2022年湖南省婁底市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年湖南省婁底市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過（）克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報。A.30B.40C.50D.60

2.

第

25

題

在《合同法》的基本原則中，（）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用

3.兩位分到一個房間的旅游者因為生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.進行制止B.進行調(diào)解C.不予理會D.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)解

4.民航的運輸飛行主要有三種形式，分別是()。

A.班期飛行、加班飛行和包機飛行

B.班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行

C.加班飛行、包機飛行和季節(jié)性航班飛行

D.班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行

5.旅行社門市接待業(yè)務(wù)開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設(shè)立

B.門市柜臺的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說會道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小

6.1980年國務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

7.同一家旅行社的導(dǎo)游人員接錯了旅游團，除向游客說明情況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下處理。A.全陪不交換、地陪要交換B.全陪要交換、地陪不交換C.全陪和地陪都交換D.全陪和地陪都不交換

8.

第

39

題

游客丟失中華人民共和國居民身份證后，應(yīng)到（）申請辦理新身份證。

9.

第

50

題

以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員是（）。

10.

第

16

題

（）國務(wù)院正式批準(zhǔn)中國青年旅行社成立。

二、多選題(10題)11.

第

33

題

風(fēng)景名勝區(qū)等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價值B.自然景物、人文景物比較集中C.環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件D.區(qū)位條件

12.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

13.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括【】

A．獨立工作的能力

B．與人打交道的能力

C．較強的管理能力

D．較高的導(dǎo)游能力

14.下列說法中，（）是正確的。

A.接團過程中，若司機太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機開車

B.對老年旅游者，要照顧他們的行動速度

C.正確、清楚、生動、嚴謹是導(dǎo)游語言運用的基本原則

D.核實、商定日程是地陪和領(lǐng)隊、全陪之間合作的序曲

E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

15.當(dāng)外國旅游者對中國異性行為不軌時，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.不管不問

B.加以阻止

C.告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則

D.對不聽勸告者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取斷然措施

16.

第

30

題

在游客的心目中，導(dǎo)游員的形象為（）。

A.游客之友B.游客之師C.國家形象的代表D.地區(qū)形象的代表

17.旅游安全事故從程度上來看，包括（）幾個等級。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

18.某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的龍卷風(fēng)，因此被迫減少在該地的游覽時間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.馬上報告給組團社

B.不可抗力所致，不予解釋

C.向游客道歉，必要時并給予一定的物質(zhì)補償

D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動

19.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）。

A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團資料D.專題知識E.個人物品

20.導(dǎo)游服務(wù)的理念是()。

A.誠信待人B.寬容理解C.服務(wù)意識D.加以引導(dǎo)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員在正面拒絕旅游者要求時要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

22.漏接屬于責(zé)任事故。A.是B.否

23.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地組團旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專業(yè)導(dǎo)游人員和非專業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯誤

26.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

27.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

28.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

29.長江三峽國家地質(zhì)公園位于湖北、重慶境內(nèi)?！尽?/p>

A.是B.否

30.旅游團下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該判斷火情，引導(dǎo)游客自救。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

33.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

34.在旅游中，游客對導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

35.

36.

37.世界上第一次公認的商業(yè)旅游活動是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會。

38.

39.對翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

40.控制音量大小的原則是“__________”。

五、簡答題(5題)41.簡述散客旅游的特點。

42.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

43.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性的主要表現(xiàn)。

44.在處理旅游者個別要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個原則？

45.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

參考答案

1.C

2.B

3.D

4.A民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、加班飛行和包機飛行。

5.B

6.C

7.B發(fā)生于同一家旅行社的錯接，全陪要交換，地陪可不交換。

8.C

9.C

10.B

11.BC

12.ABCA、B、C項都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

13.ABCD

14.BD

15.BCD導(dǎo)游人員對于外國游客對中國異性行為不軌的，不可麻木，視而不見，要用中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則同時進行有效勸阻，仍不改正者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取斷然措施，維護國人的合法權(quán)益。

16.ABCD

17.ABD

18.ACD旅游過程中，因客觀原因(如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等)需要變更旅游團(者)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員可采取的一般應(yīng)變措施有：制定應(yīng)變計劃并報告旅行社，做好旅游者的工作，適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償。

19.ABCE全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①工作上的物質(zhì)準(zhǔn)備，導(dǎo)游應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準(zhǔn)備，必帶證件包括電子導(dǎo)游證及導(dǎo)游身份標(biāo)識、本人身份證、護照、邊防通行證等，從計調(diào)人員處接收團隊資料時應(yīng)做好核查登記，以確保團隊的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的；②生活上的物質(zhì)準(zhǔn)備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

20.ABCD導(dǎo)游員在與旅游團(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認識即為服務(wù)理念。服務(wù)理念主要包括誠信待人、寬容理解、服務(wù)意識、加以引導(dǎo)、融為一體。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N鄰近用餐時，導(dǎo)游不能接受此要求。

28.Y

29.Y

30.Y

31.暫時性可變性

32.

零星現(xiàn)付，包價

33.連接內(nèi)外

34.懷疑

35.奧地利

36.畫龍點睛法

37.

38.聯(lián)想

39.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

40.適中

41.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預(yù)訂期短。

42.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會產(chǎn)生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗。

(3)離境前階段：忙于個人事務(wù)。旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務(wù)，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

43.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。

(2)擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經(jīng)濟交流。我國社會主義建設(shè)需要大量的資金、先進的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息。或想