非常實用的情景模擬銷售話術

特別好用的情景模擬銷售話術!情景1、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不愿接受導購建議正確應對（三夸法和引導性動作）：?您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質，我信任穿上后效果肯定不錯。試衣間這邊請！?（假如顧客還是沒有行動）先生，你買不買沒有關系，我的確想為您做好服務，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質和品嘗的男士才配這款衣服。?這款衣服昨天才到的，是今日的新款，您是第一個試穿的人。情景2、導購熱忱接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨意看看正確應對（站在顧客立場進行溝通）?是的，先生，買衣服肯定要多了解，多比較。適合自己才是最好的,請問您一般喜愛穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？情景3、顧客很喜愛，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看正確應對（重視和敬重陪伴者，三夸法，和顧客與陪伴者進行良好溝通）?（對陪伴者）這位先生（女士），您對您的摯友真是專心，對服裝也有獨道的見解，能有您這樣的摯友真好。信任您對你摯友很了解，可以請您和我一起為你摯友選擇一款適合他的衣服嗎？情景4、顧客擔憂有質量問題，任憑怎么解答都不是很放心正確應對（對產品的不信任其實是對導購的不信任）?先生，這個問題您可以放心，我們的產品是根據(jù)國家權威部門生產要求，經過我們公司質檢部門嚴格監(jiān)督之下生產的。?先生，我很負責任地告知你，假如您在我們專賣店發(fā)覺一款假冒偽劣商品，我們以10倍進行賠償。假如是因為非人為質量因素，我們將嚴格根據(jù)國家《三包法》對商品進行處理。情景5、我回家和老婆商議一下，考慮好了再說吧正確應對?哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么敬重你妻子的看法,我信任你的妻子肯定很華蜜。沒有關系，先生，終歸她是您最信任的人，但是，假如我是你的話，我會把自己喜愛的東西帶回去給我最信任的人參考，假如不合適的話，隨時拿回來調換。情景6、你們賣衣服的時候都說好，王婆賣瓜正確應對（站在品牌和顧客形象的立場，以負責任和懇切的看法進行溝通）?是的，我能理解您的感覺，假如我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客摯友們穿過的親身體驗，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給摯友帶了一件。我信任先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。?是的，我能理解您的感覺，假如我是你也會有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業(yè)的培訓，是您的服裝顧問，我們肯定會對您的形象負責任的。情景7、營業(yè)高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生埋怨甚至流失正確應對（銷售看法和服務）?先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，須要服務的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來后）真對不起，讓你久等了。情景子8、當面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了正確應對（銷售看法和服務）?是的，我能理解您的感覺，假如我是你也會有同樣的感覺。真是對不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最終一件，您是唯一試穿這款衣服的人。情景9、顧客很喜愛試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口推翻了正確應對（三夸法）?是的，感覺很重要，感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓練，我們肯定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。情景10、顧客對要給摯友買的衣服很滿足，卻說要等摯友來了才能做確定正確應對（三夸法、情感銷售法、服務）?先生，有您這樣的摯友真好，做你的摯友真華蜜。但您想一下，摯友來的話就是一件