第三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3課件

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講第三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照?qǐng)?zhí)行直接購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者；使用商品和服務(wù)的消費(fèi)者；因商品質(zhì)量而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的第三人。消費(fèi)是個(gè)過(guò)程,大致可分為達(dá)成交易前,交易中和交易后2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講王海在不同法院就同類(lèi)案件事實(shí)提起兩起訴訟案，判決結(jié)果，一勝一敗。１９９６年８月２７日和９月３日，王海兩次從天津伊勢(shì)丹有限公司購(gòu)買(mǎi)索尼無(wú)繩電話(huà)機(jī)５部，每部單價(jià)２９２０元，共計(jì)人民幣１４６００元。。王海經(jīng)咨詢(xún)香港（索尼）北京分公司，得知該商品在中國(guó)大陸未開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，同時(shí)了解到該無(wú)繩電話(huà)均系“水貨”，且無(wú)郵電部入網(wǎng)許可證，屬于國(guó)家禁止銷(xiāo)售、使用的不合格產(chǎn)品。１９９７年１月１４日，王海向天津伊勢(shì)丹有限公司要求雙倍返還價(jià)款遭拒絕后，向天津市和平區(qū)人民法院遞交了起訴書(shū)。天津市和平區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為：原告從被告處購(gòu)買(mǎi)索尼無(wú)繩電話(huà)機(jī)系國(guó)家明令禁止進(jìn)口、銷(xiāo)售、使用的與我國(guó)制式不符的產(chǎn)品，被告的銷(xiāo)售行為已構(gòu)成欺詐，故依照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第４９條的規(guī)定，判決被告天津伊勢(shì)丹有限公司返回王海購(gòu)貨款１４６００元，再給予王海一倍于商品價(jià)款的賠償；訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)，并當(dāng)庭沒(méi)收５部無(wú)繩電話(huà)機(jī)。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講農(nóng)民賈某從某種子站購(gòu)買(mǎi)了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30％、40％和50％。經(jīng)鑒定，這三種種子部分屬于假良種。對(duì)此，下列哪一選項(xiàng)不正確？

A.賈某可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

B.賈某只能要求種子站退還購(gòu)良種款

C.賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失

D.賈某可以向當(dāng)?shù)毓ど叹峙e報(bào)要求對(duì)種子站進(jìn)行罰款答案：B2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法消費(fèi)者權(quán)益法規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)益及其保護(hù)措施的法律規(guī)范系統(tǒng)基本立法1993年10月31日《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，94年1月1日起實(shí)施相關(guān)立法反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、廣告法、合同法等2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的原則實(shí)質(zhì)公正原則弱者利益優(yōu)先保護(hù)原則全社會(huì)共同保護(hù)原則2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者權(quán)利體現(xiàn)交易關(guān)系：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、人格權(quán)體現(xiàn)管理關(guān)系：結(jié)社權(quán)、教育權(quán)、監(jiān)督權(quán)2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的利益。安全權(quán)是消費(fèi)者的第一權(quán)利2009司法考題：郭某與10歲的兒子到飯館用餐，入廁時(shí)將手提包留在座位上囑兒子看管，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。郭某要求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據(jù)消費(fèi)者安全保障權(quán)，下列哪一說(shuō)法是正確的？

A．飯館應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，并承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)

B．飯館應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，但并不承擔(dān)對(duì)顧客隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)

C．飯館應(yīng)對(duì)顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的物品丟失承擔(dān)賠償責(zé)任

D．飯館應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對(duì)安全，應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客在飯館內(nèi)遭受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護(hù)膚產(chǎn)品。王某對(duì)該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買(mǎi)回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門(mén)認(rèn)定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對(duì)此，下列哪一選項(xiàng)是正確的？

A.美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B.美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C.王某對(duì)該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任

D.美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任答案：D2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講玩具糖果致兒童窒息死亡2004年12月1日，一名四歲小童袁某，在廣東省東莞市一間小賣(mài)部購(gòu)買(mǎi)了兩支“變臉”玩具糖果。在食用和玩耍過(guò)程中，不慎吸入玩具上一個(gè)長(zhǎng)度約為1.5厘米，直徑約為0.5厘米的小膠笛，在送往醫(yī)院的途中窒息死亡。根據(jù)法醫(yī)鑒定，袁某的死亡是由“變臉”糖果存在的產(chǎn)品缺陷造成的。東莞市人民法院作出一審判決，判令被告賠償原告死亡賠償金、喪葬費(fèi)、尸體冰凍保管費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害賠償金合計(jì)119851.6元。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講知情權(quán)知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)知悉者其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況。知情權(quán)是僅次于安全權(quán)的一項(xiàng)重要的消費(fèi)者權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定"消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。"2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講

認(rèn)為寶潔SKⅡ緊膚抗皺精華乳含有腐蝕性成分，一名江西女消費(fèi)者呂萍以侵犯消費(fèi)者知情權(quán)為由將SKⅡ緊膚抗皺精華乳的生產(chǎn)廠(chǎng)家告上了法庭。說(shuō)明書(shū)上是不能識(shí)別的日本文字。經(jīng)翻譯公司翻譯，那些自己不能識(shí)別的文字是“氫氧化鈉”--燒堿成分。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講

2001年2月，國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局發(fā)布公告：鑒于三菱帕杰羅V31、V33越野車(chē)存在嚴(yán)重的安全質(zhì)量隱患，決定自即日起吊銷(xiāo)其進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可證，并禁止其進(jìn)口。同日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)強(qiáng)勢(shì)介入，發(fā)表5點(diǎn)意見(jiàn)：要求三菱除召回檢修外，還要依照中國(guó)法律承擔(dān)退貨及賠償責(zé)任；如果確認(rèn)三菱故意隱瞞了這些缺陷，還要依據(jù)“消法”承擔(dān)對(duì)產(chǎn)品的賠償責(zé)任。2月12日，三菱在京宣布緊急召回檢修該兩款汽車(chē)。三天后，三菱汽車(chē)公司迫于輿論壓力，在北京宣布決定召回檢修三菱帕杰羅Ｖ31、Ｖ33越野車(chē)，成為因質(zhì)量問(wèn)題、被迫召回汽車(chē)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)第一案。之后的一段日子里，幾名由于該產(chǎn)品缺陷而導(dǎo)致車(chē)禍的受害者向法院遞交了起訴狀。各媒體連篇累牘對(duì)此事進(jìn)行追蹤報(bào)道，一時(shí)間三菱陷入“信譽(yù)危機(jī)”。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，是消費(fèi)者“意思自治”的表現(xiàn)。有權(quán)選擇商品或服務(wù)有權(quán)選擇經(jīng)營(yíng)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別、挑選經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講價(jià)值16萬(wàn)切糕事件2012年12月3日，湖南省岳陽(yáng)市公安局官方微博@岳陽(yáng)公安警事發(fā)布了一則消息，村民凌某在購(gòu)買(mǎi)新疆人核桃仁糖果時(shí)，因語(yǔ)言溝通不暢造成誤會(huì)，雙方口角導(dǎo)致肢體沖突引發(fā)群體毆打事件。微博稱(chēng)有兩人輕傷，賠償被損壞的核桃仁糖果約16萬(wàn)，加上受傷人員醫(yī)藥費(fèi)及受損車(chē)輛費(fèi)用，總共賠償約20萬(wàn)，事后經(jīng)過(guò)調(diào)查，此前發(fā)布的微博并非真實(shí)情況，官方證實(shí)凌某應(yīng)支付后段醫(yī)藥費(fèi)1700元，損壞核桃仁糖果5520斤，共96600元。被損摩托車(chē)16臺(tái)，損失6825元。16名新疆籍商販返程路費(fèi)、誤工費(fèi)、傷者營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。四項(xiàng)總計(jì)15.2萬(wàn)元。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講公平交易權(quán)公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)按照貨有所值、等價(jià)有償?shù)脑瓌t從事交易。具體規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講酒店禁止自帶酒水：違法！中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)制定的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》正式施行。這部行業(yè)規(guī)范規(guī)定，“飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所享用，但應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于有關(guān)場(chǎng)所的顯著位置。”

《規(guī)范》不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的自愿與公平的原則，剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。《消法》中明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！?/p>

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講某酒店商品部有一告示稱(chēng)：本店部分商品酬賓讓利，6折起售，打折商品概不退換。商場(chǎng)兒童樂(lè)園規(guī)定：兒童在此游玩，發(fā)生事故本商場(chǎng)（兒童樂(lè)園）概不負(fù)責(zé)人大代表李鐵軍建議：“取消電話(huà)月租費(fèi)”。他認(rèn)為：消費(fèi)者向電信部門(mén)繳納了“月租費(fèi)”，消費(fèi)者花了錢(qián)，卻什么也沒(méi)買(mǎi)到。不符合“自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用”原則1998年開(kāi)始的取消電話(huà)初裝費(fèi)要求。2001年7月1日才取消春運(yùn)車(chē)票漲價(jià)2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講求償權(quán)求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)，使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利索賠范圍人身?yè)p害求償權(quán)和財(cái)產(chǎn)損害求償權(quán)索賠方式物質(zhì)補(bǔ)償，而不是賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)等非財(cái)產(chǎn)方式

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講消費(fèi)活動(dòng)中的求償權(quán)在實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)中，作為消費(fèi)者當(dāng)我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，由于經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失或故意，可能會(huì)使人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。這里的人身權(quán)包括消費(fèi)者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等；財(cái)產(chǎn)權(quán)包括直接的財(cái)產(chǎn)損失和間接的財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)于商品的購(gòu)買(mǎi)者、商品的使用者、接受服務(wù)者以及在別人購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的過(guò)程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他人而言，只要其人身、財(cái)產(chǎn)損害是因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)而引起的，都享有求償權(quán)；商品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者或服務(wù)者均要承擔(dān)賠償責(zé)任，而不論其是否有過(guò)錯(cuò)；除非是出于受害者自己的過(guò)錯(cuò)，如違反使用說(shuō)明造成的損害，則商品的制造者、經(jīng)銷(xiāo)者不承擔(dān)責(zé)任。按照法律規(guī)定，消費(fèi)者除因人身、財(cái)產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見(jiàn)的方式之外，還可以要求其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理、重作、更換、恢復(fù)原狀、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等等。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。典型：消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)是理事會(huì)。理事由各政府有關(guān)部門(mén)、人民團(tuán)體、新聞媒體、各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)，下同）以及各有關(guān)方面的消費(fèi)者代表協(xié)商推舉產(chǎn)生。理事會(huì)全體會(huì)議每年召開(kāi)一次。閉會(huì)期間，由常務(wù)理事會(huì)行使理事會(huì)職權(quán)。協(xié)會(huì)的日常工作由常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)承擔(dān)，秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)專(zhuān)職管理，并向會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講消費(fèi)者結(jié)社權(quán)的解析消費(fèi)者往往是孤立、分散的個(gè)體社會(huì)成員，其所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)者卻時(shí)常表現(xiàn)為具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、龐大的組織機(jī)構(gòu)，擁有各種專(zhuān)門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員的企業(yè)，因此，盡管法律規(guī)定交易當(dāng)事人地位平等，但由于交易雙方實(shí)力的巨大懸殊，實(shí)際上，很難實(shí)現(xiàn)真正的平等。為了與強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)者及經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)相抗衡，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)者之間的正真平等，消費(fèi)者除了通過(guò)國(guó)家支持和社會(huì)幫助以外，還應(yīng)團(tuán)結(jié)起來(lái)，進(jìn)行自我救濟(jì)、自我教育。通過(guò)設(shè)立自己的組織養(yǎng)大自己的力量，提高自身的素質(zhì)，同不法經(jīng)營(yíng)行為作斗爭(zhēng)。另外，消費(fèi)者組織社團(tuán)的權(quán)利源于我國(guó)憲法的規(guī)定?！稇椃ā返谌鍡l規(guī)定：“中華人民共和國(guó)公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由。”消費(fèi)者為了維護(hù)自身的利益，組成的中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織即這種權(quán)利的體現(xiàn)。正因?yàn)槿绱?，我?guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十二條規(guī)定：“消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利?！?/p>

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講教育權(quán)教育權(quán)：消費(fèi)者受教育權(quán)又稱(chēng)消費(fèi)者求知權(quán)，是指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)獲得消費(fèi)方面、權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，主要包括：消費(fèi)觀念知識(shí)、市場(chǎng)基本知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律和政策、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的途徑等知識(shí)。

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講人格權(quán)人格權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)權(quán)利消費(fèi)者作為獨(dú)立的社會(huì)個(gè)體享有獨(dú)立人格，其身體和精神不受非法侵犯；民族風(fēng)俗習(xí)慣權(quán)消費(fèi)者作為特殊的民族所擁有的習(xí)慣、禮節(jié)、禁忌等行為方式不受非法侵犯。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講“消法”第二十五條：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！跋ā钡谒氖龡l：經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者的人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講上海女大學(xué)生錢(qián)某到商店購(gòu)物，出門(mén)時(shí)商店報(bào)警器鳴響。女店員將錢(qián)某帶到辦公室強(qiáng)制搜身，但未發(fā)現(xiàn)商店物品。后錢(qián)某向法院提起訴訟，要求該店賠償精神損失費(fèi)。10月28日，虹口區(qū)法院一審判決被告賠償原告精神損失費(fèi)25萬(wàn)元并公開(kāi)賠禮道歉。二審，法院將精神損失費(fèi)降至1萬(wàn)元。一位女消費(fèi)者因?yàn)橄嗝灿袣埲倍鴶?shù)度被某酒吧保安拒之門(mén)外，該女士遂以酒吧有容貌歧視、侵犯消費(fèi)者權(quán)益為由將其告上法庭，并要求5萬(wàn)元精神損失費(fèi)。法院一審判決，酒吧侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，應(yīng)向她書(shū)面賠禮道歉并賠償精神損失費(fèi)4000元。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講麥當(dāng)勞在播出的一則電視廣告中含有消費(fèi)者向商家下跪乞求優(yōu)惠的鏡頭，不少人表示有侮辱消費(fèi)者之嫌，網(wǎng)絡(luò)上更是掀起批判風(fēng)潮。對(duì)此麥當(dāng)勞（中國(guó)）餐廳食品有限公司表示，設(shè)計(jì)下跪的細(xì)節(jié)是為了“讓廣告顯得輕松和幽默”，絕對(duì)沒(méi)有羞辱消費(fèi)者的意思。隨后西安等地開(kāi)始停播該廣告。麥當(dāng)勞播出消費(fèi)者下跪廣告

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作和進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容包括消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、品種、供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，有權(quán)檢舉工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，同時(shí)有權(quán)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)和建議。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講二、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的義務(wù)守法義務(wù)、標(biāo)志經(jīng)營(yíng)資格義務(wù)、接受監(jiān)督義務(wù)質(zhì)量方面的義務(wù)保障安全義務(wù)；質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)；“三包”義務(wù)交易方面的義務(wù)提供真實(shí)信息義務(wù)；出具憑證義務(wù)；公平交易義務(wù)；尊重人格義務(wù)2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講經(jīng)營(yíng)者義務(wù)守法義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)按約定履行義務(wù)，但約定不得違法保障安全義務(wù)；安全的保證和告知：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。嚴(yán)重缺陷的告知和防范：經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講經(jīng)營(yíng)者義務(wù)質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)；一般質(zhì)量要求：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。承諾的質(zhì)量要求：經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。保障安全義務(wù)和質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)是經(jīng)營(yíng)者兩項(xiàng)基本質(zhì)量義務(wù)2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講經(jīng)營(yíng)者義務(wù)提供真實(shí)信息義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)真實(shí)、明確答復(fù)商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講經(jīng)營(yíng)者義務(wù)標(biāo)志經(jīng)營(yíng)資格義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)出示標(biāo)志企業(yè)經(jīng)營(yíng)資格的證明文件經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記出具憑證義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講經(jīng)營(yíng)者義務(wù)“三包”義務(wù)包修、包換、包退義務(wù)。是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)存在缺陷或者瑕疵的已售商品或者服務(wù)進(jìn)行修理、更換或者退貨的義務(wù)。法定三包和約定三包法定三包的規(guī)定“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。產(chǎn)品自售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨、修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)到負(fù)責(zé)更換或者退貨。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講下列不屬于“三包”的范圍：消費(fèi)者因?yàn)槭褂?、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；非承擔(dān)“三包”修理者拆動(dòng)造成損壞的；無(wú)“三包”憑證以及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；因不可抗力造成損害的。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講經(jīng)營(yíng)者義務(wù)公平交易義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

尊重人格義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由接受監(jiān)督義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講甲公司為了增加職工福利，從乙商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批丙公司加工生產(chǎn)的“紅心咸鴨蛋”。甲公司的職工及家屬食用后，幾十人出現(xiàn)了胃痛、嘔吐等癥狀。經(jīng)檢驗(yàn)查明，該批“紅心咸鴨蛋”系在鴨子飼養(yǎng)時(shí)使用了工業(yè)用蘇丹紅4號(hào)原料，含有毒有害成分。關(guān)于甲公司索賠，下列哪一選項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.甲公司可以向乙商場(chǎng)索賠

B.甲公司職工可以向乙商場(chǎng)和丙公司索賠

C.乙商場(chǎng)在進(jìn)貨時(shí)盡到了檢查驗(yàn)收義務(wù)，可以免除賠償責(zé)任

D.對(duì)丙公司應(yīng)按無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則確定其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任答案：C2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講某公司生產(chǎn)銷(xiāo)售一款新車(chē)，該車(chē)在有些新設(shè)計(jì)上不夠成熟，導(dǎo)致部分車(chē)輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說(shuō)明，也拒絕對(duì)受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？

A.安全保障權(quán)

B.知悉真情權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.獲取賠償權(quán)答案：ABD2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講.經(jīng)營(yíng)者的下列哪些行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？

A.商家在商場(chǎng)內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷(xiāo)售區(qū)的試衣間

B.商場(chǎng)的出租柜臺(tái)更換了承租商戶(hù)，新商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后，未更換原商戶(hù)設(shè)置的名稱(chēng)標(biāo)牌

C.顧客以所購(gòu)商品的價(jià)格高于同城其他商店的同類(lèi)商品的售價(jià)為由要求退貨，商家予以拒絕

D.餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時(shí)，餐費(fèi)低于5元的不開(kāi)發(fā)票答案：ABD2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講某大型商場(chǎng)在商場(chǎng)各醒目處張貼海報(bào)：本商場(chǎng)正以3折的價(jià)格處理一批因火災(zāi)而被水浸過(guò)的商品。消費(fèi)者葛某見(jiàn)后，以488元購(gòu)買(mǎi)了一件原價(jià)1464元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不久，表面出現(xiàn)嚴(yán)重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商場(chǎng)退貨，被拒絕。下列哪些說(shuō)法是正確的？

A.商場(chǎng)不承擔(dān)退貨責(zé)任

B.商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任

C.商場(chǎng)可以不退貨，但應(yīng)當(dāng)允許葛某用該皮衣調(diào)換一件價(jià)值488元的其他商品

D.商場(chǎng)可以對(duì)該皮衣進(jìn)行修復(fù)處理并收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用答案：AD2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講下列有關(guān)消費(fèi)者組織的提問(wèn)，哪些應(yīng)該給予肯定的回答？

A.除了消費(fèi)者協(xié)會(huì)以外，是否可以經(jīng)過(guò)合法程序成立其他的消費(fèi)者組織？

B.有人說(shuō)，消費(fèi)者組織屬于工商行政管理局下屬的政府機(jī)構(gòu)，這種說(shuō)法正確嗎？

C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠以自己名義代表消費(fèi)者打官司嗎？

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠以自己名義在立法過(guò)程中提出建議嗎？答案：AD2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講王某購(gòu)買(mǎi)的商品房交付后即進(jìn)行裝修，后發(fā)現(xiàn)墻體嚴(yán)重滲水，客廳、臥室墻壁和衛(wèi)生間的頂部及墻面各有二分之一的滲水面，造成裝修后的壁紙卷曲、剝落。開(kāi)發(fā)商接到王某反映后，經(jīng)檢驗(yàn)，屬于施工單位未按設(shè)計(jì)要求施工，漏做王某家樓土地面的防水層所致。開(kāi)發(fā)商應(yīng)向王某提供哪些補(bǔ)救？

A.接受退房、返回購(gòu)房款并賠償損失

B.退房并按房?jī)r(jià)雙倍賠償

C.妥善修理并支付相應(yīng)賠償

D.按原房?jī)r(jià)在園地置換一套面積更大、樓層更好并且裝修完畢的房屋答案：AC2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講.消費(fèi)者李某在購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格商品，李某找到購(gòu)物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？

A.該購(gòu)物中心認(rèn)為可以通過(guò)更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨

B.該購(gòu)物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過(guò)修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨

C.該購(gòu)物中心應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無(wú)條件負(fù)責(zé)退貨

D.該購(gòu)物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式答案：C2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講某商場(chǎng)在新年期間打出新年大贈(zèng)送（贈(zèng)券）的廣告：“購(gòu)商品滿(mǎn)200送100，多買(mǎi)多送”?？墒窃谑褂觅?zèng)券的時(shí)候又出了新規(guī)定：1、必須再購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)額的商品后，贈(zèng)券才能抵充相當(dāng)?shù)娜嗣駧牛?、使用贈(zèng)券購(gòu)買(mǎi)的商品原則上不予調(diào)換；3、贈(zèng)券只能在指定柜臺(tái)使用。最后還規(guī)定，最終解釋權(quán)歸本商場(chǎng)所有。問(wèn)：商場(chǎng)上述行為侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講

張某乘坐公共汽車(chē)，錢(qián)包被盜，造成巨額財(cái)產(chǎn)損失，他找到公交公司要求賠償他的損失。公文公司稱(chēng)其在汽車(chē)上張貼“警惕小偷，財(cái)物被盜，后果自負(fù)。”的警示標(biāo)語(yǔ)，拒絕賠償。公交公司的行為違反了經(jīng)營(yíng)者的()A、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)

B、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)

C、不作虛假宣傳的義務(wù)

D、不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)答案：AD2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講

1995年5月，李某到電信局安裝電話(huà)，電信局工作人員告訴他，本市公民申請(qǐng)安裝住宅電話(huà)必須填寫(xiě)申請(qǐng)表，并交納3000元初裝費(fèi)和300元的話(huà)機(jī)費(fèi)。李某填寫(xiě)了居民安裝電話(huà)申請(qǐng)表，但表示已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了電話(huà)機(jī)，只同意交納3000元初裝費(fèi)。電信局工作人員說(shuō)如不在本局購(gòu)買(mǎi)電話(huà)機(jī)，就不能安裝電話(huà)。無(wú)奈之下，李某只得花300元錢(qián)在電信局購(gòu)買(mǎi)電話(huà)機(jī)。問(wèn)題：

(1)分析電信局侵犯了李某的哪項(xiàng)權(quán)利2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講

姚某到某家具公司選購(gòu)家具，他在一套標(biāo)價(jià)25萬(wàn)元的紅木家具中的椅子上坐了一下，不樹(shù)，椅子背突然向后掉落在地上，上半截處斷裂。頓時(shí)，這家公司有許多人將姚某攔住。公司一位負(fù)貴人先是要求他出25萬(wàn)元買(mǎi)走家具，在姚某連聲哀求下，便要他賠償了I萬(wàn)元。問(wèn)題：該家具公司的行為是否合法．為什么?2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講消費(fèi)者邊先生于2004年5月與北京某家務(wù)服務(wù)中心簽署了聘用月嫂協(xié)議書(shū)。5月16日至30日期間，月嫂劉女士在邊先生家中工作時(shí)，有咳嗽的癥狀且越來(lái)越嚴(yán)重，經(jīng)醫(yī)院檢查是肺結(jié)核病患者，且近3年都未取得健康合格證。直接與產(chǎn)婦和嬰兒接觸，才出生6個(gè)月的嬰兒注射的預(yù)苗尚未開(kāi)始發(fā)揮預(yù)防作用，于是邊先生投訴到工商局朝陽(yáng)分局。問(wèn)：該行為侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講

王某在電腦公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電腦，使用8個(gè)月后出現(xiàn)故障，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無(wú)法正常使用。此時(shí)市場(chǎng)上已無(wú)同型號(hào)電腦，依照有關(guān)法律規(guī)定，此事應(yīng)如何解決？

A、電腦公司應(yīng)予以退貨，但要折舊

B、電腦公司應(yīng)予以無(wú)條件退貨或予以更換

C、只能修理

D、只能修理調(diào)換其他型號(hào)的電腦答案：B2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講消費(fèi)者協(xié)會(huì)的性質(zhì)與職能性質(zhì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)

職能向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳媒予以揭露、批評(píng)

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任民事責(zé)任承擔(dān)責(zé)任的一般情形人身傷害責(zé)任財(cái)產(chǎn)損害責(zé)任三包責(zé)任郵購(gòu)或預(yù)收款方式的責(zé)任侵犯人格權(quán)責(zé)任欺詐行為責(zé)任2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講人身傷害責(zé)任一般傷害應(yīng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、誤工收入等費(fèi)用造成殘疾的還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任造成死亡的還應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講年僅17歲的少女賈國(guó)宇在北京一家餐廳就餐，桌上的卡式爐突然發(fā)生爆炸，造成她面部和雙手深度燒傷，經(jīng)過(guò)治療，仍留下大量片狀疤痕。賈國(guó)宇不僅容貌受損，且精神受到極大傷害，痛不欲生。之后，她父親向海淀區(qū)人民法院起訴，要求生產(chǎn)卡式爐的廠(chǎng)家和餐廳作出賠償。法院經(jīng)審理認(rèn)為：原告發(fā)生時(shí)尚未成年，燒傷造成的疤痕對(duì)其容貌產(chǎn)生了明顯影響，給其精神造成的損失是終生的，甚至將導(dǎo)致該少女心理情感及思維行為的變異，必須給予撫慰和補(bǔ)償。北京海淀法院判決被告賠償原告27萬(wàn)余元，其中精神損失費(fèi)為10萬(wàn)元。索賠“精神損失”2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講財(cái)產(chǎn)損害責(zé)任經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講三包責(zé)任對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講郵購(gòu)或預(yù)收款方式的責(zé)任經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。繼續(xù)履行、退款、合理費(fèi)用經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。繼續(xù)履行、退預(yù)付款、利息和合理費(fèi)用2023/6/7經(jīng)濟(jì)法學(xué)景富生主講侵犯人格權(quán)責(zé)任侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。