旅行社管理法規(guī)制度

旅行社管理法規(guī)制度簡介旅行社的管理法規(guī)制度是指對旅行社經(jīng)營管理行為的法律規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準。旅行社作為服務(wù)業(yè)的一員，其服務(wù)范圍涉及到人們的生命財產(chǎn)安全，所以必須加強管理，完善管理制度，確保旅游者的權(quán)益得到切實保護。本文將從法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準、資質(zhì)認證、監(jiān)督管理等方面介紹旅行社的管理法規(guī)制度。法律法規(guī)《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國旅游法》是旅游行業(yè)的基本法律，規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)依法辦理營業(yè)執(zhí)照，旅游經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)向社會進行宣傳，價格應(yīng)當(dāng)合理，經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)以保障游客人身、財產(chǎn)、安全和服務(wù)質(zhì)量為目的?！堵糜魏贤瑮l例》《旅游合同條例》是對旅游合同標(biāo)準的規(guī)范，旅行社必須遵守合同條例，并保障旅游者的權(quán)益。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)詳細、明確，不得規(guī)避法律責(zé)任，同時旅行社在合同約定的服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量及價格等方面，應(yīng)當(dāng)實事求是、合理合法?！冻鼍秤喂芾磙k法》《出境游管理辦法》是對出境游的組織和管理進行監(jiān)管的具體規(guī)定，規(guī)定了出境游企業(yè)的資質(zhì)認證、經(jīng)營責(zé)任和義務(wù)、信息公示等方面的規(guī)定，并加強了對出境游經(jīng)營過程中的風(fēng)險管理。《導(dǎo)游管理辦法》《導(dǎo)游管理辦法》是對導(dǎo)游的從業(yè)行為進行監(jiān)管的具體規(guī)定，從導(dǎo)游的資質(zhì)認證、從業(yè)規(guī)范、社會信用、職業(yè)培訓(xùn)等方面規(guī)定了導(dǎo)游的職業(yè)行為。行業(yè)標(biāo)準GB/T16915-2008《旅行社服務(wù)質(zhì)量指南》該標(biāo)準是為了規(guī)范旅行社服務(wù)質(zhì)量，客觀公正地對旅行社服務(wù)質(zhì)量進行測評，同時為旅游者選擇符合自己需求的旅行社提供科學(xué)的指導(dǎo)。GB/T28001-2011《職業(yè)安全健康管理體系》旅游行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其員工大多面臨著長時間久坐，身體疲勞等問題，在這種情況下，強制執(zhí)行職業(yè)安全健康管理體系是非常必要的。該標(biāo)準主要針對涉及安全事故可能的崗位，提出安全生產(chǎn)方針和安全管理體系要求，規(guī)定了使用設(shè)備的安全要求、應(yīng)急預(yù)案和處理等安全管理制度?！毒皡^(qū)質(zhì)量等級劃分與旅游服務(wù)標(biāo)準》該標(biāo)準體現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢，為景區(qū)分級管理提出要求，對景區(qū)等級劃分、景區(qū)管理、旅游服務(wù)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等方面做了明確規(guī)定。資質(zhì)認證旅行社資質(zhì)認證《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社必須取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，才能開展旅游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游資質(zhì)認證《導(dǎo)游管理辦法》要求，所有導(dǎo)游都必須先取得導(dǎo)游資格證明才能從事導(dǎo)游工作。資格證明的辦理是通過參加國家統(tǒng)一組織的導(dǎo)游資格考試取得。領(lǐng)隊資格認證旅行社領(lǐng)隊，必須取得相關(guān)領(lǐng)隊資格證明，這是其從事領(lǐng)隊工作的必要條件之一。領(lǐng)隊資格認證主要考察領(lǐng)隊的理論知識、職業(yè)能力，及應(yīng)急處理能力等方面。監(jiān)督管理旅行社監(jiān)督管理旅行社的服務(wù)行業(yè)特點，決定了旅行社必須面對著資格審查和行業(yè)監(jiān)督管理。國家旅游局負責(zé)監(jiān)督和管理國內(nèi)的旅行社業(yè)務(wù)，它要求旅行社必須履行業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證辦理、導(dǎo)游資格證辦理、旅游行程的報備審核、旅游宣傳違法行為的查處等各項職責(zé)。旅游投訴處理旅游不良投訴事件時有發(fā)生，相關(guān)部門應(yīng)該加強對旅游投訴的監(jiān)督和及時處理。同時，引導(dǎo)消費者規(guī)范自身行為，提高消費者的法律素養(yǎng)，是解決旅游投訴問題的重要途徑。若旅行社因服務(wù)問題而引發(fā)投訴，相關(guān)部門將對旅行社進行處罰行為處理和意見建議。結(jié)尾旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，必須加強自身管理和規(guī)范，切實保障游客的安全和權(quán)益。