現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群行業(yè)企業(yè)分析報告

現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群行業(yè)企業(yè)分析報告一、專業(yè)群服務(wù)面向的區(qū)域現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)專業(yè)群包括電子商務(wù)、物流管理、移動商務(wù)3個專業(yè)。在專業(yè)群建設(shè)過程中，堅持世界眼光、國際標準、山東優(yōu)勢，立足濟南，面向山東，整合優(yōu)勢資源，對接現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)，服務(wù)山東省新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程，順應(yīng)全球化、互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)發(fā)展的時代潮流，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展為重點，推動經(jīng)濟模式向新穎豐富、靈活互動轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與服務(wù)、科技與市場、線上與線下融合發(fā)展，培養(yǎng)具有良好的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，助力山東省做大做強現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)、加快發(fā)展新興服務(wù)業(yè)，加快推動全省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)由“二三一”向“三二一”的轉(zhuǎn)變。二、行業(yè)區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀商貿(mào)流通業(yè)是指商品流通和為商品流通提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，主要包括批發(fā)和零售貿(mào)易業(yè)、餐飲業(yè)、倉儲業(yè)，并涉及交通運輸業(yè)和貿(mào)易平臺等。商貿(mào)流通業(yè)作為連接生產(chǎn)和消費的樞紐，是拉動經(jīng)濟增長和促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要力量。（一）我國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2016年我國商貿(mào)流通業(yè)增加值達9.6萬億元，占GDP的比重達12.9%；最終消費支出對GDP增長的貢獻率達64.6%，比上年提高4.9個百分點，創(chuàng)2001年以來的歷史新高。1.商貿(mào)流通業(yè)總體規(guī)模不斷擴大隨著市場化程度的不斷提升，跨區(qū)域發(fā)展的商貿(mào)流通企業(yè)增加，社會消費品零售總額迅速增長。我國社會消費品零售總額由1978年的1558億元，增長到2017年的36.6萬億元，比上年增長10.2%。商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)提升了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整體收益，提高了對政府財政收入的貢獻率。但是，地區(qū)之間的流通規(guī)模差距增大、區(qū)域發(fā)展的不平衡等因素，也加大了商貿(mào)流通業(yè)的管理難度。2.商貿(mào)流通方式現(xiàn)代化，流通機制市場化目前，在流通方式上，我國商貿(mào)流通已經(jīng)基本實現(xiàn)了現(xiàn)代化。以電子商務(wù)為代表的現(xiàn)代流通方式廣泛運用于商貿(mào)流通市場，在流通業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)信息反饋等功能，電子商務(wù)交易額比重增加。商貿(mào)流通的物流方面正逐漸實現(xiàn)由傳統(tǒng)物流模式向現(xiàn)代化物流配送的轉(zhuǎn)變，開始建立企業(yè)物流配送中心，增加與第三方物流企業(yè)的合作，使商貿(mào)流通方式適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的需求，并形成了多層次的物流體系。（二）山東省商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀山東省商務(wù)系統(tǒng)深入貫徹省政府《關(guān)于加快現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展的意見》，全面實施消費便利、消費惠民、消費安全、消費促進和網(wǎng)絡(luò)消費五項工程，加快完善城鄉(xiāng)市場體系建設(shè)，積極發(fā)展現(xiàn)代流通，大力營造誠信環(huán)境，商貿(mào)流通各項工作實現(xiàn)了新突破。2017年，山東經(jīng)濟新舊動能加快轉(zhuǎn)換，以新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式為代表的新經(jīng)濟快速成長。線上消費高速增長，全年商貿(mào)流通企業(yè)網(wǎng)上零售額增長45.3%，快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量12.1億件，增長64.2%。1.流通現(xiàn)代化水平進一步提升分層次推進城市共同配送，在濟南、淄博、濰坊、煙臺、臨沂等城市開展了共同配送試點工作，通過強化城市分撥中心建設(shè)、加快建設(shè)公共信息平臺、加強標準化建設(shè)和物流先進技術(shù)應(yīng)用等措施，推進城市共同配送體系建設(shè)。推進多層次、多渠道的農(nóng)產(chǎn)品流通市場體系，在全省推廣煙臺、濰坊、威海、日照和臨沂5個試點市經(jīng)驗，加大農(nóng)產(chǎn)品倉儲、冷鏈設(shè)施和運輸工具標準化改造支持力度，引導(dǎo)農(nóng)村商品流通體系提檔升級。大力打造集聚高效、特色突出的現(xiàn)代商品交易市場，積極加快新型流通業(yè)態(tài)發(fā)展，制定了《省級電子商務(wù)示范基地、示范企業(yè)認定辦法》，強化電子商務(wù)主體建設(shè)，著力創(chuàng)建一批電子商務(wù)省級示范基地、示范企業(yè)。2.促進消費取得實效深入開展了以“誠信惠民、綠色安全”為主題的消費促進月活動，策劃組織了233個各具特色的促消費專場活動，組織全省1.6萬家企業(yè)參與，實現(xiàn)商品銷售額370.9億元。大力推動大眾消費，著力提升重點商貿(mào)企業(yè)公眾認可度，開發(fā)運行“好品山東”電子商務(wù)平臺，組織品牌生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)上線進行形象和產(chǎn)品展示，開展網(wǎng)絡(luò)零售促銷活動，取得良好效果。積極搭建山東名品省外銷售網(wǎng)絡(luò)，在義烏商城內(nèi)設(shè)立“山東名優(yōu)商品展銷展示中心”。3.消費環(huán)境不斷改善深入實施社區(qū)“雙進”和商業(yè)示范社區(qū)創(chuàng)建，相繼建成國家級和省級商業(yè)示范社區(qū)245個，認定省級特色商業(yè)街區(qū)21個。深入開展打擊侵權(quán)假冒行動和誠信商貿(mào)企業(yè)創(chuàng)建活動，對電視購物違法違規(guī)行為進行了清理整頓，指導(dǎo)督促全省18000余家企業(yè)懸掛承諾牌匾。著力打造商務(wù)公共服務(wù)平臺，17市均開通12312消費舉報投訴服務(wù)熱線，107個縣級商務(wù)主管部門建立了市場監(jiān)管公共服務(wù)體系，率先在全國建立起以省級為中心、市級為基礎(chǔ)、縣級為節(jié)點的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)咨詢服務(wù)、舉報投訴、信息傳導(dǎo)和執(zhí)法協(xié)調(diào)四大功能。4.應(yīng)急保供和運行監(jiān)測水平提高進一步完善了全省應(yīng)急供應(yīng)保障機制，在威海、濰坊、濟南建立了東、中、西三個應(yīng)急保供基地，確定了137家應(yīng)急商品重點保供企業(yè)，建成了由160家流通企業(yè)、4600個應(yīng)急投放網(wǎng)點組成的應(yīng)急商品投放網(wǎng)絡(luò)。（三）存在的問題分析得益于政府的大力支持和宏觀經(jīng)濟的發(fā)展，在近幾十年來我國的商貿(mào)流通業(yè)獲得了快速發(fā)展。在新常態(tài)背景下，商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展在影響我國經(jīng)濟發(fā)展上所表現(xiàn)出來的作用日益明顯?，F(xiàn)階段我國面臨著產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的發(fā)展需求，傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展已經(jīng)無法推動我國市場經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。伴隨著商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展在影響我國經(jīng)濟發(fā)展上所表現(xiàn)出來的作用日益明顯，需要從多個方面加強和改善商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展模式。因此，分析當(dāng)前我國商貿(mào)流通業(yè)在發(fā)展中存在的問題，并針對這些制約因素進行改進，成為促進我國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。1.商貿(mào)流通業(yè)的地位與作用未得到充分認可在我國參與全球化競爭的過程中，存在比較明顯的“重工業(yè)、輕商業(yè)，重生產(chǎn)、輕流通”的思想，政府在引導(dǎo)、鼓勵我國企業(yè)走向國際市場的相關(guān)政策中，也往往是以“中國制造”為主，很少會出現(xiàn)針對商貿(mào)流通業(yè)的相關(guān)政策。當(dāng)然出現(xiàn)這種情況，主要與不同階段的國情有關(guān)。在改革開放之前，工業(yè)現(xiàn)代化是整個國民經(jīng)濟發(fā)展的首要目標，而在改革開放之后，能夠為國家?guī)砀嗤鈪R的對外貿(mào)易才是國家看重的，商貿(mào)流通地位則比較尷尬。正因為如此，商貿(mào)流通業(yè)一直沒有得到應(yīng)有的重視，投入的人力、物力、財力都十分有限。雖然我國商貿(mào)流通業(yè)在過去30多年中在經(jīng)濟快速發(fā)展的帶動下獲得了很大的發(fā)展，但只是大而不強，競爭力遠沒有跨國商貿(mào)流通企業(yè)強。只是在近幾年進入經(jīng)濟新常態(tài)后，受到拉動內(nèi)需的需要，商貿(mào)流通才逐步獲得更多的認可，但依然要落后于亟待轉(zhuǎn)型升級的其他產(chǎn)業(yè)。得不到應(yīng)有的重視，導(dǎo)致資源投入的不足，直接影響著我國商貿(mào)流通業(yè)國際競爭力的提升。2.商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展還處于較低水平相對于發(fā)達國家較完善的商貿(mào)流通業(yè)，我國商貿(mào)流通業(yè)的流通效率明顯偏低、流通成本居高不下。一方面，我國的商業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度過慢，剔除電子商務(wù)，我國傳統(tǒng)的流通業(yè)其流動資金周轉(zhuǎn)率只有2.5次/年的水平，遠低于發(fā)達國家20次/年的平均水平。另一方面，我國物流成本居高不下，物流成本占到GDP的比重近18%，而在美國僅有9%。不僅如此，我國的商貿(mào)流通業(yè)的行業(yè)利潤率偏低，前500強企業(yè)的平均利潤率只有1.1%左右，僅為沃爾瑪?shù)?/3。資金周轉(zhuǎn)速度慢、流通成本高以及利潤率低，使得我國商貿(mào)流通企業(yè)無法快速積累發(fā)展所需的資金實力，在面向國際商貿(mào)流通企業(yè)巨頭的競爭時，顯得力不從心，不利于商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展壯大。3.商貿(mào)流通行業(yè)集中度低與沃爾瑪超過5000億美元的營業(yè)額相比，我國的商貿(mào)流通企業(yè)中具有國際競爭力的大型企業(yè)集團太少。2017年我國營業(yè)額排名第一的蘇寧，只有4129.51億元的營業(yè)額，與沃爾瑪相差較大。國內(nèi)排名前100名的商貿(mào)流通企業(yè)營業(yè)額在社會零售總額中的比重也僅有18%，較低的行業(yè)集中度可見一斑。在這種情況下，由于散、弱、小的行業(yè)特征，造成商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)網(wǎng)點的重復(fù)低水平建設(shè)問題十分普遍，商業(yè)資源浪費十分突出。加之缺乏相應(yīng)的行業(yè)規(guī)劃和政府調(diào)控措施以及管理水平的落后，一些地方出現(xiàn)了“有市無場、有場無市”的局面，進一步加劇了商貿(mào)流通業(yè)的無序競爭，不利于提升行業(yè)集中度的競爭。這意味著我國的商貿(mào)流通企業(yè)在面臨國際競爭時，無法發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，更無法集中資源應(yīng)對競爭，處于十分不利的局面。4.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌商貿(mào)流通組織水平落后一方面，我國商貿(mào)流通業(yè)的城鄉(xiāng)分割現(xiàn)象依然嚴重。在一二線城市以及其他城市的中心區(qū)域，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，無論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商貿(mào)流通形式，都取得了很大的發(fā)展，一大批新型商貿(mào)流通業(yè)態(tài)發(fā)展順利，特別是物流行業(yè)的第三方物流發(fā)展迅速，并開始出現(xiàn)第四方物流。但在廣大的農(nóng)村地區(qū)，無論是商貿(mào)流通基礎(chǔ)設(shè)施還是商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展水平，都遠遠落后于城市，且呈現(xiàn)獨立于城市商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)之外的情形。城鄉(xiāng)之間商貿(mào)流通體系的分割，使得“工業(yè)品難下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品難進城”的問題遲遲得不到解決。另一方面，商貿(mào)流通組織形式落后。在現(xiàn)代商貿(mào)流通理念、現(xiàn)代物流方式、技術(shù)設(shè)備等的應(yīng)用上，我國的商貿(mào)流通組織都全面落后于發(fā)達國家，制約著商貿(mào)流通組織效率的提升，也限制著我國商貿(mào)流通企業(yè)國際競爭力的提升。三、行業(yè)發(fā)展趨勢近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，技術(shù)驅(qū)動下的商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮，線上線下互動成為最具活力的經(jīng)濟形態(tài)之一，成為促進消費的新途徑和商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展的新亮點。大力發(fā)展線上線下互動，對推動實體店轉(zhuǎn)型，促進商業(yè)模式創(chuàng)新，增強經(jīng)濟發(fā)展新動力，服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新具有重要意義。貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》（國辦發(fā)〔2015〕72號）精神，大力推進線上線下互動，加快全區(qū)商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級，增強經(jīng)濟發(fā)展動力。（一）我國商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢及對策1.鼓勵線上線下互動創(chuàng)新包容和鼓勵商業(yè)模式創(chuàng)新，釋放商貿(mào)流通市場活力。支持實體店通過互聯(lián)網(wǎng)展示、銷售商品和服務(wù)，提升線下體驗、配送和售后等服務(wù)，加強線上線下互動，促進線上線下融合，不斷優(yōu)化消費路徑、打破場景限制、提高服務(wù)水平。鼓勵實體店通過互聯(lián)網(wǎng)與消費者建立全渠道、全天候互動，增強體驗功能，發(fā)展體驗消費。鼓勵消費者通過互聯(lián)網(wǎng)建立直接聯(lián)系，開展合作消費，提高閑置資源配置和使用效率。鼓勵實體商貿(mào)流通企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)強化各行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間分工合作，提升社會化協(xié)作水平。加快移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、北斗導(dǎo)航、地理位置服務(wù)、生物識別等現(xiàn)代信息技術(shù)在認證、交易、支付、物流等商務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用推廣。鼓勵建設(shè)商務(wù)公共服務(wù)云平臺，為中小微企業(yè)提供商業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)應(yīng)用服務(wù)。鼓勵開展商品流通全流程追溯和查詢服務(wù)。鼓勵第三方電子商務(wù)平臺與制造企業(yè)合作，利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈體系，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的裝備遠程監(jiān)控、運行維護、技術(shù)支持等服務(wù)市場。支持發(fā)展面向企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的平臺開發(fā)、網(wǎng)店建設(shè)、代運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、信息處理、數(shù)據(jù)分析、信用認證、管理咨詢、在線培訓(xùn)等第三方服務(wù)，為線上線下互動創(chuàng)新發(fā)展提供專業(yè)化的支撐保障。鼓勵企業(yè)通過虛擬社區(qū)等多種途徑獲取、轉(zhuǎn)化和培育穩(wěn)定的客戶群體。2.推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向價值鏈高端延伸把握全球生產(chǎn)方式網(wǎng)絡(luò)定制化、流通方式服務(wù)平臺化的新趨勢，攻克生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)共性關(guān)鍵技術(shù)，促進3D打印、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能交易等技術(shù)的應(yīng)用和集成。創(chuàng)新生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)組織方式，優(yōu)化組合生產(chǎn)、消費、流通全過程，強化供應(yīng)鏈精細化管理，向產(chǎn)品設(shè)計、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈高端升級。（1）電子商務(wù)加強電子商務(wù)新技術(shù)研發(fā)、集成與應(yīng)用。研究網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營和消費服務(wù)技術(shù)，重點發(fā)展電子商務(wù)云服務(wù)、3D內(nèi)容的個性化創(chuàng)意創(chuàng)作、自適應(yīng)流通、通關(guān)協(xié)同和網(wǎng)絡(luò)交易業(yè)務(wù)集成等關(guān)鍵技術(shù)，形成新一代電子商務(wù)服務(wù)技術(shù)架構(gòu)及解決方案。加強網(wǎng)絡(luò)市場智能檢測、電子票據(jù)、安全交易保障技術(shù)和系統(tǒng)研發(fā)，加強可信交易環(huán)境建設(shè)。促進電子商務(wù)在跨境貿(mào)易、農(nóng)村商貿(mào)、居民社區(qū)等重點方向的模式創(chuàng)新。推進移動電子商務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)支付結(jié)算等新技術(shù)、新模式的開發(fā)和應(yīng)用，建設(shè)面向體驗經(jīng)濟的示范平臺。（2）現(xiàn)代物流加強智慧物流技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用。充分利用物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，針對國際物流、多式聯(lián)運等領(lǐng)域，重點攻關(guān)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能標簽自動識別、信息表征和交換、供應(yīng)鏈全程質(zhì)量跟蹤和檢測、智能交通服務(wù)等技術(shù)，推廣普及新一代移動通信、道路交通信息通訊系統(tǒng)、自動導(dǎo)引車輛、不停車收費系統(tǒng)等集裝單元化技術(shù)，推動智慧物流配送體系、冷鏈儲運系統(tǒng)建設(shè)。構(gòu)建智能、綠色、高效的現(xiàn)代物流服務(wù)體系。應(yīng)用北斗導(dǎo)航、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)，突破異構(gòu)信息集成和交換技術(shù)，完善物流指揮系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量認證及追溯系統(tǒng)。利用新技術(shù)優(yōu)化逆向物流網(wǎng)點布局，推動“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式創(chuàng)新，推動物流倉儲配送與包裝的綠色化發(fā)展。針對網(wǎng)絡(luò)購物對物流的需求，整合物流相關(guān)集貨與分揀中心、服務(wù)網(wǎng)點、物流配送等資源，研究提出面向共享經(jīng)濟的物流綜合服務(wù)模式及解決方案，開展物流資源共享服務(wù)應(yīng)用示范。3.加強人才培養(yǎng)鼓勵各類企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)、大專院校、行業(yè)協(xié)會培養(yǎng)綜合掌握商業(yè)經(jīng)營管理和信息化應(yīng)用知識的高端緊缺人才。支持有條件的地區(qū)建設(shè)電子商務(wù)人才繼續(xù)教育基地，開展實用型電子商務(wù)人才培訓(xùn)。支持開展線上線下互動創(chuàng)新相關(guān)培訓(xùn)，引進高端復(fù)合型電子商務(wù)人才，為線上線下互動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供服務(wù)。（二）山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢分析2016年12月，山東省政府在頒布的《山東省人民政府關(guān)于貫徹國發(fā)〔2015〕49號文件推進全省商貿(mào)流通現(xiàn)代化的實施意見》提出，圍繞創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念，主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，以市場化改革為方向，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，完善體制機制，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動山東從商貿(mào)流通大省向商貿(mào)流通強省轉(zhuǎn)變。1.加快新型流通方式發(fā)展深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+”流通行動計劃，加快流通網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化建設(shè)。大力推動移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、北斗導(dǎo)航、地理位置服務(wù)、生物識別等現(xiàn)代信息技術(shù)在認證、交易、支付、物流等流通環(huán)節(jié)的應(yīng)用推廣，促進市場精準營銷和優(yōu)化服務(wù)。支持和鼓勵商業(yè)模式創(chuàng)新，滿足新常態(tài)消費需求。鼓勵實體商貿(mào)流通企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)展示、銷售商品和服務(wù)，與消費者建立全渠道、全天候互動。支持電子商務(wù)、物流配送、連鎖經(jīng)營、供應(yīng)鏈管理等新型流通方式，大力推進農(nóng)商互聯(lián)、品牌農(nóng)產(chǎn)品進超市和農(nóng)產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈流通，鼓勵拍賣、電子交易等農(nóng)產(chǎn)品交易方式創(chuàng)新發(fā)展。2.深入推進電子商務(wù)發(fā)展以建設(shè)電子商務(wù)強省為目標，加快培育電子商務(wù)平臺，深化普及電子商務(wù)應(yīng)用。積極促進電子商務(wù)進社區(qū)，加強電子商務(wù)企業(yè)與社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的融合互動，完善“一站式”便民服務(wù)消費功能，整合社區(qū)服務(wù)資源，統(tǒng)籌建設(shè)和改造生活服務(wù)網(wǎng)點，提高社區(qū)商業(yè)的信息化、標準化、規(guī)范化、集約化水平。深化推進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，壯大一批農(nóng)村電商企業(yè)，通過開展“農(nóng)商互聯(lián)”，促進電子商務(wù)與農(nóng)村一、二、三產(chǎn)業(yè)深度融合，加快農(nóng)民創(chuàng)業(yè)就業(yè)和農(nóng)村扶貧開發(fā)。開展示范縣創(chuàng)建，加快農(nóng)村服務(wù)體系建設(shè)，改造農(nóng)村物流公共服務(wù)中心和村級網(wǎng)點，加快構(gòu)建農(nóng)村電商服務(wù)體系。大力實施農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、連鎖超市等建立多種形式的聯(lián)營協(xié)作關(guān)系，促進農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與電商平臺的對接，積極擴大農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模。加快建設(shè)一批集研發(fā)、設(shè)計、配套服務(wù)于一體的電子商務(wù)發(fā)展基地。支持各市創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市、示范基地、示范企業(yè)，鼓勵有條件的縣（市、區(qū)）打造電子商務(wù)園區(qū)，爭創(chuàng)國家示范基地。3.推動傳統(tǒng)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級以改革創(chuàng)新為動力，以先進技術(shù)和信息化為支撐，以提高效率和降低流通成本為目標，提升流通標準化、信息化、智能化、集約化服務(wù)水平。（1）電子商務(wù)培育壯大電子商務(wù)經(jīng)營主體，完善支撐體系，強化政策支持，加強監(jiān)督管理。支持面向中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大，健全在線信用評估、電子支付、電子認證等技術(shù)服務(wù)體系，鼓勵相關(guān)機構(gòu)建立可信交易服務(wù)平臺。整合全省供銷社系統(tǒng)采購信息，向社有企業(yè)全面放開采購渠道。積極推進供銷系統(tǒng)平臺一體化，整合供銷系統(tǒng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、物流配送和商業(yè)終端網(wǎng)點信息，培育壯大山東為農(nóng)服務(wù)信息綜合平臺。重點培育一批電商示范基地、電商示范企業(yè)和農(nóng)村電子商務(wù)示范縣，建設(shè)一批電子商務(wù)縣級運營中心和村級服務(wù)站。（2）現(xiàn)代物流加快供應(yīng)鏈物流發(fā)展，深化物流與生產(chǎn)、銷售、研發(fā)設(shè)計、金融等行業(yè)的對接，打造集倉儲、貨代、運輸、交易、融資為一體的綜合物流服務(wù)模式。加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，高標準規(guī)劃建設(shè)一批物流園區(qū)，完善城鄉(xiāng)物流配送和快遞體系，提升物流標準化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化水平。大力發(fā)展社會化、專業(yè)化物流，加快培育我省電商物流龍頭和品牌企業(yè)。支持物流企業(yè)走出去，加快建設(shè)海外倉儲和集散轉(zhuǎn)運中心。著力打造“中歐班列”山東品牌，增辟洲際直航航線，加快建設(shè)面向全國、東連日韓、西接歐亞的國際物流大通道。啟動省內(nèi)多式聯(lián)運示范工程建設(shè)，打造交通樞紐型經(jīng)濟區(qū)，提高運輸效能，降低運輸成本。（3）移動商務(wù)山東省人民政府“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見（魯政發(fā)〔2016〕13號）”，對我省移動商務(wù)行業(yè)發(fā)展進行科學(xué)規(guī)劃。規(guī)劃提出，要大力發(fā)展移動電子商務(wù)。加快移動電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，鼓勵生產(chǎn)制造企業(yè)、信息服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、物流服務(wù)企業(yè)和電信運營商、接入服務(wù)供應(yīng)商等加強合作，推動電子商務(wù)由PC端向移動端延伸發(fā)展。支持電子商務(wù)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)即時通信工具、社交工具和移動應(yīng)用軟件，提供個性化、實時化、社交化、精準化的移動電子商務(wù)服務(wù)。四、人才需求分析我國商貿(mào)流通業(yè)快速發(fā)展，逐漸成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。人才缺乏已成為制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸之一，主要表現(xiàn)為：人才資源總量偏少，難以滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；人才隊伍層次偏低，隊伍層次等級亟待提高；隊伍結(jié)構(gòu)不盡合理，復(fù)合型專業(yè)型人才短缺；人才引進載體不強，企業(yè)主體作用有待激活；人才聚集步伐不快，政策輻射能力仍需增強等。《“十三五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新專項規(guī)劃》提出進一步加強商貿(mào)流通業(yè)人才培養(yǎng)的措施：完善電子商務(wù)、物流、等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)科和人才培養(yǎng)體系，造就一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人才、高水平創(chuàng)新團隊，開展校企聯(lián)合招生、聯(lián)合培養(yǎng)試點，拓展校企合作育人的途徑與方式，培養(yǎng)一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能人才和管理人才。（一）電子商務(wù)行業(yè)人才需求據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年6月，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過310萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2300萬人。2017年山東GDP排名全國第三，新舊動能轉(zhuǎn)換背景下的山東省電子商務(wù)人才需求旺盛。1.山東省電子商務(wù)行業(yè)人才需求旺盛山東省電子商務(wù)簡歷投遞量與崗位需求量占比情況分析。簡歷投遞量與崗位需求量的比值體現(xiàn)該崗位供求關(guān)系，崗位需求量越多，簡歷投遞量越少，說明該行業(yè)供不應(yīng)求，反之則供過于求。由圖1可知，2018上半年電子商務(wù)崗位需求量占所有行業(yè)的24%，需求量較大，簡歷數(shù)僅為11%，還不足崗位數(shù)的一半，說明山東省電子商務(wù)行業(yè)存在大量的人才缺口。圖12018年上半年山東省電商簡歷投遞量與崗位需求量對比2.山東省電子商務(wù)行業(yè)薪資待遇較高由統(tǒng)計數(shù)據(jù)得知，山東省電子商務(wù)平均工資為4538元，與全國同類別平均工資基本保持平衡。圖2是2018年上半年山東省電子商務(wù)崗位薪資分布狀況，從數(shù)據(jù)中可以看出，4000元以上薪資占比最高，達33.88%；其次是6000元以上22.53%；4000元以下僅占29.10%，說明電子商務(wù)崗位工資普遍較高，技術(shù)含量越高，工資水平越高，是名副其實的“錢途”崗位。圖22018年上半年山東省電子商務(wù)崗位薪資分布3.山東省電子商務(wù)行業(yè)學(xué)歷需求與薪資分布情況圖3是2018年上半年山東省電子商務(wù)崗位學(xué)歷需求及薪資分布情況，從學(xué)歷需求數(shù)量來看，大專學(xué)歷需求量最多，達46.78%；其次是中專學(xué)歷，占比24.42%，電子商務(wù)學(xué)歷層次多為中低學(xué)歷，符合當(dāng)前山東省求職者學(xué)歷層次;本科、碩士及以上學(xué)歷需求量相對較低，分別為18.01%、8.43%，此學(xué)歷層次均為技術(shù)性崗位，崗位要求高。從薪資分布來看，學(xué)歷層次越高薪資水平越高。圖32018年上半年山東省電子商務(wù)學(xué)歷需求及薪資分布4.山東省電子商務(wù)行業(yè)人才崗位需求從電子商務(wù)行業(yè)人才需求來看，運營、技術(shù)、推廣銷售、綜合型高級管理成為企業(yè)最迫切需要的人才。被調(diào)查企業(yè)中，71%急需電商運營人才，37%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），50%的企業(yè)急需推廣銷售人才，17%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，22%的企業(yè)急需綜合性高級人才,15%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才，如圖4所示。圖42018年山東省電商企業(yè)急需人才（二）現(xiàn)代物流行業(yè)人才需求1.物流行業(yè)從業(yè)人員基本情況從物流行業(yè)從業(yè)人數(shù)來看，山東省的物流業(yè)發(fā)展迅速，現(xiàn)有物流及相關(guān)企業(yè)17000多家家，用工總量近100萬人。大多數(shù)物流從業(yè)人員從事物流基層工作，主要是物流操作類的崗位，如倉管員、揀貨員、驗貨員、掃描員、移位員、叉車員、防損員、包裝員、上貨員、投單員、收貨員、客服員、訂單員等。企業(yè)要求高職畢業(yè)生最先必須接觸一線的基本操作工作，不僅熟悉各種設(shè)備的操作，同時也要熟悉各工作崗位的工作流程。2.物流從業(yè)人員的崗位層級分布由物流產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺發(fā)布的物流人需求分析報告顯示，2017年12月，物流從業(yè)人員的崗位層級包括初級、中級、高級，初級、中級、高級物流崗位需求在總需求中所占比例分別為69.6