QC質(zhì)量管理A3報(bào)告的制作技巧

A3報(bào)告的制作技巧2014年09月目錄什么是A3報(bào)告1A3報(bào)告的目標(biāo)2A3的制作步驟3A3報(bào)告的應(yīng)用4A3報(bào)告的評(píng)價(jià)5A3的案例分析6什么是A3報(bào)告一個(gè)公司面臨的所有問(wèn)題可以且應(yīng)該用一張紙來(lái)體現(xiàn)----豐田廣義：將需要表達(dá)的信息（包括報(bào)告、決裁、通知等）歸納在一張A3紙上，即為一張A3報(bào)告資料狹義：運(yùn)用問(wèn)題解決得思路制作的A3報(bào)告資料什么是A3報(bào)告什么是A3報(bào)告A3報(bào)告（A3Report）：是一種精益報(bào)告方法，把問(wèn)題的源頭、分析、糾正和執(zhí)行計(jì)劃、解決成效放在一張A3的紙上表達(dá)出來(lái)，并及時(shí)更新或報(bào)告結(jié)果。過(guò)濾、提煉你的思想，使其濃縮在一頁(yè)紙上、管理者閱讀這頁(yè)紙后，他們就能了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈——這就是精益的本質(zhì)。

A3是一種標(biāo)準(zhǔn)化的思維方式，而非某種書(shū)寫(xiě)技巧。

一頁(yè)長(zhǎng)，迫使演示者對(duì)他/她想展示的信息進(jìn)行“挑剔”或做成”精品”，紙上每一空間都具有價(jià)值。

按邏輯的流程把所有相關(guān)信息濃縮到單獨(dú)的一張紙上，以便快速評(píng)審。

一種包括所有需要信息的溝通工具：在特定的提議上做出決定

、在特定的問(wèn)題做出決定、對(duì)一個(gè)明確的目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行溝通、對(duì)一個(gè)更大目標(biāo)的要點(diǎn)進(jìn)行溝通。什么是A3報(bào)告A3報(bào)告的目標(biāo)1用一張A3紙即可展現(xiàn)問(wèn)題解決整體“過(guò)程”A3報(bào)告資料是精益公司的核心溝通工具2A3報(bào)告資料是一張邏輯清晰、要點(diǎn)突出的“一目了然”的資料3通過(guò)A3報(bào)告資料，運(yùn)用/遵循問(wèn)題解決的步驟，可以促使下屬/上司確認(rèn)你的計(jì)劃，并提出有價(jià)值的建議，與你共同探討。A3報(bào)告資料是人才培養(yǎng)的重要工具。A3報(bào)告的目標(biāo)1、通過(guò)制作A3報(bào)告資料這種形式，幫助員工深刻理解并掌握精益的問(wèn)題解決方法，并實(shí)踐于工作中。2、清晰明了地展現(xiàn)員工在問(wèn)題解決過(guò)程中的思考過(guò)程，幫助忙碌的上司迅速了解情況并作出決定。3、作為上司對(duì)部下進(jìn)行問(wèn)題解決指導(dǎo)和培養(yǎng)的溝通手段，讓上司明確部下在哪一步存在問(wèn)題，有效進(jìn)行指導(dǎo)。A3報(bào)告的目標(biāo)標(biāo)題——支出問(wèn)題、主旨（議題）或事件所有人/日期——指出問(wèn)題歸哪個(gè)人負(fù)責(zé)及最新修改日期背景——介紹業(yè)務(wù)背景和此問(wèn)題的重要性當(dāng)前情況——描述當(dāng)前所了解的情況目的/目標(biāo)——確定期望獲得的結(jié)果分析——分析造成現(xiàn)狀和期望結(jié)果之間的差距和潛在原因建議和對(duì)策——提議處理問(wèn)題、縮小差距或達(dá)到目標(biāo)的一些整改措施或?qū)Σ哂?jì)劃——行動(dòng)計(jì)劃，包括誰(shuí)來(lái)做、做什么、什么時(shí)間做跟進(jìn)——建立跟蹤/學(xué)習(xí)的流程，并計(jì)劃遺留問(wèn)題的解決BY約翰·舒克（JohnShook）《學(xué)習(xí)型管理》A3報(bào)告的目標(biāo)Ⅰ.背景Ⅱ.當(dāng)前情況Ⅲ.目標(biāo)Ⅳ.分析Ⅴ.建議的對(duì)策Ⅵ.計(jì)劃Ⅶ.跟進(jìn)為什么要談?wù)撨@個(gè)事？現(xiàn)在事什么情況？--應(yīng)用表格、圖標(biāo)、圖紙或者平面圖等形式目視化表現(xiàn)出來(lái)需要達(dá)成什么樣的具體成效？問(wèn)題的根本原因是什么？--用最簡(jiǎn)單的問(wèn)題分析工具，清楚地表示“原因或結(jié)果”的關(guān)系需要實(shí)施哪些行動(dòng)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，什么時(shí)候完成？績(jī)效或進(jìn)度的指標(biāo)是什么？--利用甘特圖或者類(lèi)似的圖表來(lái)展示行動(dòng)/成果、時(shí)間軸和職責(zé)?？梢园ň唧w實(shí)施方法的細(xì)節(jié)針對(duì)如何實(shí)現(xiàn)未來(lái)狀態(tài)和目標(biāo)，您的建議是什么？您建議用哪些對(duì)策來(lái)處理根本原因，以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)？可以預(yù)見(jiàn)到哪些問(wèn)題？--確保遵循PDCA--獲取成果并分享經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)提綱的制作資料的撰寫(xiě)Step1.明確資料目的Step2.撰寫(xiě)資料綱要Step3.確定版面設(shè)計(jì)Step4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容Step5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作A3的制作步驟制作什么樣的資料要依其目的而定面向誰(shuí)什么內(nèi)容如何使用何種用途A3的制作步驟--明確制作目的A3的制作步驟--明確制作目的A3的制作步驟--明確制作目的A3的制作步驟--明確制作目的A3的制作步驟--明確制作目的提綱的制作資料的撰寫(xiě)Step1.明確資料目的Step2.撰寫(xiě)資料綱要Step3.確定版面設(shè)計(jì)Step4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容Step5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作A3的制作步驟A3的制作步驟--撰寫(xiě)資料綱要簡(jiǎn)明易懂，遵循問(wèn)題解決的步驟是撰寫(xiě)說(shuō)明綱要的關(guān)鍵提綱的制作資料的撰寫(xiě)Step1.明確資料目的Step2.撰寫(xiě)資料綱要Step3.確定版面設(shè)計(jì)Step4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容Step5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作A3的制作步驟A3報(bào)告的制作步驟--確定版面設(shè)計(jì)A3的制作步驟--確定版面設(shè)計(jì)6根據(jù)思路設(shè)計(jì)版面，重要的是：要強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)、步驟應(yīng)該占據(jù)相對(duì)多的空間。提綱的制作資料的撰寫(xiě)Step1.明確資料目的Step2.撰寫(xiě)資料綱要Step3.確定版面設(shè)計(jì)Step4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容Step5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作A3報(bào)告的制作步驟A3的制作步驟--撰寫(xiě)資料內(nèi)容A3的制作步驟--撰寫(xiě)資料內(nèi)容使用圖表的注意事項(xiàng):⑴列出引發(fā)問(wèn)題的可能的原因，接著縮小到只剩下3個(gè)最可能的原因；⑵挑選其中一個(gè)原因進(jìn)行深入調(diào)查，以判斷這是不是引導(dǎo)至根本原因的一個(gè)原因；⑶分析評(píng)估，直到找出根本原因的實(shí)際發(fā)生點(diǎn)與問(wèn)題的源頭；⑷在找出并確定問(wèn)題根本原因后，尋找解決方案；⑸將問(wèn)題分析，起始狀態(tài)，目標(biāo)狀態(tài)以及執(zhí)行計(jì)劃填寫(xiě)在一張A3紙上。A3的制作步驟--撰寫(xiě)資料內(nèi)容提綱的制作資料的撰寫(xiě)Step1.明確資料目的Step2.撰寫(xiě)資料綱要Step3.確定版面設(shè)計(jì)Step4.撰寫(xiě)資料內(nèi)容Step5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果Step1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作A3的制作步驟A3的制作步驟--檢查校對(duì)資料（一）提案型

（二）計(jì)劃進(jìn)展?fàn)顩r型

（三）信息傳達(dá)型

（四）解決問(wèn)題型A3報(bào)告的應(yīng)用A3報(bào)告的應(yīng)用--提案型

A3報(bào)告的應(yīng)用--計(jì)劃進(jìn)展?fàn)顩r型

A3報(bào)告的應(yīng)用--信息傳達(dá)型

A3報(bào)告的應(yīng)用--解決問(wèn)題型

A3報(bào)告的評(píng)價(jià)內(nèi)容：1、是否按問(wèn)題解決的邏輯順序展開(kāi)2、各步驟選取的說(shuō)明方法是否貼切3、是否根據(jù)客觀(guān)事實(shí)，使用了各種數(shù)據(jù)和圖表，讓資料更清晰易懂形式：1、上下、左右的余白是否均衡2、該強(qiáng)調(diào)的地方是否有明確標(biāo)注3、是否統(tǒng)一了問(wèn)題和書(shū)寫(xiě)格式是否具備基本提交資料的要素（提交對(duì)象、日期、提交人、「以上」等等）評(píng)價(jià)表A3報(bào)告的評(píng)價(jià)A3的案例分析降低煙支接裝紙泡皺問(wèn)題主題主導(dǎo)部門(mén)卷包車(chē)間③對(duì)策措施④成本投入⑤成果成效------------------結(jié)束（Theend）------------------負(fù)責(zé)人吳其鶴②原因分析改進(jìn)零件加工費(fèi)用：150元磨損零件更換費(fèi)用：12350元合計(jì)：12500元①問(wèn)題現(xiàn)狀2013年1-10月份成品外觀(guān)扣分為2.4分，經(jīng)過(guò)查證，其中煙支接裝紙泡皺問(wèn)題的比重為55%，為主要的成品扣分項(xiàng)。1、操作工生產(chǎn)時(shí)對(duì)水松紙、濾棒、接嘴膠水質(zhì)量進(jìn)行檢查。2、維修工對(duì)操作工日保清潔進(jìn)行指導(dǎo)。3、制定接裝紙泡皺設(shè)備點(diǎn)檢策略，輪保維修工負(fù)責(zé)落實(shí)；對(duì)設(shè)備相關(guān)部位的進(jìn)行小改進(jìn)活動(dòng)。接裝紙缺陷比例由2013年1-10月份的20.20%下降到2014年5-6月的9.76%。1、材料問(wèn)題：水松紙、濾棒、接嘴膠水影響。2、設(shè)備問(wèn)題：匯合鼓輪、靠攏鼓輪、搓板、搓接鼓輪、傳送鼓輪等磨損或尺寸偏移。3、方法問(wèn)題：相關(guān)位置清潔不到位。煙箱稱(chēng)重缺條檢測(cè)裝置增加紙箱牌號(hào)檢測(cè)功能主題主導(dǎo)部門(mén)卷包車(chē)間③對(duì)策措施④成本投入⑤成果成效------------------結(jié)束（Theend）------------------負(fù)責(zé)人張?chǎng)微谠蚍治鯯ICK

CLV630掃描器：11877元Profinet線(xiàn)纜和插頭：180元合計(jì)：12057元①問(wèn)題現(xiàn)狀回收舊紙箱需要重新按牌號(hào)分類(lèi)再投入生產(chǎn)，人工分類(lèi)操作無(wú)法100%避免失誤，存在錯(cuò)牌風(fēng)險(xiǎn)，一旦失誤，將是A類(lèi)質(zhì)量事故。在原有稱(chēng)重式缺條檢測(cè)設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過(guò)增加1個(gè)讀碼器及編寫(xiě)PLC程序，對(duì)紙箱牌號(hào)進(jìn)行檢測(cè)，將錯(cuò)牌紙箱剔除，通過(guò)WinCC實(shí)現(xiàn)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)存檔。測(cè)試運(yùn)行后：人工模擬測(cè)試錯(cuò)牌20件，全部檢測(cè)并剔除。投入運(yùn)行后：每班人工測(cè)試錯(cuò)牌2件，全部檢測(cè)并剔除；未收到來(lái)自成品檢驗(yàn)員和市場(chǎng)的錯(cuò)牌反饋。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)際運(yùn)行誤剔除13箱，誤剔率小于萬(wàn)分之二。在在卷包車(chē)間生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行防范，只能對(duì)分揀好的紙箱進(jìn)行在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，將錯(cuò)誤的紙箱從生產(chǎn)線(xiàn)上剔除。鑒別紙箱牌號(hào)的方式采用掃描側(cè)邊條碼，可識(shí)別性好，穩(wěn)定性高。高速機(jī)C800入口處增設(shè)煙盤(pán)放置點(diǎn)主題主導(dǎo)部門(mén)卷包車(chē)間②對(duì)策措施③成本投入④成果成效------------------結(jié)束（Theend）---