聯(lián)通公司工作心得體會

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其實工作也不是想象中的那么難，只要多聽，多學(xué)，多問，多想，多實踐這就是我一個月以來工作所得出的心得。

以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實不然。在這一個月中，同事之間的團結(jié)友情渲染了我的熱忱，上司的鼓舞與支持堅決了我的信心。讓我漸漸明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個好員工，一個好的員工需要富有更多的責(zé)任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。

在聯(lián)通公司我學(xué)到了許多東西，也轉(zhuǎn)變了許多。讓我不斷的完善自己。當(dāng)然我現(xiàn)在依舊有許多不足的地方。比如業(yè)務(wù)上還不夠嫻熟，責(zé)任心還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這些都是需要我去改善的問題。也盼望各位同仁能夠多多予以我援助。不斷的完善自己，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來，那我們更應(yīng)當(dāng)好好的工作！

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國聯(lián)通永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著公司“以優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)讓一切自由連通”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗?利益，經(jīng)常地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐煩、細(xì)致的說明下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的聽著用戶對我發(fā)泄脾氣?？芍灰覀児镜睦娌皇軗p害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁，心得體會《聯(lián)通公司工作心得》。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，實時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌控新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，實時反饋給公司。我清晰地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不簡單，不僅要有實干精神，還要擅長謀略；不僅要熟識本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識；而且還需要有良好的人際溝通技能。在工作中，我留意學(xué)習(xí)、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱忱、自信、堅毅的一面；在工作中查找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩?，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶徑直打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個工作,就需要將這個工作做好。看到客戶希望而來、滿足而去的表情，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜，我覺得我所付出的一切都得到了回報。滿意于由于堅持原那么而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各式各樣的人們來往交替,使我與很多用戶結(jié)下了不解之緣。以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠篤的語言贏得了廣闊用戶的心，呈現(xiàn)了聯(lián)通公司營業(yè)員的真我風(fēng)采?；蛟S我們永久悄悄無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇猛地面對現(xiàn)實，主動的承受責(zé)任，大膽的融入社會，坦誠的面對將來，與時俱進(jìn)，提高素養(yǎng)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的聰慧照亮自己的人生，充分展示新時代營業(yè)員的風(fēng)采和魅力。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們美滿。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高個人綜合素養(yǎng)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時代營業(yè)員。成果僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表將來，同