學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為

學(xué)習(xí)與旅游消費(fèi)行為第一頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二基本內(nèi)容：

學(xué)習(xí)的概述概念學(xué)習(xí)過(guò)程模式學(xué)習(xí)過(guò)程中包含的基本要素學(xué)習(xí)的有關(guān)理論旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)要學(xué)習(xí)什么怎樣學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)

第二頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二一、學(xué)習(xí)概述

（一）概念"學(xué)習(xí)就是我們?cè)趯W(xué)校里所從事的活動(dòng)"廣義概念：學(xué)習(xí)是人和動(dòng)物在生活中獲得個(gè)體行為經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。狹義概念：行為學(xué)中：學(xué)習(xí)系指引起個(gè)體對(duì)特殊環(huán)境條件產(chǎn)生的適應(yīng)性行為的全部過(guò)程。消費(fèi)心理學(xué)：是個(gè)體獲得購(gòu)買和消費(fèi)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)并將其應(yīng)用于相關(guān)消費(fèi)行為的過(guò)程。第三頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二（二）學(xué)習(xí)過(guò)程模式1、效果定律效果定律：行為受結(jié)果的影響。結(jié)果：指人們做任何事都考慮獎(jiǎng)酬塑造：當(dāng)學(xué)習(xí)是逐步發(fā)生時(shí),稱為塑造模仿：觀察他人并照著去做。第四頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二2、S-O-R學(xué)習(xí)過(guò)程模式心理學(xué)家們認(rèn)為,學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí),使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為久改變的過(guò)程。第五頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二（三）學(xué)習(xí)過(guò)程中包含的基本要素

1、線索（信息）：環(huán)境刺激2、動(dòng)機(jī)：對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程起到激發(fā)作用3、反應(yīng)：對(duì)動(dòng)機(jī)和線索表現(xiàn)出的行為4、強(qiáng)化：使反應(yīng)成為可能的有效刺激第六頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二（四）學(xué)習(xí)的有關(guān)理論

1、巴甫洛夫經(jīng)典的條件反射理論某種刺激在與能夠引起已知反應(yīng)的另一個(gè)刺激同時(shí)使用數(shù)次后，也能單獨(dú)引起同樣的反應(yīng)。例：食物＋鈴聲―――唾液鈴聲――唾液第七頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二第八頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二三個(gè)最重要的概念：重復(fù):

要想讓消費(fèi)者了解并記住某種信息必須能夠讓他們重復(fù)地接觸。

有些營(yíng)銷人員堅(jiān)持認(rèn)為,對(duì)同一產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的最佳應(yīng)遵循“三效應(yīng)”原理:第一次是使消費(fèi)者意識(shí)到產(chǎn)品的存在,第二次顯示產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)作用,

第三次提醒消費(fèi)者記住產(chǎn)品所能給他們帶來(lái)的利益。

第九頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二刺激泛化:

根據(jù)經(jīng)典條件反射理論,學(xué)習(xí)不僅依賴于重復(fù),而且依賴于個(gè)體的概括能力。例如,巴浦洛夫在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),狗不僅對(duì)鈴聲產(chǎn)生垂涎反應(yīng),而且對(duì)類似的如鑰匙串的聲響也產(chǎn)生垂涎反應(yīng)。刺激泛化原理可以解釋為什么一些仿效產(chǎn)品可以順利進(jìn)入市場(chǎng):消費(fèi)者在仿效品和真品之間產(chǎn)生了混淆。刺激辨認(rèn)：是從類似的刺激中將某一刺激辨認(rèn)出來(lái)。

第十頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二2、斯金納操作性條件反射理論

學(xué)習(xí)產(chǎn)生于有控制的環(huán)境下，個(gè)體通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)男袨槎玫綀?bào)償。第十一頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二3、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論

認(rèn)知理論：并非所有的學(xué)習(xí)都是重復(fù)試驗(yàn)的結(jié)果，人有發(fā)達(dá)的大腦，很多學(xué)習(xí)是通過(guò)思維完成的；人類最典型的學(xué)習(xí)方式是解決問(wèn)題，他使人們能夠控制自己周圍的環(huán)境。該理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)中包含大腦對(duì)信息的復(fù)雜處理過(guò)程。1、記憶。2、信息搜尋。3、信息處理。第十二頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二二．旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)

（一）學(xué)習(xí)什么（p68）

1、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)

2、旅游消費(fèi)態(tài)度的學(xué)習(xí)（1）通過(guò)社會(huì)角色學(xué)習(xí)（2）通過(guò)接受教育學(xué)習(xí)（3）通過(guò)提高知覺(jué)能力學(xué)習(xí)（4）通過(guò)觀察了解社會(huì)文化發(fā)展趨勢(shì)學(xué)習(xí)（5）通過(guò)社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)第十三頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二3、旅游產(chǎn)品消費(fèi)的學(xué)習(xí)（p70）旅游產(chǎn)品的變化,迫使人們要調(diào)整和改變自己的行為,來(lái)適應(yīng)變化發(fā)展了的情況。適應(yīng)變化就需要學(xué)習(xí)。諸如購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品,

接受什么樣的服務(wù),

確定什么樣的價(jià)格,

吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn),

避免什么樣的風(fēng)險(xiǎn)第十四頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二4、減除購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)購(gòu)買后的失調(diào)發(fā)生有兩種原因：(P73)1）決策時(shí)由于呈現(xiàn)在決策者面前的各種可供選擇的信息太多；

2）是在決策之后,也可能出現(xiàn)意外情況引起消費(fèi)者心理上的不適。第十五頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二常見(jiàn)的減除疑慮的辦法有以兩種(P74)：

1）有選擇地接受新信息有選擇地接受新信息,就是利用有利的新信息來(lái)支持已作出的購(gòu)買決定,以鞏固自己的信念。

2）堅(jiān)信自己的選擇第十六頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二（二）怎樣學(xué)習(xí)

1、通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)2、獲得信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)

1）旅游者獲取信息的途徑（1）旅游商業(yè)環(huán)境（2）個(gè)人社交環(huán)境據(jù)日本交通公社調(diào)查發(fā)現(xiàn),對(duì)個(gè)體旅游決策起影響的因素中,來(lái)自個(gè)人社會(huì)環(huán)境的因素就高達(dá)69%。第十七頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯于2023年，星期二2）旅游者在信息選擇時(shí)的差異(P76)（1）滿意者或知足者：面對(duì)所有的選擇,他認(rèn)為哪種都不錯(cuò)。選擇信息時(shí)不主動(dòng)。（2）擇優(yōu)者或精益求精者：面對(duì)所有的選擇,他都認(rèn)為不滿意,而非要作出最好的選擇。需要較多的信息,在尋找信息時(shí)比較主動(dòng)。第十八頁(yè)，共十九頁(yè)，編輯