老年人的有效溝通-課件

老年人的有效溝通1ppt課件老年期劃分標(biāo)準(zhǔn)WHO：發(fā)達(dá)國(guó)家：＞65歲發(fā)展中國(guó)家：＞60歲2ppt課件中國(guó)人口老齡化的現(xiàn)狀21世紀(jì)是人口老齡化的時(shí)代。中國(guó)已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì)，是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家之一。中國(guó)是世界上老年人口最多的國(guó)家，中國(guó)的人口老齡化不僅是中國(guó)自身的問(wèn)題，而且關(guān)系到全球人口老齡化的進(jìn)程，備受世界關(guān)注。21世紀(jì)的中國(guó)將是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的老齡社會(huì)。3ppt課件中國(guó)的人口老齡化可以分為三個(gè)階段(2001~2100年)第一階段（2001~2020）快速老齡化階段。第二階段（2021~2050）加速老齡化階段。第三階段（2051~2100）穩(wěn)定的重度老齡化階段。4ppt課件

第一部分老年人特點(diǎn)5ppt課件老化的外貌6ppt課件老化的外貌7ppt課件老化的外貌8ppt課件1、老人生理特征

★形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。

★功能變化：適應(yīng)力減弱、儲(chǔ)蓄能力下降、反應(yīng)性降低。

★器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)9ppt課件2、老人常見(jiàn)疾病

糖尿病關(guān)節(jié)炎眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）冠心病腦血管病（中風(fēng)）老人癡呆癥帕金森癥......10ppt課件3、老年人（退休后）的情況

角色經(jīng)濟(jì)變化生活圈子改變與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移11ppt課件4、老年人的常見(jiàn)的心理特點(diǎn)抑郁心理產(chǎn)生的原因：退休以后，老年人一時(shí)難以適應(yīng)社會(huì)角色和社會(huì)交往的變化，常常會(huì)睹物思舊，留戀過(guò)去，多愁善感，產(chǎn)生憂傷、抑郁心態(tài)。慢性病的困擾和死亡的威脅表現(xiàn)：情緒低落，少語(yǔ)，失眠，食欲下降甚至自殺傾向12ppt課件老年人的常見(jiàn)的心理特點(diǎn)恐懼焦慮心理原因：由于獨(dú)生子女一代的成家立業(yè)，傳統(tǒng)的大家庭正被新型的“核心家庭”所取代，老年人獨(dú)居、空巢的現(xiàn)象越來(lái)越多。子女不在身邊，長(zhǎng)期的孤獨(dú)寂寞，使得很多老人患上了焦慮癥、失智癥等。生病的人對(duì)疾病的不了解，過(guò)分的擔(dān)憂表現(xiàn)：情緒不穩(wěn)定，心慌意亂，脾氣暴躁等13ppt課件老年人的常見(jiàn)的心理特點(diǎn)敏感猜忌心理原因：由于疾病原因，性格上趨于敏感、多疑，對(duì)人有敵視態(tài)度，不輕易相信別人。表現(xiàn)：極度關(guān)注自己的身體，易受暗示，情緒波動(dòng)大。14ppt課件老年人的常見(jiàn)的心理特點(diǎn)自尊心過(guò)強(qiáng)心理原因：由于社會(huì)地位的改變，容易出現(xiàn)性格和行為的改變。表現(xiàn)：固執(zhí)，自私，幼稚，容易生悶氣等表現(xiàn)。15ppt課件老年人的常見(jiàn)的心理特點(diǎn)孤獨(dú)寂寞心理原因：由于缺少子女的關(guān)注和陪伴。表現(xiàn)：情緒低沉，怨天尤人，易怒易煩。16ppt課件老年人的常見(jiàn)的心理特點(diǎn)自責(zé)心理原因：由于長(zhǎng)期疾病的影響易產(chǎn)生這樣的心理。表現(xiàn)：自責(zé)內(nèi)疚，覺(jué)得自己是累贅，增加了家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。17ppt課件第二部分溝通18ppt課件

禪宗祖師曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎？”答曰：“沒(méi)有”。樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。19ppt課件

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通概念20ppt課件溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋21ppt課件秀才買(mǎi)柴的故事

明代有這樣一個(gè)笑話：有一個(gè)酸秀才上街買(mǎi)柴。只見(jiàn)他走到賣(mài)柴人跟前，文鄒鄒地說(shuō)道：“荷薪者過(guò)來(lái)！”（荷薪是擔(dān)柴的意思）賣(mài)柴的是個(gè)大老粗，他哪聽(tīng)得懂這“荷薪者”三個(gè)字是什么意思。但是，他聽(tīng)懂了“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是，就擔(dān)著他的柴來(lái)到秀才面前?？粗u(mài)柴人朝自己走來(lái)，秀才又咬文嚼字地問(wèn)道：“其價(jià)如何？”這次又難倒了賣(mài)柴人，只見(jiàn)他摸了摸頭，也不知道這位秀才說(shuō)的是什么意思。但是，跟剛才一樣，這位賣(mài)柴人也只聽(tīng)懂了個(gè)“價(jià)”字，于是就一五一十地告訴秀才他的柴到底賣(mài)多少錢(qián)。緊接著，秀才又說(shuō)道：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！?，意思是說(shuō)，你的柴外面是干的，里面卻是濕的，這樣的柴燒起來(lái)，肯定是煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。這一次，賣(mài)柴人徹底沒(méi)轍了，剛才一句話還能聽(tīng)得懂幾個(gè)字?？墒牵F(xiàn)在秀才一張口，一口氣說(shuō)了這么多，他可是一個(gè)字都聽(tīng)不懂啊。于是，這位賣(mài)柴人擔(dān)著柴就走遠(yuǎn)了，任憑秀才在后面怎么喊，都不再回頭。22ppt課件溝通的主要障礙（傳遞方）溝通的主要障礙（傳遞方）用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于啰嗦不善言辭，口齒不清只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏23ppt課件經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）24ppt課件先入為主（第一印象）聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒(méi)有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）25ppt課件溝通小游戲第一名同學(xué)看的很認(rèn)真，基本上把原文內(nèi)容轉(zhuǎn)述給了第二名同學(xué)，當(dāng)?shù)谒拿瑢W(xué)向第五名同學(xué)轉(zhuǎn)述時(shí)，內(nèi)容變成了“美國(guó)科學(xué)院宣布，五月份適合人類(lèi)生長(zhǎng)，應(yīng)該多補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，多吃肉、蛋、豆類(lèi)食品”，而第六名同學(xué)最后公布接收到的信息卻是：“五月份，應(yīng)該多補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，多吃肉蛋等豆類(lèi)食品”。聯(lián)合國(guó)教科文組織的一份報(bào)告指出，每年五月份是兒童生長(zhǎng)最快的時(shí)期，被稱為“神秘的五月”。因此，專(zhuān)家建議，在這個(gè)時(shí)期應(yīng)該給兒童適當(dāng)增加營(yíng)養(yǎng)，如肉、蛋、魚(yú)、動(dòng)物肝臟、蔬菜和水果。此外，還要多吃一些米飯、饅頭和豆制品。豆粉可以煮豆?jié){，還可摻在面粉里蒸饅頭、做豆腐腦。26ppt課件溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗你嘴上說(shuō)的80%27ppt課件第三部分有效溝通的技巧口頭溝通積極聆聽(tīng)非語(yǔ)言溝通28ppt課件1、使用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言

語(yǔ)音清晰、聲調(diào)優(yōu)美語(yǔ)意準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)法正確、合乎邏輯有效溝通技巧——口頭溝通29ppt課件先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。2、提升表達(dá)方法有效溝通技巧——口頭溝通30ppt課件舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)說(shuō)明運(yùn)用專(zhuān)家的話示范溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。3、無(wú)往不勝的說(shuō)服法有效溝通技巧——口頭溝通31ppt課件

人性中最深切的稟質(zhì)是被人

賞識(shí)的渴望。威廉.詹姆斯32ppt課件4、學(xué)會(huì)贊美和表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)要具體表?yè)P(yáng)要適度表?yè)P(yáng)要及時(shí)表?yè)P(yáng)要注意方式有效溝通技巧——口頭溝通33ppt課件5、表達(dá)真誠(chéng)講話親切自然，不矯揉造作要能設(shè)身處地為患者著想語(yǔ)言表達(dá)和行為表達(dá)應(yīng)一致真實(shí)地表達(dá)自己的情感和想法有效溝通技巧——口頭溝通34ppt課件事例：

一位護(hù)士對(duì)患者說(shuō)：“王老，有什么事需要我?guī)兔Φ谋M管說(shuō)，我一定盡力?！钡潞笤摶颊呦蜻@位護(hù)士提出一個(gè)要求時(shí)，她卻說(shuō)：“哦，我馬上就要下班了，這件事你先找別人做吧！”35ppt課件真誠(chéng)是打開(kāi)友誼之門(mén)的鑰匙，

也是保持友誼永恒的基石。36ppt課件

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水……沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘鸬?。巴頓將軍嘗湯的故事：只有善于傾聽(tīng)，才不會(huì)做出愚蠢的事！37ppt課件有效溝通技巧——積極聆聽(tīng)38ppt課件聽(tīng)用口去聽(tīng)用心聆聽(tīng)聽(tīng)用耳朵聽(tīng)用眼睛聽(tīng)開(kāi)始心溝通從王者39ppt課件聆聽(tīng)的類(lèi)型1.聽(tīng)而不聞:根本沒(méi)有真正在聽(tīng).2023/6/7402.假裝聆聽(tīng):用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?tīng).3.選擇聆聽(tīng):只聽(tīng)到談話的某一部分.40ppt課件聆聽(tīng)的類(lèi)型4.注意聆聽(tīng):將注意力集中在談話上.2023/6/7415.帶著理解去聆聽(tīng):用耳,眼睛和心靈去聽(tīng),聽(tīng)取話中的感受,含義和行為.這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn),而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰.41ppt課件美國(guó)知名主持人林克萊特有一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)做什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之心遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：為什么你要這么做?”小孩的答案透露了這個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!!!”42ppt課件培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。43ppt課件目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌隆Ｓ醚哉Z(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說(shuō)句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是?。　?、「對(duì)！」。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說(shuō)話者，換個(gè)姿勢(shì)……。記下一些重要的內(nèi)容。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。如：你的意思是不是說(shuō)……」換句話說(shuō)，就是……」響應(yīng)一下在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：「你剛剛說(shuō)的○○○論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)……?！?。處理方法是：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)注地聽(tīng)44ppt課件適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。

提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢問(wèn)互動(dòng)處理方法是：45ppt課件提問(wèn)的技巧

開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式封閉式問(wèn)題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)，帶有引導(dǎo)性。46ppt課件開(kāi)放式語(yǔ)言交流方式“您感覺(jué)如何?”“您有什么不舒服嗎?”“您能說(shuō)說(shuō)您的病情嗎?”47ppt課件深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處。回想一件快樂(lè)的事。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。處理方法是：

練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。情緒控制48ppt課件用傾聽(tīng)「耐心、專(zhuān)心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽(tīng)眾。處理方法是：要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。察覺(jué)非語(yǔ)言的信息49ppt課件歸類(lèi)：整理出大綱要點(diǎn)。排順序：分辨出先后緩急。比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

處理方法是：組織聽(tīng)到的信息利用聽(tīng)和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。50ppt課件

人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。

—彼得.德魯克51ppt課件眼神手勢(shì)表情姿勢(shì)音色、抑揚(yáng)頓挫有效溝通技巧——非語(yǔ)言溝通52ppt課件

7%（你說(shuō)的什么）38%（你怎么說(shuō)）55%（肢體語(yǔ)言）有效溝通技巧——非語(yǔ)言溝通53ppt課件人人都具有運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通的能力。口語(yǔ)溝通是間斷的，身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過(guò)程。身體語(yǔ)言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然。身體語(yǔ)言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能。非語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通。54ppt課件1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來(lái)。2.在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。眼睛55ppt課件向說(shuō)話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話?？梢詫?shí)現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。可以傳達(dá)出對(duì)事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語(yǔ)言溝通中第一重要的方法。56ppt課件微笑57ppt課件微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受。微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。微笑58ppt課件微笑的力量

在一架即將要起飛的飛機(jī)上，一位乘客向空姐要一杯水吃藥，空姐禮貌地說(shuō)為了安全，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后立刻給他水，請(qǐng)他稍等片刻。飛機(jī)很快就進(jìn)入到正常飛行狀態(tài)，當(dāng)空姐猛然想起把水拿來(lái)時(shí)，已經(jīng)足足過(guò)了十五分鐘，空姐百般解釋?zhuān)丝屠硪膊焕?。為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，空姐每次去客倉(cāng)服務(wù)時(shí)，都要走到這位乘客面前問(wèn)他是否需要什么，雖然她總是面帶微笑，但乘客仍然理也不理……整整十二次。乘客終于被空姐真誠(chéng)的十二次微笑深深打動(dòng)了，將投訴信改寫(xiě)成了表?yè)P(yáng)信！59ppt課件讓你的牙齒多曬曬太陽(yáng)吧！60ppt課件拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開(kāi)手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪手勢(shì)61ppt課件頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服62ppt課件Nevertoolate!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲63ppt課件第四部分如何與老年人有效溝通64ppt課件與老年人有效溝通的原則

親切勝于親熱

態(tài)度勝于技術(shù)

多聽(tīng)勝于多說(shuō)

了解勝于判斷

同理勝于同情

理喻勝于教訓(xùn)

啟發(fā)勝于代勞

65ppt課件與老年人有效溝通方法1、溝通前做好準(zhǔn)備工作

了解基本情況：家庭情況、生活環(huán)境、居住情況等。

知識(shí)上的準(zhǔn)備：了解心理、生理特征等。

技巧上的準(zhǔn)備：掌握溝通技巧，準(zhǔn)備談話內(nèi)容及時(shí)間分配等。環(huán)境的準(zhǔn)備：保證環(huán)境安靜.護(hù)士的準(zhǔn)備：衣著得體，舉止穩(wěn)重、態(tài)度和藹，

66ppt課件與老年人有效溝通方法2、語(yǔ)言：語(yǔ)言要清楚，語(yǔ)速要緩慢，語(yǔ)氣要溫和。3、內(nèi)容：交談內(nèi)容要簡(jiǎn)明、具體、易懂、好記。4、稱呼：特別要使用尊稱或根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使患者心情愉快、自尊心得到滿足。5、多給予理解和尊重，主動(dòng)積極地與患者溝通。6、態(tài)度誠(chéng)懇，耐心傾聽(tīng)。多鼓勵(lì)語(yǔ)言交流7、安慰:針對(duì)老年人的不安、愛(ài)猜疑等特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行寬慰、安撫.67ppt課件1、態(tài)度不好，不耐心，2、責(zé)問(wèn)老人3、轉(zhuǎn)移話題4、叫老人名字5、在老人視線內(nèi)與他人耳語(yǔ)6、觸摸老人頭部7、打斷老人說(shuō)話8、身體姿勢(shì)不恰當(dāng)不正確的做法68ppt課件懂道理的老人是不會(huì)這樣做的。因?yàn)槟阃党?，所以血糖才這么高！沒(méi)時(shí)間了，我有事情做。再這樣鬧，我就把電視關(guān)掉。我覺(jué)得你最好先告訴他。時(shí)間到了，快去排隊(duì)打飯！你怎么能夠這樣做呢！事實(shí)擺在你面前，你還爭(zhēng)什么？你就是怕你的兒子不要你？避免這樣說(shuō)69ppt課件案例分析唐老，男，78歲，是退休教師，在某養(yǎng)老院已住了12年，由于中風(fēng)導(dǎo)致半身癱瘓，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的治療和康復(fù)訓(xùn)練，可借助助行器移動(dòng)，近期檢查發(fā)現(xiàn)患有白內(nèi)障，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)醫(yī)院取得聯(lián)系，醫(yī)生向唐老及其女兒介紹了手術(shù)治療的情況，其女兒主張及早動(dòng)手術(shù)，醫(yī)生同意擇期手術(shù)，但唐老猶豫不決。近來(lái)胃口不好，訴說(shuō)心神不寧，入睡困難，易驚醒，并多次向照護(hù)人員、社區(qū)醫(yī)生詢問(wèn)手術(shù)的危險(xiǎn)情況。觀察發(fā)現(xiàn)，唐老看起來(lái)很痛苦，面部表情疲倦、緊張，皺眉嘆氣，說(shuō)話頻率加快、急促。70ppt課件討論請(qǐng)對(duì)下面三種選擇進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)：A：您應(yīng)該決定做手術(shù)才對(duì)。那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高明，一定能治好您的病，您可以放心。B：我們這幾天為了你的病情多次到社區(qū)醫(yī)院，已作了最大努力了。你不應(yīng)該不相信這個(gè)醫(yī)院，這種情緒對(duì)你的疾病很不利，你應(yīng)該打起精神來(lái)。C：這場(chǎng)病是你意料之外的事。您能堅(jiān)強(qiáng)地應(yīng)