軟件售后服務合同

軟件售后服務合同前言本合同是根據(jù)國家相關法律法規(guī)及其它法律文件，為明確軟件產品售后服務內容、服務方式、服務周期、服務流程、服務保障等方面，約定客戶使用軟件產品后，開發(fā)商為客戶提供的售后服務，是雙方約定的有法律效力的文件。甲方（客戶）甲方是指軟件購買者或使用者，即客戶。客戶有權利享受開發(fā)商提供的軟件售后服務。乙方（開發(fā)商）乙方是指軟件制造商或者軟件服務商，即開發(fā)商。開發(fā)商有責任為客戶提供軟件售后服務。服務內容為客戶提供軟件產品相關問題的技術支持和咨詢服務。對于軟件產品出現(xiàn)的基本故障，提供優(yōu)質的技術支持和幫助客戶解決問題。解答客戶關于軟件產品使用中的問題，以及如何充分使用軟件產品的問題。并可根據(jù)客戶需求，提供操作培訓和指導服務。定期向客戶發(fā)送軟件產品更新和維護信息，并解答客戶的相關問題。其它與軟件產品相關的售后服務事項。服務方式服務時間：開發(fā)商提供7*24小時的服務，即全年無休日服務。服務地點：客戶可以通過電話、郵件、網(wǎng)絡在線咨詢等方式向開發(fā)商提出問題。服務協(xié)議：客戶可以簽署軟件服務協(xié)議，約定服務內容及服務標準。服務跟蹤：對于客戶提出的服務請求，開發(fā)商將對其進行跟蹤處理，直至解決為止。服務評價：客戶可以對開發(fā)商提供的售后服務進行評價，以促進服務質量的提升。服務周期一般情況下，軟件售后服務周期為購買軟件產品之日起一年。如客戶選擇續(xù)費，則以續(xù)費后的服務期為準。開發(fā)商應在服務合同期限內為客戶提供相應的技術支持和服務。服務流程服務流程如下：1.客戶向開發(fā)商提出售后服務請求；2.開發(fā)商對請求進行記錄和確認；3.開發(fā)商根據(jù)問題所屬的級別，分配優(yōu)先級并提供相應的技術支持和解決方案；4.客戶確認問題解決，若無異議，則服務過程結束，否則返回第2步；5.開發(fā)商對客戶提出的問題進行跟蹤及記錄，以便于改進和提升服務質量。服務保障在售后服務期間內，若客戶在使用軟件產品時遇到了故障或問題，開發(fā)商應及時協(xié)助客戶予以解決。若故障或問題出現(xiàn)在非售后服務期間，則開發(fā)商可提供有償服務。合同變更本合同須經甲乙雙方簽字同意后方生效，并不得更改。若需要變更合同內容，甲乙雙方應在簽字同意的基礎上，另行簽署補充協(xié)議。法律效力本合同簽署并經甲乙雙方簽字蓋章后，即具有法律效力。解決爭議因合同履行引起的爭議，雙方當事人應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院起訴解決。簽約地點、時間及簽字人甲方簽字：___________開發(fā)商簽