強(qiáng)化金融公共關(guān)系來提高金融銀行競(jìng)爭(zhēng)能力

強(qiáng)化金融公共關(guān)系

提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力-國際經(jīng)驗(yàn)介紹-2023/6/91目錄1、銀行公關(guān)的國際經(jīng)驗(yàn)

案例1：客戶關(guān)系 案例2：政府關(guān)系 案例3：?jiǎn)T工關(guān)系 案例4：社區(qū)關(guān)系 案例5：競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 案例6：危機(jī)處理2、如何組織實(shí)施銀行公關(guān)3、工商銀行公關(guān)工作的建議2023/6/921、銀行公關(guān)的國際經(jīng)驗(yàn)2023/6/93銀行形象公關(guān)有利于銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展鞏固與提高銀行的美譽(yù)度營造優(yōu)秀銀行形象提高銀行知名度協(xié)助銀行贏得外界的支持營造良好的銀行外部環(huán)境為客戶創(chuàng)造心理與社會(huì)價(jià)值2023/6/94相對(duì)其他行業(yè)而言，銀行公關(guān)工作要求更高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多與外界接觸的人員多工作精確度要求高關(guān)系到企業(yè)與個(gè)人利益與外界接觸頻繁接觸的外界領(lǐng)域廣泛內(nèi)部控制點(diǎn)多外部影響大公關(guān)工作管理困難對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的影響突發(fā)事件的機(jī)率高2023/6/95公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個(gè)關(guān)鍵方面激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了客戶關(guān)系的重要性與社區(qū)的關(guān)系直接影響到銀行的形象銀行對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)的作用決定了政府關(guān)系的重要性員工關(guān)系的管理直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的重要性投資者關(guān)系的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作危機(jī)管理是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子投資者關(guān)系的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略）媒體關(guān)系是各種關(guān)系的綜合（略）2023/6/96客戶關(guān)系是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵調(diào)查研究細(xì)分市場(chǎng)客戶關(guān)系提供客戶需要的服務(wù)正確地處理客戶反饋與客戶雙向溝通內(nèi)部的信息交流與技術(shù)支持2023/6/97提供個(gè)性化定制服務(wù)需要與客戶的有效溝通如果亞洲的銀行不能學(xué)會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶的需要提供定制的服務(wù)，他們就會(huì)失去市場(chǎng)?！秮喼拗芸?，2002年第2期與客戶溝通了解客戶關(guān)心的問題研究解決問題的方法提供個(gè)性化解決方案分析客戶的潛在需求研究以往的業(yè)務(wù)紀(jì)錄C、I、P、S客戶溝通模式2023/6/98客戶維系是財(cái)富來源---客戶經(jīng)理制與公共關(guān)系部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系跟蹤客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、發(fā)展等情況協(xié)調(diào)和爭(zhēng)取銀行的各項(xiàng)資源(產(chǎn)品)及時(shí)了解并受理客戶的服務(wù)需求負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)拓展、宣傳以及信息收集公關(guān)部是銀行專門負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶的部門每個(gè)重要客戶在公關(guān)部都有專職的客戶經(jīng)理客戶有任何產(chǎn)品和服務(wù)需求，只需與客戶經(jīng)理聯(lián)系如有必要，再由客戶經(jīng)理與銀行有關(guān)部門聯(lián)系處理2023/6/99一切從客戶角度考慮營業(yè)廳設(shè)有公關(guān)人員或者客戶服務(wù)部，以方便客戶咨詢與聯(lián)系各分支機(jī)構(gòu)備有全套詳細(xì)的、印制精美的業(yè)務(wù)宣傳資料，放在柜臺(tái)上讓客戶隨便取用對(duì)重點(diǎn)客戶定期寄送銀行宣傳資料，使客戶隨時(shí)了解銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，并為銀行帶來新的消費(fèi)需求作為爭(zhēng)取客戶的手段，銀行調(diào)研部門既提供經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，又為重要客戶投資提供理財(cái)咨詢服務(wù)經(jīng)常性地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析實(shí)施一些理財(cái)教育性質(zhì)的公益活動(dòng)2023/6/910信任、信任、信任——客戶關(guān)系的關(guān)鍵客戶關(guān)系中最重要的是財(cái)務(wù)顧問與客戶的關(guān)系信任財(cái)務(wù)顧問為顧客著想信任財(cái)務(wù)顧問的業(yè)務(wù)能力信任銀行的可靠性常用的標(biāo)準(zhǔn)用語2023/6/911客戶投訴處理程序?qū)︺y行經(jīng)營非常關(guān)鍵客戶投訴是一種主動(dòng)反饋，處理相對(duì)容易。但如果得不到及時(shí)解決則危害更大2023/6/912處理客戶投訴的技巧（一）尋找合適的交談地點(diǎn)傾聽客戶的抱怨引導(dǎo)客戶的情緒重述客戶的抱怨表示歉意詢問客戶希望如何解決告知客戶可能的解決方式并反饋給客戶2023/6/913處理客戶投訴的技巧（二）對(duì)涉及銀行服務(wù)品種、價(jià)格、政策及一些敏感話題的投訴及征詢轉(zhuǎn)交公關(guān)部門統(tǒng)一回答2023/6/914公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個(gè)關(guān)鍵方面激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了客戶關(guān)系的重要性與社區(qū)的關(guān)系直接影響到銀行的形象銀行對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)的作用決定了政府關(guān)系的重要性員工關(guān)系的管理直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的重要性投資者關(guān)系的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作危機(jī)管理是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子投資者關(guān)系的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略）媒體關(guān)系是各種關(guān)系的綜合（略）2023/6/915公益活動(dòng)，企業(yè)形象與業(yè)務(wù)發(fā)展公益活動(dòng)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合兒童儲(chǔ)蓄帳戶統(tǒng)一公關(guān)活動(dòng)與基層社區(qū)公益活動(dòng)相結(jié)合周五休閑裝捐款活動(dòng)社區(qū)義賣充分發(fā)揮員工的作用，盡可能讓顧客參與粉色絲帶活動(dòng)員工參與社區(qū)活動(dòng)2023/6/916公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個(gè)關(guān)鍵方面激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了客戶關(guān)系的重要性與社區(qū)的關(guān)系直接影響到銀行的形象（略）銀行對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)的作用決定了政府關(guān)系的重要性員工關(guān)系的管理直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的重要性危機(jī)管理是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子投資者關(guān)系的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略）媒體關(guān)系是各種關(guān)系的綜合（略）2023/6/917政府關(guān)系的處理直接影響銀行的長(zhǎng)期發(fā)展政府控制的行業(yè)----銀行與國民經(jīng)濟(jì)的密切聯(lián)系政府需要考慮多方面的利益---銀行如何成為贏家政府需要平衡政績(jī)與不失誤中國處于一個(gè)快速變革的階段---如何占領(lǐng)制高點(diǎn)2023/6/918案例：政府關(guān)系影響銀行發(fā)展為什么加拿大皇家銀行與蒙特利爾銀行的合并會(huì)失?。?023/6/919公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個(gè)關(guān)鍵方面激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了客戶關(guān)系的重要性與社區(qū)的關(guān)系直接影響到銀行的形象銀行對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)的作用決定了政府關(guān)系的重要性員工關(guān)系的直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的重要性危機(jī)管理是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子投資者關(guān)系的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略）媒體關(guān)系是各種關(guān)系的綜合（略）2023/6/920員工關(guān)系是銀行順利運(yùn)營的保證員工溝通——及時(shí)了解政策變化、銀行方針技術(shù)支持——保證客戶服務(wù)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理——平衡銀行的服務(wù)需求與內(nèi)部控制勞工關(guān)系——保證員工的工作積極性良好的員工關(guān)系——客戶服務(wù)與關(guān)系的關(guān)鍵2023/6/921知識(shí)傳輸與共享是銀行內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)客戶關(guān)系信息客戶信息聯(lián)系人信息服務(wù)項(xiàng)目信息交往過程信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息信息加工客戶管理知識(shí)傳播提高服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)最大經(jīng)濟(jì)效益2023/6/922實(shí)例：皇家銀行是如何處理大規(guī)模裁員的？討論為什么要裁員介紹公司通過什么形式解決裁員介紹被裁人員的待遇介紹新的就業(yè)機(jī)會(huì)組織專題討論對(duì)業(yè)務(wù)影響的控制2023/6/923公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個(gè)關(guān)鍵方面激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了客戶關(guān)系的重要性與社區(qū)的關(guān)系直接影響到銀行的形象銀行對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)的作用決定了政府關(guān)系的重要性員工關(guān)系的直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的重要性危機(jī)管理是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子投資者關(guān)系的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略）媒體關(guān)系是各種關(guān)系的綜合（略）2023/6/924處理好競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系，確保領(lǐng)導(dǎo)銀行的地位領(lǐng)導(dǎo)者銀行的兩難地位：做為領(lǐng)導(dǎo)銀行，在所有的產(chǎn)品與服務(wù)上與所有的銀行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)，又承擔(dān)著確保整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者銀行面臨的挑戰(zhàn)：任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的好壞，都可能影響綜合服務(wù)的優(yōu)勢(shì)如何提高競(jìng)爭(zhēng)力，避免價(jià)格戰(zhàn)2023/6/925公共關(guān)系涉及銀行發(fā)展的各個(gè)關(guān)鍵方面激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了客戶關(guān)系的重要性與社區(qū)的關(guān)系直接影響到銀行的形象銀行對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)的作用決定了政府關(guān)系的重要性員工關(guān)系直接影響客戶關(guān)系與客戶服務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)者銀行，決定了競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的重要性危機(jī)管理是公共關(guān)系工作好壞的一面鏡子媒體關(guān)系是各種關(guān)系的綜合（略）投資者關(guān)系的建立與維護(hù)將成為管理層的重要工作（略）2023/6/926加強(qiáng)規(guī)范化培訓(xùn)，提高突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力實(shí)例：銀行搶劫的處理顧客急救的處理特殊需要顧客的幫助防止突發(fā)事件轉(zhuǎn)化成危機(jī)事件保護(hù)銀行、員工及顧客將損失降低到最低2023/6/9272、如何組織實(shí)施銀行公關(guān)2023/6/9銀行公關(guān)的組織實(shí)施是一個(gè)完善的系統(tǒng)持續(xù)的跟蹤分析明確責(zé)任的組織機(jī)構(gòu)各種手段的靈活應(yīng)用內(nèi)部、外部資源共享2023/6/929常用的環(huán)境分析方法三角模型定位階段性關(guān)鍵因素分析遠(yuǎn)景展望、技術(shù)可行、政府法規(guī)、客戶接受、資源可能五步模型2023/6/930典型的宏觀環(huán)境模型2023/6/931銀行公關(guān)的組織實(shí)施是一個(gè)完善的系統(tǒng)持續(xù)的跟蹤分析明確責(zé)任的組織機(jī)構(gòu)各種手段的靈活應(yīng)用內(nèi)部、外部資源共享2023/6/932管理趨向集中統(tǒng)一全部溝通工作由公關(guān)部門專門負(fù)責(zé)，集中統(tǒng)一管理內(nèi)外部溝通工作程序由公關(guān)部門制定并監(jiān)督與外界發(fā)生工作接觸的員工由公關(guān)部門集中統(tǒng)一培訓(xùn)與外界溝通的發(fā)言口徑由公關(guān)部門統(tǒng)一確定新聞發(fā)布、媒體關(guān)系由公關(guān)部門統(tǒng)籌安排2023/6/933德意志銀行組織結(jié)構(gòu)圖---有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置TheGroupExecutiveCommitteeasofMay23,2002SPOKESMAN發(fā)言人GROUPCOMPLIANCECOMMITTEE集團(tuán)（法律）投訴委員會(huì)2023/6/934大通銀行組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置ExecutiveCommittee(略)OthercorporateofficersDavidB.EdelsonSuzanneHammettFrederickW.HillAnthonyJ.HoranWilliamH.McDavidWilliamJ.MoranJosephL.SclafaniLesleyDanielsWebster

TreasuryCreditMarketingandCommunicationsSecretaryLegalAuditControllerMarketRiskManagementMARKETINGANDCOMMUNICATION營銷和傳播2023/6/935花旗銀行組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置INVESTORRELATIONSHIP投資者關(guān)系GLOBALCOMMUNITYRELATIONS全球社區(qū)關(guān)系2023/6/936荷蘭商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)中有關(guān)公關(guān)功能的設(shè)置LEGAL&COMPLIANCE,INVESTORRELATIONS法律和投訴、投資者關(guān)系2023/6/937銀行公關(guān)的組織實(shí)施是一個(gè)完善的系統(tǒng)持續(xù)的跟蹤分析明確責(zé)任的組織機(jī)構(gòu)各種手段的靈活應(yīng)用內(nèi)部、外部資源共享2023/6/938變革：圍繞統(tǒng)一的企業(yè)形象策略實(shí)施公關(guān)活動(dòng)企業(yè)形象客戶交流書面材料媒體宣傳公益活動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃巡回與拜訪會(huì)議展覽2023/6/939定期舉辦媒體新聞發(fā)布會(huì)有利于銀行掌握主動(dòng)權(quán)避免外界臆測(cè)銀行意圖自主選擇有利的方式、場(chǎng)合主動(dòng)進(jìn)行團(tuán)體的情感溝通對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施加影響積極樹立良好的銀行形象2023/6/940銀行公關(guān)的組織實(shí)施是一個(gè)完善的系統(tǒng)持續(xù)的跟蹤分析明確責(zé)任的組織機(jī)構(gòu)各種手段的靈活應(yīng)用內(nèi)部、外部資源共享2023/6/941內(nèi)部公關(guān)人員與外部咨詢機(jī)構(gòu)相結(jié)合內(nèi)部公關(guān)人員日常工作行業(yè)特點(diǎn)強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)制定把握公關(guān)戰(zhàn)略外部咨詢機(jī)構(gòu)短期需求平衡波動(dòng)工作量多種專業(yè)配合敏感性話題，中立立場(chǎng)輔助性工作2023/6/9423、銀行公關(guān)工作的建議2023/6/9變化的環(huán)境對(duì)國有商業(yè)銀行提出了新的挑戰(zhàn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新需求外資銀行與其他金融機(jī)構(gòu)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)了解與需求新產(chǎn)品與服務(wù)的推出信息技術(shù)2023/6/944國內(nèi)銀行公關(guān)工作存在的問題職能單一，只是單一宣傳管理分散，沒有做到集中統(tǒng)一公關(guān)活動(dòng)手段單一，缺乏整合營銷的全面考慮沒有完整的企業(yè)形象策略2023/6/945我們的四點(diǎn)建議根據(jù)前階段對(duì)中國工商銀行上海分行的初步了解，尚道公司認(rèn)為上海工行近期可以在以下四個(gè)方面有所突破：制定并實(shí)施客戶投訴處理程序安排定期媒體新聞發(fā)布會(huì)創(chuàng)造性地實(shí)施企業(yè)形象策略強(qiáng)化公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

2023/6/946謝謝2023/6/947年度工作總結(jié)匯報(bào)ANNUALWORKREPORTSUMMARY信托業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新研究上海國際信托投資有限公司王信舉目錄信托業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀研究01信托業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究——兩項(xiàng)導(dǎo)致信托業(yè)務(wù)突破性發(fā)展的重大革新02信托業(yè)務(wù)創(chuàng)新案例分析03信托業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀研究一般理解政策與法律環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀一般特點(diǎn)發(fā)展桎梏信托的一般理解以信為本以誠治業(yè)誠即真誠、誠實(shí)，信即守承諾、講信用，講誠信就是要守諾、踐約、無欺。如果有人要問英國人在法學(xué)領(lǐng)域取得的最偉大、最獨(dú)特的成就是什么，那就是歷經(jīng)數(shù)百年發(fā)展起來的信托理念…這不是因?yàn)樾磐畜w現(xiàn)了基本的道德原則，而是因?yàn)樗撵`活性，它是一種具有極大彈性和普遍性的制度?！▽W(xué)家梅特蘭信托的應(yīng)用范圍可與人類的想像力相媲美?！绹磐蟹?quán)威斯科特信托的一般理解貫通貨幣市場(chǎng)、資本市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)投資的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)最好的非IPO投資銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)信托制度框架下突出的財(cái)產(chǎn)管理功能和資金融通功能政策與法律環(huán)境法律框架逐步完善《信托法》（2001.10）——信托法律制度體系的基本法《信托投資公司管理辦法》（2002.6）——信托投資公司的經(jīng)營管理規(guī)范《信托投資公司資金信托業(yè)務(wù)管理暫行辦法》（2002.7）——信托主體業(yè)務(wù)的規(guī)范分類監(jiān)管辦法即將出臺(tái)，諸多單項(xiàng)條例即將出臺(tái)——信托證券專用帳戶、信托公司及業(yè)務(wù)信息披露、房地產(chǎn)信托、信托公司治理指引、內(nèi)控指引和信托核算等政策與法律環(huán)境監(jiān)管思路逐步明晰信托公司分類監(jiān)管原則、屬地監(jiān)管原則協(xié)調(diào)規(guī)劃，統(tǒng)一監(jiān)管尚需加強(qiáng)發(fā)展現(xiàn)狀目前重新登記后的信托公司共59家，截至6月底，信托從業(yè)人員4600人近三年來，集合資金信托計(jì)劃1053個(gè)，大部分獲得了成功，信托公司接受管理的信托財(cái)產(chǎn)總額已近2000億元人民幣。84%的信托財(cái)產(chǎn)為資金信托，財(cái)產(chǎn)信托業(yè)務(wù)開始呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。——銀監(jiān)會(huì)非銀部主任高傳捷，中國長(zhǎng)沙信托論壇(2004.10）一般特點(diǎn)由單一信托到集合信托由資金信托向財(cái)產(chǎn)信托過渡運(yùn)用范圍由單一領(lǐng)域到多領(lǐng)域運(yùn)用工具由單一向多種工具相結(jié)合發(fā)展桎梏信托登記信托稅收信托會(huì)計(jì)信托業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究?jī)身?xiàng)導(dǎo)致信托業(yè)務(wù)突破性發(fā)展的重大革新信托內(nèi)部信用增級(jí)信托制度框架下的所有權(quán)解析內(nèi)部信用增級(jí)外部信用增級(jí)由第三方提供信用擔(dān)保，提供者包括政府、專業(yè)保險(xiǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)的財(cái)務(wù)公司等，增級(jí)工具主要有：政府承諾函、保險(xiǎn)、企業(yè)擔(dān)保、現(xiàn)金抵押帳戶和信用證等。信托內(nèi)部信用增級(jí)利用基礎(chǔ)資產(chǎn)產(chǎn)生的部分現(xiàn)金流來實(shí)現(xiàn),可避免利用外部信用增級(jí)工具較容易受信用增級(jí)提供者信用等級(jí)下降風(fēng)險(xiǎn)的影響的風(fēng)險(xiǎn)。增級(jí)工具主要有：構(gòu)建優(yōu)先/次級(jí)結(jié)構(gòu)、利差帳戶和超額抵押等。優(yōu)先/次級(jí)結(jié)構(gòu)就是根據(jù)一定的原則和需求，將信托或資產(chǎn)支撐的證券產(chǎn)品的收益權(quán)分為不同信用品質(zhì)的檔級(jí)，不同檔級(jí)的受益權(quán)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、享有利益及利益分配或退出的順序有區(qū)別。內(nèi)部信用增級(jí)——構(gòu)建優(yōu)先/次級(jí)結(jié)構(gòu)遵照風(fēng)險(xiǎn)和收益相匹配的原則，通過組合策略，向選擇不同風(fēng)險(xiǎn)-收益結(jié)構(gòu)特征的投資者分配不同現(xiàn)金流的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，能保證不同層次受益權(quán)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金流匯總能夠復(fù)原為項(xiàng)目整體的現(xiàn)金流，擺脫了項(xiàng)目本身性質(zhì)以及外部信用擔(dān)保的制約，而僅僅依賴于項(xiàng)目自身權(quán)利和義務(wù)的重新分配就能在最大程度上保障優(yōu)先收益的實(shí)現(xiàn)?？杀Ｕ夏切┢糜诜€(wěn)定收益的投資者能夠在總體收益狀況不是太好的情況下也能獲得較穩(wěn)定收益，同時(shí)使風(fēng)險(xiǎn)偏好型投資者在總體收益情況較差時(shí)自愿讓渡財(cái)產(chǎn)以補(bǔ)貼保本型投資者，而在總體收益較好時(shí)獲得獨(dú)享較高收益的權(quán)利。信托制度框架下的所有權(quán)解析英美法系和大陸法系所有權(quán)制度的基本涵義中國信托法律框架下的所有權(quán)概念簡(jiǎn)析信托業(yè)務(wù)創(chuàng)新案例研究某國企國有股權(quán)退出信托解決方案華融資產(chǎn)管理公司不良資產(chǎn)證券化項(xiàng)目某酒店式公寓收購項(xiàng)目信托解決方案某國企改革信托解決方案項(xiàng)目情況根據(jù)有關(guān)部門對(duì)某大型國有企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組的指示，經(jīng)方案慎重比選，該企業(yè)欲將其下屬某子公司通過信托方式轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓資金作為重組基金，從而實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)在該公司的退出。經(jīng)研究，決定發(fā)起集合資金信托計(jì)劃，用于受讓該企業(yè)持有的下屬公司的股權(quán)。信托計(jì)劃分別向優(yōu)先投資者、普通投資者和戰(zhàn)略投資者募集，并重組董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，選聘經(jīng)營者，同時(shí)在信托計(jì)劃項(xiàng)下設(shè)立特別委員會(huì)（由部分普通投資者和戰(zhàn)略投資者根據(jù)投資規(guī)模的大小派員參加的投資人代表大會(huì)組織）以應(yīng)對(duì)公司經(jīng)營過程中出現(xiàn)的重大以外問題。

某國企改革信托解決方案簡(jiǎn)要分析本項(xiàng)目的最大特點(diǎn)是創(chuàng)造性地運(yùn)用了信托法律框架下的所有權(quán)的可分拆性和內(nèi)部信用增級(jí)來探索國有企業(yè)改革之路。同時(shí)，該項(xiàng)目通過改組董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，選聘經(jīng)營者（職業(yè)經(jīng)理人），對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并在信托計(jì)劃項(xiàng)下設(shè)計(jì)特別委員會(huì)，以應(yīng)對(duì)公司經(jīng)營過程中出現(xiàn)的意外及重大事項(xiàng)的決策，創(chuàng)造性地將信托框架下的公司治理結(jié)構(gòu)予以完善，同時(shí)滿足了市場(chǎng)上各類投資者的收益及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期。華融不良資產(chǎn)證券化項(xiàng)目項(xiàng)目情況2003年6月,華融資產(chǎn)管理公司將涉及全國22個(gè)省市256戶企業(yè)的132.5億元人民幣債權(quán)資產(chǎn)組成一個(gè)資產(chǎn)包，委托給中信信托設(shè)立財(cái)產(chǎn)信托，期限為3年，優(yōu)先級(jí)受益權(quán)的預(yù)計(jì)收益率為4.17%。信托設(shè)立后，華融將全部信托受益權(quán)分為優(yōu)先級(jí)受益權(quán)和次級(jí)受益權(quán)，其中10億元優(yōu)先受益權(quán)主要轉(zhuǎn)讓給機(jī)構(gòu)投資者。華融擁有全部次級(jí)受益權(quán)，收益超過4.17%的部分全部歸華融所有。中誠信國際評(píng)級(jí)公司預(yù)測(cè)，華融公司132.5億元資產(chǎn)包未來處置產(chǎn)生的AAA級(jí)現(xiàn)金流可達(dá)12.07億元。華融不良資產(chǎn)證券化項(xiàng)目華融資產(chǎn)管理公司(委托人)中信信托（受托人）機(jī)構(gòu)投資者132.5億元債權(quán)委托華融資產(chǎn)管理公司（受益人）委托優(yōu)先受益權(quán)轉(zhuǎn)讓委托處置非貨幣性信貸資產(chǎn)10億元優(yōu)先受益權(quán)轉(zhuǎn)讓享有劣后受益權(quán)中誠信評(píng)級(jí)AAA級(jí)，產(chǎn)生12.07億元現(xiàn)金流優(yōu)先受益權(quán)預(yù)期收益率為4.17%注：上述圖表根據(jù)該產(chǎn)品宣傳資料構(gòu)畫。華融不