小超市規(guī)章制度2篇

小超市規(guī)章制度2篇小超市規(guī)章制度1

一、店面員工工作程序

1、更換工作服，佩戴工牌，打卡簽到;

2、參與班前會，了解公司的規(guī)章，信息以及面臨的問題;

3、進入工作現(xiàn)場，各部門安排工作;

4、清理自己負責區(qū)域的衛(wèi)生;

5、逐一檢查貨架，確保整齊，安全;

6、整理貨架，確保整齊，安全;

7、預(yù)備好足夠的購物車，購物籃及相關(guān)工具;

8、微笑服務(wù)，隔三米向顧客問好;

9、同事之間協(xié)調(diào)工作，輪換工作;

10、不斷整理貨架，補充商品;

11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位;

12、處理破損索賠商品;

13、做好樓面衛(wèi)生;

14、做好交接班記錄;

15、夜班員工，工作分派。

二、商品布置，陳設(shè)，銷售

1、一般商品的陳設(shè)

(1)分類清楚;

(2)價格從高至低順序排列;

(3)高價商品放在主信道附近;

(4)展示面統(tǒng)一，整齊;

(5)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。

2、新穎商品的布置

(1)整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品;

(2)商品交叉布置;

(3)連續(xù)進行為時幾周的專銷貨展銷。

3、貨架頭商品布置

(1)銷售量很大的商品;

(2)新穎商品;

(3)銷售呈上升趨勢的商品;

(4)季節(jié)性商品。

4、店內(nèi)商品補充

(1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上;

(2)一種商品快售完，且存貨不多，則支配其它商品;

(3)熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳設(shè)出來;

(4)應(yīng)盡量節(jié)約人力，時間。

5、店面整理

(1)隨時保證店面潔凈，干凈及清楚的面貌;

(2)了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨;

(3)哪些商品須添加或調(diào)貨;

(4)扔掉空箱，整平商品外表一層(先進先出原則);

(5)錯置商品的`收集。

(2)商品的計算機庫存顯示為負數(shù)，但店內(nèi)仍有該商品在銷售;

(3)商品無銷售報告。

6、破損掌握

(1)不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下;

(2)扔掉的商品需征得管理人員同意;

(3)嚴格執(zhí)行操作流程(驗收，陳設(shè)，溫度，保險)。

7、退貨給供貨商

(1)商品滯銷或過季，供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨;

(2)程序:1)退貨商品送至索賠辦;2)樓面人員將有關(guān)商品撤出。

8、相關(guān)標準

(1)卡板使用標準:1)不得有破損的卡板上至店面;2)橫梁牢固，不破損搖擺;3)保持潔凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

(2)貨架頭的標準:1)貨架頭60%布置新穎商品，40%布置大量暢銷上官;2)同類商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭;3)時刻保持飽滿且干凈。

(3)清潔標準:1)全部售貨區(qū)域保持潔凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘缺的東西;2)全部貨架及商品都不能有灰塵。

小超市管理規(guī)章制度二

為使管理制度與人事考核制度有機的結(jié)合起來，特制定如下的行為標準:

1、三不進賣場:不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不干凈不進賣場。

2、三條鐵規(guī)矩:商品必需上齊、飽滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

3、三個必需這樣做:待客必需有禮貌，有敬語，有五聲;說話老實，幫助選擇，當好顧客參謀;仔細執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。

4、穿著要求

a、個人衛(wèi)生:外表樸實、潔凈、干凈，發(fā)式要求樸實大方，并保持頭發(fā)清潔。

b、制服:公司為全部員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必需保持制服的潔凈、干凈。

c、工號牌:公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的`重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告懲罰，若遺失，則必需重新補辦，并繳納工本費五元。

5、員工購物/包裝

公司鼓舞全部員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定:

a、員工只可在非工作時間購物，也不行在用餐時間內(nèi)選購。

b、全部員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。

c、全部員工在未經(jīng)答應(yīng)的狀況下不得購置損壞的商品。

d、當快訊商品緊缺時，全部員工必需把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。

小超市規(guī)章制度2

超市規(guī)章制度總則

第一章總則

第一條范圍

1、本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。

2、全體員工必需嚴格遵守本手冊內(nèi)容、

第二條目的

本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系,確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效,由總經(jīng)理負責解釋、

第四條補充與修訂

本手冊實施后，超市有權(quán)依據(jù)狀況改變作必要的修改或補充,一旦作出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行為規(guī)范

第五條職業(yè)操守

一、員工守則

請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業(yè)角色,爭取成為合格的職業(yè)員工。

1、超市期望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結(jié)同志、和睦相處,能與超市同舟共濟，與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。

2、請您不泄露超市機密，不接受賄賂,不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動、

3、期望您服從領(lǐng)導(dǎo)支配,聽從指揮，。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責,每一位員工均有服從或主動協(xié)作的義務(wù)，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務(wù)或工作職責有不清晰或不滿意的地方,可想上一級主管反映；對于上級的指示，應(yīng)全力以赴，仔細執(zhí)行,不得推諉違背。除特別狀況外，嚴禁越級請示。

二、行為準則及日常工作

超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。

1、按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物，全部員工在考勤之后不得私自走出店門。

2、講究商業(yè)道德，保守商業(yè)隱秘是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責、員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱情、耐煩、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆、

3、員工上班必需統(tǒng)一著工作服,佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講,不利于工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。

4、員工上班時，主動清掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必需寄存,5、員工有事,必需辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。

6、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的'物品,不準利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利

7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內(nèi)，如遇特別狀況需報領(lǐng)導(dǎo)批準。

8、員工一經(jīng)錄用,需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金、

9、簽定合同的員工，必需繳納合同押金,并與甲方一起嚴格遵守合同條款,員工假如要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請,經(jīng)批準后方可離職。如有一方違背合同，需承當違約責任、

10、工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1、按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅守崗位,不串崗聊天，禁止從事一切娛樂活動〔如玩手機或讀書、看報等〕或與工作無關(guān)的活動，因特別緣由外出或離崗,必需請假得到批準后方可離開。

3、接待顧客要文明大方，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來!

4、全部貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、干凈、快速，準時清掃衛(wèi)生，地面無雜物、

第二條遇有以下違背制度的情形，予以罰款:

(1)遲到10分鐘以內(nèi),罰2元/次；

〔2〕遲到20分鐘以內(nèi)，罰5元/次；

(3〕遲到1小時以內(nèi)，扣除當天工資;

〔4〕無故曠工1次，扣除3天工資；

〔5)早退視同遲到；上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次；

〔6〕從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事,罰5元/次；

〔7)不請假擅自離崗?fù)獬?，罰10元/次；

(8〕不準時清掃衛(wèi)生或整理好所負責貨架，罰5元/次；

(9〕頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次；

〔10〕值班人員不準時清掃公共衛(wèi)生，罰5元/次；不仔細履行值班員督查