質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備工作安排課件

向每一位朋友問(wèn)好！中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢中心2010年5月16日·某公司追求卓越績(jī)效問(wèn)鼎質(zhì)量大獎(jiǎng)2023/6/9內(nèi)容 頁(yè)碼1. 申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)材料

32. 質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序

53. 享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果 154.轉(zhuǎn)變觀念

265.質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備

306.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審注意事項(xiàng)

56追求卓越績(jī)效問(wèn)鼎質(zhì)量大獎(jiǎng)2023/6/9申報(bào)材料——申報(bào)表、組織簡(jiǎn)介、自評(píng)報(bào)告、證實(shí)性材料（另外還要注意公司網(wǎng)站等對(duì)外公開(kāi)的信息）申報(bào)表一式三份（？）組織簡(jiǎn)介一式三份（？）自評(píng)報(bào)告一式三份（？）證實(shí)性材料一式一份光盤(pán)一份（含全部?jī)?nèi)容，1份）推薦意見(jiàn)：具體評(píng)價(jià)意見(jiàn)一式一份，在申報(bào)表封面加蓋公章1申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)材料2023/6/9現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備工作總體計(jì)劃（及各分項(xiàng)計(jì)劃）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審匯報(bào)PPT及清單評(píng)審員現(xiàn)場(chǎng)使用資料：（申報(bào)表、組織簡(jiǎn)介、自評(píng)報(bào)告、證實(shí)性材料；其他按需要）改進(jìn)計(jì)劃及清單相關(guān)支撐材料及清單1申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)材料2023/6/9尋找組織在自評(píng)報(bào)告中沒(méi)有提及但現(xiàn)存于機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀管理機(jī)制及系統(tǒng)；印證評(píng)審員在資料評(píng)審時(shí)，所判斷出組織在管理系統(tǒng)上的改進(jìn)空間；澄清不明確之處；實(shí)地評(píng)審一些非文字所能表達(dá)的情況，如員工士氣等；協(xié)助判斷組織的管理系統(tǒng)在執(zhí)行上的優(yōu)劣；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審適當(dāng)調(diào)整資料評(píng)審時(shí)的評(píng)分；2質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序2.1現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審目的在資料評(píng)審基礎(chǔ)上，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、澄清，進(jìn)一步確認(rèn)企業(yè)強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)空間以及量化評(píng)價(jià)分值，做出推薦意見(jiàn)：2023/6/92質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序2.2評(píng)審工作年度安排上年底－3月：發(fā)布評(píng)審?fù)ㄖòü芾磙k法、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排）3-4月：舉辦評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)審員培訓(xùn)班6月30日：申報(bào)材料提交市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)辦公室，進(jìn)行資格審核7-9月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家進(jìn)行資料評(píng)審10月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家對(duì)入圍企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審10月：工作委員會(huì)審議，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單11月：審定委員會(huì)審議，確定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單12月：中國(guó)追求卓越大會(huì)-----頒獎(jiǎng)＋經(jīng)驗(yàn)分享反饋報(bào)告2023/6/92質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序2.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審活動(dòng)提前一周到10天給企業(yè)發(fā)評(píng)審計(jì)劃（可溝通修改）評(píng)審組一般3人，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審一般3天以首次會(huì)議開(kāi)始，末次會(huì)議結(jié)束召開(kāi)三個(gè)座談會(huì)：領(lǐng)導(dǎo)班子座談會(huì)、中層干部座談會(huì)、員工座談會(huì)其他時(shí)間按照公司職責(zé)分配深入部門(mén)評(píng)審2023/6/92質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序溝通評(píng)審日期、計(jì)劃確定（現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審已經(jīng)開(kāi)始了）接待策劃、安排（吃、住、行；會(huì)議室、現(xiàn)場(chǎng)；標(biāo)語(yǔ)、評(píng)審資料等）評(píng)審組到現(xiàn)場(chǎng)（三人以上）首次會(huì)議（Q1上午）領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（Q1上午、下午）現(xiàn)場(chǎng)參觀、綜合評(píng)審（Q1上午）各職能（按自評(píng)報(bào)告章節(jié)）、部門(mén)匯報(bào)（Q2上午開(kāi)始）；申報(bào)材料（申報(bào)表、組織簡(jiǎn)介、自評(píng)報(bào)告、證實(shí)性材料）及其它記錄查詢、核實(shí)；現(xiàn)場(chǎng)溝通小組會(huì)議；中層領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)、員工座談會(huì)（Q3上午）末次會(huì)議（發(fā)表初步評(píng)價(jià)意見(jiàn)）（Q3下午）評(píng)審組離開(kāi)（24小時(shí)以內(nèi)）

2.3現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審活動(dòng)2023/6/92質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序2.4現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審方法聽(tīng)：聽(tīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介紹情況(主要產(chǎn)品、工藝流程等；主要優(yōu)勢(shì)/特色)；看：參觀現(xiàn)場(chǎng)，工藝設(shè)備及設(shè)施環(huán)境，人員狀況如勞動(dòng)紀(jì)律、安全紀(jì)律、環(huán)保要求等，能看到的現(xiàn)場(chǎng)記錄；查：分組（一般分3組）調(diào)查評(píng)審，抓住重點(diǎn)、疑點(diǎn)；問(wèn)：檢查中詢問(wèn)情況，證實(shí)所需了解的優(yōu)點(diǎn)與需改進(jìn)之處。開(kāi)放式提問(wèn)較多。2023/6/92質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序2.4現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審方法談：召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)各個(gè)層次的做法與看法，領(lǐng)導(dǎo)層重點(diǎn)是企業(yè)的價(jià)值觀、戰(zhàn)略、面對(duì)的威脅挑戰(zhàn)、發(fā)展方向、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)作用。員工層重點(diǎn)是群眾性活動(dòng)、員工溝通、員工對(duì)企業(yè)的信心、對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的看法（不記名）、工作環(huán)境等。中層干部主要是晉升、培訓(xùn)、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、文化的理解、執(zhí)行情況是否與高層一致等（員工座談、中層座談一般不要陪同）。評(píng)：按檢查表要求逐條評(píng)分。2023/6/92質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序2.4現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審方法分類(lèi)抽樣：評(píng)審組3人在3天內(nèi)對(duì)一個(gè)組織的管理狀況及成效進(jìn)行比較全面地了解，做出準(zhǔn)確的判斷是十分困難的。因此，一般會(huì)安排到企業(yè)各部門(mén)、分廠、分公司進(jìn)行全面評(píng)審；也可采用抽樣檢查，特大型企業(yè)至少抽1/3或開(kāi)平方根，大型企業(yè)1/2。但主要產(chǎn)品的作業(yè)線必須覆蓋。2023/6/92質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序2.4現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審方法先上后下：由于資料已經(jīng)審查，又聽(tīng)了公司的介紹，對(duì)企業(yè)有了總體印象，然后按照計(jì)劃從上面職能部門(mén)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、班組深入了解接觸更多員工，從基層工作情況來(lái)印證已有的初步觀點(diǎn)是否相吻合；或者到下面核實(shí)已經(jīng)介紹的作法、方法與展開(kāi)情況，核對(duì)文件、報(bào)表等支持性材料。從上而下檢查，再由下歸納匯總（優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)）。2023/6/92.5核心問(wèn)題提問(wèn)技巧FrameIt設(shè)計(jì)PoseIt提問(wèn)Listen!聽(tīng)DrillDown深入PlayBack反復(fù)轉(zhuǎn)入下一問(wèn)題2質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序2023/6/92.5核心問(wèn)題提問(wèn)技巧2質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序訪問(wèn)步驟交談舉例提出問(wèn)題的核心內(nèi)容我們想了解戰(zhàn)略的策劃，尤其是在這一過(guò)程中如何運(yùn)用來(lái)自顧客的信息。提出問(wèn)題引導(dǎo)被訪者按你的經(jīng)驗(yàn)怎樣去做這項(xiàng)工作?傾聽(tīng)向被訪問(wèn)者顯示你的興趣及關(guān)注?；貞?yīng)（用于確認(rèn)）深入（尋找更多的細(xì)節(jié)）直至滿意回應(yīng)：在戰(zhàn)略策劃中您談到我們運(yùn)用了市場(chǎng)占有率數(shù)據(jù)，但沒(méi)有顧客滿意的信息。深入：您能談?wù)勈袌?chǎng)占有份額的相關(guān)信息是怎樣得到運(yùn)用的嗎？誰(shuí)來(lái)考慮戰(zhàn)略策劃的負(fù)責(zé)人？轉(zhuǎn)入下一話題謝謝，這一點(diǎn)我了解了很多，您提到顧客滿意度數(shù)據(jù)，我們很想了解……（下一話題）2023/6/93享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果3.1創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的意義

提高公司的知名度----無(wú)形資產(chǎn)、品牌影響力提升、規(guī)范公司管理，促進(jìn)公司管理創(chuàng)新鍛煉隊(duì)伍，確?；鶚I(yè)常青是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高榮譽(yù)成為經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志2023/6/93享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果3.2某公司爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值

運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理理念、方法和成功企業(yè)的最佳實(shí)踐，構(gòu)建某公司的卓越績(jī)效模式，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新。明確戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，凝聚力量，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，通過(guò)向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，提升我們的經(jīng)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，在追求卓越中成就卓越。獲獎(jiǎng)，對(duì)全體員工有強(qiáng)大的鼓舞作用。能激勵(lì)和引導(dǎo)我們?yōu)閷?shí)施卓越績(jī)效模式作出更大的努力，提高學(xué)習(xí)卓越績(jī)效模式的效率，提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。2023/6/93享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果3.3正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)際是管理質(zhì)量獎(jiǎng)，是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的綜合檢查和評(píng)價(jià)（名牌產(chǎn)品、＊＊先進(jìn)？）；是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的考驗(yàn)，是一次革命和再造的系統(tǒng)工程（包括機(jī)構(gòu)），不能對(duì)陳舊陋習(xí)姑息遷就，向現(xiàn)實(shí)投降讓步，更不能為落后找客觀理由，為之辯護(hù)；是對(duì)全體領(lǐng)導(dǎo)干部和職工整體素質(zhì)的一次考驗(yàn)；是對(duì)公司基礎(chǔ)管理工作的一次考驗(yàn)；是鑒定企業(yè)能否打硬仗、跟上新形勢(shì)的一次考驗(yàn)；是企業(yè)現(xiàn)代化管理知名度的考驗(yàn)。2023/6/93享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果3.4開(kāi)展創(chuàng)獎(jiǎng)工作應(yīng)持的心態(tài)排除一切行政干擾，義無(wú)反顧的和“標(biāo)準(zhǔn)”接軌；樹(shù)立起發(fā)展史上的一塊里程碑思想；為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)；為各位有識(shí)之士發(fā)揮才干，搭建一個(gè)良好的發(fā)展新平臺(tái)；不能過(guò)高的評(píng)價(jià)自己；重在“創(chuàng)獎(jiǎng)”而不是“報(bào)獎(jiǎng)”；重在過(guò)程，關(guān)注結(jié)果（獲獎(jiǎng)難度大，沒(méi)有獲獎(jiǎng)不要求全責(zé)備）；觀念轉(zhuǎn)變----統(tǒng)一到11項(xiàng)核心價(jià)值觀上來(lái)。2023/6/93享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果3.4開(kāi)展創(chuàng)獎(jiǎng)工作應(yīng)持的心態(tài)卓越績(jī)效準(zhǔn)則始終力圖體現(xiàn)“被證明行之有效的那些前沿的管理實(shí)踐”我們不應(yīng)該試圖證明《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不適用于“本企業(yè)的管理實(shí)踐”我們應(yīng)該努力證實(shí)“本企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式”的有效性與效率，充分展示企業(yè)前沿的、最佳的管理實(shí)踐。（追求卓越見(jiàn)成效，全力爭(zhēng)獎(jiǎng)獲稱(chēng)號(hào)）2023/6/93享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果3.5做好必要的投入準(zhǔn)備1）全員參與----不是某個(gè)部門(mén)的事情領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重視創(chuàng)獎(jiǎng)工作和支持；中層領(lǐng)導(dǎo)踴躍參加；廣大職工爭(zhēng)相立功；相關(guān)部門(mén)擂鼓助威；打一場(chǎng)漂亮的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。2023/6/93享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果3.5做好必要的投入準(zhǔn)備2）作好犧牲本位主義的準(zhǔn)備；3）作好加班、加點(diǎn)的準(zhǔn)備；4）作好爭(zhēng)取家庭人員配合的準(zhǔn)備；5）其他必要的資源投入準(zhǔn)備；6）必要的激勵(lì)政策支持。2023/6/93享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果3.6某公司追求卓越的關(guān)鍵因素資源投入是保證宣傳培訓(xùn)是基礎(chǔ)如果沒(méi)有大量的宣傳和培訓(xùn)，人們常常難以理解并接受新理念、新方法人、財(cái)、物、信息和知識(shí)；管理水平的提升不可能一蹴而就；激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)化執(zhí)行是關(guān)鍵重在創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程，關(guān)注結(jié)果；中層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與，橫向的協(xié)同；全員參與領(lǐng)導(dǎo)重視是前提各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為卓越績(jī)效模式的“狂熱”推進(jìn)者3享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果現(xiàn)狀分析及初始自我評(píng)價(jià)（診斷）建立一致性的使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審編制自評(píng)報(bào)告、申獎(jiǎng)在企業(yè)內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)的自我評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)并深入理解卓越績(jī)效模式導(dǎo)入、創(chuàng)獎(jiǎng)歷程時(shí)間績(jī)效卓越

專(zhuān)項(xiàng)管理改進(jìn)策劃實(shí)施評(píng)價(jià)改進(jìn)顧客滿意度評(píng)價(jià)企業(yè)文化建設(shè)業(yè)務(wù)流程管理組織績(jī)效管理公司戰(zhàn)略管理組織體系建設(shè)人力資源管理信息系統(tǒng)管理戰(zhàn)略和目標(biāo)改進(jìn)評(píng)價(jià)實(shí)施聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)的改進(jìn)2023/6/93享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果2023/6/93享受過(guò)程關(guān)注結(jié)果2023/6/94轉(zhuǎn)變觀念4.1統(tǒng)一到11項(xiàng)核心價(jià)值觀上來(lái)4.2理解并貫徹公司愿景、使命、核心價(jià)值觀和發(fā)展方向與目標(biāo)4.3理解卓越績(jī)效模式要點(diǎn)2023/6/94轉(zhuǎn)變觀念

前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)重視員工和合作伙伴敏捷性關(guān)注未來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新的管理基于事實(shí)的管理社會(huì)責(zé)任注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值系統(tǒng)的視野卓越績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基石濃縮的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)發(fā)展和諧社會(huì)4.1統(tǒng)一到11項(xiàng)核心價(jià)值觀上來(lái)（卓越企業(yè)的基因）2023/6/94轉(zhuǎn)變觀念4.2理解并貫徹公司愿景：使命：核心價(jià)值觀：發(fā)展方向：戰(zhàn)略目標(biāo)：2023/6/94轉(zhuǎn)變觀念4.3理解卓越績(jī)效模式要點(diǎn)理解卓越績(jī)效模式之一：大質(zhì)量！理解卓越績(jī)效模式之二：利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！理解卓越績(jī)效模式之三：非規(guī)定性、開(kāi)放性的管理框架！理解卓越績(jī)效模式之四：診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。理解卓越績(jī)效模式之五：以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！理解卓越績(jī)效模式之六：方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果理解卓越績(jī)效模式之七：不一致：1+1<2；一致：1+1=2；整合：1+1>2理解卓越績(jī)效模式之八：“靈”（應(yīng)變能力）2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.1計(jì)劃（需要時(shí)，還包括專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃）5.2宣傳材料5.3全體員工5.4各部門(mén)及管理人員5.5現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)5.6方法應(yīng)用5.7材料準(zhǔn)備5.8關(guān)于匯報(bào)幻燈片5.9檢查及改進(jìn)5.10改進(jìn)重點(diǎn)（綜合優(yōu)勢(shì)項(xiàng)）2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.3全體員工

各部門(mén)應(yīng)組織全體員工學(xué)習(xí)質(zhì)量獎(jiǎng)核心價(jià)值觀及其標(biāo)準(zhǔn)要求（管理人員），學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)廣泛的宣傳教育，使全體員工能認(rèn)識(shí)和理解公司的“愿景、使命、核心價(jià)值觀、發(fā)展方向與目標(biāo)（包括質(zhì)量方針、安全方針、環(huán)境方針）”等企業(yè)文化的核心內(nèi)容及其內(nèi)涵。理解本崗位如何為實(shí)現(xiàn)公司的“愿景、使命、核心價(jià)值觀、發(fā)展方向與目標(biāo)”作出貢獻(xiàn)。2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.4各部門(mén)及管理人員各部門(mén)應(yīng)依據(jù)其職責(zé)所涉及的過(guò)程，在2010年申報(bào)材料（自評(píng)報(bào)告）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自查自糾，收集相關(guān)文件、記錄等事實(shí)證據(jù)，準(zhǔn)備各自的材料，充分展示取得的績(jī)效。其重點(diǎn)為：——在《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》中涉及的內(nèi)容和證據(jù)?！倪M(jìn)與學(xué)習(xí)方面的證據(jù)。對(duì)照自評(píng)報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備證據(jù)文件(支撐文件、運(yùn)行記錄)及相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)，形成文件清單（支撐材料清單）；

按要求準(zhǔn)備匯報(bào)材料（PPT清單），形成系統(tǒng)開(kāi)展各級(jí)績(jī)效分析、改進(jìn)與創(chuàng)新的資料，方法和績(jī)效結(jié)果支持戰(zhàn)略，如有完整的標(biāo)桿學(xué)習(xí)/最佳實(shí)踐的資料則更好（改進(jìn)及成果清單）。2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.5現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)６Ｓ等方法的應(yīng)用人員的精神狀態(tài)等結(jié)合公司卓越績(jī)效模式的改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)及回答記錄及溝通

2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.5現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)表５-16S的含義中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization定期處置不用的物品整頓SEITONNeatness金牌標(biāo)準(zhǔn)：30秒內(nèi)就可找到所需物品清掃SEISOCleaning自己的區(qū)域自己負(fù)責(zé)清掃清潔SEIKETSUStandardization明確每天的6S時(shí)間素養(yǎng)SHITSUKEDisciplineandTraining嚴(yán)守規(guī)定、團(tuán)隊(duì)精神、文明禮儀安全SAFETYSafety嚴(yán)格按照規(guī)章、流程作業(yè)

2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.5現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)

圖５-16S過(guò)程示意圖2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.6方法應(yīng)用（６S、SPC、價(jià)值流圖析、標(biāo)桿管理等）

改進(jìn)現(xiàn)有方法的成熟度（特別是《自評(píng)報(bào)告》中已描述，但實(shí)際做法不成熟的）；不建議引進(jìn)新的方法；水平對(duì)比法（Benchmarking，標(biāo)桿管理法）是管理過(guò)程改進(jìn)與績(jī)效測(cè)量的有效方法之一（特別重要）；績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的建立與完善。2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.6方法應(yīng)用（６S、SPC、標(biāo)桿管理等）

績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的建立與改進(jìn)發(fā)展方向?yàn)榭?jī)效目標(biāo)提供了框架均衡考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及所有相關(guān)方的需要對(duì)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行趨勢(shì)、差距和因果分析，采取措施進(jìn)行改進(jìn)分析的用途：支持決策、績(jī)效評(píng)審、運(yùn)作改進(jìn)、創(chuàng)新/變革管理、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比及應(yīng)用2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.7材料準(zhǔn)備（需要一份清單）Ａ類(lèi)：申報(bào)材料、企業(yè)匯報(bào)、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織基本情況介紹PPT及解說(shuō)稿（為評(píng)審員提煉綜合優(yōu)勢(shì)項(xiàng)，提供充分、足夠的幫助

）等。Ｂ類(lèi)：宣傳材料、各職能和部門(mén)匯報(bào)材料、三年財(cái)務(wù)報(bào)表（經(jīng)審計(jì)）、顧客滿意度調(diào)查報(bào)告、員工滿意度調(diào)查報(bào)告、績(jī)效清單和績(jī)效匯總分析報(bào)告、ＱＣ小組成果總結(jié)等。（另外還要注意公司網(wǎng)站等對(duì)外公開(kāi)的信息）（以網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面、電子等各類(lèi)媒體形式準(zhǔn)備與展示）2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.7材料準(zhǔn)備（需要一份清單）a)總體要求b)宣傳片c)企業(yè)發(fā)言d)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)介e)領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略管理匯報(bào)f）各職能匯報(bào)g)各過(guò)程匯報(bào)h)各部門(mén)匯報(bào)（生產(chǎn)基地）

以此為主線展開(kāi)2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.7材料準(zhǔn)備（需要一份清單）a)企業(yè)匯報(bào)、各職能部門(mén)/子公司匯報(bào)材料的總體要求1）在掌握標(biāo)準(zhǔn)要求、理解自評(píng)報(bào)告內(nèi)容的基礎(chǔ)上，基于某公司的實(shí)際進(jìn)行梳理總結(jié)；2）讓評(píng)審員盡快理解農(nóng)藥行業(yè)和某公司的業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)；3）根據(jù)正式評(píng)審計(jì)劃調(diào)整內(nèi)容和發(fā)言時(shí)間（特別重要）。4）形成4000字左右的書(shū)面報(bào)告（需要時(shí)），及與之對(duì)應(yīng)的投影片；5）突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)跑，覆蓋自評(píng)報(bào)告相關(guān)章節(jié)內(nèi)容，強(qiáng)化改進(jìn)與學(xué)習(xí)方面的信息；6）彌補(bǔ)自評(píng)報(bào)告中的不足；7）關(guān)注投影片所涉及的文件和記錄以及在此基礎(chǔ)上形成的統(tǒng)計(jì)表、圖和報(bào)告等；8）打印投影片（統(tǒng)一、規(guī)范、具有某公司特色的PPT模板）。2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.7材料準(zhǔn)備（需要一份清單）a)總體要求b)宣傳片c)企業(yè)發(fā)言d)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)介e)領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略管理匯報(bào)f）各職能匯報(bào)g)各過(guò)程匯報(bào)h)各部門(mén)匯報(bào)

以此為主線展開(kāi)2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備b)宣傳片01.1企業(yè)文化、公司風(fēng)貌等。包括公司簡(jiǎn)介、愿景、使命、核心價(jià)值觀等；01.2公司戰(zhàn)略方向、目標(biāo)和戰(zhàn)略部署；01.3公司適應(yīng)發(fā)展，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的舉措；01.4成就及績(jī)效；01.5展望（描繪公司愿景及和諧發(fā)展的美好未來(lái)）2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備c)企業(yè)發(fā)言（根據(jù)評(píng)審計(jì)劃要求調(diào)整）02.1公司簡(jiǎn)介（發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、組織治理等）02.2企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境02.3主要產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量水平及行業(yè)地位02.4主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及挑戰(zhàn)02.5主要顧客類(lèi)別及其對(duì)企業(yè)的期望02.6企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向及有關(guān)策略02.7應(yīng)對(duì)后經(jīng)濟(jì)危機(jī)的措施及成效02.8企業(yè)的創(chuàng)新能力及管理特色02.9公司近年來(lái)的主要成就2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備d)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)介03.1主要產(chǎn)品和服務(wù)介紹03.2商業(yè)模式和過(guò)程識(shí)別03.3營(yíng)銷(xiāo)流程03.X其它各業(yè)務(wù)流程2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備e)領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略管理匯報(bào)（高層領(lǐng)導(dǎo)）一、領(lǐng)導(dǎo)（一）使命（二）核心價(jià)值觀（三）愿景（四）公司文化特色（五）公司治理（六）績(jī)效評(píng)審（七）社會(huì)責(zé)任二、戰(zhàn)略（一）戰(zhàn)略的制定（二）總體戰(zhàn)略和目標(biāo)（三）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（四）戰(zhàn)略部署（五）戰(zhàn)略管理過(guò)程2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備e)領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略管理匯報(bào)（中層）05.1公司使命、愿景、發(fā)展方向和目標(biāo)05.2核心價(jià)值觀及展開(kāi)以及良好氛圍的創(chuàng)建05.3戰(zhàn)略管理組織機(jī)構(gòu)和流程05.4戰(zhàn)略分析過(guò)程及結(jié)果（總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及目標(biāo)）05.5公司戰(zhàn)略規(guī)劃05.6監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃的KPI05.7公司近年來(lái)的戰(zhàn)略實(shí)施狀況05.8公司績(jī)效分析和評(píng)審05.9改進(jìn)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)05.10公司未來(lái)展望各分戰(zhàn)略規(guī)劃的PPT按規(guī)劃模板提綱準(zhǔn)備2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備06.1職能部門(mén)概述06.2公司使命、愿景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃及對(duì)人力資源的要求（如何支持）06.3有關(guān)的戰(zhàn)略舉措及行動(dòng)計(jì)劃06.4人力資源KPI06.5人力資源實(shí)施情況(結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求、報(bào)告4.4.1展開(kāi))06.6改進(jìn)與學(xué)習(xí)06.7績(jī)效結(jié)果06.8展望

f）各職能匯報(bào)其它職能可參考上述提綱準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的主要依據(jù)為自我評(píng)價(jià)報(bào)告相關(guān)章節(jié)及改進(jìn)與創(chuàng)新的結(jié)果。2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備48f）各職能匯報(bào)（顧客與市場(chǎng)案例）一、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)概述二、文化貫徹四、營(yíng)銷(xiāo)職能的KPI體系五、顧客與市場(chǎng)的了解三、戰(zhàn)略秉承六、顧客關(guān)系與顧客滿意七、改進(jìn)與學(xué)習(xí)八、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效結(jié)果九、展望2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備07.01過(guò)程概述07.02公司使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)對(duì)本過(guò)程要求07.03有關(guān)的戰(zhàn)略舉措、行動(dòng)計(jì)劃及KPI07.04主要業(yè)務(wù)流程圖07.05過(guò)程要求、績(jī)效指標(biāo)07.06過(guò)程主要活動(dòng)及資源需求及配置07.07新技術(shù)、相關(guān)信息及創(chuàng)新成果的應(yīng)用07.08過(guò)程測(cè)量、控制的主要方法，如何提高過(guò)程效率和有效性（適用時(shí)，應(yīng)反映數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用、過(guò)程整體成本最小化等信息）07.09（過(guò)程有效性）績(jī)效結(jié)果07.10改進(jìn)與學(xué)習(xí)07.11展望和總結(jié)以此為主線展開(kāi)g)各過(guò)程匯報(bào)2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備g)各過(guò)程匯報(bào)（營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程案例）一、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程概述二、文化貫徹四、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的KPI體系五、過(guò)程要求、績(jī)效指標(biāo)三、戰(zhàn)略秉承六、過(guò)程設(shè)計(jì)與實(shí)施（不要忘了人、技術(shù)、信息等資源的配置和使用）七、改進(jìn)與學(xué)習(xí)八、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效結(jié)果九、展望2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備h)各部門(mén)/生產(chǎn)車(chē)間匯報(bào)8.01部門(mén)簡(jiǎn)介8.02公司使命、愿景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)對(duì)本部門(mén)的要求8.03有關(guān)的戰(zhàn)略舉措及行動(dòng)計(jì)劃8.04主要過(guò)程及業(yè)務(wù)流程圖（可能有數(shù)個(gè)過(guò)程）8.05主要過(guò)程要求、績(jī)效指標(biāo)8.06過(guò)程主要活動(dòng)及資源需求及配置8.07新技術(shù)、相關(guān)信息及創(chuàng)新成果的應(yīng)用8.08過(guò)程測(cè)量、控制的主要方法，如何提高過(guò)程效率和有效性8.09支持性過(guò)程、資源的管控（人、信息等）8.10績(jī)效結(jié)果8.11改進(jìn)與學(xué)習(xí)8.12展望和總結(jié)2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備第一部分車(chē)間簡(jiǎn)介第二部分公司文化與戰(zhàn)略執(zhí)行第四部分資源配置第六部分績(jī)效結(jié)果第三部分制造過(guò)程管理第五部分改進(jìn)和學(xué)習(xí)第七部分展望h)生產(chǎn)車(chē)間匯報(bào)（報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)4.1-4.7相關(guān)的內(nèi)容；可參考現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)的匯報(bào)PPT）2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.8關(guān)于匯報(bào)幻燈片各部門(mén)最好能統(tǒng)一幻燈片的風(fēng)格，另外：結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀等企業(yè)文化部門(mén)組織結(jié)構(gòu)，人員簡(jiǎn)介部門(mén)職能職責(zé)簡(jiǎn)介部門(mén)有關(guān)的流程和工藝簡(jiǎn)介部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果本部門(mén)工作有關(guān)的對(duì)比數(shù)據(jù)（和標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比的情況）注意：能突出自身的優(yōu)勢(shì)：先進(jìn)的方法和突出的成績(jī)最好用數(shù)據(jù)、圖表、流程、案例來(lái)說(shuō)話尤其在高層座談時(shí)、首次會(huì)議匯報(bào)公司情況時(shí)更應(yīng)使用2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備5.9檢查及改進(jìn)1)評(píng)價(jià)和診斷的結(jié)果并不能導(dǎo)致管理水平的提高，必須注重后續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作，應(yīng)考慮并明確的問(wèn)題：——公司有哪些整體優(yōu)勢(shì)需要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)？——有哪些過(guò)程具有優(yōu)勢(shì)，應(yīng)予保持和繼續(xù)采用？——有哪些領(lǐng)域?qū)τ诮M織是至關(guān)重要的，需要立即改進(jìn)？——過(guò)程如何配合戰(zhàn)略及其規(guī)劃等。2)組織進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)模擬評(píng)審／監(jiān)督檢查3)改進(jìn)計(jì)劃

2023/6/95質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審準(zhǔn)備1）企業(yè)文化的展開(kāi)2）戰(zhàn)略制定與部署3）績(jī)效管理體系4）顧客與市場(chǎng)5）人力資源6）技術(shù)研發(fā)和管理7）流程優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)管理8）社會(huì)責(zé)任9）知識(shí)管理1000分方法展開(kāi)學(xué)習(xí)融合5.10改進(jìn)重點(diǎn)（重點(diǎn)培育的綜合優(yōu)勢(shì)項(xiàng)）2023/6/96現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審注意事項(xiàng)評(píng)審員使命使命：宣傳隊(duì)、播種機(jī)；責(zé)任：幫助企業(yè)挖掘獲獎(jiǎng)的證據(jù)良好的氛圍良好的評(píng)審、溝通氛圍是關(guān)鍵；永遠(yuǎn)不要做良好氛圍的破壞者合作共贏評(píng)審員完成任務(wù)，受到好評(píng)；企業(yè)獲獎(jiǎng)，對(duì)卓越績(jī)效模式理解更深6.1現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的氛圍2023/6/96現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審注意事項(xiàng)6.1現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的氛圍精心設(shè)計(jì)參觀路線，第一印象很重要（沿途環(huán)境、標(biāo)識(shí)等）陪同人員配備（陪同人員守時(shí)、做好必要服務(wù)工作，搞好與審核員的關(guān)系、融洽相處、交朋友……）增強(qiáng)時(shí)間觀念：嚴(yán)格按審核計(jì)劃規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，陪同人員、司機(jī)、受審部門(mén)有關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)為評(píng)審員準(zhǔn)備必要的辦公用品、必要的材料和宣傳資料，如：紙、筆、自評(píng)報(bào)告、公司宣傳畫(huà)冊(cè)、電腦、打印機(jī)2023/6/96現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審注意事項(xiàng)6.1現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的氛圍態(tài)度決定一切：在評(píng)審的時(shí)候，因?yàn)樵u(píng)審員的水平、經(jīng)驗(yàn)和對(duì)態(tài)度的把握可能不到位，無(wú)論評(píng)審員是什么水平、什么態(tài)度，我們要本著以下態(tài)度：

謙虛、耐心、合作的態(tài)度；看作是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；跟著評(píng)審員問(wèn)題走，不要扯遠(yuǎn)了；不要狡辯；讓評(píng)審員感覺(jué)到我們真誠(chéng)----有問(wèn)題就是有問(wèn)題，不要掩蓋2023/6/96現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審注意事項(xiàng)6.2現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的溝通與回答當(dāng)事者陳述、觀察到的客觀事實(shí)也是證據(jù)；當(dāng)缺少文件化的方法，有關(guān)人員回答問(wèn)題陳述應(yīng)一致；各職能部門(mén)應(yīng)歸納匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)績(jī)效縱向比、橫向比；一定要以自評(píng)報(bào)告為基礎(chǔ)，理清各部門(mén)的方法、展開(kāi)；善于舉一反三，融會(huì)貫通；匯報(bào)的過(guò)程中除了介紹公司系統(tǒng)的方法之外，要能舉出一些典型的實(shí)例，增強(qiáng)匯報(bào)的說(shuō)服力。把握兩次展示機(jī)會(huì)：一是首次會(huì)議高層領(lǐng)導(dǎo)講話；二是各現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)20--60分的PPT片子介紹，引導(dǎo)評(píng)委的關(guān)注點(diǎn)。2023/6/96現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審注意事項(xiàng)6.2現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的溝通與回答在評(píng)審時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人和主要管理人員要在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)有問(wèn)必答；明確主要發(fā)言者、次要發(fā)言者；回答問(wèn)題應(yīng)用報(bào)告語(yǔ)言，以數(shù)據(jù)事實(shí)回答，反對(duì)假大空，不要過(guò)長(zhǎng)理論闡述；各部門(mén)要做好精心準(zhǔn)備，如迎審現(xiàn)場(chǎng)、地點(diǎn)、匯報(bào)用幻燈片、所有資料陳列在迎審現(xiàn)場(chǎng)，盡量表現(xiàn)部門(mén)的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)。2023/6/96現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審注意事項(xiàng)6.2現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的溝通與回答第7部分的分?jǐn)?shù)比例最高，所以公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果幾乎起到關(guān)