某商管公司運(yùn)營(yíng)方案

某某新天地商管公司運(yùn)營(yíng)方案成立的意義提升某某公司商業(yè)項(xiàng)目的后期運(yùn)營(yíng)和管理促進(jìn)和保障公司商業(yè)項(xiàng)目的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)步開發(fā)經(jīng)營(yíng)定位提供完備的商業(yè)服務(wù)為核心定位，輔以商業(yè)咨詢和適度的商業(yè)管理。定位說明而對(duì)于我們現(xiàn)狀而言，產(chǎn)權(quán)將絕大多數(shù)出售，并會(huì)分散在很多經(jīng)營(yíng)者和投資者手里，后期隨著項(xiàng)目的開業(yè)也只能做到通過委托的形式，短期收回部分經(jīng)營(yíng)權(quán)。因此，通達(dá)新天地商業(yè)管理公司的核心定位只能是：商業(yè)服務(wù)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司通常是將經(jīng)營(yíng)行為作為主要管理內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的控制。其核心定位為：運(yùn)營(yíng)管理。例如：傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)，核心定位是業(yè)態(tài)的布局、控制、銷售環(huán)節(jié)掌控等重要內(nèi)容，輔以商業(yè)服務(wù)。大型超市也是采取這樣的定位，所以此類經(jīng)營(yíng)管理公司能夠最大限度做到對(duì)經(jīng)營(yíng)者的控制，并能直接左右銷售行為和結(jié)果。究其根本原因是：產(chǎn)權(quán)+經(jīng)營(yíng)權(quán)的高度統(tǒng)一或經(jīng)營(yíng)權(quán)的高度集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期戰(zhàn)略通過積累管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理模式，不斷提升管理水平，為集團(tuán)公司商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)提供支持和服務(wù)。并在商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)努力探索成功的，可復(fù)制的模式。短期目標(biāo)圍繞前期策劃公司開展主力店招商工作，積極配合和支持項(xiàng)目一期的銷售工作。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目一期成功銷售。經(jīng)營(yíng)范圍

主營(yíng)：商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)、商業(yè)顧問咨詢、商業(yè)項(xiàng)目策劃、商業(yè)企業(yè)開店指導(dǎo)、商業(yè)推廣活動(dòng)、營(yíng)銷策劃、商業(yè)代理招商、物業(yè)租售代理、各類廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布等。兼營(yíng)：糖、煙、酒、鐘表、珠寶、金銀飾品、工藝品、化妝品、家電、照相器材、通訊器材、服裝、鞋帽、皮具、箱包、飾品、玩具、床上用品、運(yùn)動(dòng)器材、文化用品、辦公用品、電子產(chǎn)品、百貨等主要職能

四大職能市場(chǎng)招商銷售管理市場(chǎng)職能1、入駐商家現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)對(duì)策輔助；2、區(qū)域市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查分析；3、旺市商業(yè)應(yīng)對(duì)策略的制訂；4、項(xiàng)目對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)和維護(hù)；5、下階段營(yíng)銷推廣和商業(yè)活動(dòng)的策劃組織和執(zhí)行。招商職能1、一期一階段開業(yè)后的補(bǔ)位招商（包括項(xiàng)目業(yè)主的商鋪轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)租等）；2、商家的儲(chǔ)備工作；3、不同業(yè)態(tài)商家的合理布局及引導(dǎo)；4、招商政策的進(jìn)一步調(diào)整與細(xì)化。銷售職能1、加強(qiáng)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)特性分析，引入“領(lǐng)頭商家”帶動(dòng)群體銷售；2、通過加盟項(xiàng)目推介、區(qū)域外項(xiàng)目考察等多種形式，為具備實(shí)力的業(yè)主或經(jīng)營(yíng)者“嫁接”和導(dǎo)入產(chǎn)業(yè)鏈上下游“追隨者”；3、協(xié)助入駐商家尋找、開發(fā)、穩(wěn)定終端客戶，引導(dǎo)和培育項(xiàng)目所處區(qū)域的市場(chǎng)，促進(jìn)區(qū)域商業(yè)快速繁榮，提高市場(chǎng)占有率；4、項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)細(xì)分和空白的捕捉，輔助和引導(dǎo)商家調(diào)整經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和策略；管理職能

運(yùn)營(yíng)管理

1、經(jīng)營(yíng)行為管理2、消費(fèi)行為管理1、經(jīng)營(yíng)行為管理主要內(nèi)容：①商戶檔案管理；②建立評(píng)估體系，對(duì)商戶進(jìn)行等級(jí)評(píng)定；③建立商業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)章制度；④建立和完善商業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種流程；⑤代辦服務(wù)：工商稅務(wù)等證照的辦理；⑥特約服務(wù)：商務(wù)、中介、委托等有償服務(wù)；⑦租金等費(fèi)用收繳；2、消費(fèi)行為管理主要內(nèi)容：①宣傳促銷管理；②建立和完善項(xiàng)目VI系統(tǒng)；③經(jīng)營(yíng)秩序和公共安全管理；④退換貨、投訴等售后服務(wù)管理；⑤助學(xué)、文化等公關(guān)公益活動(dòng)；⑥會(huì)員招募及管理和維護(hù)；⑦項(xiàng)目電子商務(wù)平臺(tái)的管理和維護(hù)；組織架構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)說明：商管公司的組織架構(gòu)主要分為三大板塊：物業(yè)服務(wù)部分（物業(yè)公司另案說明）商業(yè)服務(wù)部分（包括策劃促銷和商戶管理）公司運(yùn)營(yíng)部分（行政財(cái)務(wù)等）。其中由策劃部和運(yùn)營(yíng)部組成的商業(yè)服務(wù)部分是整個(gè)管理公司的核心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。公司組織結(jié)構(gòu)采取扁平化的管理體系，便于市場(chǎng)的快速反應(yīng)和相互配合。商管公司下面直接設(shè)置職能部門，部門下設(shè)專業(yè)組，專業(yè)組直接管理所有商戶。組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理策劃組策劃部運(yùn)營(yíng)部辦公室財(cái)務(wù)部平面組會(huì)計(jì)組出納組招商組客服組銷售組人員配置和崗位描述

經(jīng)營(yíng)模式盈利模式管理模式風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施盈利模式闡述主要盈利渠道分析：1、管理費(fèi)2、廣告位發(fā)布費(fèi)（外立面和商業(yè)街內(nèi)部廣告位）3、場(chǎng)地使用費(fèi)（商業(yè)街內(nèi)外公共場(chǎng)地部分）4、租賃和轉(zhuǎn)讓（有償委托和轉(zhuǎn)讓中介收費(fèi)

）5、活動(dòng)贊助費(fèi)用盈利模式闡述

6、刊物宣傳收費(fèi)(DM、內(nèi)刊和會(huì)員刊物等)7、培訓(xùn)講座收費(fèi)（舉行消防、工商、投資等講座）8、自營(yíng)項(xiàng)目收入（自營(yíng)商鋪的收入）9、代理廠商公關(guān)活動(dòng)策劃執(zhí)行收費(fèi)（例如：新品推介會(huì)/酬賓會(huì)等）10、代理設(shè)計(jì)制作廠商刊物及DM刊設(shè)計(jì)收費(fèi)（商戶自行制作的宣傳物品等）法律關(guān)系呈輝工藝文化城（中國(guó)）有限公司業(yè)主中工美商務(wù)管理（蘇州）有限公司租賃經(jīng)營(yíng)者委托合同銷售合同租賃合同委托合同返租合同管理模式的五個(gè)統(tǒng)一統(tǒng)一物業(yè)管理即統(tǒng)一進(jìn)行項(xiàng)目建筑內(nèi)外空間、環(huán)境管理及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，營(yíng)造舒適的購(gòu)物休閑環(huán)境統(tǒng)一營(yíng)銷管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)主題統(tǒng)一招商管理統(tǒng)一服務(wù)管理即統(tǒng)一策劃全年的系列營(yíng)銷策劃活動(dòng)，營(yíng)造氣氛吸引客流，舉辦大量的有文化內(nèi)涵并特聚人氣的活動(dòng)，使商場(chǎng)成為傳播文化資訊的平臺(tái)即前期通過銷售環(huán)節(jié)捆綁合同或協(xié)議，后期通過政府稅費(fèi)調(diào)控等形式，基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目統(tǒng)一招商管理，包括統(tǒng)一業(yè)態(tài)控制，統(tǒng)一品牌審核，以及統(tǒng)一租約等管理內(nèi)容。即為商戶提供專業(yè)的服務(wù)咨詢；統(tǒng)一設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，提供客戶服務(wù)提升項(xiàng)目服務(wù)水平；代行部分工商行政職能，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)行為、商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要監(jiān)督，保持良好經(jīng)營(yíng)秩序，并以此提升項(xiàng)目認(rèn)知度。即統(tǒng)一項(xiàng)目的業(yè)態(tài)規(guī)劃和商品布局。重點(diǎn)工作流程商鋪交驗(yàn)流程（交房驗(yàn)收）商戶進(jìn)場(chǎng)裝修流程（裝修審圖、保證金入場(chǎng)證辦理）商戶開業(yè)申報(bào)管理流程（開業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)規(guī)模和形式等）商戶促銷活動(dòng)申請(qǐng)流程（商家促銷活動(dòng)審核、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防）商戶特殊行業(yè)審批流程（特殊行業(yè)證照審核、安全性評(píng)估等）公關(guān)活動(dòng)流程（公關(guān)活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控）投訴處理流程（消費(fèi)者投訴問題的受理，處置、反饋等）退換貨流程（消費(fèi)者貨物退換的受理、處置、反饋等）重要管理制度《某某新天地商業(yè)業(yè)主公約》—與銷售合同捆綁的合同或協(xié)議性質(zhì)文件《某某新天地商戶服務(wù)手冊(cè)》—涵蓋從商戶進(jìn)場(chǎng)裝修到開門營(yíng)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)《某某會(huì)會(huì)員手冊(cè)》—會(huì)員服務(wù)、聯(lián)盟商家手冊(cè)《某某新天地委托租賃合同》—為業(yè)主或轉(zhuǎn)租商戶提供代租服務(wù)《某某新天地經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》—對(duì)商戶日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范化管理《某某新天地商戶經(jīng)營(yíng)承諾書》

—要求商戶針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定和業(yè)主公約進(jìn)行承諾確認(rèn)《某某新天地消費(fèi)者投訴管理制度》—結(jié)合相關(guān)工商規(guī)定執(zhí)行《某某新天地消防安全管理制度》—結(jié)合相關(guān)消防規(guī)定執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施散戶退場(chǎng)商鋪大面積閑置管理費(fèi)收繳墊付裝修費(fèi)收回代收代繳費(fèi)用主力店流失增加營(yíng)銷活動(dòng)力度，增加商戶儲(chǔ)備，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路；銷售環(huán)節(jié)明確業(yè)態(tài)規(guī)定和經(jīng)營(yíng)權(quán)收回的法律責(zé)任，增加控制手段，強(qiáng)化招商，加強(qiáng)宣傳推廣；提升管理服務(wù)水平，幫助商戶提高銷售，適度控制管理費(fèi)減免優(yōu)惠，減少工程環(huán)節(jié)質(zhì)量問題；協(xié)助主力商家成功經(jīng)營(yíng)，完善服務(wù)，資源整合；充分估計(jì)代收代繳費(fèi)用的衍生和損耗，防止偷漏情況；提高招商水平，加強(qiáng)主力店客戶評(píng)估，專人對(duì)接服務(wù)；應(yīng)對(duì)措施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃說明從兩個(gè)方面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)測(cè)：

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)費(fèi)用指標(biāo)委托運(yùn)營(yíng)期間費(fèi)用測(cè)算表經(jīng)營(yíng)指標(biāo)5年內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)測(cè)表經(jīng)營(yíng)指標(biāo)2012年3月至2013年3月收入指標(biāo)2012年3月至2013年3月工作內(nèi)容圖示說明

前期介入階段

正常管理階段跟進(jìn)控制階段

①②③商管工作三個(gè)階段前期介入階段商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理調(diào)查（銷售促進(jìn)和項(xiàng)目提升）商鋪交驗(yàn)業(yè)態(tài)規(guī)劃和商業(yè)布局優(yōu)化后期商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理定位、商家公約、管理制度經(jīng)營(yíng)管理咨詢和答疑（銷售促進(jìn)）人員組織控制等各項(xiàng)事宜主要工作內(nèi)容正常管理階段項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)的升級(jí)管理項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)的分析、評(píng)估項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)的商家管理、調(diào)整項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)的日常管理主要工作內(nèi)容跟進(jìn)控制階段管理工作質(zhì)量的監(jiān)控管理品質(zhì)的評(píng)估及創(chuàng)新主要工作內(nèi)容工作范圍的界定1、招商方面：商管公司將根據(jù)現(xiàn)有人力配備獨(dú)立開展招商工作。并大力配合和輔助前期策劃公司的招商工作，重點(diǎn)參與客戶洽談，參加招商推介會(huì)等；2、銷售方面：以前期策劃公司和銷售部為主，商管公司輔助和配合。重點(diǎn)參與項(xiàng)目推介會(huì)、某某區(qū)域市場(chǎng)商業(yè)調(diào)查、商戶座談等；3、前期宣傳推廣工作：以策劃部為主展開工作，商管公司輔助和配合。重點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)理念推廣，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理咨詢等；4、商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面：以商管公司為主導(dǎo)，負(fù)責(zé)某某區(qū)域重點(diǎn)商戶拜訪、現(xiàn)場(chǎng)到訪招商散戶接待登記工作。策劃部配合，前期策劃公司提供指導(dǎo)和支持?，F(xiàn)階段具體工作安排配合前期策劃公司開展主力店客戶洽談，參加招商推介會(huì)等；商管公司獨(dú)立開展招商客戶積累工作初步工作計(jì)劃：1、招商政策；（包含政策層面和開發(fā)商層面）2、招商業(yè)態(tài)；（1期3層為餐飲、服務(wù)業(yè)，1，2層的主力品牌店）3、招商渠道；（DM投遞、重點(diǎn)商戶走訪、政府商業(yè)資源整合、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)組織等）4、目標(biāo)任務(wù)：（配合策劃公司力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)主力店招商達(dá)到10家左右）招商政策1、爭(zhēng)取政府對(duì)文化城商戶的稅費(fèi)減免優(yōu)惠、返稅政策支持；2、爭(zhēng)取政府專項(xiàng)資金扶持及科技創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新的扶持；3、墊付裝修費(fèi)（如，提供裝修費(fèi)2000元/平米的5年低息貸款。）4、共享客戶資源（公司打造會(huì)員組織，招募會(huì)員形成固定客戶群體）；5、打造統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)（針對(duì)全體商戶，提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓寬營(yíng)銷渠道）6、送外墻外立面廣告位使用權(quán)（外立面廣告位置贈(zèng)送給商戶，具體贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)及辦法，可根據(jù)招商的具體情況而定）7、廣告宣傳同步免費(fèi)送（對(duì)外的整合媒體計(jì)劃：電視媒體/主流平面媒體報(bào)紙軟硬廣/主流廣播電臺(tái)/DM刊夾寄等）8、試營(yíng)業(yè)期間減免管理費(fèi)（建議在試營(yíng)業(yè)階段實(shí)施減免物業(yè)管理費(fèi)的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步降低商戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以幫助商戶渡過開街前期的難關(guān)）。實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主力店招商政策6、共享“某某會(huì)”固定客戶資源；商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司打造“某某會(huì)”會(huì)員組織，招募會(huì)員形成固定客戶群體；7、打造統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)針對(duì)主力店商戶，提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓寬營(yíng)銷渠道；8、送外墻外立面廣告位使用權(quán)外立面廣告位置贈(zèng)送給主力店商戶，（超市，百貨，和快餐店）具體贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)及辦法，可根據(jù)招商的具體情況而定。9、廣告宣傳同步免費(fèi)送在某某新天地開業(yè)時(shí)，對(duì)外的整合媒體計(jì)劃（電視媒體/主流平面媒體報(bào)紙軟硬廣/主流廣播電臺(tái)/DM刊夾寄等），宣傳推廣活動(dòng)中，針對(duì)主力店商家，可以獲得某某新天地同步的免費(fèi)宣傳的優(yōu)惠政策。10、試營(yíng)業(yè)期間減免管理費(fèi)為了打消主力店商戶的顧慮，建議在試營(yíng)業(yè)階段（試營(yíng)業(yè)時(shí)間需根據(jù)具體情況而定，可設(shè)為三個(gè)月或半年）實(shí)施減免物業(yè)管理費(fèi)的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步降低商戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以幫助商戶渡過開街前期的難關(guān)。十大優(yōu)惠措施實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)招商工作輔助1、商戶座談活動(dòng)走訪某某重點(diǎn)餐飲和娛樂商戶，主要傳遞2方面的信息內(nèi)容：A、商管公司正在北京和某某市內(nèi)招商，刺激某某區(qū)域商戶心理；B、商管公司后期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體運(yùn)營(yíng)管理，提供服務(wù)；2、商業(yè)調(diào)查活動(dòng)商管公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)商業(yè)調(diào)查問卷，了解某某市場(chǎng)對(duì)某某新天地提供的服務(wù)和商品的需求；同時(shí)，針對(duì)性了解商戶對(duì)未來商業(yè)管理公司有哪些服務(wù)要求和建議。策劃部負(fù)責(zé)印刷問卷并制作小禮品，安排銷售人員在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展商業(yè)調(diào)查活動(dòng)。3、會(huì)員招募活動(dòng)商管公司啟動(dòng)會(huì)員組織籌備，將某某市場(chǎng)的主要消費(fèi)者提前聚集，既能促進(jìn)招商，又達(dá)到營(yíng)銷效果，促進(jìn)銷售。并能在未來經(jīng)營(yíng)中成為重要的資源。4、商務(wù)網(wǎng)站籌建商管公司著手?jǐn)M定項(xiàng)目網(wǎng)站籌建方案，預(yù)備打造項(xiàng)目電子商務(wù)平臺(tái)。拓展公司銷售和招商渠道。招商工作安排北京地區(qū)（4月中旬開始）1、招商業(yè)態(tài)：餐飲、娛樂和主力品牌商家（運(yùn)動(dòng)品牌、鞋類）；2、前期主要招商手段：網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)銷代理、ＤＭ投遞，溝通成熟后，拜訪洽談。3、需要支持：項(xiàng)目樓書、招商手冊(cè)、視頻資料等某某地區(qū)（4月底開始）1、招商業(yè)態(tài)：餐飲、娛樂和主力品牌商家（運(yùn)動(dòng)品牌、鞋類）；2、前期主要招商手段：行業(yè)協(xié)會(huì)、商場(chǎng)走訪、ＤＭ直投、拜訪洽談。3、需要支持：項(xiàng)目樓書、招商手冊(cè)、視頻資料等會(huì)員組織籌建成立會(huì)員組織的意義：為項(xiàng)目募集目標(biāo)消費(fèi)群體，提升項(xiàng)目知名度和影響力！增加招商成功率。并以此吸引商戶進(jìn)駐。同時(shí)，利用會(huì)員資源，可以做為商管公司開展會(huì)員活動(dòng)，發(fā)行會(huì)員刊物奠定基礎(chǔ)。會(huì)員活動(dòng)和刊物可以成為盈利途徑之一。會(huì)員種類：初定兩類：普通VIP卡（個(gè)人會(huì)員）和尊享VIP卡（針對(duì)商戶會(huì)員或高端人群）,并結(jié)合中國(guó)工藝文化城與建設(shè)銀行聯(lián)名卡會(huì)員發(fā)展計(jì)劃同步實(shí)施。首期會(huì)員招募時(shí)間：2012年3月起首期會(huì)員發(fā)展目標(biāo)：會(huì)員數(shù)量至少達(dá)1000名（盡快出臺(tái)《會(huì)員招募執(zhí)行方案》）會(huì)員發(fā)展方案中國(guó)工藝文化城網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站名稱：

中國(guó)工藝文化城網(wǎng)站主要功能：

商品展示電子貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)員發(fā)展項(xiàng)目宣傳盡快向集團(tuán)提交網(wǎng)站運(yùn)作具體方案。管理文本的編撰銷售環(huán)節(jié)捆綁文本1、《商業(yè)業(yè)主公約》2、《委托管理合同》（經(jīng)營(yíng)權(quán)收回，投資返租）3、《商戶經(jīng)營(yíng)承諾書》業(yè)態(tài)規(guī)定、閑置時(shí)間等強(qiáng)制性規(guī)定4、《商戶借款合同》和《借款合同擔(dān)保書》（裝修費(fèi)墊付環(huán)節(jié)使用）運(yùn)營(yíng)管理文本4、《商鋪?zhàn)赓U合同》5、《商戶服務(wù)手冊(cè)》6、《會(huì)員手冊(cè)》7、《委托租賃合同》8、《消費(fèi)者投訴管理制度》9、《消防安全管理制度》10、《商戶評(píng)估制度》匯報(bào)完畢！謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹拷猓篈、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯(cuò)誤．

故選D．24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成Youandyourfrien