2022年湖南省益陽(yáng)市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）專項(xiàng)練習(xí)(含答案)

2022年湖南省益陽(yáng)市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）專項(xiàng)練習(xí)(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.建立小組規(guī)范和價(jià)值系統(tǒng)是（）模式的實(shí)施原則。A.社會(huì)目標(biāo)B.互動(dòng)C.發(fā)展D.治療

2.有一個(gè)二年級(jí)的小學(xué)生，家里有一個(gè)姐姐。父母對(duì)姐姐非常寵愛(ài)，而對(duì)他則有所忽視。他在學(xué)校經(jīng)常與同學(xué)打架，擾亂課堂秩序，經(jīng)常不交作業(yè)，老師認(rèn)為他是一個(gè)問(wèn)題兒童。社會(huì)工作者可以用()理論來(lái)輔導(dǎo)他

A.增能B.人本主義C.精神分析D.認(rèn)知行為E.社會(huì)支持

3.政府或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)物質(zhì)生活面臨危機(jī)的社會(huì)成員提供的物質(zhì)方面的支持和幫助，這體現(xiàn)的是社會(huì)工作的()領(lǐng)域。

A.家庭社會(huì)工作B.社會(huì)救助社會(huì)工作C.社區(qū)社會(huì)工作D.殘疾人社會(huì)工作

4.一些企業(yè)為了合理避稅而去捐款。這屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)中的（）。A.公共關(guān)系B.稅法政策C.市場(chǎng)營(yíng)銷D.社會(huì)聯(lián)誼

5.實(shí)證主義由（）提出的。A.泰勒B.莫瑞C.孔德D.勒溫

6.孩子一般在()歲左右形成符號(hào)思維能力。A.1B.2C.3D.4E.5

7.我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀，不包括（）

A.以人民為中心，回應(yīng)社會(huì)需要B.接納和尊重C.注重統(tǒng)一化原則D.注重和諧有序，促進(jìn)社會(huì)共融與發(fā)展

8.服務(wù)對(duì)象：“我和我父母之間有很多問(wèn)題，他們一直把我當(dāng)小孩看，實(shí)際上我已經(jīng)三十幾歲了。”社會(huì)工作者：“我父母也是一樣，我父親讓我跟著他們做生意，買(mǎi)東西都擔(dān)心我上當(dāng)受騙。謝謝老天，還好我母親不像他那樣不可思議?！痹谏鲜鰧?duì)話中，社會(huì)工作者運(yùn)用了哪種會(huì)談技巧?()。A.對(duì)焦B.澄清C.摘要D.提供信息E.自我披露

9.不管是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，都將社會(huì)工作作為解決社會(huì)問(wèn)題的重要制度性手段。一般認(rèn)為社會(huì)工作取得普遍發(fā)展的根本原因是（）。

A.法律制度的完善B.行政制度的改革C.民主政治的發(fā)展D.福利制度的發(fā)展

10.定量研究以（）為方法論基礎(chǔ)。A.反實(shí)證主義B.社會(huì)互動(dòng)論C.現(xiàn)象學(xué)D.實(shí)證主義E.解釋學(xué)

11.社會(huì)工作行政是社會(huì)工作間接的（）方法。A.實(shí)務(wù)B.理論C.組織D.服務(wù)E.監(jiān)督

12.社會(huì)工作評(píng)估階段的主要介入策略是（）。A.互助合作B.策劃和倡導(dǎo)C.社區(qū)教育D.行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)

13.關(guān)于社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)描述不正確的是（）。A.包括解決社會(huì)問(wèn)題B.包括促進(jìn)社會(huì)公正C.最終目的是促進(jìn)社會(huì)革命D.最終目的是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

14.小光今年10歲，父親在外打工，母親一個(gè)人在家忙里忙外，沒(méi)有時(shí)間照顧他，小光養(yǎng)成了很多不良習(xí)慣，還不服從母親的管教，母子關(guān)系日漸緊張。社會(huì)工作者小陳多次與小光母子會(huì)談，幫助他們改善親子關(guān)系，并為他們尋求各方面支持，協(xié)助他們走出困難。小陳提供的是社會(huì)工作領(lǐng)域中的()。

A.矯正社會(huì)工作B.殘疾人社會(huì)工作C.家庭社會(huì)工作D.社會(huì)救助社會(huì)工作

15.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》未成年人是指未滿（）周歲的公民。A.14B.16C.18D.20

16.某中學(xué)在課間操時(shí)段發(fā)生了踩踏事件，造成一些學(xué)生受傷，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該中學(xué)沒(méi)有制定應(yīng)對(duì)意外傷害突發(fā)事件的預(yù)案，也未配備相應(yīng)設(shè)施并進(jìn)行必要的演練。根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，該中學(xué)未履行()。

A.家庭保護(hù)B.社會(huì)保護(hù)C.學(xué)校保護(hù)D.司法保護(hù)

17.“不再慌糖”是某社區(qū)健康服務(wù)中心專為老年糖尿病患者提供的服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目由社會(huì)工作者、退休黨員、護(hù)士組織發(fā)起。項(xiàng)目運(yùn)行半年后，又有幾位心理咨詢師、醫(yī)生和瑜伽教練加入該工作團(tuán)隊(duì)。該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型是()。

A.問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)B.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)C.醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)D.老人互助團(tuán)隊(duì)

18.社會(huì)工作者在社會(huì)政策的實(shí)施過(guò)程中扮演的角色是（）。

A.政策倡導(dǎo)者B.服務(wù)提供者C.政策實(shí)施者D.資源發(fā)動(dòng)者

19.由于父母長(zhǎng)年在深圳打工，從小小俊和爺爺奶奶一起生活，平時(shí)小俊的母親和奶奶的關(guān)系不好，因此父母很少打電話回家過(guò)問(wèn)他的生活及學(xué)習(xí)情況。如今爺爺奶奶年事已高，無(wú)力管教小俊，最近村里開(kāi)了網(wǎng)吧，小俊迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常玩游戲忘記回家。造成小俊上述行為的主要家庭原因是()。

A.爺爺奶奶過(guò)于溺愛(ài)B.家長(zhǎng)疏于管教C.家庭條件不好D.母親和奶奶關(guān)系不好

20.為了解上班族的需要，社會(huì)工作者對(duì)社區(qū)內(nèi)的上班族家庭進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，他們對(duì)家政服務(wù)的要求最大，根據(jù)布賴德肖對(duì)社區(qū)需要的分類，上班族對(duì)家政服務(wù)的需要屬于()。

A.安全需要B.規(guī)范性需要C.歸屬需要D.感覺(jué)性需要

21.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃在某社區(qū)開(kāi)展專業(yè)服務(wù)。他們?cè)L問(wèn)了5位在社區(qū)工作多年的居委會(huì)工作人員，一方面了解轄區(qū)單位、業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)社會(huì)組織的狀況，另一方面了解樓門(mén)長(zhǎng)和居民骨干的情況。上述社會(huì)工作者的做法旨在分析（）。A.社區(qū)的地理環(huán)境B.社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)C.社區(qū)的文化特色D.社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)

22.（）是以監(jiān)管為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動(dòng)。A.指導(dǎo)性策劃B.分配性策劃C.方案發(fā)展策劃D.管制性策劃E.問(wèn)題解決策劃

23.人類作為社會(huì)性的動(dòng)物，相互之間是需要進(jìn)行社會(huì)交往的，而人們?cè)谏鐣?huì)交往中所持有的共同的、最基本的行為期望就是()。A.個(gè)人倫理B.家庭倫理C.專業(yè)倫理D.社會(huì)倫理

24.企業(yè)員工擔(dān)心自己失業(yè)后的社會(huì)保障問(wèn)題，這說(shuō)明人有()。

A.生理需要B.尊重需要C.安全需要D.認(rèn)知需要

25.根據(jù)需要的（），可以把人類需要?jiǎng)澐譃樯镄孕枰蜕鐣?huì)性需要。A.指向?qū)ο驜.強(qiáng)烈程度C.起源與性質(zhì)D.動(dòng)機(jī)E.產(chǎn)生方式

26.馮先生的兒子不僅學(xué)習(xí)成績(jī)好，而且自尊、自信、自律性強(qiáng)，具有創(chuàng)造性，社交能力也很強(qiáng)，經(jīng)過(guò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，這些特點(diǎn)越發(fā)明顯。這說(shuō)明馮先生家庭的教養(yǎng)模式可能是（）。A.支配型B.專制型C.民主型D.嬌縱型

27.社會(huì)工作者胡娟在社區(qū)工作中經(jīng)常為智障兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育，她的角色是（）。

A.經(jīng)紀(jì)人B.治療者C.倡導(dǎo)者D.教育者

28.吳女士離異多年未再婚，與女兒一起生活，前夫再婚后，很少與吳女士母女聯(lián)系。去年吳女士下崗，生活拮據(jù)，上初三的女兒越來(lái)越不聽(tīng)話，有時(shí)還逃課，吳女士經(jīng)常被老師叫去談話，說(shuō)她對(duì)女兒的管教不嚴(yán)。吳女士母女為此經(jīng)常爭(zhēng)吵，母女關(guān)系緊張。吳女士覺(jué)得自己沒(méi)本事，單親的狀況也不能給孩子好的生活，很無(wú)助。于是求助社會(huì)工作中小王，小王決定運(yùn)用性別視角的社會(huì)工作方法為吳女士提供協(xié)助，正確的做法是（）

A.激發(fā)其潛能，獨(dú)立解決問(wèn)題

B.幫助其反思自己的性格及行為問(wèn)題

C.建議其與前夫聯(lián)系，讓前夫多與女兒交流

D.建議其盡快結(jié)束單身狀態(tài)，組建新的家庭

29.劉佳是一名大學(xué)生，與自己青梅竹馬的男友突然提出分手，理由很簡(jiǎn)單，他愛(ài)上了另一個(gè)女孩子，這個(gè)打擊讓劉佳對(duì)自己沒(méi)信心，與別的男孩子不知如何相處，害怕投入感情會(huì)再次受傷害。作為社會(huì)工作者的小王應(yīng)該用鼓勵(lì)、同感、對(duì)質(zhì)、澄清以及人本治療的方法對(duì)當(dāng)事人表示了很高的同感、尊重和接納。此案中，小王扮演的角色是（）

A.使能者B.治療者C.教育者D.倡導(dǎo)者

30.某社區(qū)地處郊區(qū)，集中居住了較多外來(lái)人口。社會(huì)工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于居住人口來(lái)自不同地域，習(xí)慣不同，矛盾較多，于是決定策劃一個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)項(xiàng)目。社會(huì)工作者第一要做的工作應(yīng)是（）。

A.目標(biāo)制定B.界定問(wèn)題C.尋求社會(huì)資源D.設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃

二、多選題(20題)31.下列屬于成年期形成的美德的有（）。A.意志力B.愛(ài)C.能力D.關(guān)懷E.耐力

32.小沈是一位剛剛加入服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，他針對(duì)有網(wǎng)癮問(wèn)題的小學(xué)生草擬了一份主題為“做祖國(guó)建設(shè)的合格接班人”的服務(wù)計(jì)劃。內(nèi)容包括：歷史名人是怎樣成才的；學(xué)生的主要人生任務(wù)是什么；祖國(guó)需要怎樣的建設(shè)者；生活中你最敬佩誰(shuí)等?；顒?dòng)的形式包括講座、參觀、游戲、同學(xué)互動(dòng)、親子互動(dòng)等。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)在肯定小沈計(jì)劃優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，指導(dǎo)小沈按照服務(wù)計(jì)劃制訂的原則對(duì)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行修改完善，督導(dǎo)有針對(duì)性地提出的修改原則包括（）。

A.計(jì)劃要有服務(wù)對(duì)象的參與

B.計(jì)劃要與工作的總目的相符合

C.計(jì)劃要考慮經(jīng)濟(jì)效益

D.計(jì)劃要詳細(xì)、具體和可操作

E.計(jì)劃要隨情況的變化而及時(shí)調(diào)整

33.社會(huì)工作的研究報(bào)告可以分為（）。

A.調(diào)研報(bào)告B.評(píng)估報(bào)告C.普通報(bào)告D.學(xué)術(shù)報(bào)告E.學(xué)位論文

34.個(gè)案服務(wù)工作中，所謂評(píng)估是指對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。它的主要內(nèi)容涉及（）。A.服務(wù)對(duì)象的改變狀況B.服務(wù)對(duì)象的滿意程度C.工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度D.服務(wù)介入的人員、時(shí)間E.服務(wù)介入的經(jīng)費(fèi)

35.關(guān)于社會(huì)工作的價(jià)值觀，下列描述中正確的是()。

A.是社會(huì)工作者所持有的助人觀念

B.它包括社會(huì)工作對(duì)助人活動(dòng)的看法，對(duì)自己和服務(wù)對(duì)象的看法

C.是指社會(huì)工作者自身的真實(shí)價(jià)值觀

D.不僅表現(xiàn)在社會(huì)工作者對(duì)自己工作的看法上，更反映在他的全部工作之中

E.是社會(huì)工作的靈魂

36.關(guān)于大眾傳媒對(duì)人類行為的影響，下列表述正確的有()。A.對(duì)人類行為只有積極的影響，不會(huì)有消極的影響

B.可以使受眾不斷改變其原有的立場(chǎng)

C.可以提供為行為起引導(dǎo)作用的信息

D.可以為受眾提供支持其固有立場(chǎng)#觀點(diǎn)和行為的有關(guān)情況，從而增強(qiáng)受眾的固有觀念和行為

E.為受眾指出行為規(guī)范，其結(jié)果是形成某種文化規(guī)范

37.社會(huì)工作者在工作過(guò)程中，（）情況時(shí)不允許轉(zhuǎn)介。

A.服務(wù)對(duì)象的要求過(guò)多

B.服務(wù)對(duì)象是未成年人

C.服務(wù)對(duì)象是精神疾病患者

D.服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍

E.服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外

38.社會(huì)工作者小鵬在收集了社區(qū)的基本材料后，將這些資料加以整理，對(duì)社區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，他需要做的是()。

A.描述問(wèn)題B.界定問(wèn)題C.明確問(wèn)題的范圍D.介入問(wèn)題E.尋找問(wèn)題的起源和動(dòng)力

39.團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過(guò)程中，包括()。A.督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜富有彈性地加以修正

B.督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的性別，并與之建立良好關(guān)系

C.督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)

D.督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力

E.督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議

40.我國(guó)《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容包括()。

A.獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利B.獲得社會(huì)保障的權(quán)利C.參與社會(huì)發(fā)展的權(quán)利D.頤養(yǎng)天年的權(quán)利E.享受人生的權(quán)利

41.“生存一關(guān)系一成長(zhǎng)”理論與馬斯洛的需要層次理論的區(qū)別有()。

A.前者不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序

B.后者不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序

C.前者認(rèn)為某種需要得到滿足后，其強(qiáng)烈程度可能還會(huì)增強(qiáng)

D.后者認(rèn)為某種需要得到滿足后，其強(qiáng)烈程度可能還會(huì)增強(qiáng)

E.后者認(rèn)為當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次

42.下列屬于社會(huì)工作者解救危難的案例的是（）。

A.小王的事業(yè)屢次失敗，致使有自殺的念頭

B.小葉平均每天在大學(xué)寢室玩網(wǎng)絡(luò)游戲達(dá)到十八個(gè)小時(shí)左右

C.小韓二次吸毒，難以戒除

D.小謝面對(duì)創(chuàng)業(yè)籌備階段的困難缺乏信心和勇氣

E.小張因家庭關(guān)系破裂而導(dǎo)致精神崩潰

43.根據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，社會(huì)力量參與社會(huì)救助的方式有()。A.捐贈(zèng)B.設(shè)立幫扶項(xiàng)目C.增加財(cái)政投入D.創(chuàng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)E.提供志愿服務(wù)

44.制訂服務(wù)工作計(jì)劃應(yīng)該做到（）。A.了解服務(wù)對(duì)象的財(cái)政收入

B.了解服務(wù)對(duì)象的人際交往

C.清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力

D.熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)

E.了解服務(wù)對(duì)象的家庭背景

45.社會(huì)政策的目標(biāo)包括（）。A.滿足社會(huì)成員的基本需要，提高社會(huì)生活質(zhì)量

B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

C.解決社會(huì)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

D.實(shí)現(xiàn)政治制度的民主化

E.維護(hù)社會(huì)公平，促進(jìn)社會(huì)整合與社會(huì)進(jìn)步

46.姚鋒每天早晨都按時(shí)出門(mén)，跟父母說(shuō)去學(xué)校上課，其實(shí)上課時(shí)間他經(jīng)常與社會(huì)上的不良少年出入游戲廳、酒吧場(chǎng)所，長(zhǎng)期無(wú)故曠課。如果判斷姚鋒的行為屬于有偏差的行為，則是根據(jù)（）來(lái)判定的。A.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)B.社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C.內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)E.心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

47.小組工作結(jié)束階段小組評(píng)估的方式主要有（）。A.社會(huì)工作者自評(píng)B.社會(huì)工作者所在機(jī)構(gòu)的評(píng)估C.組員自評(píng)D.社區(qū)人員評(píng)估E.督導(dǎo)的評(píng)估

48.張先生無(wú)業(yè)，文化程度低，自信心不足。社會(huì)工作者小劉對(duì)其開(kāi)展服務(wù)時(shí)，一方面鼓勵(lì)他建立自信，幫助他掌握新信息和知識(shí)；另一方面幫他聯(lián)系社區(qū)資源，為其提供就業(yè)機(jī)會(huì)。上述服務(wù)中，小劉扮演的角色有（）

A.使能者B.聯(lián)系人C.治療者D.倡導(dǎo)者E.教育者

49.社會(huì)變革使傳統(tǒng)家庭發(fā)生的變革有（）。

A.使非傳統(tǒng)的家庭模式逐漸增多

B.成員的個(gè)性發(fā)展與權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)使家庭內(nèi)部調(diào)解矛盾的能力降低，

C.家庭生活發(fā)展歷程中的突發(fā)變故，常使家庭陷入困境而無(wú)力應(yīng)對(duì).

D.全球化、市場(chǎng)化、都市化進(jìn)程加快，需要家庭擴(kuò)展知識(shí)。更新觀念。應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展需要

E.使得人們的社會(huì)價(jià)值觀發(fā)生根本改變，出現(xiàn)倫理危機(jī)

50.社區(qū)工作的具體目標(biāo)有（）。A.推動(dòng)社區(qū)居民參與

B.提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)

C.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)要求

D.培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德

E.尋求共同發(fā)展

三、案例分析題(2題)51.小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績(jī)很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后；學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。１.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么？２.請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。

52.某社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開(kāi)始蔓延，申請(qǐng)享受低保待遇的家庭有所增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象。社會(huì)工作者在該地區(qū)了解到，有人覺(jué)得自己學(xué)歷低、沒(méi)技術(shù)找不到工作；有人反映周邊雖有一些崗位，但不理想；還有人認(rèn)為，如果外出工作路遠(yuǎn)、待遇低，還不如呆在家。問(wèn)題：１.分析該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。２.從提升服務(wù)對(duì)象的能力角度，社會(huì)工作者可以開(kāi)展哪些方面的服務(wù)？

參考答案

1.D治療模式中小組實(shí)施的原則包括：設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別性治療目標(biāo)，通過(guò)對(duì)小組成員個(gè)別性目標(biāo)的綜合，尋找共同的小組目標(biāo)；建立小組規(guī)范和價(jià)值系統(tǒng)，預(yù)先設(shè)定小組聚會(huì)的內(nèi)容；強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象工作，而不是與服務(wù)對(duì)象一起工作。

2.D

3.B社會(huì)救助是政府或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)物質(zhì)生活面臨危機(jī)的社會(huì)成員提供的物質(zhì)及社會(huì)關(guān)系方面的支持和幫助。在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)救助主要由政府承擔(dān)責(zé)任，所以又稱公共救助。

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4.B繳納稅款的額度也會(huì)影響公司的捐款行為。一些企業(yè)為了合理避稅而去捐款。

5.C實(shí)證主義方法論產(chǎn)生于l9世紀(jì)30～40年代，由孔德首先提出，后來(lái)得到進(jìn)一步完善。

6.B

7.C我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐的價(jià)值觀：（1）以人民為中心，回應(yīng)社會(huì)需要；（2）接納和尊重；（3）個(gè)別化和非評(píng)判；（4）注重和諧有序，促進(jìn)社會(huì)共融與發(fā)展；（5）平等待人，注重民主參與；（6）權(quán)利與責(zé)任并重；（7）個(gè)人的發(fā)展機(jī)遇、潛能提升與國(guó)家的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程相結(jié)合。

8.E自我披露，即社會(huì)工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。題干中的對(duì)話符合其內(nèi)涵。

9.D社會(huì)工作的發(fā)展與一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)福利制度相關(guān)。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政治制度、社會(huì)結(jié)構(gòu)及福利意識(shí)形態(tài)方面的差異，不同國(guó)家的社會(huì)工作的實(shí)際對(duì)象可能會(huì)有不同。比如，發(fā)達(dá)國(guó)家將大部分遭遇自身難以克服困難者納入社會(huì)工作對(duì)象，而在大多發(fā)展中國(guó)家社會(huì)工作只惠及那些最基本的對(duì)象。不過(guò)可以發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)福利制度的完善，社會(huì)工作的對(duì)象在不斷擴(kuò)大。

10.A

11.A

12.B社區(qū)工作評(píng)估階段的主要介入策略是策劃和倡導(dǎo)。故選B。

13.C社會(huì)工作不但要對(duì)有困難、有需要的人和群體進(jìn)行服務(wù)，而且承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)是解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等。

14.C家庭社會(huì)工作是因社會(huì)或家庭成員方面的原因使正常的家庭生活陷入困境，而由社會(huì)工作者提供的支持性服務(wù)。家庭社會(huì)工作以家庭整體為服務(wù)對(duì)象，其目的是通過(guò)協(xié)調(diào)家庭成員之間、家庭與環(huán)境之間的關(guān)系，幫助恢復(fù)家庭的正常生活，發(fā)揮其正常功能。在現(xiàn)代社會(huì)，由于社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的快速變遷，使得家庭成員或整個(gè)家庭難以適應(yīng)而陷入困境，進(jìn)而影響整個(gè)家庭的正常生活。例如，夫妻不睦、離婚遺棄、家庭暴力、親子關(guān)系緊張等都會(huì)影響整個(gè)家庭的生活。當(dāng)家庭出現(xiàn)上述較嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助家庭解決困難和問(wèn)題，促進(jìn)家庭和諧。題中，社工小陳為小光母子提供了一系列的專業(yè)幫助，屬于家庭社會(huì)工作。

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15.C我國(guó)法律規(guī)定年滿18歲的人即為成年人，因此未成年人也就是通常所說(shuō)的兒童和不滿18周歲的青少年。

16.C學(xué)校保護(hù)的內(nèi)容之一是確保健康與安全。學(xué)校應(yīng)當(dāng)與未成年學(xué)生的父母或其他監(jiān)護(hù)人互相配合，保證未成年學(xué)生的睡眠、娛樂(lè)和體育鍛煉時(shí)間，不得加重其學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān);學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立安全制度，加強(qiáng)對(duì)未成年人的安全教育，采取措施保障未成年人的人身安全;學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要，制定應(yīng)對(duì)各種災(zāi)害、傳染性疾病、食物中毒、意外傷害等突發(fā)事件的預(yù)案，配備相應(yīng)設(shè)施并進(jìn)行必要的演練，增強(qiáng)未成年人的自我保護(hù)意識(shí)和能力;當(dāng)未成年學(xué)生在校內(nèi)或者本校組織的校外活動(dòng)中發(fā)生人身傷害事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)救護(hù)，妥善處理，并及時(shí)向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。

17.B根據(jù)團(tuán)隊(duì)在社會(huì)服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的不同作用，最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可分為以下兩種類型。(1)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)。(2)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。所謂跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自不同部門(mén)、不同領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的一個(gè)群體，他們組成團(tuán)隊(duì)的目的是完成一項(xiàng)共同任務(wù)，或是通過(guò)建立跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)為服務(wù)對(duì)象提供綜合性服務(wù)。本題中的團(tuán)隊(duì)符合跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征，故選B。

18.C

19.B小俊的父母很少打電話過(guò)問(wèn)他的學(xué)習(xí)生活情況，而爺爺奶奶由于年事已高也無(wú)力管教，家長(zhǎng)的長(zhǎng)期疏于管教導(dǎo)致了小俊的自制能力差，玩網(wǎng)絡(luò)游戲忘記回家，這種家庭教養(yǎng)模式為明顯的放任型。因此，造成小俊出現(xiàn)這種情況的主要家庭原因是家長(zhǎng)疏于管教。

20.D當(dāng)個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺(jué)性需要。這是假定從個(gè)人受訪的自我陳述中可以反映出個(gè)人期望的需求和想要的服務(wù)。在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺(jué)到某些需要與期望不能滿足，并把它們說(shuō)出來(lái)時(shí)，那便是居民的感覺(jué)性需要。題中，上班族對(duì)家政服務(wù)的需要屬于感覺(jué)性需要。

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21.B了解社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)，對(duì)于社會(huì)工作者未來(lái)的組織及動(dòng)員策略具有重要意義。通常，各類社區(qū)組織中的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)社區(qū)有重要的影響力。訪問(wèn)社區(qū)居民、拜訪社區(qū)居委會(huì)主任、參與社區(qū)內(nèi)的重要會(huì)議和活動(dòng)都是了解社區(qū)內(nèi)權(quán)力機(jī)構(gòu)的渠道。

22.D

23.D倫理是人們?cè)谌穗H關(guān)系方面所持有的價(jià)值信念和行為原則，它包括個(gè)人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及人們?cè)谏鐣?huì)交往中所持有的共同的、最基本的行為期望。其中，社會(huì)倫理是人們?cè)谏鐣?huì)交往中所持有的共同的、最基本的行為期望。

24.C安全需要是人類要求保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、解除嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官等主要是尋求安全的工具。

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25.C

26.C民主型家庭教養(yǎng)模式下的家庭，成員間互相尊重、平等交流，對(duì)子女既有約束，又有鼓勵(lì)。這種教養(yǎng)方式下的孩子，具有良好社會(huì)適應(yīng)性的個(gè)性特征，自尊、自信、自律性強(qiáng)，具有創(chuàng)造性，社交能力強(qiáng)，具有成就動(dòng)機(jī)等。

27.A社區(qū)工作社區(qū)照顧模式中經(jīng)紀(jì)人是為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)服務(wù)的，如為智障兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育；為照顧者小組的活動(dòng)尋找社區(qū)資源，如活動(dòng)場(chǎng)地；推動(dòng)照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù)；向照顧者小組提供財(cái)政或社區(qū)資源的資料和申請(qǐng)渠道等。

28.A社會(huì)性別視角是一種看待性別關(guān)系的視角。性別視角的技巧包括：①建立平等的協(xié)作關(guān)系；②協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)；③挖掘自身潛能，連接周圍資源，解決面對(duì)的問(wèn)題；④協(xié)助相同處境的婦女建立支持小組。

29.B社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾是扮演著治療者的角色。

30.B社會(huì)服務(wù)策劃的形式之一即為問(wèn)題解決策劃，其主要過(guò)程依次是：①認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問(wèn)題；②界定問(wèn)題；③探索可行的解決方法；④認(rèn)識(shí)各種可能的限制；⑤選取解決辦法；⑥設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃；⑦發(fā)展評(píng)估計(jì)劃。因此，社會(huì)工作者首先應(yīng)該做的工作是界定問(wèn)題。

31.BD

32.ABD社會(huì)工作者制訂服務(wù)計(jì)劃的原則有：要有服務(wù)對(duì)象的參與；要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿；詳細(xì)和具體；計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。故本題正確答案為ABD。

33.CDE社會(huì)工作的研究報(bào)告可以分為普通報(bào)告、學(xué)術(shù)報(bào)告和學(xué)位論文三種。如果以實(shí)務(wù)階段為對(duì)象，那么這類研究報(bào)告大致可以分為需求評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目方案書(shū)和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告三類。其中，前者與社會(huì)學(xué)的研究報(bào)告相類似，中者和后者的社會(huì)工作特色更明顯。

34.ACDE所謂評(píng)估是指對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。它的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：①服務(wù)對(duì)象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒(méi)有得到改善以及改善的程度；②工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了、哪些工作目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度；③服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等。

35.ABDE社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者所持有的助人觀念。它包括社會(huì)工作對(duì)助人活動(dòng)的看法，對(duì)自己和服務(wù)對(duì)象的看法。社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)于他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正為自己行動(dòng)的目標(biāo)。價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂，只有在牢固的價(jià)值觀的指導(dǎo)下，才會(huì)自覺(jué)地、持久地開(kāi)展工作，才會(huì)盡最大可能去幫助他人。由于社會(huì)工作是一種真心實(shí)意的服務(wù)，而不是社會(huì)工作者要行使手中的權(quán)力，所以利他主義的價(jià)值觀就十分重要。價(jià)值觀不僅表現(xiàn)在社會(huì)工作者對(duì)自己工作的看法上，更反映在他的全部工作之中。社會(huì)工作價(jià)值觀是通過(guò)專業(yè)教育形成的，是在服務(wù)實(shí)踐中養(yǎng)成的。

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36.BCDE大眾傳媒對(duì)人類行為既有積極的影響也有消極的影響。積極的影響包括提供信息幫助個(gè)人和群體了解情況、作出判斷、滿足要求或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)；消極的影響包括通過(guò)信息傳遞不恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀念和行為模式，對(duì)受眾進(jìn)行誤導(dǎo)。如電視中的暴力鏡頭、網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題成為影響兒童和青少年成長(zhǎng)的一個(gè)突出問(wèn)題。

37.ABC社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過(guò)程中，通常只有以下兩種情況下才允許轉(zhuǎn)介：①服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；②服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。

38.ABCE社會(huì)工作者在對(duì)社區(qū)基本情況和對(duì)社區(qū)需要進(jìn)行了解認(rèn)識(shí)后，可以將資料加以整理，對(duì)社區(qū)的問(wèn)題進(jìn)行分析。社區(qū)問(wèn)題分析包括：①描述問(wèn)題；②界定問(wèn)題；③明確問(wèn)題的范圍；④尋找問(wèn)題的起源和動(dòng)力。

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39.ACDEACDE。團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過(guò)程中的技巧，大致有七個(gè)方面，選項(xiàng)ACDE符合題意。團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會(huì)議的主持過(guò)程中，大致有以下七方面：(1)督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。督導(dǎo)者在團(tuán)體成員面前要表現(xiàn)出舒適的狀態(tài)，表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)體活動(dòng)的興趣和信心。(2）督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和形成向心力。督導(dǎo)者必須用心傾聽(tīng)團(tuán)體成員所說(shuō)內(nèi)容的核心含義，并把握其重點(diǎn)。(3）督導(dǎo)者應(yīng)盡可能促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議。督導(dǎo)者應(yīng)有能力理解被督導(dǎo)者的各種不同觀點(diǎn)，并進(jìn)行綜合和比較分析，從而得出團(tuán)體成員共同認(rèn)識(shí)和理解的結(jié)論。(4)督導(dǎo)者雖然事先有所準(zhǔn)備，但在討論過(guò)程中宜根據(jù)討論情況富有彈性地進(jìn)行適當(dāng)修正。督導(dǎo)者必須把握討論進(jìn)度、掌握討論議題的廣度和深度，不宜在同一主題上停滯太長(zhǎng)時(shí)間。(5)督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)以溫和、輕松、婉轉(zhuǎn)及幽默的方式，向團(tuán)體成員說(shuō)明和修正其共同出現(xiàn)的錯(cuò)誤。（6）督導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)對(duì)“社會(huì)感情型”(感性）和“問(wèn)題解決型”(理性）的成員所表述的觀點(diǎn)，給予及時(shí)的回應(yīng)和引導(dǎo)。此外，督導(dǎo)者也應(yīng)具有妥善處理和限制攻擊型、偏激型成員的能力。(7)督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作總結(jié)，形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時(shí)進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實(shí)踐中。

40.ABC我國(guó)《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，老年人合法權(quán)益的主要內(nèi)容包括：①獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利，在家庭贍養(yǎng)、撫養(yǎng)監(jiān)護(hù)、婚姻、財(cái)產(chǎn)繼承、贍養(yǎng)協(xié)議以及家庭養(yǎng)老政策支持等方面享有相應(yīng)的權(quán)利；②獲得社會(huì)保障的權(quán)利，享有社會(huì)保險(xiǎn)、護(hù)理保障、社會(huì)救助、住房保障、社會(huì)福利以及社會(huì)扶養(yǎng)等方面的權(quán)利；③參與社會(huì)發(fā)展的權(quán)利，其主要內(nèi)容包括：a.尊重老年人意見(jiàn)；b.國(guó)家為老年人參與社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造條件；c.維護(hù)老年人收入和勞動(dòng)安全；d.開(kāi)展老年人教育；e.豐富老年人精神文化生活。

41.ACERG理論的主要特點(diǎn)有：@ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒(méi)有這種上升趨勢(shì)。②當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。③ERG理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這與馬斯洛的觀點(diǎn)不一致。

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42.ACE危難是因社會(huì)或個(gè)人原因，個(gè)體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個(gè)人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，致使其自身生存受到嚴(yán)重威脅以至生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。如因經(jīng)濟(jì)破產(chǎn)、家庭關(guān)系破裂而精神崩潰者，有自殺傾向的人，吸毒成癮者等。

43.ABDE本題考查社會(huì)力量參與社會(huì)救助的方式。國(guó)家引導(dǎo)、鼓勵(lì)單位和個(gè)人等社會(huì)力量通過(guò)捐贈(zèng)、設(shè)立幫扶項(xiàng)目、創(chuàng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)、提供志愿服務(wù)等方式參與社會(huì)救助。(考點(diǎn)：社會(huì)力量參與社會(huì)救助的方式)

44.CD制訂一個(gè)完備的服務(wù)工作計(jì)劃，要求社會(huì)工作者做到以下五點(diǎn)：①準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；②明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；③熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服\r\n務(wù)；④清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力；⑤了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源。

45.ACE社會(huì)政策的目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：(1)滿足社會(huì)成員的基本需要，提高社會(huì)生活質(zhì)量；(2)解決社會(huì)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；(3)維護(hù)社會(huì)公平，促進(jìn)社會(huì)整合與社會(huì)進(jìn)步。故選ACE。

46.AB根據(jù)社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，如果個(gè)人的行為符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)范和價(jià)值觀念，該行為就是正常的，否則就被視為有偏差的行為。根據(jù)行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)，在正常情況下，人體維持著生理、心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會(huì)生活的需要適應(yīng)環(huán)境和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能根據(jù)社會(huì)要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)的或功能的缺陷使個(gè)體能力受損，不能按照社會(huì)認(rèn)可的方式行事，其行為后果對(duì)本人或社會(huì)是不適當(dāng)?shù)?，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。

47.ACE小組評(píng)估貫穿于小組工作的整個(gè)過(guò)程。結(jié)束階段需要對(duì)小組工作做一個(gè)整體的評(píng)估。評(píng)估的方式主要包括社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)和觀察人員或督導(dǎo)者的評(píng)估。

48.ABE在社會(huì)工作者扮演的角色中，常見(jiàn)的有以下幾種：(1)使能者。社會(huì)工作者運(yùn)用自身?yè)碛械膶I(yè)知識(shí)和技巧調(diào)動(dòng)服務(wù)自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛在能力，促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生有效改變。(2)聯(lián)系人。社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。(3)教育者。社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的新知識(shí)、新方法，調(diào)整原來(lái)的行為方式。(4)倡導(dǎo)者。社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取更合理的服務(wù)，或者動(dòng)員服務(wù)對(duì)象一起爭(zhēng)取一些合理的資源和服務(wù)。(5)治療者。社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾。

49.ABCD

50.ACDE社區(qū)工作的具體目標(biāo)包括：\u3000

（１）推動(dòng)社區(qū)居民參與；\u3000

（２）提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)：\u3000

（３）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；\u3000

（４）培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。

51.１.小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí)；衣著不整潔；喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。２.介人計(jì)劃和介入目標(biāo)：（１）與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，通過(guò)與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。（２）運(yùn)用聆聽(tīng)、接納等專業(yè)技巧，