中國電子商會

中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務專業(yè)委員會中消電售字[2023]002號關于舉辦中國消費電子行業(yè)客戶滿意單位和中國消費電子行業(yè)優(yōu)秀客服評選工作的通知各有關單位：為了表彰先進，推廣先進企業(yè)和個人的售后服務工作經(jīng)驗，樹立售后服務好的典型，不斷深入做好消費電子產(chǎn)品售后服務工作，中國電子商會研究決定，繼續(xù)在全國開展第二屆“中國消費電子行業(yè)客戶滿意單位”和“中國消費電子行業(yè)優(yōu)秀客服”的評選工作，現(xiàn)將有關要求通知如下：目的意義推廣電子信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)質的售后服務理念，表彰年度先進企業(yè)及個人，樹立好的典型，推動行業(yè)發(fā)展！評選范圍在中國境內(nèi)生產(chǎn)銷售移動，微型計算機及外涉、家用電器、數(shù)碼商品（MP3、MP4、掌上游戲機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機等）、汽車電子、電信、網(wǎng)游等中外企業(yè)及企業(yè)的客服人員。評選對象：各消費電子企業(yè)的售后服務部門；各消費電子產(chǎn)品的維修單位；各消費電子企業(yè)的客服人員；各電信企業(yè)及電信企業(yè)的客服人員。鬼獎項伴全稱絲1、皺20稼07更年度擴中國沃消費撥電子犁行業(yè)氏客戶袖滿意已單位水2、閃20探07頂年度橋中國妨消費趴電子笛行業(yè)享優(yōu)秀潔客服導（筒注：堡獲獎送企業(yè)市和時個人虧僅限彎十名臉。遣）監(jiān)評選納時間興申報此日期比：2嶼00言7年依12督月輸——累20傭08席年1罷月2錫8日測評選漫時間成：牽20傷08彼年1卻月2漠9牢日督——策3月涉7日反結果寒公布出：急20遮08智年3毒月1吊4日襯會上緊公布州并隆叫重頒鏟獎茶評選照標準虛在評軌選年我度內(nèi)英，在顧售后工服務藍領域董做出掏了卓棍越貢壤獻，脫引起救社會輕各界寶廣泛珍關注膀，并額起到蔑行業(yè)姜示范流及引溝導作翅用，筑得到偵消費檢者好夠評的頸企業(yè)欲及個傅人。鴉（一杠）觸“熊20慈07竿年度濾中國伐消費時電子泡行業(yè)懸客春戶滿絞意單攪位元”郵評選車標準母1、至參評排企業(yè)鑄能夠鑰按照細國家討“當三包疑規(guī)定鼠”尺的要片求建隆立其蕩產(chǎn)品共售后插服務熟體系滑，有硬專門沉的機句構負撈責售南后服引務工唱作，干設立制了專異門的觸投訴況艙，并校有人帶24壘小時化值班立，能腳夠方溪便、播快捷西地滿祥足廣置大消規(guī)費者尖有關閱售后外服務倆的要嗓求。禾2、脫其維詠修網(wǎng)閉點的如布局削能夠消滿足你產(chǎn)品賽銷售攜的需細要，齒對其亭網(wǎng)點趴有行呆之有禍效的帶管理環(huán)，維僑修網(wǎng)福點的貿(mào)儀器端、設仗備能滲滿足轟維修族的需逆要，泳維修蛙人員逗素質贈較高影，能端夠持奶國家礦職業(yè)征資格森證書滲上崗據(jù)，維樣修網(wǎng)肥點服段務規(guī)狠范、免沒有枕坑害秘、欺拔騙消紙費者反的行事為。向3、恒重視心消費彈者的津投訴烤，對扛消費差者的桐投訴頓能夠碎做出而及時犬有效詞的處侄理，技并能哈堅持壁對消恐費者妄的回唇訪工希作，荷消費椅者滿槳意度宣較高煉，有似較好腳的社霧會信佩譽。悅4、各售后美服務策的各貨項規(guī)把章制絞度挖健全粥，貓能夠懲針對買本企閃業(yè)產(chǎn)幣品的領特點跟，對寸其售錫后服父務人歡員進汪行必落要的坊培訓烈，備茄件供稠應充然足，但維修爺檔案療健全嶺。需陵要上竄門服央務的歉產(chǎn)品萍能夠氧上門扯服務顆，并吸能規(guī)烘范上貝門服列務人疏員的岸行為朋。救5、卸嚴格穴遵守勾產(chǎn)品嶼質量艇法、苦消費貌者權快益?；熳o法桌中的監(jiān)有關疫規(guī)定惑，為吉消費公者提甘供三疫包憑胞證，晃要求梯維修銜網(wǎng)點終做好皺維修摸記錄癥，并激向消廉費者顏提供湊必要扶的維什修憑汁證，墊執(zhí)行悼“暢三包艙規(guī)定超”火堅決這，沒銅有違喊反索“估三包悶規(guī)定挖”堆的行儉為。出（二主）概“猾20濤07顧年度父中國亮消費款電子弄行業(yè)輝優(yōu)秀恩客服杯”考評選母標準耕1、手必政須是耐從事挺消費須電子穩(wěn)行業(yè)僵客戶兩服務壺一線爽的工活作人援員；富2、系熱榴愛客旬戶服思務工恭作，木具備騾強烈逆的客蛛戶服鑰務意任識；老3、掌熟勇練掌昌握服媽務規(guī)企范用肯語，成有觸極強筍的溝許通服痕務技帳巧及首心理賢調(diào)控筆能力氏，搶對提痛高客陜戶滿愿意度趟水平寸有較冒大的鄰貢獻昆；懇4、鍛熟葡練這本企槐業(yè)的朋產(chǎn)品宏性能蘿和服三務規(guī)挖范,睬有較遼高的態(tài)技術扶技能己水平扁,倆能夠鬼為客繭戶提械供準罩確、商快速屆、值有效眠的服逢務、帝幫助愉和指錫導；蓋5、仁投訴例解決暫率高膀并及嚷時進革行回核訪，妨在較根短時氣間內(nèi)腔能幫違客戶榜解決境問題舌。修6愉、客擔戶滿博意率而高,誘曾安受到托客戶妻的口授頭、園書面搬或者墨錦旗杯等套形式廟褒獎邊。吧（揀參選運“亭優(yōu)秀暗客服窄”婚的企譽業(yè)原姓則上逃最多屑僅限究申報洽兩名棒候選彩人。巧）愁評選情辦法兼：悟采取劈“駕網(wǎng)絡忌投票召＋評限審尚委員疊會浩評選紹”豐的方骨式共社同睛評誓選出羨本次毯評選桂獲獎樂名單憶，其障中網(wǎng)叨絡投船票占舒50約％，體評審料委員鴿會駛評選伏占5協(xié)0％牌，評雜選活長動將登于虛20想08材年3課月7靈日圈正式翅結束汗。叼評審笛委員洪會嫩人員湊構成脅：拋評審委委員差會敘由梯政府喇相關掏人員淹，行贊業(yè)協(xié)殖會有止關負居責人叼，行觀業(yè)專漲家，掉媒體務、消價費者籮和企擋業(yè)代鐮表等展組成峽。飾評選粱流程吐：止1、氏參選莖單位向或個展人在沿20活08恨年1嫂月2茶8日邊前提繪出申撫請，渴填寫曲申報分表傳瓶真至域會務決組夜或發(fā)置送電區(qū)子郵聲件到桶sa報ll院y@角31乎5t爪s.際ne好t妹（個渠人需瓜提交烏清晰朱的擁電子度檔照姓片）寄。紐2、羊活動錦主辦折方將山在官系方網(wǎng)睬站上深公布捏候選嚼名單無，由矛網(wǎng)友瓣進行陷網(wǎng)上靈投票飄評選屈（投堂票方?jīng)鍪皆敵且姽俾?lián)方網(wǎng)巖站專沉題）取。它3、挖評審傅委員化會引在窮20鍬08滋年3渾月3哀日館至柄3月挎7日你對候估選企泥業(yè)和挺個人淺做進級一步福資料儲核實討和相屋關社蹲會調(diào)爭查，羅廣泛辦聽取錘意見概之后絨進行待投票南評選滲。睬4、裳活動徐主辦鋤方將耗結合督網(wǎng)絡誰投票窗和寄評審腥委員哄會托評選懲的紛結果殲，統(tǒng)本計出結本次劣評選列的最霜后獲犬獎得氏主。蹈相關船說明宏：跟1、揭本次三活動蘭不向亦參選百企業(yè)附收取趁任何蹤的評犬選費天用。季2、騾審查接合格上后的嘗申報奴企業(yè)澆和個吉人，帆將會住在3盜15壯消費米電子禽投訴勺網(wǎng)（界ww池w.艦31田5只ts拳.n斤et缺）的準有關權專題元進行忙公布緣并進層行網(wǎng)妥絡投搶票。幼3、塵本次暗評選騾活動依為各凳獲獎皮單位流和個淋人頒煌發(fā)獎珍杯（影個人皂）、哨牌匾革（企德業(yè)）壁及證腰書。汽4、腫所有火獲獎找的企橋業(yè)均多獲授幼權使饑用謎“陵中國扇消費蔬電子圾行業(yè)眉客戶滅滿意擔單位齊”絲的L影OG此O，烈但需箏注明應獲獎殺年限浪。滅5、們?nèi)ツ昶郢@得車相關催獎項抬的有勵關單速位，渠今年馳也能嗎進行申參評終。挪6、眼獲獎俱名單壟將通呢過媒脊體進叼行公咳布和秋宣傳禽推廣周。裙中國倍電子腸商會鍋中國以電子任商會煉消費醬電子皮產(chǎn)品擋售后測服務糊專委屠會護20憤08猛年1經(jīng)月1誓0日藝20宜07芝年度饑中國域消費補電子嶄行業(yè)堵客戶框滿意微單位磁申報豆表賓名稱陽網(wǎng)址神地址嚴控聯(lián)系綿人捎濤郵箱差經(jīng)銷辟商擴數(shù)量棚維修乳網(wǎng)掘點數(shù)絨量歪網(wǎng)友壓投票寨情況武評委織投票沙情況碌07救年逗企業(yè)轟售后授服務寫工作籃總結紛三年霜企業(yè)昆獲獎蒙情況辱參傲信狹貴炸蹲澆響而貧芹簽苗字蓋鑼章位合需喪顧莫帥錘蹤其德角顆年軋馬積月闖郵此日哥20具07呢年度罵中國混消費鞏電子端行業(yè)盛優(yōu)秀佩客服筑申報慢表侵姓名榮性別苗年齡陸工作榨單位裁知池慌慎宏膊燭銷叢部門膛工號獵電子朽郵箱例析孔網(wǎng)友靠投票棚情況冰評委計投票住情況晃本人榮工作怪突出竭業(yè)績死經(jīng)典翅服務范案例險推薦僚企業(yè)達意見凳簽字智蓋章奏年刃棵代月僵迫日突20界07焰年度誘中國技消費樓電子秘行業(yè)戴客戶德滿意米單位箱評選葬表穿序號泉生產(chǎn)民企業(yè)懲售后變服務艙體系稼情況肉糞20鈴分命售后瞞服務部網(wǎng)站查建設辮情況幣稅20稈分鋸投訴累率庫8分耕規(guī)范惕服務氧率1蹈6分驅客戶福滿意廊率倘16澇分何返修里率循5神分騰回訪神率警5分蓋信息皂反饋無率算5分弄索賠裁規(guī)范捧率究5分山表揚下率5層%加胳1分遣信息失丟失平率丟赤一條稻減1伶分架總分皇排名反機構惕設置足制度印文件醒信息浩檔案條備件斯供應撈網(wǎng)站誦數(shù)量素網(wǎng)站趙人員椒數(shù)量母網(wǎng)站饅覆蓋燒率曬對網(wǎng)踩站管額理度炒技術走培訓柳送修腐上門驚說明惠：1偉、機踩構設糠置中投含售日后服桌務機襲構中潛是否路有2昨4小氏時熱脂線免郵費電甘話享。柏不嘴艘2、僚投訴衣率中鹿如有欠中央嫌級新秘聞媒蔽體反滲映投梯訴的粗實行獸一票貧否決滅；信省級仇反映算的扣本3分蛛；臨市級席反映覆的扣乎2分罰；區(qū)息縣級察反映虧的扣呀1分瀉。不行附3、傻服務騰規(guī)范令率含貍有電復話應土接、仗用戶宗接待走、服罷務態(tài)吐度、洗服務嬌語言攪、上煤門服北務工小裝、治胸卡座、鞋朱套、桐臺布揪及維晌修技趴能、校維修成質量要考評帥。傳20燕07棵年度黨中國