美容師崗前培訓(xùn)課件

美容師崗前培訓(xùn)2023/6/9美容師崗前培訓(xùn)企業(yè)介紹熟悉店內(nèi)環(huán)境美容師禮儀美容師行為規(guī)范美容師崗位職責(zé)俱樂部服務(wù)流程店內(nèi)產(chǎn)品與項目講解手法實操培訓(xùn)美容師崗前培訓(xùn)什么是禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類美容師崗前培訓(xùn)禮儀的重要性禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。美容師崗前培訓(xùn)禮儀的基本知識1；禮儀定義2；禮儀的核心、3；禮儀的作用美容師崗前培訓(xùn)禮儀的基本知識禮儀：人們在各種社會交往中，用以自我美化，尊重他人的行為標(biāo)準(zhǔn)為程序，美容師崗前培訓(xùn)禮儀的核心尊重為本：尊重1:自尊2；尊他美容師崗前培訓(xùn)三a原則接受對方欣賞對方贊美對方美容師崗前培訓(xùn)尊重他人

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)美容師崗前培訓(xùn)禮儀的作用

內(nèi)強素質(zhì)外塑形象展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)——個人修養(yǎng)展現(xiàn)良好的人際溝通——處事修養(yǎng)提升和維護企業(yè)形象——集體修養(yǎng)美容師崗前培訓(xùn)儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點的和諧。

儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。美容師崗前培訓(xùn)一、服裝禮儀1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。4、西裝著裝要講究A、要配套和得體

美容師崗前培訓(xùn)在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。西服的；領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣1－2厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊合適為宜，以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那種形式，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。B、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1－2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于西裝袖口1－2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。C、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）。穿雙排扣西裝時，應(yīng)把紐扣都扣上。D、要注意整體協(xié)調(diào)無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。美容師崗前培訓(xùn)E、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝＋銀灰色、藍色或黑紅色條紋對比色調(diào)的領(lǐng)帶＋淺色或白色襯衣灰色西裝＋磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶＋白色襯衣為佳乳白色西裝＋最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶＋灰色襯衣墨綠色西裝＋銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶＋銀灰色或白色襯衣暗藍色西裝＋藍色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶＋白色或淺藍色襯衣領(lǐng)帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。5、注意事項穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅持“內(nèi)衣不外露”的原則。參加各種活動，進入之內(nèi)場所時，應(yīng)該摘帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說話時一般也需要將眼睛摘下，離別時再戴上。美容師崗前培訓(xùn)二、儀容禮儀外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。1:頭發(fā)：頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)，發(fā)型要適合面型特點，留長發(fā)者，工作時要夾發(fā)。2:面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應(yīng)加強日常的面部皮膚護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷妝。美容師崗前培訓(xùn)3:口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

4:手：加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手、指甲不可留長；甲型不可太尖，選用甲油,時宜選無色甲油，忌甲油脫落。美容師崗前培訓(xùn)5:服飾：服裝整潔、舒適、合體、大方；飾物不可珠光寶氣，不戴戒指。

6:鞋襪：鞋襪舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋；保持鞋、襪清潔、無異味。

美容師崗前培訓(xùn)7:沐?。航?jīng)常沐浴，保持清潔。

8:香水：使用香水宜清馨、淡雅。美容師崗前培訓(xùn)三、儀態(tài)禮儀微笑

目光

站姿

坐姿

行姿

手勢美容師崗前培訓(xùn)

微笑：是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。

目光：與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。

站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。

坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。

行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。

手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下美容師崗前培訓(xùn)四、常用禮儀鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，請客人進。電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

美容師崗前培訓(xùn)介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。美容師崗前培訓(xùn)名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏选岸喽嚓P(guān)照”。

同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米－1、6米為社交距離；0、5米－1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送客：主動為客人開門美容師崗前培訓(xùn)五、會議禮儀a)與會者必須提前5分鐘到會場，并且關(guān)閉一切通信工具；b)主持人或發(fā)言人上臺講話前，必須向與會者行30度鞠躬禮；c)會議遲到者必須向支持人行15度鞠躬禮，表示歉意，會議中途離開必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開；d)會議進程中不干擾他人發(fā)言；e)會議進程中，詳細記錄會議重點和其他與會者的意見；f)主持人或發(fā)言人講完話應(yīng)向與會者行30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮；g)衛(wèi)生問題，開會用的紙杯等散會后應(yīng)把身邊的紙杯等收拾好，凳子歸位。美容師崗前培訓(xùn)六、電話禮儀a)三聲內(nèi)必須接聽，使用規(guī)范的應(yīng)用語；b)語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)比平時速度稍慢，調(diào)整好自己的情緒（面帶微笑）；c)體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，電話中的挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音，語氣和精神狀態(tài)；d)談話中注意禮節(jié)，使用禮貌用語；e)如果對方撥錯或不清楚該找誰，應(yīng)禮貌說明情況，并熱情為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員；f)打接電話，輕拿輕放。美容師崗前培訓(xùn)七、禮貌用語

a）致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝；b)謝罪的：對不起，實在抱歉，給你添麻煩了，請不要介意，實在過意不去，不好意思，請原諒；c)理解的：身有同感，所見略同；d)祝福的：祝你節(jié)日快樂；e)征咨的：你有什么事嗎，需要我為你做點什么；f)應(yīng)答的：沒關(guān)系，不必客氣，這算不了什么，你太在意了；g)請求的：勞駕，拜托，請多關(guān)照，請你費心；美容師崗前培訓(xùn)三、工作流程中的各種禮儀的應(yīng)用1、接待：站姿和引領(lǐng)，握手，接觸等2、登記處的接待禮儀3、安排就座4、奉水5、講課過程中的站姿，有高到低，分分站在會場的兩側(cè)，以前1/3為宜。保持會場的安靜及維持好會場秩序。6、引領(lǐng)專家嘉賓的上臺，及頒發(fā)各種證書和領(lǐng)品。7、遠程客車的接送禮儀，調(diào)節(jié)車內(nèi)的氣氛，為活動打下一個好的基礎(chǔ)。8、拜訪禮儀：形象，敲門，注意室內(nèi)衛(wèi)生及個人衛(wèi)生問題，及各種生活禮儀。注意各項服務(wù)內(nèi)容操作的正規(guī)性。美容師崗前培訓(xùn)員工行為規(guī)范

1、按本部門規(guī)定時間上下班，不缺勤，必須簽考勤，定時簽到，不得不簽或代簽，請假需提前一天告知負(fù)責(zé)人并得到批準(zhǔn)，由負(fù)責(zé)人在考勤上代為簽注；2、員工上班要求講普通話，不得在店內(nèi)早餐和吃帶異味的零食；3、工作期間保持儀容整潔即束發(fā)，淡妝，工作服整潔，不留長指甲，化淡妝上崗，有禮、友善，不帶情緒上班，微笑迎客；4、美容部每天早晨定時開晨會，會后1小時內(nèi)必須完成主管分配衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，并不得破壞他人清潔，店內(nèi)清潔即臟即做，下班前提前30分鐘可以做閉店準(zhǔn)備工作，清潔衛(wèi)生，關(guān)閉電源開關(guān)，店長或代理值班人必需檢查全店，會員走后，關(guān)水關(guān)電后，方能閉店；5、接受顧問排單順序，不推諉顧客，嚴(yán)格按照服務(wù)流程為顧客服務(wù)；6、美容師操作過程應(yīng)按規(guī)定劑量取產(chǎn)品，送走所服務(wù)顧客后使用的儀器，推車，碟子等一律洗凈還原，毛巾送到指定位置，有地面污漬及時處理；7、愛護公物，使用儀器、用品做到輕拿輕放，隨手關(guān)水關(guān)燈，節(jié)約能源；8、美容師操作過程不離職，不帶手機，不接私人電話；其它工種人員工作時間不做私活；美容師崗前培訓(xùn)9、工余時間應(yīng)在員工休息間休息，不得串崗，不在營業(yè)場所大聲喧嘩，不得使用會員休閑區(qū)電腦，辦公電腦不得上網(wǎng)聊天；10、在店內(nèi)不抽煙、不喝酒，不嚼口香糖，在指定區(qū)域就餐，并將餐后殘渣倒入指定地點；11、員工必須在零時間內(nèi)向主管匯報突發(fā)事件的出現(xiàn)，決不能相互推萎責(zé)任；員工須及時向部門領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報工作，如個人聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時報知公司行政人事部，以便隨時取得聯(lián)系。12、無論哪個崗位，都有發(fā)現(xiàn)問題并向主管報告的責(zé)任，也有尋找方法解決問題的義務(wù)，懂得質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ)。美容師崗前培訓(xùn)美容師崗位職責(zé)1. 準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，戴工作牌，整潔儀容化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班的經(jīng)營指示；2. 提醒并督促自己固定的客人定期來做美容,與顧問配合好,以保證客源的穩(wěn)定性;3. 認(rèn)真按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品；4. 不可超時或未達到操作時間,如發(fā)現(xiàn)則給予扣除當(dāng)日所有提成及工資,如當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次同樣問題則扣除全月工資,以示警告;5. 根據(jù)房間清潔標(biāo)準(zhǔn)完成衛(wèi)生區(qū)的清潔整理工作，不得破壞別人的清潔；負(fù)責(zé)清潔區(qū)的物品保管；6. 美容主管除配合培訓(xùn)總監(jiān)作好后續(xù)技能培訓(xùn)監(jiān)督外，還要整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充斷貨的產(chǎn)品；7. 服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求、并及時向上級主管反饋信息；8. 以客觀公允的態(tài)度面對投訴、態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)的給予解釋；9. 配合、協(xié)助上級主管擬定各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等；10. 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；11. 保守美容院機密，嚴(yán)禁外傳.12. 發(fā)現(xiàn)臨時出現(xiàn)的緊急情況，例如水電異常，客人出現(xiàn)的皮膚異常，病情等自已無法處理的，應(yīng)速報上級主管處理。美容師崗前培訓(xùn)美容院服務(wù)流程頭牌：您好！歡迎光臨XX美容院！引領(lǐng)客人到顧問間坐下并倒花茶；新老顧客嚴(yán)格按照專業(yè)話術(shù)來接待；對于需要做護理的顧客，顧問開具好派工單，帶客人到更鞋區(qū)換鞋后，引領(lǐng)客人上二樓更衣柜或美容間，將顧客交給美容師。在此期間，顧問或美容師邊走邊介紹環(huán)境以及近期推廣的服務(wù)項目，并可應(yīng)客人要求帶客人參觀；進入美容區(qū)或美體區(qū)帶客人更衣，為客人打開柜子，告訴客人，您的貴重物品可以放在首飾盒內(nèi)，幫客人把衣服放入柜子。提醒客人將柜子鎖好；如淋浴的客人，首先美容師告知客人如何開水龍頭，客人進入淋浴間，美容師告訴客人淋浴時間10——20分鐘，然后告知客人：我會在門口等您。進入房間，（事先將床鋪好，音樂，燈光，空調(diào)，電熱毯調(diào)好以及準(zhǔn)備儀器）xx這是我為您準(zhǔn)備的房間，給您介紹一下，在這房間可以完成面護、身體所有項目，房間內(nèi)如有儀器，可向客人詳細介紹儀器的作用及收費情況，應(yīng)對客人感興趣的方面進行解釋回答；美容師崗前培訓(xùn)請客人躺下，如做一個7s護理：請問頭位合適嗎？（扶客人趴好，音樂大小可否，屋內(nèi)溫度可否，如果不合適，幫顧客調(diào)整好，將鞋擺正放入床下）消毒雙手請稍等，我做一下手部消毒在做面護之前先給客人做一個15分鐘的芳香開背，取薄荷一滴做吸嗅療法（做吸嗅療法時沾了精油的手不可離顧客的面部太近，會刺激客人的眼睛）吸嗅療法已完成謝謝您的配合···現(xiàn)在為您做芳香開背，請您將身體調(diào)節(jié)到最佳舒適放松的狀態(tài)···開背已經(jīng)做完了，請您配合一下轉(zhuǎn)身現(xiàn)在為您做面護（客人轉(zhuǎn)身時美容師站到床的一側(cè)將被子或浴巾的一側(cè)抬起以方便客人轉(zhuǎn)身，注：擋住眼睛，蓋被子是應(yīng)由腳部貼著皮膚往上輕輕的蓋上）請稍等：我去做個手部清潔（以免油手弄臟客人的頭發(fā)）請問頭位合適嗎？頭包得緊不緊（直到舒適為止）現(xiàn)在為您操作的是水潤絲柔系列，單次價格是198元·護理時間為75分鐘現(xiàn)在是xx點（介紹正在進行的工作及其