質(zhì)量管理的新七種工具課件

新七工具質(zhì)量管理的新七種工具關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法過程決策圖箭條圖1謝謝觀賞2019-8-29新七概述新七工具概述

20世紀(jì)70年代末80年代初，日本“質(zhì)量管理研究會(huì)”根據(jù)推進(jìn)全面質(zhì)量管理的需要，經(jīng)過多年研究和實(shí)踐，提出“質(zhì)量管理新七種方法”，簡(jiǎn)稱“新七種工具”?！靶缕叻N工具”結(jié)合統(tǒng)計(jì)方法和思考過程，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理特點(diǎn)，完善了質(zhì)量管理理論?！袄掀叻N工具”偏重統(tǒng)計(jì)分析，而“新七種工具”偏重思考分析。2謝謝觀賞2019-8-29新七特點(diǎn)新七工具的特點(diǎn)

1從復(fù)雜事物中運(yùn)用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息，用于質(zhì)量管理。

2使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住實(shí)質(zhì)和預(yù)測(cè)結(jié)果，提出改進(jìn)新計(jì)劃、新方案，以防止遺漏和差錯(cuò)，減少失誤。3謝謝觀賞2019-8-29新七作用新七工具的作用

1整理語言資料

2開拓思路

3系統(tǒng)完整性

4通俗表達(dá)語言和數(shù)據(jù)信息4謝謝觀賞2019-8-29新七應(yīng)用新七工具的應(yīng)用范圍

1方針目標(biāo)管理、計(jì)劃實(shí)施

2新品開發(fā)、成本管理、安全生產(chǎn)

3質(zhì)量設(shè)計(jì)、保證、改進(jìn)，QC活動(dòng)等5謝謝觀賞2019-8-29關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對(duì)具有原因—結(jié)果，或手段—目的等邏輯關(guān)系的一系列有關(guān)問題的要素用箭線連接起來并找出主要因素的方法?？梢杂糜诜治稣砀鞣N復(fù)雜因素交織一起的多目的情形。主要用途：

1制訂企業(yè)方針計(jì)劃和實(shí)施措施；

2制訂生產(chǎn)過程不良品對(duì)策；

3制訂工序管理故障對(duì)策；

4制訂QC小組目標(biāo)規(guī)劃；

5改善各部門質(zhì)量工作；

6改善企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量。6謝謝觀賞2019-8-29關(guān)聯(lián)類型關(guān)聯(lián)圖的類型

1按應(yīng)用形式分多目的型單一目的型

2按結(jié)構(gòu)形式分中央集中型單向匯集型關(guān)系表示型應(yīng)用型7謝謝觀賞2019-8-29多目的型8謝謝觀賞2019-8-29單一目的9謝謝觀賞2019-8-29中央集中110謝謝觀賞2019-8-29中央集中211謝謝觀賞2019-8-29單向匯總112謝謝觀賞2019-8-29單向匯總213謝謝觀賞2019-8-29關(guān)系表示14謝謝觀賞2019-8-29應(yīng)用型115謝謝觀賞2019-8-29應(yīng)用型216謝謝觀賞2019-8-29關(guān)聯(lián)步驟關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟

1針對(duì)問題收集資料

2用短句詞匯歸納要素

3根據(jù)關(guān)系連接要素

4改進(jìn)圖形表明問題要因17謝謝觀賞2019-8-29主因判別關(guān)聯(lián)圖主因和問題判別

1箭頭只進(jìn)不出是問題

2箭頭只出不進(jìn)是末端因素

3箭頭有進(jìn)有出是中間因素

4箭頭出多于進(jìn)可作為主因18謝謝觀賞2019-8-29關(guān)聯(lián)實(shí)例19謝謝觀賞2019-8-29親和圖親和圖親和圖是KJ法的主體，是日本川喜田二郎首創(chuàng)的，是一種收集信息、按相互親近程度用圖形進(jìn)行歸納整理并找出解決問題思路的圖示技術(shù)。親和圖不象關(guān)聯(lián)圖用邏輯推理來明確因果關(guān)系，而是按情理性歸類。只適用需要時(shí)間慢慢解決、不易解決而非解決不可的問題，不適用速戰(zhàn)速?zèng)Q或簡(jiǎn)單的問題。主要用于歸納整理收集到的意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料。20謝謝觀賞2019-8-29親和步驟親和圖的繪制步驟

1確定主題

2收集資料

3資料卡片化

4匯總整理卡片

5制作標(biāo)簽卡片

6作圖21謝謝觀賞2019-8-29親和案例22謝謝觀賞2019-8-29親和錯(cuò)誤親和圖應(yīng)用的常見錯(cuò)誤

1應(yīng)用范圍錯(cuò)誤

2問題復(fù)雜化

3用作因果圖論證

4采用邏輯思維畫成關(guān)聯(lián)圖23謝謝觀賞2019-8-29系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖就是倒立狀態(tài)的因果圖，是根據(jù)目的找出手段，而又將上一級(jí)手段作為目的找出手段，按順序?qū)訉诱归_的樹狀圖。

系統(tǒng)圖有從左到右單側(cè)展開型和自上而下寶塔型兩種形式。

主要用途有：

1用于措施展開；

2用于因果分析；

3矩陣圖配合使用。

24謝謝觀賞2019-8-29因果系統(tǒng)25謝謝觀賞2019-8-29倒立因果26謝謝觀賞2019-8-29工作原理27謝謝觀賞2019-8-29單側(cè)展開28謝謝觀賞2019-8-29寶塔展開29謝謝觀賞2019-8-29措施步驟措施展開型系統(tǒng)圖的繪制步驟

1確定目標(biāo)

2提出方法

3措施評(píng)價(jià)

4制定計(jì)劃30謝謝觀賞2019-8-29因素步驟因素展開型系統(tǒng)圖的繪制步驟

1明確主題

2繪制圖形

3確定要素

4進(jìn)行評(píng)審31謝謝觀賞2019-8-29措施展開32謝謝觀賞2019-8-29因素展開33謝謝觀賞2019-8-29PDPC法過程決策程序圖（PDPC）為達(dá)到預(yù)期目的，事先預(yù)測(cè)過程可能發(fā)生情況，采取相應(yīng)預(yù)防糾正措施，提出實(shí)施方案以達(dá)到目標(biāo)的一種動(dòng)態(tài)管理程序方法。

主要用途有：

1制訂方針目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃；

2制訂新產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃；

3制訂重大事故防范措施

4制訂生產(chǎn)質(zhì)量問題防止措施

5提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方案。

34謝謝觀賞2019-8-29PDPC步驟過程決策程序圖的繪制步驟

1充分預(yù)測(cè)

2隨機(jī)實(shí)施

35謝謝觀賞2019-8-29常見錯(cuò)誤過程決策程序圖的常見錯(cuò)誤

1和系統(tǒng)圖混淆系統(tǒng)圖是以目的—手段體系展開事物，是靜態(tài)的，而PDPC圖是把展開事項(xiàng)系列從某種狀態(tài)按時(shí)間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)，是動(dòng)態(tài)的。

2和箭線圖混淆箭線圖處理對(duì)象比較確定，精度很高，而PDPC圖更多用于預(yù)測(cè)。

36謝謝觀賞2019-8-29示意圖37謝謝觀賞2019-8-29PDPC圖38謝謝觀賞2019-8-29PDPC案例39謝謝觀賞2019-8-29矩陣圖矩陣圖矩陣圖是針對(duì)復(fù)雜問題找出成對(duì)的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素間相關(guān)程度的定性分析圖形。

主要類型有：

1L型矩陣圖；

2T型矩陣圖；

3Y型矩陣圖；

4X型矩陣圖；

5C型矩陣圖。40謝謝觀賞2019-8-29L型矩陣41謝謝觀賞2019-8-29T型矩陣42謝謝觀賞2019-8-29Y型矩陣43謝謝觀賞2019-8-29X型矩陣44謝謝觀賞2019-8-29C型矩陣45謝謝觀賞2019-8-29系統(tǒng)矩陣46謝謝觀賞2019-8-29矩陣用途矩陣圖的主要用途

1確定系列產(chǎn)品的研制

2原材料的質(zhì)量展開

3產(chǎn)品不良現(xiàn)象與材料設(shè)備工藝關(guān)系

4擬定市場(chǎng)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方拿

5確定產(chǎn)品質(zhì)量特性與責(zé)任部門的關(guān)系

6明確質(zhì)量要求與工序管理的關(guān)系47謝謝觀賞2019-8-29矩陣步驟矩陣圖的應(yīng)用程序

1確定事項(xiàng)

2選擇對(duì)應(yīng)的因素群

3選擇適用的矩陣圖

4分析評(píng)價(jià)各因素的關(guān)聯(lián)

5行列終端統(tǒng)計(jì)并明確解決問題關(guān)鍵48謝謝觀賞2019-8-29吊扇矩陣49謝謝觀賞2019-8-29抗氧矩陣50謝謝觀賞2019-8-29矩陣數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)分析法當(dāng)矩陣圖上各要素之間的關(guān)系能夠定量表示時(shí)，通過計(jì)算來分析整理數(shù)據(jù)的方法。主要是數(shù)量化方法和主成分分析法等的具體應(yīng)用，屬于數(shù)學(xué)上的多元分析方法。主要用途：

1預(yù)測(cè)定型；

2質(zhì)量分析；

3滿意度調(diào)查；

4新產(chǎn)品用途分析；

5理化性能光電特性分析。（案例：食品愛好、成教滿意度等）51謝謝觀賞2019-8-29數(shù)據(jù)圖示52謝謝觀賞2019-8-29箭條圖箭條圖是一種利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來制訂最佳日程計(jì)劃并有效管理實(shí)施進(jìn)度的方法。主要有計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）和關(guān)鍵路線法（CPM）。

（運(yùn)籌學(xué)和生產(chǎn)管理課程已有祥細(xì)介紹）53謝謝觀賞2019-8-29箭條圖示54謝謝觀賞2019-8-29新舊七種55謝謝觀賞2019-8-29其他工具質(zhì)量管理的其他工具流程圖頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比法對(duì)策表彩虹圖其他圖56謝謝觀賞2019-8-29流程圖流程圖流程圖是將一個(gè)過程步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。通過研究一個(gè)過程中各個(gè)步驟之間的關(guān)系，就可能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因和需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)節(jié)。流程圖符號(hào)有：

1端點(diǎn)符2活動(dòng)符3判斷符4流線符5注釋符6省略符…57謝謝觀賞2019-8-29流程實(shí)例58謝謝觀賞2019-8-29頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱暢談法、集思法、智力激勵(lì)法、腦力激蕩法，是采用會(huì)議形式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，充分解放思想、激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。主要用途有：

1識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求解決方法；

2識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)；

3用于繪制因果圖、系統(tǒng)圖、親和圖。59謝謝觀賞2019-8-29頭腦案例160謝謝觀賞2019-8-29頭腦案例261謝謝觀賞2019-8-29水平對(duì)比水平對(duì)比法水平對(duì)比法又叫標(biāo)桿管理，是把產(chǎn)品或服務(wù)的過程及性能與公認(rèn)的領(lǐng)先者進(jìn)行比較，以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種方法。其應(yīng)用程序：

1確定對(duì)比目標(biāo)；

2確定對(duì)比對(duì)象；

3收集資料；

4歸納、整理和分析資料；

5進(jìn)行對(duì)比分析；

6制訂改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃。62謝謝觀賞2019-8-29對(duì)策表對(duì)策表對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表，與排列圖、因果圖一起被稱為質(zhì)量管理活動(dòng)的‘兩圖一表’，它既是實(shí)施計(jì)劃，又是檢查依據(jù)，是PDCA循環(huán)P階段第四步--制定決策的產(chǎn)物。其制定步驟是：

1用排列圖找出主要質(zhì)量問題；

2用因果圖列出影響質(zhì)量的因素；

3用排列圖確定主要原因；

4針對(duì)主要原因利用對(duì)策表制定對(duì)策。63謝謝觀賞2019-8-29兩圖一表64謝謝觀賞2019-8-29對(duì)策案例65謝謝觀賞2019-8-29彩虹圖法彩虹圖彩虹圖又叫預(yù)控圖，是控制圖的替代物，在過程發(fā)生異常之前進(jìn)行預(yù)控，不需計(jì)算控制線，直接用單個(gè)樣品實(shí)測(cè)值判斷過程，特別適用小批量生產(chǎn)過程。其先決條件是：

1過程質(zhì)量服從正態(tài)分布；

2過程能力Cp>1；

3質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)格中心重合。66謝謝觀賞2019-8-29彩虹圖67謝謝觀賞2019-8-29應(yīng)用方法68謝謝觀賞2019-8-29控制規(guī)則69謝謝觀賞2019-8-29彩虹實(shí)例70謝謝觀賞2019-8-29柱狀圖柱狀圖柱狀圖又叫直方柱圖，應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意：

1豎直柱狀圖基線或柱的底邊線的縱軸標(biāo)度為0，而水平柱狀圖基線或柱的底邊線的橫軸標(biāo)度為0；

2數(shù)量差極大或項(xiàng)目數(shù)量差較小時(shí)，為縮小或放大差別便于視覺，可用波浪線表示省略；

3柱寬與間隔之比2:1，比較協(xié)調(diào)和便于觀察。71謝謝觀賞2019-8-29基線錯(cuò)誤72謝謝觀賞2019-8-29基線正確73謝謝觀賞2019-8-29數(shù)量差小74謝謝觀賞2019-8-29數(shù)量差大75謝謝觀賞2019-8-29柱寬間隔76謝謝觀賞2019-8-29柱圖案例177謝謝觀賞2019-8-29柱圖案例27