互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告

互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。3互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)概況互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)發(fā)展分析典型企業(yè)案例未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1234互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。全球通信云迭代歷程信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)升級(jí)迭代，互聯(lián)網(wǎng)通信云邁向信息賦能時(shí)代信息技術(shù)的進(jìn)步不斷推動(dòng)著通信云邁向新的發(fā)展階段，其迭代升級(jí)覆蓋通信形式和通信場(chǎng)景兩個(gè)維度。當(dāng)前全球通信云已經(jīng)步入2.0時(shí)代，與上一階段相比最大的特點(diǎn)在于通信形式的變革。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)通信云場(chǎng)景的拓展，在現(xiàn)有人與人溝通的基礎(chǔ)之上，走向人與物的溝通、物與物的溝通。當(dāng)與物（設(shè)備）相關(guān)的信息傳遞被納入到通信云的范疇，通信云將出現(xiàn)在更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景中，以信息賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2019年全球通信云迭代歷程示意圖通信云1.0移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

通信云2.0

物聯(lián)網(wǎng)通信云3.0通信形式

迭代通信場(chǎng)景

迭代傳統(tǒng)通信：短信+話音

人與人的溝通互聯(lián)網(wǎng)通信：IM+實(shí)時(shí)音視頻

人與物的溝通+物與物的溝通信息技術(shù)

驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。應(yīng)用場(chǎng)景傳統(tǒng)通信互聯(lián)網(wǎng)

通信企業(yè)級(jí)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)通信云概念界定以云計(jì)算模式提供的互聯(lián)網(wǎng)通信能力，聚焦PaaS層服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們的溝通需求越來(lái)越多的由傳統(tǒng)的短信和話音向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)通信云即以云計(jì)算技術(shù)理念和服務(wù)模式所提供的IP通信能力，開(kāi)始被廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、企業(yè)級(jí)應(yīng)用和新興的智能硬件場(chǎng)景中。本報(bào)告將研究范疇限定在PaaS層，即以API/SDK形式交付的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)，涵蓋即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻兩類通信方式。通過(guò)調(diào)用互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商的能力，企業(yè)客戶可以快速在各類應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)IP通信，無(wú)需耗費(fèi)大量成本和精力購(gòu)買硬件設(shè)備或搭建軟件系統(tǒng)，讓客戶能夠?qū)Ｗ⒆陨砗诵臉I(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

報(bào)告研究對(duì)象界定：互聯(lián)網(wǎng)通信云

即時(shí)通訊

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

智能硬件實(shí)時(shí)音視頻

PaaS層服務(wù)?

API/SDK交付?

IP通信能力互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。互聯(lián)網(wǎng)通信云的主要類型根據(jù)通信方式的不同劃分為即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)用戶的通信行為已經(jīng)從傳統(tǒng)通信向互聯(lián)網(wǎng)通信遷移，即時(shí)通訊（Instant

Messaging，IM）是其中最常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)通信方式。IM基于互聯(lián)網(wǎng)提供從發(fā)送者至接收者的即時(shí)的聊天消息傳輸，客戶可以利用IM云服務(wù)快速獲得消息實(shí)時(shí)收發(fā)的能力，覆蓋文本、圖片、語(yǔ)音、表情、紅包等多樣化的消息類型，支持單聊、群聊、聊天室等社交場(chǎng)景。隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化和底層技術(shù)的成熟，實(shí)時(shí)音視頻在互聯(lián)網(wǎng)通信中的地位逐漸提升，并能夠與IM結(jié)合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)可以滿足客戶對(duì)在線實(shí)時(shí)的音頻、視頻交流需求，除高質(zhì)量的音視頻通話外，還可應(yīng)用于視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、智能硬件等多樣的消息類型文本圖片語(yǔ)音視頻紅包表情文件位置豐富的社交場(chǎng)景單聊群聊聊天室諸多場(chǎng)景中。

IM云服務(wù)

即時(shí)的消息收發(fā)能力互聯(lián)網(wǎng)通信云的主要類型

實(shí)時(shí)音視頻云服務(wù)

實(shí)時(shí)的音視頻通話能力音頻通話視頻通話音視頻通話視頻會(huì)議遠(yuǎn)程指導(dǎo)智能硬件互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云的主要應(yīng)用場(chǎng)景構(gòu)筑用戶間溝通的橋梁，開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的社交突破口互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)通信云最廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅是游戲、直播、短視頻等泛娛樂(lè)應(yīng)用，在線教育、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等各類型應(yīng)用紛紛通過(guò)增加消息功能，構(gòu)筑用戶之間溝通的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)之間的互動(dòng)感，從而提升用戶粘性和平臺(tái)活躍度。在線K歌、音視頻社交等新鮮模式層出不窮，更新迭代周期的縮短驅(qū)使互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云可以幫助開(kāi)發(fā)者快速獲得IM和實(shí)時(shí)音視頻能力，輕松實(shí)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)社交、音視頻通話、直播互動(dòng)等不同場(chǎng)景下的社交。

互聯(lián)網(wǎng)通信云的應(yīng)用場(chǎng)景：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用幫助各類型應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者快速獲得互聯(lián)網(wǎng)通信能力，從而能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砗诵臉I(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

消息溝通包括游戲、電子商務(wù)、在線教育、運(yùn)動(dòng)健身等在內(nèi)的應(yīng)用通過(guò)增加消息功能，提升用戶粘性和活躍度。

音視頻通話雙人或多人的實(shí)時(shí)音頻、視頻通話功能，全球節(jié)點(diǎn)覆蓋搭配智能網(wǎng)絡(luò)加速，有效解決延時(shí)、卡頓等問(wèn)題。

互動(dòng)直播實(shí)現(xiàn)主播與觀眾流暢穩(wěn)定的連麥互動(dòng)，支持跨平臺(tái)、多終端，以及彈幕、

送禮、點(diǎn)贊等多種消息類型?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云的主要應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋全終端、多渠道，作為企業(yè)內(nèi)外部和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接器除面向C端用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，針對(duì)各行業(yè)、各類型企業(yè)客戶的個(gè)性化解決方案，是互聯(lián)網(wǎng)通信云現(xiàn)階段非常具有潛力的發(fā)展方向。隨著企業(yè)對(duì)數(shù)字化辦公的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，使用個(gè)人通訊軟件存在敏感信息外泄的隱患，搭建一整套企業(yè)內(nèi)部的通信系統(tǒng)顯得尤為重要，覆蓋全終端、多渠道的互聯(lián)網(wǎng)通信云已然成為企業(yè)的優(yōu)選。通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)通信云應(yīng)用于在線客服、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)等多種場(chǎng)景中，以滿足企業(yè)與用戶、企業(yè)與上下游廠商間商業(yè)溝通的需要。通信能力接入OA、ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，員工可以隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)信息，有效提升企業(yè)的辦公效率。尤其對(duì)集團(tuán)型企業(yè)和跨國(guó)公司而言，覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)在跨地域溝通協(xié)作方面更是大有可為。

互聯(lián)網(wǎng)通信云的應(yīng)用場(chǎng)景：企業(yè)級(jí)應(yīng)用為企業(yè)內(nèi)部、外部提供便捷溝通的能力，以定制化服務(wù)連接企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，高效實(shí)現(xiàn)跨地域的辦公協(xié)作。企業(yè)級(jí)應(yīng)用

連接業(yè)務(wù)與OA、ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，提升工作效率，可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制。

連接內(nèi)部覆蓋PC、Web、移動(dòng)端等多終端的通信能力，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通。

跨國(guó)溝通以覆蓋全球的通信網(wǎng)絡(luò)，提供跨地域溝通能力，適用于遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程招聘等場(chǎng)景。

連接外部搭建商業(yè)溝通平臺(tái)，滿足企業(yè)與用戶、企業(yè)與上下游廠商之間的多場(chǎng)景化溝通訴求?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。互聯(lián)網(wǎng)通信云的主要應(yīng)用場(chǎng)景賦予智能硬件產(chǎn)品設(shè)備與用戶間、設(shè)備之間的通信能力隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，智能硬件正在成為互聯(lián)網(wǎng)通信云新興的應(yīng)用場(chǎng)景。傳統(tǒng)的對(duì)講機(jī)、門禁系統(tǒng)等通信設(shè)備已經(jīng)越來(lái)越多的轉(zhuǎn)向采用互聯(lián)網(wǎng)通信，智能樓宇、智慧交通等物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景中，互聯(lián)網(wǎng)通信能夠幫助企業(yè)或政府客戶輕松獲得設(shè)備與用戶之間、設(shè)備與設(shè)備之間高并發(fā)的數(shù)據(jù)通信能力。面向個(gè)人消費(fèi)者的智能硬件，如智能手表、智能音箱、智能攝像頭、服務(wù)機(jī)器人等，可以通過(guò)嵌入通信模塊增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品間的交互性，智能設(shè)備與云端的信息傳遞也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)通信云來(lái)實(shí)現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)通信云的應(yīng)用場(chǎng)景：智能硬件面向企業(yè)級(jí)客戶和政府機(jī)構(gòu)，對(duì)講機(jī)、執(zhí)法記錄設(shè)備等傳統(tǒng)通信設(shè)備升級(jí)為互聯(lián)網(wǎng)通信，幫助智能配送調(diào)度、工業(yè)自動(dòng)化等新興業(yè)務(wù)快速、低成本的進(jìn)行設(shè)備間通信。智能硬件

TO

B應(yīng)用針對(duì)面向個(gè)人消費(fèi)者的智能硬件，賦予硬件設(shè)備與用戶應(yīng)用之間、以及硬件設(shè)備間的數(shù)據(jù)通信能力，提高產(chǎn)品的可交互性，實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品間的聯(lián)動(dòng)控制。應(yīng)用場(chǎng)景延伸至設(shè)備與用戶之間、設(shè)備與設(shè)備之間的數(shù)據(jù)通信，方便開(kāi)發(fā)者和企業(yè)客戶開(kāi)展物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)。

TO

C應(yīng)用

智能手表

智能音箱服務(wù)機(jī)器人智能樓宇智慧交通智能制造互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。10互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)概述互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)發(fā)展分析典型企業(yè)案例未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1234互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。6.15.75.35.04.64.21.11.21.31.41.41.5-3.0%-4.5%-4.2%-4.7%-5.9%2015201620172018e2019e2020eA2P短信量（萬(wàn)億條）P2P短信量（萬(wàn)億條）短信量增長(zhǎng)率（%）全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境傳統(tǒng)通信步入下行通道，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量大幅上漲2017年全球短信總量同比下降4.5%，其中P2P（個(gè)人對(duì)個(gè)人）短信量下滑明顯，由上年的5.7萬(wàn)條跌至5.3萬(wàn)條。盡管A2P短信（應(yīng)用對(duì)個(gè)人短信，即企業(yè)短信）仍然存在小幅增長(zhǎng)，但無(wú)法扭轉(zhuǎn)短信業(yè)務(wù)整體的頹勢(shì)，預(yù)計(jì)2018年到2020年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為-6.1%。與之形成鮮明對(duì)比的是，運(yùn)營(yíng)商的流量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛。2017年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量上漲71.8%達(dá)到11.5EB/月，預(yù)計(jì)將保持35.0%以上的年增長(zhǎng)率，至2022年可達(dá)到77.5EB/月?；跀?shù)據(jù)流量的信息傳遞已然替代傳統(tǒng)通信，成為當(dāng)下最主要的通信形式。2015-2020年全球短信量和預(yù)測(cè)6.711.519.028.640.856.877.571.8%65.2%50.2%42.8%39.3%36.4%201620172018e2019e2020e2021e2022e全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量（EB/月）年增長(zhǎng)率（%）2016-2022年全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量及預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。36.9%

26.339.9%

28.843.0%

31.745.8%

34.248.6%

36.551.2%

39.0201320142015201620172018互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模（億人）互聯(lián)網(wǎng)滲透率（%）10.038.5%29.5%

13.010.2%

14.32.8%

14.7-0.5%

14.7-4.2%

14.1201320142015201620172018智能手機(jī)出貨量（億臺(tái)）年增長(zhǎng)率（%）全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和移動(dòng)智能終端驅(qū)動(dòng)全球通信云步入2.0階段根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟數(shù)據(jù)，2018年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到39.0億人，互聯(lián)網(wǎng)滲透率由2013年的36.9%增長(zhǎng)至2018年的51.2%。盡管全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平存在著地區(qū)差異，歐美高于亞太高于非洲，但站在整體的角度，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模過(guò)去五年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為8.2%，趨于穩(wěn)定的增長(zhǎng)意味是全球互聯(lián)網(wǎng)通信基礎(chǔ)設(shè)施的成熟。IDC數(shù)據(jù)顯示，全球智能手機(jī)出貨量在2017年出現(xiàn)了有史以來(lái)的首次下跌。智能手機(jī)讓個(gè)人用戶能夠隨時(shí)隨地便捷地以文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多樣化的方式進(jìn)行溝通，導(dǎo)致以短信和話音為代表的傳統(tǒng)通信吸引力大幅下降，全球智能手機(jī)市場(chǎng)趨于飽和的態(tài)勢(shì)說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)通信云廣泛普及的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。2013-2018年全球智能手機(jī)出貨量2013-2018年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境移動(dòng)時(shí)代通信高頻剛需，TO

C應(yīng)用教育市場(chǎng)帶動(dòng)企業(yè)級(jí)通信App

Annie數(shù)據(jù)顯示，2017年全球APP月活躍用戶數(shù)TOP10中第2-5位均為通訊聊天工具，通信無(wú)疑是當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中最高頻的剛性需求。以WhatsApp

Messenger、微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛普及，對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域而言發(fā)揮著市場(chǎng)教育的作用，企業(yè)IM、視頻會(huì)議等企業(yè)級(jí)通信繼承TO

C應(yīng)用的使用習(xí)慣，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮興起的當(dāng)下顯得水到渠成。更加適應(yīng)新辦公環(huán)境和工作方式的互聯(lián)網(wǎng)通信，正在以信息賦能的方式重塑企業(yè)業(yè)務(wù)模式和管理模式，實(shí)現(xiàn)降本排名

1

2

3

4

5

6

7

APPFacebookWhatsApp

Messenger微信Facebook

MessengerQQInstagram淘寶

類型社交網(wǎng)絡(luò)通訊聊天通訊聊天通訊聊天通訊聊天社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)8支付寶金融理財(cái)

910WiFi萬(wàn)能鑰匙騰訊視頻實(shí)用工具視頻服務(wù)增效的價(jià)值。

2017年全球APP月活躍用戶數(shù)TOP10互聯(lián)網(wǎng)通信企業(yè)級(jí)應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)因素

外部因素

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通訊聊天為高頻剛需

TO

C應(yīng)用教育市場(chǎng)

內(nèi)部因素

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇企業(yè)降本增效需求迫切

數(shù)字化轉(zhuǎn)型興起企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)通信辦公環(huán)境和工作

方式的改變業(yè)務(wù)模式和管理

模式的重塑互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。

3024260221.4%18.6%17.7%16.2%

3002017

4082018

5292019e

6742020e

8352021ePaaS和SaaS收入（億美元）IaaS收入（億美元）公有云服務(wù)收入年增長(zhǎng)率（%）

15351235186414562211168219282189全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境底層IaaS市場(chǎng)發(fā)展成熟，云計(jì)算應(yīng)用成為企業(yè)IT支出主流據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，全球公有云服務(wù)收入預(yù)計(jì)在2019年達(dá)到2211億美元，其中增長(zhǎng)最快的IaaS層服務(wù)預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)年增長(zhǎng)35.9%，到2021年，前10大IaaS服務(wù)商的市場(chǎng)份額將接近70%。底層IaaS市場(chǎng)集中度的不斷提高意味著行業(yè)發(fā)展的成熟，為其上層的PaaS、SaaS創(chuàng)造了良好發(fā)展機(jī)遇。RightScale數(shù)據(jù)顯示，2018年公有云和私有云的比例較上年均有所增加，至少使用一個(gè)公有云或私有云的比例為96%，云計(jì)算在企業(yè)IT建設(shè)中已然成為主流。2018年全球企業(yè)云計(jì)算應(yīng)用情況2017-2020年全球公有云服務(wù)收入預(yù)測(cè)

僅公有云

21%

僅私有云

4%混合云

71%互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)規(guī)模全球市場(chǎng)約16億美元，IoT等新場(chǎng)景及亞太市場(chǎng)助力增長(zhǎng)圍繞互聯(lián)網(wǎng)通信云PaaS市場(chǎng)來(lái)看，2018年全球市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到15.6億美元，增速相比前兩年的高速增長(zhǎng)略有下滑但仍保持30%左右的年增長(zhǎng)率。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的高度領(lǐng)先，中國(guó)是全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)中體量最大的國(guó)家；因此得益于前兩年直播、在線教育等互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”市場(chǎng)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)借此迎來(lái)令人矚目的增長(zhǎng)。未來(lái)，IoT、AR等新場(chǎng)景的出現(xiàn)以及5G技術(shù)的商用，將為互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。與此同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)培育和國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出海，中國(guó)大陸以外的泛亞太市場(chǎng)也將成為相當(dāng)具有增長(zhǎng)潛力的藍(lán)海市場(chǎng)。

2015-2020年全球互聯(lián)網(wǎng)通信云PaaS市場(chǎng)規(guī)模及增速5.78.0

26.3

20.1

15.612.040.6%49.9%30.3%28.7%30.7%20152016201720182019e2020e全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)規(guī)模（億美元）年增長(zhǎng)率（%）互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。社交網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)電子商務(wù)在線教育

……全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)發(fā)展特征社交需求泛化與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型推動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景的拓展自全球通信云由1.0階段邁向2.0階段以來(lái)，社交需求泛化先行，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型緊隨后，TO

C和TO

B領(lǐng)域的兩大特征共同推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信云應(yīng)用的演化和深入。從通訊聊天工具向社交網(wǎng)絡(luò)、直播平臺(tái)、電子商務(wù)、在線教育等各類型的應(yīng)用滲透，通信能力已經(jīng)成為移動(dòng)應(yīng)用的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力。快速迭代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)的生命周期變得越來(lái)越短，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟的同時(shí)流量紅利也逐漸見(jiàn)頂，原有粗放式的增長(zhǎng)模式不再適用，專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商的價(jià)值日益凸顯。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)部署在云上不同，傳統(tǒng)企業(yè)存在著由本地部署向云化遷移的過(guò)程。伴隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而來(lái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)云服務(wù)的接受程度越來(lái)越高，互聯(lián)網(wǎng)通信云的下游客戶因而從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向傳統(tǒng)企業(yè)拓展。在中國(guó)市場(chǎng)，以釘釘、企業(yè)微信、云之家為代表的平臺(tái)型產(chǎn)品，快速打通企業(yè)內(nèi)通信場(chǎng)景，加速互聯(lián)網(wǎng)通信的市場(chǎng)教育進(jìn)程。

互聯(lián)網(wǎng)通信云應(yīng)用場(chǎng)景的拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)級(jí)應(yīng)用通信能力流量紅利見(jiàn)頂?

快速迭代的市場(chǎng)環(huán)境下，

通信功能交由專業(yè)的互

聯(lián)網(wǎng)通信云廠商完成

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?

傳統(tǒng)企業(yè)上云步伐加快，云服務(wù)接受

程度不斷提高?

釘釘、企業(yè)微信、云之家等平臺(tái)型產(chǎn)

品加速市場(chǎng)教育，PaaS廠商滿足企

業(yè)通信的非標(biāo)準(zhǔn)化需求專業(yè)分工社交需求泛化互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。全球互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)發(fā)展特征全球擴(kuò)張從客戶需求出發(fā)，中國(guó)廠商抓住國(guó)內(nèi)企業(yè)出海機(jī)遇相對(duì)TO

C業(yè)務(wù)而言，TO

B業(yè)務(wù)高投入、長(zhǎng)周期的特點(diǎn)決定了互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商更傾向于從客戶的實(shí)際需求出發(fā)?？v觀全球，互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商普遍采取先服務(wù)本土市場(chǎng)、后服務(wù)海外市場(chǎng)的方式，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不盲目擴(kuò)張。由華為、聯(lián)想等科技制造企業(yè)率先開(kāi)啟的信息技術(shù)企業(yè)出海浪潮，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商的全球競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。順應(yīng)國(guó)內(nèi)客戶出海的需求，中國(guó)廠商逐步建立起覆蓋全球的通信網(wǎng)絡(luò)，并在客戶海外業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中不斷優(yōu)化，與國(guó)內(nèi)客戶共同成長(zhǎng)。隨著全球通信網(wǎng)絡(luò)的建成，中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商已經(jīng)具備服務(wù)于海外客戶的能力。在“一帶一路”的歷史性機(jī)遇下，他們開(kāi)始主動(dòng)向全球市場(chǎng)擴(kuò)張，并借助渠道伙伴的力量，降低因?qū)|道國(guó)的政策、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境尚不熟悉所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商的全球化機(jī)遇中國(guó)企業(yè)客戶出海信息技術(shù)企業(yè)出海浪潮

科技制造企業(yè)

→

PC互聯(lián)網(wǎng)巨頭

→

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球化建立全球通信網(wǎng)絡(luò)

全球網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與優(yōu)化

“一帶一路“創(chuàng)造歷史性機(jī)遇

開(kāi)啟全球化經(jīng)營(yíng)

依靠渠道伙伴解決本土化難題互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。全球互聯(lián)網(wǎng)通信云產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)業(yè)圖譜上游IaaS廠商為關(guān)鍵主體，下游面向企業(yè)客戶和各類開(kāi)發(fā)者提供計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、CDN等基礎(chǔ)資源的IaaS廠商是互聯(lián)網(wǎng)通信云領(lǐng)域最主要的上游，中游的IM云和實(shí)時(shí)音視頻云廠商專注于PaaS層通信能力的構(gòu)建，向企業(yè)客戶、TO

C應(yīng)用開(kāi)發(fā)者和SaaS廠商等不同類型的下游客戶提供服務(wù)。在面對(duì)復(fù)雜的全球市場(chǎng)環(huán)境以及多樣化的客戶需求時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商通常還會(huì)借助渠道合作伙伴的力量，以完成云服務(wù)本地化、定制化的落地實(shí)施。全球互聯(lián)網(wǎng)通信云產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)業(yè)圖譜上游硬件廠商IaaS廠商計(jì)算存儲(chǔ)其他中游

開(kāi)發(fā)者網(wǎng)絡(luò)SaaS

廠商

渠道

伙伴

下游

客戶

企業(yè)客戶TO

C應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商

IM

實(shí)時(shí)音視頻下游互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局融云處于國(guó)內(nèi)第三方IM云服務(wù)廠商第一梯隊(duì)，實(shí)時(shí)音視頻市場(chǎng)格局未明仍有較大發(fā)展機(jī)遇聚焦于國(guó)內(nèi)的第三方互聯(lián)網(wǎng)通信云PaaS廠商（即以對(duì)外提供商業(yè)化的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)為主的廠商），在IM云市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)不少玩家的多年耕耘，已經(jīng)呈現(xiàn)出較為明朗的競(jìng)爭(zhēng)格局。根據(jù)艾瑞mUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，月獨(dú)立設(shè)備數(shù)居TOP1000的頭部APP中，融云覆蓋到的APP日活設(shè)備數(shù)加總（非去重）超過(guò)3000萬(wàn)臺(tái)，居國(guó)內(nèi)第三方廠商的首位。而實(shí)時(shí)音視頻市場(chǎng)需求正處于爆發(fā)進(jìn)行時(shí)，市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇廣闊，因此市場(chǎng)格局仍存在較大變數(shù)?，F(xiàn)階段，頭部廠商憑借一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)壁壘，搶占到大量互聯(lián)網(wǎng)客戶；而隨著整體互聯(lián)網(wǎng)浪潮向體量龐大的傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍，腰部廠商如能把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也將成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)極具競(jìng)爭(zhēng)力的顛覆者。2018年11月中國(guó)第三方互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商在

TOP1000

APP中的IM服務(wù)日均設(shè)備支持量2019年中國(guó)第三方實(shí)時(shí)音視頻PaaS市場(chǎng)集中度3000萬(wàn)臺(tái)以上

3000萬(wàn)臺(tái)以下其余第三方互聯(lián)

網(wǎng)通信云廠商

設(shè)備支持量

頭部

廠商腰部廠商

小廠商現(xiàn)階段在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中搶占到大量客戶，營(yíng)收及行業(yè)影響力較高

在下半場(chǎng)的較量中如能把握住產(chǎn)

業(yè)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)，具備顛覆能力互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云廠商競(jìng)爭(zhēng)壁壘核心技術(shù)：信息傳遞的穩(wěn)定可靠、平臺(tái)承載能力和傳輸效率互聯(lián)網(wǎng)通信云的技術(shù)指標(biāo)涵蓋質(zhì)量和性能兩方面，一方面仰仗于上游的IaaS供應(yīng)商，另一方面高度依賴于互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商自身的平臺(tái)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理。其中，質(zhì)量指標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是信息傳遞的穩(wěn)定可靠，決定著客戶體驗(yàn)的下限?？煽啃砸笙⒌牟粊G失和不重復(fù)，是IM最基本的質(zhì)量要求；相應(yīng)的，通話的連通率和可用性是實(shí)時(shí)音視頻的核心質(zhì)量指標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云的性能關(guān)注平臺(tái)的承載能力和傳輸效率，涉及并發(fā)處理能力（可通過(guò)注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)等指標(biāo)衡量）以及延遲、抖動(dòng)和丟包等指標(biāo)。性能指標(biāo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的具體需求而定，如部分企業(yè)內(nèi)應(yīng)用重點(diǎn)關(guān)注弱網(wǎng)環(huán)境或跨國(guó)通信的連通質(zhì)量，但對(duì)并發(fā)用戶數(shù)無(wú)甚要求，而在線教育等TO

C場(chǎng)景則對(duì)實(shí)時(shí)音視頻的延遲、抖動(dòng)等更加敏感。

互聯(lián)網(wǎng)通信云的核心技術(shù)指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)性能指標(biāo)可靠性IM連通率實(shí)時(shí)音視頻可用性延遲時(shí)間抖動(dòng)率丟包率并發(fā)處理能力TPS（每秒事務(wù)處理量）注冊(cè)用戶數(shù)月活躍用戶數(shù)/日活躍用戶數(shù)信息傳遞的穩(wěn)定可靠——決定用戶體驗(yàn)的下限平臺(tái)的承載能力和傳輸效率——視應(yīng)用場(chǎng)景需求而定斷線重連心跳策略回聲消除噪聲抑制自動(dòng)增益碼率自

適應(yīng)前向糾錯(cuò)丟包重傳弱網(wǎng)優(yōu)化關(guān)鍵技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云廠商競(jìng)爭(zhēng)壁壘憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)鞏固技術(shù)壁壘，圍繞關(guān)鍵場(chǎng)景提供解決方案通信技術(shù)能力的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶的使用體驗(yàn)，盡管技術(shù)指標(biāo)受環(huán)境影響不可一概而論，但通信網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、快速、安全最終會(huì)體現(xiàn)在品牌的口碑上。同時(shí)，具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)的廠商也能夠以更低的成本提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同規(guī)模的服務(wù)，即技術(shù)壁壘會(huì)反映在廠商的成本結(jié)構(gòu)上，通過(guò)影響盈利能力決定廠商是否能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期的健康發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)通信云領(lǐng)域的先入者，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和持續(xù)優(yōu)化所形成的全球通信網(wǎng)絡(luò)，往往會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化這種技術(shù)壁壘。隨著互聯(lián)網(wǎng)云通信的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，完全標(biāo)準(zhǔn)化的通信能力已經(jīng)不能滿足客戶的需求，因而廠商普遍針對(duì)高頻場(chǎng)景推出行業(yè)解決方案。提取行業(yè)共性需求形成的解決方案，以模塊化的方式提供給客戶，能夠讓客戶更加簡(jiǎn)單便捷地接入互聯(lián)網(wǎng)通信云。廠商在相應(yīng)領(lǐng)域積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是否深厚，同樣是客戶選擇時(shí)的重要考量。

互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商的競(jìng)爭(zhēng)壁壘深入理解客戶需求形成行業(yè)解決方案針對(duì)高頻場(chǎng)景提煉共性需求，以模塊化的方式向客戶提供服務(wù)通信技術(shù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)經(jīng)驗(yàn)搭建穩(wěn)定、快速、安

全的全球通信網(wǎng)絡(luò)品牌口碑盈利能力

更高的凈推薦值相同規(guī)模情況下更低的成本提供服務(wù)

便捷易用定制化拼裝互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)通信云選型策略根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和應(yīng)用場(chǎng)景的不同選擇適合的互聯(lián)網(wǎng)通信云企業(yè)性質(zhì)和應(yīng)用場(chǎng)景的不同，共同決定了企業(yè)客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)通信云的選型?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用多選擇部署在公有云，視應(yīng)用場(chǎng)景的不同存在個(gè)性化需求，如直播聊天室要求聊天室管理、聊天室消息庫(kù)、消息存儲(chǔ)和內(nèi)容審核，而在線教育要求錄制回看、白板服務(wù)、屏幕錄制等功能。企業(yè)級(jí)應(yīng)用則對(duì)安全性和穩(wěn)定性的要求更高，因而傾向于選擇私有云或混合云。除提供企業(yè)通信錄、移動(dòng)辦公、內(nèi)部培訓(xùn)等通用功能外，互聯(lián)網(wǎng)通信云還需要同客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，對(duì)于政府機(jī)構(gòu)或國(guó)有企業(yè)等研發(fā)資源投入有限的客戶，往往需要引入渠道伙伴來(lái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。大型的集團(tuán)企業(yè)尤其是跨國(guó)公司，要求員工的跨地域溝通協(xié)作，更加關(guān)注廠商全球通信網(wǎng)絡(luò)的搭建。

典型領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)通信云選型策略互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)級(jí)應(yīng)用公有云私有云/混合云消息存儲(chǔ)、內(nèi)容審核等功能

消息溝通強(qiáng)調(diào)消息必達(dá)，要求快速實(shí)現(xiàn)單聊、群聊、文字、圖片、語(yǔ)音、小視頻等多種方式的通信

互動(dòng)直播要求高并發(fā)信息處理能力，需支持聊天室管理、

在線教育高度關(guān)注音視頻的穩(wěn)定性、清晰流暢，需支持錄制回看、白板服務(wù)、屏幕錄制等功能需支持企業(yè)通信錄、移動(dòng)辦公、內(nèi)部培訓(xùn)等功能

政府機(jī)構(gòu)

國(guó)有企業(yè)對(duì)安全性高度敏感，要求私有云和定制化；通常自身開(kāi)發(fā)能力較弱，可引入渠道伙伴實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接對(duì)安全性和穩(wěn)定性較為敏感，存在定制化需求；涉及員工的跨區(qū)域溝通協(xié)作，跨國(guó)公司要求通信網(wǎng)絡(luò)的全球覆蓋和全球通信加速能力集團(tuán)型企業(yè)跨國(guó)公司互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。23互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)概述互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)發(fā)展分析典型企業(yè)案例未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1234互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。Twilio服務(wù)全球的通信云平臺(tái)，致力于成為每個(gè)開(kāi)發(fā)者的工具包Twilio于2008年在美國(guó)舊金山成立，是全球首家在紐交所上市的PaaS服務(wù)商。2017年，Twilio首次達(dá)到單季度1億美元收入，實(shí)現(xiàn)一天內(nèi)發(fā)送1億條消息，Twilio平臺(tái)注冊(cè)開(kāi)發(fā)者賬戶超過(guò)100萬(wàn)，活躍用戶由2016年的3.7萬(wàn)增長(zhǎng)至4.9萬(wàn)。Twilio的通信云平臺(tái)主要覆蓋Engagement

Cloud（交互云）、Programmable

Communications

Cloud（可編程通信云）和Super

Network（超級(jí)網(wǎng)絡(luò)）三個(gè)層次。可編程通信云是Twilio的核心，通過(guò)API接口開(kāi)放底層通信能力，Twilio允許客戶在自身的Web、桌面及移動(dòng)應(yīng)用中嵌入短信、語(yǔ)音、VoIP、視頻和IM功能。交互云以可編程通信云為基礎(chǔ)，為具有特定需求的客戶提供更全面的功能，如身份驗(yàn)證或聯(lián)絡(luò)中心，從而大幅節(jié)省開(kāi)發(fā)者的時(shí)間。

Twilio：全面的通信云平臺(tái)云客服認(rèn)證合作伙伴APPs客戶自有APPsAI產(chǎn)品：用于構(gòu)建人工智能機(jī)器人、IVR和Alexa應(yīng)用程序通訊APIs

開(kāi)發(fā)人員調(diào)試工具全球超級(jí)網(wǎng)絡(luò)：基于9個(gè)不同區(qū)域的27個(gè)云數(shù)據(jù)中心，覆蓋全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)語(yǔ)音視頻短信SIM卡IM郵件LineTwitter

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RCS互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。Twilio通過(guò)戰(zhàn)略收購(gòu)提升綜合能力，加速對(duì)美國(guó)以外市場(chǎng)的擴(kuò)張Twilio成立之初的主要產(chǎn)品為可編程語(yǔ)音服務(wù)，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)張，Twilio開(kāi)始引入與互聯(lián)網(wǎng)通信相關(guān)的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，Twilio有選擇性地進(jìn)行戰(zhàn)略性的整合收購(gòu)，身份驗(yàn)證服務(wù)公司Authy、短信服務(wù)商Beepsend、電子郵件API平臺(tái)SendGrid等相繼被納入麾下。立足美國(guó)本土并取得成功后，Twilio開(kāi)始著眼于全球市場(chǎng)，通過(guò)在全球9個(gè)不同區(qū)域建立27個(gè)云數(shù)據(jù)中心，Twilio目前已經(jīng)在180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)。截至2017年底，Twilio國(guó)際客戶賬戶的收入占比由2016年的16%增長(zhǎng)至23%。未來(lái)Twilio將繼續(xù)拓展全球市場(chǎng)，并通過(guò)與國(guó)際戰(zhàn)略伙伴的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)的增長(zhǎng)。?

收購(gòu)語(yǔ)音分析初創(chuàng)公司Ytica，其軟件可以檢測(cè)呼

叫過(guò)客服中心客戶的情緒?

收購(gòu)電子郵件API平臺(tái)SendGrid

Twilio的戰(zhàn)略收購(gòu)情況

2014年?

收購(gòu)Y

Combinator投資初創(chuàng)公司Authy，其主要

為終端用戶、開(kāi)發(fā)者和企業(yè)提供雙因素認(rèn)證服務(wù)

2016年?

收購(gòu)WebRTC媒體服務(wù)器Kurento的媒體處理技術(shù)

和非開(kāi)源技術(shù)

2017年?

收購(gòu)瑞典短信服務(wù)提供商Beepsend，為Twilio超

級(jí)網(wǎng)絡(luò)能力提供有力補(bǔ)充2018年23392.230861.29040.8201520162017美國(guó)境外市場(chǎng)美國(guó)市場(chǎng)16691.9

2377.414317.527733.5

4341.32015-2017年按區(qū)域分Twilio營(yíng)收結(jié)構(gòu)

39902.023%77%互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。融云深耕互聯(lián)網(wǎng)通信云賽道，憑借安全可靠突破B端企業(yè)市場(chǎng)融云成立于2014年，聚焦互聯(lián)網(wǎng)通信云賽道，專注為開(kāi)發(fā)者和企業(yè)客戶提供即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻通信云能力，可提供公有云、私有云、混合云的部署模式。截至2019年3月，融云累計(jì)服務(wù)25萬(wàn)開(kāi)發(fā)者和超過(guò)22萬(wàn)的線上應(yīng)用，SDK觸達(dá)用戶數(shù)突破35億，覆蓋社交、直播、在線教育、金融、電商等行業(yè)。融云團(tuán)隊(duì)在即時(shí)通訊領(lǐng)域擁有數(shù)十年的技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，率先承諾在海量用戶并發(fā)的情況下消息不丟失、不重復(fù)、不亂序。在實(shí)時(shí)音視頻方面，融云可提供最高分辨率1080P的一對(duì)一、多對(duì)多音視頻能力，音頻可對(duì)抗70%丟包，視頻可對(duì)抗30%丟包，音視頻延時(shí)最低可達(dá)66ms。隨著企業(yè)移動(dòng)信息化發(fā)展的深入，融云憑借安全和可靠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷加碼企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，以滿足中大型企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)通信需求。

融云的業(yè)務(wù)布局和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

安全?

實(shí)現(xiàn)全年服務(wù)可用性達(dá)電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?

可應(yīng)對(duì)每分鐘10億條的高并發(fā)場(chǎng)景，承諾消息可靠性100%，不

丟失、不重復(fù)、不亂序?

可對(duì)抗70%的音頻丟包、30%的視頻丟包，延時(shí)最低可達(dá)66ms?

自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的私有通信協(xié)議“EverSync”：具備防篡改和防劫

包重發(fā)等能力?

“4層5防”安防體系：建立從客戶端、鏈路、服務(wù)器到運(yùn)維管理

的全維度安全防控，針對(duì)通訊鏈路被竊聽(tīng)、客戶端被破解、信息存儲(chǔ)被盜取、認(rèn)證信息被竊取、員工手機(jī)丟失五種場(chǎng)景進(jìn)行安全防護(hù)，降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

可靠即時(shí)通訊

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

實(shí)時(shí)音視頻企業(yè)級(jí)應(yīng)用公有云私有云智能硬件

部署

模式混合云互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。海外云融云助力中國(guó)技術(shù)型企業(yè)出海，以全球化戰(zhàn)略構(gòu)筑新競(jìng)爭(zhēng)力隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出海步伐的加速以及跨國(guó)公司全球化經(jīng)營(yíng)的展開(kāi)，融云在美國(guó)、東南亞、歐洲設(shè)立數(shù)據(jù)中心，并在全球多地?fù)碛?000多個(gè)加速節(jié)點(diǎn)，逐漸構(gòu)建起覆蓋全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)通信云網(wǎng)絡(luò)。融云的全球化戰(zhàn)略分為三個(gè)階段，即夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)、服務(wù)中國(guó)開(kāi)發(fā)者、服務(wù)海外開(kāi)發(fā)者。通過(guò)調(diào)研知名云服務(wù)廠商并嚴(yán)格選型，融云選擇AWS、阿里云、金山云等多家供應(yīng)商，并同阿卡邁等CDN服務(wù)商合作提高消息的“最后一公里”到達(dá)率。同時(shí)，融云針對(duì)復(fù)雜的海外網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備環(huán)境制定了一整套監(jiān)控解決方案，其全球通信加速網(wǎng)絡(luò)提供多條可選鏈路，通過(guò)自動(dòng)切換有效解決客戶在跨地域通信中面臨的延遲、丟包等問(wèn)題。自2017年啟動(dòng)全球化戰(zhàn)略以來(lái)，融云的海外業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，服務(wù)于獵豹移動(dòng)、昆侖萬(wàn)維、APUS、百度國(guó)際等著名國(guó)內(nèi)外企業(yè)。

融云的全球化戰(zhàn)略和實(shí)踐夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)助力中國(guó)開(kāi)發(fā)者出海服務(wù)海外開(kāi)發(fā)者和跨國(guó)公司????7000萬(wàn)

+日均活躍數(shù)2218億+日消息峰值25萬(wàn)+開(kāi)發(fā)者35億+終端用戶?

美國(guó)、東南亞、歐洲數(shù)據(jù)中心?

全球3000+加速節(jié)點(diǎn)?

覆蓋全球233個(gè)國(guó)家和地區(qū)的

互聯(lián)網(wǎng)通信云網(wǎng)絡(luò)?

海外網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備環(huán)境的監(jiān)控：連

通性、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、移動(dòng)終端設(shè)備、

移動(dòng)終端版本、運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量?

大數(shù)據(jù)支撐有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

全球多節(jié)點(diǎn)國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)遷移海外鏈路優(yōu)化全球網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控連通全球

平滑遷移

7×24小時(shí)值守產(chǎn)品功能服務(wù)優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。Layer專注于移動(dòng)消息的傳遞，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的對(duì)話平臺(tái)Layer成立于2013年，是一家為APP開(kāi)發(fā)者提供嵌入式IM模塊的公司，利用Layer提供的SDK和開(kāi)源部件，開(kāi)發(fā)者能夠輕松實(shí)現(xiàn)文字、語(yǔ)音、視頻和文件分享等功能。目前，Layer戰(zhàn)略重心已經(jīng)由面向C端用戶間的消息傳遞轉(zhuǎn)向企業(yè)客戶與其用戶間的互動(dòng)，通過(guò)為企業(yè)客戶建立統(tǒng)一的對(duì)話平臺(tái)，增強(qiáng)客戶的品牌體驗(yàn)。2017年，Layer收購(gòu)短信平臺(tái)Cola，Cola的短信應(yīng)用程序具有日歷、位置共享、投票、共享待辦事項(xiàng)列表等交互功能，能夠幫助Layer聚合多種通信渠道。截至目前，Layer累計(jì)融資金額達(dá)到2800萬(wàn)美元，投資方包括Microsoft

Ventures，Salesforce

Ventures、CME

Group等。

Layer的產(chǎn)品體系、應(yīng)用場(chǎng)景和典型客戶應(yīng)用場(chǎng)景典型客戶電子商務(wù)航空公司交易平臺(tái)金融服務(wù)產(chǎn)品體系跨iOS、Android和Web的企業(yè)消息傳遞平臺(tái)，集成IBM

Watson、Microsoft等第三方服務(wù)。通過(guò)個(gè)性化電子郵件幫助客戶高效開(kāi)展ABM（目標(biāo)客戶營(yíng)銷），提高參與度和轉(zhuǎn)化率。

LayerCreateLayerEngage面向大型企業(yè)提供穩(wěn)定安全的服務(wù)，滿足4小時(shí)SLA響應(yīng)時(shí)間，支持每月超過(guò)1億次對(duì)話。提供免費(fèi)的對(duì)話系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)，通過(guò)可修改的UI組件，輕松自定義具有品牌特性的對(duì)話系統(tǒng)。企業(yè)對(duì)話平臺(tái)對(duì)話設(shè)計(jì)系統(tǒng)酒店零售互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。聲網(wǎng)全棧RTC服務(wù)提供商，為全球開(kāi)發(fā)者提供實(shí)時(shí)音視頻能力專注于實(shí)時(shí)通信云服務(wù)的聲網(wǎng)于2014年在硅谷成立，在上海、北京、廣州、倫敦、班加羅爾、東京等地設(shè)有分布式協(xié)作團(tuán)隊(duì)。2018年11月，聲網(wǎng)獲得由Coatue

Management領(lǐng)投的7000萬(wàn)美元C輪融資，成立至今融資總額達(dá)到1.25億美元。聲網(wǎng)以全棧式RTC技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，服務(wù)于全球20萬(wàn)開(kāi)發(fā)者；通過(guò)自研與合作向全球20億終端用戶提供全互動(dòng)直播、視頻互動(dòng)和音頻互動(dòng)產(chǎn)品以及社交、教育、游戲和呼叫中心解決方案，支撐每日通話數(shù)億分鐘。聲網(wǎng)自建的基于UDP協(xié)議的軟件定義實(shí)時(shí)網(wǎng)SD-RTN?，在全球部署超過(guò)200個(gè)數(shù)據(jù)中心，通過(guò)動(dòng)態(tài)分析實(shí)時(shí)傳輸狀況，選擇數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖顑?yōu)路徑，極大地優(yōu)化全球范圍內(nèi)的實(shí)時(shí)傳輸能力。聲網(wǎng)自主研究的抗丟包編解碼解決方案Agora

Solo?，擁有對(duì)抗50%丟包的能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)視頻傳輸中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行智能優(yōu)化，解決實(shí)時(shí)通信傳輸“最后一公里”的問(wèn)題。

聲網(wǎng)的產(chǎn)品體系和核心技術(shù)全直播互動(dòng)

視頻互動(dòng)

音頻互動(dòng)產(chǎn)品社交教育解決方案游戲呼叫中心支持17人視頻連麥、上萬(wàn)人語(yǔ)音連麥，推出在線抓娃娃、直播競(jìng)答解決方案涉及權(quán)限管理、直播問(wèn)答、課堂管理等附加功能，還原多場(chǎng)景線下授課實(shí)時(shí)音視頻游戲開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單易接入，手游語(yǔ)音AMG

Voice無(wú)痕接入與傳統(tǒng)呼叫中心并行，增強(qiáng)應(yīng)用社交屬性，提高用戶粘性和活躍度

SD-RTN?Agora

Solo?

軟件定義實(shí)時(shí)傳輸網(wǎng)抗丟包編解碼解決方案以智能調(diào)度算法優(yōu)化實(shí)時(shí)傳輸質(zhì)量，突破跨國(guó)、跨網(wǎng)通信屏障在50%的丟包下，用戶可以沒(méi)有障礙地聽(tīng)懂對(duì)方所講的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。30互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)概述互聯(lián)網(wǎng)通信云市場(chǎng)發(fā)展分析典型企業(yè)案例未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1234互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。通信云3.0通信云1.0

通信云2.0通信形式升級(jí)場(chǎng)景邊界外延行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：市場(chǎng)空間互聯(lián)網(wǎng)通信云邊界外延，未來(lái)想象空間有望達(dá)到千億元當(dāng)前全球互聯(lián)網(wǎng)通信云正在由2.0向3.0階段邁進(jìn)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下應(yīng)用場(chǎng)景邊界的外延，從人與人的溝通向人與物的溝通、物與物的溝通拓展。一方面，人與設(shè)備的交互不再局限于物理按鍵和多點(diǎn)觸控，智能語(yǔ)音、生物識(shí)別等交互方式都要求實(shí)時(shí)的信息傳遞，另一方面，配有傳感器的硬件設(shè)備不斷采集、上傳用戶和環(huán)境信息，無(wú)論是人與設(shè)備還是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)交換都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通信云賦能。邊界的外延意味著應(yīng)用場(chǎng)景維度的增加，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)通信云的市場(chǎng)空間將有望由現(xiàn)在的百億元增長(zhǎng)到千億元量級(jí)。

2019年全球通信云市場(chǎng)空間示意圖100億級(jí)1000

億級(jí)人與人的溝通物與物的溝通戶和環(huán)境信息物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之間的信息交互，覆蓋TO

B和TO

C的應(yīng)用場(chǎng)景

人與物的溝通拓展至語(yǔ)音等多類人機(jī)交互方式；智能硬件實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并反饋用單位：元

10

億級(jí)互聯(lián)網(wǎng)通信云行業(yè)分析報(bào)告全文共34頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。5%

6%41%53%2016

19%

49%

33%2020e4G3G2G

16%

45%

39%2016

38%

41%

22%2020e

62%

29%

10%2016

82%

12%2020e

2%30%67%2016

12%

47%

41%2020e

27%

26%

47%2016

45%

28%

28%2020e行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)周期，亞太、拉美等新興市場(chǎng)大有可為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成熟是互聯(lián)網(wǎng)通信云廣泛應(yīng)用于消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)的必要條件。隨著全球4G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，智能手機(jī)上傳和下載的速度大幅提高，基于互聯(lián)網(wǎng)通信的社交需求會(huì)向各類型的移動(dòng)應(yīng)用滲透。GSMA智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，4G設(shè)備的連接占比與國(guó)家的發(fā)達(dá)程度呈現(xiàn)正向相關(guān)，預(yù)計(jì)到2020年亞太地區(qū)、拉丁美洲和獨(dú)聯(lián)體國(guó)家的4G應(yīng)用比例增長(zhǎng)迅速，對(duì)于處在全球化經(jīng)營(yíng)早期階段的互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商而言，新興市場(chǎng)相比歐美地區(qū)將有更大的機(jī)會(huì)。需要注意的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平并非是唯一的決定性因素，東道國(guó)的移動(dòng)社交需求亦受到當(dāng)?shù)卣吆臀幕挠绊?，互?lián)網(wǎng)通信云廠商應(yīng)警惕跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

23%

32%

45%2016

41%

32%

27%2020e

9%

34%

58%2016

35%

37%

28%2020e33%42%25%2016

61%

25%

14%2020e2016和2020年全球設(shè)備連接情況（不含物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備）全球拉丁美洲亞太地區(qū)中東和北非獨(dú)聯(lián)體國(guó)家北美洲