大學(xué)生實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本

大學(xué)生實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本高校生實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本1

1、實(shí)習(xí)的心得。

其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從起先什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)閱歷，這個(gè)也算是一種磨礪。可以熬煉一個(gè)人的耐性，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈現(xiàn)在客戶(hù)的面前。

做客服要有肯定的基本功，三個(gè)基本功是不行缺少的。首先，必需要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)主動(dòng)向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都須要的，其次專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)必不行少，學(xué)問(wèn)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要特別熟識(shí)他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的學(xué)問(wèn)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要?jiǎng)偤玫臋z討一下自己，從起先到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，原委有多遠(yuǎn)。

我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結(jié)一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)學(xué)問(wèn)缺乏、疑問(wèn)多、依靠性也很強(qiáng)。這就須要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的耐性，切忌簡(jiǎn)潔粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)學(xué)問(wèn)面廣、自主性性強(qiáng)，我們只要全程協(xié)作他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀而且簡(jiǎn)單主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行具體的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些特別挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己確定購(gòu)買(mǎi)與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要留意許多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，看法要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)摯友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，假如沒(méi)有發(fā)覺(jué)，就須要學(xué)學(xué)換位思索下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。

在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭起先學(xué)的學(xué)生，這就須要我們學(xué)的東西許多，而不是純理論化的啦，所以我也信任時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用實(shí)力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁撸^就會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2、客服中存在的問(wèn)題。

物流客服在企業(yè)中是特別重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)足度，為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切須要去探討和解決的重要課題。

物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)足度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)足的售后服務(wù)便是勝利的法寶之一。x等之所以成為受消費(fèi)者的品牌，有一個(gè)很重要的緣由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有堅(jiān)固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能剛好地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)實(shí)力差，不能供應(yīng)客戶(hù)所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商假如沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)剛好得到客戶(hù)的看法，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的看法是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是須要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的特別好的，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還須要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路途，故而，這會(huì)難以滿(mǎn)意員工自身成長(zhǎng)的須要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是全部公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他確定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是須要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工供應(yīng)一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝合力，從而降低員工的去職率。

高校生實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本2

20x年x月x日起先上班，我們上班的第一天，客服主管就起先帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟識(shí)公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告知說(shuō)我明天須要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告知我，通常會(huì)遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對(duì)客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是x聯(lián)系。

在電話接通或者x聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)覺(jué)，在這個(gè)過(guò)程中，特殊是打電話的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和打算是特別重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們肯定要傾聽(tīng)并適時(shí)賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去似乎不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)潔的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們須要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)覺(jué)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶(hù)原委是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，依據(jù)客戶(hù)的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其供應(yīng)相應(yīng)的解決措施，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)足。

不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題須要給客戶(hù)打電話，像客戶(hù)發(fā)覺(jué)貨不滿(mǎn)足或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，剛好給客戶(hù)回復(fù)。這時(shí)候，最須要留意的地方是：肯定要?jiǎng)偤煤托畔⒁行?，以及留意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般狀況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶(hù)會(huì)發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

高校生實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本3

一、教學(xué)工作實(shí)習(xí)。

教學(xué)實(shí)習(xí)中，我在指導(dǎo)老師董婕老師的悉心指導(dǎo)下，主動(dòng)仔細(xì)聽(tīng)課、備課、試講，所設(shè)計(jì)的教案以及課件符合規(guī)范，內(nèi)容精確，做到重難點(diǎn)突出。課堂教學(xué)中，教學(xué)效果好，教學(xué)內(nèi)容能讓學(xué)生當(dāng)堂消化、鞏固，教學(xué)語(yǔ)言表達(dá)精確、流暢，教態(tài)自然、嫻熟，課外輔導(dǎo)耐性細(xì)致，對(duì)不同程度的學(xué)生能區(qū)分狀況、因材施教，答疑解惑正確而有啟發(fā)性，批改作業(yè)和考卷細(xì)致正確，并對(duì)月考考試成果進(jìn)行仔細(xì)分析，盡自己全力做一名合格的生物老師。

剛到六中時(shí)第一周，我在學(xué)校的支配下，起先熟識(shí)實(shí)習(xí)學(xué)校、班級(jí)的狀況，通過(guò)初中生物指導(dǎo)老師董婕老師了解到：在初中生物課程并不受到重視，以至于許多學(xué)生根本就不重視生物的學(xué)習(xí)。為此我制定了我的教學(xué)任務(wù)為：1、能與學(xué)生融洽相處，建立亦師亦友的關(guān)系;2、培育學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培育生物學(xué)習(xí)愛(ài)好;3更重要的是為中學(xué)的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。了解完?duì)顩r之后我就隨班聽(tīng)課，做好聽(tīng)課筆記，并在指導(dǎo)老師的幫助下，熟識(shí)教材和大綱，寫(xiě)出一套具體完整的教案，做好課件。經(jīng)指導(dǎo)老師批閱并聽(tīng)取試講后給出看法，再進(jìn)行教學(xué)。由于課前充分的打算和深化同學(xué)中進(jìn)行溝通，課堂教學(xué)在老師與同學(xué)的一樣努力下取得了良好的效果。課后，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)同學(xué)和老師的看法，他們指出我授課速度稍快，課堂氣氛活躍，但缺少肅穆性。為了彌補(bǔ)自己的不足，我嚴(yán)格根據(jù)指導(dǎo)老師的要求，主動(dòng)向同實(shí)習(xí)隊(duì)的其他同學(xué)和老師學(xué)習(xí)，把握好每次上課的機(jī)會(huì)，不斷提高自己的授課實(shí)力，爭(zhēng)取一堂課上的比一堂課好。

二、班主任工作實(shí)習(xí)。

在班主任老師的主動(dòng)指導(dǎo)下，我很好地熟識(shí)了班上學(xué)生的姓名、特性特點(diǎn)、學(xué)習(xí)狀況、愛(ài)好愛(ài)好和思想狀況等，并了解了班級(jí)的總體狀況和特點(diǎn)。平常我主動(dòng)參加班上的日常工作，到校監(jiān)督早讀課與課間操、體鍛課、靜自習(xí)課等，并組織了一次“好好學(xué)習(xí)感恩父母”的主題班會(huì)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間，懷著一顆感恩的心生活，懂得孝順父母、敬重老師。

初來(lái)到實(shí)習(xí)的學(xué)校，很榮幸地被安排到初一(8)班擔(dān)當(dāng)實(shí)習(xí)班主任。依據(jù)本班學(xué)生的詳細(xì)狀況，為了更好地引導(dǎo)、幫助學(xué)生的健康成長(zhǎng)，我先了解了班級(jí)基本狀況：本班有78位同學(xué)，其中男生41人，女生37人。本班屬于年級(jí)中成果良好的班，班級(jí)學(xué)習(xí)氣氛活躍，學(xué)習(xí)習(xí)慣也很好，大多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性很高，但仍有不少學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)力較差，可大部分學(xué)生是比較聰慧、活潑熱忱的!需加以引導(dǎo)，以期獲得更大的進(jìn)步。為此我制定了自己的工作目標(biāo)：

1、與學(xué)生盡快熟識(shí)起來(lái)，熟識(shí)學(xué)生的基本狀況;

2、了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的懷疑，關(guān)切它們心里的想法及其情感，保持他們健康的心理;

3、能與學(xué)生融洽相處，建立亦師亦友的關(guān)系;

4、培育良好班風(fēng)，挖掘班級(jí)各成員力氣，提高班級(jí)成員綜合水平。我實(shí)行的詳細(xì)措施有：

1、參加學(xué)生的日?；顒?dòng)，與學(xué)生談心溝通，了解學(xué)生的基本狀況以及思想動(dòng)態(tài);

2、主動(dòng)協(xié)作原班主任做好班級(jí)各項(xiàng)工作的監(jiān)督和管理，抓好班級(jí)紀(jì)律;

3、對(duì)重點(diǎn)學(xué)生及自我管理實(shí)力較差的學(xué)生，依據(jù)行為特征和特性特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別談話;

4、通過(guò)組織班級(jí)活動(dòng)培育學(xué)生的集體觀念，增加班級(jí)凝合力。于是我做出的工作支配如下：

1、通過(guò)原班主任供應(yīng)的信息與學(xué)生溝通溝通，了解學(xué)生的基本狀況，包括姓名、學(xué)習(xí)狀況、性格特點(diǎn)以及愛(ài)好愛(ài)好等;

2、早讀課、課間操、體鍛課、靜自修的時(shí)間到教室視察、監(jiān)督學(xué)生，深化學(xué)生中了解學(xué)生;

3、定期做好心理輔導(dǎo)、平安教化工作，對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行特別輔導(dǎo)和教化;

4、開(kāi)展以“好好學(xué)習(xí)感恩父母”為主題的班會(huì)活動(dòng)，讓學(xué)生珍惜生活，學(xué)會(huì)感恩，懂得孝順父母，敬重老師，并組織學(xué)生參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，增加集體榮譽(yù)感。

高校生實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本4

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑為我供應(yīng)了一個(gè)我踏入社會(huì)前的平臺(tái)，這也為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員必需得加班;再者，那邊是工作上肯定要在看法上時(shí)刻要求自己，要仔細(xì)謹(jǐn)慎，不能有任何疏忽，假如是不當(dāng)心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必需由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理須要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己相識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐性的說(shuō)明為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作看法問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是駕馭的差不多了，所以間或在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)微環(huán)節(jié)須要留意，比如：對(duì)待客戶(hù)的看法，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必需起立并且雙手接送，最終對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)必需要耐性的解答。這使我相識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最終，我認(rèn)為通過(guò)了這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)歷并不是最為重要的。在實(shí)際工作中，個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)力、交際實(shí)力以及一種主動(dòng)看法是非常讓單位、企業(yè)看重的。同時(shí)也讓我感受很深的便是在高校課本上學(xué)來(lái)的學(xué)問(wèn)始終只是紙上談兵，而只有讓理論與實(shí)踐相結(jié)合才能讓自己的工作效率增高。這次返校我信任我會(huì)更加的努力學(xué)習(xí)，讓自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、專(zhuān)業(yè)技能更強(qiáng)，爭(zhēng)取在畢業(yè)后能以的面貌面對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)。

高校生實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本5

當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我知道從現(xiàn)在起先，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路起先，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激烈、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢(xún)問(wèn)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)實(shí)力和肯定的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

一、電話銷(xiāo)售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百零一多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百零一人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：駕馭國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是x元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶(hù)滿(mǎn)足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按x%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢(xún)問(wèn)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)探望，打電話，平均每天差不多有x個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶(hù)滿(mǎn)足的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況許多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務(wù)。

我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通實(shí)力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終確定和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨瞄L(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方剛好不做，也會(huì)很耐性的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，