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醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)——溝通從心開(kāi)始,是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系。良好的醫(yī)患溝通溝通的基本含義①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。二、溝通的重要性解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。三、用心溝通才能達(dá)到有效溝通1.確立正確的服務(wù)心態(tài)——把患者當(dāng)做家人2.轉(zhuǎn)換立場(chǎng)——如果我是患者我需要什么3.“區(qū)別對(duì)待”對(duì)待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語(yǔ)氣和他/她交談，并轉(zhuǎn)移其注意力，以消除緊張不安的感覺(jué)。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對(duì)方病情，并認(rèn)真積極的幫助病人尋求解決方案。4.有效溝通的三原則（1）有笑聲溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝（2）有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡(jiǎn)短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。（3）有效果溝通同認(rèn)識(shí)的目的。1、快速弄清患者痛苦所在，指示明確、清晰不同患者的溝通技巧孕婦、老年患者、年輕患者、患兒場(chǎng)景演練第三講情景互動(dòng)交換角色溝通的藝術(shù)——說(shuō)話(huà)的技巧一、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題患者來(lái)醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù)？問(wèn)題何在？怎么解決這些問(wèn)題？通效果的要素（1）知識(shí)水平醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)讓病人云里霧里法（2）聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)生產(chǎn)生不耐，對(duì)病人甚至大聲呵斥3.溝通技巧1、明確醫(yī)患想知道什么2、巧妙對(duì)患者提問(wèn)3、耐心傾聽(tīng)患者的病情4、對(duì)患者的病情告知應(yīng)巧妙處理1原因3、衡量患者投訴的影響并認(rèn)真解決問(wèn)題4、分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)醫(yī)患溝通方式1.2.交換對(duì)象溝通：在醫(yī)不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。傳員，減少醫(yī)務(wù)人

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