【三茅V課課件】激發(fā)員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的3大方略(下)

激發(fā)員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的3大方略(下)金大松金大松東方大成管理咨詢公司副總經(jīng)理美國PDP人才測(cè)評(píng)總部專業(yè)分析師IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)管理資深顧問高級(jí)咨詢師心理咨詢師廣東省全國名牌評(píng)審專家組組長2016中國十大管理實(shí)踐評(píng)選評(píng)審專家具備二十年以上自辦工廠、企業(yè)任職及咨詢機(jī)構(gòu)管理咨詢的工作經(jīng)驗(yàn)；曾先后在事業(yè)單位、自辦企業(yè)、民營企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)、分別擔(dān)任過公務(wù)員、創(chuàng)業(yè)者、人事部經(jīng)理、人力總監(jiān)、人力資源技術(shù)開發(fā)顧問、咨詢公司副總多種角色金牌課程效能提升系列《績效操作實(shí)務(wù)》《目標(biāo)分解與績效推行》《高效能的6項(xiàng)關(guān)鍵行動(dòng)》《PDP優(yōu)勢(shì)管理》-基于PDP測(cè)評(píng)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)管理與影響力建設(shè)營銷團(tuán)隊(duì)系列《打造自我驅(qū)動(dòng)的營銷團(tuán)隊(duì)》《高績效營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》其它《崗位說明書編寫技巧》二、激發(fā)高遠(yuǎn)的自我理想關(guān)鍵行動(dòng)：明確組織期望關(guān)鍵行動(dòng)：心聲共鳴利益關(guān)注現(xiàn)在，志向關(guān)注未來關(guān)鍵行動(dòng)：明確組織期望第一步：這些目的和目標(biāo)是經(jīng)過討論并得到認(rèn)可的第二步：確切的量化標(biāo)準(zhǔn)第三步：明確的截止日期第四步：界定優(yōu)秀的表現(xiàn)/如何管理業(yè)務(wù)人員職業(yè)化行為第五步：定期檢查第六步：認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)：精神&物質(zhì)捷徑之：從小任務(wù)中獲取大成就令他/她們像勝利者一樣活著工作的樂趣之一就是勝利感第三十一條、 對(duì)全體業(yè)務(wù)人員實(shí)行類似駕照扣分式的任職資格管理，約束并防范業(yè)務(wù)人員違反公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程、發(fā)生意外事件。每個(gè)業(yè)務(wù)人員每年有12分為正常任職資格滿分，按照下表規(guī)則計(jì)扣任職資格分，當(dāng)一個(gè)自然年度（從當(dāng)年1月1日至當(dāng)年12月31日）內(nèi)12分扣完后，從扣完次日起作降級(jí)或者辭退處理。作降級(jí)處理時(shí)，相應(yīng)的固定工資從當(dāng)月起降低一檔。序扣分事項(xiàng)扣分1不認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求掌握的規(guī)章制度、業(yè)績知識(shí)與技能，勸說不聽、考試無法通過的，扣分2分2不按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)工作（包括流程、表單、著裝、資料歸檔等）且勸說不聽的，每次扣分2分3不認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研公司業(yè)務(wù)，為客戶提供的本公司產(chǎn)品及服務(wù)出現(xiàn)重大信息偏差的，每次扣分2分4同樣的工作失誤在同一工作年度內(nèi)出現(xiàn)兩次以上，從第二次開始每次扣分，以后逐次累加多扣1分2分5同一月度內(nèi)遲到、早退達(dá)到4次及以上的，按月扣分3分6擅自變更公司銷售策略與方法，導(dǎo)致公司利益受損達(dá)到3000元及以上的，每次扣分4分7因工作不到位或失誤，導(dǎo)致公司對(duì)外投標(biāo)、重大商務(wù)活動(dòng)、集體活動(dòng)出現(xiàn)意外（包括活動(dòng)無法順利進(jìn)行、中止、出現(xiàn)安全事故等等），每次扣分4分8搞辦公室政治，混淆視聽，制造員工之間矛盾的，每次扣分6分9不服從公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的管理且不聽勸說，每次扣分6分10因開展業(yè)務(wù)或客戶服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶直接投訴或者要求撤換人員的；或者因無意疏失泄露公司經(jīng)營管理秘密的，每次扣分6分11因各種原因?qū)е驴蛻襞c本公司發(fā)生合作糾紛，但尚未上升到法律訴訟層面的，每次扣分6分12因各種原因?qū)е驴蛻襞c本公司發(fā)生正式法律糾紛否決項(xiàng)，12分13發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害本公司形象事件，導(dǎo)致媒體（包括網(wǎng)絡(luò)自媒體）曝光否決項(xiàng)，12分14與公司任何同事因任何原因發(fā)生打架斗毆，或因本人原因?qū)е鹿緝?nèi)外任何人身傷亡事故從而影響公司的否決項(xiàng)，12分15故意對(duì)外泄漏公司的經(jīng)營管理秘密和營銷方法的否決項(xiàng)，12分示例假如你是曹操,有什么方法能真正的留住關(guān)羽呢?關(guān)鍵行動(dòng)：心聲共鳴價(jià)值觀信念期望態(tài)度行動(dòng)堅(jiān)持，是因?yàn)樽駨牧藘?nèi)心的聲音研究：模仿荷蘭的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，逐字逐句重復(fù)顧客訂單內(nèi)容的女招待，收到的小費(fèi)比改述訂單的女招待要多70%。同時(shí)，招待員若是模仿顧客的行為，那么顧客對(duì)自已用餐的體驗(yàn)更為滿意。法國進(jìn)行的一次零售人員研究，要求一半的店員模仿顧客的表情和非語言行為，而對(duì)另一半店員未作此要求。當(dāng)顧客尋求銷售人員幫助時(shí)，79%的人從模仿自已的店員那里買了東西，對(duì)未模仿顧客行為的店員，這一數(shù)值僅為62%。有一種神奇的共鳴叫做：像我自己！有一種神奇的共鳴叫做：觸摸法國社會(huì)心理學(xué)家尼古拉斯·蓋岡的研究：在夜總會(huì)里，若是男伴在提出要求時(shí)輕輕觸摸女伴的手臂一兩秒鐘，女伴更容易答應(yīng)與對(duì)方共舞。就算不在夜總會(huì)，而是男性索要女性的電話號(hào)碼，情況也是一樣。另一項(xiàng)研究是調(diào)查員自陌生人收集請(qǐng)?jiān)负灻?，大約有55%的人會(huì)照做。但要是調(diào)查員碰觸別人的上臂，這個(gè)比例就會(huì)飆升到81%。有一種神奇的共鳴叫做：“初心”蓋瑞·麥克赫森它就像一粒等待發(fā)牙的種子有一種神奇的共鳴叫做：走心！《賣房子的女人》說：“她賣出去的不是一套房子，而是客戶的整個(gè)人生。她說她有一對(duì)工作忙碌只能把兒子托付給奶奶養(yǎng)育的客戶，當(dāng)奶奶去世后，醫(yī)生夫婦為了不讓兒子難過，執(zhí)意要求搬到更遠(yuǎn)的一處大房子里，以為這樣就能過上讓兒子不再思念奶奶的新生活里。但可惜，兒子不僅無法忘記奶奶，甚至不愿意離開舊房子。三軒家得知這個(gè)最關(guān)鍵的問題后，主動(dòng)提出在夫妻兩值夜班的一晚，陪伴兒子過夜。在那一夜里，她仔細(xì)觀察了舊房子，并將一顆象征著奶奶回憶的石榴樹枝摘斷一節(jié)做成盆栽。她給醫(yī)生夫婦找了一間小但離醫(yī)院很近的二手房子，并將房子裝飾城舊房子的格局，再加上一顆石榴樹枝盆栽。她直言道："你們需要的不是一所大房子，而是一個(gè)離兒子不遠(yuǎn)，每天揮揮手能相互看見，并且讓孩子感覺到奶奶還在的地方。"果然，一直倔強(qiáng)不已的孩子深深的喜歡上了這所小房子，夫妻兩也恍然大悟般明白了自己長期對(duì)孩子的疏離，并感動(dòng)的留下眼淚。有一種神奇的共鳴叫做：情緒例：在一次攻尖戰(zhàn)役中…A：去、把右邊那個(gè)碉堡給端了。B：去、把右邊那狗娘養(yǎng)給端了。語言的感染力來自于有共鳴的情緒三、塑造健康的自我尊重關(guān)鍵行動(dòng)：關(guān)注優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵行動(dòng)：獲取承諾自尊令自已設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)圖書進(jìn)出口與文化傳播公司目標(biāo)：譯經(jīng)、傳播研表究明，漢字的序順并不定一能影閱響讀，比如當(dāng)你看完這句話后，才發(fā)這現(xiàn)里的字全是都亂的。一觸即發(fā)的“本能”小測(cè)試：反應(yīng)A：立刻下達(dá)給下屬去實(shí)驗(yàn)看看或者召集大家搞個(gè)頭腦風(fēng)暴B：再想一想剛才那個(gè)想法是否真的成熟或者去查找相關(guān)資料自己先演算一遍情景你是研發(fā)部的部長，今天早上你的腦海中對(duì)前期的一個(gè)難題突然有一個(gè)絕妙的想法，然后…你是偏主控，還是偏調(diào)適？小測(cè)試：反應(yīng)C：為什么打架？處理得怎樣？這件事情為什么還在發(fā)生？你為什么人還在這里？D：小朋友有沒有受傷？其它小朋友有什么感覺？家長有什么反應(yīng)？情景你是校長，有老師匯報(bào)說有兩個(gè)小朋友打架，你問的第一個(gè)問題是什么？你是關(guān)注人，還是關(guān)注事？直接含蓄人事聽故事的人講故事的人產(chǎn)生故事的人分析故事的人支配型權(quán)威導(dǎo)向

務(wù)實(shí)重結(jié)果

目標(biāo)導(dǎo)向精確型喜歡精確

重視專業(yè)性

循規(guī)蹈距耐心型

愛好和平

持之以恒

忍耐度佳表達(dá)型

同理心強(qiáng)

擅言語表達(dá)

自我宣傳A/CA/DB/CB/D做事情講求效率成果不喜歡太細(xì)節(jié)性的工作不喜歡時(shí)常被干預(yù)討厭做事猶豫不決討厭講東講西討厭透過第三者進(jìn)行任務(wù)交代喜歡獨(dú)立作業(yè)，不喜歡約束喜歡主控現(xiàn)場(chǎng)工做中具樂觀的心情喜歡問問題突發(fā)奇想的點(diǎn)子最多希望別人聽取他的想法不喜歡在公開場(chǎng)合被人數(shù)落討厭別人過于嚴(yán)肅討厭一個(gè)人獨(dú)自工作討厭工作過于單一化做事的分析及判斷有獨(dú)特見解做事會(huì)要求合理性工作內(nèi)容希望平均分配不希望做不確定的事情討厭不預(yù)警的工作模式討厭邊做邊找答案的工作討厭只說不做事的領(lǐng)導(dǎo)人做事趨于穩(wěn)定中求發(fā)展做事的節(jié)奏與步驟是有一致性希望有位和善的主管一起共事不喜歡嘩眾取寵的語言討厭強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)討厭不務(wù)實(shí)的做法討厭半途而廢的工作模式老虎最有生產(chǎn)力的來源

1.少些干預(yù)多給一些權(quán)利

2.讓他多做一些挑戰(zhàn)性較高的工作

3.對(duì)工作的本身變化性要大一點(diǎn)

4.多給他行動(dòng)上的支持

5.給他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

6.給他帶團(tuán)隊(duì)孔雀最有生產(chǎn)力的來源

1.在愉悅的工作環(huán)境中

2.被認(rèn)同及鼓勵(lì)時(shí)工作產(chǎn)值最佳

3.與認(rèn)同的組織一起工作最開心

4.團(tuán)隊(duì)之間能相互鼓勵(lì)

5.送禮物或現(xiàn)金

6.公開贊美或表揚(yáng)無尾熊最有生產(chǎn)力的來源

1.越穩(wěn)定的工作環(huán)境中越能產(chǎn)生績效

2.能有良好的管理者給必要的協(xié)助

3.在固定程序的工作中更能有效完成

4.在充足的時(shí)間準(zhǔn)備下工作會(huì)更有方向感

5.給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)及精神的支持

6.多關(guān)心公司以外的事

7.成為他值得深交的好友貓頭鷹最有生產(chǎn)力的來源

1.在確認(rèn)不再變動(dòng)的工作任務(wù)中越能產(chǎn)生績效

2.經(jīng)過分析無誤的規(guī)劃

3.清楚工作的模式

4.在熟悉且能掌握的范圍內(nèi)

5.給予合理的報(bào)酬

6.多給予工作所需的專業(yè)支持

7.作業(yè)流程盡量少變動(dòng)要變