移動電商：運營方向第1章課件

移動電商：運營方向一移動電子商務的基礎知識二移動電子商務的發(fā)展三中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目錄第一章

移動電子商務運營管理概述學習目標及重點、難點學習目標：熟悉移動電子商務的基礎知識，了解移動電子商務的應用與發(fā)展，并學會對中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的競爭格局以及行業(yè)熱點進行分析和預測。學習重點：了解移動電子商務的基礎知識，熟悉移動電子商務的發(fā)展歷程，掌握移動電子商務的服務內(nèi)容和技術支撐。學習難點：了解移動電子商務的發(fā)展狀況，學會分析移動電子商務的市場預期和市場格局。移動電子商務的基礎知識第一節(jié)一、移動電子商務的定義2015年11月11日，天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)在開場18秒，成交額突破1億元，其中無線端成交額占比79.66%。在開場12分28秒，成交額沖到了100億元。2015年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)總額：2015年天貓“雙十一”全球購物狂歡節(jié)全天交易額912.17億元，無線端成交額626.42億元。在電子商務領域，能與這種購物趨勢媲美的當屬京東和蘇寧易購。京東商城官方微博宣布“雙十一”的銷售戰(zhàn)績。當天共銷售3500多萬件實物商品。其中移動端（包含移動客戶端、微信和QQ等渠道）訂單占比超過74%，同比增長130%。蘇寧易購是蘇寧集團旗下新生代B2C網(wǎng)上購物平臺，同樣參與了“雙十一”購物狂歡節(jié)這一盛宴，全網(wǎng)銷售訂單量同比增長358%，其中移動端訂單占比67%。

二、移動電子商務的特點隨著移動電子商務的迅猛發(fā)展，有人預言，移動電子商務將引領21世紀電子商務市場，也將極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，移動電子商務的八大特點如圖所示。移動電子商務的八大特點移動電子商務的發(fā)展第二節(jié)一、移動電子商務的三個發(fā)展階段隨著移動通信技術和計算機的發(fā)展，移動電子商務的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了三代。1．第一代第一代移動電子商務系統(tǒng)指以短信為基礎形式創(chuàng)建的一種訪問技術。然而，這種技術由于不成熟的體制存在著許多的缺陷，其中最嚴重的是回復差，即查詢請求不會得到立刻的回答。而因為短信的信息長度也有限制，使得查詢答復不完整。這些技術型的缺陷嚴重影響了移動電子商務的發(fā)展。2．第二代第二代移動電子商務系統(tǒng)主要以WAP技術為基礎。手機通過瀏覽器來進行WAP網(wǎng)頁的訪問，以實現(xiàn)信息的查詢，這有效地解決了一部分第一代訪問技術存在的問題，但是第二代移動電子商務系統(tǒng)仍然存在一些缺陷，主要在于WAP網(wǎng)頁訪問時的交互能力極差，很大程度上限制了移動電子商務系統(tǒng)的靈活性和便捷性。3．第三代第三代電子商務系統(tǒng)采用了SOA基礎構(gòu)架的網(wǎng)頁服務技術、智能移動終端、移動VPN技術以及身份證驗證等多方面相結(jié)合的移動訪問技術和處理技術，使得系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性以及交互能力在本質(zhì)上有了極大的改進。同時，第三代電子商務系統(tǒng)還依托專網(wǎng)和無線通信設備，給電子商務專員一種安全、便捷、高效的現(xiàn)代化商務辦公機制，大大地提升了辦公效率。二、移動電子商務的服務內(nèi)容隨著移動智能終端的普及和發(fā)展，尤其是蘋果公司的iPad、iPhone等產(chǎn)品的普及以及Android開放系統(tǒng)的崛起，移動智能終端逐漸顛覆了傳統(tǒng)的移動終端市場格局。移動終端技術的進步帶來了更智能化的操作和更優(yōu)秀的用戶體驗，并且大大降低了移動渠道產(chǎn)品的成本，從而不斷刺激市場的需求。1．移動通信2．金融服務3．交易服務4．信息服務5．娛樂服務三、移動電子商務的技術支撐隨著因特網(wǎng)（Internet）和移動通信技術的出現(xiàn)，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，人們改變了傳統(tǒng)的生活和工作方式，打破了時間和地域的限制。而移動電子商務正是通過因特網(wǎng)（Internet）和移動通信技術的有機結(jié)合而進行的各種活動。移動電子商務的技術支撐中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展第三節(jié)

一、傳統(tǒng)電子商務與移動電子商務的比較電子商務是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展而崛起的。電子商務又分為傳統(tǒng)電子商務與移動電子商務，傳統(tǒng)電子商務通過PC端進行各種電子商務活動，移動電子商務利用移動終端進行B2B、B2C、C2C等相關的綜合性服務。相同點1．都是基于互聯(lián)網(wǎng)技術2．基礎性、普遍性、常用性業(yè)務率先發(fā)展，后逐步發(fā)展出長尾和細分業(yè)務3．病毒傳播等營銷特征顯著4．以共享、體驗作為主要的文化特征，強調(diào)平等開放5．通過服務和產(chǎn)品體驗，逐步影響行為習慣的遷移、思維方式的遷移，再到意識模式的遷移不同點1．個性化和定制化進一步彰顯2．即時性要求突出，碎片化應用模式3．小屏應用更加強調(diào)應用的整合性體驗（獲取、管理、使用三位一體）4．位置信息、人物信息、賬戶和支付信息與應用信息整合二、中國移動電子商務的發(fā)展狀況移動電子商務是移動信息技術與電子商務融合的產(chǎn)物。隨著3G網(wǎng)絡通信的普及以及4G網(wǎng)絡通信的發(fā)展，移動電子商務與人們的日常生活聯(lián)系越發(fā)緊密，并且不斷地影響和改變?nèi)藗兊南M理念。移動電子商務的發(fā)展前景廣闊，接下來我們將從我國移動電子商務的現(xiàn)狀入手，對移動電子商務的發(fā)展狀況進行分析和探討。1．移動互聯(lián)網(wǎng)媒體迅速發(fā)展2．傳統(tǒng)媒體加速轉(zhuǎn)型3．微信、微博等APP應用軟件引領社交圈4．移動終端入口、互聯(lián)網(wǎng)爭奪戰(zhàn)將加劇5．移動電子商務將全面進入爭奪戰(zhàn)6．4G時代加大運營商和移動軟件的競爭7．自媒體時代全面爆發(fā)8．投資領域繼續(xù)看好移動互聯(lián)網(wǎng)9．移動互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)將全面發(fā)展10．移動互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私安全成焦點三、中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場預期分析隨著智能移動終端技術和通信技術的發(fā)展，我國潛在的手機網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)得到大量的轉(zhuǎn)化。在未來相當長的一段時間里，我國的手機網(wǎng)民增長量將主要取決于移動互聯(lián)網(wǎng)是否能滿足用戶的需求。

1．移動互聯(lián)網(wǎng)取代互聯(lián)網(wǎng)成為新的行業(yè)領導力量2．用戶逐漸習慣移動互聯(lián)網(wǎng)，手機呈現(xiàn)非語音化趨勢3．社會化網(wǎng)絡正在影響幾乎所有業(yè)務4．產(chǎn)業(yè)鏈重心和熱點正發(fā)生偏移5．產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合，競爭趨向“一體化”

6．“開放能力+開放平臺”是必然選擇7．移動互聯(lián)網(wǎng)市場向內(nèi)陸城市輻射8．大型應用強者愈強，移動互聯(lián)網(wǎng)市場進入平臺競爭階段9．APP和Web應用競爭態(tài)勢逐漸明朗10．軟硬結(jié)合成新玩法，移動終端大量涌現(xiàn)四、競爭格局及行業(yè)熱點近年來，政府加大了對電信基礎設施建設的投資與支持力度，移動電子商務已經(jīng)在2006年3月被列入《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》。2007年6月，發(fā)改委與原國務院信息辦又專門出臺了《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，其中移動電子商務試點工程被作為六大重點引導工程之一。2013年12月4日下午，工業(yè)和信息化部向中國移動、中國電信、中國聯(lián)通正式發(fā)放了第四代移動通信業(yè)務牌照（即4G牌照），中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家均獲得TD-LTE牌照，此舉標志著中國電信產(chǎn)業(yè)正式進入了4G時代。1．移動互聯(lián)網(wǎng)之爭逐深入到內(nèi)容層2．移動即時通信應用成為巨頭必爭之地3．手機打車市場背后的新型商業(yè)模式之爭4．移動支付領域大戰(zhàn)，線上線下支付共同發(fā)力5．BAT移動端大戰(zhàn)本章小結(jié)移動電子商務是一個極其復雜的系統(tǒng)工程學，它的發(fā)展不但需要基礎