2022年福建省三明市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年福建省三明市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.城際動車組列車在車次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

2.全陪應(yīng)主動幫助地陪認(rèn)找旅游團，()。

A.避免誤機B.避免空接C.以防錯接D.以防漏接

3.我國普通護照由（）頒發(fā)。A.外事部門B.海關(guān)C.公安部門D.運輸部門

4.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

5.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

6.（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異，因時、因地制宜。

A.針對性B.準(zhǔn)確性C.計劃性D.靈活性

7.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

8.某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團，經(jīng)旅行社同意后，導(dǎo)游應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費()。

A.全額退還B.部分退還C.半數(shù)退還D.不予退還

9.接團前，全陪應(yīng)提前()小時同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A.2B.12C.24D.48

10.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括()。

A.共同的工作對象B.共同的工作職責(zé)C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

二、多選題(10題)11.

第

36

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導(dǎo)游員和該導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。

A.有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行B.以欺詐手段誘使旅游者消費C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.向旅游者索要小費的

12.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

13.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

14.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有()等特點．A.A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性

15.全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團成員的基本情況，包括（）。A.姓名、年齡B.婚姻狀況C.職業(yè)D.宗教信仰

16.旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

17.下列是郵件中可以郵寄的物品有（）。A.雜志B.易碎性C.書籍D.精神藥品

18.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

19.下列關(guān)于握手時的做法，不正確的是哪一項（）。A.握手時可以把另一只手插在褲兜里B.握手時可以用左手C.握手時要目視對方D.要避免交叉握手

20.

第

79

題

旅游團抵達后，地陪應(yīng)主動地從游客的（）等認(rèn)找所接旅游團。

三、判斷題(10題)21.

第

74

題

在旅游者進住飯店過程中，全陪應(yīng)使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。（）

A.是B.否

22.如果旅游者要求去大型娛樂場，導(dǎo)游員須提醒旅游者注意安全，必要時應(yīng)陪同前往。()

A.是B.否

23.12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。（）

A.是B.否

24.

第

83

題

當(dāng)某一地的旅游活動被迫取消時，導(dǎo)游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。（）

A.是B.否

25.在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游語言泛指導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)過程中運用的所有含有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的各種符號，它包括書面語言和口頭語言。（）A.是B.否

27.導(dǎo)游在帶團時，可以在他人面前對鏡化妝。()A.否B.是

28.

第

83

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個過程，它依賴于經(jīng)驗的累積和知識的熏陶。（）

A.是B.否

29.旅游安全事故是指在旅游活動過程中涉及旅游者人身、財物安全的事故。()

A.是B.否

30.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實本站旅游活動____、維護安全、處理問題和做好接待工作。

33.

第

7

題

在出團前的說明會上，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

34.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

35.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

36.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

37.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

38.

39.

40.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

五、簡答題(5題)41.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

43.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

44.愛國主義的基本要求是什么？

45.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

參考答案

1.B城際動車組列車在車次前冠有字母C。

2.C

3.C

4.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李托運。

5.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。

6.D

7.B導(dǎo)游服務(wù)要達到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

8.D

9.C全陪接團前要提前一天與地接社聯(lián)系。

10.B導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作共事的基礎(chǔ)包括：共同的工作對象——同一團隊的旅游者；共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團隊的旅游計劃；共同的努力目標(biāo)——組織好該團隊旅游者的旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。

11.ABD

12.BCD購物的次數(shù)應(yīng)在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

13.ABC

14.ACD

15.ACD婚姻狀況不是導(dǎo)游員必須要了解的游客情況，且涉及到個人隱私，故不能選。

16.ABD旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項錯誤。

17.ABC

18.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

19.AB握手時一般情況下不用左手，避免交叉握手。

20.ABD

21.Y

22.N旅游者參加計劃外文娛活動時，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N導(dǎo)游不能在他人面前對鏡化妝。

28.Y

29.Y

30.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國文物管理部門鑒定。

31.遵紀(jì)守法廉潔奉公

32.導(dǎo)游講解

33.

法律法規(guī)，情況

34.

35.

36.2．語言，工具

37.樂羊羊祥和如意樂洋洋

38.旅游產(chǎn)品價值

39.自理不退

40.運量需求運程

41.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

42.

43.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅