超市賣場(chǎng)員工培訓(xùn)課件

2015.7.3超市員工培訓(xùn)教材培訓(xùn)內(nèi)容禮儀、語(yǔ)言禮儀心態(tài)職業(yè)道德超市貨物擺放、搭配退換貨處理銷售技巧團(tuán)隊(duì)分工什么是禮儀禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。第一部分導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)儀表

導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)修養(yǎng)

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的特點(diǎn)

第二部分第三部分第一部分：導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)儀表工作服樣式要整潔大方穿戴要清潔身手衛(wèi)生、潔凈工作服應(yīng)該貼身、合身、得體、顏色看起來(lái)舒服（一）服飾美

修飾應(yīng)該美觀、大方、典雅

注意胸針、發(fā)針、發(fā)夾、發(fā)帶、手鏈、戒指、耳環(huán)、齡花、襪子等合理搭配、使用與店鋪、品牌推廣的形象相匹配（二）修飾美

發(fā)型:應(yīng)明快、舒展，不留怪異發(fā)型。男導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，女導(dǎo)購(gòu)員留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)該盤(pán)起來(lái)，不要用華麗的頭發(fā)飾物；不能染發(fā)（黑色除外）；經(jīng)常清洗，保持清潔在化妝上:女店員可以適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新，賞心悅目的感覺(jué)，忌諱濃妝艷抹嘴部保持清潔:嘴部、牙齒、口氣要保持清潔清新，涂唇彩的女導(dǎo)購(gòu)要注意口紅是否變樣手：不可以涂指甲油（自然色除外）；不能留長(zhǎng)指甲；不能佩戴除結(jié)婚（或訂婚）戒指以外的首飾。注意體臭:有體臭、腋臭、腳臭的導(dǎo)購(gòu)員一定注意氣味不得散發(fā)出來(lái)。有吃大蒜、大蔥、抽煙等要及時(shí)刷牙漱口，保持嘴巴清新注意自身儀容

面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感聚精會(huì)神、注意聆聽(tīng)，給人以受尊重感坦誠(chéng)待客、不卑不亢，給人以真誠(chéng)感神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感基本要求是：溫文爾雅、彬彬有禮不卑不亢、笑容常在、親切自然。

表情基本要求微笑------服務(wù)的魅力真誠(chéng)的微笑對(duì)顧客而言意味著尊重微笑給人一種禮貌、有涵養(yǎng)的印象微笑有利于自己保持良好的工作狀態(tài)經(jīng)常保持微笑能帶來(lái)愉快的心情和寬闊的胸懷微笑是和顧客感情溝通的最好方式

表情基本要求抬起頭部、雙眼平視、兩腿并攏女性導(dǎo)購(gòu)員站立要表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、高尚、典雅的韻味，給人一種“靜”中的美的感覺(jué)（三）舉止美

掏耳朵挖鼻孔抓頭發(fā)、梳頭發(fā)剪指甲照鏡子化妝剔牙等解衣擦汗大肆打哈欠不停的看手表咬指甲哼小曲吹口哨喃喃自語(yǔ)玩飾物等對(duì)著顧客喝水、大聲講話粗言戲語(yǔ)聚眾聊天打情罵巧隨意吸煙吃零食看雜志干私活等；與顧客頂嘴吵架穿拖鞋穿超短裙穿緊身衣褲穿皮鞋不穿襪穿涼鞋穿襪子穿裙子配旅游鞋過(guò)于暴露頭發(fā)散亂牙齒不潔妝化得太濃行為禁忌15度鞠躬：招呼禮面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處30度鞠躬：歡迎禮視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1米處45度鞠躬：歉意禮視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前0.7米處鞠躬行禮標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)頭示意行禮標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候，在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。頭部微微向下點(diǎn)一下即可?；咀藙?shì)站立頭部要正指向?qū)Ψ筋i部背部要伸直動(dòng)作要有節(jié)奏、自然、不可心不在焉，否則給對(duì)方不尊重感覺(jué)要和諧、不可隨意發(fā)笑頭部與身子速度要一致不正確的站立姿勢(shì)；塌腰駝背、歪脖子、斜視、撅臀挺肚子，依靠柜臺(tái)貨架、柱子，雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等

行禮的重點(diǎn)

方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美正確的行進(jìn)方式

言談風(fēng)度動(dòng)作行為風(fēng)度心理態(tài)度精神狀態(tài)滔滔不絕與沉默寡言雷厲風(fēng)行與漫步青云積極情緒與消極情緒面貌精神與笑容形態(tài)風(fēng)度

其它場(chǎng)合下的禮儀

鼓掌：兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。

其它場(chǎng)合下的禮儀

交談：與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。注意稱呼、用詞、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。

其它場(chǎng)合下的禮儀

引路：在走廊引路時(shí)，1.應(yīng)走在客人左前方2.3步處2.自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央3.與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。

其它場(chǎng)合下的禮儀

引路：在樓梯間引路時(shí)，1.上樓時(shí)，客人在前，下樓時(shí)，客人在后。2.讓客人走在正方（右側(cè)），自己走左側(cè)3.遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

其它場(chǎng)合下的禮儀

電話禮儀：1.及時(shí)，電話鈴響不要超過(guò)3聲，超過(guò)時(shí)要致歉。2.聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。3.熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。4.確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按5W(WHO,WHERE,WHAT,WHY,WHEN)1H（HOW)的原則記錄。5.準(zhǔn)備好筆紙，記錄扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。6.說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。7.上班時(shí)，在電話里不談私事，不閑聊。

其它場(chǎng)合下的禮儀

電話禮儀：1.如無(wú)急事,非上班時(shí)間不打電話,給客人家里打電話,上午不早于8點(diǎn),晚上不晚于10點(diǎn)2.撥錯(cuò)號(hào)碼,要向?qū)Ψ奖硎厩敢?.做自我介紹,扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng),詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方姓名、所在部門(mén)和職位，記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)4.如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)肛接電話者轉(zhuǎn)告，相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后中回電話。5.感謝代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”

其它場(chǎng)合下的禮儀

接待客人：看到客人，微笑著打招呼，如坐著，則應(yīng)立即起身如客人有需要可帶其參觀書(shū)店并介紹各類圖書(shū)，例如：新書(shū)推薦，暢銷書(shū)等將客人引至咖啡廳，奉茶，咖啡或飼料。

其它場(chǎng)合下的禮儀

奉茶或咖啡：不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送，右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤(pán)放在桌面上，再端送客人，送去時(shí)應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意奉茶順序：客人優(yōu)先，職位高者優(yōu)先，年長(zhǎng)者優(yōu)先留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”或“請(qǐng)您品嘗”，然后再離開(kāi)。禮儀

馬斯洛的“改變流程”：

禮儀----行動(dòng)----習(xí)慣----性格----人生向成功人士學(xué)習(xí)：

讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路

行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)閱人無(wú)數(shù)不如名師開(kāi)悟名師開(kāi)悟不如貴人相助貴人相助不如禮儀引路禮儀

女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)（四）情緒美

要保持兒童般好奇的精神睡眠充足補(bǔ)充水分適當(dāng)噴點(diǎn)舒爽香水多參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)多鍛煉身體學(xué)會(huì)情緒管理熱情飽滿，精力充沛積極參加營(yíng)業(yè)前的例會(huì)，參與其中活動(dòng)要主動(dòng)、熱情與同事們打招呼，自我營(yíng)造和諧快樂(lè)的環(huán)境理性對(duì)待事情的發(fā)生，學(xué)會(huì)自我管理，當(dāng)情緒不佳時(shí)可以單獨(dú)處一會(huì)兒，或者找一個(gè)可以溝通的人發(fā)泄一下，最好能及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，安靜地獨(dú)處一會(huì)兒，心中反復(fù)告誡自己，忘記煩惱，或者回憶一兩件使人愉快的事情；多想事情好的一面，從精神上戰(zhàn)勝自己。忘記過(guò)去，夢(mèng)想未來(lái)！如何化不利情緒為有利

第二部分：導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)修養(yǎng)（一）具備親和力做一個(gè)可親、可信之人話語(yǔ)溫和、微笑滿面樂(lè)于助人、說(shuō)道做到友善、和諧、關(guān)懷、熱情具備一定的心理學(xué)知識(shí)善于察言觀色對(duì)不同反應(yīng)的顧客都要以禮相待（二）善解人意---揣摩顧客心理活動(dòng)火爆現(xiàn)場(chǎng)如何招架顧客搗蛋鬧事如何快速處理現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴抱怨怎么辦緊急情況如何快速反應(yīng)（三）頭腦風(fēng)暴（考試題）

有樂(lè)觀對(duì)待自己的工作要用快樂(lè)感染你的顧客工作不是奢求，而是追求導(dǎo)購(gòu)員要具備幽默的本事語(yǔ)言幽默更加有魅力幽默可以緩解尷尬，可以化解矛盾、可以消除緊張情緒（四）樂(lè)觀與幽默的本領(lǐng)

愛(ài)心；熱愛(ài)自己的顧客，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己身邊的人信心；凡事都要相信自己能夠做到，相信自己做到最好耐心；不可急躁，善于堅(jiān)持，能夠容天容地容天下難容之事細(xì)心；要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃著碗里看著鍋里，要未雨綢繆，但不是吃里扒外感恩之心；感謝你的顧客、感謝企業(yè)老板、感謝同事、感謝幫助你的人（五）導(dǎo)購(gòu)員必須具備的5個(gè)“心”

情景基本用語(yǔ)態(tài)度顧客進(jìn)店或近距離接觸時(shí)“您好”“歡迎光臨”主動(dòng)點(diǎn)頭、微笑顧客進(jìn)到店里或?qū)９袂啊罢?qǐng)隨便看看”禮貌、友善、可親被顧客呼喚時(shí)“好的”“請(qǐng)稍等”認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的詢問(wèn)提貨給顧客時(shí)“不好意思，讓您久等了”核對(duì)并恭敬地交給顧客無(wú)法做到時(shí)“對(duì)不起”真實(shí)地向顧客解釋接待顧客時(shí)“謝謝您”隨時(shí)隨地尊敬顧客顧客離開(kāi)賣場(chǎng)時(shí)“歡迎再次光臨”將顧客送至門(mén)口保持“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口（六）導(dǎo)購(gòu)基本用語(yǔ)

得體的服務(wù)姿勢(shì)是贏得顧客好感的第一步，更是尊重顧客的重要表現(xiàn)1、服務(wù)的基本站立姿勢(shì)：

不拱背彎腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以單腿的重量支撐整個(gè)身體，這樣短暫的舒適感只會(huì)帶來(lái)反效果。一定要穿適合的鞋子，盡量不要穿高跟鞋上崗。

A、頭部抬起，雙眼平視前方；

B、雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；

C、雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或相握于身后；

D、兩腿立正并攏，兩腳呈“V”狀；E、身體不能靠在展臺(tái)或展柜上。（七）導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的姿勢(shì)

2、服務(wù)的接待姿勢(shì)：

A、面帶微笑，頭部微微側(cè)向自己服務(wù)的對(duì)象；

B、雙腳一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂；

C、全身自然放松，身體應(yīng)以顧客為主做適當(dāng)調(diào)整。

（七）導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的姿勢(shì)

3、導(dǎo)購(gòu)員行進(jìn)時(shí)姿勢(shì)：

A、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持禮貌，不得橫沖直撞；

B、講究“先來(lái)后到”，“禮讓三分”，不能搶先；

C、顧及他人存在，不得阻擋道路；

D、講究公德，不可不守秩序；

E、注意保持風(fēng)度，不可蹦蹦跳跳；

F、有優(yōu)雅的行進(jìn)姿勢(shì)；

G、做到儀表整潔、舉止大方、語(yǔ)言文明、服務(wù)主動(dòng)、接待熱誠(chéng)、介紹耐心、考慮周到。（七）導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的姿勢(shì)

4、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行中的手勢(shì)：A、在介紹產(chǎn)品時(shí)，左手自然下垂，右手介紹，需要時(shí)左手也可輔助介紹，有必要的話左手可以拿筆和記錄單便于隨時(shí)記下顧客的需要；B、伸出的手掌應(yīng)手心向上，手指伸直并攏，表示謙虛誠(chéng)實(shí)的意思；C、嚴(yán)禁將手放在褲袋里，嚴(yán)禁抓頭發(fā)，挖耳朵等一系列不文雅的手勢(shì)。（七）導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的姿勢(shì)

第三部分：優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的才能了解公司的歷史了解品牌的文化了解企業(yè)獲得的榮譽(yù)了解企業(yè)愿景掌握服務(wù)的體系（一）快速全面掌握公司相關(guān)資訊

了解所在貨物類組行業(yè)發(fā)展歷程掌握今時(shí)所在貨物類組行業(yè)的朝陽(yáng)資訊了解行業(yè)常用的術(shù)語(yǔ)比如產(chǎn)品名稱、企業(yè)品牌稱號(hào)、榮譽(yù)稱號(hào)等（二）了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)

打鐵還需自身硬，全面掌握商品知識(shí)是成功銷售的開(kāi)始要熟記產(chǎn)品的種類、系列、型號(hào)、編號(hào)、特征、產(chǎn)品、工藝流程、材質(zhì)、規(guī)格、性能、功能、使用方法、顏色、庫(kù)存等（三）商品知識(shí)的掌握

了解公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如：**商場(chǎng)等了解他們?cè)诋?dāng)?shù)鼗蛉珖?guó)的銷售情況、店鋪情況、管理情況、服務(wù)情況、價(jià)格情況等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)（四）了解競(jìng)爭(zhēng)品牌情況

學(xué)習(xí)本組銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、性能、材質(zhì)進(jìn)行靈活演繹引導(dǎo)銷售（五）掌握產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)技巧

根據(jù)系列產(chǎn)品的顏色、空間、結(jié)構(gòu)、燈光、造型等進(jìn)行有效生動(dòng)搭配讓消費(fèi)者一進(jìn)門(mén)就感受到了專業(yè)、舒服、潔凈、低碳、美化的力量（六）產(chǎn)品陳列如何生動(dòng)化

了解行業(yè)常用的術(shù)語(yǔ),比如產(chǎn)品名稱、企業(yè)品牌稱號(hào)、榮譽(yù)稱號(hào)等（七）了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)

第四部分：?jiǎn)T工的心態(tài)(一)人生觀仁、義、禮、致、信（二）價(jià)值觀做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用有益的人做一個(gè)正直、正派的人做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人做一個(gè)有進(jìn)取心、不斷進(jìn)步的人做一個(gè)有責(zé)任的人做一個(gè)有愛(ài)心的人做一個(gè)感恩的人（三）心態(tài)對(duì)家庭：家文化對(duì)企業(yè)：“家”文化對(duì)朋友：情至上，理在懷對(duì)陌生人：關(guān)愛(ài)，幫助（三）心態(tài)對(duì)企業(yè)：“家”文化中的我責(zé)任微笑團(tuán)結(jié)謙讓努力勤勞理解提高熱愛(ài)“家”熱愛(ài)“家”人“家”文化溫暖快樂(lè)幸福（三）心態(tài)對(duì)企業(yè)：“家”文化中的我不要透支煩惱處理好情緒后再處理工作的事情生氣危害：慢性自殺、制造癌癥最快的方式、喝毒微笑的好處：人緣好、工作機(jī)遇、身體健康理解包容的益處：團(tuán)隊(duì)融洽、更多的信任（三）心態(tài)“家”文化：責(zé)任----執(zhí)行力執(zhí)行力不良的原因？

對(duì)“家”文化不認(rèn)可

對(duì)“家”不熱愛(ài)不歸屬

對(duì)“家”文化中的我前途看不到

企業(yè)薪酬制度不吸引

對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)做法不認(rèn)可或不喜歡

沒(méi)有緊迫感、壓力、競(jìng)爭(zhēng)（三）心態(tài)“家”文化：

提高責(zé)任心，提高執(zhí)行力以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)文化以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化時(shí)間管理計(jì)劃管理績(jī)效考核第五部分：職業(yè)道德職業(yè)道德盡職決不做有損于企業(yè)榮譽(yù)的事情決不做有損于企業(yè)利益的事情公司利益高于個(gè)人利益團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益遵守公司的規(guī)章制度不對(duì)外泄漏公司機(jī)密對(duì)自己所做的事情負(fù)責(zé)提高是永遠(yuǎn)的目標(biāo)（一）主管目標(biāo)：盡職盡心不等于盡職努力不等于盡職只有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成方為盡職團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：人（團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，個(gè)人）銷售物環(huán)境制度執(zhí)行（二）員工目標(biāo)：盡職團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高于個(gè)人目標(biāo)當(dāng)一天和尚撞好一天鐘，而不是撞響一天鐘，響的結(jié)果有許多種達(dá)成日崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)：主動(dòng)性、自律、具備應(yīng)有的崗位技能銷售物環(huán)境制度執(zhí)行第六部分：顧客退換貨物的處理方式（一）服務(wù)宗旨客戶至上，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的（二）退換貨流程專人專門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)判斷退換貨的問(wèn)題、原因、責(zé)任記錄客人姓名、會(huì)員卡編號(hào)、貨物名稱、編號(hào)、退換貨問(wèn)題、原因、問(wèn)題責(zé)任人、換新貨編號(hào)給客人致歉，第一時(shí)間完成退換貨內(nèi)部原因分享，避免同類事情再次發(fā)生如涉及供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題，書(shū)面形式通知供應(yīng)商，由供應(yīng)商給出相關(guān)問(wèn)題解決方案，以及不再發(fā)生的措施。每月統(tǒng)計(jì)一次退換貨統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)分析，內(nèi)部相關(guān)方分享信息。第六部分：銷售溝通技巧溝通基本原則我是溝通結(jié)果的責(zé)任者溝通從廢話開(kāi)始所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們聽(tīng)到了什么重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們看到了什么重要的不是你說(shuō)了什么,而是你聽(tīng)到了什么溝通的誤區(qū)X

我們想溝通時(shí)才在溝通X

詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者意思是一樣的X

我們的溝通主要靠詞匯X

說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要X

溝通是信息從講話人到聽(tīng)話人的單向流動(dòng)溝通的基本模型信息內(nèi)容譯碼理解溝通渠道編碼反饋噪音或干擾因素發(fā)送者接收者人際交往的六種思維模式雙贏/無(wú)交易買賣不成人意在。首先尋求雙贏。在爭(zhēng)取雙贏無(wú)可能之后，欣然同意保留彼此差異。雙贏花時(shí)間與氣力尋找讓自己與他人都滿意的方案。贏/輸永遠(yuǎn)在比與爭(zhēng)之中，自己的贏以他人的輸為代價(jià)。輸/贏缺乏勇氣表達(dá)自己的看法和感受。膽量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的寵愛(ài)與接受。輸/輸妒忌/批評(píng)他人，無(wú)勇氣表達(dá)自己無(wú)能力理解他人，嫉妒或批評(píng)他人，損人不利己。贏在本可以互惠的人際關(guān)系中僅僅考慮自己人格特質(zhì)與溝通技巧性格定義人格特質(zhì)的分類人格特質(zhì)與溝通技巧主動(dòng).外向.快被動(dòng).內(nèi)向.慢事情.結(jié)果.獨(dú)立人際.情感.關(guān)系力量活潑和平完美性格特質(zhì)一個(gè)人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。什么是性格表象與社交快樂(lè)、引人注意、大聲、表面、馬虎、無(wú)條理、好動(dòng)、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺(tái)高手情感與身心

生活在今天、心寬體胖、天真、長(zhǎng)不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛(ài)好者、外向情感、享樂(lè)型對(duì)自己無(wú)所謂，對(duì)他人也無(wú)所謂活潑型對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求嚴(yán)格完美型表象與社交嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠(chéng)、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律情感與身心

分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計(jì)劃、難以行動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)人士、理性表象與社交自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無(wú)關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、直率、好爭(zhēng)論、堅(jiān)持己見(jiàn)、不道歉、好斗、義氣情感與身心

工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見(jiàn)、行動(dòng)力強(qiáng)、主動(dòng)創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己無(wú)所謂能力型表象與社交和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無(wú)侵害、朋友多、聆聽(tīng)者、機(jī)智、幽默、能不開(kāi)口盡量不開(kāi)口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求和平型讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的努力不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開(kāi)發(fā)多一些觀點(diǎn)愉快的氣氛，動(dòng)作稍快表現(xiàn)出對(duì)他們“個(gè)人”感興趣當(dāng)你們達(dá)到共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫(xiě)下來(lái)（不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書(shū)寫(xiě)的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄洠?duì)他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說(shuō)服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng)容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂?wèn)式的對(duì)話方式讓他們“一吐為快”如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn)

與活潑型溝通盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動(dòng)和行事方法全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確、完善的準(zhǔn)備工作列出你計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)劣勢(shì)有可行性的方案供選擇進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果思考者喜歡書(shū)寫(xiě)的形式，所以用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤提供堅(jiān)實(shí)、切實(shí)的證據(jù)（不是哪個(gè)人的觀點(diǎn)）來(lái)證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的不要急于要求作出決定，給他們時(shí)間進(jìn)行思考和分析來(lái)證明你說(shuō)的話表?yè)P(yáng)他們的高效率，有組織和全面的考慮

與完美型溝通盡量支持他們的目標(biāo)和目的他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過(guò)程中的細(xì)節(jié)提問(wèn)題容許他們給予簡(jiǎn)短的答復(fù)使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對(duì)方希望如此對(duì)于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對(duì)而不是對(duì)個(gè)人如此爭(zhēng)論時(shí)對(duì)事不對(duì)人準(zhǔn)確，高效，時(shí)間性，條理性如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性

與力量型溝通盡量耐心地聆聽(tīng)和以不敏感的方式提問(wèn)，對(duì)他們的看法表示贊同用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目標(biāo)和目的不要輕易地下結(jié)論，因?yàn)樗麄兺鶎⒂^點(diǎn)隱藏起來(lái)當(dāng)你不同意他的時(shí)候，避免爭(zhēng)論，以分享個(gè)人觀點(diǎn)和感受的方式討論給他們時(shí)間讓他們建立對(duì)你的信任交談的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及“能夠與他人很好相處”的能力與和平型溝通沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。了解自己，理解他人。理解是信任的基礎(chǔ)，信任是溝通的前提。別拿性格當(dāng)借口。不同人格特質(zhì)溝通結(jié)論發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題渠道及常見(jiàn)問(wèn)題傾聽(tīng)及常見(jiàn)問(wèn)題提問(wèn)與反饋高效溝通的技巧溝通是個(gè)過(guò)程明確溝通的目的溝通內(nèi)容的整理，必要時(shí)用筆記錄溝通的策略分析（5W1H）信息發(fā)送者要求聽(tīng)眾錯(cuò)位應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信息）應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門(mén)上司或越級(jí)溝通越級(jí)匯報(bào)（不是申告）應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)溝通卻成為對(duì)外溝通（家丑不可外揚(yáng)）性格錯(cuò)位發(fā)送者常見(jiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)備不充分溝通前沒(méi)有溝通計(jì)劃，心中無(wú)數(shù)。如溝通目的和效果、主要內(nèi)容、如何展開(kāi)、如何結(jié)束、如何總結(jié)等等。資料及現(xiàn)場(chǎng)狀況準(zhǔn)備不足。溝通遇到挫折會(huì)感到措手不及，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨時(shí)找答案甚至輕易承諾。發(fā)送者常見(jiàn)的問(wèn)題表達(dá)不當(dāng)口不擇言使用方言侵犯別人隱私態(tài)度張狂，具有侵略性；或過(guò)于謙虛，無(wú)法傳遞信心沒(méi)有建立信任，直接進(jìn)入主題，溝通缺乏基礎(chǔ)發(fā)送者常見(jiàn)的問(wèn)題不注意聽(tīng)眾反應(yīng)缺乏情緒敏感度缺乏社交敏感度（對(duì)方不斷看表或不斷調(diào)整坐姿）只是單純想灌輸，不重視他人要表達(dá)的想法發(fā)送者常見(jiàn)的問(wèn)題錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言（眼神、笑容、點(diǎn)頭、手臂、腿）時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng)錯(cuò)誤地點(diǎn)，錯(cuò)誤的話題注意細(xì)節(jié)，防止誤會(huì)（敏感問(wèn)題開(kāi)門(mén)溝通）發(fā)送者常見(jiàn)的問(wèn)題渠道使用正確有足夠渠道可供選擇渠道自由暢通溝通渠道要求渠道錯(cuò)位應(yīng)該應(yīng)該正式渠道溝通卻通過(guò)非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威）應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通卻選擇一對(duì)一溝通（復(fù)雜化，降低效率）應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通卻選擇會(huì)議溝通（占用他人時(shí)間/使用會(huì)前會(huì)）沒(méi)有足夠渠道可供選擇溝通渠道比較單一/正式。（請(qǐng)舉出目前已存在的溝通渠道以及建議推廣或增加的推廣渠道）溝通渠道常見(jiàn)的問(wèn)題傾聽(tīng)?wèi)?yīng)占50%的時(shí)間，提問(wèn)占25%，說(shuō)占25%往往是聽(tīng)和問(wèn)的人在主導(dǎo)談話并達(dá)成目標(biāo)同理心傾聽(tīng)傾聽(tīng)集中精力排除干擾，積極投入隨時(shí)提醒自己交談的目的開(kāi)放的姿態(tài)克服自身偏見(jiàn)和情緒不要急于判斷傾聽(tīng)的技巧積極回應(yīng)使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言適當(dāng)重復(fù)即使澄清適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言示意周圍安靜拿出筆記本身體前傾，稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方保持眼神交流點(diǎn)頭微笑等等傾聽(tīng)的技巧

忽視聽(tīng)

假裝聽(tīng)

選擇聽(tīng)

注意聽(tīng)

同理聽(tīng)

五種人講話的習(xí)慣

聽(tīng)什么：為懂而聽(tīng)，聽(tīng)懂信息，聽(tīng)懂情感。標(biāo)準(zhǔn)：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽(tīng)懂時(shí)，才叫聽(tīng)懂。規(guī)則：只有當(dāng)對(duì)方認(rèn)定你聽(tīng)懂時(shí)，才能講話。方法：?

不打斷?

不勸告?不解釋?

不評(píng)估?

重復(fù)?

注意對(duì)方情緒同理心的傾聽(tīng)

什么時(shí)候使用？

當(dāng)雙方關(guān)系重大時(shí)；

當(dāng)任何一方?jīng)_動(dòng)時(shí)；當(dāng)對(duì)方對(duì)你無(wú)信任時(shí)；

當(dāng)對(duì)方說(shuō)你沒(méi)聽(tīng)懂時(shí)；

當(dāng)事實(shí)或數(shù)據(jù)復(fù)雜時(shí)。

同理心傾聽(tīng)開(kāi)始話題時(shí)問(wèn)題不要太大，要問(wèn)小YES的問(wèn)題用開(kāi)放式問(wèn)題了解詳情用封閉式問(wèn)題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果發(fā)問(wèn)的技巧

干擾因素與溝通路障觀念環(huán)境偏見(jiàn)信任主觀急于判斷情緒固執(zhí)企業(yè)文化主動(dòng)溝通意識(shí)勇氣很大程度上，反饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開(kāi)始無(wú)反饋會(huì)形成黑洞反饋不反饋發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準(zhǔn)確的接受到信息接受者不了解是否已經(jīng)準(zhǔn)確接受到信息在他人尋求反饋時(shí)才給予反饋各自以崗位為界，互不聯(lián)系。忽視工作的連續(xù)性和整體性上司不問(wèn)不反饋、不匯報(bào)反饋常見(jiàn)的問(wèn)題針對(duì)對(duì)方需求反饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最好提供實(shí)例盡量多一些正面的，有建設(shè)性的反饋，而非簡(jiǎn)單否定反饋時(shí)要把握時(shí)機(jī)反饋建議集中在對(duì)方實(shí)際可以改變的行為對(duì)事不對(duì)人考慮對(duì)方接受程度，確保理解如何給予反饋

一位人事部門(mén)主管想要了解最近半年來(lái)人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計(jì)離職數(shù)目，請(qǐng)他三天后報(bào)告。三天后接受命令的的員工向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離職30名員工。主管接著問(wèn)他各部門(mén)離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來(lái)，主管不悅地說(shuō)，我給你三天的時(shí)間，你只給我統(tǒng)計(jì)一個(gè)總離職人數(shù)??！思考：?jiǎn)栴}出在哪里？

說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽(tīng)聽(tīng)要聽(tīng)到別人很愿意說(shuō)！——卡耐基溝通的最高境界第七部分：崗位職責(zé)106開(kāi)店前營(yíng)業(yè)中下班前每日工作107員工每日工作----開(kāi)店前整理、貨品補(bǔ)架檢查條碼價(jià)格準(zhǔn)確性清潔產(chǎn)品講解詞個(gè)人儀容儀表班組早會(huì)上匯報(bào)108員工每日工作----營(yíng)業(yè)中服務(wù)顧客巡視賣場(chǎng)貨品補(bǔ)架處理顧客投訴、不滿意演示產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)記錄顧客潛在需求1、留意顧客的意見(jiàn)，并記錄2、以親切熱忱的態(tài)度服務(wù)顧客3、在賣場(chǎng)工作，隨時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題.賣場(chǎng)上任何不良商品（破裂、標(biāo)識(shí)不清、缺件、變形等），立即下架并做退貨或相關(guān)處理。服務(wù)顧客營(yíng)業(yè)中員工每日工作----營(yíng)業(yè)中通常顧客會(huì)尋求什么幫助？110隨時(shí)注意器材或用具的損壞及異常發(fā)生，立即通知店長(zhǎng)處理保持工作環(huán)境的整潔干凈中午前再次確認(rèn)所有貨架是否滿陳列午休上班后必須巡視賣場(chǎng)是否滿陳列巡視賣場(chǎng)每日工作----營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)巡視111確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量（用電腦查詢）應(yīng)到未到之商品，向物流催貨整理退貨商品并準(zhǔn)備退貨處理已到貨的商品中午前確認(rèn)已到貨商品是否處理完畢每日工作----營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)中處理商品112確認(rèn)賣場(chǎng)貨架滿陳列確定已到貨商品處理完畢向當(dāng)值店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日特殊事件完成與接班人員之工作交接每日工作----下班前113主管每日工作----開(kāi)店前協(xié)調(diào)貨品補(bǔ)架，安排人員臨時(shí)就崗抽查條碼價(jià)格準(zhǔn)確性清潔及檢查產(chǎn)品講解詞培訓(xùn)個(gè)人儀容儀表組織開(kāi)班組早會(huì)安排工作，上日工作總結(jié)114主管每日工作----營(yíng)業(yè)中巡視區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題檢查員工工作績(jī)效發(fā)現(xiàn)總結(jié)顧客需求，作貨品結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃抽查上日貨品進(jìn)、銷、存數(shù)量處理顧客投訴、不滿意組織開(kāi)班組早會(huì)安排工作，上日工作總結(jié)115主管每日工作----下班后交接班監(jiān)督完成情況貨品上架補(bǔ)全抽查上日貨品進(jìn)、銷、存數(shù)量處理顧客投訴、不滿意組織開(kāi)班組早會(huì)安排工作，上日工作總結(jié)1161、定期檢查電腦庫(kù)存，及時(shí)處理滯銷品2、按時(shí)下訂單給物流部每周工作117確實(shí)依一種商品一個(gè)位置的原則堆放庫(kù)存商品檢查電腦庫(kù)存量與實(shí)際庫(kù)存是否有差異，并將結(jié)果告知店長(zhǎng)每月工作118

清潔工作

列印報(bào)表

整理庫(kù)存商品確認(rèn)轉(zhuǎn)貨情況

處理退貨商品整理賣場(chǎng)商品做好盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備工作每月工作1194.案例討論(1)當(dāng)某項(xiàng)商品缺貨時(shí)，你會(huì)怎么做？120營(yíng)業(yè)員每日流程規(guī)范

目光接待顧客(迎賓)接待顧客贊美顧客了解顧客需求適時(shí)介紹商品試穿服務(wù)附加推銷道別道謝121

了解需求的方法請(qǐng)開(kāi)動(dòng)你的腦筋!

時(shí)間2分鐘122

觀察通過(guò)觀察，得到初步的印象顧客的外表；顧客的行為舉止；顧客的反應(yīng);

123124

聽(tīng)聽(tīng)事實(shí)聽(tīng)情感打斷

125積極聆聽(tīng)準(zhǔn)則向顧客發(fā)出信號(hào)，表明你愿意聆聽(tīng)，并適時(shí)表明你理解。(回應(yīng))使用積極的身體語(yǔ)言，但不大幅度。(點(diǎn)頭)保持眼睛的接觸以鼓勵(lì)顧客對(duì)你的信任。減少自己在交流中所扮演的角色。必須學(xué)會(huì)聽(tīng)，讓顧客成為你集中的焦點(diǎn)。

(不要左顧右盼)126

提問(wèn)封閉式?開(kāi)放式?請(qǐng)你舉例127通過(guò)提問(wèn)，進(jìn)一步確認(rèn)需求。由淺入深的問(wèn)題了解/收集更多信息創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)取得一致的行動(dòng)頭腦中清楚的列出顧客的主要需求和次要需求。迅速找出解決方法

提問(wèn)的好處128復(fù)述事實(shí)情感129

整齊的陳列正確的價(jià)格良好的環(huán)境優(yōu)質(zhì)的服務(wù)5.結(jié)論讓我們提供給顧客：PPT制作思路及技巧131調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)大家在PPT制作過(guò)程中的主要問(wèn)題有如下幾類：邏輯結(jié)構(gòu)問(wèn)題制作技巧問(wèn)題輔助呈現(xiàn)問(wèn)題132學(xué)習(xí)目標(biāo)：PPT內(nèi)容：邏輯性強(qiáng)，清晰度高PPT版面：主題鮮明，整潔美觀PPT動(dòng)畫(huà)：理解功能，方便呈現(xiàn)133PPT內(nèi)容如何更有邏輯性？PPT內(nèi)容邏輯化原理PPT內(nèi)容邏輯化基本格式134PPT的邏輯性PPT應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)品展示內(nèi)部培訓(xùn)工作匯報(bào)銷售提案135PPT的邏輯性討論：請(qǐng)同事為我們做個(gè)公司介紹，聽(tīng)聽(tīng)看你都記住了什么？小要求：1、在臺(tái)下的領(lǐng)導(dǎo)都是第一次聽(tīng)匯源吉迅的公司介紹；2、聽(tīng)完后，每人請(qǐng)寫(xiě)下你記住的關(guān)鍵詞和對(duì)公司的印象。136PPT的邏輯性PPT：如何確定主題方向和邏輯結(jié)構(gòu)呢？137PPT的邏輯性目標(biāo)分解目標(biāo)如何達(dá)到的方法首先，從目的出發(fā)其次，分角度去拆解最后，從各角度去思考138PPT的邏輯性PPT制作的課件目標(biāo)：教會(huì)學(xué)員PPT制作的方法調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)員需要解決的問(wèn)題挺多：1、邏輯問(wèn)題；2、版面問(wèn)題；3、技巧問(wèn)題；4、呈現(xiàn)問(wèn)題‘5、初學(xué)者，什么都需要；……根據(jù)大多數(shù)學(xué)員的問(wèn)題，３小時(shí)的課程時(shí)間：1、邏輯問(wèn)題2、版面設(shè)計(jì)3、部分技巧相應(yīng)的方法：1、查找合適的案例2、學(xué)會(huì)相應(yīng)的方法3、設(shè)計(jì)講的思路和順序1223139PPT的邏輯性工作匯報(bào)目標(biāo)：14年?duì)I銷部門(mén)的工作匯報(bào)12分解目標(biāo)業(yè)務(wù)情況客戶維護(hù)情況內(nèi)部管理情況3如何達(dá)到的方法匯總相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總14年的相關(guān)客戶信息并分類匯總14年的內(nèi)部人員配置及管理情況140PPT的邏輯性金字塔原理在PPT制作中的應(yīng)用主論點(diǎn)分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C子論點(diǎn)1子論點(diǎn)2子論點(diǎn)3子論點(diǎn)4子論點(diǎn)5子論點(diǎn)6規(guī)則一：主論點(diǎn)對(duì)分論點(diǎn)進(jìn)行概括規(guī)則二：同一組的分論點(diǎn)按邏輯順序組織規(guī)則三：同一組的論點(diǎn)必須屬于同一范疇141PPT的邏輯性金字塔邏輯結(jié)構(gòu)的有力工具——提煉關(guān)鍵詞時(shí)間工具地點(diǎn)工具三角工具142PPT的邏輯性時(shí)間工具舉例14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排緊湊飽和上午、中午、下午高層研討會(huì)議圓滿成功會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后主題+時(shí)間工具關(guān)鍵詞試試看！143PPT的邏輯性地點(diǎn)工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升南區(qū)、北區(qū)、東區(qū)今天的工作安排緊湊飽和辦公室、餐廳、會(huì)議室高層研討會(huì)議圓滿成功接待處、會(huì)議室、餐廳主題+地點(diǎn)工具關(guān)鍵詞試試看！144舉例PPT的邏輯性三角工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升新產(chǎn)品、老產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品今天的工作安排緊湊飽和年度總結(jié)、會(huì)議記錄、明年計(jì)劃高層研討會(huì)議圓滿成功時(shí)間、人員、流程主題+三角工具關(guān)鍵詞試試看！145舉例PPT的邏輯性PPT內(nèi)容完整的基本格式總分總146PPT的邏輯性小練習(xí)每組以績(jī)效體系培訓(xùn)為例，在大白紙上按標(biāo)準(zhǔn)格式寫(xiě)出大綱147PPT的邏輯性PPT內(nèi)容版面如何更美觀？關(guān)鍵頁(yè)的設(shè)計(jì)如何排版148PPT的美觀性關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面目錄頁(yè)過(guò)渡頁(yè)正文頁(yè)封底149PPT的美觀性關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面1主標(biāo)題2副標(biāo)題3LOGO/公司名稱4作者姓名/ID人力資源部王丫丫150PPT的美觀性封面設(shè)計(jì)要素一般是：圖片/圖形/圖標(biāo)+文字/藝術(shù)字；設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)約、大方，突出主標(biāo)題，弱化副標(biāo)題和作者ID，高端水平還要求有設(shè)計(jì)感或藝術(shù)感；圖片內(nèi)容要盡可能和主題相關(guān)，或者接近，避免毫無(wú)關(guān)聯(lián)的引用；封面圖片的顏色也盡量和PPT整體風(fēng)格的顏色保持一致；封面是一個(gè)獨(dú)立的頁(yè)面，可在母版中設(shè)計(jì)（如母版有統(tǒng)一的風(fēng)格頁(yè)面，可在其對(duì)應(yīng)的母版頁(yè)覆蓋一個(gè)背景框）。151關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性①簡(jiǎn)單圖文型②多圖型設(shè)計(jì)③設(shè)計(jì)感風(fēng)范④PNG圖片型1234152關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性153關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀性人力資源部1致謝2作者信息154關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性封底的設(shè)計(jì)要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺(jué)；封底的設(shè)計(jì)在顏色、字體、布局等方面要和封面保持一致；封底的圖片（非指作者照片）同樣需要和PPT主題保持一致，或選擇表達(dá)致謝的圖片；如果覺(jué)得設(shè)計(jì)封底太麻煩，可以為自己精心設(shè)計(jì)一個(gè)通用的封底。155關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性4①左右圖文型②簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)型③win8風(fēng)格型④藝術(shù)設(shè)計(jì)型123156關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀性3頁(yè)碼2頁(yè)面標(biāo)識(shí)1目錄157關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性傳統(tǒng)型目錄圖文型目錄圖表型目錄創(chuàng)意型目錄158關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性傳統(tǒng)型目錄：局部設(shè)計(jì)出新意，畫(huà)面不足配上圖。159關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創(chuàng)意。160關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性圖表型目錄：嚴(yán)謹(jǐn)圖表靈活用，信手拈來(lái)有創(chuàng)意。161關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性創(chuàng)意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。162關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性目錄頁(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的方法是：靈活利用PPT整體風(fēng)格特征，將頁(yè)面標(biāo)識(shí)恰如其分地融入目錄頁(yè)當(dāng)中。方法一：頁(yè)面標(biāo)識(shí)放在大色塊中。163關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性方法二：以邊角點(diǎn)綴的形式呈現(xiàn)頁(yè)面標(biāo)識(shí)。164關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性方法三：頁(yè)面標(biāo)識(shí)借助其他頁(yè)面要素融入版面。165關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性PPT頁(yè)碼要求能夠自動(dòng)顯示當(dāng)前頁(yè)數(shù)，因此必須在母版中設(shè)計(jì)頁(yè)碼，設(shè)計(jì)的方法是：將找一個(gè)有頁(yè)碼的PPT，將其母版中頁(yè)碼所對(duì)應(yīng)的“<#>”符號(hào)拷貝到自己PPT需要放頁(yè)碼的母版中對(duì)應(yīng)位置就可以了。166關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀性1672章節(jié)名稱1頁(yè)面標(biāo)識(shí)3章節(jié)內(nèi)容4頁(yè)碼關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀性168一個(gè)PPT中往往包含多個(gè)部分，在不同內(nèi)容之間如果沒(méi)有過(guò)渡頁(yè),，則內(nèi)容之間缺少銜接，容易顯得突兀，不利于觀眾接受。而恰當(dāng)?shù)倪^(guò)渡頁(yè)則可以起到承上啟下的作用。不僅僅是PPT，一般的書(shū)籍、雜志都會(huì)有過(guò)渡頁(yè)，或者前者正是借鑒于后者。過(guò)渡頁(yè)的頁(yè)面標(biāo)識(shí)和頁(yè)碼一般和目錄頁(yè)保持完全的統(tǒng)一；過(guò)渡頁(yè)的設(shè)計(jì)在顏色、字體、布局等方面要和目錄頁(yè)保持一致（布局可以稍有變化）；與PPT布局相同的過(guò)渡頁(yè)，可以通過(guò)顏色對(duì)比的方式，展示當(dāng)前課題進(jìn)度；獨(dú)立設(shè)計(jì)的過(guò)渡頁(yè)，最好能夠展示該章節(jié)的內(nèi)容提綱。關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀性169123①獨(dú)特設(shè)計(jì)的過(guò)渡頁(yè)，展示課程綱要；②圖文型目錄對(duì)應(yīng)的、顏色對(duì)比方式的過(guò)渡頁(yè)；③普通目錄通過(guò)加背景色框的方式形成過(guò)渡效果。關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀性1701一級(jí)標(biāo)題2二級(jí)標(biāo)題4LOGO3頁(yè)碼關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀性171標(biāo)題欄顧名思義是展示PPT標(biāo)題的地方。每一個(gè)內(nèi)容頁(yè)，都有明確的一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)標(biāo)題甚至三級(jí)標(biāo)題，仿佛就似網(wǎng)站的導(dǎo)航條一般，這樣，可以讓PPT的受眾能夠隨時(shí)了解當(dāng)前內(nèi)容在整個(gè)PPT中的位置，仿佛給PPT的每一頁(yè)都安裝了一個(gè)GPS，這樣，PPT的受眾就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。標(biāo)題欄是一個(gè)PPT主要風(fēng)格的體現(xiàn)，設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：各章節(jié)共同部分在母版中“Office主題”上設(shè)置，具體章節(jié)標(biāo)題根據(jù)需要選擇是否在母版中設(shè)置；如果PPT課件邏輯