大樓物業(yè)管理年終總結(jié)3篇

大樓物業(yè)管理年終總結(jié)3篇

物業(yè)管理年終工作總結(jié)1

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)受著不*凡。x月份帶著樸實(shí)與奇怪???的心情來到了xx物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門**的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識(shí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去?；I劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的'領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度、避開疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在：一是物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。二是有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。三是向**供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。四是和部門**及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。二是本著實(shí)事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)全都。群策群力的氛圍。三是向**供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)2

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作準(zhǔn)備匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)管理后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，快速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項(xiàng)滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理**，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工快速達(dá)到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡快、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們**保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的'清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；**安保人員就節(jié)日平安防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查。

節(jié)前工程修理人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送修理報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了A、B區(qū)業(yè)主**30戶。

真誠、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力**下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺(tái)《xx》，精彩的表演、熱鬧的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)**。

3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)修理

為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力**下，開頭了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行修理，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的**設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個(gè)修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿足率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的**下先后栽刺柏14000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想訓(xùn)練與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣揚(yáng)廣告欄向業(yè)主宣揚(yáng)“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚(yáng)牌匾，張貼了40多張xx關(guān)于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚(yáng)廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民**問卷及200多本《xx須知》。廣闊業(yè)主通過這些**宣揚(yáng)，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注意了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣闊員工仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識(shí)，我們還樂觀地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《xx》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

二、體會(huì)與不足

在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的**，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的**與關(guān)心。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的四周，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增加光榮。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下一年的工作準(zhǔn)備

1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好

2、培育市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)

樹立品牌意識(shí)xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的進(jìn)展前景，我們要做好市場(chǎng)**，總結(jié)一年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚(yáng)力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪工作，特殊是業(yè)主的報(bào)修工作

準(zhǔn)時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。

總之，我們物業(yè)管理睬在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增加競(jìng)爭實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大進(jìn)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)3

20××年即將過去，在公司****的正確**及大力**下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與勞碌的.一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章**，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章**；順當(dāng)完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心××年度工作的具體總結(jié)：

前期介入工作的開展

××年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開頭接管前的各項(xiàng)預(yù)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)覺的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請(qǐng)工作。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工樂觀性，提高工作效能和工作效率。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)4

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年全年工作已經(jīng)過去，20xx年已經(jīng)靜靜地來了?；赝旯ぷ?，在各位**的大力**和**下，我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。

20xx，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不*凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的歡樂。在各位**的大力**和無私關(guān)心下，在各位同事的親密協(xié)作下，較好地完成了自己的本職工作和**交下來的其它工作任務(wù)。

來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在**的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對(duì)客服服務(wù)的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對(duì)小區(qū)狀況的熟識(shí)。然后是對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)行了解。維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；

（一）進(jìn)行月度巡檢并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告整改狀況的復(fù)查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)與服務(wù)中心的.負(fù)責(zé)人溝通，將問題準(zhǔn)時(shí)賜予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；

（二）周例會(huì)和月工作方案的執(zhí)行狀況的核查，督促這項(xiàng)**完好的執(zhí)行下去；

（三）消防演練專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；

（四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；

（五）門禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行狀況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作；

（六）員工宿舍物品配置狀況專項(xiàng)檢查，為員工配置些急需的物品，為員工供應(yīng)一個(gè)好的工作環(huán)境；

（七）總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)狀況的跟蹤并整理編寫報(bào)告；

（八）參與內(nèi)審工作；

（九）一些特殊大事報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；

（十）處理些投訴大事；

（十一）**交待其他工作。接下來是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對(duì)體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中分別參加了單車公園及滑板公園所搞的競(jìng)賽。通過在搞競(jìng)賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計(jì)各種工作閱歷。

預(yù)備在新的一年里承前啟后，繼往**，方案在以下幾個(gè)方面開展工作：

（一）仔細(xì)做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力關(guān)心其提高服務(wù)品質(zhì)；

（二）仔細(xì)做好月方案和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行狀況的核查工作，樂觀督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí)；

（三）仔細(xì)做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按**操作；

（四）仔細(xì)做好各項(xiàng)核查工作，為**供應(yīng)真實(shí)的材料；

（五）仔細(xì)維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行；

（六）參與各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；

（七）參與各項(xiàng)會(huì)議，仔細(xì)傾聽，仔細(xì)理睬**的意圖，為做好各項(xiàng)工作做好預(yù)備；

（八）仔細(xì)完成**布置的各項(xiàng)任務(wù)；

工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持仔細(xì)謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就肯定能把工作干好，還會(huì)在工作中得到收獲。

當(dāng)然在這一年的工作過程中也消失過一些差錯(cuò)，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會(huì)在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取閱歷，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面，工作的更順當(dāng)些。

在這些日子里，**的關(guān)懷和教導(dǎo)，同事的關(guān)懷和關(guān)心，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、英勇和執(zhí)著，賜予了我許多的人生啟迪和生活激情。我會(huì)在以后的日子里，一如既往的好好工作。

張燕麗

20xx年1月23日

物業(yè)管理年終工作總結(jié)5

今年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作準(zhǔn)備總結(jié)如下：

一、理頭緒、抓管理、樹形象

年初我們從xx手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，快速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項(xiàng)滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理**，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工快速達(dá)到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

二、為小區(qū)營造歡快、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們**保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；**安保人員就節(jié)日平安防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查。

節(jié)前工程修理人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送修理報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示。

三、員工聘請(qǐng)和培訓(xùn)

我們通過人才聘請(qǐng)市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行聘請(qǐng)，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請(qǐng)下大部分所需員工，目前聘請(qǐng)工作還在進(jìn)行。對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核**，員工手冊(cè)以及平安操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速把握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)力量得到了保障。

四、體會(huì)與不足

在這一年的.工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的**，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的**與關(guān)心。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的四周，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增加光榮。當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增加競(jìng)爭實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大進(jìn)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)建xx物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)6

20xx年xx物業(yè)人提倡連續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，提高規(guī)模管理力量為確保物業(yè)穩(wěn)健進(jìn)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年。在這期間，xx管理處的前臺(tái)客服工作得到了**的關(guān)懷和**，同時(shí)也得到管理處各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作**不斷得到完善和落實(shí)。讓“開發(fā)商滿足、業(yè)主滿足、公司滿足”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將20xx年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

1.規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水*、實(shí)行品質(zhì)督察**

為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條**的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查（**、事務(wù)助理、班組長）對(duì)平安、事務(wù)、工程、清潔等部門實(shí)行不定期考評(píng)檢查、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜**并提出整改方案和措施。對(duì)員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣闊業(yè)主。著裝整齊、威武挺立門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺(tái)客服。干凈潔凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光滑的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù)。

2.推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化清潔培訓(xùn)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，**編寫了清潔工作指引。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。使其把握保潔工作學(xué)問達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，根據(jù)公司制訂的開荒方案，**保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流淌性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現(xiàn)狀，一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)峻缺編。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制、工作的綻開，提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔工作的要求。

3.維護(hù)物管合法權(quán)益、推動(dòng)小區(qū)抄表到戶工作移交

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費(fèi)、代業(yè)主墊支水電費(fèi)，始終是制約行業(yè)進(jìn)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人。為推動(dòng)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請(qǐng)、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、協(xié)作市政****做了大量細(xì)致詳細(xì)的工作。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)覺的問題，督促承建方準(zhǔn)時(shí)整改。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶的詢問與解釋工作。宣揚(yáng)有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性。

4.做好物管費(fèi)的收繳

物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費(fèi)也是管理處日常工作的一部分。管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等**通知欠費(fèi)戶。對(duì)業(yè)主逾期仍舊未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂**欄**。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)**務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)學(xué)問等的'宣揚(yáng)。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得打算性的成功。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交究竟的少數(shù)業(yè)主，采納聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和**以求問題的最終徹底解決。

5.針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好20xx年的工作突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

（二）加強(qiáng)清潔隊(duì)伍思想訓(xùn)練，提高員工的綜合素養(yǎng)和工作技能。

（三）搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，與開發(fā)商、**部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

（四）業(yè)主申請(qǐng)用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶。

（五）做好20xx年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作，完善品質(zhì)督察考評(píng)**。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)7

自20xx年3月份xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來，在市國土房產(chǎn)局的細(xì)心指導(dǎo)和大力**下，在區(qū)委、區(qū)**的堅(jiān)持**下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開展，并漸漸步入正軌?，F(xiàn)把幾個(gè)月來物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、規(guī)范各種**，使物業(yè)管理工作有據(jù)可依

1、促使區(qū)**制定下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行方法》（政辦函〔20xx〕88號(hào)），區(qū)**每年財(cái)政撥付100萬元，建立物業(yè)嘉獎(jiǎng)基金，對(duì)鎮(zhèn)（社管中心）、社區(qū)的物業(yè)機(jī)構(gòu)配備、業(yè)委會(huì)組建、信訪處置、物業(yè)日常監(jiān)管等方面進(jìn)行考核，把屬地管理落到實(shí)處。

2、制定了《xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司考核方法》（南房字〔20xx〕08號(hào)），針對(duì)商品房住宅小區(qū)、安置住宅小區(qū)和老舊小區(qū)三種不同類型小區(qū)，制定了三種考核評(píng)分方法，從物業(yè)管理人員配備、設(shè)施設(shè)備維管、物業(yè)管理各種**、衛(wèi)生、秩序，群眾滿足度等多方面對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核，年終賜予獎(jiǎng)懲。

3、制定下發(fā)了《xx區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)成立程序指導(dǎo)意見的通知》（南房字〔20xx〕17號(hào)），依據(jù)法律法規(guī)指導(dǎo)督促鎮(zhèn)、社管中心加快業(yè)委會(huì)成立步伐。

4、制定下發(fā)了《關(guān)于建立xx區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號(hào)），目的是規(guī)范xx區(qū)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)行為，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水*，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的晉級(jí)、轉(zhuǎn)正、招投標(biāo)掛鉤。

5、制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)住宅小區(qū)電梯平安管理的通知》（南房字〔20xx〕23號(hào)），從電梯平安使用管理的主體、日常管理、人員培訓(xùn)、維保單位選聘、**管理等方面，對(duì)住宅小區(qū)電梯平安進(jìn)行了強(qiáng)化規(guī)定。

6、協(xié)作**重點(diǎn)工作，還制定了“限燃”、打擊**、平安生產(chǎn)、文明創(chuàng)建等文件，使物業(yè)小區(qū)各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

二、樂觀應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴，化解沖突，保持小區(qū)**穩(wěn)定的生活環(huán)境

自20xx年xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來，局物業(yè)股接受各類信訪、人防、**熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情，**、市**主要**批示等各類投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門不回避沖突，樂觀主動(dòng)應(yīng)對(duì)，樂觀主動(dòng)面對(duì)當(dāng)事人，直到當(dāng)事人滿足為止。特殊是在面對(duì)“龍?bào)磪R景”業(yè)委會(huì)投訴舉報(bào)、“龍?bào)茨显贰睒I(yè)主**安置小區(qū)房屋質(zhì)量、“發(fā)能國際”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量等大事上，我局樂觀應(yīng)對(duì)，實(shí)事求是地面對(duì)并樂觀協(xié)調(diào)市、區(qū)各部門逐一進(jìn)行化解，最終業(yè)主滿足，小區(qū)**穩(wěn)定。

三、樂觀承接市國土房產(chǎn)局關(guān)于物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進(jìn)行

20xx年10月1日，市國土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項(xiàng)職能下劃到我區(qū)，區(qū)房產(chǎn)局克服人少、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等各種困難，樂觀承接，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同時(shí)結(jié)合xx區(qū)實(shí)際，我局制定了項(xiàng)目備案、企業(yè)變更、項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)綜合查驗(yàn)、業(yè)主委員會(huì)備案等各類表格。目前市局下劃的各項(xiàng)工作職能，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進(jìn)行著。

四、樂觀主動(dòng)協(xié)作市、區(qū)**的各項(xiàng)工作，并取得成效

限制燃放煙花炮竹、打擊非法的.**是**、市**、區(qū)委、區(qū)**今年工作的重點(diǎn)，局物業(yè)部門樂觀響應(yīng)，多次召開各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)議，強(qiáng)化宣揚(yáng)，強(qiáng)化責(zé)任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管**、物業(yè)負(fù)責(zé)人多次親自上陣參加，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法的**700多人次，制作各類宣揚(yáng)品近1萬多份。目前上述兩項(xiàng)工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉、人人皆知，上述兩項(xiàng)工作也達(dá)到上級(jí)**的認(rèn)可和表揚(yáng)。

五、強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)日常監(jiān)管，提高業(yè)主滿足度

為了加大對(duì)小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度，提高業(yè)主的滿足度，提升小區(qū)的生活環(huán)境水*。20xx年，除了對(duì)安置房每月考評(píng)外，局物業(yè)部門每季度還**鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)業(yè)主**、物業(yè)專家等組成考核組，對(duì)全區(qū)各類小區(qū)進(jìn)行全面考核，考核分安置小區(qū)、商品房小區(qū)、老舊小區(qū)三種類型進(jìn)行，每次考核結(jié)束，依據(jù)得分在《xx物業(yè)》上進(jìn)行**，年終總結(jié)，與財(cái)政補(bǔ)貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提升物業(yè)服務(wù)水*，提高業(yè)主滿足度。

20xx年，我局物業(yè)部門雖然做了許多工作，但是與各級(jí)*委、**的要求，與業(yè)主的訴求還存在肯定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題：

（一）區(qū)房產(chǎn)局物業(yè)股沒有人員，沒有編制，現(xiàn)在是安居中心一個(gè)事業(yè)編制的**志和分管副**在從事此項(xiàng)工作；鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)沒有物業(yè)管理專業(yè)人員編制，人員不穩(wěn)定。

（二）安置小區(qū)由于規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工等多方面的因素，質(zhì)量存在許多問題，消防等許多設(shè)施設(shè)備至今還沒有驗(yàn)收就投入使用，業(yè)主投訴大，反映劇烈。給物業(yè)管理帶來許多困難，同時(shí)也導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)難以收繳，物業(yè)企業(yè)舉步維艱。

（三）部門協(xié)作不到位，特殊是小區(qū)違點(diǎn)等。（四）業(yè)主委員會(huì)成立速度慢，開展有阻力。

雖然有上述許多困難，但是我局有信念，在市局和區(qū)委、區(qū)**的頑強(qiáng)**下，克服困難，力爭全區(qū)物業(yè)管理工作20xx年再上新臺(tái)階。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)8

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我們就迎來了嶄新的XX年。作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民制造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順當(dāng)將工作綻開，并在小區(qū)居民的協(xié)作下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作方案：

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的'，**思想，XX學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式XX各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

4、回顧三個(gè)小區(qū)從去年XX月份以來各方面狀況，以對(duì)比分析、查找差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。

二、XX項(xiàng)目

1、全力抓好XX幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。

2、連續(xù)跟進(jìn)XX幢綠化種植工作。

3、督促準(zhǔn)時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

4、督促工程部做好XX幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、**中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

三、XX居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。

四、XX項(xiàng)目

1、督促整理好第XX幢（共XX戶，已收樓XX戶）房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定平安警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確**警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避開作業(yè)疏忽。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)9

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)力量到待人處事的力量我都學(xué)到了許多，一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱忱服務(wù)的工作理念，服務(wù)與xx居民，仔細(xì)完成**交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱忱的為xx居民排憂解難，做一名讓**放心，讓同事寵愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，許多事情都缺乏工作閱歷，在xx居民工作中很可能由于自己的`疏忽造成**的后果，所以在工作中我向老同志常常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽、多想、多問，自己多實(shí)踐，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水*得到快速提升，盡快的勝任**支配的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作力量及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高**修養(yǎng)。雖然我們每天面對(duì)的是xx居民，也正由于這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)**給xx居民真確解讀讓他們知道**，懂得**，理解**，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信念。

二、踏實(shí)工作

在日常工作中，仔細(xì)的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。xx居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情許多，有時(shí)候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)許多次，所以在工作中要有急躁，不能產(chǎn)生消極心情。我們所做的工作是窗口工作，**了**形象，**了xx的形象，假如有消極心情不僅會(huì)損害到xx居民的心，還會(huì)影響到我們?cè)趚x居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到樂觀主動(dòng)，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順當(dāng)開展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱忱待人，仔細(xì)地做好辦公室日常資料的收集與整理。

三、做好預(yù)備

該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)預(yù)備。精確?????的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在**需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并**數(shù)據(jù)來源。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的地方仔細(xì)總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，樂觀的關(guān)心其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司制造一個(gè)良好的工作氣氛。

一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就xx居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以樂觀的工作態(tài)度，飽滿的工作熱忱投入到xx居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成**交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為xx居民的生活**穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)10

20xx年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處熟悉到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，樂觀查找新的利潤增長點(diǎn)，全方位綻開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處19年工作有更大進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制造了良好的條件。

為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)19年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、樂觀開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本**上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中樂觀綻開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來綻開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時(shí)間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為*穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作*穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每*方米0。13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了困難解釋和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的'收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用**，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)省、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)省

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，19年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好進(jìn)展勢(shì)頭呢？

下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施方案及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點(diǎn)

05年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，19年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外進(jìn)展，輻射周邊區(qū)域

05年工作的實(shí)踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，19年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向進(jìn)展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進(jìn)展

人能制造一切，更多經(jīng)典盡在管理處在19年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和分散力，以人為原來綻開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向樂觀主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿足，在05年工作中我們雖然取得了肯定的成果但19年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)**的正確帶領(lǐng)下，將在19年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)11

社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)**的****下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、基本狀況

社區(qū)總面積約1。9*方公里，有網(wǎng)格xx個(gè)。社區(qū)共有小街小巷16處，***6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個(gè)，封閉式小區(qū)21個(gè)（有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個(gè)，土物管管理小區(qū)9個(gè)，單位**管理小區(qū)5個(gè)，居民**小區(qū)2個(gè)）。

二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展?fàn)顩r

自今年物業(yè)管理工作以來，社區(qū)特別重視，成立了物業(yè)工作****、制定了工作方案，做好了日常工作。

1、加強(qiáng)**，加大投入

社區(qū)20xx成立了由同志為組長，同志為副組長，為成員的****，另網(wǎng)格化副站長為協(xié)調(diào)者的.這么一個(gè)物業(yè)管理**。社區(qū)聘請(qǐng)了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)**出資，購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

2、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完善時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，xx年項(xiàng)目**工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主相信，如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

3、突發(fā)大事處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際狀況，完善時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)大事做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)大事時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消退平安隱患。

4、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部討論制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，實(shí)行多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水*還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四，xx車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)峻，共有125個(gè)車位，***53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)峻。

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有許多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所擔(dān)當(dāng)。

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司進(jìn)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)學(xué)問、工作水*作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司進(jìn)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)12

20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確**下，我處仔細(xì)對(duì)比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)狀況總結(jié)如下：

一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本**建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工**著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處**批準(zhǔn)，出勤率達(dá)XX%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的狀況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處**對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)XX%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案管理**，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達(dá)XX%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處堅(jiān)固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準(zhǔn)時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率XX%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)XX%以上。同時(shí)，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動(dòng)身，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率XX%以上，不合格服務(wù)整改合格率XX%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理細(xì)致到位

一年來，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，此時(shí)深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施常?；?*化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們樂觀和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，急躁解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；樂觀促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。

（二）房屋驗(yàn)收仔細(xì)細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序動(dòng)身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)協(xié)作開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲**作基本完成，完好率達(dá)XX%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)比已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》間續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需修理整改的問題，準(zhǔn)時(shí)報(bào)給工程部準(zhǔn)時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)準(zhǔn)時(shí)到位。管理處支配管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準(zhǔn)時(shí)勸阻、報(bào)告，此時(shí)并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處樂觀聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)修理。同時(shí)，樂觀上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)修理的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見**。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查**、現(xiàn)場(chǎng)人員施工平安的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行修理時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了修理現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；此時(shí)對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)覺部分標(biāo)志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告XXX公司有關(guān)**，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年綠化面積XX畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害XX次。

（一）提高了小區(qū)綠化水*。綠化人員堅(jiān)持常常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草**、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不就是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的`綠化方面問題準(zhǔn)時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期預(yù)備再次**雜草，將雜草毀滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼支配一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，**河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行**，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，**保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、平安保衛(wèi)扎實(shí)周到

XXX小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)簡單，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊(duì)XXX名保安隊(duì)員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)**，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實(shí)際狀況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊(duì)員均能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假**、保安班長糾察**、巡邏隊(duì)員值勤登記**、車輛進(jìn)出登記管理**、小區(qū)業(yè)主物品搬遷**、小區(qū)來人來訪登記**，由于管理**的健全和仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水*。

（三）完成任務(wù)精彩。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在XXX公司**的各種活動(dòng)中都能精彩完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司**的好評(píng)。駐地一方保一方**，與XXX派出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)**親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤**在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參加維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的平安。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜?、隨處便利和平安火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)**，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理**消費(fèi)性開支，節(jié)省經(jīng)營成本。收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)XXX元。

（一）賬目管理詳實(shí)清楚。我處依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)**、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財(cái)務(wù)**，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的狀況看，與財(cái)務(wù)部連接流暢，沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理準(zhǔn)時(shí)無誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，幫助XXX公司準(zhǔn)時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理**開支。合理**開支就是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂觀為公司當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，**好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和**關(guān)，防止鋪張鋪張。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一就是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準(zhǔn)時(shí)解決，裝修的業(yè)主有XXX戶，別墅XXX棟、公寓樓XXX棟，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正樂觀聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三就是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)13

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及下半年的工作準(zhǔn)備匯報(bào)如下:

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，快速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主帶給各項(xiàng)滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理**，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工快速到達(dá)了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡快、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們**保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；**安保人員就節(jié)日平安防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了職責(zé)，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程修理人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送修理報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了A、B區(qū)業(yè)主**30戶。真誠、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力**下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱鬧的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)**。

3、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)修理

為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力**下，開頭了對(duì)A、B區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行修理，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的**設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個(gè)修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿足率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，之后對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝高^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的**下先后栽刺柏11000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的.行為服務(wù)，還就應(yīng)包括人文的思想訓(xùn)練與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也透過宣揚(yáng)廣告欄向業(yè)主宣揚(yáng)“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚(yáng)牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚(yáng)廣告，發(fā)放了400多張禮貌城市市民**問卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》。廣闊業(yè)主透過這些**宣揚(yáng)，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

與此同時(shí)我們也注意了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣闊員工仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識(shí)，我們還專心地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、協(xié)作集團(tuán)公司完成C區(qū)奠基開工典禮的預(yù)備工作及善后工作

5月22號(hào)--5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到C區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了熬煉，團(tuán)隊(duì)的自身素養(yǎng)得到了很好的展現(xiàn)。

8、D區(qū)的前期介入

（1）**架構(gòu)的建立

（2）人員的聘請(qǐng)

我們透過人才聘請(qǐng)市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行聘請(qǐng)，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請(qǐng)下大部分所需員工，目前聘請(qǐng)工作還在進(jìn)行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核**，員工手冊(cè)以及平安操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速把握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)潛力得到了保障。

（4）交房資料的預(yù)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們**了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。

二、體會(huì)與不足

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的**，我們的超多工作離不開集團(tuán)公司的**與幫忙。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的四周，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增加光榮。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下半年的工作準(zhǔn)備

1、全力以赴將D區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2、培育市場(chǎng)，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的進(jìn)展前景，我們要做好市場(chǎng)**，總結(jié)上半年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚(yáng)力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，共性是業(yè)主的報(bào)修工作。準(zhǔn)時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)A、B、D各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水*，提高自身素養(yǎng)；連續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理**，為公司的各項(xiàng)工作的綻開打好基礎(chǔ)。

5、協(xié)作集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)平安訓(xùn)練，實(shí)行群防群治的原則，透過平安訓(xùn)練，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識(shí)和自我防護(hù)潛力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)平安、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)思索，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增加競(jìng)爭實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大進(jìn)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)14

二零XX年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開頭。整整一年的勞碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在XX年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的困難之處——XX年我們是在打江山，XX年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到XX年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是****，跟著是行業(yè)困難，還沒等我們喘過氣來，XX年就沒了。這就意味著XX年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，盼望得到大家的指導(dǎo)和批判。

一、**機(jī)構(gòu)和人力資源

XX年末——XX年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較精彩的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在**機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。由于考慮到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開頭關(guān)心他們聘請(qǐng)人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流淌是正常現(xiàn)象，但是全軍覆沒的確有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫嫦Я隋e(cuò)誤或失誤。

第一，我們聘請(qǐng)的對(duì)象有問題。應(yīng)屆高校本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長期穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人進(jìn)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子視力是沒有這樣高地位的。

其次，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會(huì)閱歷也沒有工作閱歷，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或老師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到愛好和方向的時(shí)候，我們卻沒能快速供應(yīng)。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，漸漸激情消逝，工作也就失去了動(dòng)力。

第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么精彩，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們盼望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無論個(gè)人力量還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們漸漸離開的一個(gè)緣由。

總之，我們從這次聘請(qǐng)中還是領(lǐng)悟了一些道理。我們最需要的并不是高**、高素養(yǎng)的人才，而是中素養(yǎng)、中**、高閱歷、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮钠刚?qǐng)工作中，肯定要淡化對(duì)**的要求，但要注意品質(zhì)和經(jīng)受，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流淌銷售人員的身上，由于他們已經(jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)受，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不肯定很高。我們還必需制定一整套的聘請(qǐng)和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作力量和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和分散力。

二、執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)當(dāng)分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有許多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不行赦。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是安排。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、**以及檢查（或者說驗(yàn)收）。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

三、市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)

XX年工作中最美麗的就是家裝渠道的勝利開發(fā)，但是XX年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達(dá)到最高，但是我們的努力好像沒有取得過多的好成果。那么XX年我們應(yīng)當(dāng)從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢？我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)做起。我已開頭和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來，放在首要位置，由于這些是我們最忠實(shí)伴侶，我們也應(yīng)當(dāng)最重視；接著是把有肯定銷售力量但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對(duì)象，再了解他們合作好的緣由，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤；最終才是那些力量一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來講對(duì)客戶的維護(hù)重于開發(fā)，我們必需要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。

工裝市場(chǎng)更糟糕。XX年市場(chǎng)環(huán)境不容樂觀，從大的方一直看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的狀況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些方案重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將方案推遲?？傊鸵粋€(gè)字——難！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道，那就是國家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型選購會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在**的環(huán)境下找到夾縫以保**。

小區(qū)推廣在XX年是空白，XX年我們開頭熟悉到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有許多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo)，假如沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有方法確立方向。所以我們?cè)赬X年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麚P(yáng)和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅(jiān)決的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的走下去，就肯定會(huì)取得勝利。XX年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是肯定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的'傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣揚(yáng)媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購買。

四、業(yè)務(wù)部部分閱歷教訓(xùn)的總結(jié)和檢討

1、各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定XX年銷售任務(wù)的時(shí)候，我們過多的把業(yè)績目標(biāo)抱負(fù)化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估。競(jìng)爭和勉勵(lì)是重要的，但是假如嬉戲開頭的時(shí)候就存在著不*等，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們留意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很嚴(yán)峻了。我有個(gè)愿望，我盼望在我們的關(guān)心和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到嬉戲中來，找到自信，找到方法連續(xù)玩下去。但是這究竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時(shí)候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完善。我在追我老婆的時(shí)候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開。

2、關(guān)注度的不公*。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長開會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過了，認(rèn)真思索一下，我在處理同樣問題的時(shí)候用的尺度還是比較公*的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最終發(fā)覺原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。*時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的溝通，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或才智悄悄工作的員工就漸漸的遠(yuǎn)離了我的視線?？磥砦疫@個(gè)**不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時(shí)候間或會(huì)發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對(duì)他們實(shí)在太不公*了。今日在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)**，期望我在明年的工作中，仔細(xì)的關(guān)注關(guān)懷每一個(gè)人的工作，用最貼近公*的方式對(duì)待每一位員工。

3、優(yōu)點(diǎn)大集合。我常常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的特長和短處，學(xué)習(xí)別人的特長可能不是那么簡單，那么就要盡量把自己的特長發(fā)揮到及至，把短處盡量隱蔽起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更擅長樹立自己的風(fēng)格。我最觀賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教?dǎo)深刻在心，但是如何發(fā)覺你的老師是至關(guān)重要的。我們常常在一起工作、消遣，有好多****的行為和處

事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)覺對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是假如想要發(fā)覺他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)的確有些難，尤其是人