質(zhì)量管理的新七種工具課件

新七工具質(zhì)量管理的新七種工具關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法過程決策圖箭條圖1謝謝觀賞2019-8-29新七概述新七工具概述

20世紀(jì)70年代末80年代初，日本“質(zhì)量管理研究會”根據(jù)推進(jìn)全面質(zhì)量管理的需要，經(jīng)過多年研究和實踐，提出“質(zhì)量管理新七種方法”，簡稱“新七種工具”?！靶缕叻N工具”結(jié)合統(tǒng)計方法和思考過程，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理特點(diǎn)，完善了質(zhì)量管理理論?！袄掀叻N工具”偏重統(tǒng)計分析，而“新七種工具”偏重思考分析。2謝謝觀賞2019-8-29新七特點(diǎn)新七工具的特點(diǎn)

1從復(fù)雜事物中運(yùn)用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息，用于質(zhì)量管理。

2使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住實質(zhì)和預(yù)測結(jié)果，提出改進(jìn)新計劃、新方案，以防止遺漏和差錯，減少失誤。3謝謝觀賞2019-8-29新七作用新七工具的作用

1整理語言資料

2開拓思路

3系統(tǒng)完整性

4通俗表達(dá)語言和數(shù)據(jù)信息4謝謝觀賞2019-8-29新七應(yīng)用新七工具的應(yīng)用范圍

1方針目標(biāo)管理、計劃實施

2新品開發(fā)、成本管理、安全生產(chǎn)

3質(zhì)量設(shè)計、保證、改進(jìn)，QC活動等5謝謝觀賞2019-8-29關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對具有原因—結(jié)果，或手段—目的等邏輯關(guān)系的一系列有關(guān)問題的要素用箭線連接起來并找出主要因素的方法?？梢杂糜诜治稣砀鞣N復(fù)雜因素交織一起的多目的情形。主要用途：

1制訂企業(yè)方針計劃和實施措施；

2制訂生產(chǎn)過程不良品對策；

3制訂工序管理故障對策；

4制訂QC小組目標(biāo)規(guī)劃；

5改善各部門質(zhì)量工作；

6改善企業(yè)各項工作質(zhì)量。6謝謝觀賞2019-8-29關(guān)聯(lián)類型關(guān)聯(lián)圖的類型

1按應(yīng)用形式分多目的型單一目的型

2按結(jié)構(gòu)形式分中央集中型單向匯集型關(guān)系表示型應(yīng)用型7謝謝觀賞2019-8-29多目的型8謝謝觀賞2019-8-29單一目的9謝謝觀賞2019-8-29中央集中110謝謝觀賞2019-8-29中央集中211謝謝觀賞2019-8-29單向匯總112謝謝觀賞2019-8-29單向匯總213謝謝觀賞2019-8-29關(guān)系表示14謝謝觀賞2019-8-29應(yīng)用型115謝謝觀賞2019-8-29應(yīng)用型216謝謝觀賞2019-8-29關(guān)聯(lián)步驟關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟

1針對問題收集資料

2用短句詞匯歸納要素

3根據(jù)關(guān)系連接要素

4改進(jìn)圖形表明問題要因17謝謝觀賞2019-8-29主因判別關(guān)聯(lián)圖主因和問題判別

1箭頭只進(jìn)不出是問題

2箭頭只出不進(jìn)是末端因素

3箭頭有進(jìn)有出是中間因素

4箭頭出多于進(jìn)可作為主因18謝謝觀賞2019-8-29關(guān)聯(lián)實例19謝謝觀賞2019-8-29親和圖親和圖親和圖是KJ法的主體，是日本川喜田二郎首創(chuàng)的，是一種收集信息、按相互親近程度用圖形進(jìn)行歸納整理并找出解決問題思路的圖示技術(shù)。親和圖不象關(guān)聯(lián)圖用邏輯推理來明確因果關(guān)系，而是按情理性歸類。只適用需要時間慢慢解決、不易解決而非解決不可的問題，不適用速戰(zhàn)速決或簡單的問題。主要用于歸納整理收集到的意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料。20謝謝觀賞2019-8-29親和步驟親和圖的繪制步驟

1確定主題

2收集資料

3資料卡片化

4匯總整理卡片

5制作標(biāo)簽卡片

6作圖21謝謝觀賞2019-8-29親和案例22謝謝觀賞2019-8-29親和錯誤親和圖應(yīng)用的常見錯誤

1應(yīng)用范圍錯誤

2問題復(fù)雜化

3用作因果圖論證

4采用邏輯思維畫成關(guān)聯(lián)圖23謝謝觀賞2019-8-29系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖就是倒立狀態(tài)的因果圖，是根據(jù)目的找出手段，而又將上一級手段作為目的找出手段，按順序?qū)訉诱归_的樹狀圖。

系統(tǒng)圖有從左到右單側(cè)展開型和自上而下寶塔型兩種形式。

主要用途有：

1用于措施展開；

2用于因果分析；

3矩陣圖配合使用。

24謝謝觀賞2019-8-29因果系統(tǒng)25謝謝觀賞2019-8-29倒立因果26謝謝觀賞2019-8-29工作原理27謝謝觀賞2019-8-29單側(cè)展開28謝謝觀賞2019-8-29寶塔展開29謝謝觀賞2019-8-29措施步驟措施展開型系統(tǒng)圖的繪制步驟

1確定目標(biāo)

2提出方法

3措施評價

4制定計劃30謝謝觀賞2019-8-29因素步驟因素展開型系統(tǒng)圖的繪制步驟

1明確主題

2繪制圖形

3確定要素

4進(jìn)行評審31謝謝觀賞2019-8-29措施展開32謝謝觀賞2019-8-29因素展開33謝謝觀賞2019-8-29PDPC法過程決策程序圖（PDPC）為達(dá)到預(yù)期目的，事先預(yù)測過程可能發(fā)生情況，采取相應(yīng)預(yù)防糾正措施，提出實施方案以達(dá)到目標(biāo)的一種動態(tài)管理程序方法。

主要用途有：

1制訂方針目標(biāo)實施計劃；

2制訂新產(chǎn)品開發(fā)的實施計劃；

3制訂重大事故防范措施

4制訂生產(chǎn)質(zhì)量問題防止措施

5提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方案。

34謝謝觀賞2019-8-29PDPC步驟過程決策程序圖的繪制步驟

1充分預(yù)測

2隨機(jī)實施

35謝謝觀賞2019-8-29常見錯誤過程決策程序圖的常見錯誤

1和系統(tǒng)圖混淆系統(tǒng)圖是以目的—手段體系展開事物，是靜態(tài)的，而PDPC圖是把展開事項系列從某種狀態(tài)按時間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)，是動態(tài)的。

2和箭線圖混淆箭線圖處理對象比較確定，精度很高，而PDPC圖更多用于預(yù)測。

36謝謝觀賞2019-8-29示意圖37謝謝觀賞2019-8-29PDPC圖38謝謝觀賞2019-8-29PDPC案例39謝謝觀賞2019-8-29矩陣圖矩陣圖矩陣圖是針對復(fù)雜問題找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對因素間相關(guān)程度的定性分析圖形。

主要類型有：

1L型矩陣圖；

2T型矩陣圖；

3Y型矩陣圖；

4X型矩陣圖；

5C型矩陣圖。40謝謝觀賞2019-8-29L型矩陣41謝謝觀賞2019-8-29T型矩陣42謝謝觀賞2019-8-29Y型矩陣43謝謝觀賞2019-8-29X型矩陣44謝謝觀賞2019-8-29C型矩陣45謝謝觀賞2019-8-29系統(tǒng)矩陣46謝謝觀賞2019-8-29矩陣用途矩陣圖的主要用途

1確定系列產(chǎn)品的研制

2原材料的質(zhì)量展開

3產(chǎn)品不良現(xiàn)象與材料設(shè)備工藝關(guān)系

4擬定市場關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方拿

5確定產(chǎn)品質(zhì)量特性與責(zé)任部門的關(guān)系

6明確質(zhì)量要求與工序管理的關(guān)系47謝謝觀賞2019-8-29矩陣步驟矩陣圖的應(yīng)用程序

1確定事項

2選擇對應(yīng)的因素群

3選擇適用的矩陣圖

4分析評價各因素的關(guān)聯(lián)

5行列終端統(tǒng)計并明確解決問題關(guān)鍵48謝謝觀賞2019-8-29吊扇矩陣49謝謝觀賞2019-8-29抗氧矩陣50謝謝觀賞2019-8-29矩陣數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)分析法當(dāng)矩陣圖上各要素之間的關(guān)系能夠定量表示時，通過計算來分析整理數(shù)據(jù)的方法。主要是數(shù)量化方法和主成分分析法等的具體應(yīng)用，屬于數(shù)學(xué)上的多元分析方法。主要用途：

1預(yù)測定型；

2質(zhì)量分析；

3滿意度調(diào)查；

4新產(chǎn)品用途分析；

5理化性能光電特性分析。（案例：食品愛好、成教滿意度等）51謝謝觀賞2019-8-29數(shù)據(jù)圖示52謝謝觀賞2019-8-29箭條圖箭條圖是一種利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來制訂最佳日程計劃并有效管理實施進(jìn)度的方法。主要有計劃評審技術(shù)（PERT）和關(guān)鍵路線法（CPM）。

（運(yùn)籌學(xué)和生產(chǎn)管理課程已有祥細(xì)介紹）53謝謝觀賞2019-8-29箭條圖示54謝謝觀賞2019-8-29新舊七種55謝謝觀賞2019-8-29其他工具質(zhì)量管理的其他工具流程圖頭腦風(fēng)暴法水平對比法對策表彩虹圖其他圖56謝謝觀賞2019-8-29流程圖流程圖流程圖是將一個過程步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。通過研究一個過程中各個步驟之間的關(guān)系，就可能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因和需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)節(jié)。流程圖符號有：

1端點(diǎn)符2活動符3判斷符4流線符5注釋符6省略符…57謝謝觀賞2019-8-29流程實例58謝謝觀賞2019-8-29頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱暢談法、集思法、智力激勵法、腦力激蕩法，是采用會議形式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題，充分解放思想、激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。主要用途有：

1識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決方法；

2識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會；

3用于繪制因果圖、系統(tǒng)圖、親和圖。59謝謝觀賞2019-8-29頭腦案例160謝謝觀賞2019-8-29頭腦案例261謝謝觀賞2019-8-29水平對比水平對比法水平對比法又叫標(biāo)桿管理，是把產(chǎn)品或服務(wù)的過程及性能與公認(rèn)的領(lǐng)先者進(jìn)行比較，以識別改進(jìn)機(jī)會的一種方法。其應(yīng)用程序：

1確定對比目標(biāo)；

2確定對比對象；

3收集資料；

4歸納、整理和分析資料；

5進(jìn)行對比分析；

6制訂改進(jìn)措施和實施計劃。62謝謝觀賞2019-8-29對策表對策表對策表又叫措施計劃表，與排列圖、因果圖一起被稱為質(zhì)量管理活動的‘兩圖一表’，它既是實施計劃，又是檢查依據(jù)，是PDCA循環(huán)P階段第四步--制定決策的產(chǎn)物。其制定步驟是：

1用排列圖找出主要質(zhì)量問題；

2用因果圖列出影響質(zhì)量的因素；

3用排列圖確定主要原因；

4針對主要原因利用對策表制定對策。63謝謝觀賞2019-8-29兩圖一表64謝謝觀賞2019-8-29對策案例65謝謝觀賞2019-8-29彩虹圖法彩虹圖彩虹圖又叫預(yù)控圖，是控制圖的替代物，在過程發(fā)生異常之前進(jìn)行預(yù)控，不需計算控制線，直接用單個樣品實測值判斷過程，特別適用小批量生產(chǎn)過程。其先決條件是：

1過程質(zhì)量服從正態(tài)分布；

2過程能力Cp>1；

3質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)格中心重合。66謝謝觀賞2019-8-29彩虹圖67謝謝觀賞2019-8-29應(yīng)用方法68謝謝觀賞2019-8-29控制規(guī)則69謝謝觀賞2019-8-29彩虹實例70謝謝觀賞2019-8-29柱狀圖柱狀圖柱狀圖又叫直方柱圖，應(yīng)用時應(yīng)注意：

1豎直柱狀圖基線或柱的底邊線的縱軸標(biāo)度為0，而水平柱狀圖基線或柱的底邊線的橫軸標(biāo)度為0；

2數(shù)量差極大或項目數(shù)量差較小時，為縮小或放大差別便于視覺，可用波浪線表示省略；

3柱寬與間隔之比2:1，比較協(xié)調(diào)和便于觀察。71謝謝觀賞2019-8-29基線錯誤72謝謝觀賞2019-8-29基線正確73謝謝觀賞2019-8-29數(shù)量差小74謝謝觀賞2019-8-29數(shù)量差大75謝謝觀賞2019-8-29柱寬間隔76謝謝觀賞2019-8-29柱圖案例177謝謝觀賞2019-8-29柱圖案例27