社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(jí)培訓(xùn)課件

社會(huì)工作實(shí)務(wù)

第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

第一節(jié)接案

——建立信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系要求：接案的步驟及核心技巧接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

一、接案的步驟及核心技巧接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程；初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。1.小紅最近與同學(xué)發(fā)生了爭(zhēng)吵，覺(jué)得委屈，找班主任哭訴。班主任將小紅轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作者小王。小王在與小紅接觸中初步了解小紅的情況。小紅同意讓小王幫助她。上述小王所做做得工作屬于（）階段的任務(wù)。(2016)A.接案B.預(yù)估C.介入D.計(jì)劃答案：A（一）接案前的準(zhǔn)備

1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：主動(dòng)求助者（自己找來(lái)的）他人轉(zhuǎn)介而來(lái)的（別人介紹的）社工主動(dòng)接觸的（通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸的）2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型：自愿性服務(wù)對(duì)象（自己找來(lái)的，動(dòng)機(jī)強(qiáng)，工作好做）非自愿性服務(wù)對(duì)象（有抗拒，不好處，難度大不好對(duì)付）

小鄭在醫(yī)院精神科接受治療，精神狀況得到了明顯改善，希望重新就業(yè)。經(jīng)醫(yī)家機(jī)構(gòu)接轉(zhuǎn)介，小鄭進(jìn)入一家機(jī)構(gòu)接受職業(yè)康復(fù)服務(wù)。小鄭屬于（）服務(wù)對(duì)象。2014真題A.自愿B.外展C.非自愿D.潛在答案：A3.“潛在服務(wù)對(duì)象”與“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象：

已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱(chēng)為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。潛在服務(wù)對(duì)象:

尚未使用或接受社會(huì)工作者協(xié)助和資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，即是潛在服務(wù)對(duì)象。王女士覺(jué)得兒子小強(qiáng)總是跟自己對(duì)著干，母子經(jīng)常爭(zhēng)吵。王女士找到社會(huì)工作者小秦，希望小秦幫她改善與兒子的關(guān)系。此時(shí)，小強(qiáng)屬于（）A.現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象B.潛在服務(wù)對(duì)象C.非自愿型服務(wù)對(duì)象D.轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象答案：B張老師發(fā)現(xiàn)自己班上的學(xué)生小花最近總是悶悶不樂(lè)、低落，于是帶著小花來(lái)見(jiàn)社會(huì)工作情緒者小江。小江在咨詢(xún)過(guò)程中觀察到，小花一直低著頭不說(shuō)話，都是張老師在替她回答問(wèn)題。2015真題上述案例中，小花屬于（）的服務(wù)對(duì)象。

A.潛在B.現(xiàn)有C.自愿D.外展答案：A3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程4、做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱（1）服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。（2）擬定初次面談的提綱。社會(huì)工作者小馬接手了王女士的個(gè)案，準(zhǔn)備進(jìn)行接案會(huì)談。在會(huì)談提綱中，小馬應(yīng)列出的內(nèi)容有()。（2016）

A、有關(guān)自己的介紹

B、有關(guān)機(jī)構(gòu)服務(wù)和工作程序的介紹

C、王女士對(duì)會(huì)談安排的意見(jiàn)

D、王女士對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的期望

E、王女士的服務(wù)目標(biāo)

答案：ABCD

（二）會(huì)談：(為預(yù)估做準(zhǔn)備）

1.會(huì)談的目的和會(huì)談場(chǎng)所的安排：

會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)安排應(yīng)征詢(xún)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)。面談場(chǎng)所要舒適、安靜，具有私密性和安全感，以使會(huì)談能夠順暢進(jìn)行而不被干擾。

老王最近因照顧年邁母親的事常與兄弟姐妹發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，向社會(huì)工作者小趙求助。小趙與老王初步溝通后，決定進(jìn)行接案會(huì)談。為做好這次會(huì)談，小趙應(yīng)做的準(zhǔn)備工作包括（）。2015A.了解老王之前接受服務(wù)的情況B.走訪老王的兄弟姐妹C.走訪老王生活的社區(qū)D.閱讀老王的有關(guān)資料E.為老王制定干預(yù)計(jì)劃答案：ACD

2.會(huì)談的主要任務(wù)：(單選、多選)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題（單選）；澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望和義務(wù)；激勵(lì)服務(wù)對(duì)象并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變（單選-治療性溝通）；達(dá)成初步協(xié)議，內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)；對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的初步界定；相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長(zhǎng)度(多選)；決定工作進(jìn)程。終結(jié)服務(wù)社會(huì)工作者必須注意，即使作出終止決定，也有責(zé)任幫助服務(wù)對(duì)象去獲得其他服務(wù)的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

小張夫妻倆為到誰(shuí)家過(guò)年發(fā)生爭(zhēng)吵，情急之下還動(dòng)手打了起來(lái)，為此兩人要離婚。社會(huì)工作者在了解小張夫妻倆爭(zhēng)吵的基本情況后，問(wèn)他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺(jué)得問(wèn)題出在哪里？”社會(huì)工作者這樣是為了()。2012A．了解需求B．了解問(wèn)題C．界定需求D．界定問(wèn)題本題正確答案為:D小紅因婚姻問(wèn)題前來(lái)求助。社會(huì)工作者小趙在仔細(xì)聽(tīng)了小紅的敘述后，擬通過(guò)詢(xún)問(wèn)小紅自己對(duì)問(wèn)題的看法來(lái)明確問(wèn)題。2015真題小趙的下列提問(wèn)中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“您認(rèn)為自己的婚姻困惑是怎么出現(xiàn)的？”B.“您認(rèn)為自己的婚姻可以怎樣改善？”C.“您做過(guò)哪些努力來(lái)改善自己的婚姻？”D.“您對(duì)自己的婚姻有哪些期待？”答案：A3.會(huì)談的技巧主動(dòng)介紹自己。溝通

所謂治療性溝通(或具有治療效果的溝通)是指這樣一種人際溝通：通過(guò)人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。

治療性溝通的功能：提供支持；減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來(lái)的內(nèi)心的焦慮；協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己?jiǎn)栴}的正確想法；促成服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題采取有效的行動(dòng)。

社會(huì)工作者小趙在與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，通過(guò)提供情緒支持，緩解了服務(wù)對(duì)象的焦慮；通過(guò)改變不恰當(dāng)?shù)淖晕艺J(rèn)知，增強(qiáng)了服務(wù)對(duì)象自我改變的動(dòng)力。小趙的上述做法具有（）的作用。A.啟發(fā)性B.治療性C.安撫性D.肯定性答案：B在接案會(huì)談中，王女士向社會(huì)工作者抱怨丈夫不關(guān)心自己，不顧家，下班只顧上網(wǎng)。此時(shí)，社會(huì)工作者最適宜的提問(wèn)是()（2016）A.“你覺(jué)得丈夫有問(wèn)題，是嗎?”B.“你是否覺(jué)得自己也有過(guò)錯(cuò)?”C.“你對(duì)自己的婚姻不滿(mǎn)意，是嗎?”D.“你能說(shuō)說(shuō)丈夫不關(guān)心你的具體表現(xiàn)嗎?”答案：D引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象感受的具體化

傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是面談的基本技巧。

面談中的傾聽(tīng)不僅是為了了解情況，也是為了建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)對(duì)方更加開(kāi)放自己，以使社會(huì)工作者能更多地了解服務(wù)對(duì)象的情況。不排斥、不歧視，換位思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法（三）收集服務(wù)對(duì)象的資料1.資料收集的內(nèi)容和范圍

收集資料時(shí)要從服務(wù)對(duì)象與其所處環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行。

個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

2.收集資料的方法和途徑詢(xún)問(wèn)：

直接向服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)，通過(guò)面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供依據(jù)。

會(huì)談與詢(xún)問(wèn)是社會(huì)工作者獲取對(duì)象資料的最基本工具。除了向服務(wù)對(duì)象本人詢(xún)問(wèn)外，還可向與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢(xún)。當(dāng)以直接詢(xún)問(wèn)方法不能得到，還可以使用間接詢(xún)問(wèn)探查的方法。方法口頭書(shū)面直接會(huì)談（個(gè)人或小組）問(wèn)卷投射角色扮演填充/完成句子

張奶奶的兒子外出打工，兒媳常與她鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發(fā)生了沖突，兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請(qǐng)社會(huì)工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會(huì)工作者請(qǐng)張爺爺和張奶奶詳細(xì)講述事情原委，還請(qǐng)鄰居介紹張奶奶家的情況。在本案例中，社會(huì)工作者收集服務(wù)對(duì)象資料的方法是（）。2011真題A.家訪B.咨詢(xún)C.問(wèn)卷D.詢(xún)問(wèn)答案：詢(xún)問(wèn)

社會(huì)工作者在接案過(guò)程中可以通過(guò)向服務(wù)對(duì)象直接詢(xún)問(wèn)的方式來(lái)收集資料。下列屬于直接詢(xún)問(wèn)的是（）2013A問(wèn)卷B觀察C咨詢(xún)D角色扮演答案A咨詢(xún)：社會(huì)工作者常向其他專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

班主任馬老師發(fā)現(xiàn)小學(xué)一年級(jí)新生小亮沉默寡言，很少與同學(xué)交流，于是將小亮轉(zhuǎn)介給學(xué)校社會(huì)工作者華姐。在與小亮接觸后，華姐覺(jué)得小亮的問(wèn)題還需要其他專(zhuān)業(yè)人士的幫助，為此，華姐向心理專(zhuān)家和精神科醫(yī)生請(qǐng)教如何準(zhǔn)確評(píng)估小亮的問(wèn)題與需要，這屬于（）方法。

A調(diào)查B詢(xún)問(wèn)C觀察D咨詢(xún)答案D

張女士的兒子小希有輕度智障，到了入學(xué)年齡但沒(méi)有學(xué)校愿意接收，張女士向社會(huì)工作者小王求助，小王向張女士了解情況后，找專(zhuān)家請(qǐng)教有關(guān)智障的知識(shí)。在基本確認(rèn)小希可以適應(yīng)普通學(xué)校生活后，小王又將小希轉(zhuǎn)介給心理專(zhuān)家做進(jìn)一步測(cè)試，對(duì)小希的學(xué)習(xí)能力做更全面的評(píng)估。上述小王收集服務(wù)對(duì)象資料的方法有()。2012A．咨詢(xún)B．詢(xún)問(wèn)C．心理評(píng)估D．觀察E．利用已有資料本題正確答案為:A,B觀察：觀察可以通過(guò)家訪或深入社區(qū)生活來(lái)進(jìn)行。利用已有資料:機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象的檔案資料、工作報(bào)告、調(diào)查報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料。問(wèn)卷調(diào)查4、做接案會(huì)談?dòng)涗洠?/p>

記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過(guò)程(一般是按時(shí)間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會(huì)工作者的行動(dòng)及服務(wù)對(duì)象的反饋，使用的主要技巧等)；對(duì)面談的總體評(píng)估；對(duì)以后面談的建議等。二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)：

接案期最重要的工作是了解服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)急迫的需要，并提供相應(yīng)的幫助

接案時(shí)要注意以下事項(xiàng)

1、決定是否需要緊急介入（基本上都是人命關(guān)天或安全性問(wèn)題）

2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題：如果與之有嚴(yán)重沖突并影響到自己對(duì)他們態(tài)度和行為時(shí)，就要及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介。

3、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序。

4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍：在現(xiàn)時(shí)情況下，一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)是不能為服務(wù)對(duì)象提供最低生活保障服務(wù)的。社會(huì)工作者小王接待了來(lái)機(jī)構(gòu)求助的小李夫婦，在他們講述問(wèn)題后，小王介紹了機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并且與小李夫婦協(xié)商問(wèn)題解決的優(yōu)先次序。小王的上述做法屬于社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中的（）。

A.接案B.預(yù)估C.計(jì)劃D.評(píng)估答案：A第二節(jié)預(yù)估

——初步評(píng)估認(rèn)定問(wèn)題要求：預(yù)估的目的、任務(wù)預(yù)估的基本步驟一、預(yù)估的目的和任務(wù)：

1、預(yù)估：推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。2013

2、預(yù)估的目的：預(yù)估的最終目的是要對(duì)正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。3、預(yù)估的任務(wù)：

(1)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素：

即認(rèn)識(shí)、了解問(wèn)題情境中的主要因素，并對(duì)它們作出深入研究，包括：

服務(wù)對(duì)象的背景資料；他們所處的環(huán)境，與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料；問(wèn)題的發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間；他們?yōu)榻鉀Q問(wèn)題所做的努力，使用過(guò)的處理問(wèn)題的方法等。

(2)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素。

(3)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素。

(4)識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素。

(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

二、預(yù)估的基本步驟與過(guò)程1、探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要：

2、分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要：收集了服務(wù)對(duì)象的資料后，最主要的工作是要對(duì)資料進(jìn)行分析。分析資料和作摘要的步驟如下：

(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋。

(2)列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序。(3)決定介入的策略(是預(yù)估)。

決定介入策略的原則是多層次介入。包括：直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對(duì)象，以幫助解決問(wèn)題和滿(mǎn)足需要；通過(guò)輔導(dǎo)改變問(wèn)題的看法及應(yīng)對(duì)問(wèn)題的技巧。(4)撰寫(xiě)預(yù)估摘要

對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估，包括：自身存在的優(yōu)勢(shì)；自身存在的可能導(dǎo)致其困難的問(wèn)題；服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)；服務(wù)對(duì)象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估，包括家庭系統(tǒng)中的優(yōu)勢(shì)，家庭系統(tǒng)中可能存在的發(fā)展不足問(wèn)題等。一是家庭成員的基本情況；二是家庭的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健康狀況等；三是家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母、子女的角色；四是家庭規(guī)則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權(quán)威關(guān)系；五是家庭成員的溝通方式，包括如何表達(dá)期望、需要、情感等；六是家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng)；七是家庭的決策和分工方式。對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)(包括同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預(yù)估，包括：系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)可能存在的劣勢(shì)。

一是社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；二是物理環(huán)境，及對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿(mǎn)足的程度；三是服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；四是服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；五是社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。

第三節(jié)計(jì)劃

——制定目標(biāo)及行動(dòng)方案

要求：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成制訂服務(wù)計(jì)劃的原則制訂服務(wù)計(jì)劃的方法一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成服務(wù)計(jì)劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。（一）目的及目標(biāo)目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向；目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)。（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象：關(guān)注的問(wèn)題是指：介入工作要加以處理、加以改善的服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題。關(guān)注的對(duì)象是指：介入行動(dòng)要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。（三）介入的方法和介入行動(dòng)

介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等多種方法；

介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

1、要有服務(wù)對(duì)象的參與。20142、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿：要與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)目的與目標(biāo)的期望。

3、詳細(xì)和具體。

4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。

從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，社會(huì)工作者致力于為服務(wù)對(duì)象增能。為此，在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象參與其中，這樣做的目的在于讓服務(wù)對(duì)象（）。2014A有自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)B看到自己對(duì)解決問(wèn)題的貢獻(xiàn)C有機(jī)會(huì)為解決自己的問(wèn)題做出努力D感覺(jué)到社會(huì)工作者是以服務(wù)對(duì)象為中心的E感覺(jué)到社會(huì)工作者是以問(wèn)題為中心的答案：ABC

三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

（一）設(shè)定目的和目標(biāo)制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在分析與辨識(shí)服務(wù)對(duì)象的需要與問(wèn)題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。如：目的：“建立良好的父子關(guān)系”具體目標(biāo)：每天至少交談一個(gè)小時(shí)，每周共同參加一次“家庭生活教育”小組活動(dòng)等等。目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：

(1)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題

(2)向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)目標(biāo)選擇包括兩個(gè)步驟：篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)。

(4)目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)將正向態(tài)度和行為作為目標(biāo)陳述，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)目標(biāo)以及具體的指標(biāo)。

社會(huì)工作者小李在與服務(wù)對(duì)象小強(qiáng)的面談中了解到，小強(qiáng)上課經(jīng)常走神，注意力很難集中，學(xué)習(xí)跟不上老師的教學(xué)進(jìn)度。為此，小李與小強(qiáng)共同制定了改善小強(qiáng)學(xué)習(xí)狀況的目標(biāo)。2015下列目標(biāo)中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.減少小強(qiáng)上課走神的次數(shù)B.提高小強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力C.延長(zhǎng)小強(qiáng)上課注意力的集中時(shí)間D.改變小強(qiáng)注意力不集中的習(xí)慣答案：C(5)目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性：以服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的行為為介入目標(biāo)，這樣目標(biāo)就很具體，又可以與改變前進(jìn)行對(duì)比，從而能夠測(cè)量。介入目標(biāo)應(yīng)是可行的，具有操作性和現(xiàn)實(shí)性。目標(biāo)要具有可能與現(xiàn)實(shí)性。

(6)與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。

(7)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1.選擇介入系統(tǒng)：社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)，以及宏觀社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。(2)選擇介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)：

(關(guān)注)

當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇有突發(fā)性事件時(shí)，例如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等問(wèn)題發(fā)生時(shí)都需要社會(huì)工作者立即進(jìn)行干預(yù)（緊急干預(yù)或通報(bào)）。

在某城鄉(xiāng)結(jié)合部工作的社會(huì)者小李接觸到一個(gè)11歲的兒童。該兒童告訴小李，他是被“老板”租用后帶到本地進(jìn)行乞討的，每天必須將討來(lái)的錢(qián)如數(shù)交給“老板”，如果要不到錢(qián)，“老板”就會(huì)打他。小李初步確認(rèn)該兒童情況后，應(yīng)立即()。2012A．向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告B．幫助該兒童尋找家人C．帶他到醫(yī)院檢查身體D．向當(dāng)?shù)氐木戎芾碚緢?bào)告

答案：A資源整合經(jīng)濟(jì)援助（常規(guī)援助：制度性幫助；臨時(shí)援助）安置服務(wù)（通常包括兒童、老人、吸毒人員、精神病人、流浪乞討人員等）

社會(huì)工作在與服務(wù)對(duì)象商定了服務(wù)目標(biāo)之后，就需要擬定行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括()。2012A．確定目標(biāo)的先后順序B．討論目標(biāo)的可行性C．把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的指標(biāo)D．選擇介入的系統(tǒng)E．選擇介入的行動(dòng)答案：DE

第四節(jié)介入

——實(shí)施服務(wù)計(jì)劃

介入的分類(lèi)選擇介入行動(dòng)的原則一、介入的分類(lèi)（一）什么是介入

介入是社會(huì)工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段。從社會(huì)工作者的角度來(lái)說(shuō)，介入是社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。

因此，社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。（二）介入的分類(lèi)社會(huì)工作介入活動(dòng)分為三類(lèi)：直接介入、間接介入和綜合介入。

1、直接介入針對(duì)服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)以及直接服務(wù)提供和介入。

社會(huì)工作者小陳接待了前來(lái)求助的初中生小紅，經(jīng)過(guò)面談和預(yù)估，小陳發(fā)現(xiàn)小紅和母親的溝通存在困難。針對(duì)小紅的問(wèn)題，小陳開(kāi)展的下列服務(wù)中，屬于直接介入的有（）。2014

A.讓小紅扮演母親角色，體會(huì)母親的想法

B.指導(dǎo)小紅主動(dòng)表達(dá)自己的想法，加強(qiáng)與母親的交流

C.聯(lián)系小紅母親，了解她對(duì)女兒的看法

D.邀請(qǐng)小紅母親參與輔導(dǎo)，增加與女兒的交流

E.指導(dǎo)小紅母親發(fā)現(xiàn)小紅的優(yōu)點(diǎn)，增進(jìn)對(duì)女兒的了解答案：AB2、間接介入

間接介入通常也稱(chēng)為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)性工作實(shí)務(wù)。小紅自父母離異后隨奶奶生活，因?qū)W習(xí)上缺乏家人的指導(dǎo)，成績(jī)開(kāi)始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變得越來(lái)越沉默。下列社會(huì)工作者幫助小紅的活動(dòng)中，屬于間接介入的是()。A．輔導(dǎo)小紅的課業(yè)B．讓老師給小紅介紹學(xué)習(xí)伙伴C．舒緩小紅的內(nèi)心壓力D．協(xié)助小紅家庭申請(qǐng)低保

B3、綜合介入

從“人與環(huán)境”互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。直接實(shí)踐和間接實(shí)踐結(jié)合在一起的綜合介入行動(dòng)，體現(xiàn)了綜合治理的理念。二、選擇介入行動(dòng)的原則（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決（二）個(gè)別化（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（“網(wǎng)癮”青少年：從問(wèn)題產(chǎn)生的原因入手）（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益

為滿(mǎn)足單親家庭孩子身心發(fā)展的需要，社會(huì)工作者充分挖掘社區(qū)資源，組織退休教師志愿服務(wù)小組，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)：為學(xué)習(xí)有困難的孩子輔導(dǎo)功課；與青春期少年結(jié)對(duì)，做他們的人生導(dǎo)師；與孩子們共同設(shè)計(jì)社區(qū)公益活動(dòng)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感；組織單親家庭聚會(huì)，密切親子關(guān)系。社會(huì)工作者的介入行動(dòng)體現(xiàn)了（）原則。2013A個(gè)別化B服務(wù)目標(biāo)聚焦C經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先D與服務(wù)對(duì)象相互信賴(lài)E關(guān)注服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)答案：ABDE第五節(jié)評(píng)估

——對(duì)工作成效的檢驗(yàn)評(píng)估的目的評(píng)估的方法評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)一、評(píng)估的目的

（一）什么是評(píng)估社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。（一）評(píng)估的目的

1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；

2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平；

3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；"證據(jù)為本"

4.進(jìn)行社會(huì)工作研究。（三）評(píng)估的類(lèi)型

1、過(guò)程評(píng)估過(guò)程評(píng)估是整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估，它對(duì)工作過(guò)程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。社會(huì)工作者小王正在開(kāi)展一個(gè)震后傷殘學(xué)生家長(zhǎng)減壓互助小組，督導(dǎo)要求她對(duì)小組過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)分別做出評(píng)估。為此，小王應(yīng)向督導(dǎo)提供有關(guān)服務(wù)過(guò)程的（）信息。

A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)B.服務(wù)結(jié)果

C.介入對(duì)象D.介入行動(dòng)答案：D

2、結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估是在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。二、評(píng)估的方法社會(huì)工作評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)收集資料以對(duì)社會(huì)工作的介入過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行判斷和審視的過(guò)程。（一）收集評(píng)估資料的方法（1）利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；（2）收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法；（3）使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。（二）基線測(cè)量評(píng)估1、什么是基線測(cè)量評(píng)估基線測(cè)量評(píng)估是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

2、應(yīng)用范圍基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。

如：服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)前，給自己的情緒打4分，接受服務(wù)后給自己情緒打9分。

由于人際溝通技巧不足，某企業(yè)一些員工常遭到客戶(hù)投訴。為提升員工溝通技巧，企業(yè)社會(huì)工作者打算運(yùn)用發(fā)展取向的小組工作模式開(kāi)展工作。為評(píng)估小組工作成果，社會(huì)工作者采取的基線測(cè)量做法是()。2013A.測(cè)量員工參加小組后顧客投訴情況B.測(cè)量小組過(guò)程中員工溝通情況C.測(cè)量員工參加小組前后顧客投訴情況D.測(cè)量員工參加小組后溝通情況答案：C3.操作程序：（1）建立基線建立基線的方法：一是確定介入的目標(biāo)；二是選擇測(cè)量工具（直接觀察、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷、量表）；三是對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的情況)。這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱(chēng)為基線期。

（2）進(jìn)行介入期測(cè)量（3）分析和比較

小強(qiáng)是小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，在學(xué)校經(jīng)常欺負(fù)同學(xué)，小強(qiáng)知道這樣做不對(duì)，但遇事時(shí)管不住自己。社會(huì)工作者為實(shí)施幫助小強(qiáng)的行為矯正計(jì)劃，需要進(jìn)行基線測(cè)量。2015真題下列測(cè)量方法中，正確的是（）。A.觀察小強(qiáng)目前是否欺負(fù)同學(xué)B.觀察小強(qiáng)目前欺負(fù)同學(xué)的次數(shù)C.觀察小強(qiáng)欺負(fù)同學(xué)行為的變化D.觀察小強(qiáng)欺負(fù)同學(xué)行為是否消除正確答案：C（三）對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估包括：服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)量、差別影響評(píng)分。

（四）任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估

（0）沒(méi)有進(jìn)展（1）極少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)（五）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估

1.目標(biāo)核對(duì)表

2.個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思。

2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程。服務(wù)對(duì)象是服務(wù)的使用者，他們?cè)诜?wù)評(píng)估中應(yīng)該是最有發(fā)言權(quán)的人。

3、評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密。特別是兒童。

4、要切合實(shí)際需要。

第六節(jié)結(jié)案

——完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束

結(jié)案的任務(wù)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法一、結(jié)案階段的主要任務(wù)：結(jié)案就是當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

結(jié)案是一種事先計(jì)劃好的行動(dòng)

社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系是有時(shí)間限制的。一般來(lái)說(shuō)，結(jié)案是表示服務(wù)對(duì)象不再需要社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)協(xié)助。結(jié)案時(shí)要做如下工作：

1、總結(jié)工作(必須是書(shū)面的)

完成評(píng)估，與服務(wù)對(duì)象分享，報(bào)告機(jī)構(gòu)，處理服務(wù)對(duì)象情緒

2、鞏固已有改變

(1)回顧工作過(guò)程；

(2)強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變：社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)是讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到他們自己所擁有的力量，他們?cè)谑箚?wèn)題得到解決的過(guò)程中所發(fā)揮的作用(3)給服務(wù)對(duì)象積極支持。

（三）解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）并不是說(shuō)社會(huì)工作者絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)。如果服務(wù)對(duì)象還需要其他服務(wù)，社會(huì)工作者應(yīng)給予轉(zhuǎn)介。（四）撰寫(xiě)結(jié)案記錄

結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象何時(shí)求助、求助原因、工作過(guò)程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象有什么改變、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等。二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法：（一）結(jié)案的類(lèi)型：結(jié)案時(shí)最理想的狀況是，在服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)了改變目標(biāo)的情況下結(jié)束與社會(huì)工作者的關(guān)系。(1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案：社會(huì)工作者提議結(jié)案，服務(wù)對(duì)象也接受，由此就進(jìn)入結(jié)案階段。

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案大部分是短期介入結(jié)案。某些特殊情況下，有些服務(wù)對(duì)象需要一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間段來(lái)處理與社會(huì)工作者的分離，結(jié)案所花時(shí)間比較長(zhǎng)，稱(chēng)為長(zhǎng)期介入結(jié)案。(2)因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結(jié)案在外展工作中常常會(huì)遇到這種情況。當(dāng)服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈抗拒服務(wù)，社會(huì)工作者就沒(méi)有理由再繼續(xù)維持與他們的工作關(guān)系，因?yàn)樵谶@種情況下，服務(wù)對(duì)象沒(méi)有意愿和動(dòng)機(jī)接受服務(wù)，雙方的關(guān)系沒(méi)有意義。(3)存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案例如，當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可以轉(zhuǎn)介——將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù)——結(jié)束；也可能以轉(zhuǎn)移——轉(zhuǎn)由其他社會(huì)工作者提供幫助——結(jié)束關(guān)系。(4)社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案：當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生時(shí)，即使目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。（二）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)：欣喜、肯定、滿(mǎn)意、感激、信心（三）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng)包括：

(1)否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談，會(huì)談時(shí)心不在焉等。

(2)倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。

(3)依賴(lài)——對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠。

(4)抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿(mǎn)意。

(5)憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿(mǎn)，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。

(6)討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問(wèn)題重又出現(xiàn)等。

(7)憂(yōu)郁——當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿(mǎn)焦慮。

李奶奶的三個(gè)子女相互推諉贍養(yǎng)責(zé)任，在社會(huì)工作者小李的調(diào)解下，李奶奶的贍養(yǎng)問(wèn)題得到妥善解決。社會(huì)工作者準(zhǔn)備結(jié)案時(shí)，李奶奶表現(xiàn)出對(duì)未來(lái)生活的焦慮，害怕小李不再來(lái)看她，會(huì)談時(shí)心不在焉，認(rèn)為自己的問(wèn)題還未得到解決。李奶奶的表現(xiàn)反映了結(jié)案階段服務(wù)對(duì)象常會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)，其中包括（）。2015A.倒退B.依賴(lài)C.否認(rèn)D.抱怨E.憤怒答案：BC（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法：

(1)在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。

(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素。

(5)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。社會(huì)工作者小秦針對(duì)服務(wù)對(duì)象小強(qiáng)的問(wèn)題開(kāi)展了5次服務(wù)，發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)的狀況有了明顯改善，于是決定結(jié)案。小秦的下列結(jié)案做法中，正確的有（）。2014A.與小強(qiáng)一起回顧服務(wù)開(kāi)展的進(jìn)程B.提前告知小強(qiáng)結(jié)案的具體時(shí)間C.與小強(qiáng)一起分析結(jié)案后面臨的困難D.逐漸減少與小強(qiáng)直接交流的機(jī)會(huì)E.轉(zhuǎn)移小強(qiáng)結(jié)案時(shí)出現(xiàn)的負(fù)面情緒答案：ABCD社會(huì)工作者小王與服務(wù)對(duì)象小鄭最后幾次會(huì)談中都提到過(guò)結(jié)案的事。但在最后一次面談中，小鄭請(qǐng)求小王繼續(xù)提供服務(wù)。對(duì)此，小王應(yīng)該采取的做法是()A.轉(zhuǎn)移小鄭的注意力B.委婉拒絕小鄭的要求C.了解小鄭的感受D.指出小鄭請(qǐng)求的不合理性C三、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)1.跟蹤服務(wù)的意義：跟進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)要了解服務(wù)結(jié)案后的情況，以提供必要的幫助。跟進(jìn)可以幫助社會(huì)工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心，增強(qiáng)他們繼續(xù)改變的動(dòng)機(jī)和信心。2.跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：個(gè)別會(huì)面電話跟進(jìn)集體會(huì)面跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

社會(huì)工作者小王準(zhǔn)備結(jié)束一個(gè)家庭個(gè)案。根據(jù)結(jié)案期工作的要求，小王的下列做法中，正確的有（）A.拒絕家庭繼續(xù)會(huì)面的要求B.保持與家庭的電話聯(lián)系C.減少與家庭直接會(huì)面的次數(shù)D.縮短與家庭直接會(huì)談的時(shí)間E.加強(qiáng)與家庭成員的聯(lián)系答案：BCD

第二章兒童社會(huì)工作

1.兒童的特點(diǎn)及需要

2.兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容

3.兒童社會(huì)工作的主要方法第一節(jié)兒童的特點(diǎn)和需要一、兒童的定義聯(lián)合國(guó)《兒童權(quán)利公約》：所有未滿(mǎn)18周歲的自然人我國(guó)《未成年人保護(hù)法》：未成年人——未滿(mǎn)18周歲的公民我國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，“兒童”與“未成年人”同義，可以互換。

二、兒童的特點(diǎn)（一）社會(huì)屬性的特點(diǎn)個(gè)人、家庭、社會(huì)的基礎(chǔ)（二）成長(zhǎng)發(fā)展的特點(diǎn)快速性、階段性、順序性、不均衡性、個(gè)體差異性、分化與互補(bǔ)性P34順序性

從兒童社會(huì)心理發(fā)展的角度來(lái)看，幼兒時(shí)期的兒童需要完成（）人格的培養(yǎng)。2015A.信任B.自主C.勤奮D.獨(dú)立答案：B三、兒童的需要p37生存的需要生命存在的需要（獲得基本生活照顧的需要——養(yǎng)育照料、健康醫(yī)療照顧的需要；社會(huì)存在的需要（獲得社會(huì)身份）

根據(jù)民政部最新統(tǒng)計(jì)，全國(guó)除了有57萬(wàn)孤兒外，還有61萬(wàn)事實(shí)上無(wú)人撫養(yǎng)的兒童，包括因父母重病、重殘、雙方或一方服刑，或者一方死亡、一方改嫁而造成的事實(shí)上無(wú)人撫養(yǎng)的兒童。這些兒童最需要的服務(wù)是（）。2014A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.成長(zhǎng)輔導(dǎo)C.長(zhǎng)期安置D.教育救助答案：C發(fā)展的需要

獲得良好的家庭生活（良好的親子關(guān)系）擁有受教育的機(jī)會(huì)獲得足夠的休閑和娛樂(lè)社會(huì)工作和小吳在某偏遠(yuǎn)農(nóng)村社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，通過(guò)整合社區(qū)內(nèi)外部資源設(shè)立了社區(qū)兒童中心，為中心配備了玩具、圖書(shū)等，并定期組織兒童開(kāi)展游戲等娛樂(lè)活動(dòng)。小吳上述服務(wù)滿(mǎn)足了兒童的（）需要。（2016）A.生存B.發(fā)展C.受保護(hù)D.社會(huì)化答案：B受保護(hù)的需要身心兩方面得到安全保障，不受任何人為的傷害（虐待、忽視和剝削）社會(huì)化需要基本生活技能、自我觀念發(fā)展、良好的生活習(xí)慣、良好的道德品質(zhì)

某地幼兒園出現(xiàn)了教師虐待兒童事件，社會(huì)工作者進(jìn)行緊急介入，首先應(yīng)做的是()。2013A.協(xié)助警察逮捕施虐教師B.運(yùn)用量表評(píng)估兒童受傷害程度C.保護(hù)受虐兒童的安全D.協(xié)助受虐兒童表達(dá)他們的感受答案：C四、兒童面臨的問(wèn)題

（一）兒童生存的問(wèn)題新生兒健康、兒童營(yíng)養(yǎng)、兒童戶(hù)籍

（二）兒童發(fā)展面臨的問(wèn)題貧困、家庭監(jiān)護(hù)、受教育

（三）兒童保護(hù)的問(wèn)題遺棄、遭受體罰和肢體虐待、被性侵、被忽視、被拐賣(mài)五、兒童社會(huì)工作的概念（一）兒童社會(huì)工作的定義把兒童作為工作和服務(wù)的對(duì)象，以?xún)和瘷?quán)利為價(jià)值理念，以?xún)和l(fā)展的科學(xué)知識(shí)和社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論為依據(jù)，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，結(jié)合所在社會(huì)的環(huán)境資源，為促進(jìn)兒童的健康成長(zhǎng)和保護(hù)兒童免遭傷害而開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。（二）兒童社會(huì)工作的層面微觀：針對(duì)兒童個(gè)體本身中觀：針對(duì)兒童家庭，或有相同問(wèn)題同伴宏觀：針對(duì)社會(huì)組織和社區(qū)，或針對(duì)政策改變

某地自實(shí)孤殘兒童家庭寄養(yǎng)辦法以來(lái)，接收了100多名孤殘兒童。為了提升孤獨(dú)兒童的生活質(zhì)量，社會(huì)工作者開(kāi)展了一系列服務(wù)活動(dòng)，其中屬于宏觀層面的選項(xiàng)是()。2013A.走訪寄養(yǎng)家庭，了解寄養(yǎng)家庭的實(shí)際困難B.開(kāi)展調(diào)研，撰寫(xiě)服務(wù)，向政府提交政策建議C.開(kāi)辦支持小組，提升孤殘兒童的自我效能感D.進(jìn)行資源鏈接，為寄養(yǎng)兒童找到“一對(duì)一”的資助答案：B（三）兒童社會(huì)工作的類(lèi)型1.支持性?xún)和＠?wù)（普通，一般）針對(duì)全體兒童及其家庭，尤其是家庭監(jiān)護(hù)狀況良好的家庭。個(gè)別化咨詢(xún)輔導(dǎo)、休閑娛樂(lè)、準(zhǔn)媽媽咨詢(xún)、新生兒戶(hù)籍登記2.補(bǔ)充性?xún)和＠?wù)（有問(wèn)題）針對(duì)父母親職能力不足的兒童及其家庭。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、托育服務(wù)、健康育兒咨詢(xún)和技能培訓(xùn)。

一對(duì)無(wú)生育能力的夫婦收養(yǎng)了一個(gè)被遺棄的1歲女孩。3年后，養(yǎng)父因車(chē)禍去世，女孩被診斷為智力發(fā)育遲緩，養(yǎng)母因無(wú)太多技能，收入也不高，無(wú)力安排女孩進(jìn)行早教治療，向社會(huì)工作者求助。下列服務(wù)活動(dòng)中，社會(huì)工作者()。2012A．向養(yǎng)母提供經(jīng)濟(jì)、康復(fù)等方面的幫助B．安排女孩到經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭寄養(yǎng)C．將女孩送到兒童福利機(jī)構(gòu)撫養(yǎng)D．為女孩尋找新的收養(yǎng)家庭答案：A3.替代性?xún)和＠?wù)（大問(wèn)題，安置）針對(duì)親職不當(dāng)和親職缺失的兒童。家庭收養(yǎng)、家庭寄養(yǎng)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)育或教養(yǎng)。

當(dāng)兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時(shí)，需要替代性服務(wù)。屬于兒童替代性服務(wù)的有()。2012A．親屬照顧B．福利機(jī)構(gòu)照顧C(jī)．家庭寄養(yǎng)D．收養(yǎng)E．托兒所照顧本題正確答案為:B,C,D小學(xué)一年級(jí)學(xué)生小剛，因父母入獄，沒(méi)有親戚照顧，無(wú)人撫養(yǎng)。為解決小剛目前的問(wèn)題，社會(huì)工作者正確的做法是（）。2015A.聯(lián)系民政部門(mén)，幫助小剛尋找領(lǐng)養(yǎng)家庭B.招募社區(qū)志愿者作小剛的監(jiān)護(hù)人C.聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，幫助小剛尋找寄養(yǎng)家庭D.勸小剛父母好好改造，正確減刑早日回家答案：C4.兒童保護(hù)服務(wù)針對(duì)遭到人為傷害的兒童及其家庭。家庭外安置服務(wù)。包括了支持性、補(bǔ)充性和替代性

某農(nóng)村兒童早期綜合發(fā)展干預(yù)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者的工作內(nèi)容之一是對(duì)兒童家長(zhǎng)、社區(qū)醫(yī)生、婦女工作者、志愿者以及普通村民開(kāi)展培訓(xùn)，普及兒童權(quán)利知識(shí)，降低兒童遭受虐待、忽視和意外傷害的風(fēng)險(xiǎn)。從兒童社會(huì)工作的類(lèi)型上劃分，上述服務(wù)內(nèi)容屬于（）服務(wù)。2015A.替代性?xún)和＠鸅.兒童保護(hù)C.補(bǔ)充性?xún)和＠鸇.兒童支持答案：B六、兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)（一）明確了兒童社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念

兒童權(quán)利的保護(hù)與實(shí)現(xiàn)。

保障兒童的基本生存和發(fā)展，保障所有兒童獲得公平服務(wù)，保障兒童利益最大化，保障兒童參與社會(huì)。

小李發(fā)現(xiàn)鄰居小張經(jīng)常打罵女兒，于是向社會(huì)工作者小鄧反映，希望小鄧進(jìn)行干預(yù)。小張表示打罵孩子是自己的家事，不用外人管。小鄧告訴小張，不能用打罵的方式管教孩子，管教不當(dāng)造成嚴(yán)重傷害將要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。小鄧上述說(shuō)法依據(jù)的基本價(jià)值理念是()。

A.家長(zhǎng)對(duì)兒童具有權(quán)威性B.兒童權(quán)利的保護(hù)和實(shí)現(xiàn)

C.保障家庭利益的最大化D.兒童教育發(fā)展的最優(yōu)化

答案：B（二）界定了兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)范圍兒童發(fā)展的理論知識(shí)：兒童生理發(fā)展、心理發(fā)展以及社會(huì)行為發(fā)展等(為什么要服務(wù))

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)理論：社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論、充權(quán)理論、優(yōu)勢(shì)視角（怎樣服務(wù)）（三）聚焦親職能力建設(shè)，突出家庭監(jiān)護(hù)服務(wù)（四）兼顧了專(zhuān)業(yè)理想和本土化實(shí)務(wù)路徑之間的平衡第二節(jié)兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)（一）傳播兒童健康成長(zhǎng)理念和知識(shí)1.母嬰保健服務(wù)2.嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實(shí)踐3.幼兒早教4.親職教育（針對(duì)全體社會(huì)成員，尤其是兒童的父母和家人）

小月今年13歲，父母離異后與母親一起生活。最近，她結(jié)交了一些不良少年，開(kāi)始經(jīng)常夜晚外出，有時(shí)徹夜不歸。媽媽很擔(dān)心小月，希望她能好好學(xué)習(xí)。母女倆經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，關(guān)系非常緊張。在評(píng)估了小月母女的需求后，社會(huì)工作者決定采取親職教育的方式開(kāi)展服務(wù)。下列服務(wù)中屬于親職教育的是()。2013A.為小月提供溝通技巧訓(xùn)練B.為小月提供課業(yè)輔導(dǎo)C.讓小月改變夜不歸宿的行為D.為小月母親提供溝通技巧訓(xùn)練答案：D（二）提供家庭支持親職輔導(dǎo)（有親職困難或障礙的父母）婚姻輔導(dǎo)家庭輔導(dǎo)親子關(guān)系輔導(dǎo)（三）開(kāi)展兒童支持服務(wù)兒童問(wèn)題輔導(dǎo)兒童的娛樂(lè)和休閑兒童的社會(huì)化引導(dǎo)（自我認(rèn)同：青春期兒童的自我認(rèn)同、困境兒童和困境家庭兒童；技能學(xué)習(xí)—生活技能學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)精神；社會(huì)責(zé)任）二、補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（一）補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況1.連接現(xiàn)有政策資源2.困境兒童父母就業(yè)援助（二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況1.親職教育2.課后服務(wù)（四點(diǎn)半課堂）社會(huì)工作者小張針對(duì)社區(qū)內(nèi)外來(lái)務(wù)工人員較多、且大多工作忙碌無(wú)暇照管孩子的情況，在居委會(huì)支持下開(kāi)辦了“四點(diǎn)半學(xué)堂”，為下午放學(xué)后的兒童提供托管服務(wù)。下列“四點(diǎn)半學(xué)堂”的活動(dòng)安排中，具有社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)元素的有()。A、鏈接資源，策劃相關(guān)學(xué)業(yè)的輔導(dǎo)活動(dòng)B、幫助家長(zhǎng)照管孩子C、為有需要的兒童舉辦素質(zhì)教育活動(dòng)D、督促兒童完成作業(yè)E、為家長(zhǎng)提供家庭教育咨詢(xún)輔導(dǎo)答案ACE小李是兒童福利院負(fù)責(zé)家庭寄養(yǎng)服務(wù)的社會(huì)工作者，在對(duì)寄養(yǎng)家庭進(jìn)行跟蹤回訪時(shí)，從村委會(huì)和鄰居那里了解到，有一戶(hù)寄養(yǎng)家庭的家長(zhǎng)經(jīng)常用諷刺、挖苦和侮辱性語(yǔ)言對(duì)寄養(yǎng)的殘疾兒童進(jìn)行管教。此時(shí)，小李應(yīng)采取的正確做法是（）。2015A.向派出所報(bào)案B.終止該家庭寄養(yǎng)C.為家長(zhǎng)提供培訓(xùn)D.要求村委會(huì)嚴(yán)格監(jiān)管答案：C三、救助和保護(hù)兒童

（一）兒童收養(yǎng)服務(wù)涉及對(duì)未成年人的撫養(yǎng)教育、對(duì)老年人的贍養(yǎng)扶助以及財(cái)產(chǎn)繼承等一系列的民事法律關(guān)系。

送養(yǎng)兒童信息發(fā)布

↓收養(yǎng)家庭招募

↓收養(yǎng)家庭評(píng)估

↓收養(yǎng)家庭培訓(xùn)

↓送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)家庭適配↓辦理收養(yǎng)手續(xù)

↓送養(yǎng)兒童進(jìn)入收養(yǎng)家庭↓收養(yǎng)后跟蹤回訪

↓評(píng)估結(jié)案（6個(gè)月-1年）（二）家庭寄養(yǎng)服務(wù)經(jīng)過(guò)規(guī)定的程序，將出現(xiàn)了家庭監(jiān)護(hù)永久或臨時(shí)缺失的兒童，委托給其他家庭養(yǎng)育的照料模式。1.寄養(yǎng)家庭的招募評(píng)估、篩選和統(tǒng)計(jì)寄養(yǎng)兒童；公布寄養(yǎng)家庭招募信息。P48符合寄養(yǎng)的條件（5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）2.篩選合格家庭3.評(píng)估申請(qǐng)合格家庭4.寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)了解寄養(yǎng)家庭的責(zé)任：生活照料、尋醫(yī)問(wèn)藥、教育輔導(dǎo)等。了解寄養(yǎng)家庭的權(quán)利：從政府獲取兒童的生活費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、教育費(fèi)和一定的勞務(wù)費(fèi)；獲得相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)；獲得法律上的幫助等。5.兒童與寄養(yǎng)家庭適配6.兒童家庭寄養(yǎng)跟蹤和評(píng)估服務(wù)（注意與收養(yǎng)的區(qū)別，一直跟蹤直到結(jié)案，時(shí)間較長(zhǎng)）7.兒童家庭寄養(yǎng)服務(wù)結(jié)案

結(jié)案的幾種情況：一是年滿(mǎn)18周歲，轉(zhuǎn)入成人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)；二是在未滿(mǎn)18周歲之前，被寄養(yǎng)家庭收養(yǎng)；三是在未滿(mǎn)18周歲之前，被其他家庭收養(yǎng)。一般寄養(yǎng)結(jié)案的時(shí)間即寄養(yǎng)兒童年滿(mǎn)18周歲的時(shí)間。（三）機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)兒童福利院或社會(huì)福利院對(duì)象為病殘棄嬰或孤兒。第三節(jié)兒童社會(huì)工作的主要方法一、以家庭為中心的方法（一）以家庭為中心方法的概念1.定義

以家庭為中心方法是指以?xún)和@得最佳照顧和保護(hù)為目標(biāo)，針對(duì)兒童生活的家庭和社區(qū)開(kāi)展的提升照顧兒童和保護(hù)兒童技能，改善社區(qū)兒童安全環(huán)境的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)方式。2.方法要素以家庭為單位聚焦家庭功能家庭全程參與建立良好關(guān)系連接資源網(wǎng)絡(luò)3.方法理念4.實(shí)務(wù)原則（二）以家庭為中心方法的主要內(nèi)容1.以家庭為單位，在社區(qū)開(kāi)展家庭監(jiān)護(hù)評(píng)估，篩選風(fēng)險(xiǎn)家庭（p52兒童成長(zhǎng)需要的監(jiān)測(cè)和評(píng)估、家庭監(jiān)護(hù)能力的監(jiān)測(cè)和評(píng)估、綜合環(huán)境的監(jiān)測(cè)和評(píng)估）2.評(píng)估結(jié)果分析（表：安全狀況、環(huán)境狀況、健康狀況）3.組建家庭工作團(tuán)隊(duì)某機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者小林在貧困山區(qū)實(shí)施“6~10歲兒童教育與發(fā)展項(xiàng)目”。在設(shè)計(jì)兒童成長(zhǎng)需要評(píng)估表時(shí)，下列指標(biāo)中應(yīng)被納入到該評(píng)估表中的是（）。2015A.家庭安全保障能力B.家庭的社會(huì)歷史情況C.父母的基本生活照顧能力D.兒童的身份認(rèn)同狀況答案：D4.開(kāi)展家庭團(tuán)隊(duì)工作（1）界定家庭風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型和程度（2）挖掘所有與家庭相關(guān)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（3）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，找出家庭在應(yīng)對(duì)兒童成長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)的需求、影響因素、計(jì)劃（4）制定服務(wù)計(jì)劃的注意事項(xiàng)（5）團(tuán)隊(duì)定期召開(kāi)會(huì)議，評(píng)估服務(wù)效果，直到“兒童成長(zhǎng)安全；兒童生活的家庭環(huán)境穩(wěn)定且永久；兒童自身身心健康”

以家庭為中心方法的核心是以改善家庭育兒行為和環(huán)境為目標(biāo)，采用家庭工作團(tuán)隊(duì)形式，以構(gòu)建家庭在社區(qū)的支持網(wǎng)絡(luò)為主要內(nèi)容的兒童社會(huì)工作方式。二、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法（一）兒童友好社區(qū)的標(biāo)志將兒童置于其關(guān)懷中心的社區(qū)，標(biāo)志包括（二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容（每一點(diǎn)具體的內(nèi)容要看）

1.完善社區(qū)基本建設(shè)

2.建設(shè)安全、益智的兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施

3.健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系

4.創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制（三）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法媒體、名人、海報(bào)、講座論壇等

某市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)運(yùn)用兒童友好社區(qū)建設(shè)理念，推動(dòng)有關(guān)部門(mén)創(chuàng)建有利于兒童身心健康發(fā)展的社區(qū)。兒童友好社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容應(yīng)包括（）。2015A.提供干凈的飲用水和衛(wèi)生的外部環(huán)境B.設(shè)置安全的兒童游戲設(shè)施C.設(shè)立兒童保護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)D.在社區(qū)內(nèi)依法合規(guī)設(shè)置網(wǎng)吧和游戲機(jī)房E.發(fā)動(dòng)兒童參與到與其相關(guān)的社區(qū)事務(wù)之中答案：ABCE第三章青少年社會(huì)工作要求青少年的特點(diǎn)及需要青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容青少年社會(huì)工作的主要方法

一、青少年的特點(diǎn)及需要：

（一）青少年的界定

青少年是由兒童世界轉(zhuǎn)向成人世界的過(guò)渡期，是個(gè)體從不成熟轉(zhuǎn)變至成熟的發(fā)展階段，這個(gè)階段連接著不成熟與成熟兩個(gè)自我階段，是人生發(fā)展直線上的一個(gè)蛻變、轉(zhuǎn)折、轉(zhuǎn)型或關(guān)鍵期。青少年時(shí)期是人生最關(guān)鍵的時(shí)期，是自我辨識(shí)與認(rèn)定的重要時(shí)期。（二）青少年的特點(diǎn)與需要1.青少年的特點(diǎn)：青少年時(shí)期是一個(gè)快速而不平衡的具有過(guò)渡性、主要性和關(guān)鍵性的階段。多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)。

有學(xué)者將青少年文化（行為特點(diǎn)）分成四類(lèi)

正直青年：指那些循規(guī)蹈矩的青少年，他們似乎不需要經(jīng)歷什么沖擊或反叛行為便可過(guò)渡至成年期；

問(wèn)題青年：那些有越軌行為甚至犯罪傾向的青少年，他們不守紀(jì)律、愛(ài)游蕩、性濫交、吸毒、惹是生非的行為視為社會(huì)問(wèn)題；

文化叛逆青年：這類(lèi)青少年不甘平凡，喜歡標(biāo)新立異，追求獨(dú)特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式；

政治偏激青年：好打抱不平，認(rèn)同并采取激進(jìn)的行動(dòng)，以追求某些理想或社會(huì)取向。（只好打抱不平，沒(méi)有激進(jìn)的行動(dòng)則不算）

小強(qiáng)父母向社會(huì)工作者反映，小強(qiáng)進(jìn)入青春期后性格有了很大的改變，追求另類(lèi)，不僅將頭發(fā)染成黃色，在胸前和手臂上繪有紋身，還在學(xué)校組織了一個(gè)搖滾樂(lè)隊(duì)。父母覺(jué)得小強(qiáng)應(yīng)該將精力放在學(xué)習(xí)上，而小強(qiáng)認(rèn)為父母觀念落后，雙方經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有時(shí)小強(qiáng)甚至一個(gè)星期不和父母說(shuō)話。從文化角度分析，小強(qiáng)屬于()。2013A.政治偏激青年B.問(wèn)題青年C.文化叛逆青年D.正直青年答案：C2.青少年的需要接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求；個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；為未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備；發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念；努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)的行為，追求理想和抱負(fù)；為未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備；建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。

16歲的小峰，高考失利，加上患有皮膚病，自信心很低，整日躲在家里，不想繼續(xù)上學(xué)，也不想找工作。面對(duì)父母失望的眼神，小峰內(nèi)心非常煎熬，但又覺(jué)得無(wú)法改變現(xiàn)狀。小峰的上述表現(xiàn)反映的需要有（）。2014A為未來(lái)的職業(yè)生涯做準(zhǔn)備B接納自己的身體與容貌C追求獨(dú)立自主，不依賴(lài)父母D與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系E通過(guò)叛逆行為獲得他人關(guān)注答案：AB（三）青少年的問(wèn)題

成長(zhǎng)成才、身心健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)融入、婚戀交友等問(wèn)題。

二、青少年社會(huì)工作概述（一）概念（二）青少年社會(huì)工作的層面

青少年社會(huì)工作一般可分為微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面。

微觀層面一般指?jìng)€(gè)人層面的社會(huì)工作，即針對(duì)青少年個(gè)體需求而開(kāi)展的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)；中觀層面指家庭和小組層面的社會(huì)工作，即針對(duì)青少年家庭，以及有相同需要或背景的青少年群體而開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)；宏觀層面指社區(qū)工作和相關(guān)組織，或者是針對(duì)法規(guī)或政策而進(jìn)行的倡導(dǎo)或改變性工作。

因不滿(mǎn)父親的管教方式，15歲的小強(qiáng)與父親發(fā)生爭(zhēng)吵后，與幾位同學(xué)一起離家出走。母親很著急，向社會(huì)工作者求助。社會(huì)工作者找到小強(qiáng)，詢(xún)問(wèn)其離家出走的原因，小強(qiáng)說(shuō)“我就不想回家，看見(jiàn)他我就生氣!”社會(huì)工作者計(jì)劃提供服務(wù)，以改善小強(qiáng)與父親的關(guān)系。下列活動(dòng)中，從個(gè)人層面介入的青少年社會(huì)工作服務(wù)包括().2013A.幫助小強(qiáng)調(diào)整非理性情緒B.指導(dǎo)小強(qiáng)改善與父親的溝通技巧C.為小強(qiáng)和同伴開(kāi)設(shè)成長(zhǎng)小組D.協(xié)助小強(qiáng)父親改善家庭教育方式E.學(xué)校加強(qiáng)對(duì)小強(qiáng)及同伴的教育答案：ABD（三）青少年社會(huì)工作的類(lèi)型發(fā)展性青少年社會(huì)工作服務(wù)：協(xié)助正常發(fā)展矯正性青少年社會(huì)工作服務(wù)：針對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的青少年預(yù)防性青少年社會(huì)工作服務(wù)：針對(duì)青少年個(gè)人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)況三、青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)及原則

（一）特點(diǎn)

1.在價(jià)值理念上更突出對(duì)青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納

2.在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法方面更強(qiáng)調(diào)在促進(jìn)青少年自我認(rèn)同和發(fā)揮群體示范性效應(yīng)方面的整合性應(yīng)用特別是小組工作或團(tuán)體活動(dòng)

3.更加注重在優(yōu)化社會(huì)環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)（二）青少年社會(huì)工作的服務(wù)原則

1.尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)

2.接納與關(guān)愛(ài)青少年

3.注重青少年的個(gè)別需求

4.協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng)的能力第二節(jié)青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容（2015年改版，刪減了很多）

一、服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展（一）思想引導(dǎo)

道德發(fā)展論：多數(shù)青少年的道德發(fā)展到循規(guī)期，主要是為了避免他人反對(duì)或不悅，以及為了避免受到法律制裁而遵守規(guī)范。權(quán)威人物的贊賞為維持其道德水平非常重要。

（二）習(xí)慣養(yǎng)成行為治療、規(guī)范教育、培養(yǎng)自我管理能力（3R：責(zé)任、現(xiàn)實(shí)、正確）（三）職業(yè)指導(dǎo)

職業(yè)規(guī)劃、面試技巧訓(xùn)練、就業(yè)訊息咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)公益培訓(xùn)、就業(yè)資源聯(lián)動(dòng)等。（四）婚戀服務(wù)（五）社交指導(dǎo)

社會(huì)工作者針對(duì)社區(qū)內(nèi)16-25歲人群不同需要，開(kāi)展了下列活動(dòng)：為學(xué)習(xí)困難青少年提供學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)；為待業(yè)青年提供求職面試技巧訓(xùn)練；為婚齡青年進(jìn)行正確的婚戀觀教育。上述活動(dòng)屬于青少年社會(huì)工作中的（）服務(wù)。2015A.促進(jìn)青少年成長(zhǎng)發(fā)展

B.保障青少年合法權(quán)益

C.預(yù)防青少年違法犯罪

D.增強(qiáng)青少年心理健康答案：A二、維護(hù)青少年合法權(quán)益（一）困難幫扶貧困家庭青少年、殘疾青少年（二）權(quán)益保護(hù)（三）法律服務(wù)（四）心理疏導(dǎo)：緩解消除心理問(wèn)題，提高情緒自我管控能力三、預(yù)防青少年違法犯罪（一）正面聯(lián)系（二）臨界預(yù)防（早期關(guān)注）（三）行為矯治

針對(duì)有不良行為或嚴(yán)重不良行為的青少年（四）社會(huì)觀護(hù)

取保候?qū)弾徒?、附條件不起訴監(jiān)督考察、相關(guān)成年人參加未成年人刑事訴訟、社會(huì)調(diào)查等。第三節(jié)青少年社會(huì)工作的主要方法一、促進(jìn)青少年個(gè)體發(fā)展的社會(huì)工作方法青少年期的核心任務(wù)是完成“辨識(shí)角色”，發(fā)展的重點(diǎn)是“自我、角色與地位”（一）自我探索1.服務(wù)目標(biāo)清楚認(rèn)識(shí)自我協(xié)助發(fā)掘潛能強(qiáng)化自我表達(dá)提升覺(jué)察能力強(qiáng)調(diào)青少年回饋和反應(yīng)2.理論基礎(chǔ)自我概念:現(xiàn)實(shí)我（真正的我）、理想我（希望的我）、客觀我（別人眼中的我）

在一次青少年小組活動(dòng)中，社會(huì)工作者先引導(dǎo)組員畫(huà)出自畫(huà)像，然后讓組員分別介紹自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。通過(guò)分享，組員們?cè)鲞M(jìn)了彼此之間的了解，加深了對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，獲得了成長(zhǎng)。上述小組工作的效果是通過(guò)()取得的。2013A.情緒疏導(dǎo)B.技能學(xué)習(xí)C.自我探索D.知識(shí)傳授答案：C社會(huì)工作者小清組織有學(xué)習(xí)困難的青少年參加自我探索小組，該小組的服務(wù)目標(biāo)是：協(xié)助組員認(rèn)識(shí)自己的性格、優(yōu)缺點(diǎn)及喜好，認(rèn)識(shí)自我價(jià)值觀，了解自己在不同環(huán)境中的角色及表現(xiàn)，了解別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，明確自己將來(lái)的目標(biāo)。小清為組員設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，涉及羅杰斯“自我概念”范疇中的（）方面。2015A.現(xiàn)實(shí)我B.理想我C.客觀我

D.主觀我E.未來(lái)我答案：ABC（二）生涯規(guī)劃1.理論基礎(chǔ)

發(fā)展任務(wù)：個(gè)體在其特定年齡階段應(yīng)完成特定的任務(wù)，否則會(huì)有礙于下一階段的發(fā)展。

生涯選擇配合論：2.青少年生涯規(guī)劃的重點(diǎn)自我認(rèn)識(shí)、認(rèn)識(shí)工作世界、確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀、評(píng)估環(huán)境因素

某高中畢業(yè)班選擇畢業(yè)后工作的同學(xué)存在職業(yè)發(fā)展上的困惑。社會(huì)工作者小趙擬運(yùn)用“生涯選擇配合論”幫助這部分同學(xué)做生涯規(guī)劃。小趙首先應(yīng)協(xié)助同學(xué)們（）。2015A.提升職業(yè)所需的能力B.分析職業(yè)發(fā)展前景與機(jī)會(huì)C.掌控自己的內(nèi)在世界D.評(píng)估各種職業(yè)的報(bào)酬率答案：C在青少年生涯規(guī)劃小組中，社會(huì)工作者小秦開(kāi)展了一系列探索青少年興趣愛(ài)好的活動(dòng)。依據(jù)“生涯選擇配合論”，這些活動(dòng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)的是職業(yè)工作世界中的（）（2016）A.職業(yè)所需特質(zhì)B.職業(yè)所需能力C.職業(yè)分類(lèi)和內(nèi)容D.各種職業(yè)報(bào)酬率答案：C二、改善青少年家庭關(guān)系的社會(huì)工作方法（一）構(gòu)建和睦親子關(guān)系親子關(guān)系的發(fā)展：縱向——橫向——反縱向親子關(guān)系緊張：家庭在任務(wù)完成、角色作用、溝通、情感表達(dá)、控制和價(jià)值觀等方面出現(xiàn)了功能失調(diào)。

親子并行小組

幾名高三學(xué)生打算放棄高考，一起自主創(chuàng)業(yè)。他們的父母得知后非常著急，認(rèn)為孩子只有考上大學(xué)才有未來(lái)。在多次與孩子溝通無(wú)果后，家長(zhǎng)們向社會(huì)工作者小林求助，希望小林能勸孩子們放棄自己的想法。此時(shí)，小林可采用（）方法協(xié)助父母與孩子進(jìn)行溝通。2015A.社會(huì)觀護(hù)

B.為家長(zhǎng)與孩子舉辦創(chuàng)業(yè)方法講座

C.資源整合

D.為家長(zhǎng)與孩子開(kāi)辦親子平行小組答案：D社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，一些青少年因?yàn)槿狈εc父母的有效溝通，親子關(guān)系緊張而不想回家，以逃避父母的責(zé)問(wèn)。為此，社會(huì)工作者計(jì)劃舉辦“親子平行小組”以改善青少年與父母間的關(guān)系。下列做法中，有助于實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的是（）2016A.組織青少年和家長(zhǎng)分別參加為期三天的夏令營(yíng)活動(dòng)B.為青少年和家長(zhǎng)分別舉辦溝通技巧學(xué)習(xí)小組C.運(yùn)用分組和跨組交流的方式，協(xié)助青少年和家長(zhǎng)學(xué)習(xí)溝通技巧D.組織家庭教育專(zhuān)家，為青少年和家長(zhǎng)舉辦親子溝通講座答案：C（二）開(kāi)展親職教育輔導(dǎo)服務(wù)1.親職教育輔導(dǎo)服務(wù)的主要目標(biāo)協(xié)助父母扮演好父母角色協(xié)助父母了解孩子成長(zhǎng)過(guò)程中的階段任務(wù)與危機(jī)強(qiáng)化父母與子女之間的溝通技巧與渠道改善父母對(duì)子女的管教態(tài)度了解家庭氛圍對(duì)子女成長(zhǎng)的影響及早發(fā)現(xiàn)與輔導(dǎo)子女的異常行為表現(xiàn)2.理論基礎(chǔ)

父母效能訓(xùn)練模式：教導(dǎo)父母如何能成為一位有效的“輔導(dǎo)者”。積極傾聽(tīng)使用“我——訊息”積極溝通：接納、專(zhuān)注、尋找共識(shí)、沉默技巧有些父母與青春期孩子溝通時(shí)不會(huì)表達(dá)自己的感受。為了提升父母與“青春期”孩子有效溝通的能力，社會(huì)工作者小秦?cái)M依據(jù)“父母效能訓(xùn)練模式”輔導(dǎo)服務(wù)學(xué)習(xí)使用“我-信息”技巧與孩子溝通。根據(jù)這一技巧的要求，小秦合適的做法是幫助父母（）（2016）A.覺(jué)察自己的傾聽(tīng)能力B.了解自己的溝通方式C.從“我”的角度出發(fā)看待世界D.以“我”開(kāi)頭傳達(dá)信息與子女溝通答案：D三、促進(jìn)青少年人際交往的社會(huì)工作方法1.服務(wù)目標(biāo)幫助察覺(jué)其日常溝通行為的“自我狀態(tài)”學(xué)習(xí)有效表達(dá)信息學(xué)習(xí)專(zhuān)注聆聽(tīng)學(xué)習(xí)作有益回饋強(qiáng)化人際交往時(shí)的溝通技巧學(xué)習(xí)處理人際沖突2.理論基礎(chǔ)

溝通分析論：（1）人格結(jié)構(gòu)分析：

父母式的自我狀態(tài)——指使、權(quán)威、命令、謾罵

成人式的自我狀態(tài)——理性、現(xiàn)實(shí)、客觀、有組織性

兒童式的自我狀態(tài)——本能的、沖動(dòng)的、自發(fā)性班長(zhǎng)小明在組織班級(jí)活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常不聽(tīng)其他同學(xué)的想法和建議，表現(xiàn)比較強(qiáng)勢(shì)。失去了同學(xué)們的信任。小明找社會(huì)工作者小王訴說(shuō)自己的苦惱。依據(jù)艾瑞克.伯恩（Beme）的溝通分析理論，小王判斷小明的自我狀態(tài)屬于（）（2016）A.兒童式B.父母式C.成人式D.師長(zhǎng)式答案：B（2）溝通分析互補(bǔ)式：良性溝通交叉式：溝通中斷曖昧式：心理游戲、不真誠(chéng)（3）腳本分析生命腳本——生活地位（我不好，你好；我不好，你不好；我好，你不好；我好，你也好）（4）游戲分析溝通中的角色：壓迫者、拯救者、犧牲者

3.服務(wù)內(nèi)容小組活動(dòng)社會(huì)工作者小秦運(yùn)用“父母、成人、兒童”自我狀態(tài)覺(jué)察訓(xùn)練方法協(xié)助高一新生提高自我覺(jué)察能力。訓(xùn)練開(kāi)始時(shí)，全體組員站在“兒童”圈內(nèi)。當(dāng)組員與其他組員溝通，說(shuō)話語(yǔ)氣從情緒化轉(zhuǎn)向成熟理性，行為表現(xiàn)從抱怨轉(zhuǎn)向理性地看待和解決問(wèn)題后，該組員就可以（）。2015A.從父母圈跳到成人圈B.從成人圈跳到兒童圈C.從兒童圈跳到成人圈D.從兒童圈跳到父母圈答案：C四、促進(jìn)青少年社會(huì)參與和加強(qiáng)青少年社會(huì)觀護(hù)的社會(huì)工作方法（一）促進(jìn)青少年社會(huì)參與方法

社會(huì)連接理論：“參與感”——特指花費(fèi)時(shí)間和精力參加傳統(tǒng)活動(dòng)。較深入地參加傳統(tǒng)活動(dòng)的，總是全力以赴地忙于各種傳統(tǒng)事務(wù)，就會(huì)缺少?gòu)氖略杰壔?dòng)的時(shí)間和精力。

社會(huì)工作者大智為失學(xué)、失業(yè)的青少年開(kāi)展服務(wù)，擬根據(jù)“社會(huì)連接理論”組建一個(gè)小組。大智設(shè)定的下列總目標(biāo)中，正確的是（）。2015A.幫助青少年形成良好的行為習(xí)慣B.協(xié)助青少年樹(shù)立正確的就業(yè)意識(shí)C.提高青少年的合作意識(shí)和能力D.引導(dǎo)青少年更多地參與社會(huì)活動(dòng)答案：D（二）社會(huì)觀護(hù)方法

以少年司法分流制度為基礎(chǔ)的偏差青少年特別是未成年人的社會(huì)觀護(hù)服務(wù)：“合適成年人”制度、社會(huì)調(diào)查制度，依托社會(huì)觀護(hù)服務(wù)站和社會(huì)觀護(hù)基地，組建社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為有需要的青少年群體開(kāi)展司法保護(hù)和司法社會(huì)工作服務(wù)。

少年觀護(hù)司法轉(zhuǎn)向：避免將青少年犯送至監(jiān)獄等機(jī)構(gòu)接受處置；從輕處置；建立以社區(qū)為本的輔導(dǎo)體系。

青少年司法轉(zhuǎn)向制度即是指包含了由傳統(tǒng)監(jiān)獄等機(jī)構(gòu)處置改為以社區(qū)為本的各輔導(dǎo)服務(wù)為主的處置制度。司法轉(zhuǎn)向計(jì)劃：（以…為主導(dǎo)）以社區(qū)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計(jì)劃；以警察為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計(jì)劃；以法院為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計(jì)劃；以社會(huì)福利機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)向計(jì)劃

某社區(qū)屬老舊小區(qū)，社區(qū)居民中下崗工人多，經(jīng)濟(jì)收入低，社區(qū)內(nèi)青少年初中畢業(yè)輟學(xué)在家或讀職業(yè)中專(zhuān)的比較多，他們經(jīng)常出沒(méi)網(wǎng)吧或游戲廳。社會(huì)工作者走訪了幾個(gè)青少年家庭，發(fā)現(xiàn)親子沖突較多，不少家庭擔(dān)心孩子學(xué)歷低，將來(lái)找不到好工作，整天無(wú)所事事，也可能會(huì)被某些不懷好意的人帶壞走上犯罪的道路。針對(duì)這一現(xiàn)狀，社會(huì)工作者適合開(kāi)展的服務(wù)有()。A．開(kāi)展改善親子關(guān)系的教育活動(dòng)B．組織提升青少年社會(huì)交往能力的交友小組C．開(kāi)展提升青少年職業(yè)意識(shí)和技能的職業(yè)交流D．組織減少青少年偏差行為的小組E．建立預(yù)防青少年犯罪的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)本題正確答案為:A,C,D,E五、社會(huì)工作方法在青少年服務(wù)中運(yùn)用的整合性（一）青少年需求的多元性決定了社會(huì)工作方法的整合性

個(gè)案輔導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)整、小組活動(dòng)、社區(qū)就業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)（二）社會(huì)資源的綜合性決定了社會(huì)工作方法的整合性

青少年個(gè)人及家庭、社區(qū)、政府政策建議

社會(huì)工作者小王非常注重運(yùn)用整合性社會(huì)工作方法為社區(qū)“失學(xué)失業(yè)”青少年提供服務(wù)。小王的下列做法中，體現(xiàn)整合性方法特點(diǎn)的是（）。2014A針對(duì)社區(qū)青少年的多元需求設(shè)計(jì)服務(wù)B加強(qiáng)對(duì)青少年個(gè)人資源和社會(huì)環(huán)境的研究C建立本機(jī)構(gòu)內(nèi)部有效服務(wù)青少年的管理制度和機(jī)制D向有關(guān)部門(mén)建議創(chuàng)造更具支持性的青少年發(fā)展環(huán)境答案：D（三）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的通才要求決定了社會(huì)工作方法的整合性

通才取向的社會(huì)工作考慮到個(gè)人問(wèn)題與群體問(wèn)題的相互作用，與多種多樣的系統(tǒng)一起工作：社會(huì)、社區(qū)、鄰里、復(fù)雜組織、正式群體、非正式群體、家庭和個(gè)人。

社會(huì)工作者老徐十分贊同通才實(shí)務(wù)工作觀。面對(duì)來(lái)自單親家庭、性格內(nèi)向、缺乏自信、不善與人交往的青少年服務(wù)對(duì)象，老徐開(kāi)展了一系列服務(wù)，其中體現(xiàn)了應(yīng)用通才實(shí)務(wù)工作觀的有()2013A.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的家庭進(jìn)行關(guān)系調(diào)整B.通過(guò)社區(qū)工作，為服務(wù)對(duì)象建立成長(zhǎng)支持網(wǎng)絡(luò)C.建議服務(wù)對(duì)象父母復(fù)婚，保證健全的家庭結(jié)構(gòu)D.為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)，協(xié)助其改變行為方式E.讓服務(wù)對(duì)象參加小組活動(dòng)，增加其人際交往機(jī)會(huì)答案：ABDE第四章老年社會(huì)工作

第一節(jié)老年人的特點(diǎn)及需要

一、老年的界定：

1、老年的年齡界定：我國(guó)政府則多以60歲以上的人為老年人。生理年齡、心理年齡、社會(huì)年齡（如退休年齡）生理年齡、心理年齡