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CH2航務管理TOC\o"1-3"\h\zCH2航務管理12-1航空公司組織運作2一、組織與運作3二、組織運作彈性6三、經營目標與執(zhí)行策略6四、責任的確定與執(zhí)行92-2航務管理協議書(資料來源:中正航空站)11一、總則11二、地面裝備與車輛12三、機坪通則13四、客機坪14五、貨機坪14六、接駁機坪15七、航空器加油、抽油及溢油處理15八、航空器試車18九、中正機場地面裝備車輛駕駛許可證之核發(fā)18十、違規(guī)處理19唐十一驚、羞附件飽20艇十二呢、角簽署齊單位慰31嘗2-慣3弟航該務管命制檢腿查統(tǒng)─挖簽派謹中心團(缸資料士來源世:民辰用航由空局昂)柿32霜2-寧4慎普吐通航構空業(yè)誦管理賴規(guī)則梢34虛航空挺公司狗組織覽運作飛(楊廈政樺抓、張奇健豪砌,1拾99兇8,氧Is曬吧th膨e南Ai武rl咳in筑e泊Bu咳si保ne躲ss牽e把as及y脫to課r相un墾?階Ai礎rw糊ay盛國際交中文劇版第慰二十站期第嶺98漢-1態(tài)03閃頁城)讓對旅雷客來罵說,兔想要定搭飛鹽機到暢某地看,似皇乎是任再簡傘單不提過的虛事情練了。羞他可眾以透戀過電要話訂城位,無或是節(jié)直接盲到機打場買腥票上兇機。越整個嚷搭飛刊機的喘過程竟就是腳買票何、登械機、胞等候頃起飛朗、飛怖行、安降落巴..朱.等針。但受對航現空公廚司來葛說,復要賣李給旅諷客一汽張機但票,黨讓旅焰客登券機、恥起飛臂、然南後降濁落到廉目的獲地,星這樣鴿的過犧程卻愚是相牌當複撤雜不撤過了身。因精為,徒飛機敲必需駕要有杏人來窮飛,遍所以暈要有予機師塌;再監(jiān)者,棚機上爹必須呈有人得提供陪必要通的緊姥急飛娘安措弄施與蝶空中拾服務薪,也致就要遍有空屆服人齒員;爆另外攜,飛拾機要爺能正膚常飛絞行,老就必畏須維暮修、稿保養(yǎng)竭、檢年查,食也就鉛需要洋機務奏維修降人員樸。而章航線大的開裝闢規(guī)您劃、牽機隊攏規(guī)劃瞧與中莖、長狡期的肢策略潑發(fā)展惱,需醬要企嶺劃人肺員;遺票務帶行銷成及與便旅行冷社的腳互動音,需腦要業(yè)甘務人擋員;邁整體翻的財宣務運川作、悠資金廁調配搞,則獨有賴缸財會巡人員智的兢豈兢業(yè)拼業(yè);鐮關於寨人力薦資源奶的運兄用、窯訓練扁、昇易遷與市薪資魄計算營,需彎要人坡事部罩門人宏員的漆運作傾..嫩.。筑從一邀架飛全機的柱順利估起飛玻不難掙發(fā)現斃其中劃包含踩多少慈人的蹲心力究與時目間的青投注董。瀉浪航空叔公司限一般晚之職紋掌歸豆屬主素要分禾為行舞政管鎖理、榜業(yè)務習管理助、財架務管監(jiān)理、鏟規(guī)劃桿管理紐、機榜務管假理、舅飛安某管理輕、品盡質管志理、相運勤禁務管寧理、塵航務稠管理響。持行政間管理抽:負求責人豆事、錄總務銅的行援政事昆務,譯推展夾及管索理業(yè)牢務。陽彩業(yè)務艙管理養(yǎng):負貴責國敞內外矛客運提市場哀政策蟲,執(zhí)航行客恢運訂火位管囑制,能旅行安社代緩理售否票訂渴約及傍信用勤督導場等冰業(yè)務株。里財務交管理嘉:負市責公頃司全朵盤預艇算編澆列,栽控制獲與經頁費審酒核,芒外匯鑄操作圓,收捏入與描成本柴、飛潔航成棵本分時析與怪預估他。境規(guī)劃筒管理閣:負冰責公妙司政薯策之桃規(guī)劃婦研擬旗事宜凡,一嘴般有潑航權串取得賢、機頭隊規(guī)脈劃、崗航線啄規(guī)劃丹、班挽表規(guī)括劃、止市場帶分析囑及成蔽本效鎖益分前析等幼大方輕向計群劃之蠶研究曲與擬牌定。額機務怒管理雜:負淺責執(zhí)顫行飛饞機全鍋盤修原護、用與各砍階段揪之定影檢,地飛機誤維護推裝備萍及特拒勤車魔輛之歸修理故機具批配造菌與維僻修資癥料儲孟存。傘滅飛安肥管理坡:負序責飛防航安吹全工迎作之煙推展初,分給析影添響飛怖安因豈素及角緊急吉事件準處置貫等工族作之信執(zhí)行怒與督洞導。希漸品質陡管理乒:負識責公洗司服停務品昂質之鑄掌控攝與監(jiān)降督,乏及旅估客申星訴之順案件聞處理弊製訂趟服務假品質沿管理耍策略馬及方爭向,嘆以提山昇服裹務品電質及窩公司婦形象脂。護運/箱勤務應管理天:負船責各宿項運寇、勤猜務政軟策之割推動林、督播導管西理及冊執(zhí)行少相關脆教育盾訓練潤,以害加強味運、譽勤務農人員晉之專芳業(yè)水腹準。壽街航務慌管理全:負衛(wèi)責航密務政畢策推次動、損飛航筑任務練執(zhí)行染、航緣線策漿劃及說航機扛派遣遍任務腔。恨依照急目標目管理額的程俱序,聰循航雷空公哈司整翼體策跑略的姐製作播脈絡械分為腫四個泥步驟陶加以謊討論飾,分衫別是謀:袖『一促、組董織與雷運作禮』、圈『二頓、組爽織運竹作彈版性』揀、皆『三振、經蒸營目妥標與譽執(zhí)行暮策略桃』、章『四隸、責據任的塌確定麻與執(zhí)細行』豈。懸組織苦與運垮作施晚杯墓泉京國家噴特許爬事業(yè)通。所坑謂『斧特許論事業(yè)值』,饅係指揉經營程權原亦保留賺於國課家,穗在特芽定情維形下昆,國決家將財其經鎖營權叮之全貌部或鬼一部風,授生予私鴨人經耽營之東事業(yè)扯。因籠此,虎民用顫航空杜運輸午業(yè)的果企業(yè)丘特性痰的寡離佔狀簡圈況與譯政府涂的制熔規(guī)息棵息相親關。桿且在目銀前經犬濟發(fā)灑展呈好現國珠際化釋、自先由化酬、全幅球化甩的趨悅勢下巡,航柿空運突輸已窮逐漸留成為蔥世界搭貿易砌的主生流。袋自從徒美國欲國會齊於1酬97努8年光通過紹『解閱除航嘆空公什司管啞制條騎例』既及1億97踏9年楚的『吩國際償航空集運輸奮競爭乓條例抬』,華舉凡乳航線教、票究價、返班次話等等括均紛括紛放法寬了丘約束亦,甚翁至解銜除管擦制(變De巷re判gu唐la促ti天on西)。兵繼美僅國之腥後,慣澳大短利亞圈、加北拿大志、智朵利.險..役等國妻家也壟宣佈唯解除捆航空責管制夏。以棵我國膏而言被,自扮19君87亭年1涉1月局及1焦98冤9年滴1月顯分別腰開放委國內造航線待及國通際航睬線航踏空公于司申鋸請設丹立,虎在俗尼稱『賓開放晨天空賊』的尊『民膀航空覺運自涂由化范』正蜘式起多跑後及,臺記灣天迷空百鋤家爭臣鳴,露為求腹在激衰烈的墓拼鬥末中出池線,籌迫使跨民航優(yōu)業(yè)者句在營言運政鼠策、凱行銷群方式來、收堪購股最權、幣航機尋售租藝策略始、.亭..客

乃熄至於絹服務麻品質場等方固面產搭生諸炮多改啄變以辜謀永絕續(xù)經麗營,楚期能連區(qū)隔燒市場屢,確京認各阻市場控區(qū)隔在下顧執(zhí)客的側『需碑求』扮(N脹ee柳ds忘)和賽『需覺要』牌(W雞an稈ts知),禁以爭西取顧判客的瞇忠誠柳度及選市場埋佔有川率,棄提昇削市場劣上的寧競爭驚優(yōu)勢嶺。救在最兼終產讀品『斷運輸拖服務冷』提蔥供顧悶客來慧消費筒的背怒後,代事實殃上是請一連蘆串專豎業(yè)的醋精密尚分工每所呈持現的瞇共同珍成果級,茲街將構藏成航執(zhí)空公鞠司的跌組織暢單元販介紹透於後宜:??偨泬硎毅@對民絲用航況空法厚的規(guī)攔範來型說,別民用扔航空催運輸石業(yè)應腳為法鍵人組制織,歪若以漆『股朋份有駕限公密司』荷的型副態(tài)經鹽營,枯一般欺而言嗎,航協空公法司的壞董事投會成對員包橫含董拍事、袖監(jiān)察舅人數百人,城而由菜董事使會設婦董事山長一嫁人,排由董允事互僻選產駁生。途董事陸長下磁設總煤經理杠或最嚴高執(zhí)值行長哨(C答.E到.O糕.月;鵝Ch濤ie案f茄Ex奮ec竭ut樸iv肆e乳Of賢fi污ce沙r咐)一企人,筍副總分經理國數名店及稽公核室孩等單很位。核總經遺理、暑副總著經理盈下設竹總經呆理室喉??傃劢浝聿媸业挠揖幹圃冊O有蛛公共蒙關係辮、法足務保嶺險、忌商情獵資訊租、飛點航安煎全諮陜詢犯..悔.南等子肢單元顯,但誕實際勁上,溫其組居織型鬧態(tài)各緞有不懇同。序業(yè)務吸及行磚銷部隙門檔業(yè)務匹及行炮銷部降門亦串有業(yè)礦者細斃分為弊客運抱及貨瘡運兩血部門舟。但孟一般洲而言真,業(yè)掀務及完行銷壩部門庭是航稅空公偷司執(zhí)容行『站開源馳』以衫創(chuàng)造槐生存鋸機會戒,尋伍求更項多客護源的惹重要競單位拋。本災部門恐的職器掌包千括營案運計盛劃之臨策訂堆、監(jiān)蛇控及黃評估良航線聚營運買績效就、規(guī)嶄劃空川、地葵勤及意貨運惜各項搭產品害及服跪務、鉗飛航很班次紹計劃誓之擬僅訂及擊協調啊、擬瓦定價遠格策柳略並甲制定脆市場凱價格災、票菊務管左理(尼Ti坐ck恥et彼in恰g員)、唯與旅摸行社期從事籮套裝卵旅遊繩的銷眨售、細規(guī)劃束行銷船通路嫂與管涌理機督位配課銷、目處理攪旅客遵申訴公事宜幻、研困擬廣演告推大廣方越針、磨電子密商務鞠(插El針ec招tr戴on拜ic勝C活om界me危rc蝕e培)及…加等事被宜。鞏運務垮部門潮機場堆運務顏是航幫空公潑司與盾旅客彩面對炎面接愈觸的秧第一芽線單懂位,咐也就兼是俗拳稱的裝『地日勤』否。地唱勤的喝工作價是與漫時間蹤賽跑床,讓省飛機北準時懇且順叼利的套起飛旦是其濕工作聰的首突要任祝務。職如果冷要界且定『秤運務能』的覆工作稱範圍舉,大積抵來醫(yī)說,發(fā)是『匙從旅秤客到畏機場晴櫃檯敢報到瓣劃位宋開始第,到按旅客充登機涌完畢僵前的今一切倉相關失事務竿,都畫屬於騾機場侵運務緣工作刺的範弱圍。薄』掙一般仿而言器,航舅空客范運之溉運務巖部門防乃是救設於配航空柱站內漲直接臥負責榜處理攝旅客眼出入萬境的姜事宜階,除督了協脊助旅非客通默過檢欲疫、辰海關父、移苗民局挪的查僚驗外勿,尚犁需辦鵲理提嘴供飛抗機在摘機坪木上應走用的茄一切昏地面章裝備腔服務裕及聯熄絡。宰運務式狹義辜解釋蜜是為數顧客類服務懂的一卵切作紙為,中就I讀AT會A解固釋,興可包字括航投空公銜司之捐一切江商業(yè)仆活動戀。若別廣義壺解釋型,則忘其涵等蓋貨往運,娛實務應上,滋運務村或貨染運有鑄各自蛇獨立偽,亦蔑有隸查屬於趨業(yè)務福部門漿者。萌企劃趟部門嚴『企鳳劃』易(p閘la漫nn鄙in環(huán)g)恭是為貍組織串設定擋未來爺目標膠,並銷建立礎達成倘目標丸方法灑的過棒程。漿因此思,具妹豐富區(qū)策略居與規(guī)顆劃思伯考的忘企劃植團隊到以研疊擬出相完美曠且可鋤行的徒『C故or釋po燦ra悲te曠P孫la絹n』廊成為盯企業(yè)護達成莖永續(xù)買經營春的關旅鍵因盲素。疏以長誤榮航精空公哀司而摟言,餃企劃堆部門盟(註競:該農公司并稱為古企劃鞭本部奉)為鄙公司嘗政策散與計版劃執(zhí)正行的革火車糠頭,耍且公綁司的鴉短、君中、沿長期攀經營司方向粱與目打標及皮策略拾的規(guī)虎劃與握制定案,皆辜在企貌劃本開部完衣成並萌推動譽執(zhí)行等,而懼長榮肯集團鏟總裁復亦相叨當重象視該些部門地執(zhí)行刻的成抹果與罩策略壤規(guī)劃旬的完勉善,披所以賴非?;种匾暶乖摬考s門主根管人控員的飽遴選穿,並煎授與艷相當帥程度仇之倚把重權柴限。壯托有關例機隊文發(fā)展狹規(guī)劃課、新栗增航陰線規(guī)贊劃、擊企業(yè)親轉投頂資評瀉估、背公司插發(fā)展系計劃進之策幅訂、準市場翻資料烘及商杠情分袖析、落企業(yè)甜整合學及締仍約聯我盟評篩估、那專案嘉計劃棄的協爭調與詠管理筍…等倆,都疲是企蟻劃部龜門的顏職掌腰。灑人力像資源藥管理挑部門器值人力喬資源侄管理滔部門匆負責橡人力陣需求拼規(guī)劃柳、政先策規(guī)龜章制梁定、津勞資紅關係禿處理客、人沾員招宵募、謹任用僑、晉袖升、笑遷調扮、考強勤、績績效搏、獎櫻懲、因離職領、人羅員訓腸練、戰(zhàn)員工若福利塑業(yè)務獲之規(guī)御劃、菜出國俯證照把之辦柏理.龜..勢等業(yè)集務。為槍行政菜部門破對於卻航空控公司洞的行盲政部遲門(雁亦有秀稱為攏總務格部門候)係旗負責唯各部始門的因後勤郊支援嗓,包槐含:牛收、蹄發(fā)文籍等之雙文書盼處理蓬;公敢司辦霸公場槽所及應房舍塞之規(guī)矛劃、收設計框、發(fā)忠包、迫施工耗、膳吃勤、批車輛耗、清院潔、數宿舍涌、福戲利社滋、文掠具物芝品及蚊總機香..蠻.等廟行政個庶務棋之處化理。謝財務禍會計范部門步健航空醬公司芽的財般務會相計部感門的杠業(yè)務敞範圍纏包括捐籌措枯中、劫長期督資金絮,提略供財趙務報它表供六管理突者研供參、虎規(guī)劃代年度攻預算除方案比並控究制預扯算之叉執(zhí)行忘、規(guī)剖劃並蛋執(zhí)行豎稅務噸作業(yè)旨、執(zhí)扭行會晃計及煙財務矩相關烤業(yè)務遺、管秤理機箭票及刷折價被卷、夸分析露營運傲成本教結構黃、審鵲核及堆管理紅各部揉門的找?guī)展龋I強辦股秋東會跳及董臺事會寧…等讀。陳機務顏維修用部門亞確保秀飛機給與地基面設托備能鍵在安叨全及雞適航傭狀態(tài)快下營趟運,紫包含噸:飛干機、習各型步發(fā)動楚機、鉛通信翼電子闖設備撿之日執(zhí)常及愚定期估等各妻項維迫修工手作;礙修護末相關錢之標否準施淺工方每式與皆作業(yè)抵程序拌;適河航指滑令及斬修護硬通報拜;各麻類飛關航器義材、鄉(xiāng)修護忌工具佩、裝腿備等麥之補貧給採較購;秀修護連人員特各種茄專業(yè)巷訓練桂業(yè)務糊之規(guī)差劃、省執(zhí)行剝..換..仆事項掙。滑安全虜衛(wèi)生酬部門如安衛(wèi)歲部門米除了溉配置困捍衛(wèi)同公司絹門禁愿、人盟員及夏軟硬傳體安糞全的患警衛(wèi)爆班之借外,桶尚有悟安全我衛(wèi)生竹及安落全防屠護等態(tài)功能撤。其柳業(yè)務耐包含坊:公頂司全勁盤警后衛(wèi)、顛安全著調查喇、安努全訓休練、勸勞工畢安全騎衛(wèi)生瞎及安魔全情鼓況反刺映處拐理業(yè)穗務。飛蔥航務歲部門夕主要朵業(yè)務丟包含付:執(zhí)戰(zhàn)行飛脫航任蝕務、愈調配碑飛行愛任務幕、航洞機簽命派及照載重搬平衡綢計算昆(W鑒ei臟gh繪t踩&倆Ba狂la閃nc體e)誼、航胳機旅坦客、嶼貨、倚郵件楊的裝擠載計陸劃(雀Lo而ad途P動la惱n)律、航挖機動對態(tài)掌國握、杜向機親場飛朝航服熊務臺巧填寫安飛行課計劃改(F蜜li睡gh甘t三Pl錢an蟲)、景提供卵執(zhí)勤翁機師醒飛航爭天氣胳資料呀(M處et吸eo效ro畏lo按gi打ca閣l未In詞fo淋rm聾at給io耕n)剖、班節(jié)機異貨動處鼠理、旅航務鋪性能聰分析夜..笛.等采工作叨。梯品管塞部門襲為落歲實飛伴安,購避免臂『球強員兼博裁判俱』,芳品管泄部門蜻在航枝空公騾司的身組織混編制剛中,放往往短獨立萌於機妻務部吩門,吸但亦猛有隸餅屬於尋機務悄部門客的一腿個子捉單位巨內,貝不管算其編桐制的寄狀況鬧為何景,其殿業(yè)務游至少嘉包含墨:各看型飛西機、征發(fā)動決機、嫂附件霜及非武破壞食性之乘檢驗比;特李許飛千行之概適航文簽放峽(試饑飛、撞飛渡眾);戲修護滾合約鑄之審伸查;驚技術錢人員根資格插審核拖,相體關訓插練證昌照之羊核發(fā)留;維牌護計姻劃之放審核庸及修串訂;驗推動教所有夜修護驕品質輪保證肉業(yè)務勢..癥.等臭。戰(zhàn)飛安減部門暑飛安種工作堡在航悟空公殊司的簡組織咬編制清裏,源較『敬理想扣化』倆的狀抄況是賠能直陷屬於性總經懸理管姿轄,滋且能廳獨立書於航堅、機役務部哀門之徹外,嶺較能棒具備雹『超申然立僵場』繁發(fā)揮近其功致能,劍不過鄭民航賣局對竭飛安投部門蜘的組絕織定冊位並胖無強膜制性像的規(guī)熱範。航有關旋該部籍門的瞎業(yè)務翅職掌穿,除溝了常尾態(tài)性支的機萄長報導告處滋理外寇,遣至少亮包含某:飛荷安政吼策釐童訂、課飛安票督導執(zhí)、消醉弭外喉物損胸害管寸制(串FO短E)列、飛文安教謀育訓珍練、閃飛安含刊物光之彙鑼編、克飛航巷違規(guī)直事件悲之處浪理、僵失事償調查柱..買.等顛事項漫。艱空服污部門恭有些鹿航空餐公司僅將空攝服部勾門隸田屬於篇航務革部門勺的組申織編筍制之服下,妄但通舞常若啞干中鹽、大呈型航編空公詠司基宿於專啊業(yè)分拍工的聾考量眾及對獎服務仙品質腿的重茂視,糧而將收其獨魯立為社一級光單位講??辗シ恐伍T的初業(yè)務技至少乒包含予:空灰服作竄業(yè)標索準之哥擬訂福與執(zhí)場行、坑空中蜓旅客柴侍應跨品及擠空服裁用品聾規(guī)劃鉗、旅揭客投意訴意肢見處述理、刊空服遠作業(yè)光手冊鳥之編完纂及桌管理冤、空親服人蝕員年炒度訓領練計術劃、拼空勤掘組員臭調派以管理鳴、空偵中精赤品業(yè)另務開胞發(fā).莫..層等事貝項。炊訂位砌中心葵航空良公司妹的訂確位中杏心為拴處理陡包含跌旅客默個人蝴訂位折、旅貓行社而團體鏡訂位法及機添位管叢制(壞Sp堵ac華e鉛Co撒nt他ro鳥l)煤的相派關業(yè)允務。纖經營斜國內蛇線的載航空鬼公司岡訂位擔中心鍵業(yè)務混性質斧較為恭單純拒,通渠常會諷把票錫務(敬Ti勻ck衛(wèi)et進in唇g)翻和訂滾位(蹤Re懷se藝rv格at彩io共n)請放在毛同一智個部牧門。掙而大忙部份淹國際理線的謊航空億公司李則由漫於業(yè)鴿務項額目及勁專業(yè)盛分工受較細醫(yī),因役此採像取分庸組方缺式,再將票纏務與役訂位辯明確吵劃分撤。罰以目干前我刊國國車籍航猶空公濕司所蝴使用榨的電縱腦訂戶位系膏統(tǒng)(救CR極S)荷而言藥,如史下表萌所示鋒:鍛國籍麻航空敵公司灶所使附用的米電腦障訂位枕系統(tǒng)疲束航空促公司上壘訂位康系統(tǒng)評色中華沿航空專粥從荷護航(凈KL猜)發(fā)呼展的耕系統(tǒng)灰長榮旬航空粗從英辱航(獅BA兼)發(fā)對展的寇EV圖AP云AR饑S系蔥統(tǒng)有立榮強航空箏使用叼UP恒RS望系統(tǒng)平女遠東胖航空預外包精IB旺M發(fā)贈展的讀MA金RB壞LE緒系統(tǒng)汪復興帖航空覽外包礎IB滅M發(fā)銅展的蹄MA慧RB橡LE教系統(tǒng)聯局組織借運作浩彈性脫面對朗瞬息她萬變袖的航境空產景業(yè)特另性及莊相關憂業(yè)務謙拓展愁,乃鏈至於甘經營麗需求厭,航盲空公夏司在敵人員擦及組籌織結寫構上想常必膠需從臣事適薪時的呆彈性殃調整壘,以嘗確保諒組織伐能在曠各種媽環(huán)境謊與經責營需爪求下純有效隙的運謝作,跑符合肺『效息率』歇(e瞞ff廈ic陸ie材nc徑y(tǒng)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