天臺農(nóng)商銀行

天臺農(nóng)商銀行華為存儲維保采購文件天臺農(nóng)商銀行招標(biāo)采購文件

編號：TTNSYH20210524項目：華為存儲維保服務(wù)項目采購人：天臺農(nóng)商銀行二○二一年五月第一章公開招標(biāo)書浙江天臺農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司計劃通過公開招標(biāo)方式進(jìn)行華為存儲維保服務(wù)項目采購，現(xiàn)請有相關(guān)資質(zhì)的廠商供應(yīng)商積極參與此次公開招投標(biāo)。招標(biāo)人：天臺農(nóng)商銀行招標(biāo)編號：TTNSYH20210524招標(biāo)內(nèi)容：華為存儲維保服務(wù)項目采購?fù)稑?biāo)地點(diǎn)：浙江省天臺縣飛鶴路358號6樓投標(biāo)截止時間：2021年5月30日開標(biāo)時間：由評標(biāo)小組另定投標(biāo)保證金:人民幣貳萬元整（中標(biāo)后作履約保證金，驗收完成后退回）戶名：浙江天臺農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開戶銀行：浙江天臺農(nóng)商銀行營業(yè)部銀行賬號：201000023947634聯(lián)系單位：天臺農(nóng)商銀行地點(diǎn)：浙江省天臺縣飛鶴路358號六樓電話0576-83801150傳真：0576－83801150郵編：317200聯(lián)系人：張先生第二部分投標(biāo)要求及說明一、投標(biāo)須知1、本次招標(biāo)按照本行相關(guān)財務(wù)制度組織進(jìn)行，相關(guān)工作參照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》進(jìn)行。2、參加投標(biāo)公司的注冊資金須在500萬元人民幣（含）以上。3、投標(biāo)人具有良好的經(jīng)營業(yè)績和商業(yè)信譽(yù)，不處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。4、在投標(biāo)之前，投標(biāo)單位須仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件，如發(fā)現(xiàn)有任何疑問、沖突或技術(shù)問題，投標(biāo)單位須向招標(biāo)單位咨詢。參加本次投標(biāo)，表示投標(biāo)單位同意并遵守本次投標(biāo)文件的條款。5、無論投標(biāo)過程中的結(jié)果如何，投標(biāo)單位無權(quán)過問投標(biāo)細(xì)節(jié)及中標(biāo)、落標(biāo)原因；投標(biāo)單位自行承擔(dān)投標(biāo)活動中所發(fā)生的全部費(fèi)用，投標(biāo)文件和資料不予退還。6、投標(biāo)單位須有能力在天臺長期服務(wù)，并須能為用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，進(jìn)行軟硬件的安裝維護(hù)及升級工作。7、投標(biāo)單位須近三年在浙江農(nóng)信有同類設(shè)備安裝服務(wù)的經(jīng)歷。8、投標(biāo)單位應(yīng)仔細(xì)閱讀投標(biāo)文件中的所有內(nèi)容，按照投標(biāo)文件及有關(guān)資料要求，詳細(xì)編制投標(biāo)響應(yīng)書，并保證投標(biāo)響應(yīng)書的正確性和真實性，所有文件資料必須是針對本次投標(biāo)；投標(biāo)響應(yīng)書與招標(biāo)文件有不一致或沖突的事項，必須以技術(shù)偏離表等方式進(jìn)行書面補(bǔ)充說明。9、投標(biāo)單位必須對投標(biāo)文件中涉及到的專利、版權(quán)等負(fù)責(zé)，并保證不傷害業(yè)主的利益。10、在法律范圍內(nèi)，因投標(biāo)產(chǎn)生的所有文字、商標(biāo)和技術(shù)侵權(quán)造成的相關(guān)費(fèi)用，招標(biāo)人概不負(fù)責(zé)。11、投標(biāo)采購的設(shè)備發(fā)生故障時，成交供貨單位應(yīng)在4個工作小時內(nèi)上門處理，一個工作日不能排除故障的，應(yīng)提供相同檔次設(shè)備供使用單位臨時使用,并提供所有產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾(若所投產(chǎn)品原廠提供的服務(wù)高于招標(biāo)所要求服務(wù)的以原廠提供服務(wù)為準(zhǔn))。12、招標(biāo)單位向中標(biāo)單位購買1年保修，中標(biāo)單位應(yīng)在保修期內(nèi)對招標(biāo)要求的所有設(shè)備提供保修。13、投標(biāo)單位必須在報價表上加蓋單位公章。14、報價表中金額大小寫不一致時，以報價表中大寫金額為準(zhǔn)。15、投標(biāo)原則：招標(biāo)單位采用議標(biāo)形式進(jìn)行定標(biāo)，對投標(biāo)單位進(jìn)行綜合評審（考慮報價、售后服務(wù)情況、投標(biāo)公司實力信譽(yù)及供貨能力、完工或交付期限、用戶反映情況、在本單位采購活動中的記錄等）后，通過綜合評審后確定中標(biāo)預(yù)選單位。招標(biāo)單位沒有義務(wù)必須接受最低價格的投標(biāo)。16、為利于投標(biāo)審查，招標(biāo)單位在開標(biāo)后可隨時請投標(biāo)單位對投標(biāo)響應(yīng)書進(jìn)行補(bǔ)充說明，所有補(bǔ)充說明應(yīng)以書面形式。17、如中標(biāo)單位在合同談判后又對條款作大的變更或提出令招標(biāo)單位難以接受的附加條款，則招標(biāo)單位有權(quán)撤銷該中標(biāo)單位本次中標(biāo)，且由中標(biāo)單位承擔(dān)由此引起的有關(guān)責(zé)任。18、招標(biāo)單位在授予合同時有權(quán)根據(jù)實際需要對“投標(biāo)內(nèi)容”中規(guī)定的項目予以變更，對設(shè)備數(shù)量和服務(wù)等予以增減。19、本招標(biāo)文件、中標(biāo)單位的投標(biāo)文件及其補(bǔ)充說明文件及買賣雙方合同談判所達(dá)成的協(xié)議等，均與合同有同等的法律效力。二、投標(biāo)及服務(wù)相關(guān)要求1、投標(biāo)單位應(yīng)保證自身投標(biāo)行為合法合規(guī)；2、投標(biāo)單位應(yīng)提供詳細(xì)的售后服務(wù)方案、培訓(xùn)方案及其他優(yōu)惠條件；3、最終報價以人民幣為結(jié)算單位，并需有大寫金額和小寫金額；4、投標(biāo)單位認(rèn)真測算項目施工過程中所需的招標(biāo)文件中未列出的相關(guān)輔助材料和費(fèi)用，并在投標(biāo)報價時一并考慮。投標(biāo)單位提交投標(biāo)書后，則視為已全部考慮相關(guān)輔助材料和費(fèi)用。5、中標(biāo)單位提供一年7*24小時的技術(shù)支持。6、須提供一年7*24小時第三方硬件保修服務(wù)(1年人工、1年配件、1年上門服務(wù))。7、中標(biāo)單位提供現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)，半小時做出響應(yīng)，四小時到達(dá)現(xiàn)場。8、中標(biāo)單位無法完成設(shè)備安裝調(diào)試時，招標(biāo)單位有權(quán)要求由中標(biāo)單位聯(lián)系設(shè)備原生產(chǎn)廠商或招標(biāo)單位認(rèn)可的技術(shù)人員直接進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試，因此而產(chǎn)生所有費(fèi)用由中標(biāo)單位支付。9、投標(biāo)單位提供不少于四名的系統(tǒng)實施工程師資質(zhì)證明，并提供相應(yīng)技術(shù)人員的實施實例介紹。在保修期內(nèi)，中標(biāo)單位需成立本地的維護(hù)小組，并由一名具有相應(yīng)資質(zhì)及工作經(jīng)驗的工程師負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)招標(biāo)單位的系統(tǒng)維護(hù)工作，協(xié)助解決軟硬件系統(tǒng)發(fā)生的問題。10、在保修期內(nèi)，中標(biāo)單位提供免費(fèi)移機(jī)服務(wù)，提供移機(jī)方案；負(fù)責(zé)設(shè)備的拆卸、安裝、調(diào)試，并保證硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件和配置遷移后恢復(fù)遷移前所處狀態(tài)，遷移不影響原定的任何保修條款。11、總價的20%作為維護(hù)保證金，等服務(wù)期滿無異議后給付。(特別提示：三年內(nèi)未參與我行的信息科技任何合作項目的，維護(hù)保證金為總價的50%)。12、投標(biāo)單位須能得到設(shè)備原廠商的技術(shù)支持。有充足配件庫（具有此次采購設(shè)備的主要模塊），當(dāng)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障需進(jìn)行更換時能在一個工作日內(nèi)獲取備件。13、中標(biāo)單位每季度提供一次巡檢服務(wù)，檢查硬件設(shè)備的日志及運(yùn)行狀態(tài)，分析運(yùn)行情況，提供詳細(xì)的巡檢報告。14、中標(biāo)單位在項目實施過程中應(yīng)根據(jù)天臺農(nóng)商銀行要求提供詳細(xì)的實施文檔及相關(guān)資料。三、投標(biāo)文件（一）投標(biāo)文件組成1、報價表；2、投標(biāo)單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋單位公章），經(jīng)辦人身份證復(fù)印件，投標(biāo)單位聯(lián)系方式；3、投標(biāo)須知的逐條答復(fù)；4、投標(biāo)及服務(wù)相關(guān)要求的逐條答復(fù)；5、采購設(shè)備配置要求的逐條答復(fù)，如有偏離則附偏離說明；6、詳細(xì)實施方案，包括實施步驟、技術(shù)方案、安全保障措施等；7、產(chǎn)品質(zhì)量承諾、交貨安裝時限（明確供貨期）與措施；8、投標(biāo)時提供服務(wù)承諾函及服務(wù)級別協(xié)議；9、投標(biāo)人基本情況簡介，公司資質(zhì)、技術(shù)人員資質(zhì)復(fù)印件；售后服務(wù)承諾、售后服務(wù)概況（包括：人數(shù)、技術(shù)力量、資格認(rèn)證、實施方案等）；10、投標(biāo)單位最近兩年來承擔(dān)過的類似項目，浙江農(nóng)信系統(tǒng)范圍內(nèi)優(yōu)先（提供合同或驗收證明的復(fù)印件加蓋公章）。11、投標(biāo)人自愿提供的其他資料。（二）投標(biāo)文件編制要求1、投標(biāo)人所投標(biāo)項目報價應(yīng)滿足招標(biāo)文件規(guī)定文字性描述要示；2、投標(biāo)文件應(yīng)由投標(biāo)人法人代表或委托代理人簽字并加蓋單位公章；3、除投標(biāo)人對錯處作必要修改外(修改處加蓋公章)，投標(biāo)文件中不允許有加行、涂抹或改寫；4、電報、電話、傳真形式的投標(biāo)概不受理；5、投標(biāo)報價應(yīng)為最具有競爭力一次性的且一種方案的報價，開標(biāo)后不得更改。投標(biāo)報價是指投標(biāo)方按照招標(biāo)文件規(guī)定的要求正確、完整地履行安裝、服務(wù)的價格。6、投標(biāo)書共一份正本和副本二份。投標(biāo)單位應(yīng)將投標(biāo)文件裝入信袋內(nèi)加以密封，在封簽處加蓋投標(biāo)單位公章〈或合同專用章〉，并在文件與封袋左上角注明：“正本”、“副本”字樣，信袋封面應(yīng)注明“2021年天臺農(nóng)商行華為存儲維保服務(wù)項目采購和公司名稱、日期等字樣。一旦正本和副本有差異，以正本為準(zhǔn)；7、投標(biāo)文件按上述要求順序裝訂；8、投標(biāo)文件使用A4紙打印或復(fù)印。四、開標(biāo)與評標(biāo)１、本次招標(biāo)原則上由天臺農(nóng)商銀行采購委員會評標(biāo)定標(biāo)，綜合考慮投標(biāo)單位的綜合實力（報價、項目實施方案、項目實施能力、售后服務(wù)能力等），招標(biāo)單位沒有義務(wù)必須接受最低報價的投標(biāo)，中標(biāo)單位不得以任何理由棄標(biāo)。２、招標(biāo)單位為每個設(shè)備標(biāo)的設(shè)置保留價，不在保留價范圍內(nèi)的報價將作廢標(biāo)處理。３、無論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)單位無權(quán)過問投標(biāo)細(xì)節(jié)及中標(biāo)、落標(biāo)原因；投標(biāo)單位自行承擔(dān)投標(biāo)活動中所發(fā)生的全部費(fèi)用，投標(biāo)文件和資料不予退還。五、合同授予1、中標(biāo)人按本行指定的時間、地點(diǎn)與本行簽訂采購合同。中標(biāo)人未按本行指定的時間、地點(diǎn)與招標(biāo)單位簽訂合同視為放棄中標(biāo)。2、招標(biāo)文件、中標(biāo)方的投標(biāo)文件、澄清文件均為簽署合同的依據(jù)。服務(wù)要求1.如果有硬件故障，更換的配件為為原廠生產(chǎn)、原廠包裝、全新、未使用過的合格正品；2.服務(wù)地點(diǎn)：浙江省天臺縣工人東路69號五樓（天臺農(nóng)商銀行科技信息部）。七、維保服務(wù)驗收的要求驗收由投標(biāo)單位、招標(biāo)單位雙方的技術(shù)人員在年度服務(wù)完成后共同完成。第三部分招標(biāo)項目內(nèi)容1.維保服務(wù)招標(biāo)內(nèi)容序號型號設(shè)備大致配置序列號第三方硬件保S101深度運(yùn)維服務(wù)S201專業(yè)服務(wù)S301服務(wù)時間1華為5600V35600V3(3U,雙控,交流,128GB,SPE62C0300)21塊1.2TSAS硬盤4塊900GSSD硬盤24塊4TNLSAS硬盤210235980510HC000014???2021/06/01-2022/06/012華為5600V35600V3(3U,雙控,交流,128GB,SPE62C0300)21塊1.2TSAS硬盤4塊900GSSD硬盤24塊4TNLSAS硬盤210235980510HC000013???2021/06/01-2022/06/013華為5500存儲（備份使用）5500V3(2U,雙控,交流,128GB,SmartIO,8*8GbFC,12*3.5",SPE33C0212)24塊4TNLSAS硬盤2102350HYL10HC000003???2021/06/01-2022/06/014華為5500存儲（OA使用）5500V3(2U,雙控,交流,128GB,SmartIO,8*8GbFC,12*3.5",SPE33C0212)21塊1.2TSAS硬盤4塊900GSSD硬盤2102350HYL10HC000011???2021/06/01-2022/06/012.維保服務(wù)技術(shù)要求服務(wù)要求規(guī)定－第三方硬件保修服務(wù)（服務(wù)代碼：S101）A、投標(biāo)單位必須提供第三方硬件保修服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容中必須包含如下內(nèi)容：(1)7*24小時現(xiàn)場支持服務(wù)、7*24小時遠(yuǎn)程支持服務(wù)、7*24小時報修服務(wù)；(2)提供備件服務(wù)，針對易損部件（硬盤、內(nèi)存、電源）必須有充足儲備；(3)如確認(rèn)為易損部件故障，必須安排工程師4小時內(nèi)攜帶故障部件的備品備件到達(dá)故障現(xiàn)場，在6小時內(nèi)完成部件更換；(4)如設(shè)備硬件需要返修，必須經(jīng)過我方認(rèn)可才能將故障設(shè)備取回，要求在1周內(nèi)將設(shè)備修好并重新實施上線。服務(wù)要求規(guī)定－深度運(yùn)維服務(wù)（服務(wù)代碼：S201）A、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：投標(biāo)單位需提供7x24全天候熱線電話支持服務(wù)，熱線支持范圍包括服務(wù)對象的功能、配置、安裝、調(diào)試、優(yōu)化以及使用中遇到的技術(shù)問題的一般性咨詢，可以隨時撥打投標(biāo)單位提供的服務(wù)熱線電話，并保證技術(shù)支持熱線電話95%以上的呼叫接通時間小于50秒，在30分鐘內(nèi)回復(fù)。B、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：對于通過遠(yuǎn)程支持不能解決的故障，投標(biāo)單位必須迅速提供現(xiàn)場支持服務(wù)，安排我行指定的運(yùn)維工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，投標(biāo)單位需嚴(yán)格按照SLA進(jìn)行響應(yīng)，每年提供的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)次數(shù)不得少于20次。C、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：針對一些嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行的特殊事件及故障，投標(biāo)單位需提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，安排我行指定的運(yùn)維工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，投標(biāo)單位需嚴(yán)格按照SLA進(jìn)行響應(yīng)，每年提供的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)次數(shù)不得少于10次。D、定期巡檢服務(wù)：投標(biāo)單位需提供每季度一次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，運(yùn)維工程師需要檢查設(shè)備的外觀、硬件狀態(tài)、運(yùn)行狀況等，查看系統(tǒng)日志的完整性與配置；并根據(jù)檢查結(jié)果提供建議，必要時進(jìn)行預(yù)防性維修，并提交服務(wù)報告。服務(wù)范圍為我行中心機(jī)房及災(zāi)備機(jī)房，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備巡檢通常通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行，必要時現(xiàn)場巡檢。E、清潔保養(yǎng)服務(wù)：投標(biāo)單位需提供每季度一次的現(xiàn)場清潔保養(yǎng)服務(wù)，運(yùn)維工程師需要根據(jù)硬件表面積灰情況進(jìn)行清潔，整理范圍內(nèi)的線路，對標(biāo)簽是否松動、脫落，字體是否模糊不清等進(jìn)行檢查，及時處理，并提交服務(wù)報告。服務(wù)范圍為我行中心機(jī)房及災(zāi)備機(jī)房。F、升級優(yōu)化服務(wù)：在服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)單位免費(fèi)提供系統(tǒng)版本及固件升級等服務(wù)，針對整體系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，投標(biāo)單位需提供每年一次的優(yōu)化建議，包括架構(gòu)調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、配置調(diào)優(yōu)等，并給出解決方案配合用戶實施，提升信息系統(tǒng)性能。G、現(xiàn)場值守服務(wù)：投標(biāo)單位需提供每年二次的現(xiàn)場值守服務(wù)，在節(jié)假日或重大活動等特殊時段為我行提供服務(wù)，實時響應(yīng)服務(wù)請求，配合我行IT管理人員，保障特殊時期的信息系統(tǒng)安全和穩(wěn)定，及時為突發(fā)故障等異常事件診斷、排除提供技術(shù)支持，進(jìn)行IT產(chǎn)品相關(guān)調(diào)試、配置、升級等維護(hù)操作，并對服務(wù)期間的實際情況進(jìn)行回顧總結(jié)，提交相應(yīng)服務(wù)報告。H、信息化建設(shè)咨詢服務(wù)：投標(biāo)單位需提供每年一次的信息化建設(shè)咨詢服務(wù)，委派專業(yè)的運(yùn)維工程師及運(yùn)維管理人員，對我行后續(xù)信息化建設(shè)設(shè)計提供相關(guān)建議及規(guī)劃方案，優(yōu)化IT結(jié)構(gòu)。I、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：投標(biāo)單位需提供每年一次的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，進(jìn)行專項設(shè)備在日常管理運(yùn)行過程中的運(yùn)維要領(lǐng)、技術(shù)、配置方法、應(yīng)急處理方案等方面的培訓(xùn)，并由投標(biāo)單位項目經(jīng)理以及資深運(yùn)維管理員擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)講師。服務(wù)要求規(guī)定－專項服務(wù)（S301）A、華為存儲故障演練服務(wù)：投標(biāo)單位需委派華為存儲原廠認(rèn)證工程師及vmware原廠認(rèn)證工程師提供現(xiàn)場華為存儲故障演練服務(wù)，包括故障演練手冊編制、故障演練計劃定制、故障演練操作以及演練完畢后的恢復(fù)等，演練結(jié)束后提供故障演練總結(jié)報告和改進(jìn)意見。B、設(shè)備遷移服務(wù)：投標(biāo)單位需提供每年一次的設(shè)備遷移服務(wù)，委派專業(yè)工程師，根據(jù)我行的具體需求進(jìn)行設(shè)備遷移服務(wù)，包括但不限于：存儲、服務(wù)器等，根據(jù)實際環(huán)境，為我行量身設(shè)計搬遷方案和在線遷移步驟，在遷移結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)性測試，保證設(shè)備及業(yè)務(wù)的可用性，遷移結(jié)束后提供設(shè)備遷移總結(jié)報告。維保服務(wù)響應(yīng)要求故障等級定義故障類型故障定義故障特征一級故障指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障,造成業(yè)務(wù)中斷30分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵