管理人員述職報告五篇

管理人員述職報告五篇管理人員述職報告篇1

時光飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過。回首xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親密協(xié)作與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)懷和幫助。

作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作述職如下：

一、日常工作及完成狀況：

1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年xx月xx日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年15月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修115項)。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了準(zhǔn)時跟進處理，并準(zhǔn)時建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20xx年x月xx日參與公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年x月xx日參與F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的'提升空間。

因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭冗雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。

四、xx年工作和學(xué)習(xí)支配

1、仔細負責(zé)的完本錢職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐煩解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。仔細聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，準(zhǔn)時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，準(zhǔn)時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、主動參與公司組織的各項培訓(xùn)工作，仔細學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。作為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展奉獻一份微薄的力量。

管理人員述職報告篇2

依據(jù)施工現(xiàn)場以及結(jié)合本人實際狀況，決定申請施工現(xiàn)場管理人員一職。假如能夠擔(dān)任此項工作，會結(jié)合實際現(xiàn)場狀況并且嚴(yán)格根據(jù)精裝修、裝飾相關(guān)要求以及標(biāo)準(zhǔn)入手，要求做到質(zhì)量事故、安全事故“零容忍〞從施工、安全、質(zhì)量、進度等相關(guān)方面做已完善的支配。具體內(nèi)容如下：

一、施工方面

〔1〕在進行施工作業(yè)前，會同施工方、施工班組對所要施工的現(xiàn)場結(jié)合圖紙進行仔細的勘察和分析，明確工程量、為編寫相關(guān)施工計劃提供根據(jù)。對有圖紙和現(xiàn)場實際不符的地方要事先提出整改措施和意見。以保證工程能夠順利進行，避開不必要的損失。

〔2〕在進行正式開工前對現(xiàn)場有關(guān)的施工人員以及相關(guān)負責(zé)人進行相關(guān)的施工質(zhì)量、工藝等方面的教育、技術(shù)指導(dǎo)。避開野蠻施工、違規(guī)操作等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

〔3〕定期召開工程碰頭會，匯合相關(guān)的現(xiàn)場管理人員、施工班組長結(jié)合近期施工作業(yè)中所出現(xiàn)的問題、工程進度等做一匯報并提出整改意見和方案，以保證施工能夠順利進行。

〔4〕施工現(xiàn)場的人員調(diào)配，對于施工現(xiàn)場的人員調(diào)配應(yīng)依據(jù)施工現(xiàn)場的實際狀況、工作面大小以及結(jié)合施工計劃和施工進度合理的支配現(xiàn)場的`施工人員，做到不窩工、不怠工。以保證施工人員的合理支配。

二、施工現(xiàn)場的材料擺放。

對于施工現(xiàn)場的材料擺放應(yīng)做到規(guī)矩干凈、干濕分別、安全有序。對于防潮的材料如水泥、石膏粉、木材等，五金件等，堆放的場所應(yīng)當(dāng)枯燥，干凈且通風(fēng)環(huán)境好。油漆、涂料、紙質(zhì)材料得堆放應(yīng)遠離明火點。沙土、水泥、紅磚、陶瓷地磚的堆放應(yīng)考慮樓板的承受能力，避開集中堆放，以保證主體框架的安全。

三、現(xiàn)場成品愛護。

對于施工現(xiàn)場的成品愛護應(yīng)做到以下幾點。

〔1〕堆放成品的場地，必需平整、枯燥、干凈、衛(wèi)生、且沒有腐蝕性。

〔2〕堆放成品的場地應(yīng)開闊，且不得阻礙施工作業(yè)和人員通行。

〔3〕對于已安裝的成品外表、陰角、陽角處實行必要的愛護措施，以避開產(chǎn)生二次破壞。粘貼、粉刷、鋪裝的墻地面應(yīng)進行必要的遮擋、防護措施。

〔4〕進行成品安裝時，應(yīng)對相鄰的施工完成面實行必要的愛護措施，以削減其破壞的可能性。

四、質(zhì)量方面

對于施工現(xiàn)場的質(zhì)量把控，除根據(jù)相關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求進行驗收之外，還要對其進行實時監(jiān)督、抽查，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，做到早發(fā)覺、早整改，避開出現(xiàn)更大的損失。對于已出現(xiàn)的質(zhì)量事故要結(jié)合其施工面，評估質(zhì)量事故損失，估算損失造價。

五、安全方面

除根據(jù)相關(guān)的安全規(guī)章制度執(zhí)行以外，還應(yīng)對現(xiàn)場的施工人員進行監(jiān)督和教育，并協(xié)作現(xiàn)場的安全人員對有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的人員以及事件進行取證、協(xié)調(diào)工作。

六、分項工程質(zhì)量驗收

〔1〕施工方面：進行分項工程質(zhì)量驗收時，除根據(jù)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗收外，還應(yīng)對應(yīng)圖紙，檢查、檢測施工環(huán)節(jié)的工序、完成面拼花、樣式、尺寸、圖案、是否和施工圖紙相符，以保證工程的正確性。

〔2〕材料方面：進行分項工程質(zhì)量驗收時，除施工質(zhì)量以外，還要檢查其施工面使用的材料樣式、顏色、規(guī)格、厚度是否和圖紙所要求的相同，避開出現(xiàn)施工錯誤。

管理人員述職報告篇3

敬重的公司各位領(lǐng)導(dǎo)、股東，友愛的同事：

大家好！

XX年已經(jīng)過去，從進入公司以來我們一起經(jīng)受、一起成長，今日我們將以嶄新的面貌去完成XX年的沖刺！

在這8個月時間里公司以及我自己都發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。首先從公司來講，XX年4月一個嶄新的開始，公司不管是從產(chǎn)權(quán)還是內(nèi)部結(jié)構(gòu)都進行了變更，經(jīng)營者的變換迎來了新的經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，1.為更好的適應(yīng)巴國城宴席為主，打造高品質(zhì)零餐的大環(huán)境，公司決定對內(nèi)部裝修進行改造，將原來的八大作坊酒樓更名為“憶江南品宴居酒樓〞，將原來的多功能廳自助餐區(qū)、二樓海鮮區(qū)、中庭進行撤除或重建，改造后酒樓擁有巴國城唯一1家同時容納700人就餐的豪華大廳，宴席總接待量提升至160桌，同時配備15個典雅包房，一個6桌連包，三個休閑區(qū)共計29桌機麻，大大提高了宴席預(yù)定促成率，酒樓經(jīng)營業(yè)績較去年同期也是節(jié)節(jié)攀升。2.在員工福利上公司領(lǐng)導(dǎo)也是決心改善，在薪資結(jié)構(gòu)上對底薪提高的同時增高工齡工資和工齡上限，在酒水提成上做到比例化透亮安排，在福利上新增員工季度福利，劃分員工專用用餐區(qū)域，職工宿舍加裝空調(diào)、洗衣機等，讓員工上班之余有一個舒適的休息環(huán)境，以最正確狀態(tài)投入到工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)人始終把堅持企業(yè)與員工同成長作為進展理念，服務(wù)萬家社會作為經(jīng)營宗旨。其次，我個人而言，特別感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與厚愛，開業(yè)之初我升任公司副總經(jīng)理一職，日常工作我主要負責(zé)后勤部、工程部、監(jiān)管人事部與公司各類行政審批，改造初期重點負責(zé)店內(nèi)裝修材料的計劃、驗收與計量、與各點裝修負責(zé)人的'協(xié)調(diào)，協(xié)作營業(yè)部門在進行裝修同時保障酒樓的正常營業(yè)，協(xié)助人事部完善員工檔案和店內(nèi)各項規(guī)章制度；正常營業(yè)后支配工程部對店內(nèi)設(shè)施的保養(yǎng)、修理，對部分需要外聯(lián)的修理項目進行核實并申報，對店內(nèi)需增設(shè)的標(biāo)示進行清點，加強對后勤工作的監(jiān)督〔保潔、傳菜、保安〕，對各部門申購材料的審查和核實，做好營業(yè)的后勤供給，保障酒樓的后勤力量，但在日常工作中我對我及直屬部門的工作的缺乏，特殊是管理后續(xù)力度不夠表示做仔細總結(jié)，同時對直屬部門提出以下期望：

1.工程部：做到修理準(zhǔn)時，讓全部花錢的設(shè)備為公司創(chuàng)造更大的節(jié)能，提高工作效率

2.傳菜部：合理化支配，保證菜品快速、精確的傳輸

3.保安部：堅守職責(zé)，保證公司財產(chǎn)絕不流失

4.保潔部：切實干好本職工作保證店面環(huán)境衛(wèi)生

5.作為一名餐飲管理者，工作上我們必需始終秉持集體利益高于個人利益的管理準(zhǔn)則。

最終，新的一年里期望與在座同事一起讓自己在XX年活的的更有意義，做更多有意義的事，精誠團結(jié)超額完成酒樓在XX年2400萬的營業(yè)目標(biāo)，祝福公司領(lǐng)導(dǎo)及其家人，身體健康！

管理人員述職報告篇4

商場開業(yè)經(jīng)過了國慶、元旦、春節(jié)、五一等一個個市場旺季，銷售也一次次掀起了高潮，截止到如今我柜已完成銷售181萬，占全年指標(biāo)的70%。在經(jīng)受了旺季的銷售后，我從一個箱包銷售的門外漢，漸漸地進入角色，開始了解，并能積累肯定的學(xué)問和閱歷。要銷售中我深刻地感覺到銷售好不好，就看商品好不好，因為商品貨源的充分和合理的商品結(jié)構(gòu)是做好銷售的關(guān)鍵之處，于是工作中，我把缺貨作為我長期的工作，除了要求員工將商品銷售信息準(zhǔn)時地反饋，更要注重缺貨的反饋，新舊商品更替是否準(zhǔn)時的反饋。在這次“五一〞銷售過程中，部分品牌因未能準(zhǔn)時組織適銷對路的商品而錯失了一個銷售旺季，我感到很難受，雖然我與供應(yīng)商加強了聯(lián)系，并在五大反饋中也對部分供應(yīng)商進行了反饋，但仍舊浪費了良機，我深刻地感覺到時間就是金錢，我要和時間賽跑，我要總結(jié)出失利的緣由，在每個旺季到來前要做好充分的預(yù)備。在我的電腦里，已將前段時間每月的銷售做成了曲線圖表，從上面能很直觀的看出銷售狀況，再結(jié)合當(dāng)月的經(jīng)營分析，總結(jié)每個銷售季節(jié)的特點，為以后的`工作打好基礎(chǔ)，在下面的工作中，我還要常常分析和比較其它門店的銷售狀況，借鑒和學(xué)習(xí)他們的閱歷，讓我柜的銷售更上一層樓。

在銷售過程中，有兩個重要的因素制約著商品的銷售，那就是質(zhì)量和價格。

所謂的質(zhì)量它不僅包括商品質(zhì)量，它還包括服務(wù)質(zhì)量。在商品質(zhì)量方面，我要求從基本做起，為了分清責(zé)任，杜絕發(fā)生推委、扯皮現(xiàn)象，我要求員工從收貨、驗貨到驗收臺賬和單據(jù)的填寫必需一人完成，責(zé)任到人，一擔(dān)到底的原則。對每件商品必需逐個驗收，不合格商品不允許出如今柜臺貨架上，更不允許隨便地折價售出。在每個專題日，特殊是質(zhì)量日和價格日我實行了互相檢查，互相催促的方法，來提高她們自查自糾的能力，強化基礎(chǔ)學(xué)問。在服務(wù)質(zhì)量方面，我要求員工加強商品學(xué)問的把握和服務(wù)技巧的提高，在服務(wù)中牢記“100-1=0〞的道理，因為每一個顧客他的背后都蘊藏著近百個的潛在消費者，假如讓一個消費者失望，就會讓許多消費者對我們失去信念，所以對每一次的接待我們都必需真誠、熱心地對待，對于賣出的商品更要負責(zé)，只要是質(zhì)量問題，我們會毫不遲疑為顧客進行退換，如不是質(zhì)量問題，只要是符合條件也可自由退換，我們要求員工熟透各項滿意工程條款，要求對待顧客的接待和購置時一樣熱情;如有顧客對自己皮包在修理上有困難，或需要對皮包進行保養(yǎng)時，我們也會盡量滿足顧客的要求，因為售后服務(wù)是打造商場信譽的重要環(huán)節(jié)，如今經(jīng)過了我們的努力，顧客已經(jīng)了解，從他們臉上微笑，我更覺得加強商品的售前售后服務(wù)的質(zhì)量管理是任重而道遠的。

在商品價格方面，價格是一個特別敏感的話題，我們除了要求每周一次的采價外，我也常常參于采價，有時還要求員工假扮顧客去購置比價商場的商品，一來可以了解他們讓利的尺度，二來還可以看到他們處理退換方面的原則和效率;我覺得這是很重要的，在今后的工作中，我要抓好價格形象，確保不失市場份額，并要求員工做個市場的“有心人〞。

另外，制約著商品銷售的還有一個重要的因素，那就是人的因素。因為不管我有怎樣的要求，多在的理想，沒有他們的協(xié)作，也只能成為一紙空文。我常常利用晨會時間不斷地向員工灌輸要以主人翁的思想仔細對待每項工作，因為他們的舉手投足首先代表著商場，其次才代表個人;我還通過加強現(xiàn)場地巡察，在現(xiàn)場紀(jì)律和服務(wù)方面樹立正面形象和反面教材，因人置異耐煩教育，本著嚴(yán)格、公開、公平的原則來執(zhí)行商場地各項獎罰制度。

今日我的述職報告是結(jié)束了，在我的工作仍尚有諸多缺乏，帶瓴中國足球隊進入世界杯的總教練米盧曾說過“看法決定一切〞。在下面的工作中，我信任只要不斷地自我學(xué)習(xí)，常常展開批判與自我批判，將工作做實做細，就會不斷提高自己，充實自己，為**事業(yè)的進展奉獻自己的能力。

管理人員述職報告篇5

20xx年即將過去，回顧這一年，作為一名管理人員，我深知自己的工作指責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)，帶著工作人員狠抓管理，嚴(yán)查防范，完善制度，落實責(zé)任。雖然在生產(chǎn)和安全工作方面取得了可喜業(yè)績，但同時也存在著缺陷和缺乏。

通過這一年的工作，我積累了大量珍貴閱歷，建章立制，深抓細算，節(jié)能降耗，在機電管理方面也取得了可喜成果。

歲末年初之際是收獲的`好時節(jié)，是回顧過去展望將來的起始點，同時也是查找缺乏，彌補過失的最正確時段?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況匯報如下：

一、安全管理方面

1、制訂了細致的材料專職管理人員〔各隊班組長〕管理責(zé)任和材料支領(lǐng)、統(tǒng)計、出納等管理細則。

2、通過民主選舉推選出4名班組長。擔(dān)任現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作。

3、出臺了班組長崗位責(zé)任制和帶班、值班管理制度。

4、選舉產(chǎn)生了10名班組長，負責(zé)各設(shè)備維護保養(yǎng)工作。

5、制定了機電設(shè)備班班檢，隊巡檢管理體系。

6、主動協(xié)作廠家人員售后服務(wù)工作。

7、開展設(shè)備定期維護保養(yǎng)和自檢自修工作。

8、確定包機人和設(shè)備編號。

9、新建安全警示牌和警示標(biāo)志。

10、劃分責(zé)任區(qū)，加油區(qū)、停車區(qū)、整備區(qū)、材料庫等。

11、組織工作人員進行采礦部各工種支援協(xié)作工作〔挖埋電纜，移挪防護網(wǎng)，協(xié)作輸干泵，設(shè)備搶修等〕。

12、為政工部推選出2名新聞報道通訊員，以此加大好作風(fēng)，好業(yè)績，好方法等宣揚力度。

13、帶著工作人員進行4#礦現(xiàn)場培訓(xùn)工作，同時，做好互相工作溝通和閱歷借鑒工作，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)。

14、將各制度實行掛墻懸掛，開展班組建設(shè)制度化管理。

15、做好設(shè)備初期空載磨合和試運轉(zhuǎn)等各項預(yù)備工作。

16、細致歸納了設(shè)備存在的突出和疑難故障統(tǒng)計工作，并準(zhǔn)時上報有關(guān)部門，進行存檔備案。

17、帶著和培訓(xùn)班組長專業(yè)帶班和管理職能工作。

118、主動搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保實現(xiàn)動態(tài)達標(biāo)和全面達標(biāo)。

二、生產(chǎn)管理方面

1、掌握各類違章違紀(jì)行為，保證裝車質(zhì)量和設(shè)備出動臺次。

2、加強帶班班長現(xiàn)場管理工作。

3、做好生產(chǎn)工序連接工作。

4、加強作業(yè)現(xiàn)場管理工作，杜絕裝載量缺乏或裝偏車現(xiàn)象。

5、充分利用輔助設(shè)備進行運行線路修復(fù)工作，確保設(shè)備正常安全運行。提供良好運行條件。

6、制定現(xiàn)場作業(yè)聯(lián)?；ケ?，召喚應(yīng)答方案。

7、準(zhǔn)時清理各設(shè)備粘廂存貨問題，削減生產(chǎn)量誤差。

8、實施保持車距掌握車速管理方法，提高裝車速度和質(zhì)量。

9、做好現(xiàn)場對職交接班工作，責(zé)任落實到包機，到設(shè)備，到責(zé)任人。