溝通與演講7課件

溝通與演講第十一章巧借媒體neusoft第一節(jié)借助網(wǎng)絡(luò)溝通一、網(wǎng)絡(luò)溝通概述網(wǎng)絡(luò)溝通就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，以文字、聲音、圖像及其它多媒體為媒介的溝通方式。誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就能擁有整個世界．

——阿爾文二、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式電子郵件電子論壇即時通信博客三、網(wǎng)絡(luò)溝通的影響（一）積極的影響人際關(guān)系交往面得到空前擴(kuò)大；人們溝通的地理距離基本消失；心理疏導(dǎo)的途徑有了改變；網(wǎng)絡(luò)溝通更加便捷經(jīng)濟(jì)。（二）消極的影響傳統(tǒng)的價值觀和道德理念受到挑戰(zhàn)；各種文化的相互吸收和融合正在加速；合理的個人隱私權(quán)受到前所未有的挑戰(zhàn)；傳統(tǒng)交流方式的孤立與“網(wǎng)絡(luò)綜合癥”的增多。四、學(xué)會文明上網(wǎng)（一）文明上網(wǎng)的基本原則

運(yùn)用現(xiàn)實(shí)生活中與人交往的原則：平等、誠信、寬容、互助；學(xué)會尊重他人。（二）正確使用電子郵件（三）正確使用即時通信軟件第二節(jié)加強(qiáng)電話聯(lián)絡(luò)現(xiàn)代人最基本的通訊方式就是電話。掌握一定的通話技巧及通話禮儀，它將會使您的事業(yè)邁向成功。一、接聽電話的技巧接聽電話的步驟鈴聲響起動作與注意事項(xiàng)拿起聽筒提出名字及問候不要讓鈴聲響太久若周邊吵嚷，請大家安靜后再接電話報出名稱并問候如：“某某集團(tuán)，您好”、“人力資源部，您好”等聲音要熱誠有精神確認(rèn)對方的名字確認(rèn)對方名字，并問好如：“王總經(jīng)理您好，好久沒有和您聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？”等聲音要熱誠有精神接聽電話的步驟詢問來電事項(xiàng)詢問來電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)要扼要確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話謝謝您的來電我會依指示盡快處理的掛斷電話確認(rèn)對方掛下電話后再掛斷，尤其是領(lǐng)導(dǎo)、長輩打來電話時二、打電話的技巧接聽電話的步驟動作與注意事項(xiàng)撥電話若是初期往來，撥電話前查明對方的姓名、頭銜。自我介紹自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字。確認(rèn)對方及問候你是王總經(jīng)理嗎？您好！視狀況增減寒暄。說明來電事項(xiàng)清晰正確地說明情況接聽電話的步驟動作與注意事項(xiàng)再匯總確認(rèn)要扼要地匯總說明，以確認(rèn)對方完全了解禮貌地結(jié)束談話拜托您了謝謝掛斷電話確認(rèn)對方掛斷電話后再掛斷，特別是領(lǐng)導(dǎo)、長輩打來的電話三、代接電話的技巧代接電話的步驟動作與注意事項(xiàng)電話鈴聲響起拿起聽筒提出名字及問候告訴對方不在的理由如：出差、不在座位上、會議中或其他請教對方姓名請教來電者大名以便傳達(dá)來電找的人不在告訴對方要找的人不在代接電話的步驟動作與注意事項(xiàng)主動詢問是否要留言拿起留言條，主動詢問對方是否要留言記下留言及對方的姓名、電話再確認(rèn)留言內(nèi)容再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性告訴對方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言禮貌地結(jié)束電話告訴對方將迅速地轉(zhuǎn)達(dá)留言禮貌地寒暄掛電話確認(rèn)對方掛斷電話后再掛斷來電找的人不在代接電話的步驟動作與注意事項(xiàng)電話鈴聲響起拿起聽筒提出名字及問候請問對方大名告訴對方所找的人正在接電話請問對方要等一會還是留言2.來電找的人正在接電話請教對方姓名告訴對方要找的人正在接電話代接電話的步驟動作與注意事項(xiàng)對方要求留言拿起留言條，主動詢問對方是否要留言記下留言及對方的姓名、電話對方要求等一會將聽筒朝桌面放下告訴受電者來電者姓名告訴來電者姓名，讓接電話的人能迅速地稱呼對方并表示歉意。注意等待時間不要讓對方等太久，可向?qū)Ψ奖?，再次詢問是否等或留?.來電找的人正在接電話四、電話注意事項(xiàng)聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽電話。聽到電話鈴響，若正在嬉笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對方感到突兀。接聽電話時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感覺。經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話交談時也可以配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭等。接聽電話時，講話的聲音不要過大，以免影響別人的工作。同時不要離話筒太近，讓對方聽起來覺得刺耳。若是代聽電話，一定要主動的詢問對方是否需要留言，千萬不要用下列的方式處理：×××不在?！痢痢敛辉冢埬魈煸俅騺碓囈辉?。×××不在，大概下午會回來。接聽讓人久等的電話，要注意先向來電者致歉。電話來時若正在和來客交談時，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電。工作時朋友打電話來，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。五、移動電話的特殊要求

（一）注意安全（二）遵守公德第三節(jié)饋贈禮品一、饋贈禮品的含義及意義饋贈是人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝等情感和意愿的一種交際行為。隨著交際活動的日益頻繁，饋贈禮品因?yàn)槟芷鸬铰?lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用，越來越受到人們的重視。

二、饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨(dú)創(chuàng)性3、時尚性4、適俗性饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運(yùn)送三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B、了解受贈對象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送樂器C、尊重對方的個人的禁忌禁忌四類：個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌3、根據(jù)饋贈價值選擇禮品對外接待“八不送|”第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二、不送價格過高的奢侈品第三、不送不和時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機(jī)密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品四、贈送的時機(jī)1、選擇最佳時機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選擇具體時間。3、控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。4、注意時間忌諱。不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)，對方剛做完手術(shù)上未痊愈時不必送禮。五、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌?！?”、“9”使日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。六、受贈禮儀1、心態(tài)開