商場員工工作自我總結(jié)

商場員工工作自我總結(jié)商場員工工作自我總結(jié)1

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活開工作.令活動順利完成.

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二、工作中存在的缺乏

當(dāng)然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增添，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的.缺點(diǎn)和缺乏：

1、缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展具體工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去查找問題。通過準(zhǔn)時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良提高方案并能做到準(zhǔn)時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上給予制止和糾正，避開矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，

我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。

商場員工工作自我總結(jié)2

一、在紀(jì)律上，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度已經(jīng)深入骨髓，敬重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事已成為潛在意識。

嚴(yán)格要求自己，從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。視公司為家，愛惜公司的各種公共設(shè)施，以身作則主動維護(hù)、主動清掃辦公區(qū)域衛(wèi)生，喜愛和愛護(hù)我們優(yōu)良的辦公環(huán)境，提高自身綜合素養(yǎng)。因為我知道在今后的工作中，企業(yè)的文化氣氛、環(huán)境是需要我們每一個人去愛惜的。

二、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，始終要求自己加快前進(jìn)的步伐，只有這樣才能在業(yè)務(wù)上不輸于任何人。

雖然沒有選購工作方面的閱歷，但我始終在勤修基本功，將所學(xué)的專業(yè)學(xué)問轉(zhuǎn)化為能量。向上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，請教工作技巧，以端正的看法，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰龉ぷ髦杏龅降膯栴}。主動參與公司組織的各項培訓(xùn)，廣泛了解業(yè)務(wù)學(xué)問，拓寬工作思維。本著對本職工作負(fù)責(zé)的看法，有計劃有針對性的進(jìn)行鉆研，并相應(yīng)的`記錄重點(diǎn)，溫故知新，使之在與供應(yīng)商談判中掌控局面。

三、在思想修養(yǎng)方面關(guān)心他人、信守諾言、剛毅正直、親切隨和、樂于奉獻(xiàn)。

回首一路走來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺不僅喜愛我的工作，我的部門，同時我是那么的喜愛我四周的同事。“眾人拾柴火焰高〞，我正在以火一般的工作熱情感染四周的同事，用愛譜寫華聯(lián)輝煌的明天。

四、在工作上，腳踏實地、勤勤懇懇、虛心接受上級領(lǐng)導(dǎo)的批判指導(dǎo)、主動與同事溝通學(xué)習(xí)閱歷。

因為我深知在這樣優(yōu)秀大家庭里要常?；仡^看走過的路，總結(jié)過去，管理如今。堅信通過自己的努力，可以在這只優(yōu)秀的隊伍中做得更優(yōu)秀。

商場員工工作自我總結(jié)3

今年是大豐收的一年，在商場大型特賣活動中取得了圓滿勝利，一次次的業(yè)績突破記錄見證了我們的團(tuán)隊力量，很傲慢也很榮幸有這么個團(tuán)隊。

在過去的一年里顧客投訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的投訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但作為導(dǎo)購的我也會深思，在工作中是否有缺乏的地方，我會在以后的'工作中更加細(xì)心多提示顧客認(rèn)真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似投訴，也要在以后的投訴處理上多一些冷靜和理解，將事情解決在萌芽中，這也是今后工作中需要改良的。

除了日常的工作之外，我還特別榮幸的代表我們營運(yùn)部門參與公司舉行的演講競賽，在此活動中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的，在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成果。

更值得高興的是我被評為xx地區(qū)業(yè)績銷售冠軍，這份榮譽(yù)是對我工作的一個確定，在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，為了在來年能有更好的業(yè)績，到達(dá)更高一層的目標(biāo)，我今后的工作重點(diǎn)放在以下幾個方面：

一、主動協(xié)作商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，專心服務(wù)，盡量削減投訴的發(fā)生，保持品牌形象。

三、完善顧客資料，重點(diǎn)培育新的顧客群，通過資料的完善，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐煩和?xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

四、提高銷售技巧，定期參與公司對導(dǎo)購進(jìn)行的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素養(yǎng)并提升個人銷售業(yè)績。

我信任在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在工作中犯小錯誤，不過人無完人，出錯是在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。但是我堅信，只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己全部的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在下一年里取得更好的成果，我信任自己肯定能做好！

商場員工工作自我總結(jié)4

我是xx商場的員工，從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作留意力高度集中，仔細(xì)負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人，所以對本地語言理解的不是特殊流暢，依據(jù)這個缺點(diǎn)我勤奮好學(xué)，如今閱歷可以進(jìn)行簡潔的溝通了，聽力方面更是沒有問題，下面就是本人工作自我鑒定。

自入職實習(xí)了近三個月以來，嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐煩帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠嫻熟運(yùn)用POS機(jī)，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售；規(guī)范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個銷售環(huán)節(jié)，做好藥品的代理銷售，但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時、契機(jī)進(jìn)展新會員，完善會員卡資料的`電腦記錄；妥當(dāng)準(zhǔn)時地完成店長、班長交辦的工作事宜。

本地語言方面雖然進(jìn)步很大，異地的語言差距對我和主要是一部分教年長的顧客，進(jìn)行銷售溝通時造成的肯定影響已有所降低。當(dāng)然，能說一口流利粵語方面，還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的心情化干擾，我深刻地認(rèn)識到，目前簡單把個人心情帶到工作中，是我最大的缺乏。

在以后的工作中，勢必強(qiáng)化改正，力求堅守好每一班，把握好每一個詳情，讓自己的心情收放自如，真正做到盡善盡美！

商場員工工作自我總結(jié)5

一、工作職責(zé)

本人先后在女裝、男裝等部門擔(dān)任過主管，今年x月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等。

二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜、各位同仁的支持協(xié)作和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，盡力適應(yīng)崗位需要。

本人原在服裝部工作，對服裝比較了解，崗位調(diào)整后，雖然同在“xx國際〞，但俗話說，“隔行如隔山〞，如何做好鞋部的主管，對我來說，依舊是一個全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。

一方面，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍，做到“修身學(xué)問勤學(xué)，基本學(xué)問篤學(xué)，業(yè)務(wù)學(xué)問深學(xué)，急需學(xué)問先學(xué)〞。

另一方面，我擅長讀好無字之書。一年來，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做〞，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素養(yǎng)。

今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟識的狀況，我在平常工作中，能利用各種機(jī)會，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳設(shè)的溝通，并在日常巡察中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。

同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的`，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。

經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別具體、瑣碎，這就要求本人必需具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。在過去的一年中，通過本人和鞋部全部營業(yè)人員準(zhǔn)時的信息反饋及后勤各部門的準(zhǔn)時協(xié)作，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

4、堅持公正合理，敏捷商品退換管理。

協(xié)作柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，一年來，我仔細(xì)學(xué)習(xí)并敏捷運(yùn)用商場在商品退還方面的相關(guān)方法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特殊是根據(jù)公平、公正、合情合理的原則愛護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持，以愛護(hù)現(xiàn)有寶貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛、問題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo)，提高了商品學(xué)問的專業(yè)性和服務(wù)水平。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊。

一年來，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通、溝通，以到達(dá)對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu)、銷售客群的深入了解。同時，擅長通過日常口頭表揚(yáng)和鼓舞來保持員工較高的主動性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努