社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力檢測(cè)B卷帶答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力檢測(cè)B卷帶答案

大題（共10題）一、某老舊小區(qū)沒有物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，小區(qū)老年人比例大,空巢、獨(dú)居老人多,小區(qū)內(nèi)上下水管道老化，車輛占用消防通道存在安全隱患，電動(dòng)車充電設(shè)施缺乏等。受該社區(qū)黨組織和居委會(huì)的委托，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐小區(qū)，采用社會(huì)策劃模式執(zhí)行服務(wù)方案。他們開展了以下工作:(1)開展實(shí)地查看問題，拍攝小區(qū)老舊設(shè)施現(xiàn)狀照片;(2)入戶走訪了解居民的困難和感受;(3)開座談會(huì)征集居民的看法和建議等。制定出了該小區(qū)的服務(wù)方案，得到街道的認(rèn)可和財(cái)力支持。問題:1.闡述社會(huì)策劃模式的定義和理論假設(shè);2.該機(jī)構(gòu)運(yùn)用了哪些收集資料的方法，每種方法的優(yōu)缺點(diǎn);3.該機(jī)構(gòu)在進(jìn)入社區(qū)、策劃和實(shí)施服務(wù)方案過程中如何與社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)建立合作關(guān)系。【答案】二、社會(huì)工作者小楚加入新機(jī)構(gòu)不久就遇到了一個(gè)問題，她的上司老劉是一位非常嚴(yán)肅的人，平時(shí)在督導(dǎo)小楚的過程中總是很嚴(yán)厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請(qǐng)教。一個(gè)周期結(jié)束后，督導(dǎo)老劉對(duì)小楚的評(píng)價(jià)很低，這導(dǎo)致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵(lì)自己主動(dòng)和督導(dǎo)老劉進(jìn)行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務(wù)對(duì)象不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對(duì)象的合作。此時(shí)老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務(wù)對(duì)象與你合作?”面對(duì)老劉嚴(yán)肅的口吻，小楚認(rèn)為老劉是在質(zhì)問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請(qǐng)分析上述問題產(chǎn)生的原因，并說明解決辦法?！敬鸢浮可鐣?huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。對(duì)于像小楚這樣的新社會(huì)工作者來說，督導(dǎo)是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導(dǎo)者，與督導(dǎo)者老劉呈現(xiàn)出一種上下級(jí)的關(guān)系，督導(dǎo)者老劉是小楚的直屬主管，說明督導(dǎo)的類型為管理式督導(dǎo)。從被督導(dǎo)者的角度來說，管理式督導(dǎo)呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系相比師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)而言，更強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，因此督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系存在一定距離。當(dāng)老劉給小楚的感覺比較嚴(yán)肅時(shí)，小楚便會(huì)對(duì)督導(dǎo)產(chǎn)生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會(huì)使得督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)，不利于老劉開展督導(dǎo)工作，因此小楚應(yīng)當(dāng)努力克服這種畏懼心理，正確地面對(duì)督導(dǎo)者。從督導(dǎo)者的角度來說，督導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中應(yīng)該加以人性化的關(guān)懷，對(duì)新成員應(yīng)更注重督導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)的融入度和工作環(huán)境的適應(yīng)度，有“師徒式督導(dǎo)”的感覺；對(duì)老成員應(yīng)更注重其個(gè)人的成長(zhǎng)和突破，傾向于“咨詢式督導(dǎo)”關(guān)系。案例中的老劉在對(duì)小楚督導(dǎo)的過程中過于嚴(yán)厲，且沒有更細(xì)致地了解小楚便給予小楚較低的評(píng)價(jià)，說明老劉缺乏一定的個(gè)別督導(dǎo)技巧。從督導(dǎo)倫理的角度來看，督導(dǎo)老劉給被督導(dǎo)者造成了一種嚴(yán)肅的刻板印象，導(dǎo)致小楚在咨詢老劉的過程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此，督導(dǎo)老劉要改變自身的督導(dǎo)技巧，讓小楚更好地適應(yīng)自身的督導(dǎo)過程。在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者老劉應(yīng)做到的事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)：聆聽；補(bǔ)充；提出疑問；進(jìn)行評(píng)價(jià)；提出建議。因此，老劉在個(gè)別督導(dǎo)小楚時(shí)，應(yīng)注意：一是誠(chéng)懇地傾聽小楚的訴說；二是應(yīng)仔細(xì)研究和批閱小楚的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)小楚的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是老劉應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納小楚的感受，對(duì)小楚情緒采取體諒和關(guān)懷的態(tài)度；四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是老劉要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助小楚掌握獲得服務(wù)對(duì)象合作的技巧。三、“東方雅苑”近日新建了一處老年活動(dòng)室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動(dòng)。如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者，請(qǐng)制訂一份服務(wù)計(jì)劃。【答案】服務(wù)計(jì)劃如下：1．問題分析及需求通過案例可知，該社區(qū)新建的俱樂部設(shè)施齊全，卻鮮有社區(qū)居民參加。這可能是因?yàn)樾麄鞑坏轿淮蠹也恢?、沒有時(shí)間參加、對(duì)活動(dòng)不感興趣、對(duì)自己沒有實(shí)際好處等原因。因此，需要從宣傳方面、活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容方面入手吸引社區(qū)區(qū)民參加。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述存在的問題和原因分析，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，包括：（1）方案目標(biāo)：吸引社區(qū)居民參加社區(qū)活動(dòng)（2）方案實(shí)施策略：①通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；②以小組形式開展活動(dòng)來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇的時(shí)間多多參加活動(dòng)；③也可考慮聘請(qǐng)一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊(duì)、組織評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動(dòng)室充滿生機(jī)。（3）方案執(zhí)行：包括加大宣傳力度、豐富活動(dòng)形式、吸引老年人興趣等。（4）方案評(píng)估：包括老年人對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與度和滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。四、社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過進(jìn)一步的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒有前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三個(gè)基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過程中，社會(huì)工作者通過破冰游戲等方式來促進(jìn)組員間的相互交流，建立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過“自畫像”“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。1.社會(huì)工作者在進(jìn)行小組工作時(shí)應(yīng)遵循的基本價(jià)值觀是什么？2.社會(huì)工作者在進(jìn)行上述小組工作過程中，應(yīng)該遵循的職業(yè)倫理守則是什么？【答案】1.社會(huì)工作者在進(jìn)行小組工作時(shí)應(yīng)遵循的基本價(jià)值觀包括以下幾方面：（1）互助互惠的原則。①組員之間的關(guān)系是互助互惠的。小組工作的實(shí)務(wù)核心就是互助的概念。小組工作者必須明確地認(rèn)識(shí)到，這種互助式的助人關(guān)系，是導(dǎo)致個(gè)人改變的主要來源，因此，小組工作者的主要作用就是幫助組員建立團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)自己制定的目標(biāo)。②社會(huì)工作者與組員之間的關(guān)系也是互助互惠的關(guān)系，在小組過程中，社會(huì)工作者運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，協(xié)助小組建立良好的互動(dòng)關(guān)系，使得組員獲得成長(zhǎng)和改變。（2）尊重組員的權(quán)力和能力。小組工作過程中，要特別強(qiáng)調(diào)和重視組員的能力，相信組員有改變的能力和潛能，這是小組工作的核心和基本信念。同時(shí)，要尊重組員有選擇參與的權(quán)力和自由。（3）民主參與和決策。小組不僅可以發(fā)掘組員的潛能，促進(jìn)組員成長(zhǎng)，還可以通過民主決策培養(yǎng)組員的民主參與精神。同時(shí)，小組中解決沖突的過程，對(duì)組員來講，也是一種重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。（4）賦權(quán)的原則。小組工作者促進(jìn)個(gè)人和小組的自治，小組目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個(gè)體組員的成長(zhǎng)、權(quán)力的提升和社會(huì)變革。（5）高度的個(gè)別化原則。了解每位組員的獨(dú)特性和特別的需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)干預(yù)方案，具體的目標(biāo)要因人而異。2.解析：（1）小組工作的倫理守則是以社會(huì)工作的一般倫理守則為基礎(chǔ)發(fā)展出來的，特斯蘭德和利瓦斯提出了下列專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)：①組員擁有明確的知情權(quán)，在小組開始階段，社會(huì)工作者有責(zé)任告訴每個(gè)組員小組的目的和目標(biāo)是什么，參與小組可能的危險(xiǎn)是什么，時(shí)間安排，每節(jié)的長(zhǎng)度，參與是否是自愿的，整個(gè)小組的活動(dòng)安排等。②明確保密的原則和措施。③從事小組工作的社工，必須經(jīng)過一定的培訓(xùn)和專業(yè)教育，具備一定的經(jīng)驗(yàn)才可以帶領(lǐng)一個(gè)小組。④在特定的情況下，社工在帶領(lǐng)小組過程中，遇到問題時(shí)可接受督導(dǎo)和咨詢。⑤經(jīng)過篩選決定組員，形成小組后，要確保組員的需求能夠在小組中得到滿足。五、某市為進(jìn)一步推進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)廣大市民加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，近期開展了一次全市志愿者表彰大會(huì)。會(huì)上對(duì)服務(wù)于本市并有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者進(jìn)行了表彰，頒發(fā)了證書及志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。并于會(huì)上宣布，本市4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)將對(duì)獲得四至五星級(jí)評(píng)定的志愿者免費(fèi)開放，對(duì)獲得一至三星級(jí)評(píng)定的志愿者半價(jià)開放。?問題：?1.結(jié)合上述材料，分析還可以采取哪些措施促進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。?2.作為一名社會(huì)工作者，應(yīng)該如何推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?【答案】1．從上述材料中可以看出，該市在促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展上，已采取的措施有：對(duì)該市在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，為星級(jí)志愿者免費(fèi)或優(yōu)惠開放市級(jí)4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)。除此之外，為推動(dòng)該市志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，還可采取以下促進(jìn)措施：(1)縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，為志愿服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助；應(yīng)當(dāng)建立健全志愿服務(wù)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布制度，鼓勵(lì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予優(yōu)待。(2)可鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開展志愿服務(wù)提供場(chǎng)所和其他便利條件。(3)學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識(shí)和能力。如高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)?？梢詫W(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)納入實(shí)踐學(xué)分管理。(4)各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門可依法通過購(gòu)買服務(wù)等方式，支持志愿服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，并依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開購(gòu)買服務(wù)的項(xiàng)目目錄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金預(yù)算等相關(guān)情況。(5)自然人、法人和其他組織捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于志愿服務(wù)的，依法享受稅收優(yōu)惠。(6)鼓勵(lì)企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。(7)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，傳播志愿服務(wù)文化，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。2．社會(huì)工作者推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展可主要通過以下幾種方式：(1)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。如協(xié)助開展社區(qū)群眾性自我互助服務(wù)活動(dòng)，設(shè)計(jì)實(shí)施青少年服務(wù)空巢老人，組織志愿者服務(wù)困難家庭青少年等社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。(2)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。如注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干、志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的工作模式。積極推動(dòng)志愿者團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。(3)組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。如對(duì)志愿者開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。(4)做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。如通過設(shè)立表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，開展社區(qū)志愿服務(wù)評(píng)比，對(duì)社區(qū)志愿者予以激勵(lì)和表彰；積極推廣“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。積極創(chuàng)造條件，為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職、才智體現(xiàn)提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)社區(qū)志愿者的合法權(quán)益。六、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長(zhǎng)，行動(dòng)不便，也有點(diǎn)耳背，日常生活由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無法自理，也需要人照顧。兒子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無人照顧，生活十分困難。?問題：?1．根據(jù)上述材料，結(jié)合特困人員供養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)，談一談如何幫助宋奶奶及其孫子。?2．淺析如何提升我國(guó)特困人員的供養(yǎng)水平?！敬鸢浮?．根據(jù)宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養(yǎng)的社會(huì)救助。(1)國(guó)家對(duì)無勞動(dòng)能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國(guó)家提供供養(yǎng)。宋奶奶由于兒子和兒媳去世，失去法定贍養(yǎng)義務(wù)人，也無生活來源、無勞動(dòng)能力，符合特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無法定撫養(yǎng)義務(wù)人，無勞動(dòng)能力，無生活來源，也符合特困人員要求。(2)宋奶奶和孫子可自行選擇在當(dāng)?shù)氐墓B(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中供養(yǎng)或在家分散供養(yǎng)。①為宋奶奶及其孫子提供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進(jìn)行。②由于宋奶奶年歲較大，行動(dòng)不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無法自理，需為二人提供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護(hù)二人基本健康水平。2．健全特困人員救助供養(yǎng)工作，提升特困供養(yǎng)人員供養(yǎng)水平，可以采取以下方法：(1)完善供養(yǎng)服務(wù)管理設(shè)施，扎實(shí)開展供養(yǎng)機(jī)構(gòu)或供養(yǎng)家庭安全隱患排查、整改。如制定和完善供養(yǎng)服務(wù)管理方案；進(jìn)一步規(guī)范供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案和規(guī)章制度，消除安全隱患，提高安全系數(shù)；形成供養(yǎng)服務(wù)工作人員定期學(xué)習(xí)制度，提升安全管理能力。(2)全面審計(jì)特困供養(yǎng)收支，對(duì)不規(guī)范、不合格問題督辦落實(shí)整改。重點(diǎn)審計(jì)特困供養(yǎng)財(cái)務(wù)收支是否合理、財(cái)務(wù)管理是否規(guī)范等情況。對(duì)不規(guī)范不合格的問題，制定相應(yīng)整改方案，并嚴(yán)格督辦落實(shí)整改，以保障特困供養(yǎng)救助資金合理正常運(yùn)行。(3)合理配備工作人員，提高特困供養(yǎng)服務(wù)水平。做到因事設(shè)崗、按需設(shè)崗，配備專業(yè)工作人員和照料護(hù)理人員，以滿足供養(yǎng)服務(wù)工作的實(shí)際需要。也可通過政府購(gòu)買服務(wù)的方式，由供養(yǎng)機(jī)構(gòu)面向社會(huì)公開招用、招聘，鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多專業(yè)服務(wù)人才投入特困人員供養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍之中。(4)精準(zhǔn)核實(shí)特困供養(yǎng)對(duì)象，完善核查工作實(shí)施方案。及時(shí)更新特困人員供養(yǎng)情況，完善核查工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任、明確任務(wù)，進(jìn)一步精準(zhǔn)核實(shí)特困供養(yǎng)對(duì)象信息資料，實(shí)現(xiàn)特困人員供養(yǎng)不落一人，不錯(cuò)一人。(5)定期舉辦護(hù)理員培訓(xùn)，提高特困供養(yǎng)人員護(hù)理工作水平。對(duì)有意愿從事特困供養(yǎng)人員護(hù)理工作的人員開展定期培訓(xùn)，根據(jù)供養(yǎng)人員的生理、心理等特點(diǎn)和服務(wù)需求，開設(shè)護(hù)理基礎(chǔ)、飲食照料等相關(guān)課程，讓學(xué)員熟練掌握護(hù)理的知識(shí)與技能，并有效應(yīng)用于特困人員供養(yǎng)服務(wù)工作中。七、劉某，17歲，現(xiàn)就讀于某技校二年級(jí)。一直以來，小劉的學(xué)習(xí)成績(jī)平平，而父母從事服裝經(jīng)營(yíng)，一直忙于工作，無暇顧及兒子的學(xué)習(xí)和生活情況。半年前，他和一群年齡相仿的社區(qū)青少年外出為朋友過生日，酒后他在別人慫恿之下幫忙“望風(fēng)”攔路搶劫。案發(fā)后，法院考慮到小劉認(rèn)罪態(tài)度良好，情節(jié)不太嚴(yán)重，令其回歸社區(qū)接受社會(huì)工作者的訴前考察教育。問題：1．矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)有哪些?2．在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些?3．針對(duì)小劉目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】八、周日下午，某校初三（2）班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡營(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬上召開緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。請(qǐng)以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。【答案】危機(jī)干預(yù)模式所界定的危機(jī)是指一個(gè)人在正常生活中突然出現(xiàn)了意想不到的危險(xiǎn)事件，帶來個(gè)人無法克服的困難，如果不能得到很快控制和及時(shí)緩解，危機(jī)就會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谡J(rèn)知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)及社會(huì)的混亂。危機(jī)干預(yù)是指針對(duì)處于生理、心理、認(rèn)知危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓?，使之盡快擺脫困難。面對(duì)恐慌的學(xué)生，采取的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容有：（1）及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。案例中，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)注意到并處理學(xué)生的恐慌情緒，積極安撫。（2）限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。安撫學(xué)生的恐慌情緒，同時(shí)避免恐慌情緒的擴(kuò)散。（3）輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的愿望。社會(huì)工作者與學(xué)生交流，幫助其說出心里的恐懼情緒并安撫，調(diào)整其心理。（4）提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。社會(huì)工作者可聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)一同給予學(xué)生支持，必要時(shí)可鏈接專業(yè)的心理輔導(dǎo)。（5）恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。（6）培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過程。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)活和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。九、汪強(qiáng)，17歲，某職校學(xué)生。因與母親外出購(gòu)物，突遇車禍，造成右腿截肢。出事后，汪強(qiáng)變得不愛與人交往，沉默寡言，整日待在家中，且與父母關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)。經(jīng)過醫(yī)院治療后，已出院，行動(dòng)仍舊存在不便。雖然學(xué)校同意汪強(qiáng)返校讀書，但因沒有經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校遲遲沒能落實(shí)好汪強(qiáng)返校的工作。汪強(qiáng)的母親也因此次事件，陷入深深的自責(zé)當(dāng)中，覺得很是內(nèi)疚，對(duì)汪強(qiáng)越來越縱容，對(duì)他提出的要求是有求必應(yīng)。汪強(qiáng)的父親因公司裁員，面臨被裁的風(fēng)險(xiǎn)，他也覺得自己最近很倒霉，整日唉聲嘆氣。汪強(qiáng)也是因此萬念俱灰，內(nèi)心十分焦慮。于是在鄰居的幫助下來到社工機(jī)構(gòu)，需求社工的幫助。問題：1.殘疾人合法權(quán)益的主要內(nèi)容是什么？汪強(qiáng)的需要有哪些？2.作為一名社會(huì)工作者，你應(yīng)該采取怎樣的措施幫助汪強(qiáng)？【答案】1.（1）殘疾人合法權(quán)益主要包括以下幾個(gè)方面。(一)康復(fù)(二)教育(三)勞動(dòng)就業(yè)(四)文化生活(五)社會(huì)保障(六)無障礙環(huán)境(七)農(nóng)村殘疾人扶貧開發(fā)（2）汪強(qiáng)的需要①情緒疏導(dǎo)的需要。根據(jù)題干汪強(qiáng)“萬念俱灰，內(nèi)心十分焦慮”可知他需要進(jìn)行情緒上的疏導(dǎo)。②接受教育的需要。汪強(qiáng)遭遇車禍之前是某職校的學(xué)生，遭遇車禍后，右腿截肢，雖已出院，學(xué)校也已同意其返校讀書，但因種種原因，還未返校，故汪強(qiáng)有接受教育的需要。③治療康復(fù)需要。汪強(qiáng)遭遇車禍，右腿截肢，雖已出院，但仍行動(dòng)不便，需要進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。④改善家庭環(huán)境的需要。汪強(qiáng)遭遇車禍之后，家庭關(guān)系出現(xiàn)了問題，母親對(duì)他遭遇的車禍，內(nèi)疚自責(zé)，變得對(duì)汪強(qiáng)有求必應(yīng)，父親又因面臨失業(yè)而整日唉聲嘆氣，需要社工介入幫助改善家庭關(guān)系和家庭環(huán)境。⑤社會(huì)交往需要。汪強(qiáng)在因車禍造成右腿截肢后，變得沉默寡言，不愛和別人交往，故有社會(huì)交往的需要。2.社工可采取的介入措施：一十、吳某，33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷?，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話，還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過一段時(shí)間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時(shí)非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對(duì)方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時(shí)平息了。但經(jīng)過此事情后，吳某對(duì)妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的