日用化工企業(yè)組織設計的權變理論研討上

上次課程回顧組織的概念、研究內(nèi)容及方法組織理論的發(fā)展早期的組織觀點古典組織理論現(xiàn)代組織理論組織結(jié)構(gòu)的演進傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)：U型、H型、M型、矩陣型組織結(jié)構(gòu)演進的邏輯：經(jīng)濟、管理1組織設計的權變理論（上）

Contingency

onOrganizationDesign(Ⅰ)

2今天的話題組織結(jié)構(gòu)概述組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成：復雜性、規(guī)范性、集權性組織的有效性組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響早期的戰(zhàn)略——結(jié)構(gòu)理論戰(zhàn)略——結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響組織環(huán)境分析環(huán)境不確定性分析不確定性條件下組織結(jié)構(gòu)的設計人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響

課堂討論——“宇宙”冰箱廠的組織兩難問題3今天的話題組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響

組織結(jié)構(gòu)概述（4～16）組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成：復雜性、規(guī)范性、集權性組織的有效性4組織結(jié)構(gòu)的三個核心要素復雜性規(guī)范性分權性5一、組織結(jié)構(gòu)的復雜性復雜性：一個組織中的差異性（Differentiation）橫向性差異（HorizontalDifferentiation）

縱向性差異（VerticalDifferentiation）空間分布差異性（SpatialDifferentiation）

61、橫向性差異含義：一個組織內(nèi)成員之間受教育和培訓的程度、專業(yè)方向、技能及任務和工作性質(zhì)等方面的差異程度，并由此產(chǎn)生的組織內(nèi)部部門與部門之間或單位與單位之間的差異程度。專業(yè)化——一個組織把它的總?cè)蝿辗殖勺钚《钟袡C相連的部分，并據(jù)此形成專業(yè)化系統(tǒng)或部門。部門化——對從事相類似的工作的人的活動和為進行協(xié)調(diào)和管理的部門。組織結(jié)構(gòu)中的部門化一般按人數(shù)、職能、產(chǎn)品與服務、生產(chǎn)工序、顧客、地區(qū)分布等要素組織

72、縱向性差異含義：指組織結(jié)構(gòu)中縱向垂直管理層的層級數(shù)及其層級之間的差異程度。

決定組織層次的決定因素是：管理幅度（SpanofControl）管理幅度——一個管理者所能直接有效地指導、監(jiān)督或控制其下屬的人員數(shù)。管理幅度小——高聳式組織結(jié)構(gòu)管理幅度大——平坦式組織結(jié)構(gòu)

8廠長副廠長副廠長18個生產(chǎn)工人18個生產(chǎn)工人“扁平”式組織結(jié)構(gòu)示意圖廠長第一車間主任第二車間主任6個工人小組長6個工人小組長6個工人小組長6個工人小組長6個工人小組長6個工人小組長“高聳”式組織結(jié)構(gòu)示意圖一個工廠有36個生產(chǎn)工人：管理幅度對縱向性差異的影響93、空間分布差異性含義：一個組織在其管理機構(gòu)、廠房及其人員在地區(qū)分布上形成的差異程度。

10二、組織結(jié)構(gòu)中的規(guī)范性規(guī)范性（DegreeofStandardization）——指組織中各項工作標準化程度。組織規(guī)范——有文字記載的有關規(guī)章制度、工作程序、工作標準化及有關方針政策。

規(guī)范性影響因素職能差異、管理層級規(guī)范性形成的方法選拔規(guī)章制度、工作程序和政策培訓培植良好的企業(yè)文化11三、組織結(jié)構(gòu)中的集權與分權

含義：組織中的決策權集中在組織結(jié)構(gòu)中的哪一點上的程度與差異。分權意義管理者個人能力有限

組織發(fā)生變革時需要對外界環(huán)境作出迅速反應通過允許職工參與決策而達到激勵職工的目的環(huán)境信息輸入解釋與建議選擇授權執(zhí)行行動能做什么應做什么打算做什么被授權做什么實際做什么組織決策過程圖12組織的有效性“從組織的定義可以看出，一個組織的建立就是為了實現(xiàn)既定的一個或多個特定的目標。因此，組織目標的實現(xiàn)程度就可以用來作為衡量組織效益的標準?！薄绹M織學家查理斯·佩羅（CharlesPerrow）組織的有效性就是組織實現(xiàn)其目標的程度。

衡量方法目標方法系統(tǒng)資源方法內(nèi)部過程方法利益相關者法13目標法衡量組織的產(chǎn)出方面以及組織是否按照期望的水平完成目標。組織有效性——組織完成其目標的能力。

目標公司（%）盈利成長市場份額社會責任雇員福利產(chǎn)品質(zhì)量與服務研究與開發(fā)多樣性效率財務穩(wěn)定資源保護管理開發(fā)89826665626054515049393514系統(tǒng)資源法考察轉(zhuǎn)換過程中投入的一面，假定組織必須成功地獲得投入資源、轉(zhuǎn)化資源及輸出產(chǎn)品以維持其生存和發(fā)展。組織有效性——組織開發(fā)環(huán)境取得稀缺的和有價值的資源的能力。指標討價還價的情況——系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境獲取貴重資源的能力；系統(tǒng)決策者覺察并準確解釋外部環(huán)境真實特點的能力；維持組織內(nèi)部日?；顒樱唤M織對環(huán)境變化作出反應的能力。

15內(nèi)部過程法一個有效的組織具有平滑的內(nèi)部過程，雇員是高興和滿意的，部門的活動相互交織以保證較高的生產(chǎn)率。有效性——組織利用其擁有的資源來達到內(nèi)部健康和效率。指標：濃厚的公司文化和積極的工作氛圍團隊精神工人與管理者之間的信心、信任和溝通決策靠近信息資源的程度橫向溝通和縱向溝通的順暢程度考核管理者的因素：業(yè)績、發(fā)展、有效工作團體組織內(nèi)部各部分之間的相互作用16相關利益者法利益相關者——組織內(nèi)部或外部關心組織的一個集團。債權人、供應商、雇員、所有者、顧客等。有效性——利益相關者的滿意程度。指標利益相關者有效性標準所有者雇員顧客債權人社區(qū)供應商政府財務收益率工人滿足、薪水、監(jiān)督產(chǎn)品服務或質(zhì)量信用的可靠性對社區(qū)事物的貢獻滿意的交易法律、規(guī)章的遵循17今天的話題組織結(jié)構(gòu)概述環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響

組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響（18～21）早期的戰(zhàn)略——結(jié)構(gòu)理論戰(zhàn)略——結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展18戰(zhàn)略管理模型

反饋制定目標和任務陳述建立長期目標制定、評價和選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施：管理、營銷、財務、研究與開發(fā)及計算機信息系統(tǒng)度量和評價業(yè)績實施外部分析實施內(nèi)部分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價19早期的戰(zhàn)略——結(jié)構(gòu)理論

美國哈佛大學歷史學家埃爾佛雷德·錢德勒（AlfredChandler）于1962年出版了《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》他的研究表明，美國許多大公司的發(fā)展，經(jīng)歷了戰(zhàn)略發(fā)展的四個階段，每一階段都有與之相適應的組織結(jié)構(gòu)：數(shù)量擴大戰(zhàn)略階段地域擴散戰(zhàn)略階段縱向一體化戰(zhàn)略階段多種經(jīng)營戰(zhàn)略階段時間tt+1t+2產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略低高相應組織結(jié)構(gòu)簡單型結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)部門化結(jié)構(gòu)20戰(zhàn)略——結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展邁爾斯（R.E.Miles）和斯諾（C.C.Snow）（1978）的研究是當代最流行最有影響的理論。他們以改變產(chǎn)品和市場的程度為基礎，把組織劃分為四種戰(zhàn)略類型和與之相適應的四種組織結(jié)構(gòu)類型。

防守型戰(zhàn)略（Defenders）及其組織結(jié)構(gòu)

進攻型（Prospectors）戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)

分析型（Analysers）戰(zhàn)略及其組織結(jié)構(gòu)

反應（Reactors）戰(zhàn)略

21戰(zhàn)略類型——結(jié)構(gòu)示意圖戰(zhàn)略類型戰(zhàn)略目標面臨環(huán)境組織結(jié)構(gòu)特征防守型戰(zhàn)略穩(wěn)定和效率穩(wěn)定的高度勞動分工，高度規(guī)范化，集權化，嚴密的控制系統(tǒng)分析型戰(zhàn)略穩(wěn)定和靈活性變化的適度的集權控制；規(guī)范化程度高，對一部分實行分權制和低規(guī)范化進攻型戰(zhàn)略靈活性動蕩的低勞動分工，低規(guī)范化，部門化松散型結(jié)構(gòu)，分權化22今天的話題組織結(jié)構(gòu)概述組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響

環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響（23～32）

組織環(huán)境分析環(huán)境不確定性分析不確定性條件下組織結(jié)構(gòu)的設計23企業(yè)面臨的環(huán)境層次企業(yè)組織內(nèi)部產(chǎn)業(yè)環(huán)境政治力量技術力量經(jīng)濟力量社會力量宏觀環(huán)境24主要外部環(huán)境影響（PEST）政治和法律環(huán)境法律政府法規(guī)企業(yè)技術環(huán)境技術變革速度產(chǎn)品壽命周期新技術構(gòu)想經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長貨幣與財政政策利率匯率消費投資就業(yè)社會文化環(huán)境人口地理分布教育職業(yè)和商業(yè)觀念生活方式社會價值自然資源生態(tài)保護EconomicSocialPoliticalTechnology25產(chǎn)業(yè)競爭性分析替代品

（來自其它行業(yè)）關鍵要素

的供應者消費者潛在的新進入者企業(yè)間的競爭波特五力競爭模型26環(huán)境的不確定性分析環(huán)境的不確定性——決策者不具有關于環(huán)境因素的足夠信息，并且難以預測外界的變化。

27評估環(huán)境不確定性框架環(huán)境復雜程度環(huán)境變化不確定性1、外部因素較少且性質(zhì)比較接近；2、因素趨于穩(wěn)定，如有變化也比較穩(wěn)定如：軟飲料罐裝廠、啤酒批發(fā)商、食品加工廠簡單+穩(wěn)定=低度不確定復雜+穩(wěn)定=中低度不確定1、外部因素較多且性質(zhì)差異大；2、因素趨于穩(wěn)定，如有變化也比較緩慢如：大學、電器制造廠、化工公司和保險公司簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定1、外部因素較少且性質(zhì)比較接近；2、因素變化頻繁且無預見性如：時裝公司、玩具制造廠復雜+不穩(wěn)定=高度不確定1、外部因素較多且性質(zhì)相異；2、因素變化頻繁且無預見性如：電子公司、航空公司、電子通訊公司簡單復雜穩(wěn)定不穩(wěn)定28環(huán)境不確定性下的組織結(jié)構(gòu)設計

相應增加企業(yè)職能部門和職位的數(shù)目，以加強企業(yè)對外聯(lián)系的職能

收集、整理和發(fā)布外部環(huán)境變化的有關信息代表企業(yè)向外部環(huán)境輸出信息，以加強外界對企業(yè)的認識緩沖作用。降低環(huán)境不確定性對內(nèi)部生產(chǎn)的沖擊和干擾作用加強企業(yè)管理中的協(xié)調(diào)和綜合職能增強組織結(jié)構(gòu)的柔性剛性結(jié)構(gòu)，又稱機械性結(jié)構(gòu)（MechanicalOrganizationSystem）柔性結(jié)構(gòu)，又稱有機性結(jié)構(gòu)（OrganicOrganization）

強化計劃職能和對環(huán)境的預測

29緩沖部門（BufferingDepartments）生產(chǎn)核心銷售和廣告?zhèn)}庫庫存顧客服務質(zhì)量控制作業(yè)計劃開發(fā)研究計劃財務境環(huán)環(huán)境緩沖部門降低了環(huán)境不確定性對生產(chǎn)核心的沖擊30組織各部門目標和方向的差別勞倫斯（PaulLawrence）和洛西（JayLorsch）曾對十家公司的制造、研究和銷售部門進行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)各個部門與不同外界團體發(fā)生聯(lián)系，每個部門都逐漸形成了各自的目標和業(yè)務特點。

特點研究開發(fā)部門制造部門銷售部門目標時間期限工作導向組織正規(guī)化程度創(chuàng)新、質(zhì)量長基本以任務為導向低生產(chǎn)效率短任務導向高滿足顧客需求短社會導向高31機械性與有機性組織結(jié)構(gòu)對比機械性有機性1.有正式組織及明確領導關系2.分工細，有明確任務、權責規(guī)定3.規(guī)范化的規(guī)章和程序4.決策權限集中于上層5.主要靠縱向溝通6.職能制1.領導關系不太明確，常有變動2.分工粗，任務和權責關系常作調(diào)整3.規(guī)范化的規(guī)章、程序較少4.決策權限下授5.主要靠橫向溝通6.事業(yè)部制或矩陣結(jié)構(gòu)32組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境的權變框圖簡單+穩(wěn)定=低度不確定1.機械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權2.部門很少3.無綜合業(yè)務4.業(yè)務導向復雜+穩(wěn)定=中低度不確定1.機械性結(jié)構(gòu)2.部門多，對外聯(lián)系多3.有一些綜合業(yè)務4.有一些計劃簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定1.柔性結(jié)構(gòu)2.部門少，對外聯(lián)系少3.有一些綜合業(yè)務4.計劃導向復雜+不穩(wěn)定=高度不確定1.柔性結(jié)構(gòu)2.部門多，專業(yè)化高，對外聯(lián)系多3.有很多綜合任務4.廣泛的計劃和預測簡單復雜環(huán)境復雜程度穩(wěn)定不穩(wěn)定環(huán)境變化不確定性33今天的話題組織結(jié)構(gòu)概述組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響（34～35）課堂討論——“宇宙”冰箱廠的組織兩難問題34人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響

人員的素質(zhì)包括：員工的價值觀念、思想水平、工作作風、業(yè)務知識、管理技能、工作經(jīng)驗和年齡結(jié)構(gòu)等。人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)設計的影響表現(xiàn)

集權與分權的程度管理幅度大小部門設置的形式定編人數(shù)35因事設人和因人設事

因事設人——首先確定組織結(jié)構(gòu)和編制，然后據(jù)此配備必要數(shù)量和質(zhì)量的人員。因人設事——首先要任用具體的干部和人員，然后根據(jù)這些人員的素質(zhì)特點，設計相應的組織結(jié)構(gòu)和職位。

到底是因人設事對，還是因事設人對？課堂案例討論——“宇宙”冰箱廠的組織兩難問題

36因事設人和因人設事一般因事設人事正確的組織原則在特定條件下，因事設人可能也是合理的、必要的37一些卓越公司的做法在這項研究之前我們以為會有這樣的發(fā)現(xiàn)：一個公司從優(yōu)秀推向卓越的第一步是為公司設定一個新的方向、新的袁靜和戰(zhàn)略，然后找到合適的人，在朝這個新的方向前進。然而我們發(fā)現(xiàn)有時情況恰恰相反。那些主管不是首先確定目的地，然后才把人們引向哪里。他們首先讓合適的人上車，不合適的自然請下車，然后才決定去向何處。你可以教會農(nóng)民如何煉鋼，但你卻無法教會一個人恪守職業(yè)道德，如果它已開始就不具備的話。（納科爾公司）——《從優(yōu)秀到卓越》[美]吉姆·柯林斯38一些卓越公司的做法先人讓合適的人上車。組建卓越的管理團隊。后事一旦有了合適的人選，便選擇通向卓越的最佳途徑。39本章小結(jié)組織結(jié)構(gòu)概述組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成：復雜性、規(guī)范性、集權性組織的有效性組織戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響早期的戰(zhàn)略——結(jié)構(gòu)理論戰(zhàn)略——結(jié)構(gòu)理論的發(fā)展環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)的影響組織環(huán)境分析、不確定性分析環(huán)境不確定性條件下組織結(jié)構(gòu)的設計人員素質(zhì)對組織結(jié)構(gòu)的影響因人設事、因事設人40謝謝！4142《化妝品術語》起草情況匯報中國疾病預防控制中心環(huán)境與健康相關產(chǎn)品安全所一、標準的立項和下達時間2006年衛(wèi)生部政法司要求各標委會都要建立自己的術語標準。1ONE二、標準經(jīng)費標準研制經(jīng)費：3.8萬三、標準的立項意義術語標準有利于行業(yè)間技術交流、提高標準一致性、消除貿(mào)易誤差，作為標準體系中的基礎標準，術語標準在各個領域的標準體系中均起著重要的作用。隨著我國化妝品衛(wèi)生標準體系建設逐步加快，所涉及的術語和定義的數(shù)量也在迅速增長，在此情形下，化妝品術語標準的制定就顯得尤為重要。四、標準的制訂原則1.合法性遵守《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》中關于化妝品的定義。2.協(xié)調(diào)性直接引用或修改采用的方式，與相關標準中的術語和定義相協(xié)調(diào)。3.科學性對于沒有國標或定義不統(tǒng)一的術語，在定義時體現(xiàn)科學性的原則。4.實用性在標準體系中出現(xiàn)頻率較高，與行業(yè)聯(lián)系較緊密的術語優(yōu)先選用。五、標準的起草經(jīng)過

第一階段：資料搜集

搜集國內(nèi)外相關法規(guī)、標準、文獻并對國外文獻如美國21CFR進行翻譯。第二階段：2007年末形成初稿

初稿內(nèi)容包括一般術語、衛(wèi)生化學術語、毒理學術語、微生物術語、產(chǎn)品術語、人體安全和功效評價術語，常用英文成份術語等７部分。第三階段：專家統(tǒng)稿1.2007年12月第一次專家統(tǒng)稿會（修訂情況：1.在結(jié)構(gòu)上增加原料功能術語、相關國際組織和科研機構(gòu)等內(nèi)容；2.在內(nèi)容上增加一般術語、產(chǎn)品術語的種類，將化妝品行業(yè)的新產(chǎn)品類別納入本標準；3.對于毒理學、衛(wèi)生化學、微生物學術語進行修改；4.刪除與化妝品聯(lián)系不緊密、無存在必要的常用英文成分術語。2.2009年1月第二次專家統(tǒng)稿會會議意見：1.修改能引用國家標準的盡量引用國家標準；對存在歧義的個別用詞進行修改。2.刪除由于本標準中的“產(chǎn)品術語”一章和香化協(xié)會所制定的某個標準存在重復，因此刪除“產(chǎn)品術語”一章的內(nèi)容；對“原料功能術語”的內(nèi)容進行梳理，刪除了20余條內(nèi)容。3.增加專家建議增加“化妝品限用物質(zhì)”等若干項術語。第四階段：征求意見2009年2月面向全國公開征求意見。第五階段：征求意見的處理與形成送審稿。在征求意見的處理階段再次征求了相關專家的意見。六、標準的內(nèi)容依據(jù)1.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》;2.《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》;3.美國21CFR；4.相關領域國家標準如：GB5296.3-2008消費品使用說明化妝品通用標簽，GB/T14666-2003分析化學術語等；5.國內(nèi)外化妝品的相關文獻，如《化妝品監(jiān)督管理及安全性評價》等。七、標準的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容（一）結(jié)構(gòu)：1.范圍2.一般術語3.毒理學試驗方法術語4.衛(wèi)生化學檢驗方法術語5.微生物檢驗方法術語6.人體安全性和功效性評價術語7.常用原料術語8.縮寫9.中英文索引（二）主要內(nèi)容：1).一般