防損課基本行為規(guī)范

防損課基本行為規(guī)范壹、目的：明確規(guī)范防損課員日常行為規(guī)范，使其工作有所依循。貳、適用規(guī)范：各分店。叁、防損課值勤守則一、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，上班不遲到、早退，提前10分鐘到達(dá)崗位，檢查值勤期間衣冠整潔，不留胡須、不蓄長(zhǎng)發(fā)。二、值勤時(shí)應(yīng)精神飽滿，保持警惕，立崗服務(wù)，堅(jiān)持3米服務(wù)原則，做到文明值勤，禮貌待人，先敬禮后開口，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)。三、在值勤期間內(nèi)不擅離職守、閑聊、打鬧、打瞌睡、看書、看報(bào)、干私吸煙，保持良好的工作狀態(tài)。四、防損課員要遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)侵犯他人利益，拾物一律交出。五、防損課員要認(rèn)真貫徹"預(yù)防為主，堵塞漏洞"為方針，值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況、事故隱患，應(yīng)及時(shí)妥善處理、無(wú)法處理的要及時(shí)報(bào)告。六、在值勤中發(fā)現(xiàn)火警、治安和刑事案件，除迅速報(bào)警外，應(yīng)立即組織搶救控制現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向防損課及值班經(jīng)理報(bào)告。七、加強(qiáng)門禁管制，稽核課員要加強(qiáng)稽核技巧，對(duì)進(jìn)出貨物、人員、車輛實(shí)行控管，進(jìn)出貨物必須和攜出單一致，方可放行，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，徇私舞弊。營(yíng)業(yè)結(jié)束以后，進(jìn)入賣場(chǎng)區(qū)域的人員必須佩帶有效的大潤(rùn)發(fā)識(shí)別證，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入賣場(chǎng)區(qū)域，確保賣場(chǎng)區(qū)域的安全。八、夜間巡邏每小時(shí)一次(必須二人以上)，對(duì)賣場(chǎng)所有出入通道和死角仔巡視時(shí)要注意隱蔽，不得吸煙或談笑，無(wú)工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。九、真做好交接班工作，參加班前班后會(huì)，檢查值班記錄和交接手續(xù)。在接班人員未到崗的情況下，當(dāng)班人員不得擅自離崗或下班。十、遵守公司規(guī)章制度服從分配，聽從指揮，完成防損課下達(dá)的工作要求和任務(wù)。十一、做好值班區(qū)域的衛(wèi)生，保持值班室內(nèi)的整潔明亮。肆、防損課工作守則一、防損課課員上班時(shí)必須著裝整潔，儀表端莊。二、對(duì)顧客、同仁要有禮貌，語(yǔ)言親切。三、佩帶要整齊，值勤時(shí)精神飽滿，使客人感到莊重、溫暖。四、防損課員要不斷學(xué)習(xí)，善于根據(jù)顧客特點(diǎn)進(jìn)行判斷。五、防損課員要忠于職守。六、防損課員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)法制觀念，。七、防損課員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)行跡可疑情況要密切注八、嚴(yán)格遵守上下班制度，服從分配，聽從上級(jí)管理。九、對(duì)待客人要有禮貌，處理糾紛時(shí)要注意態(tài)度。十、要熟悉各崗位工作職責(zé)。十一、防損課員在工作崗位上不得與顧客、員工拉扯、閑聊。以上條例希每位員伍、防損課禮儀相關(guān)規(guī)定一、禮儀(一)遇顧客、同事、公司領(lǐng)導(dǎo)或上司應(yīng)目光正視對(duì)方，面帶笑容說"您好求行禮。遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)能稱呼對(duì)方的更好。(二)方在你的要求下給予合作的，出示收銀條讓你檢查、打開包讓你檢查或?qū)τ?三)任何時(shí)候要求對(duì)方時(shí)，必須口氣溫和，并將“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”之類的禮貌用語(yǔ)放在句首。(四)任何坐崗只要有人進(jìn)來或經(jīng)過都必須起身，以示工作狀態(tài)或示意對(duì)對(duì)方的(五)與對(duì)方交流或提出任何要求時(shí)，必須目光正視，放下手頭上的其他語(yǔ)言謙讓，以示對(duì)對(duì)方的尊重。二、穿著(一)制服必須統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、干凈、平整。(二)在著裝時(shí)應(yīng)穿深色皮鞋，雨天允許穿黑色膠鞋，雨具應(yīng)統(tǒng)一。(三)著裝必須佩帶胸卡，胸卡應(yīng)統(tǒng)一佩帶在制服的左上方。三、儀容(一)保持干凈，指甲剪短。(二)女防損人員宜淡妝，但