版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
小超市規(guī)章制度2篇小超市規(guī)章制度1
一、店面員工工作程序
1、更換工作服,佩戴工牌,打卡簽到;
2、參與班前會,了解公司的規(guī)章,信息以及面臨的問題;
3、進入工作現(xiàn)場,各部門安排工作;
4、清理自己負責區(qū)域的衛(wèi)生;
5、逐一檢查貨架,確保整齊,安全;
6、整理貨架,確保整齊,安全;
7、預(yù)備好足夠的購物車,購物籃及相關(guān)工具;
8、微笑服務(wù),隔三米向顧客問好;
9、同事之間協(xié)調(diào)工作,輪換工作;
10、不斷整理貨架,補充商品;
11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位;
12、處理破損索賠商品;
13、做好樓面衛(wèi)生;
14、做好交接班記錄;
15、夜班員工,工作分派。
二、商品布置,陳設(shè),銷售
1、一般商品的陳設(shè)
(1)分類清楚;
(2)價格從高至低順序排列;
(3)高價商品放在主信道附近;
(4)展示面統(tǒng)一,整齊;
(5)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。
2、新穎商品的布置
(1)整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品;
(2)商品交叉布置;
(3)連續(xù)進行為時幾周的專銷貨展銷。
3、貨架頭商品布置
(1)銷售量很大的商品;
(2)新穎商品;
(3)銷售呈上升趨勢的商品;
(4)季節(jié)性商品。
4、店內(nèi)商品補充
(1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上;
(2)一種商品快售完,且存貨不多,則支配其它商品;
(3)熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳設(shè)出來;
(4)應(yīng)盡量節(jié)約人力,時間。
5、店面整理
(1)隨時保證店面潔凈,干凈及清楚的面貌;
(2)了解哪些商品已大量銷售,哪些已無存貨;
(3)哪些商品須添加或調(diào)貨;
(4)扔掉空箱,整平商品外表一層(先進先出原則);
(5)錯置商品的`收集。
(2)商品的計算機庫存顯示為負數(shù),但店內(nèi)仍有該商品在銷售;
(3)商品無銷售報告。
6、破損掌握
(1)不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下;
(2)扔掉的商品需征得管理人員同意;
(3)嚴格執(zhí)行操作流程(驗收,陳設(shè),溫度,保險)。
7、退貨給供貨商
(1)商品滯銷或過季,供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨;
(2)程序:1)退貨商品送至索賠辦;2)樓面人員將有關(guān)商品撤出。
8、相關(guān)標準
(1)卡板使用標準:1)不得有破損的卡板上至店面;2)橫梁牢固,不破損搖擺;3)保持潔凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。
(2)貨架頭的標準:1)貨架頭60%布置新穎商品,40%布置大量暢銷上官;2)同類商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭;3)時刻保持飽滿且干凈。
(3)清潔標準:1)全部售貨區(qū)域保持潔凈,任何時候都要做到無灰塵,垃圾及其它殘缺的東西;2)全部貨架及商品都不能有灰塵。
小超市管理規(guī)章制度二
為使管理制度與人事考核制度有機的結(jié)合起來,特制定如下的行為標準:
1、三不進賣場:不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重,衣帽不干凈不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩:商品必需上齊、飽滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說笑打鬧,不搶購快訊商品。
3、三個必需這樣做:待客必需有禮貌,有敬語,有五聲;說話老實,幫助選擇,當好顧客參謀;仔細執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。
4、穿著要求
a、個人衛(wèi)生:外表樸實、潔凈、干凈,發(fā)式要求樸實大方,并保持頭發(fā)清潔。
b、制服:公司為全部員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必需保持制服的潔凈、干凈。
c、工號牌:公司將發(fā)給每位員工工號牌,它是每日著裝的`重要組成部分,若您上班時未佩戴工號牌,將會受到公司的警告懲罰,若遺失,則必需重新補辦,并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓舞全部員工成為風采超市有限公司的會員,并享受購物樂趣,故有如下規(guī)定:
a、員工只可在非工作時間購物,也不行在用餐時間內(nèi)選購。
b、全部員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。
c、全部員工在未經(jīng)答應(yīng)的狀況下不得購置損壞的商品。
d、當快訊商品緊缺時,全部員工必需把利益讓給廣大顧客,而不得私占、多占緊銷商品。
小超市規(guī)章制度2
超市規(guī)章制度總則
第一章總則
第一條范圍
1、本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。
2、全體員工必需嚴格遵守本手冊內(nèi)容、
第二條目的
本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系,確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。
第三條生效與解釋
本手冊自公布之日起生效,由總經(jīng)理負責解釋、
第四條補充與修訂
本手冊實施后,超市有權(quán)依據(jù)狀況改變作必要的修改或補充,一旦作出修訂,以新修訂的條款為準,超市會盡快告知全體員工。
第二章員工行為規(guī)范
第五條職業(yè)操守
一、員工守則
請您遵守超市的一切規(guī)章制度,維護超市秩序、信譽及形象,扮演好自己的職業(yè)角色,爭取成為合格的職業(yè)員工。
1、超市期望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結(jié)同志、和睦相處,能與超市同舟共濟,與同事協(xié)同合作,并具有奉獻和敬業(yè)精神。
2、請您不泄露超市機密,不接受賄賂,不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便,在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動、
3、期望您服從領(lǐng)導(dǎo)支配,聽從指揮,。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責,每一位員工均有服從或主動協(xié)作的義務(wù),不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務(wù)或工作職責有不清晰或不滿意的地方,可想上一級主管反映;對于上級的指示,應(yīng)全力以赴,仔細執(zhí)行,不得推諉違背。除特別狀況外,嚴禁越級請示。
二、行為準則及日常工作
超市要求每個員工的行為準則是:一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。
1、按作息時間要求上下班,不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,全部員工在考勤之后不得私自走出店門。
2、講究商業(yè)道德,保守商業(yè)隱秘是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責、員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱情、耐煩、周到,文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎,嚴禁與顧客爭吵、斗毆、
3、員工上班必需統(tǒng)一著工作服,佩帶上崗證,挺胸站立,保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講,不利于工作的事不做,嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。
4、員工上班時,主動清掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必需寄存,5、員工有事,必需辦理好請假手續(xù),回崗上班辦理銷假手續(xù)。
6、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市,不得占為已有,嚴禁監(jiān)守自盜,未經(jīng)批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的'物品,不準利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利
7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi),如遇特別狀況需報領(lǐng)導(dǎo)批準。
8、員工一經(jīng)錄用,需工作滿12個月后方可辭職,未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金、
9、簽定合同的員工,必需繳納合同押金,并與甲方一起嚴格遵守合同條款,員工假如要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請,經(jīng)批準后方可離職。如有一方違背合同,需承當違約責任、
10、工資、獎金各自保密,不得查詢或議論他人的待遇。
第三章超市作息制度
第一條工作制度
1、按作息時間要求上下班,不遲到,不早退,不曠工。
2、上班時間不得辦理私事,不得擅自外出,應(yīng)堅守崗位,不串崗聊天,禁止從事一切娛樂活動〔如玩手機或讀書、看報等〕或與工作無關(guān)的活動,因特別緣由外出或離崗,必需請假得到批準后方可離開。
3、接待顧客要文明大方,禮貌得體,不說粗話,講文明用語,如:您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來!
4、全部貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、干凈、快速,準時清掃衛(wèi)生,地面無雜物、
第二條遇有以下違背制度的情形,予以罰款:
(1)遲到10分鐘以內(nèi),罰2元/次;
〔2〕遲到20分鐘以內(nèi),罰5元/次;
(3〕遲到1小時以內(nèi),扣除當天工資;
〔4〕無故曠工1次,扣除3天工資;
〔5)早退視同遲到;上班時間無故不在崗、串崗聊天,罰5元/次;
〔6〕從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事,罰5元/次;
〔7)不請假擅自離崗?fù)獬?,罰10元/次;
(8〕不準時清掃衛(wèi)生或整理好所負責貨架,罰5元/次;
(9〕頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為,罰5—10元/次;
〔10〕值班人員不準時清掃公共衛(wèi)生,罰5元/次;不仔細履行值班員督查
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 寶雞文理學院《素描(人體)》2021-2022學年第一學期期末試卷
- 現(xiàn)代商業(yè)銀行內(nèi)控機制的法律問題研究
- 家用切肉機項目可行性實施報告
- 工業(yè)用垃圾焚化爐市場環(huán)境與對策分析
- 曬藍圖設(shè)備項目可行性實施報告
- 恢復(fù)和回收制冷劑氣體用壓縮機項目可行性實施報告
- 2024年學校實驗室管理規(guī)章制度
- 寶雞文理學院《績效管理》2021-2022學年第一學期期末試卷
- 抽繩包項目評價分析報告
- 拔釘鉗項目評價分析報告
- 六年級下冊語文各單元單元教學反思
- 角膜塑形鏡的歷史與現(xiàn)狀(課堂PPT)
- ICP-OES售后培訓(xùn)教材及使用方法 安捷倫 瓦里安
- 繼電微機保護課程設(shè)計
- 電信綜合化班組管理制度
- 部分常用巖土經(jīng)驗值
- 小學一般現(xiàn)在進行時練習題
- 二十四山擇年月日時吉兇(完整)
- “智慧學工”系統(tǒng)功能需求
- 鋼結(jié)構(gòu)監(jiān)理評估報告
- 500-1隧道工程施工、竣工資料所需表格目錄清單
評論
0/150
提交評論