樂語boss系統(tǒng)用戶手冊

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JOB 后，發(fā)起首次通話激活，通知營業(yè)JOB受理。購物車JOB會每天定時掃描購物車?yán)锏臄?shù)據(jù)，所有保存在購物車?yán)锍^48小時的訂單項臨時表JOB流程模板新建、根據(jù)模板新建、刪除、編輯、版本、創(chuàng)建實例和表單點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>異常處理>>訂單>>流程模板管理”菜單進(jìn)入“流程模板管理”頁右鍵單擊紅域出現(xiàn)增加節(jié)點菜單，點擊左鍵出現(xiàn)如下圖，輸入一個分類先選中已有的流程，圖中紅域，可以編輯，刪除選中的流程。top，結(jié)果如下圖：本、創(chuàng)建實例和表單。點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>異常處理>>訂單>>流程異常控制”菜單進(jìn)入“流程異?？刂啤表擖c擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>異常處理>>訂單>>流程實例查詢”菜單進(jìn)入“流程實例查詢”頁點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>異常處理>>訂單>>未竣工訂單明細(xì)”菜單進(jìn)入“未竣工訂單明細(xì)”點擊紅域可以導(dǎo)出表中的數(shù)據(jù)，結(jié)果如下圖點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>異常處理>>訂單>>異常節(jié)點處理”菜單進(jìn)入“異常節(jié)點處理”頁2、查詢的主要信息包括：主要用戶信息、、賬戶信息、合帳號碼信息、接入產(chǎn)品實例開歷史、信用度變更歷史、詳單信息、押金歷史信息、360度視圖、促銷信息、分月轉(zhuǎn)兌、信息查詢方式可以選擇個人綜合查詢和綜合查詢。業(yè)務(wù)號碼為文本輸入框，必填項。輸入業(yè)務(wù)號碼后，鼠標(biāo)離開焦點會出發(fā)檢測，如果輸入信息查詢條件：為下拉框，可選擇按名稱查詢，按編號查編號：文本輸入框，輸入查詢條件后，鼠標(biāo)離開焦點進(jìn)行信息模糊查詢，并將結(jié)果集展在名稱下拉框中4一、主要信息包括：客戶，文本框展示，只讀屬性；使用客戶，文本框展示，只讀屬9列。三、客戶地址信息：展現(xiàn)地址類型、獲取方式、、地址詳細(xì)信息45頁面是的客戶管理-客戶基本資料管理-管理-查詢頁展示結(jié)果分為六個部分，分別為客戶基本信息、客戶擴(kuò)展信息、客戶細(xì)分信息、個人、系信息、地址信息，其中除客戶基本信息之外其他全部隱藏顯示，點擊信息時，展現(xiàn)結(jié)果輸入框，只讀屬性；，文本輸入框，只讀屬性；聯(lián)系人，文本輸入框，只讀屬性；個人:客戶，下拉框，只讀屬性；出生日期，日期插件，只讀屬性；休閑方式，下拉讀屬性；教育程度，下拉框，只讀屬性；狀況，下拉框，只讀屬性；工作單位，文本輸入框，只讀屬性；單位地址，文本輸入框，只讀屬性；單位，文本輸入框，只讀屬性；職業(yè)，下拉框，只讀屬性；職務(wù)，文本輸入框，只讀屬性；民族，下拉框，只讀屬性；，下拉框，只讀屬性；上網(wǎng)需求，聯(lián)系信息：聯(lián)系人，文本輸入框，只讀屬性；，文本輸入框，只讀屬性；住宅，文本輸入框，只讀屬性；地址，文本輸入框，只讀屬性；傳真號碼，文本輸入框，只讀屬性；是否首地址信息：客戶地址，文本輸入框，只讀屬性；客戶，文本輸入框，只讀屬性；通信，文10列賬戶信息：賬戶名稱，文本框只讀；賬戶，文本框只讀；是否默認(rèn)賬戶，下拉框（1，是；賬單投遞信息:展現(xiàn)郵寄、郵寄類型、收件人、收件編號、投遞詳細(xì)信息、定制類型6支付方案信息：展現(xiàn)賬戶編號、付款方式、托收行、、名、優(yōu)先級、銀行、托收8列賬本信息：賬本名稱、繳費方式、銀行名稱、、名、托收行、托收協(xié)議、當(dāng)前可用余11列展示產(chǎn)品實例標(biāo)識、客戶名稱、產(chǎn)品、接入號碼、模式、創(chuàng)建時間、狀態(tài)、操作8列。產(chǎn)品實例信息展示：接入號碼、產(chǎn)品、產(chǎn)品實例、城市、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能分類、客戶、使用客戶、起租時間、停租時間、生效訂單項、失效訂單項、產(chǎn)品實例狀態(tài)、模式、區(qū)域、狀態(tài)、問級別、生效訂單編號、通話標(biāo)識、是否成員、備注、4產(chǎn)品實例信息展示：接入號碼、產(chǎn)品、產(chǎn)品實例、城市、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能分類、客戶、使用客戶、起租時間、停租時間、生效訂單項、失效訂單項、產(chǎn)品實例狀態(tài)、模式、區(qū)域、狀態(tài)、問級別、生效訂單編號、通話標(biāo)識、是否成員、備注、4產(chǎn)品實例信息：展現(xiàn)產(chǎn)品實例標(biāo)識、產(chǎn)品名稱、接入號碼、產(chǎn)品類型、模式、開始時間、結(jié)束9列9列點擊視圖展示銷售品實例信息，由卡片渲染展示，展示內(nèi)容：受理、城市代碼、客戶、生效時展現(xiàn)客戶訂單編號、客戶、受理編號、產(chǎn)品大類、接入號碼、狀態(tài)、服務(wù)提供、員工、、、合計金額（元、繳費方式、繳費日期、繳費工號、繳費受理點、標(biāo)識14列、展示工單序號、碼、訂單項標(biāo)識、工單類型標(biāo)識、受理城市、業(yè)務(wù)號碼、業(yè)務(wù)類型、生成時11列3展現(xiàn)繳費明細(xì)信息20列，分別為服務(wù)類型、碼、扣帳月份、賬本類型、上次余額、繳費/抵扣話費、抵扣滯納金、本次余額、繳費日期、進(jìn)賬方式、方式、銀行、操作員、營業(yè)廳、繳費信息：收取類型、上期結(jié)余、金額、日期、消費月份、子賬戶類型、流水號、沖存流水號、操作員、原因、操作IP展現(xiàn)結(jié)果：展現(xiàn)碼，操作事項，操作狀態(tài)，用戶狀態(tài)，狀態(tài)變更時間，歷史操作時間，累計9列12列518）36010列10列10列屬性信息展示：消費達(dá)到N元后啟用、延遲月數(shù)、延遲月數(shù)、分月轉(zhuǎn)兌級別、本金總額、月轉(zhuǎn)兌金額、總金額號、轉(zhuǎn)兌時機(jī)、狀態(tài)、被取消的流水號。10列查詢條件：碼（默認(rèn)查詢在網(wǎng)用戶）““1點擊紅域的客戶訂單編號，展現(xiàn)當(dāng)前客戶訂單詳細(xì)信息，包括當(dāng)前客戶訂單詳細(xì)信息，費用信息，點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>統(tǒng)計查詢>>受理查詢>>業(yè)務(wù)受理”菜單進(jìn)入“業(yè)務(wù)受理”頁面，如說明：根據(jù)查詢條件獲取該時間段內(nèi)訂單受理情況，主要信息包括：受理編號，碼，客戶名項按照日期查詢該工號在一段時間內(nèi)的詳情點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>統(tǒng)計查詢>>受理查詢>>受理明細(xì)查詢”菜單進(jìn)入“受理明細(xì)查詢”說明：查一天的受理明細(xì)，包括：受理編號，業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)號碼，申請事項費用名稱，費用金查詢信息：該號碼下的和押金操作歷史信息。點擊紅域選中，然后執(zhí)行刪除操作，結(jié)果如下圖1 支持按照業(yè)務(wù)號碼查詢親情互惠，親情自惠信息2 支持按照對端號碼查詢親情自惠信息點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>統(tǒng)計查詢>>受理查詢>>親情查詢”菜單，如下圖輸入業(yè)務(wù)號碼，點擊‘查詢’按鈕，展現(xiàn)，自惠信息和互惠信息，如圖1、提供按照碼、客戶名稱、賬戶名稱、同客戶下業(yè)務(wù)號碼等多種方式查詢滿足條件的用戶主點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>統(tǒng)計查詢>>業(yè)務(wù)查詢>>碼查詢”菜單進(jìn)入“碼查詢”頁面，如點擊紅域可以導(dǎo)出查詢結(jié)1 支持按照碼、證件和查詢用戶服務(wù)2 可以將鎖定狀態(tài)的號碼點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>統(tǒng)計查詢>>業(yè)務(wù)查詢>>服務(wù)查詢”菜單進(jìn)入“服務(wù)查詢”頁面，如查詢條件為：按證件類型查詢：證件號碼、類型，按業(yè)務(wù)類型查詢：業(yè)務(wù)號碼、業(yè)務(wù)類型。按查詢：查詢條件、名稱、編號證件類型：下拉框，取值為：、工商、軍官證、護(hù)照、單位證明、公章、其他查詢條件：下拉框，取值為：按編號、按名稱名稱（編號：文本輸入框，輸入之后聯(lián)動出名稱，支持模糊查詢名稱：下拉框，根據(jù)名稱輸入內(nèi)容模糊查詢出下拉框內(nèi)容。查詢內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)號碼、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)、鎖定狀說明：當(dāng)鎖定狀態(tài)為鎖定時，點擊按鈕，可以將鎖定狀態(tài)解除1、支持按照用戶號碼查詢用戶繳費退費信息，包括信息和原因1.2.退費查詢內(nèi)容包括：繳費方式、費用名稱、操作金額、金額、原因、繳費時間、操作員1、支持按照用戶碼查詢用戶租機(jī)信息，包括協(xié)議消費總額，到期時間等查詢內(nèi)容包括：序號、用戶ID、用戶名稱、碼、主產(chǎn)品名稱、開始使用時間、協(xié)議消費總額、查詢內(nèi)容包括：客戶訂單編號、賬戶類型、費用金額/2、支持按照文件的方式，模板可以3、支持選擇批次執(zhí)行時間，批量用戶支持接收消息點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>受理>>批量訂單審核”菜單進(jìn)入“批量訂單選擇要的數(shù)據(jù)，填寫審核意見，點擊“通過”或者“不通過”，如下圖點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>受理>>批量訂單查詢”菜單進(jìn)入“批量訂單該功能用批量加成點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>業(yè)務(wù)受理>>批量成員管理”菜單進(jìn)入頁面進(jìn)入批量成員管理頁面，輸入名稱，點擊“查詢”，如圖點擊“查詢”，顯示和受理信息，如圖選擇“生成模板”，自動示例文件，如下圖打開的模板文件進(jìn)行編輯，保存選擇操作類型，如果選擇“加入”則完成的是成員加入，如果選擇“退出”則完成的操作是成員退出，點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>受理>>批量訂單審核”菜單進(jìn)入“批量訂單選擇要的數(shù)據(jù)，填寫審核意見，點擊“通過”或者“不通過”，如下圖如點擊“通過”，則用戶成功加入/退出，如點擊“不通過”，則用戶仍未加入在網(wǎng)客戶訂購產(chǎn)點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>業(yè)務(wù)受理>>批量成員產(chǎn)品訂購”菜單進(jìn)入頁進(jìn)入批量成員管理頁面，輸入名稱，點擊“查詢”，如圖點擊“查詢”，顯示和受理信息，如圖選擇“生成模板”，自動示例文件，如下圖4、打開的模板文件進(jìn)行編輯，保存，如下圖點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>受理>>批量訂單審核”菜單進(jìn)入“批量訂單選擇要的數(shù)據(jù)，填寫審核意見，點擊“通過”或者“不通過”，如下圖如點擊“通過”，則用戶成功加入，如點擊“不通過”，則用戶仍未加入在網(wǎng)客戶退訂產(chǎn)點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>業(yè)務(wù)受理>>批量成員產(chǎn)品退訂”菜單進(jìn)入頁進(jìn)入批量成員管理頁面，輸入名稱，點擊“查詢”，如圖點擊“查詢”，顯示和受理信息，如圖選擇“生成模板”，自動示例文件，如下圖打開的模板文件進(jìn)行編輯，保存，如下圖點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>受理>>批量訂單審核”菜單進(jìn)入“批量訂單選擇要的數(shù)據(jù)，填寫審核意見，點擊“通過”或者“不通過”，如下圖如點擊“通過”，則用戶成功退出，如點擊“不通過”，則用戶仍屬于該2.6管 成員變更點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>管理>>成員管理>>成員變更”菜單進(jìn)入頁面如果此業(yè)務(wù)號碼不是用戶，給出提示信息，如圖點擊“確認(rèn)”按鈕，頁面彈出是否需要添加，如圖如果選擇“確定，顯示成員添加頁面，如圖輸入“名稱查詢”條件，自動顯示名稱，如圖選擇名稱后，點擊“添加，完成成員添加操作，如圖如果此業(yè)務(wù)號碼已經(jīng)是用戶，輸入查詢條件，點擊查詢，顯示結(jié)果，如圖支持編輯相關(guān)屬性信息，同時支持變更，如圖點擊“移除”按鈕，完成用戶退出操作，如圖點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>基礎(chǔ)信息>>系統(tǒng)參數(shù)配置>>補卡換卡原因”菜單進(jìn)入“補卡換卡原因”新增補卡換卡原因，點擊“新增填入補卡換卡原因信息，然后點擊“保存，如下圖修改換卡補卡原因，選中一條記錄，點擊“修改，修改補卡換卡原因信息后，點擊“保存如點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>基礎(chǔ)信息>>系統(tǒng)參數(shù)配置>>退網(wǎng)原因”菜單進(jìn)入“退網(wǎng)原因”頁面如圖1、建立，修改，刪除客戶群。加入同一客戶群的用戶可以享受一定的點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>基礎(chǔ)信息>>系統(tǒng)參數(shù)配置>>客戶群管理”菜單進(jìn)入“客戶群管理”1.提 系統(tǒng)參數(shù)配置，可通過頁面參數(shù)列表，對入網(wǎng)方式做增、刪、改操作點擊功能導(dǎo)航“訂單處理>>基礎(chǔ)信息>>系統(tǒng)參數(shù)配置>>入網(wǎng)結(jié)算方式”菜單進(jìn)入“入網(wǎng)結(jié)算方說明：地市名稱、業(yè)務(wù)類型為查詢條件必選項；入網(wǎng)名稱可為空，為空時表示查詢條件。新增入網(wǎng)結(jié)算方式，點擊“新增”，填入入網(wǎng)結(jié)算方式信息，然后點擊“保存”，如下圖修改入網(wǎng)結(jié)算方式，選中一條記錄，點擊“修改”，修改入網(wǎng)結(jié)算方式信息后，點擊“保存”，1、提供創(chuàng)建功能，支持創(chuàng)建個人客戶和客戶，必要信息增加實名制校2、支持錄入客戶基本信息、擴(kuò)展信息、細(xì)分信息、個人、、聯(lián)系信息、地址點擊功能導(dǎo)航“客戶管理>>客戶基本資料管理>>管理>>創(chuàng)建”菜單進(jìn)入“創(chuàng)進(jìn)入創(chuàng)建菜單，可在“客戶標(biāo)識”中選擇“個人”或“。選擇客戶標(biāo)識為“個人”時，填寫客戶基本資料，客戶基本信息，客戶擴(kuò)展信息，客戶信息，客戶細(xì)分信息，個人，聯(lián)系信息，地址信息，經(jīng)辦人信息并點擊“保存”按鈕（證件類型默認(rèn)‘‘，輸入證件號碼后選擇客戶標(biāo)識為“”時，填寫客戶基本資料，客戶基本信息，客戶擴(kuò)展信息，客戶信息，客戶細(xì)分信息，個人，聯(lián)系信息，地址信息，經(jīng)辦人信息并點擊“保存”按鈕（證件類型默認(rèn)‘工商‘）如圖： 2、支持多種查詢方式：包括業(yè)務(wù)號碼、證件號碼、客戶等方4、支持修改變更歷史信息查點擊功能導(dǎo)航“客戶管理>>客戶基本資料管理>>管理>>”菜單進(jìn)入“維進(jìn)入頁面，查詢方式包括業(yè)務(wù)號碼、證件號碼、客戶、客戶統(tǒng)一編碼四種方式，選擇對修改，點擊“客戶查詢”按鈕，查詢結(jié)果如圖：點擊“資料”按鈕，可以修改信息，例如修改客戶，點擊“提交”按鈕，如再點擊“客戶查詢”按鈕，查出結(jié)果后，點擊“變更歷史”按鈕，可以查看修改詳情，如圖 1、支持多種查詢方式：包括業(yè)務(wù)號碼、證件號碼、客戶等方3、支持查詢個人或是的在網(wǎng)，潛在，離網(wǎng)點擊功能導(dǎo)航“客戶管理>>客戶基本資料管理>>管理>>查詢”菜單進(jìn)入“查進(jìn)入頁面，查詢方式包括業(yè)務(wù)號碼、證件號碼、客戶、客戶統(tǒng)一編碼四種方式，點首先需要輸入有效的證件號碼，查詢有效的如果查詢出多條，需要選擇一條錄入賬戶相關(guān)信息，如賬戶、賬戶名稱、賬戶、是否默認(rèn)賬戶、賬戶歸屬區(qū)域級別、可以選擇添加相關(guān)郵寄信息，如郵寄、郵寄類型、收件人、、投遞詳細(xì)信息、賬單定建”首先可以通過賬戶編號、業(yè)務(wù)號碼 如果認(rèn)證通過則顯示簡要、賬戶信息、郵寄信息以及支付方案信息用戶可以修改賬戶名稱、賬戶、是否默認(rèn)賬戶、賬戶歸屬區(qū)域級別信息點擊功能導(dǎo)航“客戶管理>>客戶基本資料管理>>帳戶資料管理>>帳戶資料”菜單進(jìn)入“帳戶資料”頁面。進(jìn)入帳戶資料頁面，查詢方式包括賬戶編號、業(yè)務(wù)號碼 編號三種方式，例如輸入賬取，然后點擊“查詢”按鈕，查詢結(jié)果如圖：點擊功能導(dǎo)航“客戶管理>>層級規(guī)則和關(guān)系>>客戶關(guān)系>>客戶合并”菜單進(jìn)入“客戶合并”頁面操作員在客戶拆分頁面根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)號碼或者證件類型、證件號碼查詢出，內(nèi)容如填寫新建的，內(nèi)容如下：客戶名稱、證件類型、證件號碼、證件地址、聯(lián)系人、、通信地址、客戶、確認(rèn)。可選擇性填寫客戶的擴(kuò)展信息，內(nèi)容如下：客戶重要級別、職業(yè)、一站式標(biāo)識、出生日期、家庭地址、家庭、通信、傳真號碼、城鄉(xiāng)分類、場所類別、地址、客戶等級、管理類型。提交后，系統(tǒng)將保存新建客戶的。并將拆分的帳戶和與該帳戶存在默認(rèn)賬務(wù)定制關(guān)系的產(chǎn)客戶拆分后的一站式標(biāo)示失效將客戶下不滿足業(yè)務(wù)的碼提示給營業(yè)員點擊功能導(dǎo)航“客戶管理>>層級規(guī)則和關(guān)系>>客戶關(guān)系>>客戶拆分”菜單進(jìn)入“客戶拆分”頁選擇要拆分的源客戶，填寫目的，點擊“保存”按鈕，提示“提交成功，如圖操作員登錄賬戶關(guān)系頁面,選擇查詢條件如果選擇業(yè)務(wù)號碼查詢條件進(jìn)行查詢，輸入業(yè)務(wù)號碼、選擇業(yè)務(wù)類型、輸入受理進(jìn)行查詢進(jìn)入帳務(wù)關(guān)系頁面，可以通過業(yè)務(wù)號碼和證件號碼進(jìn)行查詢，選擇業(yè)務(wù)號碼，點擊“提取密保存后，賬務(wù)定制關(guān)系中新增了一條數(shù)據(jù)，點擊“提交”按鈕，如果選擇打印則點擊“確定”后注銷賬務(wù)