個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)1

20xx年就要過去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作狀況和公司的經(jīng)營(yíng)治理以及將來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)受的這個(gè)不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事的幫忙與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，固然面對(duì)工作當(dāng)中消失的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的缺乏，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回憶XX年，是不平凡的一年，是布滿盼望的一年，也是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來說，我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次，參加大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。盼望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的時(shí)機(jī)參加到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)治理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來的狀況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在XX年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)狀況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比擬大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比方出去辦會(huì)遇到資金缺乏的問題，由于資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時(shí)發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)牢靠地方法來妥當(dāng)解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)清楚，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氣氛。以上就是一年來我對(duì)公司的熟悉和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個(gè)人。

最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，盼望自己的接下來的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦時(shí)機(jī)，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最終盼望自己工作順當(dāng)，萬事順心，也祝福各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)2

我始終堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，有幸登上這個(gè)舞臺(tái)，我更加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展！

——題記

自*年進(jìn)入旅游業(yè)，*年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來，導(dǎo)游生涯布滿了歡快與淚水、勝利與失敗，布滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加信任，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回憶一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。

寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶著多少名游客出行了，全國(guó)的名勝古跡、青水綠水根本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱忱滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的威猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些慎重有余，而魄力缺乏了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)消失哪些問題，少卻了當(dāng)時(shí)的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問題答復(fù)不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己慢慢成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。

歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)當(dāng)改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解效勞。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是通今博古的雜家，應(yīng)當(dāng)是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)當(dāng)是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)當(dāng)是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶著游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，教導(dǎo)江山。

許多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí)，是由于隨著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

1、自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信念，自信念直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，假如你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；假如你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有打算在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇詳細(xì)游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游熟悉到了這個(gè)由廣闊游客給予導(dǎo)游的權(quán)力，仔細(xì)預(yù)備、練就扎實(shí)的根本功，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能沉著地帶好團(tuán)，講好景。

2、得體，導(dǎo)游講解的根本點(diǎn)

導(dǎo)游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能符合講解內(nèi)容，講解場(chǎng)境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特別的講演者，其和諧感表達(dá)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對(duì)不同的景觀，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采納不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導(dǎo)游語言要有個(gè)體的獨(dú)特性，這主要是指導(dǎo)游個(gè)體的講解風(fēng)格。即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個(gè)體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和伸展，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)，或情真意深，或激情昂揚(yáng)。

3、對(duì)象，導(dǎo)游講解的難點(diǎn)

導(dǎo)游講解最難制服主要來之于兩類人，一是同行，即同在一個(gè)景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游；二是游客中的佼佼者。事實(shí)上，任何一個(gè)高超的導(dǎo)游都會(huì)隨時(shí)隨地遇上超過自己的強(qiáng)者。但是，寸有所長(zhǎng)，尺有所短。假如導(dǎo)游看不到自己的特長(zhǎng)，甚至將特長(zhǎng)也視為短處，那么，也就無法開展任何一項(xiàng)社會(huì)工作了。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信念，常將游客看成學(xué)生和聽眾，做到“臺(tái)上目中無人，臺(tái)下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”，那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目傲慢，而是建立在“臺(tái)下”練就的良好素養(yǎng)根底之上的自信。

4、干擾、語誤、忘詞，導(dǎo)游講解的考驗(yàn)

導(dǎo)游講解還要面臨著如何對(duì)待游客干擾的問題。每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)受不一樣，學(xué)識(shí)、志趣、品德也千差萬別。導(dǎo)游在講解過程中，時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話，私下講話；也有消極干擾，即有意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游賜予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)于這些不夠友善的干擾，或者賜予循循善誘，或者不予理睬，一般不應(yīng)當(dāng)實(shí)行批判和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立心情，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)展。

導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)意真辭切，理當(dāng)氣蘊(yùn)，品貴神運(yùn)，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導(dǎo)游在講解中難免會(huì)發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者究竟是少數(shù)?？谡`既出，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì)影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避開中途忘詞的為難場(chǎng)面，最要緊的是熟記講解內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩局部，都必需花時(shí)間記熟在心；對(duì)于那些臨場(chǎng)記憶不起來的，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客，設(shè)置某個(gè)問答，請(qǐng)游客為代言人，幫忙自己擺脫逆境。

現(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)當(dāng)遵守預(yù)先編排的時(shí)間表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景觀的介紹。一旦某個(gè)景觀講解超出規(guī)定時(shí)間，就會(huì)影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時(shí)間不富有，講解內(nèi)容將超出時(shí)間許可范圍，導(dǎo)游就必需對(duì)所講內(nèi)容進(jìn)展技術(shù)處理，現(xiàn)時(shí)調(diào)整講解策略。在根本上保持完整的講解體系下，刪除局部?jī)?nèi)容，尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需留意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

5、超限逆反，導(dǎo)游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長(zhǎng)的講解，超出游客心理承受力量；或者，導(dǎo)游由于游客贊成自己的觀點(diǎn)，就滔滔不絕，講個(gè)沒完，這樣，使游客的反響由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受力量，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少薄弱，不是優(yōu)質(zhì)效勞；過多傳遞，講個(gè)沒完，也未必是為全部游客稱道的優(yōu)質(zhì)效勞。兩種方法，動(dòng)身點(diǎn)不一樣，結(jié)果都一樣。一個(gè)大家都感興趣的話題是不會(huì)引發(fā)游客逆反心理的。美國(guó)伯克利加州大學(xué)格賴斯教授以為，人們談話之所以能順當(dāng)進(jìn)展，是由于談話雙方都能夠遵守“四個(gè)準(zhǔn)則”：談話內(nèi)容涉及的信息充分卻不多余；談話內(nèi)容真實(shí)牢靠；話語與話題有關(guān)；表述清晰，簡(jiǎn)潔明白。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個(gè)準(zhǔn)則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)3

20xx年立刻就要過去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。

導(dǎo)游是一個(gè)從事效勞的行業(yè)，而且很辛苦，固然見識(shí)也是頗多的，也很熬煉人。這幾個(gè)月見到了許多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，急躁的，各個(gè)行業(yè)的人，總結(jié)起來看，就是有素養(yǎng)的和沒素養(yǎng)的。所以，對(duì)我熟悉社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì)，這是我當(dāng)導(dǎo)游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。

今年剛剛注冊(cè)了IC卡，5月份拿了回來，很快樂，很想做全職的導(dǎo)游，找一家好的旅行社工作，但是沒有閱歷，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。由于沒有閱歷，吃了很大的虧，旅行社真是一個(gè)掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的錢，而且可以黑到導(dǎo)游的錢，真是佩服啊，也真為這個(gè)行業(yè)而擔(dān)憂，導(dǎo)游的工作雖然收入不錯(cuò)，但待遇實(shí)在是太差了，可能是我剛涉足到這個(gè)行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)還是不很了解，可能許多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個(gè)，我會(huì)記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素養(yǎng)真是差啊。更多工作總結(jié)盡在工作總結(jié)頻道

明年是我正式開頭好好工作的第一年，心里布滿了盼望，盼望明年是豐收的一年。盼望我能找到一家讓我滿足的旅行社，熟悉更多的旅游界的朋友，讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠(yuǎn)，走的更靠前，固然，不能離開那個(gè)主題，能掙到我抱負(fù)的Money，雖苦亦樂!今年冬天，我會(huì)花大力氣給自己充電，提高自己的力量，把握更多的學(xué)問，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底，爭(zhēng)取明年有力量去參與中級(jí)導(dǎo)游員的考試，去參與明年的導(dǎo)游大賽，為自己的目標(biāo)而奮斗!

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)4

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時(shí)間荏苒，不禁感慨一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺間來到xx國(guó)旅這個(gè)大家庭已經(jīng)x年多的時(shí)間。

導(dǎo)游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對(duì)效勞的感受比一般人深刻，通過x年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導(dǎo)游需要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高，在游客眼中導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”，導(dǎo)游效勞是密集型的高智能的效勞工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永久保持積極地求知欲，以適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步、進(jìn)展和需求。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地狀況，然后自己進(jìn)展翻譯查閱，充分讓外國(guó)游客了解這個(gè)有著悠久歷史的國(guó)家，以及我的家鄉(xiāng)這個(gè)中國(guó)的邊疆城市。

2、熟識(shí)路線，制定好出游規(guī)劃，保證沉著不迫。

3、預(yù)訂酒店以及了解各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，比方有的客人不喜愛帶數(shù)字x的房間，有的客人忌諱數(shù)字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客由于這種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，由于游客來自各個(gè)國(guó)家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導(dǎo)游年終總結(jié)有的游客喜愛吃辣的等等，都需提前做好預(yù)備，并且留意飲食安全與衛(wèi)生，防止游客途中消失意外。

在接待游客的過程中隨時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，保持頭腦冷靜糊涂，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫忙游客解決問題，并安撫客人心情，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導(dǎo)游應(yīng)擅長(zhǎng)交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，由于成長(zhǎng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關(guān)注性格孤僻、內(nèi)向的游客，留意言辭。調(diào)整氣氛也需留意恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導(dǎo)游工作的總結(jié)，但是工作中仍存在著很多的缺乏，在今后的工作中，我會(huì)不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)漂亮的城市，讓來過的游客永久不會(huì)遺忘春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有漂亮的xx，以及那座頗負(fù)盛名的xx，努力為旅游業(yè)奉獻(xiàn)出自己微薄的力氣。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)5

想想一年又是過得飛速，在朋友圈里由于我工作的特別性，注定了我會(huì)去許多地方，會(huì)接觸許多人，遇到許多事，固然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)受讓我最終體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的歡樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大局部時(shí)間在重慶，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。

由于帶團(tuán)去了許多以前曾經(jīng)始終很想去的地方，比方西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下許多回憶的地方，比方湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。

盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：

1、記憶中帶團(tuán)最開心的經(jīng)受

九寨之旅：帶團(tuán)以來最快樂的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

2、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)受

(1)給JL旅行社帶團(tuán)由于我的疏忽消失經(jīng)濟(jì)糾紛，原來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，由于當(dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒少哭。

(2)國(guó)慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車子又壞了N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)消失重大車禍，惱火的很。不過終于我們都活著回來也算知足了。

3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)受

由于和JL旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我伴隨;在北海銀灘海邊玩耍，竟然全部人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體消失在旅游車前。

4、記憶中帶團(tuán)最難過的經(jīng)受

由于個(gè)人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。

5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)受

帶團(tuán)去湘西鳳凰，由于火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r(shí)才發(fā)覺客人全部沒有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把全部的問題都記在了我頭上，到處找我們麻煩.以至地陪都想甩團(tuán)了.吃飯的時(shí)候命令效勞員全部下去，喊我們導(dǎo)游把三桌全部的菜給端到2樓，晚上請(qǐng)他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個(gè)行程郁悶之極.

司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵。然后他竟然回去還給旅行社說我和他吵架。

6、記憶中帶團(tuán)客人消失的經(jīng)典事情

12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女教師，把馬桶弄壞了，賠了200;其次晚上又不當(dāng)心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有認(rèn)真看須知，竟然把門票和觀光車票給撕開了，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然消失了幾個(gè)意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個(gè)女的由于來月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，竟然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

遇到2次客人消失把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在叮囑留意事情時(shí)，說我卑視他們沒有住過賓館的人。

7、記憶中由于帶團(tuán)消失的幾個(gè)之最

(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

(3)帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天

(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)

8、這一年工作中缺乏的地方

(1)對(duì)導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么仔細(xì)，勤快，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

去了許多想去地方，由于工作緣由熟悉了一些關(guān)系好的導(dǎo)游，帶團(tuán)熬煉了自己的口才，熬煉了自己的膽識(shí)，處事力量。由于帶團(tuán)為了調(diào)整氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，最終不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了06年愿望，給母親買了周生生的金鐲子。由于帶團(tuán)去的地方多保藏了許多紀(jì)念品。

9、對(duì)于20xx年的期望

身體安康，生活開心，出入平安。還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，仔細(xì)對(duì)待工作對(duì)待自己。不管有用與否，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證。最終還是感謝全部幫忙過我的同事、朋友等等。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)6

20xx年馬上完畢，只有回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了連續(xù)，我走進(jìn)了金礦，參加了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)受了酸甜苦辣，留下了閱歷。1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟識(shí)，上團(tuán)前特別的緊急。好在團(tuán)是順當(dāng)帶下來了。到目前為止，共帶了54個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)狀況做總結(jié)：

一、熟識(shí)線路，接團(tuán)前做好充分的預(yù)備。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

二、專心效勞。做旅游就是做效勞。效勞是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是效勞。專心效勞，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去效勞總是對(duì)的。但效勞并不等同于效勞員。在餐廳就餐時(shí)，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做效勞員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成效勞員。假如餐廳很忙，那就有必要幫助上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是效勞員。效勞也是要看狀況和詳細(xì)事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。消失問題不能慌，要準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，消失了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，由于帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時(shí)方恨少。許多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大奉獻(xiàn)的人，我竟然對(duì)他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的為難。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特別的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)覺關(guān)門.

許多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的根本步驟差不多，拿規(guī)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)潔，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)寶。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)7

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我許多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;神奇的原始森林……在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲唱歌!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到許多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

接下來20xx年5月帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有曲折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細(xì)：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處置問題，如發(fā)作不測(cè)狀況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥當(dāng)處置。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)經(jīng)受，積聚閱歷。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅游社的布置。

7、最終，要準(zhǔn)時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題，不要把問題留到最終。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未勝利，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份仔細(xì)，多一份留神，多一份誠(chéng)意)

仔細(xì)：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比尋常要更多一份仔細(xì)眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新奇感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去處置，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必需和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)效勞這個(gè)次的感受比一般人多一些!從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是效勞行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更簡(jiǎn)單犯錯(cuò)誤!所以我們必需嚴(yán)格要求自己，要本這一顆尋常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧!

展望新的一年，我將用更多的熱忱和努力，克制自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的閱歷，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)8

在我從當(dāng)干事到當(dāng)部長(zhǎng)，我在旅游愛好者協(xié)會(huì)差不多有兩年的時(shí)間了。在這兩年的時(shí)間里，在師兄師姐的帶著和指導(dǎo)下，在每一次的旅游活動(dòng)中，我學(xué)到了許多的東西，也從中得到了許多的樂趣。

旅游愛好者協(xié)會(huì)內(nèi)部雖然分為許多的部門，如：導(dǎo)游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來各個(gè)部門都是相互合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會(huì)的工作按時(shí)按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個(gè)部門時(shí)，我對(duì)這個(gè)部門的工作還不是很熟識(shí)，不清晰導(dǎo)游部詳細(xì)是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。但是，隨著協(xié)會(huì)工作漸漸綻開，我漸漸開頭清晰自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動(dòng)，導(dǎo)游部首先就應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進(jìn)展?fàn)幷摚x出一到兩條比擬好的路線，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。假如到時(shí)候有足夠的人報(bào)名，我們就組成一個(gè)旅游團(tuán)，為他們訂車，買保險(xiǎn)，買門票，并為他們供應(yīng)導(dǎo)游為他們效勞等等，我印象最深刻的一次就是帶團(tuán)到南嶺國(guó)家森林公園，雖然我當(dāng)時(shí)還沒有考導(dǎo)游證，但是由于在旅游愛好者協(xié)會(huì)，所以我有這個(gè)時(shí)機(jī)去帶團(tuán)。但是那是我第一次帶團(tuán)，由于我從來都沒有帶過團(tuán)，也沒有跟團(tuán)的閱歷，雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說到實(shí)踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個(gè)人帶團(tuán)，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特別的狀況不會(huì)處理。但是到了出團(tuán)的那一天，我的工作開展得都很順當(dāng)，一切都沒有我想像中的那么簡(jiǎn)單，最終，整個(gè)旅游活動(dòng)在一片歡快中完畢。這一次的帶團(tuán)，讓我學(xué)到了許多尋常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對(duì)下次的帶團(tuán)更有信念。

在招了新的干事后，我們?cè)?guī)劃先帶干事到韶關(guān)最出名的丹霞山去旅游，但是那時(shí)由于甲流傳染得很厲害，學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨(dú)組織旅游活動(dòng)，所以，我們的活動(dòng)被迫取消了。后來，有我們協(xié)會(huì)上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山，當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r(shí)候，從山頂望下來，看到我們學(xué)校燈火通明，真的是一幅漂亮的夜景?？偟膩碚f，上個(gè)學(xué)期我們協(xié)會(huì)的旅游活動(dòng)還是組織得比擬少，盼望在這個(gè)學(xué)期里我們可以組織多一點(diǎn)的旅游活動(dòng)，培育更多有閱歷的師弟師妹。

在當(dāng)干部的一年里，我學(xué)到了許多的東西，我要感謝旅游愛好者協(xié)會(huì)，由于有旅游愛好者協(xié)會(huì)，我才熟悉到一些這么好的朋友，學(xué)到這么多有用的東西，發(fā)覺旅游是這么有意義的活動(dòng)。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)9

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。

接下來20xx年5月的時(shí)候帶了一次山東半島團(tuán)，由于那次飛機(jī)延誤，臨時(shí)應(yīng)變力量較差，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)那次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1、熟識(shí)線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問題消失的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。

3、留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積存閱歷。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的安排。

7、最終，要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比尋常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

急躁：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路線，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿新奇感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。

我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強(qiáng)的組織應(yīng)變力量，高度的責(zé)任心。由于旅行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的.好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣仔細(xì)、慎重。遇到問題時(shí)不能躲避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對(duì)待。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)懷，不但要關(guān)懷而且還要周到，只關(guān)懷不周到是沒有用的。許多人會(huì)說：“像對(duì)待親人那樣？我做不到！”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)10

時(shí)間是一個(gè)永久不知疲乏的老人，他的步伐永久是那么精確而飛速，轉(zhuǎn)瞬XX年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的XX年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個(gè)年頭，我喜愛這個(gè)工作，不管苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字“。在工作中我?guī)е鴣碜运闹馨朔降挠慰团笥汛┧笈c神州大地，給他們敘述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶著我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來我始終嚴(yán)格要求自己，喜愛導(dǎo)游工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

依據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這三年來，帶過的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能的“的四大效勞原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游效勞工作。也就是一切工作以游客者為動(dòng)身點(diǎn)，以效勞為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅(jiān)持”為大家效勞“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游效勞過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過時(shí)機(jī)，就想方法準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的到達(dá)游客的滿足。對(duì)游客提出的不合理的、不行能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)效勞的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對(duì)效勞的感知和喜愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個(gè)職業(yè)。

回憶XX，展望XX，我會(huì)連續(xù)以飽滿熱忱的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，接待好每一位游客，以便提升自己的力量水平，爭(zhēng)取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)11

我始終堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，有幸登上這個(gè)舞臺(tái)，我更加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展！――題記

自*年進(jìn)入旅游業(yè)，*年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來，導(dǎo)游生涯布滿了歡快與淚水、勝利與失敗，布滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加信任，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回憶一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶著多少名游客出行了，全國(guó)的名勝古跡、青水綠水根本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱忱滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的威猛；隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些慎重有余，而魄力缺乏了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)消失哪些問題，少卻了當(dāng)時(shí)的果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問題答復(fù)不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己慢慢成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)當(dāng)改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解效勞。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是通今博古的雜家，應(yīng)當(dāng)是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)當(dāng)是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)當(dāng)是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶著游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，教導(dǎo)江山。

許多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí)，是由于隨著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。

自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信念，自信念直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，假如你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；假如你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有打算在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有選擇詳細(xì)游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游熟悉到了這個(gè)由廣闊游客給予導(dǎo)游的權(quán)力，仔細(xì)預(yù)備、練就扎實(shí)的根本功，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能沉著地帶好團(tuán)，講好景。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)12

我是一名一般的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于xxxx導(dǎo)游效勞治理中心。

我是在x年x月參與全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的，通過細(xì)心學(xué)習(xí)預(yù)備，順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了考試，于x年拿到了導(dǎo)游資格證。從x年夏天開頭，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)受了許多，也收獲了許多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為閱歷豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長(zhǎng)，首先是與xx導(dǎo)游治理效勞中心一起成長(zhǎng)的。在這兩年的時(shí)間里，導(dǎo)服中心經(jīng)受了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過程，閱歷在一點(diǎn)一滴積存，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的治理不順漸漸走上了正規(guī)化的治理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和治理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的治理和仔細(xì)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素養(yǎng)的提高。導(dǎo)服中心非常重視日常治理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到IC卡導(dǎo)游證之前必需承受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)非常重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請(qǐng)xx大學(xué)、xx師范大學(xué)、xx財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí)，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的時(shí)機(jī)，并且聘請(qǐng)閱歷豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，傳授閱歷，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了非常關(guān)鍵的作用。在日常治理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者效勞的態(tài)度，真誠(chéng)關(guān)心每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游供應(yīng)各種便利，工作人員常常為了能準(zhǔn)時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社，固然，最終是為旅游者供應(yīng)了準(zhǔn)時(shí)效勞。

從自身來講，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員效勞標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游，首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客效勞，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，強(qiáng)化各科學(xué)問的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時(shí)事，從詩歌文學(xué)，到環(huán)境建筑……等等，無一不是我所涉獵的對(duì)象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個(gè)好導(dǎo)游必需是一名“專家”。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)根底。但是，時(shí)代在進(jìn)展，理念在更新，學(xué)問也在創(chuàng)新。在平?？倫圪I一些專業(yè)方面的書籍，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游學(xué)問的海洋之中，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必需在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)受，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心預(yù)備，團(tuán)后急躁總結(jié)的良好習(xí)慣。充分的預(yù)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿足而歸。而團(tuán)后的仔細(xì)總結(jié)則為我下一更好的提升自己的效勞水平奠定了根底。再者，我很注意同其他導(dǎo)游的溝通。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的特長(zhǎng)和短處，通過溝通可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游。

固然，我很清晰，導(dǎo)游的價(jià)值是表達(dá)在游客身上的。每次上團(tuán)，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和溝通，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來款待。要有愛心，設(shè)身處地為游客著想。要有急躁，事無巨細(xì)的為游客效勞。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱難，必需懷著一顆愛心來關(guān)懷游客，用一顆急躁為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和贊揚(yáng)的緣由。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿勢(shì)，敬重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來，不僅滿意了游客尋求敬重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了許多東西。這是我受到游客大力歡送的緣由。

導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)問，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積存和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會(huì)滿意，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)奉獻(xiàn)自己的力氣。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)13

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是————忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問

從業(yè)多年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著喜愛祖國(guó)、喜愛人民、喜愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)學(xué)問》、歷史地理文化學(xué)問、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問、社會(huì)學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問密集型和高智能的效勞工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關(guān)系力量、分析力量、解決問題力量。而講解力量是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的敬重和鄙視，這是順當(dāng)完成旅游規(guī)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織力量和協(xié)調(diào)力量。

再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是簡(jiǎn)單的，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不一樣，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡一樣。這就要求我們導(dǎo)游員必需學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)擅長(zhǎng)和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能消失，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的力量和獨(dú)立解決問題的力量。

在實(shí)際工作中，我非常注意留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提示自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；“勤動(dòng)腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中穩(wěn)固學(xué)到的學(xué)問；“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的學(xué)問和方法，閱歷和技巧都動(dòng)手一一記錄下來；“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的根底上，擅長(zhǎng)動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、學(xué)問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和效勞水平。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)14

我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，榮耀的成為了太旅的一員。我特別快樂，這快樂不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。

細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的幫忙是密不行分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、擅長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回憶xx年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友情，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)學(xué)問，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高效勞水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢(shì)，迎接八方來賓，效勞地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱忱的介紹，周到的效勞讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長(zhǎng)工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城