再造卓越班長

再造卓越班長1第一頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二開始前的兩個問題一、二、2第二頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二如何學(xué)習(xí)

如何思考

學(xué)而不思則罔

思而不學(xué)則貽3第三頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二思考所有值得被思考的事情都已經(jīng)被思考過了,我們要做的，就是把那些事情再從頭思考一遍?！聡膶W(xué)家歌德4第四頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二人是什么？人生是什么？5第五頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二人分四類精品：心態(tài)好，能力強(qiáng)，追求夢想！次品：心態(tài)好，能力稍差，追求夢想！廢品：心態(tài)不好，能力差。毒品：心態(tài)不好，能力很強(qiáng)。6第六頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二訓(xùn)練1、會有今天的我，是因?yàn)檫^去5年我做了哪些重要的選擇?2、若要得到我真正想要的人生，我現(xiàn)在必須做哪些選擇與決定?7第七頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二再造卓越班組長——金牌領(lǐng)導(dǎo)涅槃之路8第八頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二是改變的時候了路徑依賴：人開始習(xí)慣于某種狀態(tài)或工作環(huán)境，并對此形成依賴。機(jī)會成本：一個人重新做出選擇會讓他放棄很多即得利益。學(xué)會放棄9第九頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二馬斯洛需求層次理論生理上的需要安全上的需要情感和歸屬的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要10第十頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二人的自由心靈自由財(cái)務(wù)自由時間自由個人反省及定位11第十一頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二頭腦：夢想的方向耳朵：溝通的法寶眼睛：態(tài)度的向?qū)П亲樱菏乃赖膱?zhí)行嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)12第十二頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二高度的問題思維的突破13第十三頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二把梳子賣給和尚建立想法確定目標(biāo)思想所及之處堅(jiān)持你的夢想14第十四頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二21天改變?nèi)松沂亲畎舻?！我一定行！我是一個有行動目標(biāo)的人！我有最偉大的夢想！我一定會成功！我真的很不錯！15第十五頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二真正的激勵樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待！16第十六頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二寫下你的夢想：3—5年后，你的目標(biāo)：17第十七頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二什么是質(zhì)量？質(zhì)量管理的思想18第十八頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二意識轉(zhuǎn)變——質(zhì)量演進(jìn)史質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理誕生~19世紀(jì)末工業(yè)革命19世紀(jì)末工業(yè)革命~20世紀(jì)四十年代20世紀(jì)四十年代~六十年代20世紀(jì)六十年代~今傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段現(xiàn)代質(zhì)量管理階段19第十九頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)20第二十頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量控制思想“質(zhì)量是制造出來的”“質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的”“質(zhì)量控制應(yīng)聚焦于減少變差，提高一致性”21第二十一頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二此時質(zhì)量控制方法檢討標(biāo)準(zhǔn)評審流程做好現(xiàn)場管理收集不合格品的資料，進(jìn)行PDCASDCAISO9001︰2008寫我所想，做我所寫，記我所做，持續(xù)改進(jìn)！22第二十二頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量控制思想質(zhì)量風(fēng)險分析風(fēng)險和管理成本優(yōu)化方向制造質(zhì)量策劃進(jìn)程質(zhì)量控制策劃現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)策劃的驗(yàn)證23第二十三頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二此時質(zhì)量控制方法寫——與顧客要求對應(yīng)，緊扣業(yè)務(wù)流程做——過程通過輸入輸出而聯(lián)系，圍繞技術(shù)線索記——數(shù)據(jù)化目標(biāo)業(yè)績、基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用的規(guī)范化分析改進(jìn)——全面輸入信息、聚焦于過程及技術(shù)線索、PDCA、SDCA循環(huán)的方法24第二十四頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二管理過程的過程即：管理過程策劃顧客要求及潛在需求公司質(zhì)量目標(biāo)顧客管理上的要求顧客產(chǎn)品上的要求核心業(yè)務(wù)流程即：顧客導(dǎo)向過程關(guān)鍵績效指標(biāo)支持核心業(yè)務(wù)流程的活動即：支持過程一般績效指標(biāo)25第二十五頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃構(gòu)成FMEA潛在失效模式及后果分析26第二十六頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二PFMEA27第二十七頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二關(guān)于SPC統(tǒng)計(jì)過程控制定義：統(tǒng)計(jì)過程控制（StatisticalProcessControl，簡稱SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過程控制工具。它對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析評價，根據(jù)反饋信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。

28第二十八頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二

規(guī)格下線

μ

規(guī)格上線

群體：N規(guī)格中心值：U平均數(shù)：X〈集中趨勢〉

正態(tài)分布29第二十九頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二標(biāo)準(zhǔn)離差是統(tǒng)計(jì)學(xué)上的術(shù)語，表示標(biāo)準(zhǔn)離差；是衡量一系列指標(biāo)或流程偏離期望程度的指標(biāo)；如果將穩(wěn)態(tài)下的樣本量值的平均值近似為期望值，則標(biāo)準(zhǔn)離差表示任何樣本量值與平均值的平均差異程度；30第三十頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二控制圖的形成31第三十一頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司

QC7大手法簡介手法圖形用途備注因果圖分類清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖重點(diǎn)把握100%1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說的“前三項(xiàng)”原則查檢表簡易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集32第三十二頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二層別法比較作用1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對癥下藥.2.以4M之每1M進(jìn)行層別借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖相關(guān)易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖趨勢明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖了解品質(zhì)1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況監(jiān)測了解一批品質(zhì)之好壞33第三十三頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二過程能力指數(shù)34第三十四頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二MSA測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)：是用來對被測特性定量測量或定性評價的儀器或量具、標(biāo)準(zhǔn)、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境和假設(shè)的集合；用來獲得測量結(jié)果的整個過程。35第三十五頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二長期過程變差短期抽樣產(chǎn)生的變差實(shí)際過程變差穩(wěn)定性線性重復(fù)性偏倚量具變差操作員造成的變差測量誤差過程變差觀測值再現(xiàn)性過程變差過程變差剖析36第三十六頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二控制計(jì)劃該項(xiàng)編號通常參照于過程流程圖。如果有多零件編號存在（組件），那么應(yīng)相應(yīng)地列出單個零件編號和它們的過程編號。識別流程圖中最能描述所述活動的過程/操作名稱對所描述的每一操作識別加工裝備，諸如制造用的機(jī)器、裝置、夾具或其它工具。通過FME或流程圖以確定的特性編號按組織或?qū)?yīng)的顧客特性分類標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)示（如關(guān)鍵、重要）規(guī)范/公差可以從各種工程文件，諸如（便不限于）圖樣、設(shè)計(jì)評審、材料標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、制造和/或裝配要求中獲得；可以是量化的要求也可以是描述。這一欄標(biāo)明了所使用的測量系統(tǒng)。它包括測量零件/過程/制造裝置所需的量具檢具、工具和/或試驗(yàn)裝置，對復(fù)雜測量系統(tǒng)還應(yīng)描述測量規(guī)范或引用的標(biāo)準(zhǔn)37第三十七頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二控制計(jì)劃容量可以是以件、次、重量等為單位的樣本數(shù)量頻率可以是以時間、批次、數(shù)量、班次、事件為單位的抽樣時間間隔的要求可以使用但不限于）統(tǒng)計(jì)過程控制、檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、防錯（自動/非自動）和取樣計(jì)劃等來對操作進(jìn)行控制；對復(fù)雜的控制方法可將其應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)明確為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要的糾正措施。這些措施通常應(yīng)是最接近過程的人員（操作者、作業(yè)準(zhǔn)備人員或主管）的職責(zé)38第三十八頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二質(zhì)檢人員的職責(zé)QMQCQA39第三十九頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二頭腦：夢想的方向耳朵：溝通的法寶眼睛：態(tài)度的向?qū)П亲樱菏乃赖膱?zhí)行嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)40第四十頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二眼光的問題想法格局眼光41第四十一頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二擁有眼光一、二、三、42第四十二頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二環(huán)境可以改變很多環(huán)境也可以讓你固執(zhí)的無法改變43第四十三頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二我們需要的態(tài)度積極珍惜感恩44第四十四頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場管理，你需要什么態(tài)度？工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。

----（美）FerrarCape45第四十五頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二日本人的態(tài)度日本人為什么可以吧現(xiàn)場管理做得那么好？我們需要什么樣的心態(tài)來做現(xiàn)場管理46第四十六頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二穩(wěn)重

生氣

苦練的態(tài)度

習(xí)慣

行動47第四十七頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二最重要的態(tài)度——堅(jiān)持故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。所以動心忍性，增益其所不能。48第四十八頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二平常心態(tài)1、不是每一粒種子都能結(jié)出果子。2、種子的成長是需要時間的。3、播種和收割是兩個季節(jié)。4、種瓜得瓜，種豆得豆。5、每一粒種子的成長都需要澆水、除草、捉蟲、施肥。6、即使到了豐收的季節(jié)，也可能有暴風(fēng)雪。7、不管冬天怎么寒冷，春天總會來的。49第四十九頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二頭腦：夢想的方向眼睛：態(tài)度的向?qū)П亲樱菏乃赖膱?zhí)行嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)耳朵：溝通的法寶50第五十頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二溝通的極限51第五十一頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二人=麻煩我是誰？我為什么是這個樣子？為什么我與別人總是格格不入？他為什么總是這個樣子？我們?yōu)槭裁磳κ虑橛腥绱说姆磻?yīng)？我們的優(yōu)點(diǎn)如何利用？我們的缺點(diǎn)怎么辦？52第五十二頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二測試您的性格輪廓53第五十三頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二測試您的性格輪廓54第五十四頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二結(jié)果活潑型性格（S）：

力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：55第五十五頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二活潑型性格（S）外向·多言·樂觀情感方面予人好感健談聚會的靈魂幽默感美好的回憶情緒化及感情外露熱情洋溢，好表現(xiàn)高興、得意洋洋好奇舞臺上的人才天真無邪現(xiàn)實(shí)性情善變誠摯孩子氣對待工作工作主動尋找新事物注重表面富有創(chuàng)造性，多姿多彩充滿干勁、積極性閃電式開始鼓勵他人參與吸引他人工作作為朋友容易交朋友熱愛別人喜歡贊揚(yáng)看似興奮令人羨慕不懷恨很快道歉避免沉悶喜歡即興的活動作為父母給家庭帶來歡樂被孩子的朋友喜愛以苦為樂象馬戲團(tuán)團(tuán)長56第五十六頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二力量型性格（C）外向·行動者·樂觀情感方面天生的領(lǐng)導(dǎo)者活力充沛及主動急迫需要改變不容有錯意志堅(jiān)決、果斷非情緒化不易氣妥自立自足充滿自信能運(yùn)作一切對待工作目標(biāo)主導(dǎo)綜觀全局善于管理尋求實(shí)際的解決方法行動迅速委派工作堅(jiān)持生產(chǎn)設(shè)定目標(biāo)促成行動越挫越勇作為朋友不大需要朋友為團(tuán)體而工作會領(lǐng)導(dǎo)及組織總是正確善于應(yīng)變作為父母行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)設(shè)定目標(biāo)促使家人行動知道正確答案管理家務(wù)57第五十七頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二完美型性格（M）內(nèi)向·思考者·悲觀情感方面深思熟慮、善于分析嚴(yán)肅有目標(biāo)有天分富有創(chuàng)造力富音樂藝術(shù)細(xì)胞冷靜富有詩意追求完美對他人反映敏感自我犧牲有責(zé)任心理想主義對待工作預(yù)選計(jì)劃完美主義、高標(biāo)準(zhǔn)注重細(xì)節(jié)善始善終有條理有組織整潔講求經(jīng)濟(jì)效益善于發(fā)現(xiàn)問題有創(chuàng)造性的解決問題勤儉節(jié)約善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄分析問題作為朋友交友謹(jǐn)慎甘愿留在幕后避免引起注意忠誠可靠會聆聽抱怨解決別人的問題喊關(guān)心他人情感豐富，易受感動尋找理想伴侶作為父母訂立高標(biāo)準(zhǔn)希望一切都做對保持家里井井有條幫孩子收拾為他人犧牲是自己的意愿鼓勵獎學(xué)金及才華58第五十八頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二和平型性格（P）內(nèi)向·旁觀者·悲觀情感方面性格低調(diào)易相處、輕松平靜、鎮(zhèn)靜、泰然自若耐心、易適應(yīng)一成不變的生活平靜但詼諧仁慈善良隱藏內(nèi)心的情緒樂天知命面面具備對待工作熟悉可靠平和無異議有行政能力調(diào)解問題避免沖突善于面對壓力尋求容易的解決 方案作為朋友容易相處開心愉快無攻擊性好的聆聽者尖刻的幽默喜歡旁觀有很多朋友同情、關(guān)心作為父母好父母為孩子花時間不急躁寬容不易生氣59第五十九頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二性格輪廓P和平型C力量型M完美型S活潑型內(nèi)向優(yōu)柔優(yōu)柔外向固執(zhí)靈活感性理性60第六十頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二溝通的最高目的了解別人是精明，了解自己才是智慧。61第六十一頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二溝通是什么政治是什么？62第六十二頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二一個典型的團(tuán)隊(duì)63第六十三頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二恰當(dāng)?shù)慕巧M合上司下屬64第六十四頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二恰當(dāng)?shù)慕巧M合下屬上司65第六十五頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二恰當(dāng)?shù)慕巧M合同事66第六十六頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二溝通最大的忌諱67第六十七頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二積極地身體語言一歪頭：對所見所聞感興趣的時候，我們會將頭歪向一邊。那你就一直講，但是他一旦頭直立起來、搖頭晃腦，那就讓他參與進(jìn)來，或者改變話題。68第六十八頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二積極地身體語言二手接觸臉：手放在臉上，而且沒有支撐著頭部，手指觸摸太陽穴。這種姿勢表明，你的意見得到積極地評價。但是如果手開始支撐著頭部，那他的興趣就在消失。69第六十九頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二積極地身體語言三吮吸眼睛：人們會吮吸鋼筆、鉛筆，甚至自己的嘴唇。這是評價的形式，常見于人們作出決定的時候。但也用于拖延作出決定，因?yàn)?，最被占用了，因此，有理由不回答?0第七十頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二積極地身體語言四屈身前傾：我們會將身體靠近有吸引力的人或有意思的事物。71第七十一頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二積極地身體語言五手指成尖塔形：這種姿勢表示冷靜、自信的心態(tài)。但是你要明白他對什么自信。是對你的意見還是他對你的判斷。72第七十二頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二積極地身體語言六拇指外突：有優(yōu)越感，表示自信、冷靜，與手指成尖塔形類似。但是容易被誤解為自以為是、傲慢自大。73第七十三頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二積極地身體語言七雙手抱在腦后：男性專用姿勢。表示：“我完全清楚了！”可以向他提問：“我能看出您已經(jīng)明白了，可以進(jìn)一步交流一下嗎？”結(jié)果：不是合作就是爭論，取決于當(dāng)時的環(huán)境。74第七十四頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二消極的身體語言一挑剔型評價：食指向上伸直貼在面頰，拇指托住下巴，中指放在嘴巴上或嘴巴旁邊，表現(xiàn)出聆聽者挑剔性的想法。問：“你有何高見？”就會引出此人無數(shù)的話來！75第七十五頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二消極的身體語言二假裝拈撿絨毛：這種姿勢表示聆聽者不贊同你說的話。問：“你有什么問題嗎？”會產(chǎn)生很好的效果。76第七十六頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二消極的身體語言三拉扯衣領(lǐng)：如果一個人內(nèi)心藏有怒氣、哀怨或欺騙，他的脖子會有刺痛感，就有把衣領(lǐng)拉離脖子的沖動。問：“你對此覺得如何？”就可以了。77第七十七頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二消極的身體語言四脖子疼痛：極度緊張或極度失望，會讓你拍打或揉擦后頸，以緩解某人或某事讓你感到的難受。78第七十八頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二消極的身體語言五緩慢眨眼：這種姿勢令人不悅。有人感覺自己高人一等、更聰明、更富有或更瀟灑時，就會用這種姿勢，而且還常常抬高腳底，以增加身體的高度。此人看不起你！79第七十九頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二消極的身體語言六腿搭在椅子上：這種姿勢有多重意思：第一，此人感覺輕松，非常自信，尤其是腿搭在別人的椅子上時；第二，它是地盤的象征，他將腿搭在椅子上就標(biāo)出了自己的地盤?？偟膩碚f，這種走勢流露出無所謂的態(tài)度。80第八十頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二消極的身體語言七方向跨坐在椅子上：男性姿勢，傳遞出支配和優(yōu)越的信息。椅背是起保護(hù)作用的。千萬不要和這種人爭辯，應(yīng)該讓他參與進(jìn)來，或者叫他把椅子擺正。81第八十一頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二消極的身體語言八緩慢揉搓手掌：揉搓手掌的速度反映了一個人的情緒?？焖偃啻晔终频娜耍瑫樗性趫稣叩某删透械脚d奮。緩慢揉搓手掌的人，只希望自己得到好處或者從談話中獲得利益。82第八十二頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二課堂練習(xí)：姿勢組合83第八十三頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二標(biāo)準(zhǔn)贊美84第八十四頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二溝通，從一句廢話開始！你家小孩也在這里上幼兒園?。磕慵覍殞毮膫€班？小三班啊，我兒子也是小三班。菁菁啊，我兒子說，那是他們班花?。≌視r間我們一起帶孩子出去玩去？加勒比水世界怎么樣？85第八十五頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二課堂練習(xí)86第八十六頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二溝通的黃金法則溝通的白金法則87第八十七頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二頭腦：夢想的方向眼睛：態(tài)度的向?qū)ё彀停侯I(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)耳朵：溝通的法寶鼻子：誓死的執(zhí)行88第八十八頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二說了不干說了瞎干89第八十九頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二什么叫執(zhí)行執(zhí)行就是有結(jié)果的行動！90第九十頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二能力：本事：91第九十一頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場5S管理如何簡單化從眾心理引導(dǎo)的法則92第九十二頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二激勵的方式板凳計(jì)劃敵人戰(zhàn)略外包思維職業(yè)化93第九十三頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二明白企業(yè)與員工的關(guān)系企業(yè)顧客員工利潤94第九十四頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二結(jié)果思維結(jié)果：一種商品，可以滿足客戶要求的一種價值。結(jié)果的三要素：一、客戶要的；二、有價值的；三、可以交換的。95第九十五頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二頭腦：夢想的方向眼睛：態(tài)度的向?qū)Ф洌簻贤ǖ姆▽毐亲樱菏乃赖膱?zhí)行嘴巴：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)96第九十六頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二你是領(lǐng)導(dǎo)人嗎？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人與當(dāng)淑女沒有什么兩樣。如果你老是提醒別人你是，就證明你根本不是！

——瑪格麗特·撒切爾97第九十七頁，共一百零九頁，編輯于2023年，星期二領(lǐng)導(dǎo)（Leadership)威權(quán)