電子商務(wù)的內(nèi)涵、分類與發(fā)展課件

電子商務(wù)概論經(jīng)管學(xué)院信息管理系谷可2007.91考核方法平時：作業(yè)、考勤、上機20％期末卷面考試：40％大作業(yè)：40％上機時間：13、14周，周一下午第四第五大節(jié)五樓機房2參考書目：

《電子商務(wù)概論》李曉燕李福泉郭愛芳西安電子科技大學(xué)出版社2004.3《電子商務(wù)導(dǎo)論》吳英經(jīng)濟科學(xué)出版社2002.73電子商務(wù)課程內(nèi)容第一章電子商務(wù)基本概念第二章電子商務(wù)的基本框架第三章電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺第四章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第五章電子商務(wù)支付體系第六章電子商務(wù)物流體系第七章電子商務(wù)安全體系第八章不同產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用第九章企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用4第一章電子商務(wù)基本概念1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.2電子商務(wù)的分類1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能1.4電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展5傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程交易前的準(zhǔn)備：以紙面為主的商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易磋商過程：貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程合同與執(zhí)行：確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時通過合同由相應(yīng)機構(gòu)進行仲裁支付與清算：支票和現(xiàn)金兩種方式1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵——認(rèn)識電子商務(wù)6傳統(tǒng)商務(wù)中買方的主要業(yè)務(wù)7傳統(tǒng)商務(wù)中賣方的主要業(yè)務(wù)8傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的比較

91.1電子商務(wù)的內(nèi)涵——認(rèn)識電子商務(wù) 1.1.1對電子商務(wù)的簡單理解 “電子商務(wù)=電子技術(shù)+商務(wù)活動”電子商務(wù)就是用先進的電子技術(shù)改造傳統(tǒng)的商務(wù)活動，或者說電子商務(wù)就是在傳統(tǒng)商務(wù)活動的一個或多個環(huán)節(jié)中采用了先進的電子技術(shù)手段。

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“電子技術(shù)”主要包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(Intranet、Extranet、Internet和各種專用網(wǎng))、Web技術(shù)(Web服務(wù)器技術(shù)、Web瀏覽器技術(shù)和Internet協(xié)議)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及其他多種IT技術(shù)。

“商務(wù)活動”包括提供和獲取有形商品或無形服務(wù)過程中涉及到的一切業(yè)務(wù)流程，如交換供求信息(發(fā)布/獲取信息)、達成買賣意向(簽意向書或合同)、銷售(付款和交貨)、售后服務(wù)等。

11 1.1.2廣義和狹義電子商務(wù) 一般認(rèn)為，廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指利用各種信息技術(shù)(IT)對各種商務(wù)/業(yè)務(wù)活動(Business)實現(xiàn)電子化。狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)則特指運用Internet開展的交易(或與交易直接有關(guān)的)活動(Commercial)。 兩者的差別：第一，在“電子技術(shù)”的應(yīng)用方面，EB比EC包含的范圍廣。它不僅指利用Internet開展商務(wù)活動，還涉及到其他IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如基于專用網(wǎng)的EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)技術(shù)、EFT(ElectronicFundTransfer，電子資金轉(zhuǎn)賬)技術(shù)，甚至是電報、電話、傳真等電子技術(shù)。12 第二，在“商務(wù)活動”的涵蓋范圍上，EB比EC包含的內(nèi)容多。它不只限于商品交換領(lǐng)域，還包括電子技術(shù)在政務(wù)、教育、醫(yī)療、金融、出版、服務(wù)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

電子商務(wù)＞網(wǎng)上購物13 1.1.3不同視角電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是20世紀(jì)后期出現(xiàn)的新生事物其滲透領(lǐng)域多，涉及學(xué)科范圍廣，發(fā)展變化速度快都為開展相關(guān)研究帶來了很大的困難。迄今為止，關(guān)于電子商務(wù)并沒有一個統(tǒng)一的、權(quán)威的、達成共識的定義。不同的視角，多方面的理解14 1.國際組織及國際會議給出的定義 歐洲議會在“電子商務(wù)會議”中給出的定義是：

電子商務(wù)是通過電子方式的商務(wù)活動。它的技術(shù)是通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的商務(wù)涉及許多活動，不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務(wù)活動，而且還包括無形商品(服務(wù))的商務(wù)活動，如信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、健身服務(wù)、教育服務(wù)等。

15 國際商會1997年11月在法國巴黎舉行了世界電子商務(wù)會議給電子商務(wù)下的定義是：

電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化，從外延方面可以定義為交易方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何方式的商業(yè)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。它的商務(wù)包括信息交換、售前和售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)等。16 2.部分IT企業(yè)的觀點 IBM公司認(rèn)為，E-Business=IT+Web+Business，即電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。電子商務(wù)是在Internet上進行的重要事務(wù)，它利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起，將有價值的信息迅速傳遞給需要的人群，而不僅僅是商業(yè)交易。 HP公司認(rèn)為，電子商務(wù)是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化的商務(wù)活動。 COMPAQ公司認(rèn)為，電子商務(wù)是一個以Internet/Intranet為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。17 3.來自學(xué)者的聲音 美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)前沿》中提出，“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來提高服務(wù)傳遞速度，并滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)尋找信息來支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)則通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來”。

18怎樣學(xué)習(xí)電子商務(wù)？◆電子商務(wù)的知識范圍：

除了電子商務(wù)概論、電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷等，還要學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、企業(yè)管理、網(wǎng)頁設(shè)計、計算機網(wǎng)絡(luò)、程序設(shè)計、數(shù)據(jù)庫等諸多課程。電子商務(wù)專業(yè)知識系橫跨經(jīng)濟、管理、營銷、技術(shù)四大領(lǐng)域。◆個人興趣是第一驅(qū)動力。

根據(jù)自己制定的職業(yè)規(guī)劃，強調(diào)自主的學(xué)習(xí)。

主攻方向。在博學(xué)的基礎(chǔ)上，個人再根據(jù)自身興趣愛好有一個重點的學(xué)習(xí)方向和研究領(lǐng)域?！魧嵺`環(huán)節(jié)：參與有益、“我能行！”◆本課程的目的：加深對電子商務(wù)行業(yè)的深刻認(rèn)識。培養(yǎng)自己擁有電子商務(wù)感。191.2電子商務(wù)的分類 1.2.1按照商務(wù)形態(tài)分類 按照商務(wù)形態(tài)可把電子商務(wù)分為兩類：完全電子商務(wù)(PureEC)和不完全電子商務(wù)(PartialEC)。 在分別介紹這兩類電子商務(wù)之前，我們先來分析一個典型的商務(wù)過程，如表1-1所示。20表1-1典型的商務(wù)過程：商務(wù)活動中買賣雙方的主要業(yè)務(wù)步驟買方活動賣方活動1確定需要進行市場調(diào)查，確定顧客需要2尋找能滿足這種需要的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)3選擇供應(yīng)商廣告并促銷產(chǎn)品或服務(wù)4采購談判，包括：交貨條款，驗貨、測試和收貨條款銷售談判，包括：交貨條款，驗貨、測試和收貨條款5 支付貨款接受貨款并處理6產(chǎn)品運輸及發(fā)票7日常維修并要求質(zhì)量擔(dān)保提供售后服務(wù)、維修及保修服務(wù)21 如果在全部商務(wù)活動中，所有業(yè)務(wù)步驟都是以傳統(tǒng)方式完成的，則稱之為傳統(tǒng)商務(wù)。 如果在全部商務(wù)活動中，所有業(yè)務(wù)步驟都是以數(shù)字化方式完成的，則稱之為完全電子商務(wù)。在整個交易過程中，雙方根本無需見面，甚至可以足不出戶，這就是我們理想中的電子商務(wù)。 一部分業(yè)務(wù)過程是通過傳統(tǒng)方式完成的，另外一部分則應(yīng)用了IT技術(shù)手段。這種在全部商務(wù)活動中，至少有一個或一個以上的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用了IT技術(shù)的商務(wù)形態(tài)，一般稱為不完全電子商務(wù)。22圖1-1電子商務(wù)形態(tài)模型23電子商務(wù)的運作過程交易前的準(zhǔn)備：以網(wǎng)絡(luò)為主的商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易的磋商：貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證合同的簽定與執(zhí)行：通過CA(數(shù)字證書)簽定電子合同，具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。資金的支付：采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付24傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）25 1.2.2按照交易對象分類 按照交易對象可把電子商務(wù)分為六類：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。B、C、G分別代表企業(yè)(Business)、個人消費者(Consumer)和政府(Government)三個交易主體。 26

1.企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)(B2C) 交易起點為企業(yè)，終點為消費者，基本等同于電子零售。如亞馬遜網(wǎng)上書店(http://www.A，圖1-2為亞馬遜書店的主頁)就是典型的B2C型電子商務(wù)企業(yè)。用戶可直接通過訪問該站點選購圖書。另外，全球最大的中文網(wǎng)上書店--當(dāng)當(dāng)書店(，圖1-3為當(dāng)當(dāng)書店的主頁)也是一個B2C型電子商務(wù)企業(yè)。27圖1-2亞馬遜網(wǎng)上書店主頁虛擬的網(wǎng)上企業(yè)28圖1-3當(dāng)當(dāng)書店主頁依托傳統(tǒng)企業(yè)(中國科文公司)創(chuàng)建的，屬“鼠標(biāo)＋水泥”型電子商務(wù)29

2.企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B) B2B型電子商務(wù)是指企業(yè)供應(yīng)商與代理商及其他合作伙伴之間利用電子技術(shù)的商務(wù)往來。如利用計算機通信網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款等。

目前B2B的主要形式以企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)為主，因此B2B也稱為批發(fā)電子商務(wù)。 這種類型電子商務(wù)的早期典型應(yīng)用是通過專用網(wǎng)或增值網(wǎng)進行電子數(shù)據(jù)交換活動(EDI)。近幾年，越來越多的企業(yè)已通過Internet開展各種商務(wù)活動了。目前應(yīng)用最廣泛的B2B型電子商務(wù)是基于交易中介服務(wù)平臺的模式，即交易雙方企業(yè)之間的一切活動都是通過中介服務(wù)平臺提供的各種電子商務(wù)服務(wù)實現(xiàn)的。30圖1-4阿里巴巴的服務(wù)指南頁面31圖1-5基于交易中介服務(wù)平臺的B2B型電子商務(wù)工作模式在這種B2B電子商務(wù)中，參與主體主要包括各角色做什么？32 B2B電子商務(wù)服務(wù)平臺由專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商(第三方)進行管理。后臺管理并不涉及交易雙方企業(yè)之間的商務(wù)活動，而是主要負(fù)責(zé)會員管理、系統(tǒng)運營維護、產(chǎn)品管理、訂單管理、信息發(fā)布等。 除依托交易中介服務(wù)平臺開展的B2B型電子商務(wù)外，還存在著大量以采購商站點或供應(yīng)商站點為依托的B2B型電子商務(wù)。33

3.消費者與消費者間的電子商務(wù)(C2C) C2C電子商務(wù)是在消費者與消費者之間進行的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上拍賣就是典型的C2C型電子商務(wù)的應(yīng)用。它通過Internet為買賣雙方消費者提供一個在線交易平臺--C2C商務(wù)平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。如美國的eBay(http://www.，圖1-6為eBay的主頁)是全球最大的拍賣網(wǎng)站，每天都有約25萬件新貨推出拍賣。中國的拍賣網(wǎng)站如易趣(，圖1-7為易趣的主頁)、雅寶、酷必得等也是較為知名的C2C網(wǎng)上交易平臺。34圖1-6eBay的主頁35圖1-7易趣的主頁36圖1-8C2C型電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)的參與主體包括37 C2C電子商務(wù)主要交易流程如下： (1)賣方進入拍賣首頁，登錄商品(上傳拍賣物品)。其主要工作包括：選擇商品分類、填寫拍賣物品詳細(xì)信息(商品名稱、描述、數(shù)量、所在地、新舊程度等)、設(shè)定價格(起始價、一口價、底價)、選擇商品在線時間、確認(rèn)交易聯(lián)系方式、上傳商品圖片、附加支付、運貨及保修信息等。 (2)買方進入拍賣首頁，尋找/鑒別商品，網(wǎng)上出價，參與競拍。 (3)如網(wǎng)上成交，買賣雙方進行網(wǎng)下交易。通過E-mail等聯(lián)系方式約定如何付款，如何送貨或當(dāng)面交易。 從以上交易流程可以看出，C2C電子商務(wù)是一種不完全電子商務(wù)。38

4.其他電子商務(wù)類型(B2G、C2G、G2G) 企業(yè)與政府(B2G)、政府與消費者(C2G)、政府機構(gòu)之間(G2G)等電子商務(wù)類型，從政府角度來看也可被稱為電子政務(wù)，屬廣義電子商務(wù)范疇。

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電子政務(wù)通常被定義為是基于網(wǎng)絡(luò)的，符合Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，面向政府機關(guān)內(nèi)部、其他政府機構(gòu)、企業(yè)以及社會公眾的信息服務(wù)和信息處理系統(tǒng)。

它不同于簡單的政府“上網(wǎng)”，它的服務(wù)對象既包括政府機關(guān)內(nèi)部，也包括其他機關(guān)、團體、企業(yè)和社會公眾。◆它的處理對象包括政府機關(guān)內(nèi)部信息，可以在一定范圍內(nèi)交換的信息及可公開發(fā)布的信息?！羲奶幚矸椒扔行畔l(fā)布和接收，也有交互式的處理。包括機關(guān)內(nèi)部處理流程模擬、協(xié)作、信息發(fā)布和受理各類投訴、建議和要求。40 B2G電子商務(wù)是政府與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式。政府：網(wǎng)絡(luò)采購、招標(biāo)；發(fā)放進出口許可證及開展統(tǒng)計工作，“中國采購與招標(biāo)網(wǎng)”()是我國發(fā)布政府招標(biāo)公告的惟一一家國家級招標(biāo)代理機構(gòu)。企業(yè)：在線競價網(wǎng)上辦理交稅和退稅網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上申領(lǐng)執(zhí)照或營業(yè)許可證、網(wǎng)上產(chǎn)權(quán)交易等。41 C2G電子商務(wù)是政府與消費者之間開展的電子商務(wù)模式。目前我國基本實現(xiàn)了各級政府均有自己的網(wǎng)站，公眾可以查詢其機構(gòu)構(gòu)成、政策條文、國務(wù)院公告等信息。此外，C2G電子商務(wù)的應(yīng)用還主要致力于電子福利支付、個人稅收征收及電子身份認(rèn)證等方面的服務(wù)。

42 G2G電子商務(wù)是政府與政府之間開展的電子商務(wù)模式。它可通過信息技術(shù)的應(yīng)用改進政府組織，重組公共管理，最終實現(xiàn)辦公自動化和信息資源的共享。在這方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)：在政府機關(guān)之間可通過電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)進行通信；建立政府整體性的電子郵遞系統(tǒng)，并提供電子目錄服務(wù)，以增進政府之間的溝通；通過電子技術(shù)進行公文制作及管理電腦化作業(yè)，并通過網(wǎng)絡(luò)進行公文交換等。43

1.2.3按照電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺分類按照支持電子商務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)平臺的不同，將電子商務(wù)劃分為以下幾種模式：1.基于Intranet的電子商務(wù)

基于Intranet(即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))的電子商務(wù)是指企業(yè)通過建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，完成企業(yè)內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)流程。如企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布，反饋，交流互動及人、財、物的協(xié)調(diào)等。2.基于Extranet的電子商務(wù)

基于Extranet(即企業(yè)外部網(wǎng))的電子商務(wù)是指相關(guān)企業(yè)之間通過建立企業(yè)外部網(wǎng)實現(xiàn)信息的交流、互動，協(xié)調(diào)雙方的運作，實現(xiàn)網(wǎng)上的實時交易。如生產(chǎn)制造企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、下游分銷商之間都可以通過開展此種類型的電子商務(wù)活動來提高貿(mào)易效率與效益。443.基于Internet的電子商務(wù) 基于Internet(即國際互聯(lián)網(wǎng))的電子商務(wù)是指利用Internet進行的商務(wù)活動。目前，多數(shù)的電子商務(wù)應(yīng)用都屬此種模式。如網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購物、虛擬超市、信息發(fā)布、產(chǎn)品廣告、售前、售后服務(wù)等諸多商務(wù)活動都可以依托Internet展開。4.基于其他網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) 其他電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺還包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)網(wǎng)絡(luò)和其他增值網(wǎng)。45

基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)指利用EDI進行的電子交易。EDI是商業(yè)貿(mào)易伙伴之間將標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經(jīng)濟信息通過電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，在相關(guān)的計算機系統(tǒng)之間進行自動交換和處理。這些經(jīng)濟信息包括一些商業(yè)文件，如訂單、發(fā)票、貨運單、報關(guān)單和進出口許可證等。EDI網(wǎng)絡(luò)具有安全、可靠等特點，是電子商務(wù)貿(mào)易的一種重要工具，是發(fā)達國家最現(xiàn)代化的貿(mào)易手段，已被許多國家采用。我國推行的“金字”工程中的“金關(guān)”就是EDI在我國的開發(fā)與應(yīng)用。

46Internet商務(wù)、EDI商務(wù)和Extranet商務(wù)的關(guān)系

上下游協(xié)作廠商顧客采購、進貨、后勤支持生產(chǎn)制造研究開發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)外聯(lián)網(wǎng)因特網(wǎng)企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費者之間的ECEDI、E-mail等方式47 基于其他增值網(wǎng)的電子商務(wù)，如大家所熟悉的ATM自動存/取款、視頻點播VoD(VideoonDemand)及視頻會議等都可歸結(jié)到此類模式下，這些都是對基于計算機網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)活動的有效補充。481.3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

1.3.1內(nèi)容管理

1.3.2協(xié)同處理1.3.3電子交易

——1.廣告宣傳功能——2.咨詢洽談功能——3.網(wǎng)上購物功能——4.網(wǎng)上支付功能——5.貨物交付功能——6.信息反饋功能491.3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能

1.3.1內(nèi)容管理 簡單地說，內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息。 所謂“內(nèi)容”，是指任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。50

1.3.2協(xié)同處理

在電子商務(wù)系統(tǒng)的支持下，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動處理，工作群體的協(xié)同工作。例如，以電子郵件為主的通信系統(tǒng)、人力資源管理、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及外部網(wǎng)的運作與協(xié)調(diào)管理、銷售自動化等都離不開電子商務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同處理功能。恰當(dāng)運用電子商務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同處理功能可以大大降低企業(yè)運作成本，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期。51

1.3.3電子交易 在電子交易中，電子商務(wù)系統(tǒng)為貫穿售前、售中、售后全過程的各種活動提供支持。具體表現(xiàn)為如下功能。

1.廣告宣傳功能 電子商務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)能夠依靠Web服務(wù)器在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息，進行廣告宣傳。網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告相比，具有信息量大，成本低，范圍廣，靈活及時等特點。同時，由于WWW平臺的多媒體特性，網(wǎng)絡(luò)廣告同樣具有豐富的表現(xiàn)力和吸引力。

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2.咨詢洽談功能 電子商務(wù)系統(tǒng)使異地交易成為可能。網(wǎng)絡(luò)用戶可借助Internet提供的電子郵件、新聞組、實時討論組、視訊會議等方式來快速了解市場及商品信息，洽談交易事項，從而超越了交易過程中的時空限制，極大地降低了交易成本。

3.網(wǎng)上購物功能 網(wǎng)上購物是電子商務(wù)系統(tǒng)提供的最為普遍的功能之一。它利用先進的網(wǎng)絡(luò)通信及計算機多媒體展示技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)空間建立了虛擬商業(yè)市場，消費者足不出戶，輕點鼠標(biāo)即可完成選購商品的過程，與傳統(tǒng)購物過程相比，更加方便快捷、省時省力。53

4.網(wǎng)上支付功能 支付是商務(wù)活動不可或缺的一環(huán)，因此，支持網(wǎng)上支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的又一重要功能。該功能使用戶的購物活動一氣呵成，從選購到支付可以全部在網(wǎng)上完成。但網(wǎng)上支付的順利實施不僅僅是技術(shù)上的問題，它還要求銀行、信用卡公司、保險公司等相關(guān)機構(gòu)的支持。同時，需要有一個安全運行的環(huán)境，包括建立健全法律法規(guī)、社會信用體系及認(rèn)證機構(gòu)等。

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5.貨物交付功能 對于已經(jīng)付款的客戶，應(yīng)盡快交貨。電子商務(wù)系統(tǒng)的貨物交付功能主要應(yīng)用于非實物類信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，能夠在線傳遞，直接從電子倉庫發(fā)到用戶端。而實物類商品的交付，只能通過網(wǎng)下運輸方式完成。55

6.信息反饋功能 電子商務(wù)系統(tǒng)可以為用戶提供方便的信息反饋功能，為企業(yè)提高售后服務(wù)水平創(chuàng)造了條件，有利于企業(yè)的市場運營保持良性循環(huán)。如Web頁上的調(diào)查表單、客戶服務(wù)中心的電子郵件、討論組里的留言板等都是獲得用戶信息反饋的有效途徑。用戶可以通過簡單的選擇、發(fā)送、評論等方式表達對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。561.4電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 1.4.1電子商務(wù)的產(chǎn)生背景 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要有以下幾個方面。 1.計算機的廣泛應(yīng)用 2.網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 3.信用卡的普及應(yīng)用 信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手，走遍全球”成為可能。57 4.電子安全交易協(xié)議的制定 1997年5月31日，由美國VISA和MasterCard國際組織等聯(lián)合制定的SET，即電子安全交易協(xié)議的出臺，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個關(guān)鍵的安全環(huán)境。 5.政府的支持與推動 自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。58 1.4.2電子商務(wù)的發(fā)展階段 從推動電子商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)角度看，電子商務(wù)經(jīng)歷了EDI和Internet兩個發(fā)展階段。

1.EDI電子商務(wù)階段 20世紀(jì)60～90年代是基于EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)的電子商務(wù)時代。59

EDI是商業(yè)貿(mào)易伙伴之間將標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經(jīng)濟信息通過電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，在相關(guān)的計算機系統(tǒng)之間進行自動交換和處理。這些經(jīng)濟信息包括一些商業(yè)文件，如訂單、發(fā)票、貨運單、報關(guān)單和進出口許可證等。稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。 20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過Internet，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN(Value-AddedNetwork，增值網(wǎng))，這樣做的目的主要是考慮到安全問題。InternetEDI。已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢。60 從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點來規(guī)定數(shù)據(jù)庫信息格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時，從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫中提取的信息，必須把它翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進行傳輸，這時就需要相關(guān)的EDI軟件來幫忙了。EDI軟件主要包括轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)、翻譯軟件(Translator)和通信軟件。61 ●轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)：用于將原始單據(jù)(如訂購單證)轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件(是用戶原始資料格式與EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的對照性文件，它符合翻譯軟件的輸入格式)或?qū)姆g軟件接收來的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計算機系統(tǒng)中的原始單據(jù)。 ●翻譯軟件(Translator)：將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件(EDI報文)或?qū)⒔邮盏降腅DI報文翻譯成平面文件。 ●通信軟件：將EDI報文的文件外層加上通信信封(Envelope)，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱(Mailbox)，或從EDI系統(tǒng)交換中心內(nèi)將接收到的文件取回。 其中原始單據(jù)、平面文件、EDI報文的示例分別見圖1-9、圖1-10、圖1-11。62圖1-9原始單據(jù)示例圖(以訂購單證為例)63圖1-10平面文件示例圖轉(zhuǎn)換軟件64圖1-11EDI報文示例圖翻譯軟件65 EDI軟件的具體工作流程如圖1-12所示。

圖1-12EDI軟件工作流程圖66EDI工作流程： (1)用戶通過EDI轉(zhuǎn)換軟件將原始單據(jù)格式轉(zhuǎn)換為平面文件(FlatFile)； (2)通過翻譯軟件將平面文件轉(zhuǎn)換成EDI報文； (3)將EDI報文加上通信信封，通過通信軟件發(fā)送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或直接傳給對方用戶； (4)對方用戶則進行相反的處理過程，最后成為用戶應(yīng)用系統(tǒng)能夠接受的文件格式進行收閱處理。67 EDI軟件中除了上述各種計算機軟件外還包括EDI標(biāo)準(zhǔn)。美國國家標(biāo)準(zhǔn)局曾制訂了一個稱為X12的標(biāo)準(zhǔn)，用于美國國內(nèi)。1987年聯(lián)合國主持制訂了一個有關(guān)行政、商業(yè)及交通運輸?shù)碾娮訑?shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，即國際標(biāo)準(zhǔn)UN/EDIFACT(UN/EDIForAdministration，CommerceandTransportation)。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使國際間用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行電子數(shù)據(jù)交換成為現(xiàn)實。68

2.Internet電子商務(wù)階段 20世紀(jì)90年代以來是基于國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的電子商務(wù)時代。由于使用VAN的費用很高，僅大型企業(yè)才有能力使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴大。20世紀(jì)90年代中期以后，Internet迅速走向普及化。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進入到這個王國，因而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點。 基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)用又可劃分為三個階段：69 第一階段稱為電子郵件階段。這個階段從20世紀(jì)70年代開始，主要利用Internet的電子郵件服務(wù)開展各種各樣的業(yè)務(wù)活動，當(dāng)時的平均通信量以每年幾倍的速度增長。 第二階段稱為信息發(fā)布階段。這個階段從1995年起，主要利用Internet的Web服務(wù)功能進行信息發(fā)布。Web從各種信息發(fā)布系統(tǒng)中脫穎而出，并已成為目前Internet的主要應(yīng)用技術(shù)。 第三階段稱為電子商務(wù)階段。Internet技術(shù)與WWW技術(shù)一經(jīng)廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，人類就進入了真正的電子商務(wù)時代。70第一章電子商務(wù)基本概念1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵1.2電子商務(wù)的分類1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的功能1.4電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展71￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜≧ɑ←‰ɡ?≥←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰??↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓×√㎜↓←②￥←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???←‰???↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰???￥＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝請刪除后使用，謝謝佛家有云：蒼生盡管難度，但是更難度的是人心。記得苦禪大師也曾經(jīng)說過：皆說黃連苦，可最苦的是心苦。

如果隨機地采訪幾位路人，問他們同一個話題，你覺得，世界上什么情緒是最難熬的。估計一萬個人里，會有一萬個人回答悲傷。

當(dāng)我們讀一本好書，為了其中的細(xì)節(jié)而落淚；當(dāng)我們看一場電影，為了其中的人物傷感，這些還都稱不上悲傷，充其量可算作難過。真正的悲傷是一種無法用言語表達的痛楚。dskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsodskdfibsdkbfndsldkhslhokdhsodhvkskdnvklsoifyoishigibivbisbdvibsidbvoisbvoibsoivbiosbviohsivhkjshivuhiuhfiugruysdbvslkdbvlkbokbvkozbxkjcbjkbvjkbkjvbkjccbvkjbcxzvhoisdbvibsdivbisdvknflksnlkvnsoxkbvoxlknvlkxncklvhsiudlknvknsklvnlksnvkjbsijvbksjvkskvbkjsbdvkklsvlnkclnvlknczxklnvlksndkvnksdvlkslkvlkczvlknspivhsojvposvnsknvlksnklhissoiyuregohkenklfvnosihvlmsdlvvnlknxclkvlkscnvlksdnkjvbsdkvklsndlkhsdoihfoisdnlnslkbvoishdovnlkznkjvgsoidnvposdnklvbkjsdhgoivhsonvlsnvhoisnvlnskvoisnvnsdlkhviusshoinvpnksgivhnosnvlkbxslkvnlkbxkvblkcxnvlknxlkvnoidsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcffgjhghkggggggggggggggggggg45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfgkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcf45643453425gvmkbmvbmcfdsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5ktkeirh893y89ey698vhkrnelkhgi8eyokbnkdhf98hodfhxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkwkjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm

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