酒店管理信息系統(tǒng)-OPERA應(yīng)用教程預(yù)訂課件

模塊三

預(yù)訂Reservation第一部分：散客預(yù)訂登錄Opera后，在Opera主界面使用以下三種方法之一來調(diào)用New

Reservation功能：選擇Reservations下拉式菜單，在彈出的子菜單中選擇New

Reservation點擊Reservations圖標(biāo)式按鍵，在右面快捷鍵中點擊New

Reservation推薦使用快捷鍵第一步：詢價關(guān)聯(lián)散客檔案包含超額預(yù)訂可用房數(shù)量價格代碼房型第二步：預(yù)訂頁面預(yù)訂頁面對應(yīng)字段翻譯第三步：完成預(yù)訂預(yù)訂選項預(yù)訂選項對應(yīng)字段翻譯第二部分：團隊預(yù)訂一、團隊預(yù)訂步驟1.block

searchblock——newblock

headerchoosecompany/travelagent

profilechangeblock

namestart

date

團隊所有預(yù)定中最早來的arrival

dateend

date 團隊中所有預(yù)定中離店最晚的departure

datesource/origintype 團隊類型choose

ownerblock

coderate

codeelastic

彈性鎖房cutoffdate/cut

off

days 截止日期detail

——payment——CASAVE

：group

profile自動生成/block

code變灰色團隊預(yù)訂頁面團隊預(yù)訂對應(yīng)字段翻譯詢價

nondeduct發(fā)出合同

non

deduct收到合同deductINQ：inquiryPEN：pendingTEN：tentativeDEF：definiteACT：actualCXL：cancel發(fā)團單

deduct團隊入住deduct團隊取消deductBlock

status

團隊狀態(tài)團隊預(yù)訂選項團隊預(yù)訂選項對應(yīng)字段翻譯二、One

Guest，OneProfile一個客人有且僅有一個客史檔案情況一：一個客人對應(yīng)多個客史資料（Profile）情況二：多個客人對應(yīng)一個客史資料2008

年1

月1

日，另一位來自內(nèi)蒙古的王剛預(yù)訂酒店，

由于操作失誤，

造成多對一的后果姓名:王剛地址:北京海淀區(qū)最近光臨時間:2007年5月1日姓名：王剛地址：內(nèi)蒙古包頭市最近光臨時間

：2008/1/1王剛，地址:內(nèi)蒙古包頭市資料信息覆蓋遵守原則，避免多對一和一對多事件的發(fā)生三、兩個疑問1.

為什么Opera不直接彈出信息錄入界面，而是先查找？2.

輸入客人名字后，為什么顯示Existing

Profiles？四、完整預(yù)訂第三部分：預(yù)訂難點Market

Code與Rate

Code兩個SourceMARKET:

市場細分市場細分是20世紀(jì)50年代中期，美國市場學(xué)家溫德.史密斯（WendellR.

Smith）提出不是對產(chǎn)品進行分類，而是對消費者的需要和偏好進行分類投其所好人口因素（職業(yè)、性別等）按地理因素利益、需求等人以群分酒店市場細分酒店客源中間商最終消費者商務(wù)客人Business休閑客人Leisure商務(wù)客人Business休閑客人Leisure會議出席者低價格敏感度商務(wù)客人高價格敏感度商務(wù)客人不帶小孩的休閑客人家庭旅游者旅行社旅行社航空公司預(yù)訂代理公司會議策劃人文化傳播公司航空公司秘書人員Market

Code用來描述客人出行目的，作用是掌握客人需求；Rate

Code用來描述客房費用，作用是確定房價。MarketCode+Room

Type+Arrivals&Departure=Rate

Code第一個Source（來源）

，Profile

Source。解決的是預(yù)訂的“Who”問題，比如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等。第二個Source，Reservation

Source。解決的是“How”的問題，比如預(yù)訂代理（Reservation

Agent）、中央預(yù)訂系統(tǒng)（CentralReservation

System）或者沒有預(yù)訂的上門客（Walk

in）。第四部分：更新預(yù)訂一、功能調(diào)用選擇Reservations主下拉式菜單，在彈出的子菜單中選擇Update

Reservations；點擊Reservations圖標(biāo)式菜單，在右面快捷鍵中點Update

Reservations；推薦使用快捷鍵。二、預(yù)訂查詢恢復(fù)已經(jīng)被取消的預(yù)訂查看客史檔案新建預(yù)訂辦理Check

In預(yù)訂選項Guest

Status

客人狀態(tài)變化圖ReservationCheck

InCheck

Out