EQ銷售內部培訓

GLOBALBUSINESSSUCCESS銷售內部培訓羅紀亮一、責任二、適應、生存與發(fā)展三、銷售的角色定位四、執(zhí)行與落實目錄何為責任責任=職責+任務是身處社會的個體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強制性。責任產(chǎn)生于社會關系中的相互承諾，在社會的舞臺上，每種角色往往意味著一種責任。責任感是衡量一個人精神素質的重要指標。責任的體現(xiàn)軍人維護治安警察保家衛(wèi)國醫(yī)生教師救死扶傷教書育人關于責任毛姆：“要使一個人顯示他的本質，叫他承擔一種責任是最有效的辦法。”愛默生：“責任具有至高無上的價值，它是一種偉大的品格，在所有價值中它處于最高的位置?！笨茽栴D：“人生中只有一種追求，一種至高無上的追求——就是對責任的追求。”責任并不是束縛，也不是枷鎖，更不是懲戒責任相關事例美國總統(tǒng)林肯21歲那年,在一家商店里當雇員。一天,一位老太太來買紡織品，由于一時大意,他多收了老人12美分。當發(fā)現(xiàn)后,在當晚,他趕了5公里的路,將多收的錢還給了老太太。他在日記中寫道：“工作無小事，責任體現(xiàn)在細節(jié)中,負責任就是從細節(jié)做起。責任相關事例據(jù)《廣州日報》報道，提供建造海珠橋鋼材的英國某企業(yè)向市政部門發(fā)來傳真，提醒海珠橋的鋼材已經(jīng)有100年歷史，現(xiàn)已進入疲勞期，如繼續(xù)使用則建議進行疲勞強度的測試，并根據(jù)測試結果進行加固。海珠橋一直都是廣州市工程安全質量監(jiān)督的重點，已納入廣州市橋梁安全監(jiān)測網(wǎng)，橋梁上都設有數(shù)據(jù)采集點，進行24小時監(jiān)測。現(xiàn)市政部門已完成了疲勞測試，確保了無事故發(fā)生。責任相關事例1982年5月28日，一列火車向關內行駛，一位鐵路工人把起道機放在路線上，沒拿下來，便去買冰棍。結果造成了震驚中外的火車翻車事故。造成10節(jié)車廂報廢。3名旅客喪生。這次事故，原因無疑是這位工人沒有盡自己的責任。責任相關事例一名公交車司機行車途中突發(fā)心臟病，在生命的最后一分鐘里，做了三件事：1、把車緩緩地停在馬路邊，并用生命的最后力氣拉下了手動剎車閘；2、把車門打開，讓乘客安全地下了車；3、將發(fā)動機熄火，確保了車和乘客、行人的安全。他做完了這三件事，安詳?shù)嘏吭诜较虮P上停止了呼吸。這名司機叫黃志全，所有的大連人都記住了他的名字。責任相關事例2016年7月19號，發(fā)生在臺灣桃園機場附近的旅游大巴起火事故導致26人遇難，包括一個24人的大陸旅行團。桃園地檢署經(jīng)調查宣布：大巴車司機是酒后駕駛。如果，你是乘車的旅客，當知道這是一位酒后駕車的司機后，你還會坐這班車嗎？負起責任來對自己負責！對家庭負責！對工作負責！對同事負責！對公司負責！對社會負責！銷售的責任銷售的職責：1、搜集一切可以進行銷售的機會；2、分析與競爭對手之間的差距，做出對策；3、聯(lián)系客戶，尋找訂單，回收貨款，摸準市場突破口；4、服從領導，關愛同事，協(xié)調團隊作戰(zhàn)；5、凡事以公司的利益為重，吃苦耐勞，積極進取。銷售的責任銷售的任務：只有一個：完成銷售目標。銷售的責任一句話概括：盡其所能，全力以赴，完成銷售目標。如果每一位銷售人員都不能完成各自的銷售目標，會是什么后果？適應、生存與發(fā)展適應角色轉變的關鍵點；生存與發(fā)展。適應角色轉變環(huán)境的轉換：學校→社會身份的轉換：學生→職員職能的轉換：學習→工作從學習知識到創(chuàng)造價值！生存與發(fā)展公司想聽到的：好的，我馬上就去做!公司想看到的：正在認真做事的你。令公司所有人都開心的：超額完成的業(yè)績和優(yōu)秀的你！銷售的角色定位正確的態(tài)度良好的心理素質明確的工作目標正確的態(tài)度態(tài)度決定一切！成功=（知識+技巧）*態(tài)度了解自己的情緒據(jù)美國心理學家JohnMayer分析，人類具有三種不同的基本情緒特征：1、注意型：他們時時覺察自己的心情，并不斷修煉自己的感覺生活，他們心理健康且大部分有積極、正面的生活準則；2、被征服型：他們經(jīng)常被自己的情緒所征服，或陷入情緒中而感到無助，他們經(jīng)常無法保持清醒的認識，常常迷失在負面情緒中，也不采取行之有效行動來改善；3、接納型：一類心情很好，很少有什么動機要去思索自己的心情并試著去改變它；另一類則被惡劣的心情所俘獲，接受現(xiàn)狀，甘于向所處的情境妥協(xié)。管理自己的情緒情緒管理是一種修煉，是實現(xiàn)心理成熟的關鍵一步，誰能將情緒“握在手中”，則將具有特別的智慧。情緒管理對于一個人的人生成就、健康將會產(chǎn)生巨大的作用！自我驅動、激勵不要太在意別人的評價：沖動時不忘冷靜，不貪圖一時之快。自己的路要自己走，沒有人可以替你走，也沒有人能給予你進步和成長，包括父母、老師、愛人、朋友和同事。別人可能會給予你幫助，對此要感恩，但不應奢求。上級不僅僅面對你一個人，不可能處處、時時都能給你予激勵，必須獨自面對現(xiàn)實，鍛煉自我激勵的能力。靠山山會倒，靠人人會跑，求人不如勵己！MBA案例50斤和100斤的擔子（1斤=1元），你選擇哪一個？小強明明挑得起100斤，但是他選擇了50斤的擔子。他覺得自己很聰明：干嘛那么傻，那么拼，那么累，輕松快活些不好嗎？于是，本來小強可以賺100塊錢的，卻選擇了只賺50塊錢……我們來為小強算算賬：一次你少賺50元，一天你少賺多少次？10次？20次？30次？一個月下來呢？一年、五年、十年呢？你總共少賺了多少錢？請問問自己：可不可以有多少能力就做多少事情呢？能不能持續(xù)地想辦法提高自己的能力，爭取做更多的事情呢？認清楚自己的價值和潛力，不要隨遇而安，一旦錯失機遇，年華逝去，悔之晚矣。少壯不努力，老大徒傷悲！了解他人的情緒需要情緒判斷技巧：距離、握手、目光、姿勢、服裝。管理他人的情緒需具備的能力：組織能力、協(xié)商能力、人際聯(lián)系能力、分析能力。應用的技巧：真誠、真心、寬容、付出。良好的心理素質良好的心理素質你現(xiàn)在在哪里？你要到哪里去？怎么才能到達那里？當你到達時，如何得知？經(jīng)營你自己：明確的工作目標把你的區(qū)域當做一個企業(yè)來經(jīng)營。明白你的銷售目標——分解