組織的核心競爭力與人力資源管理課件

組織的核心競爭力

與人力資源管理一、什么是組織的核心競爭力什么是組織的核心競爭力？

核心競爭力是在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能。核心競爭力是組織的特殊能力。組織核心競爭力的內(nèi)涵洞察預(yù)見能力科學技術(shù)知識前沿性信息與數(shù)據(jù)創(chuàng)造才能卓越的分析與推理前線執(zhí)行能力企業(yè)競爭優(yōu)勢的

四大表現(xiàn)

管理：我們在所有領(lǐng)域是否具有必要的技能？

核心能力：

哪些流程或領(lǐng)域，我們優(yōu)先于競爭對手？

財務(wù)：我們的計劃在財務(wù)上是否可能？

接近資源的能力我們是否具有獨特的資源或用戶優(yōu)勢？企業(yè)核心競爭力的生成理念超競爭理念戰(zhàn)略突破理念差異化理念價值創(chuàng)新理念二、組織如何通過

人力資源管理

構(gòu)筑核心競爭力？決定21世紀企業(yè)

命運的五大力量

管理時代：管理的力量大于資本的力量

人的時代：白領(lǐng)的力量大于藍領(lǐng)的力量

民營時代：民營的力量大于壟斷的力量

金融時代：虛擬的力量大于實業(yè)的力量

速度時代：不是大吃小而是快吃慢

企業(yè)財富新概念華為公司人員結(jié)構(gòu)員工總數(shù)11，000多人85％大學以上學歷平均年齡27歲財政資源物質(zhì)資源人力資源生產(chǎn)力人力資源管理和人力資源30％－70％的人力資源潛力員工效率1000HRM營銷活動中各因素的重要性(％)34.323.013.111.510.85.81.5銷售人員產(chǎn)品開發(fā)價格經(jīng)銷商對策廣告促銷市場調(diào)查包裝(美加州大學丹肯博士對美國400家公司的調(diào)查)19世紀中20世紀初20世紀60年代70年代80年代90年代年代一般員工工頭普通管理者中層經(jīng)理高層管理者企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層管理者層次人力資源管理的功能檔案記載制度管理人事管理人事與員工關(guān)系人力資源管理人力資源戰(zhàn)略傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較把人力資源管理

作為企業(yè)的第二項業(yè)務(wù)

把員工當作企業(yè)的第一顧客企業(yè)管理五大觀念創(chuàng)新管理就是控制管理就是步調(diào)一致管理是在競爭中擊敗對手管理是企業(yè)生產(chǎn)過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)管理就是維系和繼承管理就是指導(dǎo)和激勵管理要建立企業(yè)內(nèi)部市場管理是組織戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體管理是強化全面含義上的顧客關(guān)系協(xié)調(diào)管理就是揚棄、吸收、創(chuàng)新傳統(tǒng)現(xiàn)代《福布斯》雜志六大要素標準：評選美國最有活力的公司

變革響應(yīng)力及影響施加力公司所擁有的技術(shù)和市場潛在力產(chǎn)品行銷能力能創(chuàng)造真實價值的人力資本擁有強大的合作伙伴與聯(lián)盟增長勢頭有多快并能保持多久《福布斯》雜志六大要素標準：評選美國最有活力的公司《福布斯》雜志六大要素標準：評選美國最有活力的公司

兩個品牌的競爭

產(chǎn)品品牌

雇主品牌雇主品牌為什么重要？確保公司在潛在員工中的知名度，幫助公司吸引最優(yōu)秀的員工。將公司推銷給員工，成為所有優(yōu)秀員工的第一選擇。幫助公司實現(xiàn)組織承諾，降低員工流失率全面持久地提高公司的人才競爭力2001年亞洲最佳雇主中

中國大陸的公司上海波特曼麗嘉酒店微軟（中國）有限公司羅氏（中國）有限公司雅培制藥（中國）有限公司亞新科（亞洲）戰(zhàn)略投資公司上海納維昂軟件開發(fā)有限公司上海荷美爾食品有限公司安利（中國）日用品有限公司香格里拉酒店集團

如何通過HRM

打造雇主品牌？制度創(chuàng)新與優(yōu)化管理績效薪酬與員工參股感情文化與自由承諾培訓發(fā)展與工作樂趣三、對人力資源管理者的

新要求怎么管理企業(yè)？管理大師如是說：

*與別人共事*通過別人來完成工作企業(yè)家如是說：

*小公司做事大公司做人*辦公司就是“辦人”

企業(yè)的資源長期人員繼續(xù)生存中期技術(shù)生產(chǎn)力短期財務(wù)利益HR管理工作的分工HR專業(yè)人員建立HR管理程序開發(fā)或選擇HR管理的方法監(jiān)控或評價HR實踐在涉及HRM的事物上勸告或協(xié)助經(jīng)理們一線經(jīng)理貫徹HR管理的實踐面試、培訓、績效評估、薪酬確定、獎懲、事故調(diào)查、解決投訴等。為HR專業(yè)人員提供必要的投入麥克利：勝任特征勝任特征是能將某一職位上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工區(qū)分開來的個體特征勝任特征的五個層面：

~知識~技能~自我概念~特質(zhì)~動機勝任特征示意圖優(yōu)秀管理者一般管理者知識技能自我概念特質(zhì)動機學歷工作經(jīng)驗學歷工作經(jīng)驗·我們可以做好·宏觀全面的·權(quán)力動機·我可以做好·具體細致的·個人功績伊梅爾特：

CEO必須成為道德領(lǐng)袖！

一個公司的首席執(zhí)行官或者領(lǐng)導(dǎo)人必須同時成為道德領(lǐng)袖，也就是必須在公司樹立起誠信標準和典范。無論你有多少法律法規(guī)，他們都無法使人避免貪婪。你必須每天在公司講誠信、誠實。企業(yè)的四類核心員工具有專業(yè)訣竅的核心員工：其工作績效的優(yōu)劣直接影響企業(yè)經(jīng)營的效率高低具有廣泛外部關(guān)系的核心員工：他們是企業(yè)與外部聯(lián)系的紐帶具有人格魅力的核心員工：其行為會在很大程度上左右整個企業(yè)的士氣具有創(chuàng)新精神的員工：他們對于企業(yè)的未來發(fā)展有著極大的潛在價值四、HRM與組織發(fā)展傳統(tǒng)與新型組織模式的比較財務(wù)能力營銷能力技術(shù)能力組織的學習能力組織的學習能力是競爭優(yōu)勢的重要來源麥肯錫：企業(yè)均衡管理的三個層面(接下表)與IBM公司的合作

IT項目、流程項目、編碼項目人力資源管理體系——HAY公司生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制——德國國家技術(shù)應(yīng)用研究院企業(yè)基本法及其子法——中國人民大學財務(wù)——KPMG公司、IBM公司華為：管理合作與國際接軌在機遇和能力中發(fā)展核心競爭力環(huán)境條件和趨勢企業(yè)有特色的能力識別評估機遇和風險調(diào)動公司的資源機遇和資源的最佳搭配所有要考慮的因素產(chǎn)品和市場的選擇21世紀管理面臨的三大挑戰(zhàn)

全球化

要求管理者把握六種關(guān)鍵技能：管理競爭、適應(yīng)復(fù)雜性、把握變化、在干中學習、完善組織行為、以人為中心進行管理。

組織的變化要求管理者協(xié)助企業(yè)高層管理者推動組織變革，適應(yīng)組織的變化。

知識工人短缺

要求管理者調(diào)整或重造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，保持競爭力。21世紀管理的10個新特點

重視高科技的作用構(gòu)建更有效的組織體系愿景-使命-目標-行動管理采用更靈活的HR政策加強外部合作與交往組建學習型組織重視員工職業(yè)生涯的發(fā)展卓越有效的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立良好的企業(yè)文化發(fā)揮專家的作用

企業(yè)家與企業(yè)家拼到最后拼的是境界，然而，許多企業(yè)家都輸在了境界上。企業(yè)運作的技巧很好學，企業(yè)管理的招數(shù)也很好學，但境界卻不好學。因為境界這東西常常是看得破，忍不過，想得到，做不來。第二講：組織文化一、什么是組織文化?

定義：組織文化是組織的共同價值觀體系及其外在表現(xiàn)。組織文化如何形成組織創(chuàng)建者的經(jīng)營理念甄選標準高級管理人員社會化組織文化組織文化的7個特征創(chuàng)新與冒險注意細節(jié)結(jié)果定向人際導(dǎo)向團隊定向進取心穩(wěn)定性組織文化的作用

導(dǎo)向作用凝聚作用激勵作用GE的三個價值觀堅持誠信注重業(yè)績渴望變革二、文化的類型：

哈里森的4種文化類型權(quán)力文化角色文化任務(wù)文化人的文化權(quán)力文化特點：權(quán)力集中于中心中心任務(wù)起決定作用，接班人問題是持續(xù)成功的關(guān)鍵重結(jié)果、不注重手段角色文化

特點：角色清楚、部門效率高規(guī)則明確任務(wù)文化特點：集聚資源、適人適位團隊傾向于專家權(quán)力但規(guī)模經(jīng)濟低人的文化特點：人是中心點組織從屬于個人，并依賴于個人不易管理，難于對個人施加影響三、影響組織文化形成的因素

1、歷史2、組織規(guī)模3、技術(shù)4、目標和目的5、環(huán)境6、員工四、組織文化的其他方面1、主文化與亞文化2、強文化與弱文化3、組織文化與民族文化

1、主文化與亞文化主文化：組織共同的核心價值觀亞文化：組織內(nèi)某個部門獨特的價值觀，它建立在主文化的基礎(chǔ)之上

2、強文化與弱文化

強文化：組織的核心價值觀得到強烈的認可和廣泛的認同。強文化導(dǎo)致員工的高度一致——內(nèi)聚力、忠誠感弱文化：則反之3、組織文化與民族文化民族文化的影響強于組織文化五、組織文化的傳遞方式

故事儀式表征語言公司文化的層次深層次價值觀，假定，信念，態(tài)度，感覺可觀測的表征儀式，故事，口號，行為，穿著，客觀形態(tài)七、如何塑造組織文化組織創(chuàng)始人與組織的早期文化基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)正式的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)訓練保持組織的活力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何塑造企業(yè)文化為員工提供一個充滿活力的工作環(huán)境給予員工發(fā)揮他們潛能的機會讓組織內(nèi)所有的人都愿意接收改變建立團隊用EQ的方式建立雙贏的觀念讓員工變成快樂的工作者真誠的溝通進取式與開放式創(chuàng)新文化的特點企業(yè)無論處于順境或逆境，都不忘拼搏奮進時刻保持對環(huán)境的靈敏反應(yīng)富有寬容精神，鼓勵不同意見和觀點在強調(diào)組織紀律的同時，允許組織成員的某些非常規(guī)行為飛利浦之道取悅顧客員工是公司最珍貴的資源所作所為都追求卓越提升股東權(quán)益報酬率鼓勵人人發(fā)揮企業(yè)家精神沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化員工不是雇員，而是企業(yè)的合伙人和同事關(guān)心自己的同事，他們就會關(guān)心你對員工利益的關(guān)心要有具體的實施方案星期六晨會沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化韋爾奇的企業(yè)文化理念

有想法的人就是英雄。我主要的工作就是去發(fā)掘出一些很棒的想法，擴張它們，并且以光速般的速度將它們擴展到企業(yè)的每個角落。我堅信自己的工作是一手拿著水罐，一手帶著化學肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。復(fù)星實業(yè)：

企業(yè)文化是創(chuàng)業(yè)之本修身、齊家、立業(yè)、助天下以發(fā)展來吸引人，以事業(yè)來凝聚人，以工作來培養(yǎng)人，以業(yè)績來考核人。聚土成山，聚水成河，聚人成氣，聚心成城。對于一個創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，團隊精神是復(fù)星文化的核心。三核理論：深圳金蝶核心價值觀：

愛心、樂業(yè)、創(chuàng)新核心競爭力：

超前意識創(chuàng)新能力核心人物要素整合能力戰(zhàn)略設(shè)計能力核爆炸：跳躍性成長深圳金蝶的管理理念：

讓企業(yè)更富有激情我們搞顧客滿意，首先要讓我們的員工滿意。要保證員工在物質(zhì)利益無憂的情況下，富有激情和干勁。企業(yè)與企業(yè)的差異表現(xiàn)為核心人物之間的差異，企業(yè)的個性表現(xiàn)為核心人物的個性。核心人物是企業(yè)核心能力的中心。惠普中國總裁陳翼良：HPWAY很利害！HPWAY很利害，利害得讓惠普的創(chuàng)始人驕傲不已。我不敢不尊重我的員工?；萜瘴幕褚浑p鐵爪，能抓住人心，讓文化在不知不覺中成為惠普管理的特色。使惠普的管理能以柔克剛、柔中有剛、柔舉剛張，人性味實足。一家企業(yè)有什么樣的文化并不最重要，最重要的是企業(yè)是否具有凝聚力?；萜湛偛棉k公室從來沒有門，惠普的文化也沒有門。人們常把文化比作計算機軟件，其實，有好的文化，不僅要好的軟件，也要有好的硬件。只有軟件沒有硬件，文化也會玩虛了。這硬件就是員工的發(fā)展、員工的機會、員工的培訓、員工的待遇。文化要達到力量的境界就不能摻水，就像人與人之間的友誼。公司的核心價值和企業(yè)文化新經(jīng)濟時代的企業(yè)文化特征速度文化創(chuàng)新文化虛擬文化學習文化融合文化第三講：員工培訓一、什么是員工培訓？

員工培訓，是組織根據(jù)自身的和員工個人的發(fā)展目標，有計劃地組織員工從事學習和訓練，提高或完善員工的知識、技能、工作態(tài)度，使之勝任本職工作的人力資源管理活動。員工培訓的目的實現(xiàn)組織的發(fā)展目標實現(xiàn)員工個人的發(fā)展目標作為學校教育的補充和延續(xù)員工培訓員工職業(yè)生涯實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略績效評估人力資源計劃人力資源需求員工培訓與人力資源管理其他環(huán)節(jié)的關(guān)系員工培訓的框架高層管理者中層管理者基層員工

技術(shù)能力培訓創(chuàng)新決策能力培訓人際關(guān)系能力培訓員工培訓框架學習成長基礎(chǔ)學院專業(yè)學院管理學院資深專業(yè)高級主管技術(shù)指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由專業(yè)而領(lǐng)導(dǎo)，公司新時代的開創(chuàng)者新員工培訓掌握電子商務(wù)技能專業(yè)技術(shù)和技能管理人才的發(fā)掘管理培訓工作輪換良師益友獨立的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接班人計劃促進變革全球化IBM接班人計劃

二、員工培訓的計劃

一、分析培訓需求二、確定培訓對象和培訓方法1、確定培訓對象2、選擇培訓方法三、編制培訓計劃1、編制培訓計劃的步驟2、培訓結(jié)果的評估培訓需求分析的四個步驟

調(diào)查分析員工的工作行為與培訓意向預(yù)測組織未來的人力資源需求分析人力資源的內(nèi)部供給與外部供給確定員工培訓的項目和主要內(nèi)容崗位：銷售代表人員：喬，薩姆，薩拉，瑪麗，古德，簡米列出達到績效期望所列出員工需要掌握但目前列出需要培訓的需要的知識和技能欠缺的知識和技能員工名單應(yīng)具備的技能和知識類別

需要掌握的具體技能和知識

員工姓名銷售技能：·區(qū)域知識建立銷售崗，確定新客戶，全體了解競爭對手·開發(fā)新客戶能力

第一次如何見面，如何冒然

瑪麗古德簡米

打電話，如何贏得信任，如

何找到?jīng)Q策人·卓有成效的推銷演示能力卓有成效的推銷演示的組成瑪麗古德簡米

要素，利用視覺手段·結(jié)束推銷的能力

促使顧客采取行動，處理異

薩姆瑪麗古德簡米

議，回答問題，建立信任培訓需求評估顧客服務(wù)技能：·有關(guān)顧客及其需求的知識

確認決策者，正確提問以確

全體

認顧客的需求·了解產(chǎn)品絲的特點和優(yōu)勢評價新產(chǎn)品線全體·與客戶建立有效的聯(lián)系

建立有效的客戶聯(lián)系和客戶

瑪麗

追蹤系統(tǒng)行政管理技能：·處理訂單的能力正確介紹產(chǎn)品，避免以后薩姆古德簡米·恰當?shù)膱箐N報告

建立及時的報銷系統(tǒng)

薩姆培訓需求評估接上表培訓需求評估崗位：人員：列出達到績效期望所列出員工需要掌握但目前列出需要培訓需要的知識和技能欠缺的知識和技能的員工名單應(yīng)具備的技能和知識類別需要掌握的具體技能和知識員工姓名銷售技能：·區(qū)城知識：·服務(wù)技能：·行政管理技能：確定培訓對象和培訓方法1、確定培訓對象1）組織需要的原則2）關(guān)鍵性的原則3）長遠的原則2、選擇培訓方法1）短訓班2）帶職學習3）企業(yè)輪訓制定教學計劃培訓主題:培訓目的和目標:學習結(jié)果:材料:培訓的大概時間:設(shè)備:過程和內(nèi)容:對培訓項目目標的評估對參訓人員獲益的評估對師資選擇的評估對培訓內(nèi)容和方法的評估對參加培訓人員安排的評估對培訓項目經(jīng)費分配的評估對培訓經(jīng)費使用的評估對企業(yè)來自員工培訓