方出丑，當涉及到自己不能應對的問題時，最先一步是冷靜，隨后保持按兵不動的方式，在經(jīng)過深思熟慮之后再進行對話交流，切忌一時沖動胡言亂語，會造成不必