美容院管理規(guī)章制度4篇

美容院管理規(guī)章制度4篇美容院管理規(guī)章制度1

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝干凈，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發(fā)應常常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持潔凈干凈，不留污點，保持清爽亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲處處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛惜公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，商量美容院及其他顧客問題，時時留意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐煩與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的緣由，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內規(guī)章制度，輪番值班，頭牌值班如發(fā)覺沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立劇烈的責任心，愛惜公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)覺按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔軟甜蜜，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門留意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、仔細協(xié)作工作，服從領導支配和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得相互包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同進展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶心情上班，應創(chuàng)造良好的工作氣氛和環(huán)境。

22、敬重上司及領導，敬重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，假如顧客直接交與美容師負責，負責人承當一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承當。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干凈潔凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理潔凈，抽屜潔凈干凈，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持潔凈干凈。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應保持潔凈，玻璃應擦潔凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD，儀器必需全面保持潔凈干凈，愛惜花草準時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持潔凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持成天潔凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天潔凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天潔凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每天必需擦潔凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪番值日，保持鞋柜潔凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，準時清理，做到無異哧。19、順手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)省水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤整理潔凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期支配，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特別狀況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不行謊報軍情，相互隱瞞，一經(jīng)發(fā)覺，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨〞、“請〞、“感謝〞、“對不起〞、“感謝光臨〞、“歡迎下次光臨〞等。

2、定期打電話給客人，提示客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特別狀況的客人，護理的第二天必需電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的.顧客，應協(xié)作客人仔細填寫顧客檔案，支配合理的流程。

7、仔細對待每一位客人，仔細完成每一道程序，不行偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)覺重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身緣由造成的應當面和客人賠禮抱歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)覺，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、假如是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承當。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人仔細負責，不準強買強賣，敬重客人的意見，合理地支配流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前全部工作需交接好，美容師全權承當。

5、如發(fā)覺收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)覺員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，懲罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)覺收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應準時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)覺短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充分，特別狀況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發(fā)覺倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。八、嘉獎制度

8、如接到客人投訴，是員工自身緣由造成的應當面和客人賠禮抱歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)覺，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、假如是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承當。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人仔細負責，不準強買強賣，敬重客人的意見，合理地支配流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前全部工作需交接好，美容師全權承當。

5、如發(fā)覺收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)覺員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，懲罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)覺收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應準時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)覺短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充分，特別狀況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發(fā)覺倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。八、嘉獎制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司接受了，并給公司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元。

6、連續(xù)2個月超額完成任務，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。

九、懲處制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導安排，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級安排的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不潔凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從安排和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸告無效的一律解聘，狀況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。

(2)、解聘后，未經(jīng)上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事伴隨，整理好自己的行李，全部事情交接完以后。馬上離開。

2、辭職

(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領導同意批準方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶心情影響其他員工，堅持到最終一天。違者扣除當月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)覺，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。

注：以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。

美容院管理規(guī)章制度2

一、服務區(qū)禮儀

1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。〞1分

2、在服務區(qū)內若碰到客人，美容師肯定要立即側身站到一旁，讓出通道主動打招呼。1分

3、美容師之間相互敬重、關懷和照看，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。5分

4、服務區(qū)內不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分

5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調成靜音放置前臺或包中，不準外漏。5分

6、送客應站在客人的右側，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走〞。2分

7、護理顧客前，應叮囑顧客保管好貴重物品，護理后應提示顧客清點好財務方可離開，若發(fā)覺顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。1分

二、儀容儀表

頭發(fā)：

1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。3分

面部：

1、面部潔凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。1分

3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。3分

口腔：

1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分

2、護理過程中必需佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分

2、指甲的長度不行超過指腹并修剪圓滑。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透亮指甲油)。1分

4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分

著裝：

1、工作期間必需穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(潔凈、無破損)。3分

三、衛(wèi)生與消毒

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊潔凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

四、店規(guī)店紀

1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

2、在工作中公平競爭，不行采納不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

3、工作中必需盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，服從領導支配，嚴禁在當眾狀況下拒絕，如有實際困難應先接受支配再與領導溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。

5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。

6、員工進入店內做到三不說：不利于公司的不說，不利于領導的不說，不利于團結的不說。

7、午飯時間半小時。

8、上崗前做好一切預備工作。上班時間不看不相關的書籍，不做無關的私事。

9、節(jié)省用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費

10、愛惜公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。

11、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購置產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

12、業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有肯定領導權和管理權，美容師必需服從支配.

13、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，主動提供有利于本店進展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

考勤制度

工休按店內輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映狀況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。

2、員工正常月份業(yè)績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。

3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一個月內遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。

4、員工因病不能上班須在提前1天內向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。

5、事假必需提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內向院長申請批準，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。

6、未經(jīng)批準擅自缺勤的按曠工計(正常工資的`3倍)

7、年假按狀況另行通知。

8、員工進入上班期間不得私自離職違背者扣除全部未發(fā)工資。

9、店長需提前60天書面遞交申請，經(jīng)理批準后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負責人收到日為準)

10、全部購置產(chǎn)品或懲處金額須當時上交，不予在工資扣除。

員工薪金制度：

1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底

薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等安排工資。{店長嚴格考核后而定}，員工住宿由店內解決，飲食自行解決。

2、優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績缺乏5000元，底薪減100元，提成為百分之3提b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另嘉獎現(xiàn)金500元。

3、院內手工提成：iba面護—3{開背、面護、手護、面提}

水立方系列面護---3三暖和、紅石榴----8眼部特護—1

手部、頸部特護---各1

腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5刮痧、背部壓油---各5

精油推脂----半小時/2

派元素、溫元寶、香色元----各8拔罐、泡腳----1

4、新員工章程：【學員】

1：新員工培訓期間無工資，培訓期為1—3個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。

2、學員學習期間無休息日，特別狀況向店長請示，新學員包住，飲食自行解決。

新學員培訓計劃：

《一》微笑

微笑是世上最秀麗、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務勝利的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的勝利。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工互相對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工肯定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒苷莆兆约旱拈L相，但我們能掌握自己的笑容〞。

《二》、看法

員工的服務看法是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務看法直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素養(yǎng)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能轉變天氣，但我們能轉變自己的心情〞。心情因各種緣由可能產(chǎn)生不開心，那么在為顧客服務時，肯定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣看法就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦看法差：“顧客是我們的上帝〞、“顧客至上〞的服務原則表達在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不開心的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不開心心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不開心，要讓員工明白熱情、良好的看法是我們共同生存之本。

《三》技能

美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年月來臨，流行的改變很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷轉變，經(jīng)營者應把新信息、新技術準時傳遞到員工心中，把新技術準時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的如今、將來都很有用。大家都會主動參與，還應準時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電〞。

《四》技能

看法是根的話，那技能即是本，二者缺一不行。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清晰知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)進展有著緊密關系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是依據(jù)不同特點特地指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，把握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電〞，讓員工將把握的新技術運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

六、溝通技巧

七、自信。

八、真誠關懷顧客

當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、外套等物支配到顧客能觀察的地方，讓他放心、給他安全感，應是特殊留意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，肯定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要〞

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要遺忘將來。

4、不要可怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永久聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上〞很簡單做到。

7、不要忘了做到“顧客至上〞需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭吵。

10、不要忘了顧客永久是對的。

十、培訓員工“十點〞工作原則

做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點

十一、八條服務標準

客人進門問聲好支配落座端飲料輕聲細語問需要主動傾聽溝通好翻查資料供參考產(chǎn)品特點詳知道引導服務最重要下次服務還找我

十二、接待客人九大用語

(1)歡迎光臨

(2)對不起

(3)請稍等

(4)讓您久等了

(5)請這邊來

(6)是、明白了

(7)實在不知說什么

(8)請諒解

(9)感謝

十三、員工七大服務要求

(1)永久保持微笑

(2)明白、聲音干脆、清晰、親切

(3)動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

(4)永久站在顧客立場著想

(5)永久不要在客人背后議論客人

(6)記住客人的名字

(7)和同事之間也要用一般話

美容院管理規(guī)章制度3

1、全部員工必需以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必需遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。

2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的'銷售額。

3、員工應時刻保持主動向上的工作看法，發(fā)揚團隊精神，主動參與店里組織的一切活動。

4、在工作時間內必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料，必需做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前全部員工將自己的預備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務看法，接待顧客必需禮貌和親切微笑，并多說“感謝，歡迎光臨〞等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨便走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，敬重上司，服從上司支配，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;全部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許相互聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術準時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指教點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理全部工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、仔細、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何心情化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必需到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝干凈合身，時尚，每日更新。

17、全部員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

18、上崗后不準隨便接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺支配。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨便脫崗，外出必需與主管請假，請假半天以上必需向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必需自動離職。

21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

22、全部員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的懲罰。

美容院管理規(guī)章制度4

為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應當依據(jù)自己的具體狀況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完好的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定，也是檢查工作的根據(jù)。

美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

1、常常保持墻壁、天花板、地板、窗戶潔凈、常洗常換；

2、保持廳內空氣清爽；禁止吸煙；

3、每天用干凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內備用。毛巾不能重復使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天潔凈，有污物垃圾要準時清理；

6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。

美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責任制

一、美容院的規(guī)章制度〔供參考〕

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的安排調動；

2、員工應當關懷美容院的經(jīng)營狀況和管理狀況；

3、愛惜美容院各種設備；

4、員工要團結協(xié)作；相互幫忙，相互關懷，相互愛惜；相互監(jiān)督；

5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準向顧客收小費，假公濟私；

10、節(jié)省用電用水；節(jié)省美容化妝品材料；不得浪費；

二、美容院日常管理制度〔供參考〕

1、定期培訓制度;

2、化妝品與儀器設備使用制度;

3、定期開會制度;

4、崗位責任制度;

三、美容師工作程序〔供參考〕

1、上崗前做好美容師的.個人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

4、調整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動微笑一直客介紹美容院服務項目；

6、叮囑客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進行消毒；

8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

9、完成領導交待的其它任務；

10、歡送客人。