精神科門診護(hù)士壓力來(lái)源和應(yīng)對(duì)策略課件

門診護(hù)士壓力來(lái)源和應(yīng)對(duì)策略主要內(nèi)容1、壓力與壓力源2、門診護(hù)士的壓力來(lái)源3、應(yīng)對(duì)策略一、壓力與壓力源

什么是壓力？從心理學(xué)角度來(lái)看，壓力是指?jìng)€(gè)體覺(jué)得某種狀況超出可以應(yīng)對(duì)的能力范圍，而感受到威脅的心理體驗(yàn)。什么是壓力源？壓力源又稱應(yīng)激源或緊張?jiān)?，是指任何能夠被個(gè)體知覺(jué)并產(chǎn)生正性或負(fù)性壓力反應(yīng)的事件或內(nèi)外環(huán)境的刺激。壓力的現(xiàn)狀職業(yè)壓力已經(jīng)成為一個(gè)流行病了。有50%-80%的疾病都是與心理疾病和壓力有關(guān)的疾病。一項(xiàng)由權(quán)威部門發(fā)布的調(diào)查表明，在中國(guó)被很多人羨慕的教師（76%）、醫(yī)生護(hù)士（73.8%）、編輯記者（70.3%）三種職業(yè)，成為“最不和諧的三大職業(yè)”。壓力的危害經(jīng)濟(jì)危害個(gè)人和社會(huì)群體危害：工作壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康，而且對(duì)個(gè)人和組織的工作績(jī)效有很大的影響。壓力感低于中等水平，有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體反應(yīng)能力，個(gè)體的工作會(huì)做的更好。相反，如果對(duì)個(gè)體施加過(guò)大的壓力，對(duì)員工提出更多的要求和限制時(shí)，會(huì)使員工的工作績(jī)效降低。壓力的影響因素壓力：取決于壓力源的大小、時(shí)間段、人的個(gè)性（身心承受壓力強(qiáng)弱的程度）、生活環(huán)境、職業(yè)等。二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源在門診工作中，護(hù)士的職責(zé)包括除常規(guī)護(hù)理外，還有導(dǎo)診、醫(yī)患溝通及記錄，任務(wù)繁重，工作壓力相應(yīng)產(chǎn)生，其包括護(hù)理專業(yè)及人際關(guān)系等，這些在門診護(hù)理工作中導(dǎo)致護(hù)士產(chǎn)生壓力的因素稱為門診護(hù)士的壓力來(lái)源。

二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源不同工作年限的導(dǎo)診護(hù)士5個(gè)維度工作壓力源比較工作年限護(hù)理專業(yè)及工作方面的問(wèn)題工作量及分配方面的問(wèn)題工作環(huán)境及資源方面的問(wèn)題患者護(hù)理方面的問(wèn)題管理及人際關(guān)系方面的問(wèn)題<1年11.86±1.9612.31±1.963.31±1.02120±2.6313.80±3.431-<10年11.97±2.1011.78±2.363.53±1.0712.85±3.0214.82±3.07≥1011.10±2.3712.53±1.843.62±1.179.31±1.1510.13±2.56F3.260.900.647.633.79P<0.05>0.05>0.05<0.01<0.05

二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源

工作性質(zhì)工作環(huán)境

人際關(guān)系職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)價(jià)值發(fā)展更新

身體狀態(tài)及家庭生活

二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源

（一）工作性質(zhì)產(chǎn)生的壓力1、門診導(dǎo)診是醫(yī)院的窗口，其禮儀服務(wù)、導(dǎo)診技巧、分診知識(shí)、溝通能力等都會(huì)直接影響醫(yī)院的形象、聲譽(yù)。2、門診護(hù)士每天都要與患者家屬密切接觸，對(duì)患者健康負(fù)有重要這人，工作量大，又要求高速度高效率，身體和大腦整日處于高度緊張狀態(tài)，極易產(chǎn)生壓力。

二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源

（一）工作性質(zhì)產(chǎn)生的壓力3、護(hù)理工作與護(hù)理專業(yè)相關(guān)性并不是十分緊密，嚴(yán)重影響護(hù)士對(duì)工作的定位，對(duì)職業(yè)生涯目標(biāo)感到迷茫。4、門診護(hù)士的護(hù)理工作復(fù)雜多變，需要在有家屬影響的環(huán)境中實(shí)施，內(nèi)外因加到一起加重門診護(hù)理工作的難度，使門診護(hù)士較難對(duì)本職護(hù)理工作產(chǎn)生滿足感和自我認(rèn)同。

二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源

（二）工作環(huán)境產(chǎn)生的壓力1、門診人流量大，就診患者急躁情緒。2、醫(yī)院工作場(chǎng)所暴力，以患者言語(yǔ)暴力多見(jiàn)3、環(huán)境嘈雜混亂，難以產(chǎn)生優(yōu)越感和歸屬感。二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源（三）職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的壓力1、護(hù)理工作本身風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重。2、門診患者病情復(fù)雜，對(duì)護(hù)士應(yīng)急能力要求高。3、門診患者不確定因素多，職業(yè)性暴露可能性大。二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源（四）人際關(guān)系產(chǎn)生的壓力1、門診工作中產(chǎn)生的人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。2、護(hù)患矛盾，被誤解、被冤枉、言行傷害可能大。3、醫(yī)患矛盾，“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”。二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源（五）人際關(guān)系產(chǎn)生的壓力1、社會(huì)價(jià)值不對(duì)稱。2、不公平的社會(huì)評(píng)價(jià)。3、收入與付出不成正比。4、職稱、文憑得不到承認(rèn)、肯定。二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源（六）發(fā)展更新產(chǎn)生的壓力現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)加速發(fā)展，醫(yī)療儀器不斷更新，各種檢查和治療手段層出不窮。但門診護(hù)士由于工作性質(zhì)、工作環(huán)境、儀器設(shè)備等各種因素的制約，面臨著更多的阻力和困難。二、門診護(hù)士的壓力來(lái)源（七）身體狀況和家庭生活產(chǎn)生的壓力1、日復(fù)一日繁雜工作致身體勞累。2、門診護(hù)士多為女性，家庭工作難兩全。

三、應(yīng)對(duì)策略

1、個(gè)人壓力的管理常見(jiàn)的壓力認(rèn)知誤區(qū)：（1）過(guò)于憂慮，承受了過(guò)多不必要的壓力。（2）認(rèn)為那些沒(méi)有產(chǎn)生沖擊性負(fù)面影響的細(xì)小壓力不會(huì)對(duì)自己造成傷害。（3）所有壓力必須消除掉。三、應(yīng)對(duì)策略2、養(yǎng)成壓力管理的好習(xí)慣聽(tīng)音樂(lè)、休息補(bǔ)覺(jué)、旅游、讀書、飲食、傾訴、運(yùn)動(dòng)、關(guān)鍵在于降低物質(zhì)欲望和對(duì)自己的要求。三、應(yīng)對(duì)策略3、自我情緒管理（1）自我察覺(jué)情緒（2）駕馭心情（3）自我激勵(lì)（4）理解他人情緒（5）人際關(guān)系中的藝術(shù)和技巧三、應(yīng)對(duì)策略4、溝通7/38/55定律：研究顯示，人們對(duì)一個(gè)人的印象，只有7%是來(lái)自于你說(shuō)的內(nèi)容，38%來(lái)自于你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，55%來(lái)自于外型和肢體語(yǔ)言。三、應(yīng)對(duì)策略5、要處理好事情，先管理好心情通過(guò)壓力的自我管理來(lái)有效提高職業(yè)能力，是成功職業(yè)女性必須具備的條件。EQ-情商認(rèn)識(shí)自身情緒的能力調(diào)控自身情緒的能力自我激勵(lì)的能力認(rèn)識(shí)他人情緒的能力調(diào)控他人情緒的能力三、應(yīng)對(duì)策略6、心態(tài)決定態(tài)度（1）以此謀生和養(yǎng)家糊口--生存狀態(tài)（2）體驗(yàn)人生和品位幸福--享受狀態(tài)（3）服務(wù)社會(huì)和完善自我--發(fā)展?fàn)顟B(tài)例子1、家屬詢問(wèn)如何就診，衛(wèi)生員低頭邊打掃衛(wèi)生，邊答復(fù)，家屬認(rèn)為不被尊重而被投訴；2、護(hù)士拔針時(shí)患者感到疼痛，家屬?zèng)_到處置室扯掉護(hù)士的胸卡；3、靜脈輸液無(wú)一針見(jiàn)血而被患者連罵三天；4、急診時(shí)間開(kāi)藥；5、醒酒患者。例子6、夜班時(shí)間患者暴力沖動(dòng)，打砸，沖入搶救室欲打護(hù)士；7、協(xié)助抽取吸毒患者的血液（頸靜脈）；8、醒酒患者治療后返回醒